最新提高患者滿意度精品課件講課教案

1、提高患者滿意度n在日趨激烈競爭的市場發(fā)展中，醫(yī)院的經(jīng)營也在快速地進(jìn)行優(yōu)勝劣汰、適者生存的強(qiáng)大運轉(zhuǎn)過程。抓好“提高病人滿意度”的工作，可以提高醫(yī)護(hù)人員的工作技能和素養(yǎng)，避免醫(yī)療差錯，減少醫(yī)療糾紛；更是提升醫(yī)院的知名度，加快醫(yī)院效益的發(fā)展，從而能在百佳醫(yī)院的競爭中立于強(qiáng)者席位。n分批次組織醫(yī)護(hù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)以提高醫(yī)護(hù)人員的工作技能和素養(yǎng)，以便醫(yī)護(hù)人員以熟練的操作減少病人的痛苦，讓患者放心、安心。3.加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)n健全收費制度，清單賬戶透明，收費標(biāo)準(zhǔn)上墻，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數(shù)，對陪護(hù)人員實行管理，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。做好必要的診療檢查、治療的同時，盡量為病人節(jié)省不該花

2、的治療費用，減輕病人負(fù)擔(dān)。 4.收費透明化n最重要的是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)實施“主動服務(wù)”，通過主動的多與患者溝通，及時主動的診治病人，及時主動的檢查治療，按時查房，病情解釋到位，主動及時的處理病人的不舒服等等。加強(qiáng)患者對醫(yī)護(hù)人員的信任，增進(jìn)醫(yī)患感情，使患者以最佳的心理、生理狀態(tài)接受治療 。5.主動服務(wù)熱情接待新入院患者n例如對新入院的病人護(hù)士應(yīng)主動站立迎接，面帶微笑，親切問候 ，介紹病區(qū)環(huán)境設(shè)施，醫(yī)護(hù)人員、科室的技術(shù)優(yōu)勢，以解除病人陌生恐懼感；引領(lǐng)病人至床邊，給予有關(guān)疾病知識宣教，進(jìn)行護(hù)理查體、資料收集、完善病歷；預(yù)先告知病人檢查項目、目的、注意事項、費用等，護(hù)送檢查等，讓病人去做檢查或治療時少走彎路

3、。主動了解病人的需求，及時給予滿足。晚間護(hù)理時。了解病人對以上宣教內(nèi)容的掌握情況。 n在每日晨間護(hù)理查房時，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動詢問病入睡眠情況、飲食情況，需要哪些方面的幫助。進(jìn)行每項操作前，應(yīng)先向病人解釋目的，征得同意后再進(jìn)行操作。晚間巡視病房時應(yīng)及時主動的將化驗、檢查結(jié)果反饋給病人，有異常結(jié)果時給予相關(guān)的護(hù)理指導(dǎo)及心理護(hù)理。晨晚間護(hù)理術(shù)前準(zhǔn)備n對準(zhǔn)備手術(shù)的病人， 醫(yī)護(hù)人員術(shù)前應(yīng)與病人溝通，了解病人心理動態(tài)，講明手術(shù)目的、經(jīng)過、醫(yī)生護(hù)士的技術(shù)力量；指導(dǎo)術(shù)前、術(shù)后的飲食、衛(wèi)生、活動知識。下午巡視病房時，了解病人對指導(dǎo)內(nèi)容的掌握情況。晚間給予舒適、安靜的環(huán)境，使病人安心睡眠。 術(shù)后護(hù)理n對于手術(shù)的病人

4、，醫(yī)護(hù)人員于晨查房時應(yīng)主動詢問病人夜間睡眠情況，灌腸后大便情況、禁食情況、術(shù)前準(zhǔn)備質(zhì)量；告知病人手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員會給予關(guān)心及支持，同時家屬也會在手術(shù)室門口等候，讓病人放心。手術(shù)后返室時，熱情迎接，了解病人身心狀況及病情；在做好病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理的同叫，交代病人手術(shù)后飲食、臥位等注意事項，告知病人術(shù)后情況良好，安心休息，巡視中發(fā)現(xiàn)問題，及時采取相應(yīng)的護(hù)理措施 。n對于病情較穩(wěn)定的患者，應(yīng)觀察病情變化，了解病人舒適度及身心狀況，及時采取相應(yīng)的護(hù)理措施，去除不適因素；階段性的進(jìn)行飲食、活動，衛(wèi)生指導(dǎo)；鼓勵病人使用留置針，告之可避免反復(fù)穿刺帶來的疼痛；告知病人用藥的作用及不良反應(yīng)，加強(qiáng)巡視。加強(qiáng)護(hù)患溝通，及時滿足病人生理、心理需求。認(rèn)真對待每一位患者做好出院指導(dǎo)n對于準(zhǔn)備出院的患者，應(yīng)及時給予出院指導(dǎo)，交代有關(guān)注意事項及辦理出院手續(xù)流程；出院帶藥的用法、目的、注意事項；術(shù)后復(fù)診時間及咨詢電話。