第三章非言語行為

1、第三章第三章 非言語行為非言語行為 （ 身體語言的密碼）身體語言的密碼）王瑞見王瑞見參考書籍及影片參考書籍及影片v肢體語言（肢體語言（body languagebody language）又稱）又稱身體語言身體語言，是，是指經(jīng)由身體的各種動作，從而代替語言藉以達到指經(jīng)由身體的各種動作，從而代替語言藉以達到表情達意的溝通目的。廣義言之，肢體語言也包表情達意的溝通目的。廣義言之，肢體語言也包括前述之括前述之面部表情面部表情在內(nèi)；狹義言之，肢體語言只在內(nèi)；狹義言之，肢體語言只包括身體與四肢所表達的意義。包括身體與四肢所表達的意義。語語最后的晚餐最后的晚餐非言語符號有哪些？非言語符號有哪些？非言語行為

2、五個維度非言語行為五個維度文化了解一下了解一下阿爾伯特阿爾伯特梅拉賓（梅拉賓（Albert MehrabianAlbert Mehrabian） 影響肢體語言含義的因素vA：歐洲及北美：歐洲及北美-好的，沒問題！好的，沒問題！地中海地區(qū)、俄羅斯、巴西以及土耳其地中海地區(qū)、俄羅斯、巴西以及土耳其-表示有孔表示有孔或有洞；性侮辱；男同性戀?；蛴卸矗恍晕耆?；男同性戀。v突尼斯、法國及比利時突尼斯、法國及比利時-代表代表0；毫無價值；毫無價值或毫無益處?；蚝翢o益處。v日本日本-金錢；硬幣。金錢；硬幣。vB：西方國家：西方國家-代表數(shù)字代表數(shù)字1；對不起，或打擾了??；對不起，或打擾了！上帝替我作證；不！

3、（僅對孩子而言）上帝替我作證；不?。▋H對孩子而言）vC：英國、澳大利亞、新西蘭及馬耳他：英國、澳大利亞、新西蘭及馬耳他-舉起舉起雙手！或抬起頭?。ㄈツ愕模╇p手！或抬起頭?。ㄈツ愕模﹙美國美國-代表數(shù)字代表數(shù)字2。v德國德國-勝利。勝利。v古羅馬古羅馬-凱撒大帝點了五杯啤酒。凱撒大帝點了五杯啤酒?；绢愋突绢愋驼f明、解釋和舉例說明、解釋和舉例身體動作身體動作手指、面部表情、眼色、觸覺接觸等。手指、面部表情、眼色、觸覺接觸等。形體特征形體特征體形、體格、姿態(tài)、身體，衣著步態(tài)或呼吸的氣味、身高、體形、體格、姿態(tài)、身體，衣著步態(tài)或呼吸的氣味、身高、體重、頭發(fā)顏色和膚色。體重、頭發(fā)顏色和膚色。語言特點

4、語言特點音質(zhì)、音量、語速、音調(diào)、嘆詞（例如音質(zhì)、音量、語速、音調(diào)、嘆詞（例如“啊啊”、“嗯嗯”或或“哈哈”）笑、嘆息等等。）笑、嘆息等等。生存空間生存空間人們使用和感知空間的方法，包括座位的安排、談話的距人們使用和感知空間的方法，包括座位的安排、談話的距離以及人們界定出個人空間的離以及人們界定出個人空間的“領(lǐng)地領(lǐng)地”傾向。傾向。環(huán)境環(huán)境建筑和房間設(shè)計、家具和其它物件、內(nèi)部裝飾、清潔、光建筑和房間設(shè)計、家具和其它物件、內(nèi)部裝飾、清潔、光線和噪音。線和噪音。時間時間早到或遲到、讓別人久等、對時代感受的文化差異以及時早到或遲到、讓別人久等、對時代感受的文化差異以及時間和地位的關(guān)系。間和地位的關(guān)系。身

5、體語言身體語言身體語言包括無聲的動態(tài)姿勢，如手勢、身體語言包括無聲的動態(tài)姿勢，如手勢、面部表情、眼神、體態(tài)變化等，或無聲面部表情、眼神、體態(tài)變化等，或無聲的靜態(tài)姿勢，如站立、倚靠、仰坐等，的靜態(tài)姿勢，如站立、倚靠、仰坐等，以及交往中的人際空間距離等，它在人以及交往中的人際空間距離等，它在人際交往中起著重要的作用。際交往中起著重要的作用。 六種關(guān)聯(lián)方式六種關(guān)聯(lián)方式v重復(fù)：非言語信息重復(fù)言語信息重復(fù)：非言語信息重復(fù)言語信息 v矛盾：非言語信息與言語信息矛盾矛盾：非言語信息與言語信息矛盾 v替代：用非言語信息替代言語信息替代：用非言語信息替代言語信息 v補充：非言語信息能夠補充或更改言語信補充：非言

6、語信息能夠補充或更改言語信息。息。 v強調(diào)：非言語信息能強調(diào)語言并加強語言強調(diào)：非言語信息能強調(diào)語言并加強語言信息的影響信息的影響 v調(diào)整：非言語信息有助于調(diào)整交談?wù){(diào)整：非言語信息有助于調(diào)整交談 輔助語言和類語言輔助語言和類語言 輔助語言輔助語言，也稱副語言或次語言，包括聲音，也稱副語言或次語言，包括聲音的音調(diào)、音量、節(jié)奏、變音轉(zhuǎn)換、停頓、沉的音調(diào)、音量、節(jié)奏、變音轉(zhuǎn)換、停頓、沉默等，而默等，而類語言類語言則指那些有聲而無固定意義則指那些有聲而無固定意義的聲音，如呻吟、嘆息、叫喊、附加的干咳、的聲音，如呻吟、嘆息、叫喊、附加的干咳、哭或笑等。它能強化信息的語義分量，具有哭或笑等。它能強化信息的

7、語義分量，具有強調(diào)、迷惑、引誘的功能，彌補語言表達感強調(diào)、迷惑、引誘的功能，彌補語言表達感情的不足。在許多場合下利用輔助語言和類情的不足。在許多場合下利用輔助語言和類語言表達同一語詞的不同意義。語言表達同一語詞的不同意義。在會談中咨詢師的目光怎樣安排比較在會談中咨詢師的目光怎樣安排比較合適呢？合適呢？ 當(dāng)你傾聽對方的談話與敘述時，目光可直接注視著對方當(dāng)你傾聽對方的談話與敘述時，目光可直接注視著對方的雙眼；當(dāng)你在講話解釋時，這種視線的接觸可比聽對的雙眼；當(dāng)你在講話解釋時，這種視線的接觸可比聽對方談話時少些。也就是說，對方講話時，一定要用目光方談話時少些。也就是說，對方講話時，一定要用目光表示你的

8、關(guān)注；自己談話時，有時視線可以短時間離開表示你的關(guān)注；自己談話時，有時視線可以短時間離開對方。對方。肢體語言肢體語言v頭部姿勢頭部姿勢v肩部姿勢肩部姿勢v腿姿腿姿v手部動作手部動作v坐姿坐姿側(cè)向一旁側(cè)向一旁說明說明對談話有興趣。對談話有興趣。 挺得筆直（抬頭姿勢）挺得筆直（抬頭姿勢）說明對談判和對話人說明對談判和對話人持中立態(tài)度持中立態(tài)度低頭低頭說明對對說明對對方的談話不感興趣或方的談話不感興趣或持否定態(tài)度持否定態(tài)度頭部姿勢眉毛眉毛什么是微表情什么是微表情“微表情微表情”指的是持續(xù)時間在指的是持續(xù)時間在1/25-1/5秒內(nèi)的表情。秒內(nèi)的表情。日本的研究人員：持續(xù)時間日本的研究人員：持續(xù)時間1/

9、2秒以內(nèi)的表情都可以被稱之秒以內(nèi)的表情都可以被稱之為微表情。為微表情。”在很多方面微表情與普通表情都是一樣的，在很多方面微表情與普通表情都是一樣的，唯一的差別就是持續(xù)時間的長短。微表情是一種唯一的差別就是持續(xù)時間的長短。微表情是一種非?？焖俚谋砬椋掷m(xù)的時間一般只有非?？焖俚谋砬?，持續(xù)的時間一般只有1/25秒秒到到1/5秒，并且這種表情往往會和欺騙連在一起，秒，并且這種表情往往會和欺騙連在一起，當(dāng)我們試圖故意隱藏某種心理活動時，我們內(nèi)心當(dāng)我們試圖故意隱藏某種心理活動時，我們內(nèi)心真實的活動很有可能通過微表情表達出來。真實的活動很有可能通過微表情表達出來。辨識一下辨識一下辨識一下辨識一下辨識一下辨

10、識一下辨識一下辨識一下辨識一下辨識一下辨識一下辨識一下微表情微表情微表情微表情人類主要擁有至少七種表情人類主要擁有至少七種表情1、高興。人們高興時的面部動作包括：嘴角翹起，面頰、高興。人們高興時的面部動作包括：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會形成上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會形成“魚尾紋魚尾紋”。2、傷心。面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下、傷心。面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。巴抬起或收緊。3、害怕。害怕時，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚，鼻孔張、害怕。害怕時，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚，鼻孔張大。大。4、憤怒。這時眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。、憤怒。

11、這時眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。5、厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，、厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。瞇眼。6、驚訝。驚訝時，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張、驚訝。驚訝時，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。大，眼瞼和眉毛微抬。7、輕蔑。輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或輕蔑。輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或得意笑狀。得意笑狀。我不喜歡你說的話，我不同意你的觀點我不喜歡你說的話，我不同意你的觀點肩部姿勢 v使勁張開雙臂使勁張開雙臂：說明有決心和責(zé)任感。：說明有決心和責(zé)任感。v耷拉：說明心情沉重，感到壓抑。耷拉：說明心

12、情沉重，感到壓抑。v雙肩往后聳雙肩往后聳：不滿、憤怒：不滿、憤怒v聳肩聳肩：不安、遺憾或恐怖：不安、遺憾或恐怖v雙肩向前挺出：當(dāng)自感負(fù)擔(dān)太重時雙肩向前挺出：當(dāng)自感負(fù)擔(dān)太重時，似乎在暗，似乎在暗示肩部不堪重負(fù)。示肩部不堪重負(fù)。手部姿勢 v 1、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵說明對方已不想再聽說明對方已不想再聽你說下去。你說下去。v 2、用手指輕輕觸摸脖子、用手指輕輕觸摸脖子說明對方對你說的持懷疑或不說明對方對你說的持懷疑或不同意態(tài)度。同意態(tài)度。v 3、把手放在腦袋后邊、把手放在腦袋后邊說明對方有意辯論。說明對方有意辯論。v 4、用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子、用手擋住嘴或

13、稍稍觸及嘴唇或鼻子說明對方想隱藏說明對方想隱藏內(nèi)心的真實想法；用手指敲擊桌子內(nèi)心的真實想法；用手指敲擊桌子說明對方無聊或不耐說明對方無聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）。煩（用腳敲擊地板同此理）。v 5、用手托腮，直指頂住太陽穴、用手托腮，直指頂住太陽穴說明人家在仔細(xì)斟酌你說明人家在仔細(xì)斟酌你說的話。說的話。v 6、就是一般用手托腮、就是一般用手托腮說明對方覺得無聊，想放松放松。說明對方覺得無聊，想放松放松。v 7、輕輕撫摸下巴、輕輕撫摸下巴說明對方在考慮做決定說明對方在考慮做決定v 8、手指握成拳頭、手指握成拳頭說明對方小心謹(jǐn)慎，情緒有些不佳；說明對方小心謹(jǐn)慎，情緒有些不佳；手放在腰上手放在腰

14、上說明對方懷有敵意，隨時準(zhǔn)備投入行動。說明對方懷有敵意，隨時準(zhǔn)備投入行動。v 9、談話對方在仔細(xì)清除衣服上看不見的塵土、談話對方在仔細(xì)清除衣服上看不見的塵土說明內(nèi)心說明內(nèi)心里不同意你說的，但因某種原因不說出來。里不同意你說的，但因某種原因不說出來。手掌手掌v攤開手掌表示坦誠攤開手掌表示坦誠手掌的力量手掌的力量握手握手如何瓦解強勢握手如何瓦解強勢握手搓手掌對某些事物抱有期待，而且這種期待是飽含自信的對某些事物抱有期待，而且這種期待是飽含自信的。 雙手握在一起失望的姿勢，正在克制一種消極的態(tài)度。手的高度與轉(zhuǎn)變難度成正比。失望的姿勢，正在克制一種消極的態(tài)度。手的高度與轉(zhuǎn)變難度成正比。指尖相碰表示自信

15、和無所不知，表示自信和無所不知，1 1是談話和發(fā)表意見是談話和發(fā)表意見2 2是傾聽談話是傾聽談話握手、腕和臂圖圖1 1為充滿優(yōu)越感和自信的姿勢，為充滿優(yōu)越感和自信的姿勢，2 2，3 3為消極情緒，自我控制，手越往上程度為消極情緒，自我控制，手越往上程度月強。月強。拇指的姿勢霸道的姿勢，霸道的姿勢，圖圖3 3為隱藏的為隱藏的圖圖5 5為消極和為消極和帶有優(yōu)越感帶有優(yōu)越感圖圖6 6為對他人為對他人不敬不敬把手指放入嘴里說謊或需要安慰。說謊或需要安慰。臉頰和下巴的姿勢抓頭和拍頭的手勢自責(zé)自責(zé)1 1輕度輕度2 2深度深度1 1開朗、隨遇而安開朗、隨遇而安手臂交叉-防御、增加安全感偽裝的雙臂交叉姿勢交叉

16、腿的姿勢否定或防御的態(tài)度態(tài)度堅決態(tài)度堅決非常頑固非常頑固克制不安和克制不安和恐懼的心理恐懼的心理其他不贊成他人的觀點不贊成他人的觀點又不愿意說又不愿意說霸道，力圖控制他人霸道，力圖控制他人歸屬和所有權(quán)的姿勢說謊v摸鼻子摸鼻子v用手掩口或用食指掩著上唇用手掩口或用食指掩著上唇v磨擦眼睛磨擦眼睛v抓撓耳朵抓撓耳朵v抓撓脖子抓撓脖子v拉拽衣領(lǐng)拉拽衣領(lǐng)v假笑假笑、眼神閃縮、眼神閃縮、面部抽搐、面部抽搐、面紅、面紅、說話快速說話快速、冒汗、冒汗、大口吸氣、大口吸氣、過份友善、過份友善、表現(xiàn)猶豫表現(xiàn)猶豫、說話離題、說話離題、怕問細(xì)節(jié)、怕問細(xì)節(jié)坐姿掐腰凝視凝視6565身體語言目光接觸的技巧目光接觸的技巧（3

17、 3規(guī)律）規(guī)律）v1.視線規(guī)律視線規(guī)律v2.三角定律三角定律v3.時間規(guī)律時間規(guī)律v案例：案例：眼神的文化差異眼神的文化差異 endend視線規(guī)律視線向下視線向下視線向上視線向上視線水平視線水平backback6767視線向下視線向下 權(quán)威感和優(yōu)越感權(quán)威感和優(yōu)越感backback6868視線向上視線向上表現(xiàn)服從或請求表現(xiàn)服從或請求backback視線水平視線水平表現(xiàn)客觀和理智表現(xiàn)客觀和理智backback小小眼神面試眼神面試資料資料:v日本中小企業(yè)的一些社長在招聘員工時，善日本中小企業(yè)的一些社長在招聘員工時，善于從應(yīng)聘者的眼神中看出應(yīng)聘者是否具有很好的于從應(yīng)聘者的眼神中看出應(yīng)聘者是否具有很好的

18、記憶力、創(chuàng)造力、交際能力以及勝任工作的能力記憶力、創(chuàng)造力、交際能力以及勝任工作的能力。他們認(rèn)為：眼睛平視、充滿自信、閃閃發(fā)光的。他們認(rèn)為：眼睛平視、充滿自信、閃閃發(fā)光的人，能力較強；而眼睛向下看，或者東張西望，人，能力較強；而眼睛向下看，或者東張西望，暗淡無光的人，必然缺乏自信，能力較差。暗淡無光的人，必然缺乏自信，能力較差。backback7171三角定律業(yè)務(wù)性凝視業(yè)務(wù)性凝視社交性凝視社交性凝視親密性凝視親密性凝視backback7272業(yè)務(wù)性凝視v從額頭中間點從額頭中間點到雙眼的三角區(qū)域到雙眼的三角區(qū)域。backback7373社交性凝視v從雙眼到嘴的從雙眼到嘴的三角區(qū)域。三角區(qū)域。bac

19、kback7474親密性凝視v從雙眼開始，從雙眼開始，越過下巴，直到越過下巴，直到身體的其他部分身體的其他部分的三角區(qū)域。的三角區(qū)域。backback目光接觸目光接觸v目光接觸目光接觸可以是想要暫停談話或想要說話的信號；同可以是想要暫停談話或想要說話的信號；同時互相看的次數(shù)越多，感情投入和舒適程度就越高；時互相看的次數(shù)越多，感情投入和舒適程度就越高；v目光接觸較少目光接觸較少或眼看別處是回避、尷尬或者不安的信或眼看別處是回避、尷尬或者不安的信號，可以用來掩蓋在表達被視為文化或社會禁忌情感號，可以用來掩蓋在表達被視為文化或社會禁忌情感時的羞愧；時的羞愧；v瞪眼或凝視瞪眼或凝視意味著思維的僵化或全

20、神貫注。眼球的快意味著思維的僵化或全神貫注。眼球的快速運動可能是興奮、憤怒；速運動可能是興奮、憤怒；v眨眼過多眨眼過多（正常成人是（正常成人是610次次/分鐘）可能與焦慮分鐘）可能與焦慮有關(guān)；集中注意力和專心思考時眨眼頻率一般會減少有關(guān)；集中注意力和專心思考時眨眼頻率一般會減少；v目光轉(zhuǎn)移目光轉(zhuǎn)移如從咨詢者身上轉(zhuǎn)到墻上，可能表示來如從咨詢者身上轉(zhuǎn)到墻上，可能表示來訪者在思索或在回憶某件事。訪者在思索或在回憶某件事。輔助語言輔助語言v音調(diào)降低或語速減慢音調(diào)降低或語速減慢可能是來訪者希望發(fā)生角色輪可能是來訪者希望發(fā)生角色輪換的線索，而換的線索，而音量加大和語速加快音量加大和語速加快可能表明來訪者可

21、能表明來訪者希望發(fā)言持續(xù)下去。希望發(fā)言持續(xù)下去。v來訪者說話很慢、很弱來訪者說話很慢、很弱，可能是他覺得很悲傷或不，可能是他覺得很悲傷或不想討論敏感的話題，而想討論敏感的話題，而提高音調(diào)及加快語速提高音調(diào)及加快語速則可能則可能是情緒激昂與興奮的信號。是情緒激昂與興奮的信號。v來訪者的焦慮情緒經(jīng)常通過他們的來訪者的焦慮情緒經(jīng)常通過他們的言語錯誤頻度或言語錯誤頻度或言語流暢性表露出來言語流暢性表露出來。處于焦慮情緒下的來訪者通。處于焦慮情緒下的來訪者通常語誤頻率較高、言語流暢性較差，不斷地出現(xiàn)口常語誤頻率較高、言語流暢性較差，不斷地出現(xiàn)口吃、口誤、詞語重復(fù)等現(xiàn)象。吃、口誤、詞語重復(fù)等現(xiàn)象。沉默現(xiàn)象

22、沉默現(xiàn)象v創(chuàng)造性沉默創(chuàng)造性沉默 它是指來訪者對自己的言行、情感進行反思、體驗時表現(xiàn)出的沉默。這種沉默往往能夠孕育出新的思想觀念、情緒體驗，對來訪者的成長頗有價值。 沉默現(xiàn)象沉默現(xiàn)象v自自發(fā)發(fā)性性沉沉默默 自發(fā)性沉默也可稱之為中性沉默。它多發(fā)生在“不知從何說起”的情境中。這種情況在會談的初始階段較容易出現(xiàn)，來訪者把該說的問題說完之后，就不知下一步該說什么了。不知道什么是有關(guān)的，什么是無關(guān)的，什么重要，什么不重要，什么是咨詢者想知道的，什么是咨詢者不想知道的。 這種沉默的身體語言標(biāo)志為，來訪者的眼睛往往是緊張不停地從一個地方移到另一個地方，可能向咨詢者投以征詢、疑問的目光，或者不時地停下來詢問咨詢

23、者：“我現(xiàn)在該做什么？” 沉默現(xiàn)象沉默現(xiàn)象v沖突性沉默沖突性沉默 所謂沖突性沉默是指來訪者由于憤怒、恐懼以及內(nèi)疚感等負(fù)性情緒所引起的沉默。它的出現(xiàn)既可能是剛才所談的內(nèi)容觸到了來訪者內(nèi)心的痛處，也有可能是來訪者預(yù)感到將要談到的話題對他來說具有一定危險性，也有可能是來訪者用沉默來表達對咨詢者的不滿和憤怒。 身體語言身體語言v面部表情 來訪者的談話會自覺不自覺地受咨詢師面部表情的影響。咨詢師在傾聽時，不耐煩、輕視、冷漠、回避、不安、憂郁的表情或眼神會抑制來訪者繼續(xù)會談的愿望，導(dǎo)致會談的中止或推遲，甚至?xí)?dǎo)致咨詢關(guān)系的破裂。一般說來，咨詢教師微笑的表情，會對來訪學(xué)生產(chǎn)生強有力的影響，使其談吐受到鼓勵。

24、 身體語言身體語言v目光接觸目光接觸 當(dāng)你注視著對方時，你可以了解到對方的更多的情況。反之亦然，當(dāng)來訪者在講話時，你注視著對方的雙眼，對方同樣也可以了解我們。他們可以得到這樣的信息，即自己的話是否被咨詢師認(rèn)真聽取，是否能被接受，是否可以被理解。咨詢師對對方的共情與理解，尊重與關(guān)注等信息均可以從其目光中傳達給對方。視線接觸的這一特點就要求咨詢師注意自己的目光。如果對方在談話時，你卻在那里看著不相干的東西，或者東張西望，目光散漫，這種視線給對方的信息可想而知一定是消極的。身體語言身體語言v聲音特征聲音特征 來訪者在聽咨詢師講話時，說話的內(nèi)容對來訪者來說是理性化的東西，而從聲調(diào)、語氣中他可以感受到某

25、種情緒和態(tài)度，而且由此誘發(fā)出來訪者自身的態(tài)度和感情。那么，作為一個咨詢師，其聲音能否讓對方感到舒服、順耳、溫暖，就特別需要注意了。 咨詢師說話的聲音不要太大，以等于或低于來訪者咨詢師說話的聲音不要太大，以等于或低于來訪者音量為宜；語速應(yīng)稍緩，尤其是當(dāng)來訪者激動時語音量為宜；語速應(yīng)稍緩，尤其是當(dāng)來訪者激動時語速加快，咨詢師的語速應(yīng)更緩，以平靜對方；語調(diào)速加快，咨詢師的語速應(yīng)更緩，以平靜對方；語調(diào)要有些抑揚頓挫，不要太平淡單調(diào)。還有一點，注要有些抑揚頓挫，不要太平淡單調(diào)。還有一點，注意使用停頓，以引起來訪者重視，集中注意力，產(chǎn)意使用停頓，以引起來訪者重視，集中注意力，產(chǎn)生領(lǐng)悟和思考等生領(lǐng)悟和思考等

26、。身體語言身體語言v距離和角度距離和角度 會談時，與來訪者的空間距離和相對角度也是一種重要的非言語行為，每個人都有一個無形的空間，以保持自己的獨立、安全和隱私。侵入這一空間，就會產(chǎn)生不安、焦慮、不滿和反抗。咨詢中，雙方相距太遠(yuǎn)會使對方產(chǎn)生冷漠、疏遠(yuǎn)、孤獨的感覺；相距太近，又會使對方局促不安。雙方距離的適宜性，應(yīng)視具體情況而定 。8585時間規(guī)律v每次目光接觸的時間不要超過每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘三秒鐘。v交流過程中用交流過程中用60%-70%60%-70%的時間與對方進行目光的時間與對方進行目光交流是最適宜的。交流是最適宜的。v 少于少于60%60%，則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容，則

27、說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣；不感興趣；v 多于多于70%70%，則表示你對對方本人的興趣要多與，則表示你對對方本人的興趣要多與他所說的話。他所說的話。backback眼球v 通常情況下，如果一個人再回憶某件事情的時候，他的眼睛會自然的向左移通常情況下，如果一個人再回憶某件事情的時候，他的眼睛會自然的向左移動，如果一個人在醞釀、策劃或編造一件事情時，他的眼球會不自覺的向右動，如果一個人在醞釀、策劃或編造一件事情時，他的眼球會不自覺的向右側(cè)移動。側(cè)移動。吸煙眼鏡控制對方的視線向頭腦傳達的信息中向頭腦傳達的信息中87%87%通過眼睛，通過眼睛，9%9%通過耳朵，通過耳朵，5%5%通過其他器

28、官。通過其他器官。激光筆激光筆人際距離 領(lǐng)域行為 人與人之間在面對面的情境中，常因彼此間情感的親疏不同，人與人之間在面對面的情境中，常因彼此間情感的親疏不同，而不自覺地保持不同的距離而不自覺地保持不同的距離 v 一、情侶孩子空間：親密距離（一拳間距離一、情侶孩子空間：親密距離（一拳間距離15cm15cm以內(nèi)），通常用于以內(nèi)），通常用于父母與子女之間、情人或戀人之間，在此距離上雙方均可感受到對父母與子女之間、情人或戀人之間，在此距離上雙方均可感受到對方的氣味、呼吸、體溫等私密性刺激。方的氣味、呼吸、體溫等私密性刺激。v 二、親人密友空間：個人距離（半臂間距離二、親人密友空間：個人距離（半臂間距離

29、1545cm1545cm），一般是用于），一般是用于朋友之間，此時，人們說話溫柔，可以感知大量的體語信息。朋友之間，此時，人們說話溫柔，可以感知大量的體語信息。v 三、朋友同事空間：社會距離（一臂間距離三、朋友同事空間：社會距離（一臂間距離45cm1.2m45cm1.2m），用于具有），用于具有公開關(guān)系而不是私人關(guān)系的個體之間，如上下級關(guān)系、顧客與售貨公開關(guān)系而不是私人關(guān)系的個體之間，如上下級關(guān)系、顧客與售貨員之問、醫(yī)生與病人之間等。員之問、醫(yī)生與病人之間等。v 四、陌生認(rèn)識空間：公眾距離（一臂半距離四、陌生認(rèn)識空間：公眾距離（一臂半距離1.2m3.6m1.2m3.6m），用于進行），用于進行

30、正式交往的個體之間或陌生人之間，這些都有社會的標(biāo)準(zhǔn)或習(xí)俗。正式交往的個體之間或陌生人之間，這些都有社會的標(biāo)準(zhǔn)或習(xí)俗。這時的溝通往往是單向的。這時的溝通往往是單向的。v 五、完全陌生空間：五、完全陌生空間：3.6m3.6m以上以上鄉(xiāng)村和城市的地盤鄉(xiāng)村和城市的地盤正確理解肢體語言原則v連貫的理解：不要把每個動作或表情分開來孤立、連貫的理解：不要把每個動作或表情分開來孤立、片面的理解；片面的理解；v注意語言渠道和非語言渠道的一致性；注意語言渠道和非語言渠道的一致性；v綜合情境來理解姿勢：文化、所處環(huán)境、年齡、綜合情境來理解姿勢：文化、所處環(huán)境、年齡、性別、地位、個人習(xí)慣等。性別、地位、個人習(xí)慣等。模

31、仿模仿身體高度的升降與社會地位指向信號寫字臺、桌子和座位的安排肢體語言偽裝v訓(xùn)練強化、心里暗示；訓(xùn)練強化、心里暗示；v消滅大多數(shù)姿勢消滅大多數(shù)姿勢v隱藏身體：墨鏡、物品等，不面對：打電話；隱藏身體：墨鏡、物品等，不面對：打電話；v只能維持很短的一段時間只能維持很短的一段時間v女人解讀肢體語言的能力更強：直覺女人解讀肢體語言的能力更強：直覺睡眠非言語行為v 打撲克牌的時候，當(dāng)他拿著一手好牌時“快樂的腳”就會在桌下?lián)u來搖去，可臉上卻不會露出一絲一毫的變化。v 一旦腿腳的輕搖變成“踢”的動作，那代表當(dāng)事人對于周圍發(fā)生的事物回應(yīng)可能是消極的，恨不得一腳把它踢開。如下圖身體身體D D語言語言v2、轉(zhuǎn)向腳

32、、轉(zhuǎn)向腳一只腳或者兩只腳的腳尖調(diào)整到遠(yuǎn)離你的位置上，是很強烈的暗示，想要離開。最明智的做法就是馬上機智最明智的做法就是馬上機智的結(jié)束談話。的結(jié)束談話。身體身體D D語言語言v3、反重力的腳、反重力的腳 人坐在椅子上，一腳前一腳后，重心放在拇指肚上。身體身體D D語言語言v3、反重力的腳、反重力的腳v 人會在感興趣的事物面前做出這種動作。v 可以代表已經(jīng)做好準(zhǔn)備，可以出發(fā)了。v 當(dāng)你的上司或比你年長的人做出這樣的動作時，你要技巧性的結(jié)束談話了，千萬不要拖延。 這個動作表明他可能是有別的地方要去，總之要離開。v4、雙腿叉開、雙腿叉開v 雙腿叉開是一種人要捍衛(wèi)私人空間時常坐的動作?？梢源怼斑@是我的

33、地盤，我誰都不怕”或者“在這兒我說了算”的意思。v 當(dāng)一個人想引起別人重視，怕被別人看扁的時候，常會做出雙腿叉開。v 在公司經(jīng)理的身上可能經(jīng)?？吹竭@一動作。v5、雙腿交叉、雙腿交叉 5.1站立的時候。 5.2坐著時候。身體身體D D語言語言v5.1.15.1.1雙腿交叉雙腿交叉 人在站著的時候交叉雙腿是一種舒服和放松的表現(xiàn)。在這種姿勢下，人不可能是逃跑或者爭斗。我們在別人面前感到自信時也會將雙腿交叉。身體身體D D語言語言v5.1.25.1.2雙腿交叉雙腿交叉 當(dāng)兩個人交談中的人都將雙腿交叉時，則告訴大家他們都感到很輕松。 當(dāng)兩個人或多個人同時做出這種動作時，可以幫助培養(yǎng)和營造和諧舒適的工作或

34、交談氣氛。身體身體D D語言語言v5.2.15.2.1雙腿交叉雙腿交叉v雙方交談得很愉快，對方放在上面的那條腿的腳尖會指向你的方向。v相反，交談得不愉快，那么對方放在上面的那條腿的腳尖不會指向你的方向。v如圖如圖身體身體D D語言語言v 在這幅圖中，這名男子擺放腿的方式使膝蓋遠(yuǎn)離了一下，消除了兩人之間的障礙。身體身體D D語言語言v 在幅圖中，這名男子擺放右腿的方式仿佛是用膝蓋在兩人之間架起了一道壁壘。身體身體D D語言語言v5.2.25.2.2雙腳腳踝處交叉雙腳腳踝處交叉 突然將雙腳緊鎖說明動作的實施者正感到不自在或不安全。 當(dāng)人們感到舒服時，他們會自然地打開自己的腳踝。身體身體D D語言語

35、言v5.2.35.2.3雙腳腳踝處交叉雙腳腳踝處交叉 突然將腳踝鎖在椅子腿上的動作時凍結(jié)反應(yīng)的一部分，說明動作實施者的不適、焦躁或不安。 有研究發(fā)現(xiàn)，人們說謊時會故意限制他們的手臂和腿部的動作。身體身體D D語言語言v6、揉搓大腿、揉搓大腿 用雙手在大腿上來回摩擦是一種常見的平復(fù)心情、減輕壓力的方法。 搓腿動作是一種經(jīng)常被忽略的安慰行為，因為這一動作通常是在桌子下方完成的。身體身體D D語言語言v二、人的軀干二、人的軀干 1、腹側(cè)前置和腹側(cè)否決。 2、軀干傾斜。 3、聳肩和身體舒展。 4、手臂表現(xiàn)出來的自信心和主導(dǎo)意識。 5、收回雙臂。 6、表示自信的手部動作。 7、缺乏自信時的手部動作。身體

36、身體D D語言語言1 1、腹側(cè)前置和腹側(cè)否決、腹側(cè)前置和腹側(cè)否決v 1.11.1腹側(cè)前置腹側(cè)前置v 當(dāng)人們對對方感到舒適和贊同時，他們就會傾向?qū)Ψ?。身體身體D D語言語言1 1、腹側(cè)前置和腹側(cè)否決、腹側(cè)前置和腹側(cè)否決v 1.21.2腹側(cè)否決腹側(cè)否決v 遇到不喜歡的事物或人時就會將身體向相反一側(cè)，和同事意見不同時也會這樣做。身體身體D D語言語言v 2 2、軀干傾斜。、軀干傾斜。v 人總是將身體傾向于自己感興趣的事物，遠(yuǎn)離那些自己厭惡的東西。身體身體D D語言語言v3 3、聳肩和身體伸展。、聳肩和身體伸展。v 3.13.1聳肩聳肩 聳肩表面我們對某事或某物的不了解或懷疑。單肩聳動所傳達的信息是不

37、可信的。身體身體D D語言語言v 3.23.2身體伸展身體伸展 伸展是一種舒適的信號。但是當(dāng)人們正在討論很嚴(yán)肅的事情時，這樣的動作就成了一種霸道的表現(xiàn)。身體身體D D語言語言v4 4、手臂表現(xiàn)出來的自信心和主導(dǎo)意識、手臂表現(xiàn)出來的自信心和主導(dǎo)意識v 4.14.1叉腰叉腰 叉腰時大拇指沖后，說明這個人有著極強的控制欲；如果沖前，則是一種疑問的態(tài)度的流露。身體身體D D語言語言v4 4、手臂表現(xiàn)出來的自信心和主導(dǎo)意識、手臂表現(xiàn)出來的自信心和主導(dǎo)意識v 4.24.2雙手抱頭雙手抱頭 雙手抱頭是一種帶有強烈的自信和主導(dǎo)意思的舉動。身體身體D D語言語言v4 4、手臂表現(xiàn)出來的自信心和主導(dǎo)意識、手臂表現(xiàn)

38、出來的自信心和主導(dǎo)意識v 4.34.3主導(dǎo)姿勢主導(dǎo)姿勢v 手指張開并指尖按于桌面是一種重要的表達自信和權(quán)威的動作。身體身體D D語言語言5 5、收回雙臂、收回雙臂 一個人將自己的雙臂收回，通常是將手放在背后，那么這是他希望與講話人保持一定距離。 這一動作有時也稱為“帝王的站姿”，它表達的意思是“不要靠近”。身體身體D D語言語言 6 6、表示自信的手部動作、表示自信的手部動作v 6.1用食指彈碰桌面。v 6.2尖塔式手勢。v 6.3豎起拇指手勢。身體身體D D語言語言 6 6、表示自信的手部動作、表示自信的手部動作v 6.1用食指彈碰桌面。 在主持會議、演講、工作報告或談判時，實時做這一動作可

39、以讓大家感覺到你對自己所講的東西非常有信心，幫助你放大你所要傳遞給他人的信息。v 6.2尖塔式手勢。v 尖塔式手勢（手指對手指）是最具自信力的動作。身體身體D D語言語言 6 6、表示自信的手部動作、表示自信的手部動作v 6.3豎起拇指手勢。 在地位高的人群中經(jīng)?？吹竭@樣的動作，將拇指伸出口袋是一種高度自信的表現(xiàn)。身體身體D D語言語言 7 7、缺乏自信時的手部動作、缺乏自信時的手部動作 7.1十指交叉緊扣 7.2搓手 7.3撫摸頸部身體身體D D語言語言7 7、缺乏自信時的手部動作、缺乏自信時的手部動作7.1十指交叉緊扣 7 7、缺乏自信時的手部動作、缺乏自信時的手部動作 7.2搓手手指搓動

40、手掌或搓動雙手來緩解不安或緊張。身體身體D D語言語言 7 7、缺乏自信時的手部動作、缺乏自信時的手部動作 7.3撫摸頸部 說話時會用手撫摸頸部的人，告訴我們他并不是十分自信，或者他正在釋放壓力。身體身體D D語言語言v三、頭部和脖子三、頭部和脖子 1、頭和脖子 2、眼睛 3、鼻子 4、嘴巴身體身體D D語言語言1、頭和脖子、頭和脖子1.11.1傾斜頭部傾斜頭部 人只有在感覺非常舒服舒服的時候才會傾斜頭部，尤其是將自己的頭倚放在他人的身上。身體身體D D語言語言v1、頭和脖子、頭和脖子v 1.21.2掩蓋勁窩掩蓋勁窩v 感到不安、不適、恐懼或憂慮時，人們會用手掩蓋勁窩。身體身體D D語言語言v

41、1、頭和脖子、頭和脖子v 1.31.3摩擦前額摩擦前額v 摩擦前額通常表明一個人舉棋不定，或者感到某種不適。身體身體D D語言語言v2、眼睛、眼睛 2.1消極的眼睛 2.2積極的眼睛 2.3連續(xù)眨眼身體身體D D語言語言v 2.12.1消極的眼睛消極的眼睛v “視覺阻斷”通常發(fā)生在我們感到自己受到威脅，或碰到自己不喜歡的事物時。當(dāng)我們希望通過避免“看到”不想見到的事物保護大腦時，會發(fā)生這種動作 。v 想表示對別人的輕視時，可能就會瞇起眼睛、閉上眼睛或遮住眼睛。身體身體D D語言語言v 2.12.1消極的眼睛消極的眼睛v 人在受到拘束時不只會瞇起眼睛，還會壓低自己的眉毛。v 2.22.2積極的眼

42、睛積極的眼睛v 瞳孔擴張，眉毛彎成弓形，眼睛會睜大。v 2.22.2積極的眼睛積極的眼睛v 我們在因見到某人而興奮不已，或充滿自己抑制不住的積極情感時可能會出現(xiàn)“閃光燈眼”。身體身體D D語言語言v 2.32.3連續(xù)眨眼連續(xù)眨眼v 當(dāng)我們感到興奮、煩亂、緊張或憂慮時，眼睛眨動的頻率就會提高；放松下來，它又恢復(fù)正常。v 當(dāng)一個人感到壓力時，他眼睛眨動的頻率就會增加。身體身體D D語言語言v3、鼻子、鼻子v 鼻孔增大表示一個人情緒的高漲。身體身體D D語言語言v4、嘴巴、嘴巴 4.1真笑與假笑 4.2嘴唇的消失、擠壓等 4.3嘴唇縮攏 4.4冷笑身體身體D D語言語言v4.14.1真笑與假笑真笑與

43、假笑v 4.1.14.1.1真笑真笑v 真笑時，嘴角會向眼睛的方向上揚。身體身體D D語言語言v4.14.1真笑與假笑真笑與假笑v 4.1.24.1.2假笑假笑v 這是一種假笑或一種“禮貌的笑”；嘴角被拉向耳朵的方向，眼睛中露不出任何感情。身體身體D D語言語言v4.24.2嘴唇的消失、擠壓等嘴唇的消失、擠壓等v 通常，嘴唇的消失時壓力和焦慮等情緒驅(qū)使的。身體身體D D語言語言v4.24.2嘴唇的消失、擠壓等嘴唇的消失、擠壓等v Fig75：圓滿的嘴唇說明一個人感到比較滿足。v Fig76：遇到壓力時，人們常會把嘴唇藏起來或把它拉緊。v Fig77:嘴唇擠壓反映的是壓力或憂慮，這種動作很可能是

44、發(fā)展為圖中所示的嘴唇消失。v Fig78:當(dāng)嘴唇被藏起來時，嘴角會下拉，情緒和自信會跌至谷底，而憂慮、壓力和擔(dān)心等會急速上升。身體身體D D語言語言4.34.3嘴唇縮攏嘴唇縮攏v 表示不同意時會常?？s攏嘴唇。身體身體D D語言語言v4.44.4冷笑冷笑v 跟斜視一樣，冷笑同樣也是一種表達輕視的舉動。v 冷笑能迅速反映一種不尊重，猶如在說“我不在乎你或你的想法”。身體身體D D語言語言1. Bored; Interested.沒興趣；感興趣。沒興趣；感興趣。2. Close attitude; Welcoming attitude.不想與人交流；歡迎與我交談。不想與人交流；歡迎與我交談。3. T

45、his woman is in her thoughts;這位女士正在思考；She is remembering sounds;她在回憶某種聲音；She is remembering feelings;她在回憶某種感覺；She is remembering images.她在回憶某種圖像。4. Friendly glance area;掃視這個面部區(qū)域表示友好；By looking at this area you might take control of the situation;看著這個面部區(qū)域有助于你掌控局面；Sensual glance area.拋媚眼時盯住這個區(qū)域。5. Thi

46、s is what a person does when he is fed-upwith something.這種姿態(tài)表示他對某事感到“厭倦”。6. A person rubbing his eyes, could mean that he does not want to see something.揉眼睛可能意味著他不想看見某個東西。7. Men consider this sitting posture the most attractive;男士們認(rèn)為這種坐姿最有吸引力；Shy and reserved women sit this way.害羞內(nèi)斂的女士會采取這種坐姿。8. Thi

47、s person wants to end the conversation or the meeting;這個人想要結(jié)束這場談話或會議；A self-confident know-it-all. Women do not like it if a man sits in this position at work.這是一個自我感覺良好的萬事通，女士們不喜歡男士在工作中擺出這種坐姿。9. By touching his cuff, watch or sleeve this person is calming down his agitation.觸摸自己的袖口，手表或者袖管表示某人正在試圖克制

48、自己的憤怒。10. Dont sit like this unless you want to give message that you are closed off.別這樣坐著，除非你想告訴別人，別來煩我。11. By putting your palms one in the other, you will gain more composure and self-confidence;手掌相疊可以讓你更鎮(zhèn)定自若，更自信；The higher this person is holding his hand the more sullen and angry he is feeling.一個人將自己的手?jǐn)[的越高，越說明他感到慍怒和氣憤。12. If a person pats the others back during a hug, it can signify confusion or wanting to break the hug.如果兩人在擁抱時，一個人拍著另一個人的背，這可能說明他感到疑惑，或者像從擁抱中脫身。13