自助銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、選址和運(yùn)營(yíng)管理

1、自助銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、選址和運(yùn)營(yíng)管理作者：佚名文章來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)擊數(shù)： 132更新時(shí)間：2010-7-27 10:35:26伴隨比年來(lái)國(guó)內(nèi)金融業(yè)的發(fā)展，以銀行業(yè)為首的金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)狠惡的競(jìng)爭(zhēng)，分外是隨著股份制上生意銀行的發(fā)展，各地地方性牛意銀行的發(fā)展以及外資銀行的進(jìn)駐，國(guó)內(nèi)各銀行間的競(jìng)爭(zhēng)將步入正面交戰(zhàn)、全方位比拼的時(shí)期。自助銀行作為種簇新、高效的辦事形式比年來(lái)伴隨比年來(lái)國(guó)內(nèi)金融業(yè)的發(fā)展，以銀行業(yè)為首的金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)狠惡的競(jìng)爭(zhēng)，分外是隨若股份制上生意銀行 的發(fā)展，各地地方性生意銀行的發(fā)展以及外資銀行的進(jìn)駐，國(guó)內(nèi)各銀行間的競(jìng)爭(zhēng)將步入疋面交戰(zhàn)、全方位 比拼的時(shí)期。"助銀行作為一種簇新、高效的辦事形

2、式比年來(lái)逐漸成為國(guó)內(nèi)化意銀行重視的熱門(mén)，并成為 衡量生意銀行今世化水平的重耍記號(hào)可以斷定，在未來(lái)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)的夾擊卜，自助銀行高效的自助辦 事形式、科學(xué)的治理模式，將對(duì)國(guó)內(nèi)生意銀行在未來(lái)的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)中起到至關(guān)重要的作用。如今自助銀行主要有兩種要領(lǐng)：一種是瞬雜式自助銀行，一種是阻隔式自助銀行。所謂的腐雜式h助銀行，指的是在現(xiàn)冇的銀行分支機(jī)構(gòu)的交易人廳內(nèi)分別出個(gè)地域，女排種種h助式電 子配置，提供24小時(shí)的“助銀行辦事。該地域在平居交易時(shí)間內(nèi)與交易人廳相連通，人概分擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)的局部 銀行業(yè)務(wù)，緩解柜臺(tái)壓力。在柜臺(tái)交易時(shí)間外，交易人廳關(guān)門(mén)，該地域被人為地與交易大廳阻隔，乂形成 t*的自助銀行。阻隔式自動(dòng)銀行

3、乂稱(chēng)全自動(dòng)自助銀行，這種要領(lǐng)的自助銀行與銀行分支機(jī)談判交易網(wǎng)點(diǎn)完全 s 一般址成立在在久意中心、人【i細(xì)密區(qū)或高級(jí)住宅區(qū)內(nèi)，也是全天候綻放，效力齊全走進(jìn)任何一家h助銀行，你都市發(fā)現(xiàn)內(nèi)中至少冇3臺(tái)呆板，一般來(lái)講是自動(dòng)提款機(jī)、自動(dòng)存款機(jī)、多媒體盤(pán)查機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、外幣兌換機(jī)中等等。大局部銀行的自助銀行配置和效力也都只范疇于這兒種。1）口動(dòng)提款機(jī)。口動(dòng)提款機(jī)即是我們常說(shuō)的atm,如果從英文automatic teller machine ii接翻譯過(guò)來(lái) 應(yīng)該是自動(dòng)柜員機(jī)，但是為了與自動(dòng)存款機(jī)相較就，它是最普遍的自助銀行配置，最丄要的效力即是提供最根基的一種銀行辦事，即出鈔交易。在自動(dòng)提款機(jī)上也可以履

4、行賬戶(hù)盤(pán)査、密碼修改等業(yè)務(wù)。2）h動(dòng)存款機(jī)。h動(dòng)存款性能準(zhǔn)時(shí)將客八的現(xiàn)金存入賬八，這種效力原來(lái)即是片動(dòng)取款的反向操作。在存 款通過(guò)中，i動(dòng)存款性能i動(dòng)辨別面值并辨別真?zhèn)??？桶舜婵钅軠?zhǔn)時(shí)入賬，并可以立刻盤(pán)杳到交易治理結(jié)束，不消擔(dān)心交易通過(guò)中出現(xiàn)不意標(biāo)題。3）存折補(bǔ)甥機(jī)。存折補(bǔ)竊機(jī)是一種方便客戶(hù)存折更新須要的自助辦書(shū)終端配置。通過(guò)存折感觸器和頁(yè)碼讀 取配克的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)h動(dòng)打印和向前、向后h動(dòng)翻頁(yè)?？蛻?hù)將存折插入補(bǔ)登機(jī)后，配置h動(dòng)從存折上的條 碼和磁條中讀取客戶(hù)的賬戶(hù)信息，然后將業(yè)務(wù)主機(jī)中的客戶(hù)信息打印到存折上，打印完畢后，配置會(huì)發(fā)作聲音提示客戶(hù)取走存折。4）多媒體盤(pán)查機(jī)。多媒體盤(pán)查機(jī)應(yīng)用觸摸屏技藝

5、提供配置闡述、操作指導(dǎo)、金融信息、業(yè)務(wù)盤(pán)查等多種辦 抵其沖包含外匯牌價(jià)、存貸款利率等信息。不少自助銀行還都配仃大屏幕準(zhǔn)時(shí)提供種種大眾信息的盤(pán)查。5）外幣兌換機(jī)。在機(jī)場(chǎng)和生意圈的h助銀行里，我們通?？梢钥吹酵鈳艃稉Q機(jī)。其卞要辦事器械為外國(guó)游 客和有外匯收入的住民。外幣兌換性能辨別多種分別的貨幣，在兌換通過(guò)中門(mén)動(dòng)累計(jì)總數(shù)，然后依照匯率 履行兌換。各家銀行的助銀行的配置和效力不樣，就算是團(tuán)結(jié)家銀行，也會(huì)在分別位置的口助銀行內(nèi) 擺放分別的配置，提供分別效力的辦爭(zhēng)。一些自助銀行還提供名望卡對(duì)賬單打印效力，將名望卡插入，依 照提示就町以打印張對(duì)賬單。再冇轉(zhuǎn)賬辦事，般都只能提供同城賬戶(hù)的轉(zhuǎn)賬辦事。-些h助銀

6、行還提供電話機(jī)，直接接通到各自銀行的電話辦事體系。6）外匯牛意、銀證轉(zhuǎn)賬。在這方而，招商銀行i助銀行勝出。但客戶(hù)務(wù)必完結(jié)在這兩家銀行的交易柜臺(tái)處置交易開(kāi)通手續(xù)。招商銀行口助銀行提供外匯牌價(jià)和利率等綜合信息的盤(pán)查，客戶(hù)可以依據(jù)這些信息，通過(guò)自助銀行終端履行外匯牛意交易。點(diǎn)擊ri動(dòng)柜員機(jī)屏幕上的“個(gè)別外匯工意”項(xiàng)fi,選擇關(guān)系的幣種，輸入交易金額，依照指示一-步步操作下去即可。招商銀行利民工銀行h助終端還能捉供證券、基金業(yè)務(wù)的辦事，但不克履行生意操作，只能資金轉(zhuǎn)賬。7）繳納公用做事費(fèi)。如今不少銀行的門(mén)助終端都能提供公用做事費(fèi)的繳納辦帕用八只需將存折或借記卡 插入或輸入卡折的號(hào)碼、密碼，然后將帶條形

7、碼的公川做中繳費(fèi)單對(duì)準(zhǔn)呆板紫外線端口打描，杲板就會(huì)口 動(dòng)將賬戶(hù)內(nèi)的對(duì)應(yīng)資金扣除，繳費(fèi)立即勝利。建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行和交通銀行都能提供該項(xiàng)辦 事。招商銀行推出的“一h”，應(yīng)用其繳費(fèi)、繳稅等招攬其客戶(hù)業(yè)務(wù)，分外是應(yīng)付“一11”的繳費(fèi)效力更 是深受客戶(hù)的喜好，在很人水平上偸省客八去銀行h己處置所消磨的時(shí)間，以及要處置各項(xiàng)續(xù)的繁難， 從而幫助實(shí)現(xiàn)其客戶(hù)的拓展拓展。口助貸款：招商銀行在這方面較為帶頭。招商銀行大概通過(guò)口助終端體系提供口助貸款辦班。只要你在招 行仃定期存款,就町以通過(guò)自助屮端操作,申請(qǐng)定期存款99.5折額度的貸款,即時(shí)奏效，電腦自動(dòng)考查 經(jīng)由過(guò)程后就會(huì)將貸款劃轉(zhuǎn)到你的活期賬戶(hù)上。分

8、流銀行業(yè)務(wù)：如今在發(fā)達(dá)國(guó)家，h助銀行已經(jīng)根基調(diào)換了呆板的銀行生意網(wǎng)點(diǎn)。在年交易額40億美元以 上的美國(guó)銀行中，勻稱(chēng)22%的交易是在|'|助辦事配置上完成。在國(guó)內(nèi)，門(mén)助銀行業(yè)正朝這方而發(fā)展趨勢(shì)。專(zhuān)家預(yù)測(cè)，未來(lái)的銀行的網(wǎng)點(diǎn)將分為兩類(lèi)，一種是銀行的交易人廳，一種是自助銀行。銀行的交易人廳主要為銀行的高端客戶(hù)提供辦事，即是我們常說(shuō)的那分20%的客戶(hù)，為他們提供任人対人的犬性化辦事。而自助銀行主要是為其他80%的子民客戶(hù)提供簡(jiǎn)單的辦事。但伴隨社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，相應(yīng)的11助終端配置也及其廣泛的用于辦事高端客八，匿足其業(yè)務(wù)處置的需求，更好的暴露“以客戶(hù)為中心的辦事理念”。如今，國(guó)內(nèi)自助銀行的布

9、點(diǎn)還不是很廣泛，主要以附行式自助辦爭(zhēng)銀行動(dòng)主，一方面暴籍銀行的高科技的形象才力，另一方而是為了分流銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的高峰期客戶(hù)業(yè)務(wù)處置壓力。自助銀行選址要求：助銀行在分流柜臺(tái)壓力、前進(jìn)辦事成就、延伸辦事、樹(shù)立形象方面的重耍作用不言而喻。然而，銀行決定者完結(jié)血臨著口助銀行須要建兒何、在哪建、為誰(shuí)建、怎么建的標(biāo)題。面臨哪些人群？須要配備哪些效丿j?同時(shí)，還要考慮當(dāng)?shù)仄渌灾y行的布放和計(jì)劃往大的方面，我國(guó)幅員寬廣，都市眾多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展差距人，自助銀行的創(chuàng)建應(yīng)該選擇在哪些都市？往小的方而考慮，一個(gè)都市內(nèi)的發(fā)展水平也不肖似，門(mén)助銀行應(yīng)該建在哪條街道的什么位置？。而對(duì)市場(chǎng)，何如發(fā)現(xiàn)空缺點(diǎn)？耍處理上述標(biāo)題，銀行

10、需有淸晰的|'|助銀行和門(mén)助配置的布放戰(zhàn)略。銀行應(yīng)依抓布放的分別地區(qū)，從宏觀和微觀兩個(gè)層面進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)題并做量化分析。完結(jié)要確定所布放的地域。針對(duì)布放地域受眾群的特點(diǎn)制定分別的布放戰(zhàn)略。以北京為例，確定將自助銀行布放在社區(qū)、生意中心、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)（如中關(guān)村）、商務(wù)中心（如cbd）、交通要害（如機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、地鐵換乘點(diǎn)等），如故一些分外地區(qū)，如組織、學(xué)校、醫(yī)院等。選處布放戰(zhàn)略和布放地域后，需對(duì)所要布放的地域履行分析。分析變彊包含人口學(xué)耍索、社會(huì)學(xué)耍索、耗 費(fèi)者舉動(dòng)學(xué)要索、競(jìng)爭(zhēng)要索、地域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)飽和度要索，以至包含都帀對(duì)該地域的計(jì)劃方案等。這就耍求銀 行針對(duì)確定的地域分析該地域及其人群的特點(diǎn)。比喻

11、自助銀行要布放在商務(wù)中心,就應(yīng)該對(duì)商務(wù)中心的地 域和人群特點(diǎn)履行察看，包含對(duì)商務(wù)屮心和其他地域的區(qū)別分析；他偏向客戶(hù)群的特點(diǎn)分析及舉動(dòng)形式分 析：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于的分析，比喻，依據(jù)該地域人口容暈、交易暈及現(xiàn)冇h助配置數(shù)暈履行需求分析：以及競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)分析，比喻，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略分析等。確定口助銀行具體的布放地域后，還要對(duì)所圈定界限的局部履行微觀分析，包含可視性、可構(gòu)兵性、人流 量、周轉(zhuǎn)率、人轉(zhuǎn)動(dòng)線、人口密度、生意數(shù)最及特點(diǎn)等。這就須要對(duì)準(zhǔn)備布放自助銀行和自助配置的地域 的人時(shí)髦動(dòng)道路、人流相對(duì)匯集地履行分析，同時(shí)，還包含了對(duì)周?chē)闋畹姆治?，比喻市廛的客?hù)群、人 流走向、交通方便性等。依據(jù)所搜集的數(shù)

12、據(jù)創(chuàng)建模型并據(jù)此選定最后的位置。比喻，應(yīng)付所選定的位置， 自助銀行最好放在該地域人流的動(dòng)線上，而且應(yīng)該放在動(dòng)線的i:游。這也切介六兩格嗎治理外觀屮牛:產(chǎn)量 化原則，使得產(chǎn)出效益最大化。隨著國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)機(jī)，國(guó)內(nèi)牛意銀行離行式門(mén)助銀行將會(huì)迎來(lái)個(gè)人的成永遠(yuǎn)。如今，離行式門(mén) 助銀行約占i助銀行總彊的20%o由于在行式|'|助銀行緊鄰銀行網(wǎng)點(diǎn)，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)處置業(yè)務(wù)的客八數(shù)罠較多， 對(duì)配置的維護(hù)治理也較為方便、準(zhǔn)時(shí)，i人1此，使川率遠(yuǎn)高丁離行式口助銀行。離行式口助銀行的發(fā)展帶來(lái) 了科學(xué)布放的選址要求，要使自助銀行及自助配置的使用戰(zhàn)略勝利，并使銀行網(wǎng)點(diǎn)勝利轉(zhuǎn)型，在自助銀行 的選址上應(yīng)該更箱密，更應(yīng)

13、借助科學(xué)手段。何如科沖布放是業(yè)界向來(lái)思考的標(biāo)題。深圳市紫金支點(diǎn)技藝株式會(huì)社總裁陳寧林顯示，在尋求科7段的 同時(shí)，各銀行更婆注重差杲性和特色。陳寧林分析說(shuō)：“如果人眾追求的是種普遍規(guī)律，這種普遍規(guī)律應(yīng) 付那吐期盼通過(guò)注異性競(jìng)爭(zhēng)取得更多m場(chǎng)份額的銀行來(lái)說(shuō)是不克水遠(yuǎn)的。由丁別的銀行很快也能學(xué)握這些 規(guī)律，以至還會(huì)引發(fā)肯徳基之于麥當(dāng)勞的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。銀行應(yīng)發(fā)揮自身的業(yè)務(wù)上風(fēng),在打全國(guó)性生意渠道的 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合中形成自己的壟斷上風(fēng)?！痹瓉?lái)，麥'“i勞布點(diǎn)的精密水安寧體驗(yàn)可供銀行警惕。麥?zhǔn)畡诓键c(diǎn)的一大原則是肯定20年不變。以是對(duì)每個(gè) 點(diǎn)真實(shí)足與否，都務(wù)必履刃36個(gè)月的察看后再作決足。麥半勞在察看開(kāi)設(shè)旗艦中

14、心的商圈悄狀時(shí)，會(huì)將 選址位置與周?chē)拗木嚯x進(jìn)一步量化。比喻，距離學(xué)校車(chē)行3分鐘；距離商場(chǎng)、飯店步行5分鐘；距離 醫(yī)院步行5分鐘;相近交通流量有25路公交車(chē),步行5分鐘,道路寬度適中;距離大型運(yùn)動(dòng)場(chǎng)步行約10 分鐘等。無(wú)論是麥當(dāng)勞如故自助銀行的選址，意思是一樣的，其中最為要害的是，是否找準(zhǔn)了自己的偏向 客戶(hù)、提供了方便性并迎合了他們的需求。應(yīng)付新式情狀下的門(mén)助銀行的的效力，我們不僅要求用于呆板的辦事性，還務(wù)必?fù)碛鞋F(xiàn)今情狀卜的競(jìng)爭(zhēng)需求，這就晅新耍求這類(lèi)口助銀行具有h開(kāi)墾和出偉的作用。以下我們將依據(jù)兒種多見(jiàn)的新式口助銀行模式，逐一作出引見(jiàn)新式模式下的自助銀行及其特色依據(jù)個(gè)別批發(fā)業(yè)務(wù)以客八為導(dǎo)向的

15、營(yíng)銷(xiāo)理念，充?？紤]到分別耗費(fèi)者的耗費(fèi)需求，些新式的辦事網(wǎng)點(diǎn)模式應(yīng)運(yùn)而生。自助銀行模式推薦社區(qū)模式：在住民區(qū)、廠礦企業(yè)、辦公樓及其相近提供銀行辦事的分行模式,深化中間業(yè)務(wù)辦事及營(yíng)銷(xiāo), 是一種種別的“自助銀行增強(qiáng)型”計(jì)劃，即以自助配置為主，并偶然時(shí)的協(xié)作須要的人丁辦事，以期同時(shí)來(lái) 到高成就辦事利業(yè)務(wù)推廣的雙重業(yè)務(wù)偏向。牛意區(qū)模式：在牛.意區(qū)、鬧市區(qū)提供快速現(xiàn)金辦事的門(mén)助銀行，深化快速取現(xiàn)辦事和卡發(fā)行，以門(mén)助銀行或自助銀行增強(qiáng)型為主。校園模式：在校園及其相近提供簡(jiǎn)單存取款辦事，其交易特性為“頻度高、單次交易額小”，以分外要領(lǐng)自助銀行動(dòng)主，如網(wǎng)吧銀行、書(shū)吧銀行等。店中銀行模式：在方便店、機(jī)場(chǎng)、加油站、

16、商場(chǎng)、旅舍等其他行業(yè)的交易廳內(nèi)提供銀行辦事；這些交易 局面也是銀行客戶(hù)最?；菖R的局面,在這些局面提供銀行辦事顯然給銀行儲(chǔ)戶(hù)提供了最大的方便?？梢詧F(tuán) 結(jié)位置交易局面的具體境況計(jì)劃成咖啡吧銀行、超市銀行、專(zhuān)賣(mài)店銀行等。照顧銀行模式：又稱(chēng)vip分行，一種專(zhuān)門(mén)為其相近的vip客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)理財(cái)辦爭(zhēng)的網(wǎng)點(diǎn)。新式模式自助銀行的特色打呆板的網(wǎng)點(diǎn)分別，這些新式模式的網(wǎng)點(diǎn)具冇更強(qiáng)的針對(duì)性、更貼近平庸社會(huì)人眾的工存，可以依據(jù)偏向 客八群的分別采用完全分別的氣概計(jì)劃，以匿足偏向客八群的生理情感上的需求，這些將是未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn) 發(fā)展的主耍耍領(lǐng)。分別都市冇分別的耗費(fèi)特點(diǎn)，肖似都市分別地域的市民也仃若分別的耗費(fèi)要求，肖似地域

17、的客戶(hù)又會(huì)山于 收入、職業(yè)等境況的分別分為幾多個(gè)分別的客戶(hù)群，在一個(gè)都市地域界限內(nèi)，通常須要采用多種網(wǎng)點(diǎn)的整 合機(jī)關(guān)以來(lái)到瑕大辦事覆蓋、乂能冇區(qū)別地為分別的客戶(hù)提供分別辦事形式的目的。最終的都市地域銀行辦事網(wǎng)點(diǎn)體系必將是一個(gè)山重構(gòu)的呆板網(wǎng)點(diǎn)、種種新式分行模式和單獨(dú)布放的門(mén)助辦 事配置(如atm等)組成，這些分別模式網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)屋及散布則應(yīng)完全依據(jù)整聯(lián)合銷(xiāo)戰(zhàn)略要素履行確疋。 作為業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和向客八提供辦事的-種準(zhǔn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，門(mén)助銀行建設(shè)和計(jì)劃天經(jīng)地義地應(yīng)該從本行業(yè)務(wù)發(fā)展 的偏向出發(fā)，確處出偏向客八群的散布及數(shù)彊兒何，從而確處出門(mén)助銀行的都市地域機(jī)關(guān)，在適宜的位置 建設(shè)適宜種別的自助辦事網(wǎng)點(diǎn)。建設(shè)自助銀行

18、不是h的，發(fā)展業(yè)務(wù)，最大限度地爭(zhēng)奪客戶(hù)份額，保管忠誠(chéng)客戶(hù)才是銀行業(yè)務(wù)渠道建設(shè)的真 正日的，自助銀行只是其屮的用具z-o在營(yíng)銷(xiāo)渠道整合機(jī)關(guān)時(shí)，最先應(yīng)該考慮的是何如通過(guò)構(gòu)造重建充 裕發(fā)揮現(xiàn)冇網(wǎng)點(diǎn)的作用。是否須要建設(shè)h助辦事網(wǎng)點(diǎn)，則應(yīng)依據(jù)偏向客八群的特性履行正確分析。招商銀行青島分行如今島城擁有10家支行(部)，17家24小時(shí)自助銀行、28處設(shè)在寫(xiě)字樓或人型商場(chǎng) 內(nèi)的共計(jì)90臺(tái)口助存、取款機(jī)，機(jī)關(guān)公正，u然形成了“有形網(wǎng)點(diǎn)多點(diǎn)互動(dòng)、無(wú)形網(wǎng)絡(luò)無(wú)限延伸”的辦申架 構(gòu)，提供3a (anytimeanyhowanywhere)辦出。從而在應(yīng)用自助平臺(tái)這個(gè)冇效的基礎(chǔ)上，完成對(duì)整個(gè)市區(qū) 的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)機(jī)關(guān)，増加其相

19、對(duì)人工網(wǎng)點(diǎn)不夠帶來(lái)的業(yè)務(wù)范疇空間性。自助銀行的運(yùn)營(yíng)治理平臺(tái)：i助銀行的治理平臺(tái)的構(gòu)建有兩種耍領(lǐng)，-種是銀行和其他門(mén)助配習(xí)牛產(chǎn)商協(xié)作開(kāi)墾'l助銀行的運(yùn)營(yíng)平臺(tái),另一種是運(yùn)營(yíng)外包模式。自助銀行的治理平臺(tái)是胳個(gè)自助銀行的主題軟件,作為一個(gè)治理自助辦出配置和控制種種金融交易的信息 要害，起到了承上丿下的作用；作為銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)主機(jī)的前直治理機(jī)，為其分擔(dān)來(lái)自自助銀行配直的業(yè)務(wù) 治理央求，預(yù)先治理了人暈的前期業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)、配置的穩(wěn)定性檢討，數(shù)據(jù)模樣轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)的接納、存儲(chǔ) 和轉(zhuǎn)發(fā)，資源分配，網(wǎng)絡(luò)治理，記錄流水，數(shù)據(jù)備份，統(tǒng)計(jì)，上下對(duì)帳，打印報(bào)表和交易進(jìn)程的監(jiān)控與治 理。第一種運(yùn)營(yíng)治理平臺(tái)搭建主要是銀行和

20、其協(xié)作商協(xié)同對(duì)自助銀行的自助配置履行治理和維護(hù)。北京xxxx技藝開(kāi)星冇限公司與小原銀行協(xié)作開(kāi)星了自助銀行治理平臺(tái)。該平臺(tái)運(yùn)行sco open server操 作體系，采用informix數(shù)據(jù)庫(kù)治理，c語(yǔ)言編程?？梢灾卫砗捅O(jiān)控全部近程、遠(yuǎn)程銀行交易網(wǎng)點(diǎn)的h助辦 事配置，無(wú)論是哪家廠商的存取款機(jī)、盤(pán)査機(jī)、結(jié)單打印機(jī)、外幣兌換機(jī)、補(bǔ)登折機(jī)等，只耍依照iso85 83-1993(e)國(guó)際信息相易的準(zhǔn)繩模樣與口助銀行治理平臺(tái)相易信息，就能方便口如的接入口助銀行?？谥?銀行治理平臺(tái)對(duì)上打銀行卡治理體系相連，對(duì)下打自助辦爭(zhēng)配置通過(guò)廣域網(wǎng)絡(luò)相連，幫忙銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)體系 完成種種金融業(yè)務(wù)的治理。該自助銀行治理平臺(tái)

21、具冇以下特點(diǎn)：1. 綻放性。充?？紤]各廠家種種型號(hào)i助辦事配置的兼容與接入方案，支持存取款機(jī)、多媒體盤(pán)杳機(jī)、結(jié)單打印機(jī)、外幣兌換機(jī)等配置。2. 后臺(tái)接口。備有與各銀行后臺(tái)綜合業(yè)務(wù)主機(jī)的接口，動(dòng)態(tài)支持多筆交易準(zhǔn)時(shí)治理，可以治理種種交易。3. 效力完備。如今心意銀行柜面?zhèn)€別金融業(yè)務(wù)的全部效力，活期存取款、定期存款、零存整取、活期轉(zhuǎn)定 期、定期轉(zhuǎn)活期、轉(zhuǎn)帳、盤(pán)査打卬交易明細(xì)、盤(pán)杳打印全部帳戶(hù)余額、銀證轉(zhuǎn)帳、代收代付等都能實(shí)現(xiàn)，成為實(shí)際上的無(wú)人銀行。4. 可伸縮性。平臺(tái)可以依據(jù)用戶(hù)的分別需求，增加或刪減關(guān)系效力，可以向綻放體系平臺(tái)移植。5. 配置監(jiān)控與交易監(jiān)控。能準(zhǔn)時(shí)監(jiān)測(cè)種種向助辦事配置運(yùn)行的境況和種

22、種交易操作的狀態(tài)。6. 平居治理與維護(hù)。實(shí)現(xiàn)體系配置裝備部署，h辦事配置掛接，記錄交易流水，穩(wěn)定治理，口終對(duì)帳，打印報(bào)表，與自辦事配置對(duì)錢(qián)箱等效力。第二種口助銀行運(yùn)營(yíng)治理主耍是暴露銀行把口助銀行的配置使用治理平臺(tái)外包給配置生產(chǎn)商。離行式自助銀行z以是山角力較最低，除選址制止的標(biāo)題外，因其物理距離的拉人而造成治理資本增加，治理難度加大，這成為制約離行式自助銀行發(fā)展的又一重要因素。h助銀行創(chuàng)建起來(lái)么后，開(kāi)機(jī)率何如，對(duì)配置阻礙能否做到快速冋聲，能否準(zhǔn)時(shí)加鈔，這些后續(xù)的治理和辦事決定了一家自助銀行的成就和競(jìng)爭(zhēng)力。耍創(chuàng)建冇效的h助銀行運(yùn)營(yíng)治理體系，就要辨別出atm關(guān)系的種種甜頭關(guān)系人。完結(jié)是atm的直接

23、使用 者，他們最關(guān)心的是atm的準(zhǔn)時(shí)狀態(tài)和賬務(wù)，如atm是否缺鈔、是否缺紙、是否卡鈔、是否停機(jī)，賬務(wù) 是否準(zhǔn)確：英次是atm的治理者，他們關(guān)心的是atm的開(kāi)機(jī)率、交易量等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),進(jìn)而須要掌握種種 atm軟件版木和分發(fā)境況、呆板補(bǔ)葺頤養(yǎng)境況、維護(hù)商相應(yīng)速率和辦申質(zhì)量以及穩(wěn)定護(hù)衛(wèi)方面的準(zhǔn)時(shí)臨控 數(shù)據(jù)等；再次是銀行的決定者，他們須要依據(jù)史書(shū)數(shù)據(jù)分析atm的布放規(guī)律，知道atm的品牌優(yōu)劣，掌 握atm的宏觀偏向；最后是atm的維護(hù)商，他們須要最準(zhǔn)時(shí)地掌握自c補(bǔ)皐頤養(yǎng)的呆板出了什么標(biāo)題， 怎樣本領(lǐng)在最短的時(shí)間內(nèi)使z收復(fù)運(yùn)行。這四類(lèi)人決定了銀行應(yīng)冇一個(gè)什么樣的運(yùn)營(yíng)治理體系。i助銀行運(yùn)營(yíng)治理匸要暴露以at

24、m網(wǎng)絡(luò)治理為匸題的運(yùn)營(yíng)治理體系對(duì)前進(jìn)銀行業(yè)的治理水半人有幫助。 完結(jié)，可大猛前進(jìn)atm的開(kāi)機(jī)率。通過(guò)atm運(yùn)營(yíng)治理體系，網(wǎng)絡(luò)中的atm 屮.發(fā)生阻礙就會(huì)準(zhǔn)時(shí)在體系 上得到反映，同時(shí)體系會(huì)將包含阻礙種別等代碼的阻礙信息宣接發(fā)送給相應(yīng)的atm辦出商。辦事t程師得 到信息后即可辨別須要帶哪些零部件并準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)履行維護(hù)。同時(shí)，atm運(yùn)背治理體系會(huì)対辦事商的冋 饋和i川聲才力履行記錄和統(tǒng)計(jì)，包含阻礙發(fā)久的時(shí)間、辦事丄程師趕到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間及atm收復(fù)正常運(yùn)行所 需的時(shí)間等。這些統(tǒng)計(jì)資料有利于銀行日后辨別辦事商的辦事水平進(jìn)而選擇辦事商。其次，運(yùn)背治理體系支持對(duì)全部或局部atm的模塊升級(jí)。為前進(jìn)atm對(duì)新式&

25、quot;"的辨別才力，交通銀行 曾通過(guò)該體系在一夜之間對(duì)全行全部atm的驗(yàn)鈔、存款模塊履行了聯(lián)合升級(jí)。一個(gè)好的運(yùn)莒治理體系應(yīng)能為拆揮層決定捉供書(shū)要參考。比喻，訃劃出atm業(yè)務(wù)的使用頻率，銀行依據(jù)這 些統(tǒng)計(jì)數(shù)山冇針對(duì)性地調(diào)整atm業(yè)務(wù)，并對(duì)距離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)的離行式atm準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)鈔，履行冇效治理等標(biāo)題 發(fā)起處理方案：第通過(guò)決妃支持體系計(jì)劃出離行式atm的勻稱(chēng)現(xiàn)金量，從而佔(zhàn)算出須要補(bǔ)鈔的吋間和 周期；第二，準(zhǔn)時(shí)治理阻礙，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)葺，包管開(kāi)機(jī)率；第匚，離行式atm的布放通常具有范疇效應(yīng)，通過(guò) 運(yùn)營(yíng)治理體系可以為銀行計(jì)劃出公正的補(bǔ)鈔道路。同樣推行孤能化銀行門(mén)助監(jiān)控體系的徳利多富公司向來(lái)致力于門(mén)助辦事

26、應(yīng)用向越發(fā)人性化的偏向發(fā)展，徳利多富中國(guó)區(qū)銀行體系部總經(jīng)理周致平顯示，除捉供軟件體系升級(jí)、h助辦事體系監(jiān)控、準(zhǔn)時(shí)驅(qū)除阻礙利網(wǎng)點(diǎn)辦事外，公司還將認(rèn)真銀行門(mén)助網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)金治理。對(duì)德利多富而言，全而認(rèn)真atm運(yùn)營(yíng)治理，切合了公司止在推進(jìn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)空，即從純粹的配置提供商轉(zhuǎn)形成銀行和批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)全程業(yè)務(wù)的協(xié)作伙伴，從而成為銀行自助辦事體系的總治理商。可以預(yù)見(jiàn)，隨著門(mén)助銀行范疇的不斷擴(kuò)人，對(duì)門(mén)助銀行的治理將呈現(xiàn)出ii趨龐人、繁蕪的特點(diǎn)。如今，h助銀行多數(shù)由銀行自己治理。運(yùn)營(yíng)辦事的外包將是-種發(fā)展趨勢(shì)。匸要是警惕外洋銀行實(shí)踐的atm運(yùn)營(yíng)治理辦事外包模式。atm運(yùn)營(yíng)辦巾外包可以讓專(zhuān)業(yè)的辦棗商來(lái)做他們所特長(zhǎng)的棗，使銀

27、行更專(zhuān)注丁資金流關(guān)鍵，充裕應(yīng)用資源，前進(jìn)銀行競(jìng)爭(zhēng)力?！比缃?，運(yùn)營(yíng)辦事的外包冇i-運(yùn)背商和協(xié)作運(yùn)背商兩種模式。所nr*運(yùn)營(yíng)商，是指山運(yùn)營(yíng)商將門(mén)己擁冇 的atm布放在銀行以外的wlhi,為耗費(fèi)者提供離行式atm金融辦事的運(yùn)營(yíng)模式，呆板h己不再掛冇銀行 標(biāo)識(shí)。如今，只有美國(guó)選用了"i運(yùn)營(yíng)商的模式。據(jù)李躍臣引見(jiàn)，美國(guó)45力臺(tái)atm中近-半不屬于銀行, 它們僅9銀行聯(lián)網(wǎng)，以處理整理、轉(zhuǎn)賬等標(biāo)題。李躍臣分析說(shuō)“假使atm是川來(lái)做銀行業(yè)務(wù)的，但光靠銀 行發(fā)展仃其范疇性。銀行更應(yīng)該考慮選用外包攬爭(zhēng)的要領(lǐng),提供金部或局部辦爭(zhēng)，作為金融市場(chǎng)的增加。 如今，鑒于市場(chǎng)情狀和政策的限定，我國(guó)絕人局部銀行均選用

28、了協(xié)作運(yùn)背商模式，該模式山運(yùn)背商宣備呆 板，貼上銀行標(biāo)識(shí)交由銀運(yùn)用用，在配置運(yùn)營(yíng)通過(guò)小由銀行應(yīng)付維護(hù)和監(jiān)控。其具體在自助銀行運(yùn)營(yíng)內(nèi)容和辦法如下（以某股份制生意銀行動(dòng)例）：、總行私金部匯總?cè)?報(bào)年度助配置需求購(gòu)置計(jì)劃，形式年度全行口助配置需求總量。依據(jù)年度全行自助配置需求總最和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，山私金部會(huì)同財(cái)會(huì)部和電腦部發(fā)起年度配置總最及購(gòu)置資金預(yù)算；私金部在預(yù)算資金內(nèi)，依據(jù)各分行關(guān)系業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)起分配訃劃。分配訃劃經(jīng)電腦部、財(cái)會(huì)部會(huì)簽報(bào)請(qǐng)總行電子化指揮小組準(zhǔn)許后正式下達(dá)全行。二、總行電腦部依據(jù)正式卜-達(dá)的年度全行atm機(jī)籌配1!購(gòu)直分配訃劃知照照顧，在總行規(guī)定的品牌選型界限內(nèi)通過(guò)邀評(píng)標(biāo)形式，組織訂

29、、供貨事宜。三、自動(dòng)柜員機(jī)（atm）到貨后，各行不得自行開(kāi)箱，應(yīng)待提供商硬件工程師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，按左券規(guī)定一同開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)。分行技藝職員要認(rèn)真監(jiān)替驗(yàn)機(jī)做事的每個(gè)辦法，發(fā)現(xiàn)標(biāo)題耍立即發(fā)起?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)機(jī)窕畢，由供貨商工程師填寫(xiě)部署驗(yàn)機(jī)報(bào)告（一式三份），署名后供、需雙方各存-份，另-份加蓋分行章后報(bào)總行電腦部，作為驗(yàn)收合格依據(jù)。驗(yàn)機(jī)主要內(nèi)容包含：（一）檢討附件是否齊全，外貌冇無(wú)破壞，保險(xiǎn)柜密碼是否正確，能否順利打開(kāi)。（二）打開(kāi)電源后各局部自檢是否正常，包含控制機(jī)、流水賬打卬機(jī)、客戶(hù)打卬機(jī)等各項(xiàng)自動(dòng)效力。（p測(cè)試出鈔局部是否正常。用提供商提供的專(zhuān)用測(cè)試盤(pán)啟動(dòng)口動(dòng)柜員機(jī)后，可使川鍵盤(pán)指令柜員機(jī)出鈔, 測(cè)試完畢，測(cè)

30、試盤(pán)交由專(zhuān)人保管。四、自助辦事區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)、外部裝修完畢，自助機(jī)具部署、調(diào)試到位后，由建立支行填寫(xiě)自助辦事區(qū)（點(diǎn)）建立驗(yàn)收申請(qǐng)表。分行接到驗(yàn)收申請(qǐng)表后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)組織關(guān)系局部驗(yàn)收。護(hù)衛(wèi)處認(rèn)其穩(wěn)定驗(yàn)收，私金處認(rèn)真業(yè)務(wù)處置驗(yàn)收，如涉及其他業(yè)務(wù)，關(guān)系局部應(yīng)協(xié)同參加驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后擇日正式對(duì)外處置業(yè)務(wù)。肚、口動(dòng)柜員機(jī)的維護(hù)是保險(xiǎn)其匸常運(yùn)行的重要關(guān)鍵?？趧?dòng)柜員機(jī)的維護(hù)般分保修期內(nèi)維護(hù)和保修期外 維護(hù)；又町分為平居維護(hù)和專(zhuān)業(yè)維護(hù)。平居維護(hù)一般iii操作治理職員擔(dān)當(dāng)，雪業(yè)維護(hù)要iii受過(guò)雪業(yè)培訓(xùn)的 技藝職員或提供商的硬件職員擔(dān)當(dāng)。（）保修期內(nèi)的配置維護(hù)，是分行按總行指定的捉供商與其締結(jié)的供貨技藝辦事左券。各分行應(yīng)

31、按左券規(guī)定，促進(jìn)提供商在保修期內(nèi)穩(wěn)固對(duì)投入運(yùn)行的自動(dòng)柜員機(jī)的維護(hù)和修補(bǔ)。（j出保修期口動(dòng)柜員機(jī)的維護(hù)和修補(bǔ)，般應(yīng)執(zhí)行委托專(zhuān)業(yè)公司統(tǒng)包的要領(lǐng)履行維護(hù)。維保公司由總行 通過(guò)邀評(píng)標(biāo)的形式，選定2至3家資質(zhì)好、技藝力氣強(qiáng)、補(bǔ)葺點(diǎn)多、價(jià)格優(yōu)惠的專(zhuān)業(yè)公司。各分行在總行 選定的維保公司中，可視具體境況選定一家或兩家維保公司。執(zhí)行專(zhuān)業(yè)公司維保的，由分行主管局部發(fā)起 申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)分行招投標(biāo)指揮小組審議通過(guò)，按用度審批權(quán)限報(bào)行指揮準(zhǔn)許后，締結(jié)維保左券。（三）維保左券中須淸晰辦事界限、內(nèi)容、準(zhǔn)繩，辦事質(zhì)量、價(jià)格，付款形式、違約責(zé)任等事情。在每臺(tái)自 動(dòng)柜員機(jī)的背面，應(yīng)貼上維保公司名稱(chēng)、認(rèn)真維保的工程師姓名和相關(guān)電話。維

32、保公司般應(yīng)來(lái)到下列根基要求：1. 接到分行報(bào)修央求后，其相適時(shí)間為：主城區(qū)：24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并驅(qū)除阻礙；近郊區(qū)：48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并驅(qū)除阻礙；遠(yuǎn)郊區(qū)：24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并驅(qū)除阻礙。2. 改換配置備件，一般當(dāng)日處理，分外境況不高出七天。3. 認(rèn)真50臺(tái)以卜-門(mén)助配置維保的公呵，每星期主動(dòng)對(duì)所維配直運(yùn)行境況履行一次電話巡査，每季度對(duì)所 維配置履行次巡檢；認(rèn)冀50臺(tái)以上h助配置維保的公司，每半個(gè)月主動(dòng)履行次電話巡杏，侮半年對(duì)所 維配置履行一次巡檢。4. 維保公司每月向分行關(guān)系局部提供阻礙補(bǔ)葺、電話巡查報(bào)告，每次巡檢后，提供巡檢報(bào)告。（四）分行自助配國(guó)治理局部對(duì)維保公司提供的辦爭(zhēng)依約境況，定期召開(kāi)仃

33、分彳了治理局部、支彳j：（網(wǎng)點(diǎn)）和維保公司代表參加的專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)維保公司或認(rèn)真維保職員作出辦事評(píng)價(jià)。自助銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的交易準(zhǔn)繩及其內(nèi)部計(jì)劃應(yīng)付i助銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的面積要求以及效力機(jī)關(guān)對(duì)英只體設(shè)備也有和應(yīng)的準(zhǔn)繩。在安排門(mén)助辦事區(qū)和門(mén)助 辦事點(diǎn)空間和面積時(shí)，應(yīng)充?？紤]空間的可擴(kuò)展性和緊縮性。（一）自助辦事區(qū)（聯(lián)行式）：1. 空間要求：高3. 3米以上。2. 面積要求：1050平方米（可依據(jù)各行具體境況履行調(diào)整）。（-）自助辦事點(diǎn)（網(wǎng)點(diǎn)式）：1. 空間要求：高3. 3米以上。2. 面積耍求：30120平方米（可依據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行耍求或各行具體境況履行調(diào)整）。自助辦事區(qū)和自助辦事點(diǎn)外貌形象計(jì)劃和內(nèi)部設(shè)備。

34、（一）自助辦事區(qū)（聯(lián)行式）外立面形象辨別標(biāo)識(shí)：門(mén)體上有"i的橫式交通銀行準(zhǔn)繩組合標(biāo)講，準(zhǔn)繩組合下方（門(mén)框梁上方）儼 的24小時(shí)門(mén)助辦事燈箱，卜-力wj pop8090全犬像多視角捉示燈箱（24小時(shí)門(mén)助辦事門(mén)而完結(jié)圖和與原右 交易網(wǎng)點(diǎn)相連助辦事區(qū)門(mén)面完結(jié)圖）。燈箱的寬度上jh助辦事區(qū)門(mén)體寬度根肚肖似，高度務(wù)必在4 m以上（在包管2m2. 4m的門(mén)體拓度和0. 25m認(rèn)為門(mén)操作器橫梁高度厚，燈箱可依據(jù)實(shí)際尺寸確定 高度）。玻璃門(mén)和玻璃墻均為防彈玻璃。行動(dòng)玻璃門(mén)離地1 m 度有0. 08m寬并陰刻有橫式銀行準(zhǔn)繩組 合貼膜的防撞提示；1 m下冇裝飾性磨砂貼，穩(wěn)固玻璃門(mén)和玻璃幕墻離地1m高度仃

35、0. 08m寬并陰刻有橫 式交通銀行準(zhǔn)繩紐合磨砂貼膜的防撞提示。外立面墻、柱可采用偏暖色系右材或鋁製板，門(mén)梁及門(mén)框采用 磨砂不銹鋼。（二）自助辦事點(diǎn)（離行式）外貌計(jì)劃和內(nèi)部機(jī)關(guān)1. 網(wǎng)點(diǎn)式：外立面裝飾計(jì)劃要求有h 的銀行形象辨別標(biāo)識(shí)，門(mén)梁上方有24小時(shí)口助辦事燈箱，下方有 pop8090金天候多視角提示燈箱（24小時(shí)自助辦半門(mén)面完結(jié)圖和""的自助辦爭(zhēng)點(diǎn)門(mén)面完結(jié)圖）。燈箱 的寬度與門(mén)體寬度根基肖似,高度務(wù)必在4m以上（在包管2m2. 4m的門(mén)體高度和0. 25m認(rèn)為門(mén)操 作器橫梁高度p7,燈箱可依據(jù)實(shí)際尺寸確定高度）。玻璃門(mén)和玻璃墻均為防彈玻璃，離地1米高度冇0. 0 8m寬

36、并陰刻有橫式銀行準(zhǔn)繩組合貼膜的防撞提示。1m下有裝飾性磨砂貼；穩(wěn)固玻璃門(mén)和玻璃幕墻離地1 m高度有0. 08m寬并陰刻有橫式交通銀行準(zhǔn)繩組合序砂貼膜的防撞提示。外立血墻、柱可采川曖色系石 材或鋁槊板，門(mén)梁及門(mén)框采用磨砂不銹鋼，其內(nèi)部除設(shè)備相應(yīng)的自助配置外，還要暴露“以客戶(hù)為中心”的辦事宗旨的配套程序，如水吧、宣傳資料、等待區(qū)等等。實(shí)例：武漢分行的白助銀行實(shí)現(xiàn)了外部形象、內(nèi)部治理和客戶(hù)辦事上的三個(gè)聯(lián)合。在外部形象上，h助銀 行聯(lián)合以招行ci中的準(zhǔn)繩血色為上色調(diào)，以紅底門(mén)字為形象標(biāo)識(shí)，在都幣中分外清楚耀眼；在內(nèi)部治理上, 口助銀行選川了由分行聚團(tuán)體結(jié)治理的模式，阻礙臨控、配置維護(hù)等都由分行按準(zhǔn)繩化

37、的操作程序匯集履 行,自助銀行的配置完好率在武漢銀行屮出類(lèi)拔萃;在客戶(hù)辦爭(zhēng)上,每家自助銀行都配備了專(zhuān)職咨詢(xún)職員 值班，聯(lián)合擺放了鮮花、飲水機(jī)、宣傳資料架、緊急電話等辦事程序，使各家自助銀行的客戶(hù)辦事做到了 優(yōu)質(zhì)、同質(zhì)。2. 銀亭式：有i"的銀行形象辨別標(biāo)識(shí)，銀亭門(mén)上方有中軸式銀行準(zhǔn)繩組合，下方有24小時(shí)自助辦事準(zhǔn) 繩組合全天候多視角提示燈箱。燈箱的寬度和高度可依據(jù)銀亭的實(shí)際尺寸確定寬度和髙度。玻璃門(mén)和玻璃 墻均為防彈玻璃，離地1m高度仃0. 08m寬并陰刻右橫式銀行準(zhǔn)繩組合貼膜的防撞提示，1m下仃私帑性磨砂貼，內(nèi)中主要配置裝條部署相應(yīng)的自助配置，主要是方便客戶(hù)的平廂業(yè)務(wù)處置。3. 單

38、機(jī)（atm）式（1）穿墻式：外墻應(yīng)懸掛atm8060或atm90120（2）大堂式：應(yīng)有銀行形象辨別標(biāo)識(shí)（應(yīng)依據(jù)機(jī)型選擇制作銀行準(zhǔn)繩組合）。自助辦爭(zhēng)區(qū)和自助辦爭(zhēng)點(diǎn)（網(wǎng)點(diǎn)式）內(nèi)部形象辨別。墻面：可采用偏暖色系右材或其他質(zhì)料。天棚：面積較人的應(yīng)考慮計(jì)劃層次犬棚，而積較小的一律采用平頂。地而：采用屮性色系入口或國(guó)產(chǎn)花崗巖右材。頂部及atm等機(jī)具上方設(shè)冇銀行典型的辨別標(biāo)識(shí)和懂得提示標(biāo)識(shí)采用穿墻式或人堂式atm,應(yīng)在隱私距離上計(jì)劃応傳資料箱；采用人堂式|'|助配置，應(yīng)選擇在隱私距離上 計(jì)劃宣傳資料箱和計(jì)劃行動(dòng)的宣傳資料架（如在分行級(jí)交易大廳）；應(yīng)在適合的位置計(jì)劃ic電話及電話臺(tái) 等扶助配置。外部

39、形象標(biāo)識(shí)要求：h助銀行耍履行聯(lián)合的ci計(jì)劃，營(yíng)造清楚的視覺(jué)傳遞辨別體系，包含行徽、準(zhǔn)繩字、準(zhǔn)繩色計(jì)劃、整體外 貌形象、內(nèi)部裝修、門(mén)動(dòng)化配宣機(jī)關(guān)等要來(lái)到一個(gè)準(zhǔn)繩化的要求，要和好明快、充實(shí)牛:氣和今世明要 創(chuàng)建-種訃客八熟練、清楚和容易辨別的氣概，把銀行的形象特色和文化內(nèi)涵展現(xiàn)給客八，使客八無(wú)論到 哪-個(gè)自助銀行都有-種熟練的感覺(jué)，容易創(chuàng)建熱心感。操作情狀應(yīng)通明、溫馨、寬舒，加上從容快樂(lè)的 背景音樂(lè)、簇新柔柔的燈光完結(jié)等,創(chuàng)建一個(gè)令客戶(hù)認(rèn)為舒服的、有穩(wěn)定感的空間。穩(wěn)定保安體系計(jì)劃：自助銀行應(yīng)設(shè)備智能門(mén)禁體系，持卡人盂刷卡木領(lǐng)進(jìn)來(lái)自助銀行履行交易，可戒備流閑雜職員進(jìn)來(lái)弄臟或 破壞室內(nèi)的門(mén)動(dòng)化配宣，室

40、外設(shè)備外景錄像監(jiān)控，室內(nèi)設(shè)備全方位錄像監(jiān)控、客戶(hù)進(jìn)門(mén)提示及防震動(dòng)門(mén)動(dòng) 報(bào)警裝置，全面提升自助銀行的穩(wěn)定性能，給客戶(hù)提供一個(gè)穩(wěn)定放心的交易情狀。宣傳計(jì)劃：要靈活擴(kuò)大口助銀行的蹈響，前進(jìn)它的使川率，就務(wù)必制定相當(dāng)范疇的宣傳計(jì)劃，組織員工在各口助銀行、 交易網(wǎng)點(diǎn)、住民區(qū)、繁華地段設(shè)點(diǎn)舉行宣傳行動(dòng)；充裕應(yīng)用媒體上風(fēng)（如報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、大型 燈箱廣告等）；也町在交易網(wǎng)點(diǎn)、向助銀行等位置成立錄像演示等形式，對(duì)用戶(hù)履行大眾教導(dǎo)，使用戶(hù)不僅 會(huì)用h助銀行，而且在使用通過(guò)屮知道它的甜頭和方便，從而在* i:造勢(shì)，讓市民冀正采納h助銀行， 來(lái)到勝利搶占市場(chǎng)的目的。招商銀行廣州分行采用該種營(yíng)銷(xiāo)形式，程序二

41、套方案，分二步流程,主要是在其未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)履行大型演出宣 傳。自助銀行績(jī)效考查機(jī)制：應(yīng)付h助銀行績(jī)效眾露機(jī)制主耍的針對(duì)出偉型h助銀行網(wǎng)點(diǎn)的單個(gè)杲板交易比數(shù)、金額以及交易時(shí)間，出 售型自助的出售業(yè)務(wù)量等鋼性暴露。依照單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的口助配置的布放川度和折山用度來(lái)定制相應(yīng)的業(yè)務(wù)比數(shù)和交易量，年內(nèi)的考查主要是角力 較量該自助配置的年內(nèi)業(yè)務(wù)比數(shù)和交易總最綜合效益是否大概實(shí)現(xiàn)其單個(gè)配置的預(yù)期利潤(rùn)，當(dāng)實(shí)際利潤(rùn)和 預(yù)期的利潤(rùn)成關(guān)系性，則對(duì)應(yīng)的績(jī)效考查機(jī)制于其合作増加在世減少自助網(wǎng)點(diǎn)的資木投資。對(duì)支付偉型h助配置，其績(jī)效卞耍眾露整年的出售業(yè)績(jī)?cè)谌縣助出售配置屮的出售占比，其方面是應(yīng) 付整體的使用頻率，另-方而是看出售

42、額度，兩者團(tuán)結(jié)起來(lái)，測(cè)算英配置資本的利潤(rùn)率，在和應(yīng)的境況下, 我們更多考慮使川的頻率和出偉額度的聯(lián)系，但出偉額度較小，使川頻率較多時(shí)，應(yīng)當(dāng)増加相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)宣 傳,一律，使用頻率較小，出售額度有限則相應(yīng)績(jī)效機(jī)制更多的暴霜撤出或者減少投資比例。同時(shí)，由于國(guó)內(nèi)相應(yīng)的離行式自助銀行較少，需對(duì)自助銀行均在銀行人工網(wǎng)點(diǎn)相近，從而造成對(duì)離行式自 助銀行的統(tǒng)治和維護(hù)，沒(méi)冇-個(gè)科涕得治理機(jī)制造成離行式h助配置的通常出現(xiàn)阻礙，如不出鈔，不辨別* ,卡紙以及關(guān)系的吞卡等形象作出準(zhǔn)時(shí)有效的耍領(lǐng)，從而在肯立程度上對(duì)現(xiàn)有銀行客八的腹足度有較大 影響，這些也是自助銀行績(jī)效考査的有效呈現(xiàn)。應(yīng)付自助銀彳j：的配置阻礙，分外是永劫

43、間的待機(jī)狀態(tài)，沒(méi)仃準(zhǔn)時(shí)的處理睬彩響自助銀行網(wǎng)點(diǎn)的使用境況和 配宣的使用壽命，同時(shí)也會(huì)肖接影響客戶(hù)使用的廣足程度，從而選用相應(yīng)的要領(lǐng)依據(jù)具體的需求履行訃劃。應(yīng)付配置的單個(gè)交易的時(shí)間來(lái)計(jì)劃配置的使用狀況，以及知道配置使用的頻率來(lái)測(cè)算配置的使用壽命和折 iii價(jià)值，實(shí)現(xiàn)配置的i 資本的量化，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)其績(jī)效考査的需求。綜合以上兩個(gè)方面，一是從其交易境況，另一方面是從其資木因索考慮，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)自助銀行較為客觀的 角度診斷其發(fā)展的須要，把出現(xiàn)的資木和利潤(rùn)以及"i的資木整體團(tuán)結(jié)起來(lái)制定出公正科學(xué)的績(jī)效機(jī)制， 冇助于自助銀行的良性發(fā)展。atm金融口助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成為銀行渠道管理、資源整合和業(yè)務(wù)調(diào)整的重

44、要途徑，隨著銀行atm 自助設(shè)備的應(yīng)用規(guī)模和普及程度大大提高，各家商業(yè)銀行對(duì)優(yōu)質(zhì)布放網(wǎng)點(diǎn)資源的爭(zhēng)奪愈演愈 烈。如何使木行atm白助銀行建設(shè)獲得更好的效益，使促進(jìn)銀行品牌和整體業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)步, 網(wǎng)點(diǎn)選址無(wú)疑是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。據(jù)廣電運(yùn)通多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)atm網(wǎng)點(diǎn)的研究顯示，網(wǎng)點(diǎn)選址決定了 atm自助銀 行綜合效益的65%-70%oatm白助銀行如何進(jìn)行科學(xué)地選址？本文謹(jǐn)對(duì)此進(jìn)行淺顯的初步 探討。一、建設(shè)atm自助銀行網(wǎng)點(diǎn)的必要性（1）分流低附加值業(yè)務(wù)atm自助銀行建設(shè)應(yīng)用，直接為人工柜臺(tái)分擔(dān)了巨量、低效、低附加值的現(xiàn)金處理等基本 的交易型業(yè)務(wù)，大幅降低銀行的經(jīng)營(yíng)成本。（2）彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)不足大力發(fā)展

45、atm自助銀行，銀行可以通過(guò)較少的投資、較快的建設(shè)周期擴(kuò)充營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，完善 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展。（3）拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道一方面，atm自助設(shè)備的技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)十分成熟，人多數(shù)的屮間業(yè)務(wù)都經(jīng)可以在atm 助銀行平臺(tái)上進(jìn)行，目前廣泛應(yīng)用的己達(dá)數(shù)十種；另一方而，客戶(hù)持他行卡在atm自助銀 行設(shè)備上進(jìn)行交易能給本行帶來(lái)直接收益。（4）增強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)拓展能力atm自助銀行的建設(shè)速度和投資規(guī)模均比開(kāi)設(shè)同等規(guī)模的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更有優(yōu)勢(shì)，并且靈活性 更高，有利于銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤具是零售業(yè)務(wù)的開(kāi)展。同時(shí)，atm自助銀行使銀行客戶(hù)分層 并提供針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要得以實(shí)現(xiàn)。（5）樹(shù)立銀行品牌形象國(guó)內(nèi)銀行業(yè)a

46、tm自助銀行止處于全面興起階段，發(fā)展口助銀行業(yè)務(wù)，有助于銀行在公眾和 同業(yè)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。（6）提高銀行服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平atm自助銀行，不僅可以更好的滿(mǎn)足持卡人對(duì)銀行服務(wù)在速度、時(shí)間、空間及便利性等方 面的需求，還能夠促進(jìn)銀行b身業(yè)務(wù)管理更好地適應(yīng)現(xiàn)代科技手段，從而在竟?fàn)幮√幱谟欣?地位。atm自助銀行按布放位置分為在行式和離行式兩類(lèi)。由于在行式atm自助銀行直接與營(yíng)業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)所在位置相對(duì)應(yīng)，本文主要是針對(duì)離行式atm自助銀行的選址進(jìn)行分析。二、atm自助銀行選址調(diào)査選址調(diào)查是銀行在選址前必不可少的一個(gè)步驟，銀行網(wǎng)點(diǎn)位置的選擇是重要戰(zhàn)略決策。 為避免重大損失，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行咨

47、詢(xún)，對(duì)所選擇的銀行網(wǎng)點(diǎn)位置進(jìn)行調(diào)查研究和 系統(tǒng)分析，如對(duì)交通流量、人口與消費(fèi)狀況、竟?fàn)帉?duì)手等情況逐一摸底分析，綜合評(píng)價(jià)優(yōu)劣, 再做出選擇，使銀行網(wǎng)點(diǎn)地址的選擇具冇科學(xué)性。1、選址調(diào)杏主要目的選址調(diào)查主要是銀行依據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，対atm自助銀行總體建設(shè)目標(biāo)、布放區(qū)域和 網(wǎng)點(diǎn)位置等進(jìn)行確定，也就是對(duì)擬選開(kāi)業(yè)的銀行網(wǎng)點(diǎn)位置進(jìn)行潛在商業(yè)價(jià)值評(píng)估。潛在商業(yè) 價(jià)值評(píng)估是指對(duì)擬選開(kāi)業(yè)的銀行網(wǎng)點(diǎn)位置的未來(lái)商業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ姆治雠c評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)銀行網(wǎng)點(diǎn) 位置的優(yōu)劣時(shí)，既要分析現(xiàn)在的情況，乂要對(duì)未來(lái)的商業(yè)價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，這是兇為一些現(xiàn)在 看好的銀行網(wǎng)點(diǎn)位置，隨著城市建設(shè)的發(fā)展可能會(huì)由熱變冷，而一些以往不引人注n的地段,

48、 也可能在不久的將來(lái)會(huì)變成繁華鬧市。因此，銀行網(wǎng)點(diǎn)在選址時(shí)，應(yīng)重視潛在商業(yè)價(jià)值的評(píng) 估。2、數(shù)據(jù)調(diào)查分析數(shù)據(jù)調(diào)杳分析主要分為對(duì)城市經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析，對(duì)木行h有網(wǎng)點(diǎn)、atm自助銀行的數(shù)據(jù)分析, 對(duì)他行網(wǎng)點(diǎn)、atm分布的數(shù)據(jù)分析以及對(duì)銀聯(lián)數(shù)據(jù)的分析兒種。其中對(duì)城市經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的分析，數(shù)據(jù)主要來(lái)源于政府年度統(tǒng)計(jì)報(bào)告、政府部門(mén)網(wǎng)站等。通過(guò)近 3年的gdp、經(jīng)濟(jì)構(gòu)成、人均消費(fèi)和人口流動(dòng)等變化情況，分析城市atm自助銀行市場(chǎng)容 量的變化；從城市的區(qū)域結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平，分析選址區(qū)域，指導(dǎo)一定時(shí)期內(nèi)選址的地域 方向，節(jié)省選址時(shí)間，提高選址效率。対本行有網(wǎng)點(diǎn)、atm自助銀行的數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)主要來(lái)源于本行業(yè)務(wù)部門(mén)。按照

49、城市消費(fèi) 區(qū)域分布，結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)分布情況，迅速確認(rèn)選址的先后次序，對(duì)盲區(qū)和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行填補(bǔ) 和加強(qiáng)，形成最合理的覆蓋，方便客戶(hù)使用，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。對(duì)他行網(wǎng)點(diǎn)、atm分布的數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)主要來(lái)源于銀監(jiān)局、各銀行網(wǎng)站等。通過(guò)分析 各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的atm網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況及相關(guān)數(shù)據(jù)，吸取他行成功的地方，并尋找他行肓區(qū)，取 長(zhǎng)補(bǔ)短，或冇針對(duì)性在其他各行客戶(hù)密集的地方，建設(shè)atm自助銀行網(wǎng)點(diǎn)并提供木行的特 色服務(wù)，吸引并轉(zhuǎn)化為本行客戶(hù)。對(duì)銀聯(lián)的數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)主-要來(lái)源于當(dāng)?shù)劂y聯(lián)數(shù)據(jù)及報(bào)表。通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)劂y聯(lián)數(shù)據(jù)、每月簡(jiǎn)報(bào) 等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將交易水平進(jìn)行排名，效益極好的位置和區(qū)域跟隨布點(diǎn)；根據(jù)跨行交易水 平和排

50、名，確定以效益（如他行卡取款手續(xù)費(fèi)收入等）為目標(biāo)的布放計(jì)劃。3、選址類(lèi)型調(diào)查選擇合適的安裝地點(diǎn)對(duì)于提高atm的利用率和效益、獲得較高的投入產(chǎn)出比至關(guān)重耍。根 據(jù)金融界“atm創(chuàng)新與應(yīng)用征文”專(zhuān)題之a(chǎn)tm服務(wù)調(diào)杏顯示，高達(dá)百分之九十的人部認(rèn) 為應(yīng)該布放在居民點(diǎn)，如下表所示。表1:金融界“atm創(chuàng)新與應(yīng)用征文”專(zhuān)題z atm布放位置調(diào)查除了人型的也民社區(qū)外，銀行還需要重點(diǎn)關(guān)注的選址類(lèi)型如表2所示:表2：銀行需要重點(diǎn)關(guān)注的選址類(lèi)型序號(hào)選址類(lèi)型安裝位置主要特點(diǎn)1主要交通樞紐屮心機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、地鐵、客運(yùn)中心等人流量大，商旅客人等異地人流是主 要群體2零售店或?qū)I(yè)市場(chǎng)超市、加油站、批發(fā)市場(chǎng)等人流量大，本地

51、及界地消費(fèi)者均有需求3城商貿(mào)屮心購(gòu)物廣場(chǎng)、人型商業(yè)口岸、灑店聚集區(qū)人流暈人，異地消費(fèi)者和本地消費(fèi)者為 主4城市文化教育區(qū)域高校、大型書(shū)城高等院校師生群體是主要人群，交易量很高但單筆金額 少，跨行取款手續(xù)費(fèi)收入高5餐飲娛樂(lè)聚集區(qū)域餐飲、休閑娛樂(lè)屮心該區(qū)域本地、異地消費(fèi)人群集屮，現(xiàn)金需求人6體育衛(wèi)生公共設(shè)施體育場(chǎng)館、庚院人流量大，周邊具消費(fèi)潛力7城市旅游服務(wù)區(qū)域著名景區(qū)、游覽勝地人流量人，異地消費(fèi)者是主要群體。8欠缺atm或無(wú)銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施區(qū)域其他區(qū)域周邊較大范圍內(nèi)無(wú)它行網(wǎng)點(diǎn)及atm機(jī)具，消費(fèi) 者需求較大三、atm自助銀行選址方法少技巧1、選址方法atm自助銀行選址方法主要有跟隨法、填補(bǔ)法、規(guī)模法、銷(xiāo)售法幾種。(1) 跟隨法：針對(duì)現(xiàn)冇其他銀行交易量特別大、效益特別好的atm自助銀行網(wǎng)點(diǎn)，在 其附近選址布放本行atm自助銀行網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)銀聯(lián)數(shù)據(jù)等收集當(dāng)?shù)豠tm交易數(shù)據(jù)排名和安裝位置，實(shí)地觀察客戶(hù)交易排隊(duì)情況等， 這一方法可以快速找到目標(biāo)位證，成本低、時(shí)間短、效益高，但規(guī)模效益不易體現(xiàn)，適合單 點(diǎn)選址布放，適合對(duì)選址區(qū)域沒(méi)有明確要求和限制，以效益作為atm自助銀行選址指導(dǎo)原 則的銀行，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)大的網(wǎng)點(diǎn)，如工、農(nóng)、中、建等網(wǎng)點(diǎn)密集