海爾銷售內訓5顧客管理與創(chuàng)造顧客的做法

1、顧客管理與創(chuàng)造顧客的做法顧客管理與創(chuàng)造顧客的做法先在自店商圈內最近的轄區(qū)，建立未來穩(wěn)定的銷售基礎能為顧客一個月可做一次巡訪問服務之商圈穩(wěn)固的建立起來，才能為未來打下好的銷售基礎?？鸵奄徺I客戶之情報 (第一階段)劃票票錄 書傳傳記 證測釧弊 保修銷配 話記汕 日 機家z錄之汴zjm 電品的 成況月 焙戶品記息耐年網(wǎng) 要 、商附 好構狀年 倔用商之信ir屈 必名址買 更庭居生趣務是冇銷買更( 10% 定姓住購月額 了家住出興職好保促購斷-2 一 有最 不要12 、 12 3簿 不 川 姓曲盡 戶“ t 1- 里 匚口 八1.1o 里而 弋-fs商、誤 酒憶曲式-空、名錯 劃訛理粉鼠蒯olix說要

2、 計l 整卡、1 電扌 1 2 3珈物？ 戶w)送 會 、何買flr銷4)發(fā) 品賣 爲3駕 戶何何 州;(邀 展 用 ？另作 的求 踐品制 目需 實商之為增加新客戶之情報 (第二階段)日常情報收集 (今后平時)建立固定顧客資料做有效的促銷活動詳細整理顧客名冊一展開有效的促銷活動今天是信息管理的時代，零售業(yè)競爭致勝之要決，在于如何將消費者的 需求訊息反映在店鋪商品，乂如何將商店之商品提供給消費者，以保持商店與 顧客的溝通、順暢，創(chuàng)造雙方依賴的關系。這種為確保兩者間溝通的活動，就是所謂“顧客管理”，為使顧客管理順 利的做到做好，就必須有賴于“顧客管理卡”。顧客管理卡一一記載固定顧客資料之重要內容包

3、括：姓名、住址、年齡、職業(yè)、家庭成員、出身年月h。家電商品擁有使用的情形。房間數(shù)（一室一臺銷售）往來登錄（購買、維修、參加活動）其它現(xiàn)今的競爭是如何能確保顧客、開發(fā)更多的顧客及如何吋常與顧客接觸 的溝通，是關系商店繁榮與成長。因此，將顧客資料卡（冊）有效的活用，做 為推進促銷活動等戰(zhàn)略的基礎，良好的“顧客管理”有以下好處：可作為了解商店顧客背景的資料可作為設定銷售計劃目標的資料可作為進貨計劃的資料可作為服務點檢的資料可作銷售戰(zhàn)略活動的資料當然，為了更明確的掌握顧客，其“顧客管理卡”可做修改，增補，也 就是說要時時活用顧客資料卡，有計劃地展開接觸顧客，及定期舉辦組織化的 活動。這是促銷上顧客管理最有效的經(jīng)營策略。顧客卡管理號碼： 填寫口期： 年 月 口姓名電話地址職業(yè) （詳細地址）軍公教商醫(yī)農電話k家庭成員稱謂姓名出生婚姻職業(yè)興趣年月日已未2、家庭電器使用情形商 口口購入廠牌型式商 口口購入廠牌形式年月年月3、房間數(shù)及電器設備性能商品客廳餐廳主臥室書房孩童室房間備注房間數(shù)有“ v ”空調機有“ v ”彩電冰箱4、產品維修記錄日期商