理賠學習心得體會

1、理賠培訓心得體會老師對我們說過的一句話：“關系是泥飯碗，是會碎的；文憑是鐵飯碗，是會銹的；本事是金飯碗， 是會升值的。 ”這話一點不錯。 即使已經(jīng)參加工作了， 我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業(yè)的員工， 更應該不斷提高自身的業(yè)務技能 , 全方位的提高自己各方面的保險業(yè)務水平 , 希望籍此可以重新塑造一個全新的自己， 成為一名優(yōu)秀的員工。 通過這次理賠培訓， 我學習了理賠投訴原因分析和案例點評。 例如 1 有對理賠受理時效過長不滿 2. 對理賠受理意見的不滿 3 對理賠處理結(jié)論不滿。 通過這些典型案例的學習， 我明白了投訴的事由，投訴處理的方式，以及專家老師們對案例的點評，提升了我的理

2、論水平，更有益我今后的工作。我決心要（ 1）強化自身理賠服務意識（2）提高理賠的專業(yè)技能（3）加強客戶溝通解釋工作（ 4）加強理賠糾紛的排查（5）快速有效處理投訴（ 6）加強投訴分析整改（ 7 加強信息反饋；在這些方面進行，提高自我，提高工作效率。如何提升理賠的服務措施呢？（1）拓寬理賠服務渠道；移動柜面前伸營銷職場服務2.電子化理賠服務，提升自己的專業(yè)技能和服務禮儀，遵守職業(yè)道德，一次性告知理賠申請資料，加快已受理案件的調(diào)查和處理時效，簡化理賠手續(xù)。通過這次福州的培訓，我明白了，今后的工作中，要認真專研，提升理賠的時效提高主動服務意思，加快理賠申請速度，有效縮短出險立案時長，提高自己的工作效

3、率，另外還學習了，理賠糾紛的處理，理賠實務優(yōu)化，多抽些時間看看有關保險方面的知識，能把一些棘手問題處理好，才能體現(xiàn)人的成就感。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理， 時刻把握工作進度， 做到爭分奪秒， 趕前不趕后， 養(yǎng)成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。因此我們更應該隨著時代的前沿前進。最后，誠摯的感謝部門同事和經(jīng)理在工作中對我的幫助和關心，也

4、感謝公司給了我這樣的機會，通過培訓使我獲得理賠知識，提升了客戶服務技能。我將會在以滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣?！?快”，只爭朝夕，提高辦事效率。 “明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！碧岣咛幚砺?，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。后的工作中更加努力。篇二：理賠員工警示教育個人心得體會警示教育個人心得體會上月初，在市分公司的組織下， 全中心全體人員參加了由龍總親自主持的警示教育活動。作為這次警示教育的參與者，聽到一組組觸目驚心的數(shù)字，看到少數(shù)曾經(jīng)的同事抵御不住誘惑，走向了

5、犯罪的深淵，以致身陷囹圄，令人心痛，我感受頗深。現(xiàn)就參加警示教育活動以及結(jié)合本處的實際工作，淺談幾點體會。一、反腐倡廉，必須警鐘常鳴警示教育活動是我司推進反腐倡廉、提高員工思想素質(zhì)的重大舉措。反腐倡廉關系公司的命運，是我人保青春常在、提高效益，降低案均賠款的重要基礎。這幾年，在市場經(jīng)濟浪潮的蕩滌下，個別員工理想、信念扭曲，放松警惕，追求安逸生活，私心膨脹，最后走上犯罪的道路。如果一個理賠人員把公司賦予的權力當作自己謀取私利的工具，必將在錯誤道路上越走越遠。正確的行使權力，既能為客戶辦實事、還能為公司謀利益，反之，就會適得其反。那些把理賠權當作自己謀取私利的資本，損害公司利益，損害人保在客戶中的

6、形象，到頭來自己也必將遭到“囚身”之苦，悔恨終生。從自由身到囚犯往往是一步之差、一步之錯，然而就是這一念之差，一步之錯，讓人悔恨終身。我們千萬不能用自己的青春年華、人生自由和美滿的家庭去以身試法，換取身外之物，最后導致身敗名裂，害己、害人、害家庭，這樣的教訓太深刻了。二、反腐倡廉，必須從每個環(huán)節(jié)做起反腐倡廉是關系到我司發(fā)展的大事。這次警示教育活動，充分體現(xiàn)我司堅定不移抓反腐倡廉、抓廉風建設工作的決心，使我們每個員工在參加學習活動中，靈魂受到洗滌，思想受到了震憾。作為賠理工作一線的員工，我們更要時刻警鐘長鳴，引以為鑒。聯(lián)系工作實際，我認為要從以下幾方面做好工作：（一）堅定信念，把握方向一要自覺改

7、造自己，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。在世界觀方面，要有堅定的共產(chǎn)主義理想信念；在人生觀方面，要有堅定的人生目標和追求，正確對待“錢、權” ，對待“功成” 與“身退”，不要自毀人生； 在價值觀方面， 要正確體現(xiàn)人生的社會價值， 不要私心、貪心膨脹。二要自覺提醒自己，在權、錢、色方面不伸手，不縱欲，不僥幸，時時把自己置身于監(jiān)督之中，想到“手莫伸，伸手必被捉，萬目睽睽難逃脫” 。三要自覺充實自己，有正確的追求、健康的心態(tài)和實實在在的寄托。善于學習，不讓頭腦空虛；時時保持平衡的心態(tài)，在名譽、職位、報酬、個人利益等方面知足常樂。努力服務公司、服務客戶，做到“敬能懾身，勤無廢事，謙以養(yǎng)德，儉以濟人”

8、 。（二）加強學習，充實自己，不斷提高拒腐防變能力理賠員工要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，主要靠學習。學習是人的一種追求、一種責任、一種能力，是把握方向、駕馭全局、履職盡職的資本。不斷學習是提高大家思想素養(yǎng)的靈魂和基礎。只有通過努力學習，思想覺悟提高了，眼界開闊了，學以致用，才能夠正確判斷是非、辨別假丑惡、真善美；才能搞清楚人怎么活著才有價值、有意義。在實際工作中，遇到問題要就事論事，用 “三個代表” 、科學發(fā)展觀等重要思想的理論分析和解決實際問題的能力，從而增強自己的識別能力，提高拒腐防變能力。（三）齊心協(xié)力，積極工作，努力完成本年度的各項目標和任務作為理賠前線員工，不僅要具備良好的思想

9、道德品質(zhì)和作風，而且要有勝任工作的理論水平和業(yè)務能力。 隨著公司的不斷發(fā)展， 我們的工作壓力越來越大， 工作接觸的面不斷拓寬。因此，在從事理賠的各項工作中，首先，要以維護公司利益為中心，正確行使公司賦予的權力，謹言慎行，規(guī)范程序，按制度辦事；其次，要改變作風，履行職責、秉公辦事，防微杜漸，實實在在地多做實事。（四）增強意識，廉潔自律，做反腐倡廉的帶頭人通過警示教育活動，大家對反腐倡廉斗爭長期性、艱巨性、復雜性有了新的認識。以前曾有不少同事認為自己職低位輕，不掌握權、錢，認為反腐倡廉與本人關系不大。通過學習，大家對反腐倡廉的現(xiàn)實意義有了新的認識。此次開展的警示教育活動，是公司“未雨綢繆，防患于未

10、然”的重大舉措，體現(xiàn)了市公司領導對理賠員工的關心和愛護。人非草木， 豈能無情、 無欲。誰不想生活得更好、 更滋潤、 更瀟灑， 但前提必須是合法、 合理、正當?shù)氖杖?。只有通過合法、正規(guī)的勞動所得，才是最干凈的。剖析警示教育案例中一個個“主角”，其實大多數(shù)人并不缺錢，但恰恰是不缺錢的人，理想、信念發(fā)生偏執(zhí)， “貪”欲膨脹，以致在“功成”與“身退”兩個危險期內(nèi)偏離方向，鋌而走險，觸犯法律，走上犯罪道路，其教訓令人深省。“以史為鑒，可以知興衰；以人為鏡，可以知得失”員工從警示教育活動中得到既沉重又非常深刻的啟示，。這次警示教育活動，就是要讓廣大從而真正從思想上、 行動上嚴于律己，做遵紀守法的帶頭人。同

11、時，大家也認識到，警示教育活動的開展對制止腐敗有一定作用，但要解決全部腐敗和自身存在的問題，這不是一次警示教育活動所能做到的。為此，大家決心要把這次警示教育活動作為永久的警鐘，長鳴在我們的思想中，牢記龍總的講話“人生沒有彩排每天都是現(xiàn)場直播” ，只有從我做起，從源頭上把好關，才能鞏固警示教育活動的成果，真正做好一名理賠前線的好戰(zhàn)士篇三：保險理賠工作總結(jié)一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作1 、計劃落實早、措施實2004年初，我司經(jīng)理室就針對xx 地區(qū)保險市場變化及2003 年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保

12、證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。2 、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與

13、地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對2003 年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內(nèi)勤把2003 年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、 轉(zhuǎn)賣報廢車輛的， 由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的， 我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企

14、業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5 萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關。3 、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。xx 地區(qū)現(xiàn)有 10 家（中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1 家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務，而xx 地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情

15、況尋求對策， 與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、 縣政府主要領導匯報工作， 突出匯報我司是如何加大對xx 地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。 真實的讓縣委、 縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其

16、他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控， 以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全

17、面提高公司整體服務水平。4 、以分散性業(yè)務為突破口，加大市場占有面根據(jù) xx 當前階段的保源情況， 年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究， 確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務；同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。5 、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務健康成長今年以來，我們根據(jù)上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭” 、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突

18、擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。6 、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。 公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手， 堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料， 嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量；二是堅持24

19、 小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平；三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、 xx 藥業(yè)、 xx 公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。二

20、、調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險種業(yè)務的同時，認真梳理 “垃圾” 業(yè)務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，xxx廠車險業(yè)務屬于我司續(xù)保業(yè)務，續(xù)保時間為9 月份，但今年多家保險公司對此業(yè)

21、務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務的發(fā)展。 xx 紙業(yè)有限公司保險業(yè)務一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11 月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務結(jié)構(gòu)，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。篇四：2013 年理賠工作總結(jié)理賠中心2013 年工作總結(jié)一、 2013 年理賠重點工作2013年對于理賠中心來說

22、，是各項工作穩(wěn)步提升的一年。理賠中心全年堅持“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型方向，緊緊圍繞“服務提升、過程管控、科技理賠、隊伍建設”的核心工作要求，優(yōu)化資源整合配置，不斷提升客戶滿意度，提高成本管控的科學性，提高理賠管理科技含量，有效激發(fā)理賠隊伍活力，有力推動公司整體業(yè)務發(fā)展。二、 2013 年具體工作舉措（一）深入落實 “多快好省” 服務承諾， 實現(xiàn)理賠服務貼心化一是按照省公司推出的“多快好省”服務品牌，在以往各項服務承諾的基礎上，推進接報案、查勘、定損、修理、接收單證、財務付款的全流程時效提醒和承諾服務。二是堅持以“客戶滿意”為檢驗標準，緊緊抓住個人客戶感受和整體客戶滿意度兩個重點，站在客戶的角度，

23、 梳理從報案到付款全流程接觸客戶的節(jié)點， 實現(xiàn)理賠人員著裝、 用語、查勘車標識、理賠服務窗口設置的標準化。三是加強與各產(chǎn)品線協(xié)同配合，提升內(nèi)部服務水平。配合車商部到部分縣區(qū)支公司進行送修資源對應送修碼系統(tǒng)錄入情況的實地督導；對產(chǎn)品線實施定時報告制度，強化理賠對產(chǎn)品線的服務和風險反饋作用；建立市、縣兩級公司之間的溝通反饋機制。（二）切實強化過程管控，實現(xiàn)成本控制科學化一是狠抓車險維修成本管理。重點改善縣區(qū)公司送修資源落后局面。二是通過加大人傷調(diào)節(jié)力度，加強外部合作。實現(xiàn)有效降賠。人傷調(diào)節(jié)的具體措施有：1、小額人傷案件自主調(diào)節(jié)，現(xiàn)場處理。2 、住院傷者協(xié)商一次性醫(yī)療費。外部合作的具體措施有：在交通

24、事故傷殘評定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環(huán)境下，我公司主動聯(lián)合全市其他財險主體，與固倫傷殘評定機構(gòu)達成共識，建立合作，最終的評定結(jié)果，雙方共同協(xié)商，認可后再下評定報告。三是成立復勘組，與損余回收工作相結(jié)合，有效防范道德風險，節(jié)約理賠成本。復勘范圍及措施： （ 1）萬元以上所有案件，百分百復勘。 （ 2）逐案復勘，減損金額由理算直接剔除。（ 3）對于定損、核損人員提出有疑點的定損案件無論金額多少，也要百分百復勘。（ 4）承修單位未通知復勘，造成復勘工作無法進行的，扣減承修單位定損金額的10%。損余回收工作： （ 1）萬元以上復勘案件一車一收。 （ 2）一車一回收單，由報價崗審核回收單，并蓋章

25、。 （ 3）萬元以下案件在五個工作日內(nèi)完成舊件回收。（三）加強流程管控，兌現(xiàn)考核制度，嚴肅法律工作一是對案件估損進行實時監(jiān)控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時變動，隨時調(diào)整。并通過制度將估損充足率納入到個人績效考核，有效提升了一次估損的準確度。二是根據(jù)省公司的考核辦法， 制定符合公司實際的 “移動查勘定損管理辦法” ，將數(shù)據(jù)拆分到個人，實現(xiàn)月考核，月兌現(xiàn)。有效的激發(fā)員工的主動性。三是加強對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。同時加強律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續(xù)聘掛鉤。（四）進一步加強隊伍建設，

26、實現(xiàn)理賠隊伍專業(yè)化一是以總公司“風雨同行，至愛至誠”的核心價值觀宣導為出發(fā)點，推行“我服務、我快樂”的理賠服務理念，通過理賠晨（夕）會，文化主題活動等多種形式，大力營造理賠線和諧奮進的工作氛圍。二是進一步加強內(nèi)部培訓，從基礎培訓、專業(yè)培訓和強化培訓等不同層次不斷提高理賠隊伍的專業(yè)技能。三是深化績效考核，激發(fā)隊伍活力，增強隊伍凝聚力和執(zhí)行力，同時提升理賠隊伍的責任意識和服務意識。三、理賠工作目前成效（一）案均賠款穩(wěn)步下降超額完成預算目標截至 10 月份，全市涉及傷人案均賠款為29029 元，全省排名第八；較同期下降了17%，降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227 元，超額完成預算目標。全市不涉及傷人案均賠款為3314 元，全省排名第五；較同期下降了15%， 降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242 元。（二）理賠效率有待提升車險理賠周期沒有保持住年初的好勢頭，上半年通過引進大學生和縣區(qū)間內(nèi)部調(diào)節(jié)的手段，充實和完善了人員的分工，有效均衡了人均工作量。但由于新進的查勘員的沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，專業(yè)基礎不扎實，缺少對案件處理的技巧，導致案件的處理效率受到了影響。目前已經(jīng)高于全省平均水平，全省位