質量信息數(shù)據(jù)分析、處理與傳遞規(guī)定

1、質量信息傳遞處理規(guī)定第一章 總則第一條 為加強企業(yè)信息資源的管理，規(guī)范質量信息的收集、整理、傳遞和處理，特制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于山東鳳凰城發(fā)展有公司各職能部門、各工作場所的各種質量信息。第三條 質量信息的獲得、傳遞和使用堅持合法、有用、規(guī)范、安全的原則。第二章 職責第四條 公司辦公室負責會議信息及經(jīng)營開發(fā)過程中綜合質量信息的匯總、整理、傳遞和存檔。第五條 質量工作小組負責質量管理體系運行信息的收集、整理、分析、傳遞和存檔。第六條 各職能部門負責各自責任范圍內(nèi)質量信息的收集、整理、分析、傳遞和處理。第三章 信息的收集和傳遞第七條 質量信息包括：1、有關房地產(chǎn)開發(fā)的法律、法規(guī)，行業(yè)主管部

2、門的檢查結果；2、市場調(diào)研報告、客戶調(diào)查分析報告；3、企業(yè)經(jīng)營中各部門間需溝通、協(xié)調(diào)的工作信息；4、銷售、設計、施工月報表及工程質量統(tǒng)計結果；5、承包商、供貨商的相關信息；6、公司辦公會、公司例會紀要；7、顧客投訴； 8、員工調(diào)查分析報告；9、不合格、糾正/預防措施結果和質量管理體系內(nèi)/外審報告及管理評審報告等。第八條 信息傳遞方式可以是：a、會議、紀要、通報、報告等書面形式；b、工作聯(lián)系單；c、聲像、網(wǎng)上公文、電子郵件等；d、調(diào)查表、建議書；e、質量記錄等。第九條 各職能部門將責任范圍內(nèi)的質量信息及時收集，并確保其完整、準確、可靠。第十條 各職能部門對收集到的質量信息使用統(tǒng)計技術進行整理、分

3、析、盡量轉換為定性的結論性意見。部門能夠解決的，自行解決；不能自行解決，需其他部門解決或由其他部門配合完成的，要進行傳遞。1、辦公室負責將法律、規(guī)章、上級來文、公司會議紀要、決議、綜合質量信息的領導批示傳遞到相關部門；2、營銷管理部負責將市場調(diào)研信息，行業(yè)發(fā)展動態(tài)、營銷策劃、顧客投訴、客戶調(diào)查及與顧客溝通的信息傳遞到設計部、工程管理部及主管領導；3、設計部負責將項目規(guī)劃設計、工程技術服務中發(fā)生的信息傳遞到工程管理部、營銷管理部及主管領導；4、工程管理部負責將工程質量、進度、投資信息及承包商的相關信息傳遞到投資控制部及主管領導；4、材料供應部負責將物資、設備采購及供應商的相關信息傳遞到工程管理部

4、、投資控制部和主管領導；5、投資控制部負責將招標、合同、預算、投資、統(tǒng)計等相關信息傳遞到相關部門及主管領導；6、物業(yè)部負責將住戶的意見、要求和投訴信息傳遞到營銷管理部、工程管理部及主管領導；7、質量工作小組將內(nèi)/外質量管理體系審核、管理評審、質量管理體系運行及糾正/預防措施信息傳遞到相關部門；8、緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告主管領導。第十一條 質量信息傳遞流向和網(wǎng)絡見質量信息傳遞流程圖，需要存檔的按檔案管理制度要求整理歸檔。第四章 內(nèi)部溝通第十二條 通過會議、報告、組織學習等各種方式，用“三聯(lián)不僅是一個企業(yè)，而且是一種事業(yè)”的企業(yè)價值觀統(tǒng)一員工行為，自覺為全面實現(xiàn)公司的質量方針、質量目標而貢獻自

5、己的聰明才智。第十三條 教育和促進員工之間的相互信任、主動配合、發(fā)揚團隊精神，在建造城市這一前無古人的事業(yè)中充分發(fā)揮個人積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)自我價值，工作業(yè)績得到承認和激勵，促進個人發(fā)展。第十四條 各部門應定期召開部門會議或專題會議，通報情況、協(xié)調(diào)進度、表彰先進。第十五條 部門之間需配合協(xié)調(diào)的可使用工作聯(lián)系單直接傳遞，部門之間協(xié)調(diào)解決不了的，可提交公司例會解決，并由會議主持人報告主管領導，直至總經(jīng)理。第十六條 各種專業(yè)會議，由各職能部門自行組織召開，需發(fā)布的會議紀要和決議，由辦公室審核，主管領導簽發(fā)。第十七條 公司原則上每周召開一次辦公會，由總經(jīng)理確定召開時間和參加人員，辦公室負責組織、記錄和

6、編制紀要，總經(jīng)理簽發(fā)。第五章 滿意度調(diào)查第十八條 內(nèi)部員工滿意度調(diào)查每年組織一次。由人事部門編制調(diào)查方案，設計調(diào)查表格。并組織各職能部門代表對調(diào)查方案、調(diào)查表格進行評審。人事部門根據(jù)評審意見修改，報主管領導審批后實施。第十九條 調(diào)查范圍應包括薪酬待遇、培訓機會、工作環(huán)境、自我實現(xiàn)、安全感及期望等方面。第二十條 人事部門負責印制調(diào)查表格，組織各部門對員工進行調(diào)查，并對調(diào)查結果進行匯總分析，編寫調(diào)查報告，經(jīng)主管領導審核，報總經(jīng)理。第二十一條 主管領導根據(jù)總經(jīng)理指示，組織相關部門針對調(diào)查中存在的問題進行原因分析，制定糾正或改進措施，并監(jiān)督實施，糾正或改進措施的實施情況上報總經(jīng)理。第二十二條 顧客滿意

7、度調(diào)查由營銷管理部會同物業(yè)部按顧客滿意度調(diào)查辦法進行。 第六章 數(shù)據(jù)分析、處理第二十三條 各責任部門對所收集的數(shù)據(jù)和信息，采用有效的邏輯分析方法、適宜的統(tǒng)計技術，權衡經(jīng)驗和直覺，做出定性或定量的結論，報送主管領導批準后實施改進或糾正/預防措施。數(shù)據(jù)分析參照統(tǒng)計技術應用指南進行。第二十四條 統(tǒng)計技術的選擇：1、市場調(diào)研、顧客、員工、供方滿意度測量可采用抽樣調(diào)查；2、施工過程控制可采用控制圖；3、物資檢驗、分項工程驗收可采用統(tǒng)計抽樣檢驗；4、質量分析、質量改進可采用排列圖、因果圖、對策表。第二十五條 通過數(shù)據(jù)分析結果確定：1、顧客滿意程度；2、供方滿意程度；3、員工滿意程度；4、過程的趨勢、有效性和效率；5、質量改進目標的完成情況；6、供方的評價和選擇；7、質量成本、業(yè)績的水平對比等。第二十六條 各部門將統(tǒng)計技術應用情況于每季末前報質量工作小組，由質量工作小組每半年檢查一次，以掌握統(tǒng)計技術應用效果。第二十七條 需要采取糾正或預防措施的，按糾正措施控制程序和預防措施控制程序執(zhí)行。以確保企業(yè)持續(xù)改進和不斷創(chuàng)新。附：工作聯(lián)系單 會議記錄質量信息傳遞流程圖營銷管理部 質量工作小組管理者代表管 委 會設 計 部總經(jīng)理辦 公 室工程管理部材料供應部投資控制部物 業(yè) 部FHC.JL.045工 作 聯(lián) 系 單項目名稱：聯(lián)系內(nèi)容：說明及要求：發(fā)文單位：發(fā)文人： 年 月 日聯(lián)系單位：收文人：