杜博公司生產(chǎn)部員工培訓的研究

1、北京郵電大學網(wǎng)絡教育學院畢業(yè)設(shè)計設(shè)計題目：杜博有限公司員工培訓的研究入姓學專總指月名號業(yè)機師2014年7月胡 廣141180543201714完成時間2016. 9. 6目錄第一部分引言3第二部分員工培訓概述3一. 員工培訓的定義和員工培訓在企業(yè)中的作用 3二. 員工培訓的常見方法5三. 員工培訓方案的設(shè)計流程5第三部分目前杜博皮件有限公司員工培訓現(xiàn)狀分析7_ 杜博皮件有限公司概況7二杜博皮件有限公司員工培訓現(xiàn)狀7三.杜博皮件有限公司培訓存在的問題分析9第四部分 杜博皮件有限公司解決員工培訓問題的方案12一杜博皮件有限公司員工培訓需求分析12二杜博皮件有限公司員工培訓計劃的制定13三.杜博皮件

2、有限公司員工培訓效果評估17第五部分結(jié)束語19主要參考文獻資料19杜博有限公司員工培訓的研究第一部分引言東莞杜博皮件有限公司是一家以主要生產(chǎn)手表皮帶的代加工公司，通過對公司 員工的構(gòu)成情況進行分析，發(fā)現(xiàn)90%以上的員工都為臨時工，因此員工的數(shù)量會 隨著銷售淡季和旺季的影響而產(chǎn)生變化。當在淡季時，公司會撤回大多數(shù)派遣員 工，當旺季來臨時，公司又須大規(guī)模招聘新員工。新招聘的員工沒有一個系統(tǒng)的 培訓流程，當天面試完成后，第二天直接上線進行操作，達不到生產(chǎn)效率要求。 鑒于此問題，考慮設(shè)計一套完整的新員工培訓系統(tǒng)，以達到員工能夠快速的適應 工作環(huán)境，快速提升工作效率的目的。第二部分員工培訓概述(-)員工

3、培訓的定義和員工培訓在企業(yè)中的作用1、員工培訓的定義員工培訓是指一定組織為開展業(yè)務及培育人才的需要，采用各種方式對員工進 行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動，公開課、內(nèi)訓、等均為常見的員工 培訓及企業(yè)培訓形式。2、員工培訓在企業(yè)中的作用企業(yè)員工培訓，作為直接提高經(jīng)營管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新 的工作思路、知識、信息、技能，增長員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新基本的根本途徑和 極好方式，是最為重要的人力資源開發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投 資。隨著中國加入wto和世界經(jīng)濟一體化，企業(yè)從來沒有像當下那樣重視培訓。 有效的企業(yè)培訓，其實是提升企業(yè)綜合競爭力的過程。事實上，培訓的效果并不

4、取決于受訓者個人，而恰恰相反，企業(yè)組織本身作為一個有機體的狀態(tài)，起著非 常關(guān)鍵的作用。良好的培訓對企業(yè)好處有五點：(1) 培訓能增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感。就企業(yè)而言，對員工 培訓得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企 業(yè)創(chuàng)造更多的效益。有資料顯示，百事可樂公司對深圳270名員工中的100名進 行一次調(diào)查，這些人幾乎全部參加過培訓。其中80%的員工對白己從事的工作表 示滿意，87%的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。培訓不僅提高了職工的技能，而且 提高了職工對自身價值的認識，對工作目標有了更好的理解。(2) 培訓能促進企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強企業(yè)

5、向心力 和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。不少企業(yè)采取自己培訓和委托培訓的辦法。這 樣做容易將培訓融入企業(yè)文化，因為企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是一種以價值觀 為核心對全體職工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。企業(yè)管理人員和員工認同 企業(yè)文化，不僅會自覺學習掌握科技知識和技能，而且會增強主人翁意識、質(zhì)量 意識、創(chuàng)新意識。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神、革新精神和社會責任感，形成上上 下下自學科技知識，自覺發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍，企業(yè)的科技人才將茁壯成長，企 業(yè)科技開發(fā)能力會明顯增強。(3) 培訓能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務水平，樹立企業(yè)良好形 象，增強企業(yè)盈利能力。美國權(quán)威機構(gòu)監(jiān)測，培訓的投資回報率一般在

6、33%左右。 在對美國大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓中得到的回報率大約可達 20%-30%o摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時的培訓.調(diào)查表明：摩 托羅拉公司每1美元培訓費可以在3年以內(nèi)實現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉 公司認為，素質(zhì)良好的公司雇員們已通過技術(shù)革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了 40 億美元的財富。摩托羅拉公司的巨額培訓收益說明了培訓投資對企業(yè)的重要性。(4) 適應市場變化、增強競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng) 營的生命力。企業(yè)競爭說穿了是人才的競爭。明智的企業(yè)家愈來清醒的認識到培 訓是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。 美國的一

7、項研究資料表明，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是5： 5,即“人本投 資”和硬件投資各占50%o人木為主的軟技術(shù)投資，作用于機械設(shè)備的硬技術(shù)投 資后，產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設(shè)備條件下，增加“人本”投資，可達到 投1產(chǎn)8的投入產(chǎn)出比。發(fā)達國家在推進技術(shù)創(chuàng)新中，不但注意引進、更新改造 機械設(shè)備等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素質(zhì)為主要目標的軟技術(shù)投 入。事實證明，人才是企業(yè)的第一資源，有了一流的人才，就可以開發(fā)一流的產(chǎn) 品，創(chuàng)造一流的業(yè)績，企業(yè)就可以在市場競爭中立于不敗之地。（5）提高工作績效。有效的培訓和發(fā)展能夠使員工增進工作中所需要的知識, 包括對企業(yè)和部門的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營目標、策略、

8、制度、程序、工作技術(shù)和標準、 溝通技巧，以及人際關(guān)系等知識。（-）員工培訓的常見方法在企業(yè)中較常用的員工培訓方法有：案例研究、研討會、授課、游戲、電影、 計劃性指導、角色扮演、敏感性小組等。企業(yè)培訓既包括常規(guī)的、滾動的培訓任 務，也包括階段性的、應急的培訓任務。通常企業(yè)的培訓可以分為以下幾個類別:1、崗位培訓：對每一個崗位的員工上崗之前必要培訓，特別是專業(yè)性、技術(shù)性和業(yè)務性比較 強的工作崗位，如生產(chǎn)線上的技術(shù)工人、技術(shù)開發(fā)部門的工程師、營銷業(yè)務人員 等。缺乏崗位培訓的員工是難以保證他們在作業(yè)過程中的行為規(guī)范和工作效率。2、技能/業(yè)務培訓：為提高員工的勞動績效和業(yè)務水平而對他們進行的專項培訓，包

9、括一般技能和 崗位技能的訓練，如不同工種的操作技能、計算機應用技能、設(shè)備使用技能等。3、管理培訓：為了提升企業(yè)整體管理水平而而對基層和中層管理人員的培訓，一方而是綜合 管理素質(zhì)的培訓，如管理理論與知識、人際溝通與領(lǐng)導技巧等，另一方面是專業(yè) 職能管理能力的訓練，如人事管理、財務管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、營銷管理 等專題培訓。4、技術(shù)培訓：針對行業(yè)特點對員工進行新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)甜、新設(shè)備的技術(shù)知識培訓。 尤其是對那些技術(shù)含量比較高的企業(yè)，更是要求員工不斷補充、學習新的技術(shù)知 識和成果，以面對不斷更新的技術(shù)水平。5、素質(zhì)培訓：為提升企業(yè)整體員工素質(zhì)而設(shè)計的各類專題培訓，如思想政治教育、職業(yè)道徳

10、教育、政治時事、經(jīng)濟政策與形式、市場變化與發(fā)展、企業(yè)文化與社會時尚以及 與行業(yè)相關(guān)的背景知識等。（三）員工培訓方案的設(shè)計流程1、培訓需求分析：培訓需求分析需要從企業(yè)、工作、個人三個方面進行。首先, 要進行企業(yè)分析，確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓需求，以保證培訓計劃符合企業(yè)的整體 目標和戰(zhàn)略要求。其次，要進行工作分析，分析員工取得理想的工作績效所必須 掌握的知識和技能。再次，要進行個人分析，將員工現(xiàn)有的水平與預期未來對員 工技能的要求進行比照，看兩者之間是否存在差距。當能力不能滿足工作需要時, 就要進行培訓。2、培訓方案組成要素分析：培訓方案是培訓冃標、培訓內(nèi)容、培訓指導者、培 訓對象、培訓口期與時間、培

11、訓場所與設(shè)備以及培訓方法的有機結(jié)合。在培訓需 求分析的基礎(chǔ)上，要對培訓方案的各組成要素進行具體分析。(1) 培訓目標的確定：確定培訓目標會給培訓計劃提供明確的方向。有了培訓 目標，才能確定培訓對象、內(nèi)容、時間、教師、方法等具體內(nèi)容，并在培訓之后 對照此目標進行效果評估。確定了總體培訓目標，再把培訓目標進行細化，就成 了各層次的具體目標。目標越具體越具有可操作性，越有利于總體目標的實現(xiàn)。(2) 培訓內(nèi)容的選擇：一般來說，培訓內(nèi)容包括三個層次，即知識培訓、技能 培訓和素質(zhì)培訓。知識培訓是企業(yè)培訓中的第一個層次。員工聽一次講座或者看 一本書，就可能獲得相應的知識。知識培訓有利于理解概念，增強對新環(huán)境

12、的適 應能力。技能培訓是企業(yè)培訓中的第二個層次。招進新員工、采用新設(shè)備、引進 新技術(shù)等都要求進行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操 作。素質(zhì)培訓是企業(yè)培訓中的最高層次。素質(zhì)高的員工即使在短期內(nèi)缺乏知識和 技能，也會為實現(xiàn)目標有效、主動地進行學習。究競選擇哪個層次的培訓內(nèi)容， 是由不同受訓者的具體情況決定的。一般來說，管理者偏向于知識培訓和素質(zhì)培 訓，一般職員偏向于知識培訓和技能培訓。(3) 培訓指導者的確定：培訓資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括 企業(yè)的領(lǐng)導、具備特殊知識和技能的員工，外部資源是指專業(yè)培訓人員、公開研 討會或?qū)W術(shù)講座等。外部資源和內(nèi)部資源各有優(yōu)缺點，應根

13、據(jù)培訓需求分析和培 訓內(nèi)容來確定。(4) 培訓對彖的確定：根據(jù)培訓需求、培訓內(nèi)容，可以確定培訓對象。崗前培 訓是向新員工介紹企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、崗位職責等內(nèi)容，使其迅速適應環(huán) 境。對于即將轉(zhuǎn)換工作崗位的員工或者不能適應當前崗位的員工，可以進行在崗 培訓或脫產(chǎn)培訓。（5）培訓日期的選擇：通常情況下，有下列四種情況之一時就需要進行培訓： 新員工加盟企業(yè)，員工即將晉升或崗位輪換，環(huán)境的改變要求不斷地培訓老員工, 滿足發(fā)展的需要。（6）培訓方法的選擇：企業(yè)培訓的方法有很多種，如講授法、演示法、案例分 析法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種培訓方法都有其自身的優(yōu)缺點。為 了提高培訓質(zhì)量，達到培訓目

14、的，往往需要將齊種方法配合起來靈活運用。（7）培訓場所和設(shè)備的選擇：培訓場所有教室、會議室、工作現(xiàn)場等。若以技 能培訓為內(nèi)容，最適宜的場所為工作現(xiàn)場，因為培訓內(nèi)容的具體性，許多工作設(shè) 備是無法弄進教室或會議室的。培訓設(shè)備包括教材、模型、幻燈機等。不同的培 訓內(nèi)容和培訓方法最終決定培訓場所和設(shè)備?？傊?，員工培訓是培訓目標、培訓 內(nèi)容、培訓指導者、培訓對彖、培訓日期、培訓方法和培訓場所及設(shè)備的有機結(jié) 合。企業(yè)要結(jié)合實際，制定一個以培訓目標為指南的系統(tǒng)的培訓方案。第三部分目前杜博皮件有限公司員工培訓現(xiàn)狀分析（一）東莞杜博皮件有限公司概況東莞杜博皮件有限公司成立于2015年9月，隸屬于瑞士 sufra

15、-holding 公司，是一家外商獨資興辦的中高檔皮革制品生產(chǎn)企業(yè)，與桂林杜博皮件有限公 司、巴斯波（桂林）皮件有限公司同為兄弟公司，公司產(chǎn)品出口到歐洲、美洲、 香港、東南亞等國家和地區(qū)。集團總部位于瑞士，在泰國、葡萄牙、中國桂林、 東莞等成立多家公司，公司管理規(guī)范，在推行iso質(zhì)量管理體系、精益生產(chǎn)的 同時，也關(guān)注員工的個性化管理和培訓。集團在七個國家擁有員工，年產(chǎn)超過兩 百萬條表帶。（-）杜博皮件有限公司員工培訓現(xiàn)狀從2015年9月份建廠開始，公司高層就把職工培訓、人才開發(fā)納入到公司的 主要議事日程。公司成立了培訓部，主要任務是組織新招員工進行崗前入職和操 作技能的培訓。培訓部門設(shè)一名高級

16、培訓主管，下設(shè)兩名培訓專員，培訓專員下 面為各崗位師傅，其組織架構(gòu)圖如下：目前牛產(chǎn)部主要人員構(gòu)成分為以下幾類：1、生產(chǎn)主管：負責h常生產(chǎn)車間的運作管理，對管理技能和外語水平有一定要 求，一般采用外部招聘的方式來補充。2、生產(chǎn)組長：分別負責各條生產(chǎn)線的口常生產(chǎn)管理和人員管理，需要有一定的 管理經(jīng)驗，主要以外招為主，但也會從員工內(nèi)部提拔。3、師傅：主要負責生產(chǎn)員工的崗前培訓工作以及協(xié)助組長進行日常的工作管理, 對管理經(jīng)驗沒有特別要求，但對專業(yè)技能必須熟練，一般只從員工內(nèi)部提拔4、員工：生產(chǎn)員工主要分為兩類：(1) 正式員工：與公司簽訂正式合同的員工，這部分員工都是從外部招聘本身 有崗位經(jīng)驗的人員，

17、主要分配在產(chǎn)線的關(guān)鍵崗位上，占總工人比例的15%左右(2) 派遣員工：該部分員工為我們通常所說的臨時工，由派遣公司輸送，不與 公司直接簽訂勞動合同，人數(shù)的輸送比例視公司的訂單狀況而定，該類員工無類 似崗位的工作經(jīng)驗，占總工人比例的85%左右。針對以上四類人員，杜博公司制定了一套員工培訓流程，以使新員工入職后能夠 快速的適應生產(chǎn)要求：1、新員工入職培訓：主要分為兩個部分：(1) 公司基本介紹、廠紀廠規(guī)、考勤管理制度、請假制度等，該項培訓主要由 人事部門主導(2) 部門入職培訓，主要介紹生產(chǎn)部門的基本組織架構(gòu)、生產(chǎn)紀律、生產(chǎn)目標 以及5s2、崗位培訓：新員工經(jīng)過入職培訓后，會被分配到生產(chǎn)線各個崗位

18、當中進行崗位培訓，該項培訓由齊崗位師傅負責，培訓周期為四天。3、培訓評估：新員工在結(jié)束四天的培訓周期后，由培訓員和崗位師傅對其進行 培訓評估，主要針對其操作方法和所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量進行考核，考核通過后分發(fā) 上崗證，考核不通過直接退回派遣公司處理。培訓周期=4天（三）杜博皮件有限公司員工培訓存在的問題分析從開廠以來，杜博公司的新員工培訓雖然有相對完整的流程，但是其他員工的 培訓仍然很缺乏，尤其是針對部門基層管理人員和部分有經(jīng)驗的老員工。為了使 培訓工作能從杜博公司的實際出發(fā)，增強培訓的實用性和針對性，并使培訓工作 科學化、規(guī)范化，本文在對杜博公司員工培訓研究時，設(shè)計了員工培訓調(diào)查問卷。 本問卷主要

19、從員工對培訓的認識、培訓的基本內(nèi)容、培訓的形式、培訓的方法、 培訓的實施情況以及培訓評估等方面擬定了 13個問題，全面調(diào)查了杜博公司新 員工培訓的現(xiàn)狀。所設(shè)計的問卷在牛產(chǎn)部以不記名的調(diào)查形式，共發(fā)出問卷100份，收回問卷96份，回收率為96%o其中無效問卷2份，有效問卷94份，問卷 有效率為97.9%,員工培訓調(diào)查問卷設(shè)計如下:吊t培訓調(diào)杳詢?nèi)締柧砉灿?3道題，每道題看尋詼fi無繇請選擇其中一個，并請在您選擇 翁案字母代號上畫jr體的牟齡存q.你相培訓嘟凹力磔 rm w9a 35為以下廠 yy 9ka吿b枯術(shù)- 丿 " 1r 36-45 為- 、 、 1r擾佐持罪c 4fi-55

20、玉c管理理論10.凍穎參力口哪種形式的培訓a管理人吊 * 夕9 9 r r-> wr a曲產(chǎn) 1 x .丿.r持術(shù)人吊 7 v w/r不曲產(chǎn)c損佐丁11、氐直歡哪種壤訓有決r葆的職稱啟a謀擾法a.嵩級r討論法 y u r、中級c家例麹學決 w %c、初鈿12.墓帚軽論后對你的丁住有幫時嗎4.號病件別鳧a右a.r沒有 丿 yr、lx12.矗對壤訓教材満斎嗎亠y 9 v" a渝意a卡青以卜r基去満斎 " 、 " r中青c不満昔c亠幺以下fi俊亦於自的壤訓丁作是否満斎a満音 r 。r 船c不滿章7.俊初為右必舉幵尿吊丁培訓嗎a必尋r 船c不必尊乂你原善參力仃培訓嗎

21、“ 鼻r j9 9 9ya原斎r 舲/ mz、c不原賁 1 »« 木次問卷調(diào)查以牛產(chǎn)部為核心，調(diào)查對象覆蓋了生產(chǎn)主管，生產(chǎn)組長，師傅以 及操作工人，問卷基本反映了員工的真實意見和想法，具有一定的代表性和真實 性。1、調(diào)查樣本的性別結(jié)構(gòu)：在調(diào)查問卷屮，男員工62人，占調(diào)查樣本的62%, 女員工38人，占調(diào)查樣本的38%,調(diào)查樣本的性別比例與杜博公司生產(chǎn)部員 工的性別比例基木一致。2、調(diào)查樣本的學歷結(jié)構(gòu)：在調(diào)查問卷中，本科學歷2人，占2%,大專學歷22人，占22%,中專及以下學歷76人，占76%3、調(diào)查樣本的年齡結(jié)構(gòu)：在調(diào)查問卷中，25歲以下的65人，占65%, 25-35 歲

22、z間的25人，占25%, 35歲以上的10人，占10%。問卷涵蓋了部門不同 年齡階段的員工，年齡結(jié)構(gòu)比例分布基本與生產(chǎn)部總體比例相當。4、調(diào)查樣木的崗位結(jié)構(gòu)：在調(diào)查問卷中，管理人員占10%,技術(shù)人員占20%, 生產(chǎn)崗位人員占70%調(diào)查問卷的結(jié)論：本次問卷調(diào)查主要針對員工對培訓工作的認識、培訓的需求、 培訓的目的、培訓實施情況的反饋、對培訓工作的建議等方面進行了認真、細致 的調(diào)查，調(diào)查結(jié)論如下：(1) 、員工對公司培訓工作的總體評價較低(2) 、員工對培訓重視程度不高(3) 、培訓評估考核形式化(4) 、培訓內(nèi)容和方法過于簡單通過對杜博公司員工培訓工作現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，杜博公司目前的培訓工作流程

23、 雖然較為完整，但培訓效果并不理想，通過以上分析，杜博公司培訓工作中存在 以下主要問題：1、培訓需求分析不充分(1) 杜博公司在進行培訓需求調(diào)查方面主要只是針對新員工方面，沒有涵蓋到 整個生產(chǎn)部各個層面(2) 培訓部門仍沿襲傳統(tǒng)的培訓教育，對社會經(jīng)濟發(fā)展的趨勢和特征了解不 足，影響到培訓需求分析的準確性和科學性。2、培訓教學體系不完善(1) 培訓師資不適應員工培訓的需要(2) 培訓內(nèi)容缺乏針對性(3) 教學方式和手段落后3、缺乏有效的培訓效果評估杜博公司對培訓效果的評估方式較為簡單，運用最多的是考試，考試合格率高， 就認為培訓的效果好；反z,合格率低，就認為培訓不到位。(1) 對培訓評價的投入

24、不夠。雖然杜博公司已經(jīng)認識到了有效的培訓評價的作 用，但對培訓評價的投入不夠。（2）培訓效果的測評方法單一、內(nèi)容不全而。（3）評估記錄缺乏系統(tǒng)的管理。每次培訓活動的評估情況缺乏系統(tǒng)的記錄，評 估所用的方法、學員完成情況、測試的結(jié)果能夠完整記錄在案的情況不多。 這不利于對培訓的效果進行有效的分析，不利于下一步培訓工作的開展。（4）評價與實際工作脫節(jié)。培訓效果的檢驗僅僅局限于培訓過程中，沒有在實 際的工作中進行，造成了培訓與實際生產(chǎn)服務脫節(jié)。第四部分、杜博皮件有限公司解決員工培訓問題的方案（-）杜博皮件有限公司員工培訓需求分析當員工現(xiàn)有的知識和技能低于所要求的水平時，培訓的需求就產(chǎn)生了。針對真實培

25、訓需求進行培訓才能取得好的效果。在規(guī)劃和設(shè)計每次培訓活動z前,應由各級培訓主管部門采取恰當?shù)姆椒ㄅc技術(shù)，對組織內(nèi)各部門及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓、誰需要培訓、何時需要培訓、需要何種培訓。杜博公司要做好培訓需求分析, 需重點做好以下兩方而工作：1、準確收集培訓需求信息（1）由各單位培訓主管部門把本單位員工所擔任的工作以及需要達到的程度一 件一件列出來（2）杜博公司培訓主管部門把完成每項工作所需的知識和技能一一具體列出來（3）培訓主管部門結(jié)合前而的基準，將員工現(xiàn)在的工作情形加以核對。分析每 位員工欠缺的是什么？問題出在哪里？（4）培訓主管部門從需要引出

26、的指導項目中，注明培訓方式（哪些可以通過在 職培訓加以改進，哪些需要參加脫產(chǎn)培訓才能獲得較大的效果）（5）各單位主管培訓人員確立員工的業(yè)務目標和在職培訓計劃2、科學分析培訓需求（1）技能方面：不知道如何有效的完成工作，其沒有受過正規(guī)培訓或數(shù)量較少、 效率低，不能運用正確的知識技能，對工作績效的評價標準認識不清（2）組織管理方面：輔助工具或設(shè)備不健全，部門間和組織內(nèi)部協(xié)調(diào)性差、工 作流程不合理，員工們不能及時、準確、富有建設(shè)性的獲得對他們工作績效的反 饋。（3）知識方而：受教育程度不高，文化知識欠缺，專業(yè)知識不夠，缺乏相應的 理論素養(yǎng)（4）態(tài)度方面：制度約束力不強，干好干壞一個樣，對薪酬不滿而工

27、作消極， 對領(lǐng)導和同事溝通不夠而消極工作，晉升不夠而工作消極通過人員分析和任務分析，可以看出目前杜博公司生產(chǎn)部各類人員對培訓的需求 不同：1、生產(chǎn)主管，杜博公司的生產(chǎn)主管大多數(shù)都是從外部招聘進來，有一定的管理 經(jīng)驗，沒有接受過系統(tǒng)的管理方面的培訓，工作中都是憑經(jīng)驗，憑感覺，缺乏科 學的現(xiàn)代企業(yè)管理理念。所以需要接受系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理及發(fā)展方面的培訓。 同時，他們也都具有大專以上學歷，具備了培訓所需的基本條件。2、生產(chǎn)組長，杜博公司的生產(chǎn)組長都是從基層提升起來的，他們一般是由于工 作表現(xiàn)好，能在員工中起帶頭作用而被提升。由于在提升前沒有接受過管理方面 的培訓，提升后僅憑經(jīng)驗工作，缺乏管理基本知識

28、及管理溝通等方面的技能，工 作績效不是很理想。所以需要接受基礎(chǔ)管理培訓，接受一些管理技巧的培訓，以 提高工作績效。特別要注意培訓他們?nèi)绾斡柧毾聦?，如何幫助下屬提高工作績效?但是由于他們在提升時，更多關(guān)注的是工作績效，對于文化程度的關(guān)注不多，他 們屮大部分人只有屮?；蚋咤鴮W歷，因此在進行培訓時，應考慮他們的接受能力。3、師傅，同樣該崗位也是從基層提撥起來的，他們的專業(yè)技能較強，崗位實踐 經(jīng)驗熟練，但同樣缺乏管理的基木知識和管理溝通等方面的技能，另外該崗位同 時還需要培訓新員工的崗位操作，但對培訓流程不熟悉，對人員的培訓方法不專 業(yè)，所以需要接受基礎(chǔ)的管理培訓以及如何培訓員工。4、操作員工，他們

29、主要需要接受技能培訓，掌握作業(yè)內(nèi)容，以提高工作績效。 由于操作人員中大部分人文化程度較低，而且大多比較安于現(xiàn)狀，因此培訓吋首 先應重點考慮他們的接受能力，其次，選擇那些有學習愿望，希望通過學習來提 高自己，改變現(xiàn)狀的員工。（二）杜博皮件有限公司員工培訓計劃的制定1、關(guān)于生產(chǎn)主管的培訓：目前杜博公司生產(chǎn)主管全部來自外部招聘，在進入杜 博公司之前已經(jīng)有比較豐富的生產(chǎn)管理經(jīng)驗和基本的外語溝通技能，屬于部門中 層管理人員。針對此類目標人員，可以制定如下培訓計劃：(1) 培訓方式主要采用：課程教育、學習參觀、拓展訓練、讀書自學(2) 管理實務培訓。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、 激勵

30、與溝通、領(lǐng)導藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專場 講座；在公司培訓中心接收時代光華課程。(3) 培訓主管協(xié)同人事部門制定本年度培訓計劃，并組織開展培訓工作生產(chǎn)主管培訓模塊主要內(nèi)容示例生產(chǎn)主管的角色認知生產(chǎn)主管的重要作用、管理水平現(xiàn)狀分析、認識企業(yè)管理中的 各種角色、了解所在班組、生產(chǎn)主管的權(quán)利和管理原則、角色 認知、如何對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務的準確把握生產(chǎn)主管應具備的技能什么是pdca、什么是5w2h、目標管理的基本原則(smart)、 如何發(fā)現(xiàn)和解決問題、頭腦風暴法的應用、特性要因圖的使用 技巧、生產(chǎn)現(xiàn)場常見問題的處理方法時間管理與溝通技巧缺乏時間管理的征兆、為什么要

31、做好時間管理、有效時間管理 的幾個步驟、生產(chǎn)主管應該如何控制和支配自己的時間、時間 管理的40個準則、溝通的重要性、上中下級溝通的基本技巧、 如何避免現(xiàn)場管理溝通中的誤區(qū)如何有效的輔助上司與上司處好關(guān)系的三個原則、與上司相處的四大禁忌、怎樣接 受和執(zhí)行上司的指示、怎樣說服上司、怎樣贏得上司的賞識與 依賴、如何與各種類型的上司相處如何有效的激勵領(lǐng)導下屬下屬有哪些需求、如何管理新時期員工、有效激勵下屬的方法、 與現(xiàn)場員工溝通技巧、如何培養(yǎng)員工的問題意識、如何管理技 術(shù)員工、新員工的管理與培訓技巧、如何化解班組間的矛盾生產(chǎn)主管的管理技巧訓練現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容、怎樣制定落實班組生產(chǎn)計劃、怎樣 解決

32、生產(chǎn)中的瓶頸、現(xiàn)場人員管理的工作要點、如何執(zhí)行規(guī)章 制度、員工考核與獎懲工作實務可視化管理消除浪費目標管理的定義與要點、目視管理的工具與方法、浪費的定義 及類型、如何識別現(xiàn)場中的浪費、現(xiàn)場中的七大浪費、(4)吸收部門推薦的優(yōu)秀組長參加，每年受訓510名組長具備主管任職資格2、關(guān)于一線生產(chǎn)組長的培訓：杜博公司的生產(chǎn)組長都是從基層提升起來的，對 產(chǎn)品的工藝流程非常熟悉，甚至懂一定技術(shù)知識，但是缺乏生產(chǎn)管理的實際經(jīng)驗, 溝通能力也有待加強，學歷程度普遍不高，針對此類目標人員，可以制定如下培 訓計劃：（1）培訓方式采用：課程教育、學習參觀、拓展訓練（2）年度班組長輪訓率100%,列入班組長能力績效考核

33、當屮（3）吸收部門推薦的優(yōu)秀員工參加，每年受訓20名員工具備班組長任職資格。（4）培訓主管制定年度培訓計劃，并組織開展培訓工作（5）建立內(nèi)部培訓師制度，開展內(nèi)部講師隊伍的選撥與培養(yǎng)，逐步完善培訓課 程體系（6）建立班組長任職資格制度，把參與培訓作為任職資格的考核、晉升的條件3、關(guān)于師傅（多能工）的培訓，此類員工均由基層提撥，崗位實操技能過硬， 但完全缺乏管理和溝通技能，也沒有系統(tǒng)的崗位培訓理念，針對此類員工，可制 定如下培訓計劃：（1）培訓方式主要采用：課程教育、實際操作演練的形式（2）確認多能工的培訓人數(shù)，為本崗位總?cè)藬?shù)的10%,多能工將作為組長晉升 的后備人員（3）確定多能工的晉升等級，分

34、為三級多能工、二級多能工和一級多能工，請 明確多能工的任職要求：三級多能工1、工作認真負責，較強的敬業(yè)精神，無任何違紀違規(guī)行為2、具有較強的安全防范意識3、熟練操作本崗位技能，且掌握其他兩個崗位技能并達到合格標準二級多能工1、工作認真負責，較強的敬業(yè)精神，無任何違紀違規(guī)行為2、溝通能力較強，具有較強的團隊合作精神，能鼓勵帶動組員一起共同完成 工作3、熟練操作本崗位技能，口掌握其他三個崗位技能并達到合格標準一級多能工1、工作認真負責，較強的敬業(yè)精神，無任何違紀違規(guī)行為2、具備一定語言表達能力，較強的溝通能力3、具有較強的團隊合作精神，具有帶領(lǐng)團隊的管理能力4、掌握一定班組長現(xiàn)場管理技能5、熟練本

35、崗位技能，且掌握其他四個崗位技能并達到合格標準(5)培訓主管制定培訓計劃，并組織開展培訓工作:通用課程培訓對象考核方式三級多能工|二級多能工| 一級多能工多能工的角色認知vv現(xiàn)場問答或筆 試辦公室禮儀vv公司制度、安全知識vv6s管理vv時間管理vv有效溝通能力vv目視看板與標準化管理v早會管理v計算機的基礎(chǔ)操作v3、新員工入職培訓：由于新進人員中大部分人文化程度較低，而且大多比較安 于現(xiàn)狀，因此培訓時首先應重點考慮他們的接受能力，針對此類員工，可制 定如下培訓計劃：(1) 培訓方式主要采用：多媒體授課、培訓線實際演練的形式(2) 所有新員工在入職前，都必須接受入職培訓，上崗前都必須接受為期

36、4天的崗前培訓(3) 新員工入職培訓內(nèi)容如下：項目培訓內(nèi)容培訓方式責任部門第堂公司簡介、公司規(guī)章制 度ppt講解人事部第二堂消防安全培訓ppt講解ehs第二堂信息安全ppt講解行政部第四堂產(chǎn)品簡介、部門組織架 構(gòu)，工作紀律ppt講解生產(chǎn)部(4) 新員工接受入職培訓后，須在培訓線上接受崗前技能培訓，培訓周期為4天，其基本流程如下：培訓周期=4天(三)杜博皮件有限公司員工培訓效果評估培訓效果是在培訓過程中員工所獲得的知識、技能和其他特性應用于工作的程 度。培訓效果的評價是指企業(yè)在進行培訓z后，采用一定的形式，把培訓的效果 用定性或者定量的方式表示出來?？茖W的培訓效果評價對于了解投資的效果，界 定培訓對組織的貢獻，證明員工培訓所做出的成績，修訂培訓計劃等方面非常重 要。1、培訓評估的確定：培訓評估確定主要解決三個問題：一是評估的可行性分析, 通過收集的相關(guān)資料確定評估是否有價值以及評估是否有必要進行；二是明確評 估的目的，這是一個決策者和培訓項目管理者向評估者表達評估意圖的過程；三 是明確評估的操作者和參與者，評估操作者可分為外部評估操作者和內(nèi)部評估操 作者，決策者應當充分考慮其優(yōu)缺點進行選擇，另外述要明確評估的參與者，評 估過程并非評估者的事情，它設(shè)計到培訓對彖、培訓的領(lǐng)導者、培訓管理人員及 外部參與者。2、培訓評估方案的制定：在制訂評估方案中