情緒控制與壓力轉(zhuǎn)化(共27頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上歡迎進入聚成華企在線商學院！親愛的學員，我們的在線答疑將在15：00準時開始，請稍候！ 主持人陳思蓓：網(wǎng)聚專家智慧，華企與您同行！ 大家好，歡迎來到聚成華企在線商學院在線答疑欄目，我是主持人陳思蓓。又是一年春來到，在農(nóng)歷正月快結(jié)束的時候，思蓓在祖國南疆，借著春暖花開的好時節(jié)，謹代表華企全體同仁向網(wǎng)絡(luò)前的企業(yè)家朋友們拜個晚年，祝大家身體健康，事業(yè)兔飛猛進。 本著健康生活，快樂工作的美好心愿，我們2011年第一期的在線答疑，我們?yōu)榇蠹已埖搅酥榫w壓力管理專家，楊發(fā)明博士來到了我們直播間，來與我們探討現(xiàn)代企業(yè)管理中情緒管理與壓力轉(zhuǎn)化的話題，現(xiàn)在我們先有請楊老師給大家打聲

2、招呼，歡迎楊老師！楊老師您好！ 楊發(fā)明老師：大家好！ 主持人陳思蓓：楊老師是第一次來到我們直播間，先給網(wǎng)絡(luò)前的朋友們做一個自我介紹吧。 楊發(fā)明老師：各位大家好我叫楊發(fā)明是浙江大學的管理學博士畢業(yè)，后來在華為公司工作了六年。從2004年就開始接觸心理學，學習了大量的加拿大海文心理學院專業(yè)的技術(shù)，NLP系統(tǒng)排列，完形、催眠、九型人格等等，現(xiàn)在是將心理學運用在如何提升人的快樂工作的心態(tài)，轉(zhuǎn)化壓力和焦慮。如何提升領(lǐng)導力，我們把它叫心靈領(lǐng)導力，所以我有一些課程比如說情商，情緒管理與壓力轉(zhuǎn)化，生命潛能蘇醒，能力潛能蘇醒，當然我還有一些其他的領(lǐng)導力的課程，中層管理的課程。 主持人陳思蓓：好，今天楊老師來到我

3、們直播間，我們非常想跟楊老師探討一下在情緒管理和壓力轉(zhuǎn)化您所積累的經(jīng)驗和方法，跟我們網(wǎng)絡(luò)前企業(yè)家朋友們做交流和分享。剛才楊老師您有提到，您是從華為公司這邊工作過很長時間，據(jù)我了解華為公司應(yīng)該說是非常緊張，壓力非常大的一家公司，有了這么一個工作經(jīng)歷，我想跟楊老師請教一下，您有了這個經(jīng)歷，你是如何去處理在職場里邊，咱們情緒的管理和壓力的轉(zhuǎn)化，您是如何做到的，或者說當時您有些什么方法可以跟我們分享一下。 楊發(fā)明老師：華為公司是通訊設(shè)備行業(yè)國內(nèi)的老大，也是世界通訊行業(yè)第二名，它通過近二十年時間發(fā)展到這樣一個水平，所以它一定是付出了很多努力。外界傳言華為公司屬于叫高壓力的。 的確它的工作強度是比較高，對

4、人的要求、追求都要求很高，當然員工也會產(chǎn)生壓力。華為公司在從2005年開始，它也從它的董事長孫雅芳女士也派了很多中高層高管去學習壓力轉(zhuǎn)化的課程，又被稱為心理學的體驗式的課程叫潛力蘇醒，這個是來自于加拿大的。讓他們?nèi)W習，這是一個五天四夜的課程，讓他們怎么樣去學習轉(zhuǎn)化壓力，這是一方面讓他們了解怎么樣去幫助員工轉(zhuǎn)化壓力。同時幫助自己，所以他們現(xiàn)在在這個方面做的已經(jīng)是國內(nèi)領(lǐng)先的。 當然第二方面他們在團隊建設(shè)方面，做的非常好，這個也可以幫助緩解壓力，轉(zhuǎn)化壓力，可以讓團隊保持快樂工作的氛圍。 主持人陳思蓓：聽您這么去分享，我們會覺得說，情緒管理和壓力轉(zhuǎn)換是有課程可以去學，有方法可以去學的？ 楊發(fā)明老師：

5、是的。 主持人陳思蓓：那我想希望您跟我們企業(yè)家朋友們可以去分享一下，在我們現(xiàn)代企業(yè)當中，其實很多時候我們都會覺得說，我們很想說開心的工作，我們也很想說是沒有壓力的工作，那我首先想請教您，如果我們自己覺得說有壓力的話，首先這種心情或者說這種觀念它是正確的嗎？或者說覺得有壓力是不是就是不好的一件事情呢？ 楊發(fā)明老師：你提得問題非常好，通常來說有一些朋友他剛開始了解這部分的時候就說，我真的不想要任何壓力。 主持人陳思蓓：對啊。 楊發(fā)明老師：我沒有壓力多好，生活中最好有，工作中最好不要有壓力，這個工作為什么這么有壓力呢？ 主持人陳思蓓：沒錯。 楊發(fā)明老師：其實這個我們說是一個不太正確的觀念，壓力對我們

6、每個人來說它保持在適度的范圍內(nèi)是比較恰當。一個人完全沒有壓力，我們通常說這個人完全處在松垮的狀態(tài)，有一次我們在做練習的時候，完全沒有壓力，當加拿大導師說當你完全沒有壓力的時候是什么樣的時候？大家很多人覺得是躺在地上，這個時候大家覺得沒有壓力。 沒有壓力，一個人他就是一種松懈的、松垮的狀態(tài)。就像一個人有時候他躺在沙發(fā)上看電視，這個時候他可能怎么樣？就懶在那里。兩個小時三個小時可以，但是如果兩天你可能自己都受不了，所以完全沒有壓力實際上對我們?nèi)藖碚f不是很正常的狀態(tài)。當你這個壓力慢慢提升，外界有一點點壓力，這個壓力我們通常把它叫刺激，外界有一些刺激，來了之后產(chǎn)生了壓力，這個壓力就產(chǎn)生了我們身體的荷爾

7、蒙的分泌，荷爾蒙分泌讓我們變得激情變得要去行動，所以有一些壓力可以促使我們行動，促使我們行動。 通常壓力在一個區(qū)間內(nèi)工作的效率是最高的，績效也是最高的，過了這個點這個績效就下降了。所以壓力曲線它是這樣一個弧形，是一個弧形的曲線。 主持人陳思蓓：所以我們經(jīng)常說的有壓力才有動力，是不是這種狀態(tài)會比較合適呢？ 楊發(fā)明老師：對，有壓力才有動力沒錯。同時呢壓力不同的人，他管理的時候他的壓力曲線是不同的，通常來說我們說，一個人他需要有具備壓力轉(zhuǎn)化和管理的能力，那么這個能力越強的人，他這個弧形曲線這個弓像我們射雕的弓一樣，通常這個弓越有韌性，這個人他可以承擔壓力比較大的工作，所以他的業(yè)績各個方面也會更杰出，

8、他會做一些別人做不了的工作。 通常說有一些人他的壓力轉(zhuǎn)化和情緒管理的能力會弱一些，他可能弓的韌性就脆一些。如果他面對壓力比較大的時候，他就會拉斷了。 主持人陳思蓓：太緊張的話就會 楊發(fā)明老師：對，所以換句話壓力轉(zhuǎn)化是一種能力。 主持人陳思蓓：剛才的分享還有我們交流這段時間聽下來，我有留意到您一直在說我們壓力是要轉(zhuǎn)換，而不是逃避。 楊發(fā)明老師：對。 主持人陳思蓓：那這個轉(zhuǎn)換有沒有什么可行的方法，或者我現(xiàn)在就能馬上用到，可以用到我的工作當中和生活當中，讓我覺得說不會壓力太緊張了，或者讓我感覺繃的太緊了。 楊發(fā)明老師：我們面對壓力的時候通常很多人，沒有學習過的通常來說比如說他就不做這件事了。比如說這

9、個工作我要去做銷售，假設(shè)我去拜訪一個客戶，我覺得有壓力，那我可能就不去拜訪?；蛘哒f我拜訪挫折過兩次，別人拒絕過我兩次，那我下次就傾向于不拜訪這類型的客戶。 主持人陳思蓓：是。 楊發(fā)明老師：那他采用一個什么方法呢？他采用的是消極的方法，當然它是方法，但是卻是采用了消極的方法，采用了回避或者逃避的方法。那么我們要學習的是正像的積極的壓力轉(zhuǎn)化的方法，我有壓力大家怎么樣把壓力轉(zhuǎn)化為動力、興奮點這個確實是需要學習的。通常來說我們壓力轉(zhuǎn)化的方法有如下的六種： 第一種：我曾經(jīng)問過海文心理學院的老師，我也在海文心理學院學習過近百天的課程。當時海文的老師就說，如果海文學院推薦一種壓力管理的方法，排在第一位的是叫

10、正確的深呼吸。 主持人陳思蓓：正確的深呼吸？ 楊發(fā)明老師：對。 主持人陳思蓓：呼吸也是一種方法嗎？ 楊發(fā)明老師：對呼吸是一種非常重要的方法，但是是要正確的。通常我們的呼吸大部分是不正確，我們可以看看一個不正確的呼吸通常是潛呼吸，比較潛的。一個孩子長大通常來說他呼吸剛開始是流暢的，但是隨著大人批評大人嚴厲的指責，這個孩子開始不說話了。一個孩子哭的時候呼吸是很暢順的，大人說不要哭，他就秉住呼吸，呼吸的時候并不是完全的，為什么正確的深呼吸？你的呼吸要很深一直到腹部，就是呼吸要漲滿整個身體，因為我們副交感神經(jīng)是管理我們情緒系統(tǒng)非常重要的部分，如果你的呼吸是飽滿的，它就是非常能夠促進我們緩解壓力。 世界

11、上有三大呼吸系統(tǒng)，比如說像瑜珈的深呼吸，它是屬于復試深呼吸，中國太極也是復試深呼吸。今天我們推薦的是賴克式呼吸，是一個國外人的名字翻譯成中文叫做賴克式呼吸，賴式是肢體能量學派的創(chuàng)始人，他是佛洛依德的學生，他影響了國外很多身體能量的發(fā)展，所以他的深呼吸我曾經(jīng)學習過十幾天，對我自己來說。 主持人陳思蓓：還要學習十幾天才能學會？ 楊發(fā)明老師：通常來說一兩天你就能學會，但是你最重要是要堅持，我們有時候甚至是如果你堅持的話，一分鐘你就能學會。他的一個簡單的要訣就是，你要把嘴巴張開，比如說這樣，然后我們來試驗一下，你要把你的手放在腹部。 主持人陳思蓓：是感受腹部嗎？ 楊發(fā)明老師：對你平時呼吸的時候你當然可

12、以不放在腹部，我們剛開始學你放在腹部感受一下，你做的時候坐的背挺直，手放在腹部一個手也可以兩個手也可以。你吸氣嘴巴張開。 主持人陳思蓓：是用嘴巴吸還是鼻子吸？ 楊發(fā)明老師：用嘴巴，這是非常重要的。 主持人陳思蓓：嘴巴吸氣。 楊發(fā)明老師：你吸氣要吸的滿，一直填，填到充滿。所以當你吸氣吸滿的時候你會感覺到腹部有鼓起的感覺。吸滿了之后你再吸氣你會發(fā)現(xiàn)胸部鼓起，先腹部鼓起然后慢慢胸部。 主持人陳思蓓：這個感覺全身在整個過程當中，會慢慢充滿。 楊發(fā)明老師：就像一個氣球一樣，充滿。先下面充滿，然后胸部先充滿。 主持人陳思蓓：腹部是不是就是我們說的丹田。 楊發(fā)明老師：對對，就是肚臍眼下面這一塊。 吐氣的時候

13、就是，像海浪一樣。就是這個潮起潮落，潮起潮落，不秉住呼吸。通常來說有一些人，他在吸氣的時候他是收腹的我們以前叫挺胸收腹。那這個呼吸叫胸式呼吸，胸式呼吸和腹式呼吸，所有讓人放松的都是腹式呼吸，太極啊，瑜珈啊，你看太極是中國最古老的包括氣功，瑜珈是印度最古老的。賴克式呼吸是西方聞名中最出名的呼吸，這是世界三大呼吸都是屬于腹式呼吸，他們作用都是為了放松的，太極可以讓你放松，瑜珈可以幫助你放松，賴克式也是讓你放松，卡住能量。 那胸式呼吸作用是什么呢？你挺胸收腹，有人一吸起腹部先縮下去，胸鼓起來，這個氣實際上是胸式呼吸，胸式呼吸作用是讓人保持興奮，我現(xiàn)在要變得精神一點。有沒有？ 主持人陳思蓓：有體驗到，

14、一收腹挺胸的時候，整個人感覺看起來都很精神，如果說是用在壓力轉(zhuǎn)化我們應(yīng)該放松自己所以應(yīng)該是腹式呼吸法。 楊發(fā)明老師：比如說我今天假設(shè)工作了一天，我回到家，我在這兒坐著，然后放松的狀態(tài)，呼吸二十分鐘。 主持人陳思蓓：我平時午休的時候在辦公室也可以做這種呼吸的方法。 楊發(fā)明老師：對，如果說一個人我今天特別疲勞。曾經(jīng)我在2006年我第一次學習這種呼吸方法的時候，那個時候我有時候講課很多，比如說我一個月排課時間很緊張，講課很累很疲勞，這個時候你呼吸就可以帶出一點聲音來，吐氣的時候，把那個聲音帶出來，你有什么聲音就發(fā)出什么聲音。 主持人陳思蓓：我們說的嘆氣在某些角度就是在放松自己。 楊發(fā)明老師：對，嘆氣

15、實際上它就是你的身體想發(fā)出一個聲音。 主持人陳思蓓：對沒錯。 楊發(fā)明老師：所以有時候你發(fā)出聲音發(fā)出嘆氣的聲音是很好的，但是不是在我們工作中嘆氣，而是選擇你安靜的一個人待的場合，把你想發(fā)的，比如說有很多聲音，呻吟聲、嘆氣聲、歌的聲音，等等有的時候是快樂的聲音都可以發(fā)出來。有的時候呼吸就想發(fā)快樂的聲音你也可以發(fā)出來，所有發(fā)聲在中國包括藏傳秘宗里面都有講究。比如說藏傳有發(fā)轟、米的聲音。它讓你發(fā)聲是有作用的，促進你身體。這個關(guān)于發(fā)聲有很多學派、都有介紹的。 主持人陳思蓓：除了正確呼吸還有五個方法是什么呢？ 楊發(fā)明老師：對，甚至生氣。這個情緒它在身體中沒有得到一個轉(zhuǎn)化，我們一定要了解，我們每個人的情緒，

16、他如果你不有效的去管理和轉(zhuǎn)化它，它會在身體的某些部分它會殘留在那里，然后它最終積累起來產(chǎn)生叫壓力感。 主持人陳思蓓：是。 楊發(fā)明老師：這個壓力感你再不處理就產(chǎn)生第五段論，你的身體會產(chǎn)生一個我們叫疾病，疾病的前兆，就是我們說疾病的前兆就是一些癥狀，身體癥狀。比如說哎呀我這兒很酸痛啊，孩子是胃不舒服，胃炎，或者是潰瘍，有些是屬于結(jié)石等等，血壓升高。那么這些其實是身體的癥狀，這是幾段論你可以看到。 所以我們要去轉(zhuǎn)化壓力一個非常重要的是，你看我們這幾個部分。第一個你可以去轉(zhuǎn)化外在的事件。 主持人陳思蓓：外在的事件轉(zhuǎn)化，但事情已經(jīng)發(fā)生了我怎么轉(zhuǎn)化？ 楊發(fā)明老師：事情發(fā)生了逆就不能轉(zhuǎn)化了，所以一個人最重要

17、是轉(zhuǎn)化第二部分，“思維”，我看待這個事情的思維。 主持人陳思蓓：用積極的思維看待它。 楊發(fā)明老師：比如說今天老板批評我了，員工就說我不高興，老板我做了一件事老板怎么批評我呢？對吧？你批評我就是覺得我不行。通常來說一個人覺得自己不夠好不行的時候產(chǎn)生挫敗感地很郁悶的感覺，然后他通過很消極的工作對待老板，踢踢門，拍拍東西，或者這兩天不干活。 主持人陳思蓓：然后可能回家跟家里人鬧情緒。 楊發(fā)明老師：對，所以你看這個思維，但是這個思維你可以換一下。這個思維你換什么呢？老板這樣批評我其實他是為我好，現(xiàn)在我雖然有點難受，但是他實際上讓我更加了解自己需要改進的地方，我可以在哪些方面做的更好。這個部分其實我們可

18、以了解，我舉一個例子。比如說有一個人叫臺灣有一個人叫謝昆山，現(xiàn)在他是臺灣的一個青年畫家，中央電視臺曾經(jīng)采訪過他也有他的視頻。 他在大陸還出版一本書叫做我是謝昆山，這個人他在十幾歲的時候，發(fā)生了一場災(zāi)難礦難，他自己截肢了，雙臂截肢，然后有個腿殘廢了，一只眼睛有點失明。十幾歲變成這樣一個人，請問他郁悶不郁悶，這個外在事件你不能控制他就很郁悶，你想我們每個人都會很郁悶，他就躺在床上郁悶了兩個星期，他有幸碰到一個高人，這個高人就說你想想看你殘廢的這件事對你有什么好處？ 他就說這有什么好處呢？后來他沒辦法說，他說我一定要想。他就開始想，我現(xiàn)在殘廢了我可以不用做體力勞動，我可以做腦力勞動。第二個我可以學我

19、心愛的畫畫，我以前家里窮沒時間畫畫，現(xiàn)在我變成這些子，我可以學畫畫了。第三個我現(xiàn)在這樣子，衣服都不用怎么買了，我走在街上別人也會幫助我。所以他一口氣寫了50條，這件事對我有什么好處。 所以我們一個人面對同樣一件事情的時候，你的思維是正向的還是負向的，所以我們要學的是什么？就是積極正向的思維，就像塞翁失馬焉知非福，所以我們首先碰到這件事想想這個事對我有什么好處。碰到任何一個自己不開心，不舒服覺得郁悶的事情的時候，首先去想這件事，從正向的角度來看對我有什么幫助。這個我們把它叫做拖出自己習慣的思維模式。 實際上我們每個人的思維模式是比較固化的，他有一個神經(jīng)的鏈路，研究神經(jīng)心理學的，腦神經(jīng)心理學的，現(xiàn)

20、在已經(jīng)證明了，就是NLP心理學也有關(guān)于這部分。就是我們鏈路，一個人他經(jīng)常這樣思維他經(jīng)常在這個神經(jīng)鏈路跑，所以這條路會越跑越寬，消極思維越來越少，你有沒有看到有些人我不行，他老師這樣說他就真的不行。有些人說我有病我有病，他就經(jīng)常生病。這就是他的思維模式習慣了，我們怎么樣？我們要打破這種思維模式，你碰到的時候你就是我要跟過去不一樣的思維，這個就叫心智模式，所以心智模式會決定一個人。 以前有一本書叫高效人士的思維習慣，他說種下思想收獲行動，種下行動收獲習慣。你的思想決定了你的行動的，思想是恩決定了你的情緒是正向還是負向，并不是說老板批評了我，客戶拒絕了我，比如說太太讓你在壓力洗衣服做飯，你覺得這個事

21、很郁悶并不是，是自己對洗衣服做飯這個事情的看法讓我感到郁悶，所以我們一定要了解，是誰讓我感到郁悶?zāi)兀渴俏易约鹤屛易约焊械接魫?，并不是別人讓我感到郁悶。所以換句話說鑰匙在誰手里？在自己，是自己的心智模式，心智模式其實就是思維的，能不能把消極、負向思維習慣，轉(zhuǎn)變?yōu)檎虻乃季S習慣，我們有一個非常推薦的思維方式。 主持人陳思蓓：什么思維方式？ 楊發(fā)明老師：較效人士思維習慣中，第一個習慣就是積極主動他就講這個思維習慣。它里面特別講到，他講我們每個人都有關(guān)注權(quán)，比如說今天你堵車你要趕飛機堵在路上了。一個人他可能我以前就是生氣的抱怨，怎么堵車了？又塞車了，天啊怎么這樣??？甚至脾氣也上來了，就開始催司機，弄得

22、司機兩個人都很緊張，心情也不好。 這個時候你看你的那個思維停留在哪里？注意力停留在哪里？ 主持人陳思蓓：停留在塞車的時候。 楊發(fā)明老師：關(guān)注？ 主持人陳思蓓：關(guān)注在塞車。 楊發(fā)明老師：你停留在關(guān)注權(quán)，但是你能不能讓這個塞車這個車子馬上開起來？不可以，對不對。所以換句話說我們一個人要學習，將注意力放在更多的放在影響權(quán)。 主持人陳思蓓：影響權(quán)。 楊發(fā)明老師：就是你能影響的是時間？所以比如說我下次如果堵車了，坐出租車趕飛機，我經(jīng)常坐出租車趕飛機。所以如果我堵在那里了，我可以做什么？比如說我可以打電話給訂票公司，說我可能要晚點能不能改簽？下面我就再想想看，如果再堵的很厲害，我有沒有可能換一個車道，或者

23、換一輛出租車，如果真的塞在那里換不了的話，我就可以影響的事我坐在那里休息一下，聽聽音樂，或者拿個小本出來寫寫我下一周工作計劃，我不需要。換句話說我情緒上來，我不好的情緒上來，我可以管理他，我可以轉(zhuǎn)化他，你看我就轉(zhuǎn)化。所以各位一定要了解的是，這個情緒是人的一種非常重要的能量，情緒管理要學的并不是讓你沒有情緒，并不是讓你變得空，什么情緒都沒有，沒有情緒，把這個情緒壓抑了，壓抑情緒不好。但也不是讓你有情緒，你就被情緒所掌控。所以我們要能夠轉(zhuǎn)化情緒，轉(zhuǎn)化它是很重要的，所以這個叫思維轉(zhuǎn)化。注意力要放在你的影響權(quán)，你想想看我可以影響什么？而不是說我放在關(guān)注的事情上。 主持人陳思蓓：剛才分享了兩個點了，一個

24、是我們要學會通過正確的呼吸，來去放松自己；第二個接下來要有一個積極的觀念，去解讀外在的一些事件。那還有接下來還有四個方法，我非常好奇，接下來還有四個方法哪四個方法呢？ 楊發(fā)明老師：第三個方法我們把它叫做接納和感謝我們的情緒。 主持人陳思蓓：接納和感謝？ 楊發(fā)明老師：對這個方法很簡單，比如說我有一個情緒升起來了，比如說我工作沒做完，然后我就升起了一個情緒叫急躁、焦躁、焦慮，對這個情緒升起來之后，通常來說我們有一個情緒升起來之后，看到自己這個情緒之后我們就變得更煩燥，我怎么變得這么焦躁呢？真沒用，所以我們馬上就升起了一個自我的批評和批判。我們要學習的是，看到自己的情緒，看到自己為什么產(chǎn)生這個情緒，

25、然后要學習的是，感謝它。我們要感謝一下這個情緒，比如說可以深呼吸一下，所以我們看我們整個過程中你都要深呼吸，你在管理情緒整個過程中你都要深呼吸，然后你深呼吸一下讓自己靜下來，然后感謝一下情緒。說謝謝你，因為你有點急了，焦躁的情緒升起來了，正因為有你才促使我今天晚上加倍的去努力，準備明天的那個工作，如果沒有你的話，我就不會去這么努力。 主持人陳思蓓：這算不算是一個心里的自我對話的過程？ 楊發(fā)明老師：是，我們很多時候都要學習自我對話，潛意識。我們?nèi)松眢w里面，心靈里面有一個非常大的智慧，就是我們把它叫做，每個人都有一個叫做智慧的我。你有一個埋藏在心靈深處的智慧中心，它其實是能夠解決我們?nèi)松泻芏嗟睦?/p>

26、惑?？鬃诱f四十不惑，所以一個人到四十歲就應(yīng)該沒有困惑了，換句話我們怎么解決這么困惑？很多是向內(nèi)求，而不是向外求，向內(nèi)求我們就能解決人生很多困惑。 主持人陳思蓓：這個能理解，因為我們劉董經(jīng)常給我們講的一句話，我對您剛才的交流和分享我比較深的體會，凡是與我有關(guān)。就是在做自我對話的時候，更多是關(guān)注內(nèi)在的一個我。 楊發(fā)明老師：是的我們整個一個關(guān)注都是圍繞自己這一塊管理，換句話說我們其實每個人工作在這個世界上的時候，都面對兩塊。一個叫外在的世界，一個叫內(nèi)心的世界。我們一個人既學習管理外在的世界，又要學習管理內(nèi)心的世界。我們?nèi)说睦硐刖辰缡鞘裁茨兀课覀兏庠谑澜绾芎椭C，我們跟我們自己內(nèi)心世界也很和諧，你會發(fā)

27、現(xiàn)在這個世界上有一些人他可能，尤其是成功人士，他很成功他在外面他做的很棒，但是他內(nèi)心世界中經(jīng)常會有一種不滿足感。 主持人陳思蓓：如果我們內(nèi)在正確去解讀自己的情緒，接下來還可以用什么方法做一個緩解？ 楊發(fā)明老師：剛才我們講的第三個，第四個方法叫做情感的表達，感受的表達。你有什么感受你要學習有勇氣把它說出來，你可以向當事人說，比如說你說一句話我感覺不舒服，我跟你談一談，我為什么不舒服，你什么話不舒服，當然一方面我要反省自己，另外一方面我找一個人傾訴，團隊成員伙伴，這是第四個方法。 主持人陳思蓓：表達。 楊發(fā)明老師：第五個方法我們把它叫做自我理想我跟真實我的平衡，一個人的外在的，追求外在這一部分我們

28、把它叫做理我，你怎么樣跟你內(nèi)心深處真實的我，內(nèi)心的和諧，內(nèi)心的圓滿，內(nèi)心的平靜、自在、喜悅，你內(nèi)心有一個渴望，這部分你怎么平衡？ 第六個我們把它叫做肢體的拉伸和運動，你要每天的去動你的身體，讓你的身體的經(jīng)絡(luò)要處在一個松的一個狀態(tài)，我們細胞有時候比如說你坐的太長時間，你細胞處在緊繃的狀態(tài)，它會產(chǎn)生很多的張力，生物帶來的張力，這是大概的六個方面，我們后面由于時間關(guān)系，我們就舉了一個名字。 主持人陳思蓓：這六點聽老師做一個分享，我很深的感受就是，我們的情緒管理和壓力轉(zhuǎn)換，這個方法運用開來的時候，可能是從生理方面，心里方面都是要全方面去顧忌到的，應(yīng)該說全方面都要學習的。我們?yōu)槭裁凑f我們要去追求說健康的

29、生活、快樂的工作，最終我們還是希望說，能擁有一個健康的人生，在整個過程當中不管我們的情緒如何去轉(zhuǎn)換，情緒如何去管理，我們最終可能要追求的還是希望說，我們的人生是能健健康康快快樂樂的。 楊發(fā)明老師：我們理想的是我們外在很豐富，內(nèi)心世界也很圓滿，實際上就是積極生活快樂工作，這就是我們學習情緒管理和壓力轉(zhuǎn)化的一個目的。 主持人陳思蓓：聽老師剛才給我們?nèi)ソ榻B了這么詳細的一個情緒管理和壓力轉(zhuǎn)換的一個方法，讓我也會有一些疑惑，因為畢竟我們認識到跟我們自身要做一些什么？要做什么樣的調(diào)節(jié)，心里方面或者方法方面有些什么方法可以運用。但是畢竟比如說我們在職場，在工作當中，我不是一個獨立的個體，我會是在一個組織里邊

30、，也會在一個團隊里邊的，我們也會說在企業(yè)里邊，除了管理個人也要管理一個團隊，管理一個團隊的情緒，像在之前我們這一期節(jié)目開始之前就有很多學員，給我們留言，留下了很多關(guān)于情緒管理和壓力轉(zhuǎn)換的一些問題，像我這邊留意到的有一家筷樂瀟湘餐飲管理公司他就有留言問了六個問題，在團隊里邊經(jīng)常出現(xiàn)的一些情況，我挑一些比較有代表性的，您看看有什么方法可以幫到我們楊經(jīng)理的。 有一個問題我覺得非常有代表性，他說在他們餐飲行業(yè)用人難的現(xiàn)狀，他們經(jīng)營管理工作，有時候會對員工違反，如果是沒有違反原則性的錯誤問題，他們是忽略了，就不會去處罰員工，原因是什么呢？如果對這種沒有違反原則性問題的員工他去處罰了，那員工就會有情緒。一

31、有情緒80、90后員工最有特點就是我不干了，辭職不干了。所以另到他們?nèi)肆Y源部經(jīng)常很頭痛，我怎么樣有沒有什么方法可以解決說，對于員工的管理這方面，既能讓他們意識到他們工作當中不對不妥的地方，同時又能讓他們情緒不沖動的去做一些，動不動辭職不干，或者動不動剛才您舉例說的可能拍桌子然后做餐飲行業(yè)服務(wù)業(yè)，可能要面對客戶的時候就黑著臉，又影響公司的形象這樣子，在這方面您看，給我們一些建議。 楊發(fā)明老師：這是一個如何管理團隊，尤其是員工的錯誤。通常來說我們說，關(guān)于員工的錯誤，我們通常來說像以前我在華為，華為對員工的錯誤它分為三類。第一類我們把它叫做重復性錯誤，如果這個錯誤是一模一樣的，你重復犯了。那么這種

32、錯誤通常來說我們是需要批評的。第二類叫做流程性錯誤，我工作指導書SOP寫的很清楚，標準作業(yè)指導書寫的非常清楚，告訴你1、2、3、4寫的非常清楚，平時也訓練過還是犯錯了，這個是我們說他責任心不夠，這個也要該批評。 第三類錯誤叫做創(chuàng)新型錯誤，這個創(chuàng)新型錯誤就是什么呢？是他為了做一個創(chuàng)新，他為了做一個創(chuàng)造，他為了多做一些事情錯了，這種錯誤我們要包容，所以你看不同錯誤的種類他處理方法是不一樣的。 第二個我留意到，他使用了一個詞叫處罰，他說對于處罰，我們說對于一個團隊一個成員（員工），我們要有獎有罰，這樣團隊我們說氛圍，才是處在張力比較恰當?shù)?。如果說這個團隊都是用處罰的方法，而沒有表揚的方法，這個團隊我

33、們說是處在一個負向張力，他的張力太強，員工壓力過大，都是負向都是處罰動不動罰你，當然員工就說我要辭職了，因為你不尊重我。 所以我們說處罰之前要有正向的表揚、獎勵措施，所以你這個獎勵、表揚的部分應(yīng)該占主導的部分，然后處罰的部分，批評的部分應(yīng)該占少的部分。所以這個比率，如果說我都是處罰，很快弄得大家怎么樣？很緊張，當然他心里面有話，他有牢騷他就憋在心里，雖然我表面上在遵守，這是第二個要注意的。 第三個即便我用處罰，我也不一定都是用那種比如說比較僵硬的罰款的方式，有些罰你多少錢，對吧？所以我們通常來說罰錢作為團隊管理來說，我們不太推薦的。因為你想想看，你從員工腰包你掏錢員工總是覺得他要找回來，我們可

34、以用其他方式，比如說舉例子有些公司怎么樣？今天大家推選一個做得最好的，我們給予他戴個紅花，或者請他在大家面前講一講，像海爾有一個綠腳印，他有一個黃腳印，做得最不好的，站在黃腳印講講我今天什么做的不好，他也是一種方式，這種方式它更加的怎么樣？更加能讓題接受一些。 有些公司他可能怎么樣？他今天做了一件事，他晚上就要留下來工作的時候，他戴一頂特別的帽子，大家一看知道今天他屬于做的最不好的。 你要用一種比較我們說多樣化的處罰的策略，而不是單一的方式，如果你單一的方式可能就已經(jīng)造成了很多人的不接受，或者抵觸這是一個。 還有一部分對于餐飲業(yè)我們非常重要的是，培訓是非常重要的。如果你沒有經(jīng)過相當?shù)呐嘤?，讓?/p>

35、認同你的管理措施，那么他被處罰的話，實際上他心態(tài)不太好。80和90后一個特點，他們在工作的時候，他面對這種批評，因為他們是被包著被寵著長大的，尤其是90以后的，獨生子女比較多，所以他們自我都比較強一些。不像我們70、60通常來說更加照顧別人，更加關(guān)注集體意識更強一些，所以自我意識很強，那么就對管理的手法人性、靈活性、人本這部分要求更高，因為他自我很強，他可以說我今天不干了我就走人，他這部分他很強烈，這實際上我們表面上看是壞事，但實際上我們可以看到它是對我們管理提出了一個很高的要求，促進我們管理的進步。 主持人陳思蓓：我去結(jié)合楊老師剛才說我們壓力轉(zhuǎn)換的六個方法，再結(jié)合您剛才針對這個案例，給到的一

36、些建議，我覺得可能首先跟員工做交流溝通的時候，可能首先要幫助他們?nèi)フJ識外在的一個世界，這個事情發(fā)生了，對與錯讓他有一個正確認識，他產(chǎn)生情緒的時候也要讓他用正確方式表達出來。在一個比較包容和平衡環(huán)境溝通形式下面跟他溝通，如果真的是違反剛才您說的規(guī)章制度、或者作業(yè)流程真的違反了，讓他意識到是這方面的事實，用一種比較好的溝通方式去跟員工達成一個溝通結(jié)果，不要讓員工產(chǎn)生一種是被罰的心里，可能在這方面做這種團隊管理的時候，可能出來的效果就會比較好一點。 楊發(fā)明老師：這個部分最重要是改變他的思維，如果把這六個方法運用到剛才案例當中去，也是換湯不換藥，六個方法把六個步驟走好，可能對于團隊管理者是比較大的挑戰(zhàn)

37、。文化思維的轉(zhuǎn)換，怎么樣讓員工意識到這部分。 主持人陳思蓓：我們針對這個問題我們有了初步的理解，我們再關(guān)注一下還有一個名韓內(nèi)衣品管經(jīng)理楊波楊經(jīng)理他有問到一個問題我們關(guān)注一下，他說他的直接下屬是組長，組長是負責一線制造員工質(zhì)量的指導和檢查，但是生產(chǎn)出來的質(zhì)量不盡人意給員工返工，員工就會鬧情緒。也是跟剛才餐飲行業(yè)楊經(jīng)理所描述的，情緒一起來的話，最嚴重的時候也是說辭職不干。他現(xiàn)在就是說針對溝通這塊想請教一下楊老師，對于組長之間有什么好的方法溝通？讓他可以改善這方面的工作方法？ 楊發(fā)明老師：通常來說我們說，如果說員工他的工作做完了之后，讓他返工，這個就是相當于是否定了他的工作，他的勞動成功完全被否定了

38、。這個否定通常來說不是他個人原因，因為質(zhì)量的問題，如果個人原因你讓他返工是有理可說。這個里面整體涉及到管理不善帶來的質(zhì)量的返工，這個員工通常來說，如果返工了他的反應(yīng)是很強烈的，這個我們非常容易理解。 所以這個部分如果說，這種返工比較多，那么我們就要去思考管理方面的問題，如果是只有這一到兩次返工，我們認為最重要的方式是充分的溝通，充分的溝通是屬于團隊在管理，壓力也好、情緒也好，這方面最重要的一個管理手法，叫做充分溝通，比如說你要跟他大家講清楚，為什么這個質(zhì)量在我們公司很重要，質(zhì)量是生命，質(zhì)量是企業(yè)生存的源泉，類似于這樣的一些案例，要多去講。 第二個我們?yōu)槭裁匆倒?？返工的責任到底是誰的？那肯定是

39、要有人承擔這個責任，你不能把這個責任讓員工來承擔，比如說我作為組長我該自我批評的時候我要做自我批評，請大家返工了這部分是怎么樣一個計算，比如說他的勞動的這樣一個所得。 主持人陳思蓓：勞務(wù)報酬。 楊發(fā)明老師：那是怎么樣的，是不是有所考慮呢？等等。像這些部分我想最重要是要有一個充分的溝通。返工通常來說，他會造成很大的心理挫敗感和沒有成就感，如果說我們這個工作中，經(jīng)常有一些返工的，我們就要做一個教育，讓大家理解，在百分之多少？比如說百分之五這個范圍內(nèi)返工是正常的，為什么呢？假設(shè)我們有百分之五的次品，或者百分之一的次品，百分之五太多了，假設(shè)說有百分之一的次，這個百分之一你要告訴大家，我們?yōu)槭裁匆倒ぃ?/p>

40、運用的最主要的一個方法就是，讓員工、經(jīng)理充分溝通。 第二個叫責任，責任一定要有人擔，一定要有領(lǐng)導人擔這個責任。員工有時候他的抵觸是來自于，一個方面來自于他的工作成果被踐踏了，挫敗感。第二個是來自于他害怕承擔責任，對吧？你這個都怪我。 主持人陳思蓓：可能說有時候也會跟企業(yè)的一些績效的考核掛鉤，可能說有時候說返工會產(chǎn)生績效的一個扣分，或者說影響到他的直接利益的時候，可能情緒就會體現(xiàn)得比較激烈，我覺得聽楊老師這么去分享，這個方法做了分享以后，我去理解咱們楊經(jīng)理做這個團隊管理和團隊溝通的時候，首先我們還是做一個區(qū)分，這個區(qū)分就是，工作的結(jié)果是返工，員工的情緒出來了，像楊老師說的這個情緒肯定是我的工作結(jié)

41、果沒有被認可有情緒，但是這個結(jié)果怎么產(chǎn)生我們要做一個區(qū)分，如果是團隊管理，管理這塊出的問題產(chǎn)生的結(jié)果我們解決管理的問題，如果管理沒有問題，而是說員工的情緒，正好是借了這個點去爆發(fā)出來的，那可能就要找一下員工為什么鬧情緒？真的因為返工鬧情緒，還是生活當中有不開心的事情，這只是一個借口，或者說是 楊發(fā)明老師：他工作中前面積累的情緒，他現(xiàn)在爆發(fā)了而已，了解的更多一些。 主持人陳思蓓：可能對于我們楊經(jīng)理來說面對這種狀況的時候，前期還是要做一些區(qū)分，完了以后再跟員工做一個溝通解決起來會比較的對癥下藥一些。 我們繼續(xù)關(guān)注其他的我們網(wǎng)絡(luò)前企業(yè)家朋友的問題，這邊有一位是秦皇筷樂集團的段遠笙段經(jīng)理，他遇到的問題

42、也是蠻有代表性的。他說他在工作當中成心對待同時，但是最終結(jié)果是讓大家誤解不斷，這個我覺得很有代表性，很多時候大家都有這種經(jīng)歷，請教一下楊老師為什么這種感覺呢？我覺得我成心對于城市，但是為什么我收獲到的回應(yīng)總是被誤解呢？ 楊發(fā)明老師：這個問題非常有意思，通常來說有幾種可能性。我們說，你真誠的對同事，真誠的對同事這句話，一個人存在真誠意愿，比如說我出于真誠意愿，我認為我很真誠的。但同時呢也是一種能力，真誠他是需要學習的。你表達的時候，別人可能他為什么會誤解你？換句話說我真誠的能力不夠，我只有一份真誠的意愿。別人為什么會誤解你呢？真誠本身這個表達的真誠性是特別需要學習的。我們生命潛能蘇醒心靈體驗式課

43、程，它里面告訴我們一個叫一致性溝通，加拿大海文心理學員一個溝通方法，一致性溝通。怎么樣讓你跟別人很坦誠的溝通，別人能夠不誤解你，能表達自己，同時又能夠照顧到別人的感受，而且別人不誤解你，雙方能夠做一個很深入的溝通。 所以真誠是非常需要學習，曾經(jīng)有一個職業(yè)經(jīng)理人的朋友，他在我們一個課程中他就說真誠，他很真誠。但后來我給他的稱呼是，他不是真他是善。他很善良但不是真誠，有時候我們會把善良理解為真誠，然后真誠本身也是非常需要學習的一種能力，這是第一個。 第二個我想大家誤解不斷，這句話也是需要我們來反思的，比如說他們真的誤解不斷嗎？比如說真的有很多誤解嗎？還是說我感覺到了有很多誤解？這是不一樣的。就是說

44、這是一個實際他們對我有很多誤解呢？還是說我比較敏感，我猜測他們誤解了我，比如說我看到別人的臉色，我聽到別人說了一句什么話，然后我就在那里去想，這個在我們情緒管理中我們特別強調(diào)解讀就是那個思維，我的解讀我在思維里面解讀里面，我就解讀這些人，對我產(chǎn)生的一些看法OK。換句話說怎么辦呢？一個很重要的方法是，這些誤解你需要去跟別人核對，如果你認為一個人誤解了自己，那么你就要去問問他，關(guān)于什么什么事情，我想跟你來核對一下，因為我想你可能對我有一些誤解，你是不是真的有誤解呢？你可以把這個事跟他溝通一下，這個叫深度的核對，求證核對和求證，這個是非常重要的。有時候我們僅僅是一些猜測而已，這是第一個。 換句話說這

45、并不是一個真正的，真的像我們想象的有那么多人誤解這是第一個?？赡苡幸粋€人誤解，但是我想到有好幾個人誤解。第二個呢如果真的有大家很多誤解，那么非常重要的是，我就要學習跟別人多溝通，第一次溝通有誤解，我要學習第二次溝通。比如說跟別人去談一談，你對我的看法，做的這件事的看法是什么？這個是我們要多加強深度的溝通。 第三個是我要來反思一下，我的這個工作的方法，是不是很恰當？為什么我很真誠，別人卻誤解我呢？這個通常來說，可能就是我的溝通的方法，我的真誠的意愿是足夠了，可是我真誠的能力，別人還沒有達到讓別人感覺到，我真誠的這樣一個地步。這個需要學習，學習的一個簡單方法就是詢問，你可以問別人，你們覺得我可以怎

46、么做？怎么溝通？這樣的話你們才不會誤解我呢？對不對？我也不希望被大家誤解，這個部分要向當事人去求證去詢問去請教，當然最系統(tǒng)的方法，就是來到我們的課程中，比如說你有機會的話，可以來學習來上海，或者是以后我們在聚成這邊也開在線商學院，或者是我們開一個體驗式的心理學的課程，心理學體驗式課程，教導怎么樣真誠，溝通怎么樣減少誤解。 主持人陳思蓓：我們聽楊老師做了這一番的一個分享，讓我了解到了我們經(jīng)常所說的真誠，其實是真的是要學習的，聽了楊老師剛才的分享，我覺得我們段經(jīng)理所遇到的這個狀況，這種感受可能只是自我的一種解讀，現(xiàn)在問題提出來，讓我們?nèi)ソ庾x和推測，可能段經(jīng)理是把你工作當中一個現(xiàn)狀，經(jīng)常遇到的現(xiàn)狀，

47、和你對這種現(xiàn)狀的一個解讀，轉(zhuǎn)換成問題來請教我們老師，我們老師剛才也給到您一個建議和給到您一個思考的方向，會不會就是說首先對于外在的這些問題，您的解讀您有沒有深入的跟你的同事核對？有沒有深入的去針對你核對的結(jié)果，去一做深入的溝通，溝通了以后，是不是還是你現(xiàn)在所感受到的這個結(jié)果呢？不妨用我們楊老師建議您的方法重新跟您的同事做一個好的溝通，也許你得到的結(jié)果會不一樣。 其實剛才我們楊老師一直針對情緒管理和壓力轉(zhuǎn)換這一塊，通過幾個案例的分享，讓我們能去學會了了解到，第一個壓力它是有一個機制的，我們正確去了解壓力機制的時候，我們才會有方法去處理這個壓力機制，處理好壓力機制的時候，我們才能在情緒管理這塊做到

48、把壓力轉(zhuǎn)化了，而不是說把壓力回避了。 我相信還有很多方法，我們楊老師還沒有跟我們做分享，我們在接下來的一個小時，我們再去請教我們楊老師更多的情緒管理和壓力轉(zhuǎn)換的方法，現(xiàn)在我們先休息十分鐘，十分鐘以后我們繼續(xù)回到華企在線答疑的直播課堂，跟我們楊老師一起探討情緒管理和壓力轉(zhuǎn)換的話題，好謝謝大家，我們十分鐘以后再見！ 主持人陳思蓓：網(wǎng)聚專家智慧，華企與您同行。歡迎大家回到我們?nèi)A企答疑直播課堂，剛才一個小時楊發(fā)明老師與我們分享了情緒管理與壓力轉(zhuǎn)換的話題，也對企業(yè)提出來的疑問我們也做了現(xiàn)場的解答，接下來一個小時我們就來密切關(guān)注，我們網(wǎng)絡(luò)前企業(yè)家朋友們，對于今天我們情緒管理與壓力轉(zhuǎn)換這個話題，還有哪些疑難

49、雜癥，由我們楊老師給予現(xiàn)場的解答。楊老師在剛才一個小時的回答當中，我們是已經(jīng)聽了您的方法，壓力的機制和方法，我們都學到了，我們現(xiàn)在有留意到網(wǎng)絡(luò)上有一位企業(yè)家朋友，他拋過來的問題是這樣的，他是景泰縣金龍化工建材有限公司（總經(jīng)理）馬總，馬總他說他是第一次聽情緒管理和壓力轉(zhuǎn)換這個課題的，他以前都不知道說企業(yè)當中還要要進行情緒管理的，他想提問一下企業(yè)沒有情緒管理，要怎么測試自己企業(yè)內(nèi)部壓力已經(jīng)達到什么程度？ 然后怎么樣子進行壓力轉(zhuǎn)換呢？想請教一下您在這方面有沒有好的方法？ 楊發(fā)明老師：好的其實作為一個企業(yè)來說，他除了我們的管理之外，他還有很多需要關(guān)注員工的情緒。因為員工的情緒他是一種非常重要的能量，如

50、果說你能夠把員工的情緒管理的好，這個能量調(diào)動的恰當，積極快樂，那么當然我們產(chǎn)生的這個工作績效也很高，比如說負面的例子大家都知道的，富士康發(fā)生了很多的連跳事件，類似于這樣的例子，比如我們還有一些成功人物，比如說中央電視臺的崔永元他曾經(jīng)患過嚴重的憂郁癥，治好了，他去求助于治療，參加訓練。 像華為公司的老總?cè)握窍壬?，他也是患過焦慮癥而且患過比較嚴重的憂慮癥也治好了，你可以想象一下一個企業(yè)他不關(guān)注情緒管理和壓力轉(zhuǎn)換這個企業(yè)就存在很多定植炸彈，員工快樂感就沒有。我們在國外有一句話幸福就是生產(chǎn)力，快樂就是生產(chǎn)力，我們說不僅自己要學習情緒管理和壓力轉(zhuǎn)換，前提是自己要學，第二位我們在企業(yè)里面去學， 去把這種

51、理念、方法團隊建設(shè)的一些方法，教導下去，文化建設(shè)的方法，剛才馬總他說到，怎么樣來測評，我想了解一下我這個企業(yè)，現(xiàn)在員工的壓力，到底如何呢？這個是有很成熟的方法，比如說我們有測評的工具、問題，這個叫做EAP，專業(yè)的心理學領(lǐng)域把它叫EAP，員工心理支持，員工心理援助，這樣的一個系統(tǒng)。 當然我們中間就會有測評，首先也了解一下員工不同的部門，哪些部門的工作壓力在什么范疇內(nèi)？哪些是已經(jīng)過了警戒線，哪些是特別需要處理的，都會提出一些針對性的措施。這是第一部分關(guān)于測評。 第二部分企業(yè)管理壓力，團隊來管理壓力來說，最重要的是什么？最重要的是要能夠建設(shè)一個積極的、活潑的，溫暖的、安全的、支持的團隊文化。你看如果

52、一個團隊的人，相互之間都感覺到不溫暖、不安全也不支持，通常來說這個團隊，他的緊張的氣氛就比較濃。這個時候工作壓力只要稍微大一點，這個就很容易出現(xiàn)很多的矛盾，心態(tài)也不好。 如果這個團隊的人平時團隊文化建設(shè)到什么程度，大家在一起相互很信任的，很溫暖的，是很相互支持的，大家相互支持的，是能夠安全的。溝通是比較順暢的，這樣一個團隊，往往能夠面對一些高強度的，高壓力的工作。這樣的團隊同時他也可以成為高績效的團隊，所以我們說高績效的團隊，往往都是能夠把團隊的氛圍建設(shè)的能夠抗壓力的團隊。所以高績效的團隊，他都是屬于抗壓力的團隊，反而是那些抗壓能力比較差的團隊，他們往往容易出問題，而且績效不太好。所以企業(yè)是特

53、別需要學習，我個人認為經(jīng)理人，總經(jīng)理、部門經(jīng)理、各級主管首先要學習這種壓力轉(zhuǎn)化的方法，怎么樣去在團隊建設(shè)中加以運用ok，這個如果說運用的好，對企業(yè)幫助團隊幫助特別大我個人深有體會。 主持人陳思蓓：我這邊看到跟我們馬總有類似疑問的來自秦皇快樂集團的段遠生段經(jīng)理他也是想請教楊老師，想說有什么方法做好員工的情緒管理？尤其是如何掌控員工的心理承受能力呢？ 楊發(fā)明老師：我猜測他是希望提升員工的心里承受能力，員工的心里承受能力我們當然掌控不了，我們怎么樣才能提高員工的心里承受能力呢？心里承受能力是情商的一部分，我們情商里面就有一個，抗挫折性，抗壓力性，又被成為叫情感的韌性，相當于橡皮筋一樣的，你這個橡皮筋

54、拉起來是不是有韌性？如果這個橡皮筋一拉就繃掉了，說明這個人情感韌性比較脆，這個人情商通常就會受影響。所以心里承受能力，通常是我們說從小成長環(huán)境中磨練出來的，你看心里承受能力他有兩個字叫磨練，所以如果一個孩子他在成長的過程中，如果說我們沒有給予他足夠的鍛煉的機會，他就在這個溫室中長大，從小假設(shè)你太寵他了，太溺愛他了，這個孩子他以后完全不知道現(xiàn)實世界中，他以為現(xiàn)實世界都像爸爸媽媽對我這樣好，我想要什么爸爸媽媽都給我，他出去工作之后他發(fā)現(xiàn)如此殘酷，居然還有人批評他，所以他一下子就感覺到怎么樣？ 崩潰了，所以這個時候他就很脆。換句話這個韌性就像一個鐵要煉鋼，他要不斷錘，如果不錘煉它就不會變成鋼，所以鋼

55、鐵是要煉成的。這個孩子他從小他需要在一定的范圍內(nèi)，給他一定的鍛煉。比如說你要給他一定的批評，但是我們說也不是用那種催、哭、拉、修式的批評，所以我們說批評和表揚的范圍是有限的。 一個孩子越小我們給予他更多鼓勵這叫鼓勵式的教育，隨著孩子慢慢長大懂事了，我們就要給他一些告訴他哪些事情他做的怎么樣？那個真實的部分，我認為在教育一個人的時候，真實告訴他是最重要的，這樣他才能得到一個成長，心里承受能力就是要讓他獲得真實性的反饋。我們有很多的訓練，來訓練一個人他怎么樣來獲得真實性的反饋，如果你作為一個領(lǐng)導，你想讓你的員工的心里承受能力提高，一個很簡單的方法就是，首先要做一些很簡單的反饋，小的非常小的反饋，當

56、然首先要做表揚反饋。為什么要首先做表揚和鼓勵反饋呢？如果一個團隊，比如說我們今天團隊中有十個人，我們今天坐在一起，我們一個星期反饋一次，或者一天反饋一次。我們今天結(jié)束了，我們大家覺得誰的工作做的好，你表達一下你對他的欣賞，這樣做一段時間大家做的怎么樣？相互比較信任和安全，我們說信任和安全是讓一個人心里獲得提升的基礎(chǔ)，他有這個基礎(chǔ)這個團隊能夠相互之間信任敞開溫暖安全以后，我們就現(xiàn)在引入到第二個，更有挑戰(zhàn)性的東西叫做負向的反饋，我以前在華為帶團隊就這樣做，負向反饋就是請大家每個人給別人提一些你的不好的，你覺得對方哪些部分做的讓你感覺到不舒服，或者是感覺到不愉快的部分，但是你不能說多，每次只說一點點

57、。 剛開始可能我們做的比較少一點，這樣的話他就相當于怎么樣？就相當于慢慢的在這種環(huán)境中，小的練習中慢慢的練習，這種叫正向負向都有的反饋，我們把它叫做真實的反饋，他可能怎么樣？他過去不愿意接受這種負向反饋，他心里承受能力比較差，別人一批評他他就說我不干了，我郁悶了，這個就是面對負向反饋能力比較差的根本原因是，我們從小沒有正確的學習到負向，接受負向反饋的方式。我們把負向反饋看得就像天翻地覆一樣，這個時候我們就要來在團隊中告訴大家，一個人接受負向反饋，并不能降低我們的自我價值，我做的不好并不是說我這個人就完全一無是處了，并不是說我這個人就完蛋了，我只是這部分做的不好而已，別人感覺到不能接受而已，所以這一部分要相互的反饋，這個在我們生命潛能蘇醒課程中有很多這方面訓練，通常來說就正向負向反饋，大家學習完之后團隊的融合、信任度，包括心里的韌性承受能力情商都獲得了大部分提升。 主持人陳思蓓：謝謝楊老師對于這個問題的一個解答，剛才在解答這個問