王總2009年年終總結(jié)大會(huì)發(fā)言稿

1、中海物業(yè)管理有限公司佛山分公司2009年終總結(jié)表彰大會(huì)講話稿（2010-2-4）各位同事：2009年剛剛過去，新的一年已經(jīng)來臨。在新春佳節(jié)即將來臨之際，我們召開年度總結(jié)大會(huì)，主要是對(duì)過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)新一年的各項(xiàng)工作進(jìn)行安排和部署。下面，我總結(jié)一下這一年來的總體經(jīng)營(yíng)情況和下一步發(fā)展的主要思路。一、四個(gè)飛躍（2009年主要工作成績(jī)）2009年是公司堅(jiān)持以服務(wù)地產(chǎn)穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的一年，更是公司同仁充滿朝氣，激情進(jìn)取、公司迅速發(fā)展壯大的一年。一年來，通過大家的共同努力，公司各主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了四個(gè)飛躍：1、年度收入的飛躍：2009年公司總營(yíng)業(yè)收入達(dá)2535.1萬元，同比增長(zhǎng)24

2、6%，也就是說，是去年的3倍還要多。2、管理水平的飛躍：去年5月，經(jīng)過佛山市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)專家小組的嚴(yán)格考評(píng)，金沙灣和萬錦豪園項(xiàng)目分別以第一名和第三名的好成績(jī)榮獲了“佛山市物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號(hào)，這標(biāo)志著我司的物業(yè)管理水平已成為佛山市物業(yè)管理行業(yè)的標(biāo)桿，是名副其實(shí)的龍頭企業(yè)。3、規(guī)范化管理的飛躍：去年底，公司順利通過了中建協(xié)華南分中心“三證一體”的貫標(biāo)認(rèn)證工作，成為佛山第一家，集團(tuán)第三家成功取得三體系認(rèn)證的公司，順利走上規(guī)范化管理的道路。4、管理規(guī)模的飛躍：2009年，可以說是一個(gè)“收樓大年”，全年進(jìn)行了大大小小共14次收樓，我們的同事很好地頂住了收樓維修的壓力，圓滿、順利地完成了收樓任務(wù)，也

3、使公司管理面積迅速突破130萬平方米，服務(wù)規(guī)模再上一個(gè)新臺(tái)階，進(jìn)一步推進(jìn)了公司的蓬勃發(fā)展。規(guī)范的管理，卓越的成就，使我司成為佛山地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)仁不讓的領(lǐng)軍者，也標(biāo)志著我司成為集團(tuán)公司和廣大業(yè)戶真正認(rèn)可的成功企業(yè)！二、總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)（三個(gè)不動(dòng)搖）回顧過去一年，我們一起并肩奮戰(zhàn)，克服了一系列困難，總體說來，干得既精彩又不容易。在這一年的物業(yè)管理工作中，各個(gè)部門/管理處都有很多亮點(diǎn)，從公司層面來說，主要是三個(gè)不動(dòng)搖：1、以服務(wù)中海地產(chǎn)為主線不動(dòng)搖一年來，物業(yè)公司將服務(wù)好中海地產(chǎn)項(xiàng)目作為首要任務(wù)，接好、管好中海地產(chǎn)項(xiàng)目，精心打造物業(yè)管理精品，在人力物力的調(diào)派和配置上保證需求，并積極調(diào)派人手配合開展各

4、樓盤的銷售活動(dòng)及社區(qū)文化活動(dòng)等。目前，公司各業(yè)務(wù)線已經(jīng)與地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)管理部、地產(chǎn)集團(tuán)華南區(qū)公司、地產(chǎn)佛山公司建立業(yè)務(wù)對(duì)接，從前期服務(wù)、開盤銷售、交樓入伙到項(xiàng)目管理，各方面、全方位做好服務(wù)配合工作。物業(yè)公司服務(wù)地產(chǎn)的能力顯著提高，也得到了地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和鼓勵(lì)。2、以業(yè)戶滿意度為關(guān)注焦點(diǎn)不動(dòng)搖根據(jù)年初制定的“客戶關(guān)系”主題年目標(biāo)，圍繞“溫情相伴，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的主題，公司在各社區(qū)開展了“家園”、“關(guān)愛”、“牽手”、“溝通”、“提升”五大系列精彩紛呈的社區(qū)活動(dòng)，通過向中海社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，贏得業(yè)戶的良好口碑，讓中海地產(chǎn)、中海物業(yè)的品牌更加發(fā)揚(yáng)光大，從而獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。3、以打造

5、精英團(tuán)隊(duì)為核心競(jìng)爭(zhēng)力不動(dòng)搖持續(xù)打造一支能打硬仗的精英團(tuán)隊(duì)，是我們既往成功的根本原因，也是我們佛山公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2009年，公司在人才梯隊(duì)建設(shè)上下了不少功夫，強(qiáng)化績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)極具崗位特色的各種培訓(xùn)，各系統(tǒng)內(nèi)部的改革和強(qiáng)化都卓有成效，如在安管系統(tǒng)的深化改革，就很好的提升了安管隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。由于多項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制到位，公司形成了一支能打硬仗、凝聚力較高、富有激情和朝氣的隊(duì)伍?？傊?，在過去的一年里，經(jīng)過全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力拼搏，公司取得了良好的業(yè)績(jī)。2009年我們?nèi)〉玫某煽?jī)，是公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)，這離不開我們每一位員工的辛勤勞動(dòng)。在此，我謹(jǐn)代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子向在座的各位員工，并通過你們向今天因工

6、作仍然奮斗在一線崗位的各位員工表示衷心的感謝！三、2010年主要工作安排2009年，地產(chǎn)佛山公司銷售額再創(chuàng)新高，以突破50億的好成績(jī)，超額完成全年銷售任務(wù)，名列地產(chǎn)集團(tuán)銷售榜首位。10月，地產(chǎn)公司又成功競(jìng)拍佛山新地王千燈湖板塊，為下一步的飛速發(fā)展進(jìn)行土地儲(chǔ)備，奠定基礎(chǔ)。地產(chǎn)公司的快速擴(kuò)張，無疑為我們物業(yè)公司的管理服務(wù)提供了更廣闊的發(fā)展平臺(tái)，可以預(yù)見，2010年，物業(yè)公司的管理規(guī)模將再上一個(gè)新的臺(tái)階！不斷壯大的管理規(guī)模，不斷壯大的業(yè)戶群體，都對(duì)我們的管理與服務(wù)提出了更高的要求。公司的快速發(fā)展、壯大，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，這需要我們更加努力。同時(shí)，我們也要深刻的認(rèn)識(shí)到，2009年的工作與年初的預(yù)期目標(biāo)和

7、公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還存在一定差距，管理還有待進(jìn)一步完善，因此，今年的工作重點(diǎn)是全面提升物業(yè)公司的管理水平。具體安排如下：（一）“管理提升”年，全面提升公司管理水平。良好的服務(wù)必定依托于規(guī)范的管理，為提升公司的管理水平，中海物業(yè)佛山公司把2010年定位為“管理提升年”，以管理促服務(wù)，全面提升公司管理水平。具體要做到五個(gè)“進(jìn)一步”：一是，以“管理提升”為主線，進(jìn)一步理清戰(zhàn)略思路，落實(shí)并分解各項(xiàng)指標(biāo)，并根據(jù)指標(biāo)制定可行的行動(dòng)方案。各部門應(yīng)科學(xué)系統(tǒng)地分析當(dāng)前乃至今后面臨的形勢(shì)和任務(wù)，結(jié)合自身慣常的系統(tǒng)化管理的思路，制定出符合實(shí)際的提升模式及行動(dòng)方案。2010年我們的管理工作必須要做到“腳踏實(shí)地，穩(wěn)步提升，有

8、的放矢，重在落實(shí)”。二是，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)行精細(xì)化、低能耗管理。在依托“創(chuàng)優(yōu)”、“貫標(biāo)”打下的良好的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化、升級(jí)安全管理、設(shè)備管理、環(huán)境美化、社區(qū)文化建設(shè)等基礎(chǔ)工作。在不斷推動(dòng)模塊管理精細(xì)化的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步抓好“節(jié)能降耗”工作，各管理處要建立完善的能耗分析體系，精確掌握能源消耗情況，科學(xué)分析消耗趨勢(shì)，制定節(jié)能計(jì)劃。全公司更要提倡各種節(jié)能措施，培養(yǎng)全員的節(jié)能良好習(xí)慣。從我做起，從小事做起，走低能耗的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之路。三是，進(jìn)一步完善系統(tǒng)化、規(guī)范化的運(yùn)作模式。2010年，公司各部門要認(rèn)真貫徹執(zhí)行三證一體化的認(rèn)證體系，真正做到“四化”，即“思想先進(jìn)化、文件規(guī)范化、管理合規(guī)化、記錄清晰化”，

9、使我們今后的物業(yè)管理工作更加規(guī)范化、制度化、體系化。四是，進(jìn)一步加快管理創(chuàng)新的腳步。去年在我們的管理工作中涌現(xiàn)了一批業(yè)務(wù)創(chuàng)新的先進(jìn)典型，其中以萬錦豪園維修班組的成績(jī)最為突出，對(duì)此公司也對(duì)這些優(yōu)秀的員工給予了獎(jiǎng)勵(lì)與通報(bào)表?yè)P(yáng)。今年，公司將進(jìn)一步加大對(duì)推動(dòng)工作進(jìn)展的創(chuàng)新之舉的獎(jiǎng)勵(lì)力度，讓“勇于開動(dòng)腦筋、銳意創(chuàng)新”成為我們每一位員工的工作新氣象；同時(shí)，我們還要不斷地開展制度創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。市場(chǎng)在不斷變化，業(yè)戶需求在不斷變化，只有不斷地變革、創(chuàng)新，才能始終保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。五是，進(jìn)一步加快后續(xù)人才的梯隊(duì)建設(shè)。公司的迅速發(fā)展壯大，對(duì)用人提出了急迫的需求，尤其是工程線，專業(yè)技術(shù)型人才、管理型人才的招

10、聘未跟上進(jìn)度，配置不到位，對(duì)工作的正常開展造成了一定的影響。2010年，公司將進(jìn)一步加快人才梯隊(duì)建設(shè)，加大對(duì)優(yōu)秀維修人才和大學(xué)生的招聘力度，拓寬安管員招聘渠道，并將培訓(xùn)、培養(yǎng)、人才的選拔、提升、個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃與公司的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，形成一種良性的梯隊(duì)建設(shè)氛圍，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的支持和動(dòng)力。（二）2010年的兩大目標(biāo)：今年，我給大家定兩個(gè)目標(biāo)：一是，向管理要效益，全面實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。管理水平的全面提高，更重要的是促進(jìn)管理費(fèi)收繳水平的提高，2010年各項(xiàng)目的管理費(fèi)收繳率要力爭(zhēng)再上一個(gè)新臺(tái)階，公司管理費(fèi)綜合收繳率必須突破95%以上，同時(shí)積極開展管理創(chuàng)新，節(jié)約管理成本，全面實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。二是

11、，爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號(hào)，實(shí)現(xiàn)業(yè)戶滿意率大幅度的提升。去年我們的萬錦豪園和金沙灣兩個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)獲得了“市優(yōu)”稱號(hào)，為創(chuàng)“省優(yōu)”打下了良好的基礎(chǔ)，今年我們要再接再厲，公司上下齊心協(xié)力、全力協(xié)助萬錦豪園及金沙灣項(xiàng)目，一鼓作氣爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號(hào)，要以優(yōu)異的成績(jī)，創(chuàng)佛山一流名居，始終保持業(yè)戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度同行業(yè)領(lǐng)先地位。管理有目標(biāo)，提升無止境。我們是一個(gè)年輕而富有朝氣的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)尚淺的公司，在加快管理提升的前提下，更要加快個(gè)人的提升，尤其是中層管理者。在“管理提升”年里，公司全員都應(yīng)從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在做起，提高自身素質(zhì)和自我管理能力，歷練自己的心境，沉淀自己的思想，公司各級(jí)管理者更要著力發(fā)展、培養(yǎng)、提升，培養(yǎng)人、影響人、激勵(lì)人的能力，帶好隊(duì)伍、帶對(duì)隊(duì)伍，進(jìn)一步強(qiáng)化精英團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。用每一個(gè)個(gè)體的提升推動(dòng)公司“管理提升”各項(xiàng)工作的落實(shí)，用團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)推動(dòng)中海的持續(xù)發(fā)展，用團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步鑄就中海的堅(jiān)實(shí)品質(zhì)。各位同事，新春的腳步越來越近，充滿困難與激情的2009年漸行漸遠(yuǎn)，帶著希望與進(jìn)取的2010年正向我們昂首走來，作為行業(yè)領(lǐng)先的物業(yè)管理企業(yè)，以卓越表現(xiàn)引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是我們的責(zé)任和使