質量培訓教材（PPT 39頁)

1、 本次主題如下: 1. 基本品質觀念(主要談一些感悟),如何培養(yǎng)自己品質靈感. 2. 如何做一個合格品管員,合格品管員應備條件. 3.連接器一般檢驗標準及方法(專業(yè)知識). 4.如何衡量品質績效(績效考核).12/4/20211請將您的手機調為振動12/4/20212品質=品質=質量眾人都說好才算好眾人都說好才算好12/4/20213品質觀念的溝通1.品質就是讓客戶滿意,提供一致性產(chǎn)品的體現(xiàn).質量的概念是從質量的概念是從“符合符合”、“適用適用”到到“顧客滿意顧客滿意”不斷演變的。不斷演變的。 “符合性質量”。即認為質量只是符合標準的要求。這是長期以來人們對質量的理解，但是標準不先進，即使是百

2、分之百符合，也不能認為是質量好的產(chǎn)品，于是質量的概念在滿足符合性的基礎上又產(chǎn)生了“適用性”的概念?！斑m用性質量”。它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，即從使用的角度來定義質量，認為產(chǎn)品質量是產(chǎn)品在使用時能成功滿足顧客需要的程度。“適用性質量”概念的發(fā)展，說明了人們在質量概念的認識上逐漸把顧客的需求放在首位，但是滿足顧客使用需要的產(chǎn)品質量還不一定使顧客滿意，于是質量的概念向“顧客滿意質量”演變?！邦櫩蜐M意質量”。由于顧客（和相關方）滿意的“要求”是廣義的，它除了適用性外，還可能是隱含的要求，如對汽車來說，顧客要求除了美觀、舒適、輕便、省油和方便良好的售后服務等外，還可能是法律法規(guī)要求，如發(fā)動

3、機排放物符合排放標準，制動器的安全可靠性高，等等。12/4/202142.質量是設計出來的,不是檢驗出來的.在美國質量管理大師威廉戴明博士提出這一理念之前，早期的質量管理僅限于質量檢驗，僅能對產(chǎn)品的質量實行事后把關。威廉戴明的這句質量名言說明：只有在生產(chǎn)過程中的每個環(huán)節(jié)，嚴格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導書要求進行，才能保證產(chǎn)品的質量；如果忽略過程控制，只靠檢驗，是不可能保證產(chǎn)品質量的。也就是說，質量控制的重點決不能放在事后把關，而必須放在制造階段，即生產(chǎn)過程。1961年美國的費根堡姆提出了全面質量管理理論（TQM），將質量控制擴展到產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過程，強調全體員工都參與質量控制；20世紀70年代，

4、日本質量大師田口玄一博士提出田口質量理論，他認為，產(chǎn)品質量首先是設計出來的，其次才是制造出來的，將質量控制從制造階段進一步提前到設計階段。品質觀念的溝通質量是質量是管理管理出來的出來的? ?12/4/202153.質量無小事,但管好質量無須驚人之舉 .1998年山西朔州假酒案、2001年南京冠生園陳餡月餅事件、2004年安徽阜陽劣質奶粉造成大頭嬰兒事件、2005年肯德基蘇丹紅事件近年來的食品質量安全話題讓人無論如何也輕松不起來。在對食品問題日益被關注的今天，食品安全的重要性始終像一把利劍高懸于每一個消費者的心間，無論是大事還是小情，都會讓我們的神經(jīng)緊張起來。俗話說：“民以食為天，食以質為先”。

5、 質量已經(jīng)不再只是關乎企業(yè)的存亡，而是人命關天的頭等大事.有時迫于交期緊,生產(chǎn)緊我們可能會說”就這點小毛病,先交了再說吧”.但是就是這樣或那樣的小毛病可能會影響到我們的客戶,這一整批交給客戶的產(chǎn)品甚至下批產(chǎn)品可能都是廢品.品質觀念的溝通“質量無須驚人之舉。質量無須驚人之舉?！? -戴明戴明 12/4/202164.產(chǎn)量是“錢”,質量是“命”.如果只是一味地追求產(chǎn)量和效益，無異于“要錢不要命”，最終只能是“人財兩空”。相反，如果我們重視質量，質量帶給我們的一定比付出的更多。有了過硬的質量，企業(yè)的生存、發(fā)展和效益也就水到渠成；企業(yè)有了效益，職工的利益也就自然得到了保障 .品質觀念的溝通12/4/2

6、02175.質量不妥協(xié),要大膽說 “不”.為了做好產(chǎn)品質量監(jiān)督和管理,我們要堅持”三不”原則:-不接收不良品你交給我的產(chǎn)品有問題，我不能接受品質觀念的溝通12/4/202185.質量不妥協(xié),要大膽說 “不”.為了做好產(chǎn)品質量監(jiān)督和管理,我們要堅持”三不”原則:-不制造不良品品質觀念的溝通我要認真操作，認真檢查，爭取做到產(chǎn)品100%合格12/4/202195.質量不妥協(xié),要大膽說 “不” .為了做好產(chǎn)品質量監(jiān)督和管理,我們要堅持”三不”原則:-不流出不良品品質觀念的溝通仔細檢查看有沒有問題！12/4/2021106.事前預防重于事后檢難或維修.品質觀念的溝通將傳統(tǒng)的“把次品挑出來”變?yōu)椤安簧a(chǎn)次

7、品”,即從事后檢驗變?yōu)槭虑邦A防. 12/4/202111品質觀念的溝通7.用數(shù)據(jù)說話,充分運用量化工具.- 杜絕假數(shù)據(jù)- 盡可能少說”差不多”,”也許”,”可能” ,多用數(shù)據(jù)說話 12/4/2021128.大膽懷疑,小心求證,有較強的危機意識.在質量管理活動中,需要大膽懷疑精神:“是這樣嗎?客戶會不會抱怨?”“是這樣嗎?有沒有更好的方法?”品質觀念的溝通養(yǎng)成懷疑的思維習慣是產(chǎn)生 “靈感”的前提.12/4/202113品質觀念的溝通9.實行“三檢制”.-自檢:即操作人員自己檢驗。-互檢:即互相檢驗。 -專檢:即部門設立專職檢驗員，對現(xiàn)場生 產(chǎn)出的產(chǎn) 品按要求進行檢驗。12/4/202114如何成

8、為合格的品質管理人員-品質管理人員:在此只指QC.-如何成為?1.具備相關專業(yè)知識背景;2.具備良好的職業(yè)素養(yǎng)(性格,能力和態(tài)度);3.具備良好的溝通能力.12/4/2021151.專業(yè)知識背景包括: 專來知識機械制圖基礎產(chǎn)品相關知識(連接器基礎)工藝相關知識(五金成型,電鍍,塑膠成型,裝配)QC七大手法ISO9000/TS16949/ISO14000等5S6SIGMA如何成為合格的品質管理人員12/4/202116如何成為合格的品質管理人員邏輯思維能力: PDCA 5M1E 三種時態(tài) 8D原則品質控制原則: 三不放過原則 三自一控制原則12/4/202117如何成為合格的品質管理人員 PDC

9、ACheck Check 檢查檢查Do Do 實施實施Action Action 處置處置Plan Plan 計劃計劃12/4/202118如何成為合格的品質管理人員 5M1E5M1E5M1E人（人（Man 操作者）操作者）機（機（Machine 設備）設備）料（料（Material 原材料）原材料）法（法（MethodMethod操作方法及規(guī)范）操作方法及規(guī)范）測（測（MeasurementMeasurement檢驗和測檢驗和測量）量）環(huán)（環(huán)（Environment 工作環(huán)境）工作環(huán)境）影響過程（工影響過程（工序）質量的六序）質量的六個因素個因素12/4/202119如何成為合格的品質管理人

10、員 三種時態(tài)過去現(xiàn)在將來12/4/202120如何成為合格的品質管理人員 8D原則:12/4/202121專業(yè)知識背景PDCA與8D及QC七大手法的運用圖解如何成為合格的品質管理人員12/4/202122 原因不明不放過原因不明不放過：到底是什么原因造成了這個問題，我們要打破沙鍋問到底，不查出原因決不放過。 責任不清不放過責任不清不放過：這個問題到底應由誰來負責，是誰導致這個問題的發(fā)生，是操作者、班組長、主管工程師或是其他什么人，一定要落實質量責任，使責任人和其他員工從中吸取教訓。 措施不落實不放過措施不落實不放過：針對問題，原因已找到，我們應該制定怎樣的措施、措施制定后有沒有實施下去、效果如

11、何，都要清清楚楚，不能有半點含糊，只有措施真正落實且實施效果良好，才能從根本上防止類似問題的再次發(fā)生.如何成為合格的品質管理人員 三不放過原則三不放過原則 :12/4/202123-自我檢驗自我檢驗-自已區(qū)分合格與不合格自已區(qū)分合格與不合格-自已標識自已標識-控制自檢正確率控制自檢正確率如何成為合格的品質管理人員 三自一控制三自一控制: :12/4/2021242.具備良好的職業(yè)素養(yǎng)(性格,能力和態(tài)度)能力態(tài)度能力態(tài)度如何成為合格的品質管理人員12/4/202125如何成為合格的品質管理人員3.良好的溝通能力12/4/202126如何成為合格的品質管理人員 溝通故事 美國知名主持人“林克萊特”

12、一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。 分析 你真的聽懂了對方的話了嗎？你是不是也習慣性地打斷對

13、方的語言？我們經(jīng)常犯這樣的錯誤：在對方還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗大加評論和指揮。反過頭來想一下，你還會這么做嗎？打斷對方的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使對方缺乏被尊重的感覺。時間久了，反饋信息系統(tǒng)被切斷，你就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與同事保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，以便及時糾正管理中的錯誤，制定更加切實可行的方案和制度。 12/4/202127如何成為合格的品質管理人員溝通技巧溝通技巧: :設身處地設身處地將心比心將心比心12/4/202128連接器一般檢驗標準及方法 連接器行業(yè)使用的抽樣標準連接器行業(yè)使用的抽樣標準: ANS

14、I/ASQCZ1.4(1993)及及C=0抽樣計劃抽樣計劃ANSI是一個準國家式的標準機構是一個準國家式的標準機構, ANSI是國際標準化委員會（是國際標準化委員會（ISO）和國際）和國際電工委員會（電工委員會（IEC）5個常任理事成員之一，個常任理事成員之一，4個理事局成員之一，參加個理事局成員之一，參加79%的的ISO/TC的活動，參加的活動，參加89%的的IEC/TC活動。活動。ANSI 是泛美技術標準委員會是泛美技術標準委員會（COPANT）和太平洋地區(qū)標準會議（）和太平洋地區(qū)標準會議（PASC）的成員。）的成員。ANSI成立于成立于1918年，原名是美國工程標準委員會年，原名是美國工

15、程標準委員會AESC），），1928年改名為年改名為美國標準協(xié)會美國標準協(xié)會ASA），），1966年改名為美國標準學會年改名為美國標準學會USASI，1969年正式改年正式改為現(xiàn)名美國國家標準學會為現(xiàn)名美國國家標準學會.12/4/202129連接器一般檢驗標準及方法 連接器行業(yè)使用的測試或試驗標準連接器行業(yè)使用的測試或試驗標準 IEC IEC:國際電工委員會（國際電工委員會（International Electro technical Commission，簡稱，簡稱IEC）成立于）成立于1906年，是世界上成立最早的非政府性國際電工標準化機構，是年，是世界上成立最早的非政府性國際電工標準化

16、機構，是聯(lián)合國經(jīng)社理事會聯(lián)合國經(jīng)社理事會(ECOSOC)的甲級咨詢組織。的甲級咨詢組織。1947年年ISO成立后，成立后，IEC曾作曾作為電工部門并入為電工部門并入ISO，但在技術上、財務上仍保持其獨立性。根據(jù)，但在技術上、財務上仍保持其獨立性。根據(jù)1976年年ISO與與IEC的新協(xié)議，兩組織都是法律上獨立的組織，的新協(xié)議，兩組織都是法律上獨立的組織，IEC負責有關電工、電子領負責有關電工、電子領域的國際標準化工作，其他領域則由域的國際標準化工作，其他領域則由ISO負責。目前負責。目前IEC成員國包括了絕大多成員國包括了絕大多數(shù)的工業(yè)發(fā)達國家及一部分發(fā)展中國家。這些國家擁有世界人口的數(shù)的工業(yè)發(fā)

17、達國家及一部分發(fā)展中國家。這些國家擁有世界人口的80%，其生，其生產(chǎn)和消耗的電能占全世界的產(chǎn)和消耗的電能占全世界的95%，制造和使用，制造和使用 的電氣、電子產(chǎn)品占全世界產(chǎn)的電氣、電子產(chǎn)品占全世界產(chǎn)量的量的90%。IEC的宗旨是促進電工標準的國際統(tǒng)一，電氣、電子工程領域中標的宗旨是促進電工標準的國際統(tǒng)一，電氣、電子工程領域中標準化及有關方面的國際合作，增進國際間的相互了解。為實現(xiàn)這一目的，出版準化及有關方面的國際合作，增進國際間的相互了解。為實現(xiàn)這一目的，出版包括國際標準在內(nèi)的各種出版物，并希望各國家委員會在其本國條件許可的情包括國際標準在內(nèi)的各種出版物，并希望各國家委員會在其本國條件許可的情

18、況下，使用這些國際標準。況下，使用這些國際標準。IEC的工作領域包括了電力、電子、電信和原子能的工作領域包括了電力、電子、電信和原子能方面的電工技術。方面的電工技術。 12/4/202130連接器一般檢驗標準及方法 連接器行業(yè)使用的測試或試驗標準連接器行業(yè)使用的測試或試驗標準 - EIA即即Electronic Industries Association 美國電子工業(yè)協(xié)會美國電子工業(yè)協(xié)會,美美國電子行業(yè)標準制定者之一。創(chuàng)建于國電子行業(yè)標準制定者之一。創(chuàng)建于1924年，當時名為無線電制造商年，當時名為無線電制造商協(xié)會（協(xié)會（Radio Manufacturers Association：RMA

19、），只有），只有17名成名成員，代表不過員，代表不過200萬美元產(chǎn)值的無線電制造業(yè)萬美元產(chǎn)值的無線電制造業(yè).國際電工委員會的起源是國際電工委員會的起源是1904年在美國圣路易召開的一次電氣大會上通過一項決議。根據(jù)這項決議，年在美國圣路易召開的一次電氣大會上通過一項決議。根據(jù)這項決議，1906年成立了年成立了IEC，它是世界上成立最早的一個標準化國際機構，它是世界上成立最早的一個標準化國際機構。而今，而今，EIA成員已超過成員已超過500名，代表美國名，代表美國2000億美元產(chǎn)值電子工業(yè)制造商成為億美元產(chǎn)值電子工業(yè)制造商成為純服務性的全國貿(mào)易組織，總部設在弗吉尼亞的阿靈頓。純服務性的全國貿(mào)易組織

20、，總部設在弗吉尼亞的阿靈頓。EIA廣泛代表廣泛代表了設計生產(chǎn)電子元件、部件、通信系統(tǒng)和設備的制造商以及工業(yè)界、了設計生產(chǎn)電子元件、部件、通信系統(tǒng)和設備的制造商以及工業(yè)界、政府和用戶的利益，在提高美國制造商的競爭力方面起到了重要的作政府和用戶的利益，在提高美國制造商的競爭力方面起到了重要的作用。用。 12/4/202131連接器一般檢驗標準及方法 連接器行業(yè)使用的測試或試驗標準連接器行業(yè)使用的測試或試驗標準 - IPC:1957年年9月，六家印制板企業(yè)建立了月，六家印制板企業(yè)建立了“印制電路協(xié)會印制電路協(xié)會”，英文，英文為為Institute of Printed Circuits,簡稱簡稱IP

21、C。后來由于成員增加，涉及范圍。后來由于成員增加，涉及范圍擴大，因而于擴大，因而于1977年改名為年改名為The Institute for Interconnecting and Packaging Electronic Circuits，即，即“電子電路互連與封裝協(xié)會電子電路互連與封裝協(xié)會”。1998年，再次改名為年，再次改名為Association Connecting Electronics Industries(電子互聯(lián)行業(yè)協(xié)會電子互聯(lián)行業(yè)協(xié)會)，但簡稱一直不變。至，但簡稱一直不變。至2000年年5月，月，IPC已已有有2643個會員，會員中有印制板制造和電子制造服務個會員，會員中有

22、印制板制造和電子制造服務(EMS)商商(約約36%) 、材料和設備供應商材料和設備供應商(約約25%)、電子產(chǎn)品制造商、電子產(chǎn)品制造商(即即OEM)(約約32%)，還有政，還有政府機構、學校和研府機構、學校和研 究機構等。其中北美究機構等。其中北美(美國和加拿大美國和加拿大)占占79%，亞洲，亞洲12%，歐洲歐洲8%，其他各地，其他各地1%。IPC的宗旨是為印制板及電子組裝件行業(yè)及其用戶與供應商服務。的宗旨是為印制板及電子組裝件行業(yè)及其用戶與供應商服務。IPC的的活動主要有：市場研究活動主要有：市場研究 與統(tǒng)計、標準與規(guī)范、技術討論會、講習班、資與統(tǒng)計、標準與規(guī)范、技術討論會、講習班、資格培訓與發(fā)證、印制電路展覽會等。其中以制訂格培訓與發(fā)證、印制電路展覽會等。其中以制訂 印制電路板制造及其組印制電路板制造及其組裝方面的標準規(guī)范尤為突出。裝方面的標準規(guī)范尤為突出。 長期來，長期來，IPC致力于標準規(guī)范的制訂，對世界電子電路行業(yè)有重大影響。致力于標準規(guī)范的制訂，對世界電子電路