環(huán)境服務部(保潔)工作手冊

1、環(huán)境服務部 ( 保潔 ) 工作手冊編號: ESC-02版本/ 狀態(tài): A/0編制:審核:批準:生效日期 :二一六年【】月【】日1目錄第一章：保潔部崗位職責1、保潔部經理崗位職責62、保潔部主管崗位職責73、保潔部領班崗位職責84、保潔部保潔員崗位職責9第二章：日常管理1、儀容儀表102、行為舉止113、清潔工作范圍、要求124、保潔工作細則145、 保潔質量檢查考核標準166、保潔部作業(yè)安排187、保潔環(huán)境檢查作業(yè)指引198、保潔工作操作制度259 、清潔安全操作規(guī)程2510、樓層垃圾管理規(guī)定2611、空置單元的保潔養(yǎng)護規(guī)定2612、部門信息傳遞與溝通管理制度2713、采購程序及倉庫管理28第

2、三章：常用保潔工具方法及程序1、抹布使用方法及程序292、塵推使用方法及程序303、拖把使用方法及程序314、掃帚使用方法及程序335、簸箕使用方法及程序3426、雞毛撣使用方法及程序347、告示牌使用方法及程序358、蠟拖使用方法及程序369、百潔布使用方法及程序3610、噴壺使用方法及程序3711、水桶使用方法及程序3812、鋼絲球使用方法及程序3913、板刷使用方法及程序3914、抹水器使用方法及程序4015、刮水器使用方法及程序4116、伸縮桿使用方法及程序41第四章：常用清潔設備使用操作機程序1、擦地機使用操作及程序422、吸水機使用操作及程序433、吸塵機使用操作及程序444、高壓

3、水槍使用操作及程序455、拋光機使用操作及程序46第五章：常用清潔劑使用方法1、全能消毒清潔劑使用方法及范圍462、玻璃清潔劑使用方法及范圍473、潔廁劑使用方法及范圍484、靜電牽塵劑使用方法及范圍495、強力化油劑使用方法及范圍496、強力起蠟水使用方法及范圍507、酸化清潔劑使用方法及范圍518、地毯除漬劑使用方法及范圍519、不銹鋼油使用方法及范圍5210、萬能起漬劑使用方法及范圍53第六章：保潔作業(yè)標準及程序：31、大堂地面保潔標準及程序542、樓層及轎廂保潔標準及程序543、衛(wèi)生間保潔標準及程序554、外圍保潔標準及程序565、玻璃鏡子保潔標準及程序576、垃圾收集處理標準及程序5

4、87、不銹鋼保潔標準及保養(yǎng)程序598、起蠟、 落蠟、拋光保潔標準及程序609、毛石地面油污保潔標準及程序6210、地毯保潔標準及程序6211、大理石晶面翻新作業(yè)指引6312、沙發(fā)日常清潔保養(yǎng)作業(yè)指引6413、會議室清潔作業(yè)指引6614、地下車道管道保潔標準及程序6715、綠化管理方法及范圍6816、外墻保潔標準及程序6917、水池清洗操作規(guī)程70第七章：應急預案1、特殊環(huán)境保潔的應急方案712、火災應急處理程序723、噴淋爆裂應急預案734、突發(fā)事件處置指引735、突發(fā)事件報告表746、保潔突發(fā)事件管理制度75第八章：保潔工作流程表及檢查表單1 、大堂保潔員工工作流程762、標準層保潔員工工作

5、流程783、外圍保潔員工工作流程794、停車場保潔員工工作流程8045、保潔部物品領用登記表816、消殺記錄表827、衛(wèi)生間用品領用記錄表838、綠化養(yǎng)護反饋情況表849、標準層公共設施設備統(tǒng)計表8510 、各類垃圾桶分布一覽表8611、保潔部計劃清潔進度表885第一章：保潔部崗位職責保潔部經理崗位職責 保潔部經理直接上級：物業(yè)經理直接下級：保潔主管聯系部門：各部門 崗位職責 ：1） 對物業(yè)部經理負責，主持本部門的工作，處理日常行政事務。2 ） 制訂修改完善本部門業(yè)務操作規(guī)程、管理制度、考核辦法和保潔服務的相關細則、收費項目、服務程序等等。3） 對轄區(qū)內的保潔及綠化問題全權負責，進行有計劃有步

6、驟的安排環(huán)境清潔工作。4） 檢查布置下屬日常工作，保證物業(yè)內的整體環(huán)境形象。5） 每月對主管報送的各種業(yè)務工作表格進行批閱。6） 溝通與各職能部門之間和相關市政環(huán)衛(wèi)主管部門之間的關系。7 ） 每月做出本月物耗統(tǒng)計和下月物耗計劃，并報物業(yè)部經理審批所需購置的工具、藥劑及保潔藥劑等計劃。8） 現問題及時處理，保證工作的順利開展。9） 負責安排物業(yè)內部的節(jié)日慶典的布置工作。10 ） 對下屬員工的工作進行考核，并安排對員工的業(yè)務培訓。11） 審批屬下員工升職及降級，提高他們的工作積極性。12 ） 對新交付的物業(yè)，負責安排開荒工作。13 ） 每年底作出本部門的物耗統(tǒng)計報告和下年度物耗和設備添置預算。14

7、 ） 向主管上級提交月終工作總結及下月工作計劃。 素質要求1 ） 項目經理要求對本項目的保潔工程的保潔范圍、保潔標準、作業(yè)頻率、作業(yè)工藝流程等技術業(yè)務熟悉。2） 善于對屬下進行工作檢查指導。3） 要求有敏銳的判斷能力和果斷的決策能力。64 ） 召開和主持會議，例會進行及時溝通落實工作計劃，解決各種疑難，聽取業(yè)主方和有關部門意見和建議，不斷改進工作和提高管理水準。5） 必須對本項目的設備、藥劑、工具等物資的使用和管理和操作及人員安排有實際經驗，確保工作能正常開展。6） 善于團結、教育員工，既能關心別人，又能以身作則，在屬下有威信、有凝聚力。7） 身體健康，工作踏實、細致、清政廉潔。保潔部主管崗位

8、職責 保潔部主管直接上級：保潔部經理直接下級：保潔部領班聯系部門：各部門 崗位職責：1） 全面配合駐場經理的監(jiān)管工作。2） 做好各項工作的上請下達和落實情況3） 直接指揮公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔事宜。4） 監(jiān)督領班及下屬員工的工作，指導領班解決難題。5） 合理安排班次，分配工作，對員工調配、獎勵、處分等到人事問題提出意見。6） 參加部門的會議。7） 負責新員工及在職員工的培訓工作。8） 監(jiān)督和檢查各公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。9） 檢查監(jiān)督員工對設備的維護和保養(yǎng)，并對設備及時進行維修。10） 認真填寫工作日志。11） 檢查 PA區(qū)域消防安全。12） 按時完成上級臨時交給的工作任務。 素質要求1） 全面配合駐

9、場經理的監(jiān)管工作。2 ） 做好各項工作的上請下達和落實情況，積極參與現場員工的行為管理及培訓后的落實7情況。3） 善于對屬下進行工作檢查指導。4 ） 切實帶領班組員工對負責的保潔工作具體操作實施及時糾正工作中存在的失誤，按質量、標準完成各項任務。保潔部領班崗位職責 保潔部領班直接上級：保潔部主管直接下級：保潔員聯系部門：各部門 崗位職責 ：1） 全面配合駐場主管、副主管的監(jiān)管工作。2 ） 做好各項工作的上請下達和落實情況，積極參與現場員工的行為管理及培訓后的落實情況。3 ） 切實帶領班組員工對負責區(qū)域的保潔工作具體操作實施及時糾正工作中存在的失誤，按質量、標準完成各項保潔工作。4 ） 負責所屬

10、班組、區(qū)域員工的日常工具、機械、藥液等領取、換發(fā)、配比、檢驗工作，并指導員工的正確使用操作要領、步驟。5） 及時掌握所屬班組、區(qū)域員工的心理動態(tài)，協(xié)調好班與班之間的工作和交接班記錄。6 ） 負責檢查所屬班組、區(qū)域員工的著裝、儀表、服務意識的自身素質要求，培訓員工處理事務的應變能力，及時掌握客戶對保潔工作的要求及反饋意見。7） 負責實施相關工作的完成情況。 素質要求1 ） 熟悉保潔業(yè)務，掌握設備的操作技能，懂得藥劑的正確使用，防止對建材蝕損，合理安排勞動力。2） 懂得保潔工程的工作流程和操作工藝。83） 懂得和帶頭做到禮貌用語等禮儀要求。4） 身體健康、公正、廉潔、勤快。保潔員崗位職責 保潔員直

11、接上級：保潔部班長直接下級：無聯系部門：各部門 崗位職責 ：1） 服從領導，聽從安排，團結友愛，勤勞誠實。2） 嚴格按要求著裝和配帶工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊。3 ）嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準做與工作無關之事。嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須由現場班長安排，并報副主管書面同意。4） 講文明、講禮貌、樹新風、，凡事不準粗言惡語。遇有客戶咨詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體。5 ） 正確使用機械設備，嚴禁浪費各種藥液及破壞公用設施設備，節(jié)約能源，保障增效節(jié)資。6 ） 熟悉掌握本工作崗位的保潔工作，嚴格按照工作程序進行現場清潔，正確使用報修制度，做好物業(yè)各部門的協(xié)管配合

12、工作。7） 做好園區(qū)所管區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，一經發(fā)現安全隱患及時通知物業(yè)前臺或保安人員，做好現場的保護工作。8） 認真完成領導交辦的其它各項工作。 素質要求1） 懂得保潔工程的工作流程和操作工藝。2） 做到禮貌用語等禮儀要求。3） 身體健康、公正、廉潔、勤快。9第二章：日常管理儀容儀表儀容儀表是體現一個公司的形象以及工作紀律、管理制度是否完善的重要特征，也是物業(yè)公司對服務形象的窗口。作為物業(yè)清潔員工要注意自己的儀容儀表。一、員工的服飾著裝要求1） 物業(yè)清潔員工的服飾必須以整潔、樸素、大方，便于工作為原則，要求員工統(tǒng)一著裝，以實用為好。2） 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許

13、敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。3） 制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。4） 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在前胸胸襟處。5） 非當班時間，除因工作或經批準外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出。6） 鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走。7） 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。8） 男女員工非工作需要均不允許戴有色眼鏡。二、須發(fā)1） 女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型。2） 男員工后發(fā)根不超過衣領

14、，不蓋耳，不留胡須。3） 所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許染黑色以外的其它顏色。4） 所有員工不允許剃光頭。三、個人衛(wèi)生1） 保持手部干凈， 指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油。102） 員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗。3） 上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。4） 保持眼、耳清潔，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。5） 每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。行為舉止員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務和日常生活中的動作行為。在物業(yè)清

15、潔服務中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽。恰當合理的行為舉止不但可以維護公司利益，同時也給業(yè)主和租戶留下良好的印象。一、服務態(tài)度1） 對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動。2） 在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。3）謙虛和悅接受業(yè)主、租戶的評價，對業(yè)主、租戶的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領導匯報。二、行走1） 行走的姿態(tài)端正，身體向前傾，挺胸收腹，兩肩放松，上體正直，兩臂自然前后擺動，步伐輕快穩(wěn)重。2） 行走時不應把手放在衣袋里，也不應雙手抱胸或背手走路。3） 在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧。4） 行走時，不允許隨意與客人搶道穿

16、行，在特殊情況下，應向客人示意后方可越行。5） 走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍。6） 手推貨物行走時不應遮住自己的視線，以避免不小心發(fā)生意外。7） 與上司或業(yè)主相遇時，應注意點頭示意。三、就座111） 就座時態(tài)度要端正，入座要輕緩，就座時不應在椅子上前俯后仰、搖腿繞腳。2） 在上司、業(yè)主和客戶面前不應雙手抱在胸前、翹二郎腿或半躺半坐。3） 工作時不應趴在工作臺上或把腳放于工作臺上，晃動桌椅或發(fā)出聲音。四、與業(yè)主 / 租戶交談的幾種語言與方法1） 詢問式，如“請問” 。2） 請示式，如“請你協(xié)助我們”。3） 商量式，如“你看這樣好不好”。4） 道歉式，如“不好意思，請”。5） 解釋式

17、，如“很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的”。6） 與業(yè)主和客人對話時，應專心傾聽對方的意見，眼神集中，不浮游，不中途隨便打斷業(yè)主或客人的講話。7） 當業(yè)主或租戶提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕。五、其它行為1） 不允許隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑。2） 上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物件或做與工作無關的事情。3） 在公共場所及客人面前不吸煙、挖鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不允許脫鞋、卷褲角、衣袖，不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠。4） 談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。5） 不允許口叼牙簽到處走動。清潔工作范圍、要求一、大樓公共區(qū)域的清（保）潔范圍大樓公共區(qū)域的清潔范圍：大堂、電梯間、走廊、消防通道、

18、樓梯扶手、衛(wèi)生間、地下室及樓宇外區(qū)域按規(guī)定程序和標準進行日常的往復的清掃、擦洗、吸塵等， 以保證樓宇內外清潔衛(wèi)生，最終為業(yè)主與租戶營造一個干凈、舒適的工作、休閑環(huán)境。二、大樓公共區(qū)域的清潔要求12 樓內衛(wèi)生要求1） 地面無廢雜物、紙屑、污跡、地毯平整、干凈。2） 墻面的踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡、污跡、斑點。3） 電梯廳的墻面、地面、門框、電梯指示牌干凈、無油跡、灰塵雜物。4） 垃圾桶的外表干凈，無積垢、臭味。5） 玻璃窗明凈、整潔，無積塵、污跡、斑點。6） 各種設施 （大堂前臺、 廣告牌、 燈箱、 消防栓箱、 樓層分布牌燈）外表面干凈，無積塵、無污跡

19、斑點。 衛(wèi)生間清潔要求1） 大小便池的內外光潔，無污垢、積塵。適當的放衛(wèi)生球、噴空氣清新劑。2） 洗手盆、鏡臺、鏡面的內外光潔、無污垢、斑點、積水、積塵地面、墻面要光潔，無污跡、雜物、臟物，無積水、積塵、蜘蛛網。3） 廁所簍、垃圾桶無陳積物，無臭味、外表干凈。 樓梯及其它區(qū)域的清潔要求1） 扶手、欄桿要光潔無灰塵、雜物，玻璃無污跡。2） 樓梯走道、墻上各種設施（應急物、水管、出入指示牌，凸物等）無積塵、污跡、贓物等。3） 各衛(wèi)生區(qū)域內的門要干凈，無灰塵、污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵。4） 電梯內壁、地面、門、天花板的外表要干凈，無污跡、積塵、臟雜物。 樓外區(qū)域的清潔要求1） 所管區(qū)域地面和道路的

20、路面整齊、干凈、無垃圾、沙土、紙屑、油跡等，物贓物、積水（指臟水、臭水） 、青苔。2） 綠化帶、花草盆無垃圾、雜物，花草葉五明顯的枯萎和明顯的積塵，花草盆無積水、異味，花草修剪整齊，擺放美觀。3） 外圍車道等， 物業(yè)日常清潔工作管理，確保物業(yè)內外環(huán)境無雜物、無異味、 無衛(wèi)生死角。4） 外圍廣場無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬，每10 平方米內煙頭及雜物不超過 3 個，附屬設施干凈無污漬。13保潔工作細則保潔日常保潔內容頻范次圍1）外圍地面清掃巡回廣2）外圍地面清拖巡回3）垃圾桶清理2場4）外圍設施清潔225）花壇設施設備清潔26）水觀景清潔1）地面清潔及推巡回塵2）大堂玻璃抹巡回大塵、除

21、手印堂及 3）大堂指標牌抹1電塵梯 4）花盆表面清潔1間5）接待臺外 表 清2潔6）垃圾桶清 理、2清潔7）滅煙石清潔28）大堂設施設備1清潔周清潔內容1）地面沖洗2）水觀景清洗3）垃圾內、外清潔4）設施清潔1）窗、門、角線清潔2）墻身懸掛物清潔3）大堂飾物裝飾物全面清潔4）不銹鋼裝飾物（條）清潔5）玻璃刮洗頻月或季清潔次內容1 1）外圍墻面1 清潔2）外圍百葉1 窗清潔11 1 ）空調風口表面除塵清1 潔2 ）天花及照1 明燈具（燈泡、燈管除外）表面除塵2 清潔3）墻面清潔14 ）高處玻璃清潔頻保潔內容標準次1/1）地面無垃圾、月無污跡、 地磚面無2/水泥漬、無積水2）垃圾桶內外干月凈無異味

22、、 垃圾桶內垃圾不可過半3）設施設備表面光亮、無塵、無異物4）花壇無紙屑、煙頭、雜物5）水觀景無異物、水池水清澈1/1）地面無碎屑，月無污跡、無煙頭、無明顯膠印2）玻璃干凈、透1/季亮3）垃圾桶無異味、桶內垃圾不超過1/3 ，桶面清潔1/ 4）滅煙石中不超月過 5 個煙頭、 無大面積痰跡1/月 5）其他位置無積塵、無污跡1）廁兜、臺盆清巡回潔洗2）地面、鏡面清巡回潔手間3）隔板及門清潔11）門縫清潔1天花、燈罩、1/1）地面無積水，2）排水管表1風口表面除月無污漬，無異味面清潔1塵2）臺盆、鏡面潔3）地漏清潔亮4）墻身瓷磚13）衛(wèi)生器具表面光潔、無異味144）更換垃圾袋清理垃圾桶垃圾1）地面清

23、潔2）指示標牌清潔公 3）墻面及縫槽清共潔通 4）附屬物清潔道 5）煙灰缸清理及 6）滅煙石清理電 7）門推手除污印梯間1）樓梯臺階清掃消 2）樓梯臺階清拖防 3）樓梯扶手、 欄通 桿窗臺清抹道 4）設施設備清潔1）轎廂內壁清抹2）按鈕、面板清抹電 3）門、門框、門槽清潔4）轎廂地毯碎梯 屑、腳印清除5）轎廂地面清潔221111巡回巡回21111巡回巡回巡回巡回巡回清潔5）尿槽廁兜徹底清潔1）通道內設施清潔2）消防設備表面清潔3）通道內地面清擦4）防火門清潔1）樓梯臺階清擦2）樓梯平臺，消防前室地面清擦1）電梯門框清潔2）電梯溝槽清潔3）電梯大清潔11 1 ）天花、燈槽、風口表面1 除塵2 ）

24、消防設備1 內外清潔11 1）高處燈具清潔11 1）天花清潔114）地漏干凈、無異物、無異味1/1）地面無明顯灰月塵、污跡2）煙灰筒無異味，1/桶內垃圾不超月過 1/33）滅煙石內無大面積痰跡， 煙頭不超過 5 個。4）天花無蜘網5）燈罩、風口無積塵6）墻身表面無塵、無污跡1/1）地面無積塵、月無污跡、 無垃圾2）扶手無灰塵、無污跡3）墻身無蛛網無大片污跡1/1）內壁、鏡面無月手印、無污跡2）地面無碎屑、無腳印3）燈罩、風口無積塵4）溝槽干凈無異物、無灰塵保潔質量檢查考核標準序地檢查內容檢查方法考核方法號點1地面雜物不超過5 個一次不合格扣一分2外花壇看是否干凈無雜物、無枯死植物一次不合格扣一

25、分153路燈、地是否有雜物、無灰塵一次不合格扣一分燈、景觀燈4圍戶外垃圾一次不合格扣一分看是否桶內垃圾是不超過 1/3 ，桶面潔凈、聞桶無異味5指示牌、標看是否有雜物、無灰塵一次不合格扣一分識牌6理石地面、看有無積水、污跡、煙頭、明顯腳印等；晶面一次不合格扣一分瓷磚地面是否光亮7理石、木質看是否有雜物、手摸處有無灰塵一次不合格扣一分墻面8玻璃看是否亮潔透明無污跡一次不合格扣一分9垃圾桶看是否桶內垃圾超過 1/3，桶面潔凈、聞無異一次不合格扣一分室味10裝飾物看是否干凈、無灰塵、無雜物一次不合格扣一分11消防設備看是否干凈、無灰塵、無雜物一次不合格扣一分12內不銹鋼看是否光亮均勻、無手印、灰塵一

26、次不合格扣一分13標示牌、指看是否有雜物、無灰塵一次不合格扣一分示牌14沙發(fā)休息看是否整潔、無灰塵、無污漬一次不合格扣一分區(qū)15隔塵地墊看是否破損、污漬、雜物、腳印一次不合格扣一分16大理石地看是否干凈、整潔、無水、無雜物及地面的光一次不合格扣一分電面潔度17梯轎廂看是否光亮均勻、無手印、灰塵一次不合格扣一分18門側邊及看是否干凈、無污漬、無手印、無雜物、溝槽一次不合格扣一分門溝槽內有無垃圾、19樓梯臺階地面無積灰、無雜物、無積水、無污跡一次不合格扣一分20消扶手、護欄扶手、護欄無積灰、無污跡一次不合格扣一分防21通墻面無灰塵、無異物、無蛛網一次不合格扣一分道22防火門無灰塵、無異物、無污跡一

27、次不合格扣一分23地面是否干凈、整潔、無水、無雜物及地面的光潔一次不合格扣一分度1624鏡面是否亮潔、無污跡、無灰塵、無水漬一次不合格扣一分衛(wèi)洗手盆及看有無污物、雜物是否光亮、有無積水或水漬一次不合格扣一分25臺面生墻身及隔看是否有灰塵、污漬、痕跡、手印一次不合格扣一分26板間看是否桶內垃圾超過 1/3，桶面潔凈、聞無異27垃圾簍味一次不合格扣一分28天花及附無灰塵、無異物、無污跡、無蛛網一次不合格扣一分屬物29地面看是否干凈、無積水、無車胎印跡一次不合格扣一分30墻面看是否有雜物、有無灰塵、一次不合格扣一分地消防設施看是否干凈、無灰塵、無雜物一次不合格扣一分31設備下32標識牌看是否有雜物、

28、無灰塵一次不合格扣一分停33管道是否干凈、無雜物、無灰塵、無蛛網一次不合格扣一分車防火門、人看是否有灰塵、污漬、痕跡、手印一次不合格扣一分34防門場排水溝、集35看是否干凈、無雜物、無異味一次不合格扣一分水坑36道閘機、崗是否干凈、無污跡、無灰塵一次不合格扣一分亭保潔作業(yè)安排一、管理職責保潔工負責公共區(qū)域，辦公區(qū)域的清（保）潔服務工作。二、適用范圍本安排適用于“洛陽【國寶大廈】寫字樓”清（保）潔服務工作。三、工作標準認真負責，不怕臟、苦、累，確保清（保）潔工作達標。四、崗位職責保潔工17五、工作安排 大堂地面保潔1） 日常保潔要求每天對地面塵推數次，如遇地面有水跡、污漬，須抹凈再推塵，塵推須定

29、期清洗保持干凈。 大堂內其它部位保潔1） 每天早晨對大堂內玻璃門、柱面、墻面、接待臺、電梯門等污跡擦凈。2） 巡回對大堂內玻璃門、接待臺、 電梯門等進行保潔，保持玻璃門、 接待臺、 電梯門干凈、整潔。 樓層客梯廳地面保潔1） 每天早晨對樓層客梯廳地面進行推塵。如地面有污漬，需用抹布進行清擦，不能讓污漬滲透。 電梯保潔1） 每日早晨對轎廂四壁、電梯門、門框、門槽進行全面的擦拭，地毯吸塵。晚間則對所有轎廂外門、門框、進行清揩。2） 循環(huán)地對轎廂四壁、電梯門、地毯等進行保潔，保持電梯內外干凈、整潔。 衛(wèi)生間保潔1） 每天要對便池、洗手盆進行徹底清洗，不能有一點污漬。地面要清拖干凈，鏡面玻璃、墻體、

30、門、都須清擦干凈， 不能有污漬遺留。在隨后的巡做中則先查看便池內有無沒抽掉的便污， 馬上進行清潔，后快速把洗手盆、地面上的水跡進行清抹，把鏡面玻璃上的水跡進行清抹。遇有嚴重異味，則馬上噴灑少許清香劑，即退出，再巡作第二間，以此類推。 樓層內其他部位的保潔1） 下班前把樓面上垃圾集中后，送到指定地點。樓面垃圾桶放置位置正常，把垃圾袋套在垃圾桶內，四周無散積垃圾，無異味。2） 墻面及走道設施、門框、通風口、燈具保持干凈、無積灰。3） 消防梯處的扶手、踏面、玻璃、邊框、墻面及樓層的消防器材的灰塵要及時撣凈。4） 樓層吸煙點處的不銹鋼煙桶及四周環(huán)境要保持干凈、整潔。185） 其余工作被列入日常保潔，按

31、各崗位日常保潔流程表進行。 外圍的保潔1） 清掃地面灰塵和垃圾。2） 每周進行一次地面沖洗，沖洗后要保證地面無積水。3） 循環(huán)的清掃，保持地面無痰跡、無垃圾、無煙蒂。4） 所有垃圾集中到總垃圾箱里。5） 保持外圍各類標牌，管道、墻面的清潔。6） 保持外圍綠化帶內無紙屑及垃圾等雜物保潔環(huán)境檢查作業(yè)指引一、工作目的制定出具體的、 容易操作的、 大家一致認同的質量標準。督促保潔人員按照質量標準操作，促使洛陽【國寶大廈】寫字樓保潔管理質量達到標準。二、適用范圍適用于洛陽【國寶大廈】寫字樓保的保潔監(jiān)管。三、保潔部質量管理職責1） 配合公司有關部門組織員工規(guī)范化操作的培訓。2） 組織員工認真學習質量管理、

32、優(yōu)質服務的規(guī)章制度。3） 嚴格按照公司制定的方案操作服務，以保證服務質量。發(fā)現方案有缺陷或錯誤，立即與公司有關部門聯系，做出處理，以免影響保潔質量，維護公司聲譽。4）在定點保潔操作前， 應檢查材料供應部門提供的清潔保養(yǎng)材料是否符合保潔方案的要求，發(fā)現不符，立即停用、并向材料供應部門提出，尋求解決辦法。5） 在定點保潔服務中，清潔部經理、主管、領班，應與客戶緊密聯系，征求對保潔質量、服務態(tài)度的意見，以便提高改進。6） 凡有客戶對保潔質量、服務態(tài)度提出投訴，不論任何人受理，都應表現出改正的誠意和表示歉意，并立即向管理處報告，向總經理匯報，并提出處理意見。7） 正確對待公司的隨機質量檢查，支持公司的

33、檢查工作。19四、外圍廣場檢查標準 廣場地面的清（保）潔檢查標準1） 廣場地面無明顯泥沙，污垢；2） 廣場地面每100 內煙頭，紙屑不超過3 個；3） 廣場地面無雜物，無油漬、無狗屎、污跡。 綠化帶清（保）潔檢查標準1） 檢查綠化帶內是否有大片落葉、紙屑以及垃圾袋等雜物；2） 檢查綠化帶有無3 以上的石子；3） 空中花園的綠化帶，有無煙頭、棉簽或其他雜物；4） 檢查各保潔區(qū)域綠化帶內有無污物、垃圾樹葉，葉面是否有積塵；5） 檢查各保潔區(qū)域綠化的盆面是否干凈，花盆有否破損；6） 檢查各保潔區(qū)域綠化的花缸、花槽有無積水或雜物。 水明溝清（保）潔檢查標準1） 檢查排水明溝內有無泥沙、污垢；2） 檢查

34、排水明溝內每100 煙頭、棉簽或紙屑不超過3 個。 垃圾箱、垃圾中轉站清（保）潔檢查標準1） 垃圾箱清潔去污后周圍無散落垃圾，無污水、油跡；2） 垃圾中轉站清運率每天100%，周圍無明顯污垢，排水暢通，無污水；3） 垃圾中轉站堆放點合理、衛(wèi)生，地面無散落垃圾，無污水、污漬；4） 直觀檢查垃圾中轉站墻面有無粘附物，墻面有無明顯污跡；5） 檢查垃圾中轉站有無異味，每天是否定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；6） 檢查垃圾中轉站的垃圾是否實行袋裝化。 停車場、崗亭和自行車棚清（保）潔檢查標準1） 停車場、崗亭、自行車地面無雜物、紙屑、油污。2） 崗亭門窗玻璃無灰塵；3） 崗亭、自行車棚上無垃圾、蜘蛛網。20

35、4） 檢查標識牌、宣傳牌、表面有無明顯積塵，有無亂張貼。 污雨水井的清（保）潔檢查標準1） 直觀污雨水井底部有無污沉淀物，內壁有無粘附物；2） 直觀污雨水井井蓋有無污跡。 天臺的清（保）潔檢查標準1） 天臺有無雜物、垃圾、紙屑；2） 天臺的排水水溝口暢通，水溝無污垢。五、室內公共區(qū)域的清（保）潔檢查標準 地面清潔打蠟（包括毛石、大理石、橡塑地面等）1） 起臘后對大理石的干燥程度進行檢查，可用干燥的吸水紙用力按在地面上再拿起來看有無潮濕現象；2） 仔細觀察大理石有無隱顯的污垢留存；3） 側觀臘面有無蠟層脫落，有無漏涂的地方，有無氣泡存在；4） 檢查核實是否按規(guī)定的蠟液容積和地面面積之比例涂蠟，以

36、保證蠟的厚度；5） 直觀蠟面是否均勻覆蓋，蠟面是否平滑、光澤柔和、質感凝重。 地面打蠟拋光保養(yǎng)（大理石）1） 直觀蠟面有無污垢、污漬、灰塵；2） 直觀蠟面有無擦痕；3） 直觀蠟面細膩、拋光均勻、無拋光痕跡及光澤舒適；4） 檢查建筑物入口的打蠟地面保養(yǎng)輔助設施是否齊全。 地毯清潔保養(yǎng)（包括純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯）1） 直觀地毯表面有無污漬、殘留口香膠；2） 將吸水紙巾平鋪在地毯上拍打，拿起吸水紙巾，看與地接觸面有無成片灰塵，小點灰塵屬干凈范圍；3） 直觀地毯表面色彩是否一致，無漏洗；4） 直觀地毯絨面有無倒狀現象；215） 手摸地毯是否干燥， （）項檢查灰塵時，若有水分，則吸水紙巾上也可

37、反應出來6） 在地毯上行走，感覺地毯絨面的蓬松、彈性和舒適情況。 大理石、毛石著色保養(yǎng)1） 直觀地面表面有無污垢、污漬、水跡、水漬及其它印跡。2） 對有水泥漬地面用酸水直接倒入地面進行擦洗。3） 擦洗后刮凈地面，等干。4） 用著色劑進行著色。5） 最后噴上靜電油用塵推反復推，均勻為止。 乳膠漆、涂料墻面表面清潔保養(yǎng)1） 直觀乳膠漆、涂料表面有無污漬、污垢、印跡留存；2） 手持白色柔軟紙擦拭涂料表面，查看有無灰塵留存；3） 直觀乳膠漆、涂料表面有無擦痕、掉皮現象。4） 直觀乳膠漆、涂料表面色彩有無色差，補涂部分應與涂料表面色彩大體一致，新涂涂料墻面不該有漏涂現象。5） 手摸乳膠漆，涂料表面是否光

38、潔平整。 彩鋼板表面清潔保養(yǎng)（防火門）1） 直觀彩鋼板表面有無污漬、污垢、印跡留存。2） 直觀彩鋼板表面有無破損、擦痕。3） 直觀彩鋼板表面有無粘貼污跡。4） 彩鋼板表面要保持光滑、無污跡、無灰塵。 樓道、梯間、走廊地面清潔保養(yǎng)1） 直觀目視樓道、梯間、走廊地面有無紙屑、雜物、污跡；2） 直觀樓道、走廊天花板有無明顯灰塵、蜘蛛網；3） 每個單元梯級煙頭有否超過2 個，走廊100m內煙頭有否超過1 個。 墻面 / 門 / 窗 / 扶手 / 消防栓管 / 電表箱 / 信報箱 / 樓道開關等的清潔保養(yǎng)221） 對清潔員每個責任區(qū)抽查2 處，進行全面檢查；2） 檢查上述區(qū)域有無廣告紙、蜘蛛網、痰跡、積

39、塵；3） 手持白色柔軟紙巾擦拭墻面扶手等無明顯污染。 電梯清潔保養(yǎng)1） 直觀電梯轎箱四壁是否干凈、有塵、有污跡、有手印、有雜物2） 檢查電梯門軌槽、顯示屏是否干凈、有塵。 洗手間小便器、坐廁器清潔保養(yǎng)1） 直觀坐廁器、小便器內部、外部及坐廁器水箱外部有污漬、污垢、明顯水漬、水跡；2） 手持白色柔軟紙擦拭坐廁器、小便器外部、小便器接尿斗外部下方，查看有無灰塵；3） 直觀坐廁器上蓋板、坐板有無水跡；4） 直觀坐廁器、小便器內、外部及水箱表面釉面色澤是否光亮，有無損傷；5） 放水檢查坐廁器、小便器上、下水是否暢通。 洗手間洗臉盆、化妝臺、化妝鏡清潔保養(yǎng)1） 直觀洗臉盆、化妝臺面、化妝鏡面有無污漬、污

40、垢、水漬、水跡；2） 手持白色柔軟紙擦拭洗臉盆、化妝臺面、化妝鏡面及四角，查看有無灰塵。3） 直觀衛(wèi)生潔具、水龍頭表面有無污漬、污垢、水漬、水跡；4） 手持白色柔軟紙擦拭衛(wèi)生潔具、水龍頭下部、手柄下面，查看有無污垢；5） 用干凈抹布擦拭洗臉盆溢水口處，查看有無污漬、污垢；6） 放水檢查洗臉盆上、下水及溢水口是否暢通、無阻礙；7） 手持白色柔軟紙擦拭洗臉盆、換裝臺下面，查看有無灰塵、污漬、污垢。 洗手間地面清潔保養(yǎng)1） 直觀地面表面無污漬、污垢、水漬、水跡；2） 直觀小便器下方地面有無尿漬；3） 手持白色柔軟紙擦拭墻角、坐廁器后側、 坐廁隔屏板下方等地面死角處，查看有無污漬、污垢；4） 直觀橡塑地面的色澤是否光亮、有無損傷。23 洗手間墻面、門、門框清潔保養(yǎng)1） 直觀墻面、門、門套、坐廁隔板、隔板門表面有無污垢、污漬、水漬、水跡、印跡留存；2） 手持白色柔軟紙擦拭墻面、門、門套、坐廁隔板、隔板門表面，查看有無灰塵。3） 直觀門、坐廁隔板、隔板門表面涂料色澤是否光亮，有無損傷。直觀墻面、塑面色澤是否光亮、無損傷。 燈罩、煙感器