淺論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷--電子商務(wù)畢業(yè)論文[定稿]

1、淺論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:在我國(guó)現(xiàn)階段,中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處在一個(gè)比較落后的階段?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展的今天，中國(guó)的企業(yè)開始越來(lái)越重視在網(wǎng)絡(luò)上營(yíng)銷的效果。多數(shù)的中國(guó)企業(yè)并沒有意識(shí)到網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)中的重要性，同時(shí)大部分的中國(guó)企業(yè)也不具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本條件。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 可視為一種新興的營(yíng)銷渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是利用信息技術(shù)的發(fā)展，來(lái)創(chuàng)新與重組營(yíng)銷渠道。營(yíng)銷的目標(biāo)是使顧客的需要和欲望得到滿足和滿意，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只不過(guò) 是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交互式媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷搜索引擎銷售網(wǎng)絡(luò)支付消費(fèi)者權(quán)益目錄1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述及現(xiàn)狀11.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義11.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)11.3網(wǎng)

2、絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展11.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀21.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)21.4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能簡(jiǎn)單21.4.3沒有采取有效的網(wǎng)站推廣21.4.4忽視已建網(wǎng)站的升級(jí)問(wèn)題21.4.5缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)32、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心標(biāo)準(zhǔn)32.1以網(wǎng)站幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)32.2良好的搜索引擎表現(xiàn)32.3良好的客戶體驗(yàn)32.4重視細(xì)節(jié)42.5網(wǎng)站監(jiān)控與管理43、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷岀現(xiàn)的問(wèn)題和解決方案43.1我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所出現(xiàn)的問(wèn)題43.1.1認(rèn)識(shí)問(wèn)題43.1.2安全問(wèn)題43.1.3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題43.1.4信用問(wèn)題53.1.5電子支付問(wèn)題53.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案63.2.1顧客服務(wù)一一增加與顧客的

3、關(guān)系一一留住顧客一一增加銷售63.2.2有用信息一一刺激消費(fèi)一一增加購(gòu)買63.2.3提高品牌知名度獲取顧客忠誠(chéng)更高的利潤(rùn)63.2.4提高網(wǎng)絡(luò)支付的安全度63.2.5物流業(yè)方面63.2.6營(yíng)銷方法創(chuàng)新73.2.7主體的“粘性”73.2.8營(yíng)銷渠道的寬廣73.2.9 email 的傳播7主要參考文獻(xiàn)8致謝辭81. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述及現(xiàn)狀1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(on-line marketing或e-marketing )就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng) 營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng) 銷目的的

4、營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷并沒有根本的區(qū)別，它們都要實(shí) 現(xiàn)其營(yíng)銷的目標(biāo)，即將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交換。網(wǎng)絡(luò)如此快速地發(fā)展主要 原因是它能給個(gè)體和組織增加價(jià)值，不能增加價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)不管是對(duì)個(gè)體還是組織 都是毫無(wú)意義的。1. 2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)好比是一種 “萬(wàn)能膠”將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨時(shí)空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信 息的交換變得“唾手可得：市場(chǎng)營(yíng)銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間 進(jìn)行信息傳播和交換。如果沒有信息交換，那么交易也就是無(wú)本之源。正 因如此，互聯(lián)網(wǎng)具有營(yíng)銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出以下一 些特點(diǎn)：時(shí)域性:營(yíng)銷的

5、最終目的是占有市場(chǎng)份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約 束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營(yíng)銷脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能， 企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí) 隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)個(gè)性化:互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫 性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng) 勢(shì)推銷的干擾，并通過(guò)信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的 關(guān)系。成長(zhǎng)性:互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中 產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購(gòu)買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場(chǎng)影響力， 因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。超前性:互聯(lián)網(wǎng)是一種功能

6、最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、 電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。它所具 備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，正是符合定制營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷的未來(lái)趨勢(shì)。經(jīng)濟(jì)性:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以 減少印刷與郵遞成本，可以無(wú)店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本， 另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。1. 3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和電腦的世界普及化，人們使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)和次數(shù) 越來(lái)越多?！敝袊?guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)tinlu為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資訊門戶網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們 生活和工作中不可或缺的服務(wù)工具，在這個(gè)基礎(chǔ)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷便逐漸開始其強(qiáng)大的 市場(chǎng)作用。在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)

7、已經(jīng)成為繼電視媒體和報(bào)紙的第三大媒體。成為一個(gè)巨大 的宣傳平臺(tái)影響著人們的生活也為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1. 4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀雖然我國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在迅速發(fā)展，但其在人才、資金、技術(shù)、經(jīng)營(yíng) 模式、管理理念上的局限，使得中小企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中仍面臨很多問(wèn) 題。1.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)相當(dāng)一部分企業(yè)僅僅把上網(wǎng)看作是趕時(shí)髦、追潮流。有近一半的已建網(wǎng)站的企業(yè)只認(rèn)為建了網(wǎng)站就算是開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了，而沒有真正全面開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設(shè)，而沒有成為營(yíng)銷平臺(tái)。1.4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能簡(jiǎn)單我國(guó)目前大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能是比較簡(jiǎn)單的，由此其對(duì)網(wǎng)站功能 的要求也就相對(duì)較低。40

8、%左右的中小企業(yè)，要求網(wǎng)站要有會(huì)員管理、即時(shí)通信 等較復(fù)雜的功能；而另有30%的企業(yè)需要功能越全越好，希望能夠?qū)崿F(xiàn)電子商 務(wù)、電子支付等；只要求達(dá)到展示產(chǎn)品及公司信息的占到30%左右。1.4.3沒有采取有效的網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣決定著企業(yè)網(wǎng)站與用戶之間的距離，然而目前我國(guó)中小企業(yè)在網(wǎng)站 推廣方面還存在著一些問(wèn)題。（1）一些中小企業(yè)沒有網(wǎng)站推廣的意識(shí)，企業(yè)網(wǎng)站 做好后沒有采取有效的推廣手段，使得用戶和潛在用戶無(wú)法了解到該企業(yè)的網(wǎng) 站，長(zhǎng)期以來(lái)網(wǎng)站的訪問(wèn)量在低水平徘徊，網(wǎng)站的信息傳播很受局限;（2）部分中 小企業(yè)有網(wǎng)站推廣的意識(shí)但不懂推廣的技術(shù)，企業(yè)網(wǎng)站建成后就向某些網(wǎng)絡(luò)公司 購(gòu)買推廣服務(wù)，企業(yè)為那些

9、原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付 了高額的費(fèi)用，使企業(yè)蒙受了損失；（3）企業(yè)的網(wǎng)站推廣手段單一，很難迅速地、 低成本地達(dá)到推廣效果。1.4.4忽視已建網(wǎng)站的升級(jí)問(wèn)題只有60%左右的中小企業(yè)能夠根據(jù)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)營(yíng)水平的提高經(jīng)常升級(jí) 自身網(wǎng)站，另有40%的中小企業(yè)很少升級(jí)自身網(wǎng)站。其中有30%的中小企業(yè)是 因?yàn)檎J(rèn)為沒有必要升級(jí)網(wǎng)站，而有30%的企業(yè)是因?yàn)樯?jí)還需要再花費(fèi)費(fèi)用， 40%的企業(yè)是因?yàn)樽约翰粫?huì)升級(jí)或后臺(tái)使用不方便。由于不升級(jí)網(wǎng)站，很多新的 技術(shù)企業(yè)無(wú)法采用，營(yíng)銷效果受到一定程度的制約。1.4.5缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)目前中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效缺乏有效的評(píng)價(jià)，不清楚該

10、測(cè)量哪些指標(biāo)， 這些指標(biāo)代表什么意義，又該如何測(cè)量。有些開展btoc的中小企業(yè)只把網(wǎng)上 銷售額作為評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的唯一指標(biāo)，而忽視了其他重要指標(biāo)；有些企業(yè)測(cè) 量了很多指標(biāo)，但缺少有效的評(píng)價(jià)手段，使得評(píng)價(jià)的結(jié)果不符合客觀實(shí)際。目前我國(guó)90%的中小企業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專門人才，這也是出現(xiàn)上述五個(gè)問(wèn) 題的原因所在。當(dāng)前企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作主要有以下兩種人才：一是計(jì)算機(jī)專 業(yè)的人才，懂計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但缺乏營(yíng)銷理念和管理者的思維，網(wǎng)站技 術(shù)含量很高但脫離了營(yíng)銷的本質(zhì)；二是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才，具備營(yíng)銷理念，但 計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)非常欠缺，在網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面無(wú)能為力。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心標(biāo)準(zhǔn)2.

11、1以網(wǎng)站幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站一定是為了滿足企業(yè)的某些方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能，比 如面向客戶服務(wù)為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能，以銷售為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功 能，以國(guó)際市場(chǎng)開發(fā)為主動(dòng)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能，以上簡(jiǎn)單列舉均是以實(shí)現(xiàn) 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為核心，從而通過(guò)網(wǎng)站這樣的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)站營(yíng)銷的價(jià)2.2良好的搜索引擎表現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站另一個(gè)重要功能是網(wǎng)站推廣功能，而搜索引擎是目前網(wǎng)民獲 取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無(wú)法通過(guò)搜索引擎進(jìn)行有效推廣，那 么這個(gè)企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來(lái)講其營(yíng)銷性會(huì)大打折扣，所以營(yíng)銷型企業(yè) 網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎問(wèn)題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的 工作，在營(yíng)銷型企

12、業(yè)網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎(chǔ)和長(zhǎng)期的 工作，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng) 開始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。2.3良好的客戶體驗(yàn)企業(yè)網(wǎng)站最終面對(duì)的潛在客戶與客戶或說(shuō)與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的任何 組織和個(gè)人，如何提升企業(yè)網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)是營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站必須考慮的 重要問(wèn)題。2.4重視細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)本也是客戶體驗(yàn)中一個(gè)重要的元素，由于其的重要性所以我們單 獨(dú)將其作為營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)因素，在營(yíng)銷型網(wǎng)站的流程制定、內(nèi)容 維護(hù)、網(wǎng)站管理等都需要體現(xiàn)出來(lái)細(xì)節(jié)問(wèn)題2.5網(wǎng)站監(jiān)控與管理營(yíng)銷型網(wǎng)站的另一個(gè)因素是網(wǎng)站本身的監(jiān)控功能與管理功能，最簡(jiǎn)單 來(lái)說(shuō)網(wǎng)站總需要加一段流

13、量監(jiān)測(cè)的代碼吧，更多的管理特點(diǎn)就不多做介紹。3、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方案3.1我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所出現(xiàn)的問(wèn)題3.1.1認(rèn)識(shí)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是未來(lái)營(yíng)銷發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，大工業(yè)的規(guī)模集約和全球市場(chǎng)一體化的趨勢(shì)，都迫切要求以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)裝備起來(lái)的新的商品流轉(zhuǎn)方式的 合。在新一輪經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)周期開始的關(guān)鍵時(shí)刻，掌握最新技術(shù)和管理方法的國(guó)家、 企業(yè)和個(gè)人將處于競(jìng)爭(zhēng)的有利地位，而認(rèn)識(shí)落后的競(jìng)爭(zhēng)者，將會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情地淘 汰。因此，提高人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)前的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。提高人們 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，不僅要通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙、雜志、學(xué)校和因特網(wǎng)加強(qiáng)網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷的宣傳，還必須切實(shí)解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中所面臨的

14、種種問(wèn)題，包括安全問(wèn) 題、技術(shù)問(wèn)題、法律問(wèn)題和管理問(wèn)題等，以消除人們特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和消費(fèi)者 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的種種疑慮。3.1.2安全問(wèn)題安全問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最擔(dān)心的問(wèn)題，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心研究領(lǐng)域。具體包 括操作系統(tǒng)的安全：操作系統(tǒng)本身不是絕對(duì)可靠的，而且源代碼不對(duì)我國(guó)公開。 因此，從保障網(wǎng)絡(luò)及信息安全的角度考慮，發(fā)展我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須發(fā)展自己的 操作系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)體系的安全：包括網(wǎng)絡(luò)的物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、運(yùn)輸層、 會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層可能受到來(lái)自于計(jì)算機(jī)病毒、拒絕性服務(wù)攻擊等；數(shù)據(jù) 的安全：主要是防止敏感、機(jī)要數(shù)據(jù)被竊取和非法復(fù)制使用，并保證數(shù)據(jù)的完整 性，目前的加密技術(shù)并不能保障從根本解

15、決類似的安全問(wèn)題；企業(yè)內(nèi)部信息的安 全：提高內(nèi)部員工的素質(zhì)特別重要，即熟悉內(nèi)部業(yè)務(wù)流程又熟悉技術(shù)的人對(duì)信息 安全是最大威脅；安全產(chǎn)品本身的安全：安全產(chǎn)品本身往往放置在系統(tǒng)的關(guān)鍵部 位，如果自身出問(wèn)題，將會(huì)更具破壞性；安全問(wèn)題的動(dòng)態(tài)性：信息技術(shù)的不斷發(fā) 展使安全問(wèn)題具有一定的動(dòng)態(tài)性。3.1.3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題由于因特網(wǎng)的虛擬性和開放性、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以成為突出的問(wèn)題。在目前 我國(guó)商業(yè)信用不高的情況下，網(wǎng)上出售的商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，退賠、修理或 使用其他方式的救濟(jì)又很難。因此，保證網(wǎng)上廣告信息的真實(shí)性和有效性，保障 網(wǎng)上商品的質(zhì)量，解決由于交易雙方信譽(yù)不實(shí)或信息無(wú)效發(fā)生的交易糾紛，切實(shí) 維護(hù)消

16、費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，也急需通過(guò)立法來(lái)解決。網(wǎng)上銷售商品比起普通類型的 詐騙似乎更難防范，新型的交易方式很容易滋生出某些騙一把就走的方式，也需 要有效的防范措施來(lái)解決。另外，當(dāng)個(gè)人在網(wǎng)上瀏覽或購(gòu)物時(shí)，經(jīng)常會(huì)被要求提 供有關(guān)個(gè)人的資料。但另一方面，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者往往不向用戶說(shuō)明所收集的個(gè)人資 料將被派往何用處，從而影響消費(fèi)者上網(wǎng)的積極性。因此必須通過(guò)立法來(lái)保護(hù)消 費(fèi)者的隱私權(quán)。314信用問(wèn)題供需雙方的網(wǎng)上交易，相互信任是成交的根本保證。目前我國(guó)的社會(huì)化信用 體系還不健全，信用心理不健康。由于市場(chǎng)體系還不健全、不規(guī)范，假冒偽劣商 品禁不止，坑蒙拐騙時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督。這一問(wèn)題的

17、解決要通過(guò)設(shè)置合理的運(yùn)行機(jī)制和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，確保供需雙方建立商業(yè)信 用，并通過(guò)某些監(jiān)督機(jī)構(gòu)，保證交易各方按合同支付貨物和貨款。消費(fèi)者如何信 任互不照面的網(wǎng)上交易，在這方面我們與國(guó)外的差距，技術(shù)手段上的原因是次要 的，而人的基本素質(zhì)卻是根本的。3.1.5電子支付問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要內(nèi)容和標(biāo)志是資金支付的電子化，即資金流在網(wǎng)絡(luò)上的實(shí)現(xiàn)。目前我國(guó)公民大多還不習(xí)慣持卡消費(fèi)，網(wǎng)上支付又比較落后。我國(guó)電子支付 發(fā)展緩慢的根本原因是全國(guó)銀行卡管理部門缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和法律法規(guī)指 導(dǎo)，缺乏全國(guó)性的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)銀行封閉發(fā)展自己的銀行卡業(yè)務(wù)和自助銀行系 統(tǒng)。這就必然導(dǎo)致全國(guó)的銀行卡和自助銀行系統(tǒng)，長(zhǎng)期處于低水平建

18、設(shè)、業(yè)務(wù)不 規(guī)范、資源不能共享等狀態(tài)，嚴(yán)重地阻礙了我國(guó)銀行卡及自助銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā) 展。另外，需要解決適合我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展的戰(zhàn)略、新業(yè)務(wù)模式、管理模式、企 業(yè)文化、人才和科技發(fā)展等方面的問(wèn)題。在發(fā)達(dá)國(guó)家銀行將廣泛參與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)形 勢(shì)下，我國(guó)商業(yè)銀行之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但首先應(yīng)該是合作伙伴。我們是發(fā)展中 國(guó)家，資金短缺，要使我國(guó)的電子支付建設(shè)獲得健康快速的發(fā)展，我國(guó)的商業(yè)銀 行更必須走資源共享的道路。3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案3.2.1顧客服務(wù)一一增加與顧客的關(guān)系一一留住顧客一一増加銷售現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為保留一個(gè)老顧客相當(dāng)爭(zhēng)取五個(gè)新顧客。而網(wǎng)絡(luò)雙向互 動(dòng)、信息量大、成本低、聯(lián)系方便等特點(diǎn)，決定了它是一種優(yōu)越

19、于其它媒體 的顧客服務(wù)工具。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)影響可以達(dá)到更好的服務(wù)于顧客的目的，從而增 強(qiáng)與顧客的關(guān)系，建立顧客忠誠(chéng)度，永遠(yuǎn)留住顧客。使顧客總是可以購(gòu)買公 司的產(chǎn)品，這樣便自然而然地提高了公司的銷售量。通用汽車公司就采用這 種模式，通過(guò)建立客戶關(guān)系管理體系crm來(lái)進(jìn)行自己的顧客關(guān)系管理。3.2.2有用信息一一刺激消費(fèi)一一增加購(gòu)買這模型適用于通過(guò)零售渠道銷售的企業(yè)，他們可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向顧客連續(xù)的提供有用的信息，包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的新用途等。而且可根據(jù)情況適 時(shí)的變化，保持消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的新鮮感和吸引力，刺激顧客的消費(fèi)欲望,從而增加了購(gòu)買。中國(guó)汽車網(wǎng)就推岀了網(wǎng)上購(gòu)車信息源車e通，依 托中國(guó)汽車網(wǎng)的信息和技術(shù)優(yōu)

20、勢(shì)，最大限度為打算購(gòu)車的用戶提供便捷的購(gòu)車信息服務(wù)，從而刺激消費(fèi)者購(gòu)買。3.2.3提高品牌知名度一一獲取顧客忠誠(chéng)更高的利潤(rùn)品牌作為管理重點(diǎn)的企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)來(lái)增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的品牌形象,coca cola、nikex levistrauss等著名品牌都采用網(wǎng)絡(luò)作為增強(qiáng)自身形象的工具。3.2.4提高網(wǎng)絡(luò)支付的安全度要加強(qiáng)立法力度，通過(guò)法律程序來(lái)保證電子簽名和電子合同的法律效應(yīng)，以降低客戶在網(wǎng)上進(jìn)行金融交易的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)還要加大開發(fā)更加安全便捷的 網(wǎng)上付款工具的力度，切實(shí)保護(hù)公民的資金支付安全。3.2.5物流業(yè)方面針對(duì)我國(guó)物流業(yè)存在的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè)，也就是基礎(chǔ) 物流平臺(tái)系統(tǒng)

21、和與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。同時(shí)也要大力發(fā)展第三 方物流，完善物流的増值功能。另外，要加強(qiáng)對(duì)物流人才的培養(yǎng)和教育，從而更 好地指導(dǎo)現(xiàn)代化物流的實(shí)踐。3.2.6營(yíng)銷方法創(chuàng)新搜索引擎廣告無(wú)非是'關(guān)鍵詞+描述”，消費(fèi)者在搜索結(jié)果只能看到公司名和文 字簡(jiǎn)介，企業(yè)獨(dú)特的品牌形象（logo）和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)得不到突出，也無(wú)法給客戶 留下深刻印象，一旦搜索引擎廣告停止，客戶就記不起企業(yè)名稱。中小企業(yè)需要 更具創(chuàng)新的營(yíng)銷方法，抓住客戶眼球并留住客戶。整合網(wǎng)絡(luò)廣告、許可email 營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、bbs營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷等多種營(yíng)銷方法，突出品牌個(gè)性及企業(yè) 優(yōu)勢(shì)，讓客戶記住你。3.2.7主體的“粘性”中小企業(yè)往往不重視企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)粗糙，網(wǎng)站內(nèi)容不具 備吸引力，網(wǎng)站的互動(dòng)性差，使得網(wǎng)站的“粘性”非常弱。即使目標(biāo)客戶通過(guò)搜索 引擎訪問(wèn)了網(wǎng)站，停留的時(shí)間也非常短，多數(shù)用戶只訪問(wèn)了首頁(yè)就離開了，根本 沒有瀏覽網(wǎng)站里面的內(nèi)容，更談不上咨詢。尋找專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司，為網(wǎng)站把脈， 針對(duì)目標(biāo)用戶需求，重新