和人溝通的技巧

1、和人溝通的技巧 在日常的生活和工作中，我們內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它很消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么，到底是什么原因造成人類的這種不良心理反應(yīng)呢？ 一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通。   我們知道，現(xiàn)實的世界，是一個人與人構(gòu)成的世界。與這個世界溝通，實質(zhì)上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會善于與人溝通。在商場有句名言，叫做“人脈就是錢脈”，說的就是這個意思。一個推銷員，想把自己的

2、產(chǎn)品銷售出去，就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通，才能實現(xiàn)賺錢的目的。一個有抱負的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于和上司、下屬、同事進行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛，也得學(xué)會把握住對方特殊的心理，才能機敏地跨入對方的情感世界中去。因此，溝通永遠是人們在生活和事業(yè)中應(yīng)該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。        俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的

3、世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個人的情商智術(shù)。因為人心雖然堅固，同樣也十分脆弱。一旦找準(zhǔn)關(guān)鍵的要點，無論是對于戀人、顧客、總統(tǒng)還是千千萬萬的陌生人，也無論是在工作或生活場合中，只要用心去做，其結(jié)果往往出人意料、事半功倍。        在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高

4、人際交往能力的開始。   一 、了解人和人性         提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步就是正確地了解人和人的本性。   當(dāng)你能正確地了解人和人性，當(dāng)你明白了人們?yōu)槭裁磿菢幼觯?dāng)你明白了為什么人們會在特定的情況和環(huán)境下對事物作出這樣或那樣的反應(yīng)和原因，那時，也只有在那時，你才會成為一個成功掌握人際交往技巧的人。       了解人和人性可簡單的理解為必須按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們

5、，要設(shè)身處地認(rèn)同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，更不能將自己的意愿強加給別人。人們到底是什么樣的呢？人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣！換句話說一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。誰都是這樣的，包括你，你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人。這就是人類的本性。你一定要深入體會這一點。因為人類的行為是受自己的思想和感情支配的，這種特征在人類中表現(xiàn)的非常強烈。比如：慈善事業(yè)中的捐獻者，他的最大收獲是捐獻這種行為本身給他帶來的滿足感、自豪感和從中獲得的樂趣，而不是所捐獻的物品對其他人的意義。所以，他關(guān)心的真正目的是自己。 或許你認(rèn)為這不是自私嗎？朋友，事實就是如此，這

6、就是人類的天性，每個人都是這樣，你不必為此而感到內(nèi)疚和尷尬，因為人類一開始就是這樣來到世界上的?，F(xiàn)實永遠是現(xiàn)實，它不以人的意志為轉(zhuǎn)移。我們最好的做法是：認(rèn)可它，尊重它，并且巧妙利用它。        明白了“人們首先關(guān)心的是自己”這一常識是你與其他人交往的基礎(chǔ)。認(rèn)識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是別人”這一點，也是生活的關(guān)鍵所在，它能給予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真諦，它能讓你擁有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘訣。在以下的內(nèi)容中你會明白，許多成功的技巧都出自對“人首先關(guān)心的是自己”這一觀點的理解和運用。&

7、#160;請記住，一定要記住這一觀點，因為這是你成功地與人交往的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。再重復(fù)一遍；人本性上最關(guān)心的是自己。 二，如何巧妙地與別人交談 當(dāng)你與別人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。那么，他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！當(dāng)你與他們談及到他們自己時，他們就會興致勃勃，激情昂揚，而且會完全著迷，他們對你的好感也就油然而生了。當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r，你是順應(yīng)人性的；而當(dāng)你與人們談?wù)撃阕约簳r，你是在違背人性。       從今天起，把這幾個詞從你的腦海中剔除出去“我，我自己，我的”，而要學(xué)會用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代

8、表它這個詞就是：“您”。  例如：“這是為您做的”，“如果您這樣做，您會從中得到好處”，“我希望能夠給您帶來歡樂和幸福”等等。  如果你能把談?wù)撟约汉褪褂谩拔遥易约海业摹边@幾個詞給你帶來的滿足感放棄掉，你的性格，你的魅力，你的影響力和號召力將會大大提高。的確，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習(xí)，但只要你付諸實踐，最終你會感到這樣做十分值得。  另外利用人們關(guān)心自己這一特點，讓他們談?wù)撟约?。你會發(fā)現(xiàn)，人們熱衷于談?wù)撟约簞龠^談?wù)撊魏卧掝}。 如果你能巧妙地引導(dǎo)人們談?wù)撍麄冏约海麄兙蜁浅Ｏ矚g你。請記住這樣一個事實：你是否對談話感興

9、趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。  因此，當(dāng)你與別人談話時，請談?wù)搶Ψ?，并且巧妙地引?dǎo)對方談?wù)撍麄冏约海@樣你就可以成為一名很受歡迎的談話伙伴。這一技巧是極為實用有效的，是我們與別人建立良好人際關(guān)系的開端。相信你一旦從引導(dǎo)對方談?wù)撍麄冏约洪_始與人交往，你就會擁有越來越多的朋友.  三，如何巧妙地贊同別人 巧妙地處理人際關(guān)系，最重要的一點，就是掌握“贊同別人”這一藝術(shù)。事實上，這也是我們這一時代智慧的結(jié)晶之一。也許，在你的生活中再也找不出象“贊同別人”這樣一個簡單技巧了。只要人還活著，就千萬不能忘記，任何愚人都會反對別人，而只有智者和偉人才會

10、贊同別人，尤其是當(dāng)對方犯錯誤時，他們更知道如何贊同別人和贊同別人的重要性。  那么，怎樣運用“贊同別人”這一藝術(shù)呢?  1.學(xué)會贊同和認(rèn)可  在自己的頭腦中一定要形成一種態(tài)度，一個思維框架，即一種贊同的態(tài)度，培養(yǎng)一種贊同的性格，成為一個自然而然地贊同別人和認(rèn)可別人的人。       2.當(dāng)你贊同別人時，一定要說出來  如果你僅僅用暗示讓人知道你在贊同他們是遠遠不夠的。要讓他們知道你在贊同和認(rèn)可他們，不妨試著這樣去做，點頭說“是的”，或注視著對方的眼睛說“我

11、同意您的說法”或“您說的很對，我完全贊同”，“我認(rèn)為您的看法很好”。等等。       3當(dāng)你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已即使別人不能讓你贊同，也不要輕易表示反對，如果這樣你會很快與人形成矛盾，你會失去很多，所以，請不要輕易否定別人，除非不得不這樣做。       4當(dāng)你犯錯誤時，要敢于承認(rèn)  一般人通常在犯了錯誤的情況下會說謊，會否認(rèn)或狡辯，但無論何時如果你犯了錯誤，一定要勇敢地說“我錯了，請原諒”，“對不起，這是我的失誤”等等。

12、60; 承認(rèn)錯誤是需要很大勇氣的，但人們一定會對一個勇于承認(rèn)錯誤的人刮目相看，人們也會認(rèn)可或諒解你的做法，從而提高你的形象。       5避免與人爭論  人際關(guān)系中最忌諱的就是與人爭論。因為沒有人能從爭論中獲勝，也沒有人會從爭論中贏得朋友。即使你是對的，也不要爭論，這不是解決問題的最好辦法。請你務(wù)必記住這一點。       6正確處理沖突  好斗者只想做一件事斗下去。而對付他們的最好方法是：拒絕與之爭斗。這樣，不僅提高了自己

13、的身份，顯示了自己的不凡氣度，而且使那些好斗者變得慌亂無措，氣得七竊生煙，并且顯得愚蠢可笑。       歸根到底，贊同藝術(shù)的根源在于：1人們喜歡贊同他們的人。  2. 人們不喜歡反對他們的人。  3. 人們不喜歡被反對。  從今以后，請積極地贊同別人吧！只要你懂得并善于運用贊同的藝術(shù)，你就會成為一個受人歡迎的人。  四，溝通技巧培訓(xùn)5-如何巧妙地聆聽別人 聽越多，你就會變得越聰明，你掌握的信息也就越多，就會被更多的人喜愛和接受，就會成為更好的談話伙伴。生

14、活中沒有什么比做一名聽眾能更有效地幫助你。一個好的聽眾一定會比一個擅講者贏得更多的好感。這是因為，一個好的聽眾總能夠讓人們傾聽他們最喜歡的說話者他們自己。要想成為一個好的聽眾，并非一件容易的事，那么，要成為一個好的聽眾，不妨來聽聽我們的建議。         1， 聆聽時，注視說話人。   對方如果值得你聆聽，你就應(yīng)該去注視他，用你虔誠的目光去讓他感知你的虔誠，贏得他的贊許，獲得他的信任。注視對方的技巧，是用目光看著對方的雙眉間。這樣，可以避免不好意思。  

15、0;    2靠近說話者，身體前傾，專心致志地聽。   一定要讓人感覺到你對他所說的內(nèi)容的渴求，不愿漏掉任何一個字。讓說話者覺得你在聚精會神、專心致志地聽，在與人交談時，你千萬不要大大咧咧，擺出一付無所謂的樣子。         3不要打斷說話者的話題。   無論你多么渴望一個新的話題，多么想發(fā)發(fā)表自己的見解，都不要去打斷說話者的話題，你要默默地將想說的話記在心中，直到他自己結(jié)束為止，再發(fā)表自己的見解。 &

16、#160;      4巧妙、恰如其分的提問。   提問一定要巧妙，恰到好處，切忌盲目或過多的提問。在允許的情況下，精煉、簡短的提問會使說話者知道你在認(rèn)真仔細地聽。如：“后來怎么樣呢？”“您的結(jié)論是”。請記住，提問題也是一種較高形式的奉承。        請注意，這些建議不僅僅是謙恭的行為，謙恭永遠不會使你獲得聆聽所能帶給你的巨大回報。所以，你一定要學(xué)會認(rèn)真地聆聽別人。你將會越來越深刻地意識到，聆聽在人類成功的交往中，是多么的重要。 &

17、#160; 請你努力做一名生活中的好聽眾吧，你必將從中獲得別人更多的好感與信任。   相信你自已，你一定會做得很出色。 五，如何巧妙地影響別人 促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因，即他們想要什么。當(dāng)你知道什么會使他們感動時，你就知道該怎樣去感動他們。  每一個人都是獨特的，各自的喜好不同，對事物的看法也不同。千萬別誤認(rèn)為，你喜歡什么別人也喜歡什么。你追求什么別人也追求什么。而要學(xué)會尋找他們所喜歡、他們所追求的東西。和別人談話，只要能找準(zhǔn)話題并談出他們所想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要

18、他們做了你要求他們做的事情后，便可從中獲得他們所想要的東西。     這是一個影響他人的巨大訣竅。這意味著用你的話去擊中目標(biāo)。當(dāng)然，你必須知道目標(biāo)在哪里。  假如你是一家公司的經(jīng)理，正想尋找一位財務(wù)人員，但你又清楚幾家公司都想聘請他。運用以上原則：“了解人們所想”，你首先應(yīng)判斷這位財務(wù)人員所渴望獲得什么，并竭力地吸引他。如果你發(fā)現(xiàn)他需要一個較高職位，你就應(yīng)向他表示你能為他提供一個高職位，如果他尋求安定，那么你就跟他講安定；如果他注意進一步深造，你就和他講這個話題。又如：你想將一名優(yōu)秀的推銷員招聘進自已公司，而這位推銷員又很看重優(yōu)厚的待

19、遇。你可以這樣講：“小劉，一流的推銷員應(yīng)該有一流的收入，而一流的收入又得依托一流的產(chǎn)品和銷售政策。我們的產(chǎn)品、銷售政策以及面對的巨大的消費市場，會使你的個人收入在一年內(nèi)翻一番，也就是說，你在我們公司的年收入應(yīng)該是8萬元左右。而我們公司又很重視發(fā)揮推銷員的才華，能為你提供一切生活與工作的優(yōu)越條件?！睔w根結(jié)底，你應(yīng)發(fā)現(xiàn)別人所想的東西，然后告訴他們按你的意愿去做便可達到目的。  當(dāng)你知道了他們需要什么，便去講他們想聽的話。但了解人們所想并不容易，必須多詢問，多觀察，多聆聽，還要加上自己的不懈努力。這樣你就會真正了解別人所想，也就掌握了影響別人的妙法。請你努力成為一名有影響力的人吧

20、，只要你能明確而坦誠地談出別人的所想，你想影響別人，就會變成一件很容易的事。  六，如何巧妙地說服別人 當(dāng)你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，而當(dāng)你以另一種方式去說有利于你自己的事情時，卻可以大大消除這種懷疑。  這一更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場。  例如：如果有人問你，這產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān)，你可以這樣回答：“我的鄰居已經(jīng)用了3、4年，仍然好好的?！?#160; 事實上，是你的鄰居為你有效的回答了這個問題，盡管你的鄰居并不在旁邊。 

21、60;再比如：你在申請一家公司的職位，但你未來的老板正猶豫你是否能勝任這個工作，你可以談?wù)勔郧袄习鍖δ愕墓ぷ魇嵌嗝礉M意。       在所有這些例子里，你不必回答問題。你的鄰居，你過去的領(lǐng)導(dǎo)，會替你回答問題，跟你談話的人就會獲得比你直接回答更加深刻的印象。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問題的。然而，當(dāng)你直接說出來時，他們就會深表懷疑。因此，要通過第三者的嘴去講話。  在你引述別人的話時，如果還能運用一些成功的故事，或引用事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)來說話，那么，你的說服能力就會大大提

22、高。       請你牢記，這是你有效說服別人的很重要的技巧。  七，如何巧妙地使別人做決定 為了讓人們做決定，需要運用比運氣、猜測或心血來潮多得多的技巧。   有良好人際關(guān)系的人，有幾種技巧和方法可大大增加別人回答“對”的機會，而人們的這種回答則意味著他們會做你想讓他們做的事情。  以下有4個好辦法：  1告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你。  世界上任何事情的發(fā)生都是有原因的，因而當(dāng)你想讓別人做事情時，告訴他們這樣做的理由。但是，

23、要確信你說的理由一定要對他們自己很有利。倘若這些理由僅對你自己有利，你便犯了一個大錯誤。例如，你想將某一產(chǎn)品推銷到一家商場，你可以這樣對商場經(jīng)理講；“根據(jù)我們的產(chǎn)品在上海的銷售情況，您如果經(jīng)銷這個產(chǎn)品，它會給您每月帶來2800元左右的利潤。而您的商店貨物品種很齊全，如果缺少這一新產(chǎn)品，對喜愛這一產(chǎn)品的消費者來講，是很遺憾的?！?#160; 簡而言之，請告訴人們，按照你所說的去做，他們便會受益，并不是你自己受益。     2問一些只能用“對” 來回答的問題。  當(dāng)你想讓別人回答“對”的時候，首先讓別人進入一個“對”的

24、思維框架中，可以問他們幾個答案為“對” 的問題，比如說：“先生您一定希望您的家庭很和睦，對嗎？”“小姐您肯定想把錢花在最有價值的東西上，對嗎？”等等。一個“對”的問題，是一個只能以“對” 來作答案的問題。這樣做的理由是，人們進入了一個“對” 的思維框架后，就很有可能對你說“對”。  但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑栠@些只能用“對”來回答的問題。也就是說，當(dāng)你問些類似問題時，應(yīng)點頭示意，并以“您”來開始你的問題。       3讓人們在兩個“好” 中選擇一個。  簡單地說，就是讓人們用一種或另一種方式對你

25、說“對”，這比問一個人們可以肯定或否定的問題要有效得多、無論選擇哪一個，都是對你說“對”。這比你讓別人做事時提供一個既可以肯定，也可以否定的問題要好得多。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以” 中選擇一個。例如你想約歐陽先生就可以這樣說：“歐陽先生，您認(rèn)為今天下午怎么樣？明天上午或是明天下午是否更好？”這樣說你就給歐陽先生提供了一個選擇時間的機會在幾個“可以”中選擇。  盡管這種方式并不萬能，但總的來說，還是行之有效的。  4. 期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答。例如：你想將一種新型免縫鈕扣推銷給服裝廠商，最好的辦法是當(dāng)著客戶的

26、面將這種鈕扣現(xiàn)場操作演示給他看，然后，你可以請他按你操作的方法試一試。他親身體會到這種鈕扣的優(yōu)點時，你要不失時機地問他，“怎么樣？”當(dāng)他對你的產(chǎn)品說：“好”時，那么，以下的問題就好談了。你期待著人們對你做出肯定的回答是有信心的表現(xiàn)，但是，進一步說，它又遠遠超過自信，你一定要讓他們知道，你明確地給他們這樣的感覺，那就是你期待著他們肯定的回答。       我們知道，幾乎所有的人都是“中立者”，是愿意被領(lǐng)導(dǎo)的，但只要你讓他們明白事情的重要性，人們就會毫不猶豫地跟你走。這是一個絕妙的心理戰(zhàn)術(shù)，在最初幾次成功后，你以后再應(yīng)用就輕松多了。

27、60; 請你務(wù)必認(rèn)真體會和掌握這一技巧，你一定會從中受益非淺。八，如何巧妙地調(diào)動別人的情緒你如何立刻使10個人中的9個人喜歡你！  你怎樣在1秒種內(nèi)令10個人中的9個人都友好、謙恭、合作！  請記住，任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基礎(chǔ)，并且人類行為具有群體性，因此，在最開始，在你雙眼接觸的瞬間，在你打破沉默之前，在你開口說話之前，請露出你親切的笑容。       比如；我們在剛上火車或飛機時，若主動向坐在對面或身邊的人投去一個親切的微笑，并說聲：“您好！”那么，他們也

28、會向你友好地點頭或者微笑。這樣，整個旅程就會在一個輕松、美好、友善的氣氛中度過。但是，如果大家誰也不理誰，那么，整個旅程就會顯得很單調(diào)、乏味和沉悶。       幾乎大多數(shù)的人，每天總是板著呆板冷漠的面孔。但微笑能換取黃金，特別是主動真誠和發(fā)自內(nèi)心的微笑，是最能打動人心的。當(dāng)你露出笑容后，他們的反應(yīng)將與你類似，他們會用微笑和友善來回報你。在任何一種人際交往中，都存在著情緒、氣氛和場景。如果你是個明智的人，你一定會設(shè)定一個寬松、和諧的氣氛，因為這樣對自己是有利的。在人類的天性中，一直存在這樣一個可悲的事實：人們總是在見到具體的回報后才愿

29、意付出。如果你也習(xí)慣于這樣去想，可以說，你經(jīng)常會什么也得不到。如果你明白了只有先付出，才會有所取的道理，你就是一個很容易成功的人。同樣，在人際交往過程中，想獲得別人的好感和笑容，你就得先對別人有好感，首先獻上自己坦誠的笑容。用笑容來創(chuàng)造一個寬松、和諧與接近別人的氣氛，關(guān)鍵一點在于適時。因此，在打破沉默之前，請先露出你的笑容，這樣會使你馬上擁有一個良好的氛圍。自然、坦誠、積極的微笑只要運用恰當(dāng)，的確有種難以抵擋的魅力。在任何一種人際交往中，都存在著情緒、氣氛和場景。除了笑之外，你的面部表情和你說話的語調(diào)也很重要，因為這些會揭示你的內(nèi)心思想。  別忘了，從現(xiàn)在開始，請露出你的笑

30、容，就象演員和電視節(jié)目主持人那樣，并且對自己說“笑一下！”你會感到這實在太神奇了！但你要注意改掉自己在微笑時的不良習(xí)慣，這需要用心練習(xí)。只要你將這一技巧變成自然的習(xí)慣，人們就會喜愛你迷人的個性。  現(xiàn)在，你就笑，主動真誠地開始笑。  九，如何巧妙地贊美別人人生在世，不僅僅是為了面包而生活！人更需要精神食糧，你是否記得在得到老師或領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾的一次小小的贊揚后的感覺，那種興奮，那種美妙的感覺持續(xù)了多久嗎？ 多說些稱贊別人的話，人們會因此而喜歡你，而你自己也會因此而受益無窮。  慷慨些，去贊揚別人吧！先找到一些值得贊揚的東西，然后贊

31、揚他們。  但是請注意：  1. 要真誠，倘若這種贊揚不真誠，還不如不說。  2贊揚行為本身，而不要贊揚人。贊揚行為本身，可以避免尷尬、混淆、偏袒，并鼓勵更多的同類行為。  比如，你說“王總，你的工作很出色”要勝過“你是個了不起的人”。  比如，你說“張秘書，你的這份工作報告寫得很好”要勝過“你是個好職員”。  3贊揚要具體、要實在，不宜過分的夸張，要有的放矢。  例如，你說：“你太漂亮了?！辈蝗缯f：“這件衣服穿在你身上真漂亮?！闭f：“你真有頭腦?！辈蝗缯f

32、：“你怎么就能想出這樣的好辦法呢？”。  4. 贊揚要及時，而不要事隔太久。及時地贊揚別人，往往取得最好的效果。尤其是當(dāng)眾及時贊揚別人，效果更好。但當(dāng)眾贊揚別人，一定要得體，而不要讓被贊揚者感到尷尬。如果是在開會贊揚別人，要以更積極地放開一點，應(yīng)收到開會贊揚的特殊效果。  另外，請你養(yǎng)成每夭贊揚三個不同的人的習(xí)慣。你會感到，這么做后，你自己是多么開心！這就是你的快樂方程式。當(dāng)你看到這么做給別人帶來幸福、歡樂和感激時，當(dāng)你看到自己可信賴的朋友越來越多時，當(dāng)你看到自己的魅力和影響力與日俱增時，你自己也會因此而感到幸福、快樂和人生的充實。  

33、;你不妨試試看。  十，如何巧妙的批評別人成功地批評他人的關(guān)鍵。在于批評的態(tài)度。如果你批評時一味地指責(zé)別人或告訴他你的看法，這樣除了被別人厭惡和不滿外，你將一無所獲。因為，沒有人喜歡被批評。然而，如若你對糾正錯誤及其結(jié)果感興趣，如果你能以正確的方式批評他人，你將會獲得較大成功，這里有幾個原則能夠幫助你。       1在批評別人時，必須在單獨相處時提出，不要放聲大叫，不要把門打開，不要被更多的人聽見，要給對方留點面子。      2批評別人前，必須略微地給對方一點贊

34、揚，或說點恭維的話，在創(chuàng)造一個和諧的氣氛后，再展開批評，也就是說先禮后兵。如：“明明，我知道，你在工作中一直很努力、很積極，這很好，但是，有件事情你做得讓我很難理解，您能給我詳細解釋一下嗎？”象這樣，當(dāng)對方陳述完自己的看法后，你就可以向他發(fā)表自己的批評意見。       3在批評別人時，要對事不對人，要批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當(dāng)事人。因為是行為本身應(yīng)受到批評，并不是人本身。你絕不應(yīng)該在批評別人時說：“你真笨”，“你是個蠢才”，“你怎么這么沒頭腦”等等。      

35、4在批評別人時，告訴他正確的方法。在你告訴他做錯了的同時，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產(chǎn)生積極的結(jié)果。      5要在批評中多謀求合作，而不是命令。你請求別人比你命令別人會獲得更多的合作，這是個事實。命令別人，是下下之策。       6一次犯錯，一次批評，而不要將別人的錯誤累積在一起算總帳。       7以友好的方式結(jié)束批評。你可以以這樣的方式結(jié)束批評：“我們是同事，朋友，我們解決了所應(yīng)解決的問題，讓我們相互

36、幫助，并肩共進吧！”千萬別說：“對你的批評結(jié)束了，改正吧！”這是最重要的一點。因此，批評之后要加以鼓勵、引導(dǎo)，這就是批評的藝術(shù)。       當(dāng)你明白了應(yīng)該如何批評別人時，請記住，千萬不要忘記以上原則十一，如何巧妙地感謝別人僅僅在自己心里感激，贊賞別人是遠遠不夠的，應(yīng)把你的這種感激、贊賞的感激之情巧妙地表達出來。這是因為，喜歡向他人表示感激和賞識的人，會得到加倍的回報。如果你很感激某些人，并且能夠讓他們知道你的感激之情，下一次，他們一定會更多地報答你。如果你不能恰當(dāng)?shù)乇磉_出你的感激之情，即使你內(nèi)心真的很感激，但你所得到的回報會越來越少

37、。       對人說“謝謝”時，一定要適時、恰當(dāng)、巧妙，這就需要：  1.表達謝意時態(tài)度要真誠。  你真心實意的感激之情，別人會體會得到。當(dāng)你不真誠時，別人也會感覺得到。千萬記住，向人致謝時，一定要真誠。     2.清晰，自然地表達  向人致謝時，要表現(xiàn)出高興，快樂的感情，不要吞吞吐吐，細聲細語，含糊其詞。       3注視著你所要感激的人。  任何一

38、個值得致謝的人都值得注視。當(dāng)你注視著對方并向?qū)Ψ街轮x時，對方會感到你的真誠，會感到他對你的理解和幫助是值得和有意義的。因為你已牢記在心。       4致謝時要說出對方的名字。  說“謝謝您，李明”，同說“謝謝您” 產(chǎn)生的效果是完全不同的。      5盡力地致謝。  一般人對顯而易見的事道謝，優(yōu)秀的人對很微妙的事道謝。這意味著，要努力尋找表達感激之情的機會。當(dāng)然，適時適地的贈送一份禮物也是有益的。    

39、   盡管上面所說的看似簡單，但似乎再沒有比恰當(dāng)致謝更有效的人際關(guān)系技巧了。相信你一定會注重這一技巧，因為懂得巧妙地感謝別人，就是蘊藏在你生命中的一筆巨大財富。  十二，如何巧妙地給別人留下良好印象 在很大程度上，我們能夠決定別人對我們的看法。當(dāng)我們與別人初次見面時，我們所留下的印象主要是由我們自己的心態(tài)和行為決定的，明白了這一點，將會促使我們給別人留下良好的印象。  別人就象豎在你面前的一面鏡子，你怎樣對待自己，別人就會怎樣對待你。  如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽的。這

40、些都是由你賦予自己的價值決定的。為你自己而驕傲吧，但不要自負。為你自身，為你的職業(yè)，為你的工作環(huán)境而驕傲；不要為你現(xiàn)在的處境和不足而自卑。你就是你自己要尊重自己，要為自己感到驕傲。    另外，你還需要：  1真誠  相信自己所說的話，避免那些一錢不值的奉承，空洞的許諾和毫無意義的廢話，要言行相符、言行統(tǒng)一。      2要熱情  如果你能就你現(xiàn)有的條件熱情地“推銷”你自己，你將會從中獲得許多意想不到的成功。熱情是極具感染力的，只要你善

41、于熱情地“推銷”你自己，你就可以“推銷”任何其他東西。你千萬不要忘記，熱情是人生得以成功的最大資本。       3.不必過分急躁  在與人相處時，下要表現(xiàn)出你的過分急躁。因為過分的急躁會令人感到疑惑、懷疑。他們會對你的行為感到不安，并退避三分。你需要努力掩飾住你的急躁，做一名生活中的好演員。       4.不要通過貶低別人來抬高自己  發(fā)揚自己的優(yōu)點，但不要通過貶低他人形象來樹立自已的形象。  真正的進步，是你不

42、斷努力所創(chuàng)造的價值來體現(xiàn)的。你不能以別人為臺階向上爬?！?#160;當(dāng)你發(fā)揚自己的優(yōu)點時，就是在強調(diào)自身價值，而當(dāng)你以貶低別人來抬高自己時，實際上是在強調(diào)別人而不是你自己。       5.不要打擊任何人，任何事  如果你不會或不能說好話，最好保持沉默。攻擊別人是錯誤的，但這不是“不要攻擊”的主要原因。其主要原因在于：在人際交往中，攻擊會反彈，并擊中攻擊者，攻擊只能說明攻擊者心虛。因此，在人際交往過程中，你一定要和氣，要明智，不要攻擊。只有這樣才會在別人心目中留下一個好印象。  十三，如何巧妙的發(fā)言  假如你要成為一個令人感興趣的發(fā)言者，就應(yīng)努力按照以下幾條原則去做，這也是受歡迎的