20XX物業(yè)公司年度工作計劃

1、20XX物業(yè)公司年度工作計劃20XX年物業(yè)公司年度工作計劃20XX年物業(yè)公司年度工作計劃范文 1不斷提高業(yè)主滿意度，弓I進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成 本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此 擬定以下公司工作計劃z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走 入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期 （獨立運營，自負(fù)盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的 挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高 物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng) 和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn) 與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度， 引進(jìn)

2、競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效 益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計劃一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的 主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極 充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2、不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。為了提升服務(wù)水平，我們將推行全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時 間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人， 使服務(wù)得到自始至終完整

3、體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首 接責(zé)任制的同時，推進(jìn)一站式全新的服務(wù)理念。三、激活管理機(jī)制1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗 位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管 直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目 標(biāo)責(zé)任書。2、管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事 效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè) （報修）電話，全方位聆聽業(yè)主 的聲首。3、制定切實可行的管理措施，推行首問責(zé)任制4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗 位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績 效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位

4、技能等做到 獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮 工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強(qiáng)管理 處員工的凝集力。四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1、 小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物 業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%,投訴處理回訪率100%.2、 小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。3、 急修及時，返工、返修率不高于2%.4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無 管理責(zé)任事故發(fā)生。6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展

5、豐富多 彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法 規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培 訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識 等），掌

6、握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、 工作流程與要求、操作要領(lǐng)等 ）。通過職前培訓(xùn)可以使新招 員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工 禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司 組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè) 管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2. 在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、z物業(yè)公司的員工手冊 3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu) 4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提 高綜合管理能力。六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1、人力資源整合，根據(jù)管理處

7、工作需要，適當(dāng)將部分 崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理 機(jī)制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范 員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮 貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運行和維修分工的原則，對 小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實，做到物有所管、管 有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消 防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜 絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊凝聚力，落實主管追究主問 制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有

8、較大 的改觀。5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對 業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清 晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理， 同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理 對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主 支付保管費。20XX年物業(yè)公司年度工作計劃7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、 管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的 登記、住戶搬運、等管理工作，

9、要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主 熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查， 維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。七、做好接管驗收工作新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及 時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格， 滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。 接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合 格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè) 為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取 的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收，而非具有法律效力的政府 評價行為。八、開展多種經(jīng)營與措施管理處將采取如下

10、系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng) 建社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù) 中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定 崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為 前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費 用。3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公 用品的采購與支出。4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。20XX年物業(yè)公司年度工作計劃范文220xx年，物業(yè)公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)“月服 務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工 作任務(wù)

11、。20xx年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī) 劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要 一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn) 確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識， 提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團(tuán)各項工作全面健康有序 地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的 基礎(chǔ)。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面認(rèn)真貫徹執(zhí) 行集團(tuán)倡導(dǎo)的IS09000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公 司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范 圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處， 隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做

12、的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。2. 整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員 工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將 近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還 比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào) 整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。3. 合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時 間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率， 提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第 2點對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào) 整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓 管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。4. 積極推動“撥改付”。“撥改付”

13、工作對物業(yè)公司來 說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的 運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校 管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作 在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大 ？界限怎么分？現(xiàn)在還 沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能 力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍 內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困 難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以， 有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹 底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。5. 進(jìn)行定編、定崗

14、、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊伍龐 大，經(jīng)費比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到 工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗 位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。6. 有計劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個 星期之前，我們已經(jīng)做了 5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們 公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的 任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成 停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有 徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量

15、 的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下 來，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都 有可能參與其中。7. 調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。在后勤集 團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的， 因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很 難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收 一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作 做好。我們設(shè)想的具體辦法有(1) 開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔 員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi) 生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切 入點。(2) 辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量 清潔。為了讓老師有的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決(3) 花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房， 現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資 源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或 有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服 務(wù)，另一方面也能創(chuàng)