PDCA問(wèn)題解決方案學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1PDCA問(wèn)題問(wèn)題(wnt)解決方案解決方案第一頁(yè)，共43頁(yè)。第1頁(yè)/共42頁(yè)第二頁(yè)，共43頁(yè)。第2頁(yè)/共42頁(yè)第三頁(yè)，共43頁(yè)。戴明和他對(duì)品質(zhì)戴明和他對(duì)品質(zhì)(pnzh)管理所做的貢獻(xiàn)管理所做的貢獻(xiàn)，1900年年10月月14日出生于美國(guó)依阿日出生于美國(guó)依阿華州的蘇市華州的蘇市.1921年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并取得電氣工程年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并取得電氣工程學(xué)士學(xué)位學(xué)士學(xué)位.1925年年,他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位,1928年年,又又獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位.這兩個(gè)學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)這兩個(gè)學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)和數(shù)學(xué)物理學(xué)的。和數(shù)學(xué)物理

2、學(xué)的。1950年，日本科工聯(lián)合會(huì)設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，并且每年都年，日本科工聯(lián)合會(huì)設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，并且每年都在日本頒發(fā)，以獎(jiǎng)勵(lì)在日本頒發(fā)，以獎(jiǎng)勵(lì)(jingl)那些為統(tǒng)計(jì)理論做出突出貢獻(xiàn)那些為統(tǒng)計(jì)理論做出突出貢獻(xiàn)的的人人.第3頁(yè)/共42頁(yè)第四頁(yè)，共43頁(yè)。第4頁(yè)/共42頁(yè)第五頁(yè)，共43頁(yè)。第5頁(yè)/共42頁(yè)第六頁(yè)，共43頁(yè)。第6頁(yè)/共42頁(yè)第七頁(yè)，共43頁(yè)。P(計(jì)劃) : 從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施) : 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查) : 評(píng)估結(jié)果A(處理) : 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣什么什么(shnme)是是PDCA循環(huán)循環(huán)?第7頁(yè)/共42頁(yè)第八頁(yè)，共43頁(yè)。PDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)的特點(diǎn)的特點(diǎn)1、大環(huán)套

3、小環(huán)、大環(huán)套小環(huán)(xio hun)，小環(huán)，小環(huán)(xio hun)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)第8頁(yè)/共42頁(yè)第九頁(yè)，共43頁(yè)。PDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)的特點(diǎn)的特點(diǎn)(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周(y zhu)，質(zhì)量就提，質(zhì)量就提高一步高一步原有水平新的水平第9頁(yè)/共42頁(yè)第十頁(yè)，共43頁(yè)。PDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)的特點(diǎn)的特點(diǎn)(3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的是截然分開的.4、推動(dòng)、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵循環(huán)的關(guān)鍵

4、(gunjin)是是“處理處理”階段階段第10頁(yè)/共42頁(yè)第十一頁(yè)，共43頁(yè)。PDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)的八個(gè)步驟的八個(gè)步驟第11頁(yè)/共42頁(yè)第十二頁(yè)，共43頁(yè)。第12頁(yè)/共42頁(yè)第十三頁(yè)，共43頁(yè)。第13頁(yè)/共42頁(yè)第十四頁(yè)，共43頁(yè)。第14頁(yè)/共42頁(yè)第十五頁(yè)，共43頁(yè)。第15頁(yè)/共42頁(yè)第十六頁(yè)，共43頁(yè)。6. 評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8. 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)循環(huán)第16頁(yè)/共42頁(yè)第十七頁(yè)，共43頁(yè)。工具工具問(wèn)題問(wèn)題(wnt)陳述陳述5W + 1H流程圖流程圖提示提示不要將問(wèn)題表述

5、成了原因避免問(wèn)題式的或方案式的表述盡可能用事實(shí)去定義問(wèn)題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問(wèn)題?目的目的 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)可行的定義過(guò)程過(guò)程1. 評(píng)審現(xiàn)有的描述問(wèn)題的數(shù)據(jù)評(píng)審現(xiàn)有的描述問(wèn)題的數(shù)據(jù)2. 收集團(tuán)隊(duì)的反饋收集團(tuán)隊(duì)的反饋 其它實(shí)際數(shù)據(jù)其它實(shí)際數(shù)據(jù)3. 如果可能，去調(diào)查一下問(wèn)題如果可能，去調(diào)查一下問(wèn)題4. 完整的描述完整的描述 - 何事何事/何地何地/何人何人/何時(shí)何時(shí)/如何如何5. 確認(rèn)如果問(wèn)題得到解決，情況會(huì)有什么確認(rèn)如果問(wèn)題得到解決，情況會(huì)有什么 變化變化輸出輸出何事何事: 問(wèn)題描述問(wèn)題描述 有什么現(xiàn)象？有什么現(xiàn)象？何地何地 發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題?何人何人 同這個(gè)問(wèn)題有關(guān)同這個(gè)問(wèn)題有關(guān)?何

6、時(shí)何時(shí) 從何時(shí)開始從何時(shí)開始? 重復(fù)發(fā)出重復(fù)發(fā)出?為何為何 問(wèn)題是重要的問(wèn)題是重要的?如何如何 用用%, 個(gè)數(shù)個(gè)數(shù), PPM, 時(shí)間等術(shù)語(yǔ)量化時(shí)間等術(shù)語(yǔ)量化清晰的問(wèn)題定義清晰的問(wèn)題定義 (記錄在項(xiàng)目記錄上記錄在項(xiàng)目記錄上)流程圖流程圖第17頁(yè)/共42頁(yè)第十八頁(yè)，共43頁(yè)。過(guò)程用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù)畫流程圖準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 (何人/ 何事/ 何時(shí)/ 如何)執(zhí)行計(jì)劃用直觀的形式組織數(shù)據(jù) (圖表(tbio), 曲線, 排列圖)分析組織好的數(shù)據(jù)輸出 (步驟1.3的輸入)n所有描述問(wèn)題的圖表n對(duì)問(wèn)題完整的描述提示要明白你為什么要作這些圖形 “要避免沒(méi)有目的地濫用圖表” 戴明工具工具數(shù)據(jù)收集計(jì)劃?rùn)z查

7、表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形第18頁(yè)/共42頁(yè)第十九頁(yè)，共43頁(yè)。Upper control limitAverageLower control limitOut of controlTimeUnit控制圖控制圖DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March 2-6Resp. Supervisor: GlenDEFECTS IN FINAL ASSEMBLY檢查表檢查表0246810121416EDCABRanking of problems (number of events)Frequency(defects/week

8、)排列圖排列圖第19頁(yè)/共42頁(yè)第二十頁(yè)，共43頁(yè)。0246810121416181234567891011直方圖直方圖流程圖流程圖DEBCGFA其它圖形其它圖形第20頁(yè)/共42頁(yè)第二十一頁(yè)，共43頁(yè)。作用作用什么樣的事實(shí)或數(shù)據(jù)形式可以幫助什么樣的事實(shí)或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問(wèn)題及造我們更好地理解發(fā)生的問(wèn)題及造成的原因成的原因?如何將我們對(duì)問(wèn)題的看法轉(zhuǎn)化為事如何將我們對(duì)問(wèn)題的看法轉(zhuǎn)化為事實(shí)？實(shí)？檢查表用于活動(dòng)起始時(shí)捕獲事實(shí)數(shù)檢查表用于活動(dòng)起始時(shí)捕獲事實(shí)數(shù)據(jù)據(jù).檢查表由員工檢查表由員工(yungng)根根據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃填寫，來(lái)描述情據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃填寫，來(lái)描述情況況.缺陷MOTUWE

9、THFR合計(jì)A3B1C5D15E18合計(jì)合計(jì)l17866542周周/March 2-6負(fù)責(zé)主管：負(fù)責(zé)主管：xxx最終裝配工位的缺陷情況最終裝配工位的缺陷情況第21頁(yè)/共42頁(yè)第二十二頁(yè)，共43頁(yè)。0246810121416EDCAB各類問(wèn)題的排列各類問(wèn)題的排列 (事件的數(shù)目事件的數(shù)目)頻數(shù) (缺陷/周)缺陷各類問(wèn)題的排列各類問(wèn)題的排列 (成本成本)返工成本/周, 以美元計(jì)缺陷024681 01 21 41 6DCEAB作用作用問(wèn)題的各個(gè)部分的相對(duì)重要性問(wèn)題的各個(gè)部分的相對(duì)重要性如何如何?問(wèn)題解決的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么問(wèn)題解決的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么(shnme)?我們應(yīng)該將我們應(yīng)該將注意力放在什么注意力

10、放在什么(shnme)地方地方?第22頁(yè)/共42頁(yè)第二十三頁(yè)，共43頁(yè)。作用作用在質(zhì)量診斷方面，可以用來(lái)度量過(guò)程在質(zhì)量診斷方面，可以用來(lái)度量過(guò)程的穩(wěn)定性，即過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)的穩(wěn)定性，即過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)(tngj)控制狀態(tài)控制狀態(tài)?在質(zhì)量控制方面，可以用來(lái)確定什么在質(zhì)量控制方面，可以用來(lái)確定什么時(shí)候需要對(duì)過(guò)程加以調(diào)整，而什時(shí)候需要對(duì)過(guò)程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需使過(guò)程保持相應(yīng)的穩(wěn)么時(shí)候則需使過(guò)程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)定狀態(tài)?在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來(lái)確認(rèn)某過(guò)在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來(lái)確認(rèn)某過(guò)程是否得到了改進(jìn)程是否得到了改進(jìn)? 上控限上控限中心線中心線 下控限下控限超出超出(choch)控控制界限制界限時(shí)間

11、時(shí)間單位單位控制圖偶波 Vs. 異波第23頁(yè)/共42頁(yè)第二十四頁(yè)，共43頁(yè)。作用某個(gè)具體影響出現(xiàn)的頻率是多少?分布的形狀如何 是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計(jì)分布 ?超出規(guī)格的頻率是多少 ?考察工序能力，估算生產(chǎn)過(guò)程(guchng)不合格品率，了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。0246810121416181234567891011組組 距距頻頻 數(shù)數(shù)第24頁(yè)/共42頁(yè)第二十五頁(yè)，共43頁(yè)。趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖柱狀圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖餅分圖DEBCGFA作用作用隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)或形態(tài)趨勢(shì)或形態(tài)?均值隨著時(shí)間變化了嗎均值隨著時(shí)間變化了嗎?結(jié)果隨時(shí)間變

12、化嗎？具有周期性嗎？結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？具有周期性嗎？同類似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或同類似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或操作活動(dòng)操作活動(dòng)(hudng)是不是有更是不是有更多的問(wèn)題發(fā)生多的問(wèn)題發(fā)生? 雷達(dá)圖雷達(dá)圖第25頁(yè)/共42頁(yè)第二十六頁(yè)，共43頁(yè)。目標(biāo)清晰(qngx)地界定和確認(rèn)目標(biāo)輸出 (= 步驟2的輸入)管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo)舉例說(shuō)明何事: 對(duì)產(chǎn)品A59，有2個(gè)客戶報(bào)告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。何地: 花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。何人: 客戶X和Y , 貨倉(cāng)? 運(yùn)輸? 包裝?何時(shí): 對(duì)客戶X是老問(wèn)題了, 對(duì)客戶Y，自9月份以來(lái)是第一次發(fā)現(xiàn)多少: 客戶X是5

13、00ppm, 9月份跳到3800ppm, 以前客戶Y沒(méi)有報(bào)告該缺陷, 9月份跳到2900ppm目標(biāo): 在3個(gè)月內(nèi)將此缺陷降為0提示提示在這個(gè)階段不要匆忙下結(jié)論第26頁(yè)/共42頁(yè)第二十七頁(yè)，共43頁(yè)。目標(biāo)(mbio)尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因過(guò)程用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因組織數(shù)據(jù) (因果圖) 根據(jù)因果圖選擇 (通過(guò)小組討論) 2 至 3個(gè)主要原因?qū)χ饕蜻M(jìn)行進(jìn)一步的分析, 5 whys通過(guò)試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問(wèn)題真正的原因 (根本原因)提示提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS頭腦風(fēng)暴排列圖因果圖散布圖5 whys第27頁(yè)/共42頁(yè)第二十八頁(yè)，共43頁(yè)。PROBLEMMETHOD

14、MATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖因果圖0246810121416EDCABRanking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排列圖排列圖Variable 1Variable 2散布圖散布圖確認(rèn)問(wèn)題的主要根源確認(rèn)問(wèn)題的主要根源why why why why why rootcause5 Whys頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴第28頁(yè)/共42頁(yè)第二十九頁(yè)，共43頁(yè)。第29頁(yè)/共42頁(yè)第三十頁(yè)，共43頁(yè)。作用作用用于辨認(rèn)用于辨認(rèn)(binrn)問(wèn)題的問(wèn)題的癥結(jié)所在癥結(jié)所在, 和描述造和描述造成某個(gè)具體問(wèn)題的成某個(gè)

15、具體問(wèn)題的可能原因可能原因哪些是造成這個(gè)問(wèn)題的哪些是造成這個(gè)問(wèn)題的根本原因根本原因?在規(guī)模上哪些因素是重在規(guī)模上哪些因素是重要的要的?哪些因素是可能被項(xiàng)目哪些因素是可能被項(xiàng)目小組所解決的小組所解決的?在我們行動(dòng)目標(biāo)里，哪在我們行動(dòng)目標(biāo)里，哪個(gè)具體的個(gè)具體的“原因原因”或問(wèn)題的導(dǎo)火線是或問(wèn)題的導(dǎo)火線是我們想要解決的我們想要解決的?問(wèn)題問(wèn)題法法料料機(jī)機(jī)人人環(huán)環(huán)第30頁(yè)/共42頁(yè)第三十一頁(yè)，共43頁(yè)。變量變量(binling) 1變量變量 2第31頁(yè)/共42頁(yè)第三十二頁(yè)，共43頁(yè)。目的比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)(binrn)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題有直接影響的主要因素認(rèn)找出真正影響問(wèn)題的主要原因提示提示原因僅限

16、于那些對(duì)質(zhì)量有直接影響的輸出 (= 步驟3.2的輸入)主要原因工具排列圖散布圖第32頁(yè)/共42頁(yè)第三十三頁(yè)，共43頁(yè)。目標(biāo)確認(rèn)(qurn)所有可能的解決方法，以及簡(jiǎn)單、快速地驗(yàn)證這些方法的可能性明確描述解決方法決定簡(jiǎn)單的驗(yàn)證是否可能提示提示解決方案限制在10個(gè)以下輸出 (= 步驟 3.2的輸入)關(guān)于解決方法的簡(jiǎn)明清單工具頭腦風(fēng)暴和投票法第33頁(yè)/共42頁(yè)第三十四頁(yè)，共43頁(yè)。第34頁(yè)/共42頁(yè)第三十五頁(yè)，共43頁(yè)。過(guò)程決定和執(zhí)行針對(duì)簡(jiǎn)便驗(yàn)證(ynzhng)方法的驗(yàn)證(ynzhng)計(jì)劃確認(rèn)驗(yàn)證(ynzhng)結(jié)果建立挑選矩陣圖作出最終選擇如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法輸出 (= 步驟4的輸入)

17、按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案） (有待執(zhí)行)提示制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì)工具數(shù)據(jù)收集散布圖第35頁(yè)/共42頁(yè)第三十六頁(yè)，共43頁(yè)。提示提示確保確保(qubo)必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)間必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)間的冗余的冗余如果行動(dòng)責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)如果行動(dòng)責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息任人分享相關(guān)信息目標(biāo)建立有效的和可操作的行動(dòng)計(jì)劃輸出完整的行動(dòng)計(jì)劃工具行動(dòng)計(jì)劃第36頁(yè)/共42頁(yè)第三十七頁(yè)，共43頁(yè)。過(guò)程實(shí)施培訓(xùn)和信息計(jì)劃在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)(jch)上實(shí)施措施評(píng)估結(jié)果措施的全方位應(yīng)用檢查所有措施的完成情況輸出所有完成了的措施相關(guān)的測(cè)量方法和收集的數(shù)據(jù)提示在現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)和跟

18、進(jìn)將措施和結(jié)果可視化工具行動(dòng)計(jì)劃第37頁(yè)/共42頁(yè)第三十八頁(yè)，共43頁(yè)。目標(biāo)確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果(ji gu)檢查項(xiàng)目目標(biāo)是否得到滿足t輸出針對(duì)將要標(biāo)準(zhǔn)化的措施的協(xié)議有關(guān)所學(xué)到的知識(shí)系統(tǒng)整理工具所有的圖表 (參見1.2)5 why s第38頁(yè)/共42頁(yè)第三十九頁(yè)，共43頁(yè)。過(guò)程定義所需的規(guī)則和指標(biāo)設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測(cè)量手段更新操作(cozu)指示、設(shè)置要點(diǎn)和程序確保針對(duì)新的操作(cozu)活動(dòng)的溝通或培訓(xùn)列出其他也可以應(yīng)用所實(shí)施的方法的地方向管理層展示小組過(guò)程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用輸出建立的新標(biāo)準(zhǔn)有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的PDCA循環(huán)小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進(jìn)機(jī)會(huì)工具程序.ActPDC第39頁(yè)/共42頁(yè)第四十頁(yè)，共43頁(yè)。處理處理步驟步驟(bzhu)8提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)循環(huán)總結(jié)未能解決的問(wèn)題總結(jié)未能解決的問(wèn)題不要期望在一次不要期望在一次PDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)中就解決所有的問(wèn)中就解決所有的問(wèn) 題題;過(guò)程改進(jìn)應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡過(guò)程改進(jìn)應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡;在下一個(gè)在下一個(gè)PDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)中考慮未