執(zhí)行力與精細(xì)化管理

1、主講人主講人: :安安 徽徽 行行 政政 學(xué)學(xué) 院院安徽經(jīng)濟管理學(xué)院安徽經(jīng)濟管理學(xué)院郭郭 偉偉20132013年年3 3月月2222日日企業(yè)經(jīng)營的目的是什么？企業(yè)經(jīng)營的目的是什么？ 制造產(chǎn)品制造產(chǎn)品? or ? or 制造利潤？制造利潤？ 企業(yè)運營的真正目的在于制造利潤，因此企業(yè)運營的真正目的在于制造利潤，因此在企業(yè)的整個運營過程中如何獲得最大的利在企業(yè)的整個運營過程中如何獲得最大的利潤是企業(yè)運營的頭等大事！潤是企業(yè)運營的頭等大事！n 利潤利潤= =收入收入- -成本成本 n 成本成本= =收入收入- -利潤利潤成在細(xì)節(jié)，敗在細(xì)節(jié)！成在細(xì)節(jié)，敗在細(xì)節(jié)！ 西方的諺語西方的諺語； 細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)

2、決定成?。ɡ?沃爾瑪與凱瑪特沃爾瑪與凱瑪特； 海爾的海爾的“日事日畢、日清日高日事日畢、日清日高”； 陰溝里為什么總?cè)菀追帨侠餅槭裁纯側(cè)菀追?上海重大火災(zāi)事故上海重大火災(zāi)事故； 南京南京“冠生園冠生園”和和“皖毛毛皖毛毛”敗局；敗局； 各種各種“門門”。?為什么企業(yè)制度越多，卻效果不如以前？為什么企業(yè)制度越多，卻效果不如以前？為什么看似雄心勃勃的計劃，執(zhí)行結(jié)果總是一敗涂地？為什么看似雄心勃勃的計劃，執(zhí)行結(jié)果總是一敗涂地？為什么事必躬親為什么事必躬親, ,反而弄得更糟？反而弄得更糟？為什么陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工為什么陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工, ,員工怨高層？員工怨

3、高層？為什么我們學(xué)習(xí)了多家單位的做法，一直沒有學(xué)會別人？為什么我們學(xué)習(xí)了多家單位的做法，一直沒有學(xué)會別人？為什么為什么管理粗放、執(zhí)行力缺失管理粗放、執(zhí)行力缺失思考的問題？思考的問題？市場市場競爭到底爭什么？企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)在哪里？競爭到底爭什么？企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)在哪里？ 價格、質(zhì)量、時間、服務(wù)、管理等。價格、質(zhì)量、時間、服務(wù)、管理等?！肮芾砉芾怼?重要。即：戰(zhàn)略管理和精細(xì)管理。重要。即：戰(zhàn)略管理和精細(xì)管理。戰(zhàn)略管理決定方向，精細(xì)管理決定成敗戰(zhàn)略管理決定方向，精細(xì)管理決定成敗n戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理決策，精細(xì)管理決策，精細(xì)管理執(zhí)行執(zhí)行n決策就是決策就是“做正確的事做正確的事”，執(zhí)行就是，執(zhí)行就

4、是“正確的做事正確的做事”戰(zhàn)略決定成敗？戰(zhàn)略決定成敗？ OR 細(xì)節(jié)決定成敗？細(xì)節(jié)決定成敗？根根據(jù)社會調(diào)查據(jù)社會調(diào)查，一，一個企業(yè)個企業(yè)的成功的成功。n 30% 30%靠靠戰(zhàn)略與戰(zhàn)略與策略，策略，n 6 60%0%靠靠執(zhí)執(zhí)行力，行力，n 其他其他10%10%呢呢? ?當(dāng)然當(dāng)然就是就是運氣運氣。相同的企業(yè)，相似的策略，相反的結(jié)果。相同的企業(yè)，相似的策略，相反的結(jié)果。制定一個戰(zhàn)略要比執(zhí)行一個戰(zhàn)略容易得多，制定一個戰(zhàn)略要比執(zhí)行一個戰(zhàn)略容易得多，戰(zhàn)略制定可以外包，但執(zhí)行不可外包。戰(zhàn)略制定可以外包，但執(zhí)行不可外包。再好的戰(zhàn)略，再精致的構(gòu)想，如果不能付諸再好的戰(zhàn)略，再精致的構(gòu)想，如果不能付諸實施或執(zhí)行不力，

5、那無異是形同虛設(shè)。實施或執(zhí)行不力，那無異是形同虛設(shè)。影響執(zhí)行影響執(zhí)行的的四個層面四個層面監(jiān)督制約監(jiān)督制約層面層面執(zhí)行層面執(zhí)行層面管理層面管理層面作風(fēng)層面作風(fēng)層面企業(yè)執(zhí)行中面臨著諸多問題企業(yè)執(zhí)行中面臨著諸多問題管理粗放缺位管理粗放缺位程序繁雜程序繁雜難難 于于 執(zhí)執(zhí) 行行管理層管理層面面有有 章章 不不 循循執(zhí)執(zhí) 行行 不不 力力執(zhí)執(zhí) 行行 錯錯 位位執(zhí)行層執(zhí)行層面面 責(zé)任心不強責(zé)任心不強工作不實不細(xì)工作不實不細(xì)執(zhí)行執(zhí)行 不不 到到 位位作風(fēng)層作風(fēng)層面面職職 責(zé)責(zé) 不不 明明監(jiān)監(jiān) 督督 乏乏 力力究究 責(zé)責(zé) 困困 難難監(jiān)督制監(jiān)督制約層面約層面四個層面問題主要表現(xiàn)在：四個層面問題主要表現(xiàn)在：產(chǎn)生這

6、些問題的主要原因在于：產(chǎn)生這些問題的主要原因在于：人員方面原因：由于人員導(dǎo)致的執(zhí)行問題人員方面原因：由于人員導(dǎo)致的執(zhí)行問題文化方面原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題文化方面原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題管理方面原因：由于管理導(dǎo)致的執(zhí)行問題管理方面原因：由于管理導(dǎo)致的執(zhí)行問題文化特征因素文化特征因素農(nóng)耕文化農(nóng)耕文化文化原因?qū)е碌膯栴}：文化原因?qū)е碌膯栴}：不治，結(jié)果是良好的愿望，沉重的打擊不治，結(jié)果是良好的愿望，沉重的打擊 粗放的做事習(xí)慣粗放的做事習(xí)慣 不講究精確計算，差不多就行不講究精確計算，差不多就行 不合作不合作 關(guān)系文化關(guān)系文化 ( (緣緣) ) 隱性規(guī)則隱性規(guī)則 ( (上有政策下有對策，鉆制度的

7、空子、會哭的孩子有奶喝、上有政策下有對策，鉆制度的空子、會哭的孩子有奶喝、拖延與踢皮球、是但是、報喜不報憂拖延與踢皮球、是但是、報喜不報憂) )w 面子（關(guān)系）文化面子（關(guān)系）文化 中國人講究以情理服人，情在前理在后，中國人講究以情理服人，情在前理在后， 先講關(guān)系和面子，再講道理。先講關(guān)系和面子，再講道理。 是是“對事不對人對事不對人”，還是，還是“對人不對事對人不對事” 管理方面的問題管理方面的問題重數(shù)量，不重效果，停留在口頭上重數(shù)量，不重效果，停留在口頭上重表面，不重實際，停在理論上重表面，不重實際，停在理論上重重“語文語文”，不重，不重“數(shù)學(xué)數(shù)學(xué)”，停在，停在“差不多差不多”管理方法管理

8、方法隨意化、經(jīng)驗管理、粗放型隨意化、經(jīng)驗管理、粗放型 中國人不習(xí)慣按程序做事，做事馬虎、隨意，中國人不習(xí)慣按程序做事，做事馬虎、隨意，愛耍小聰明、走捷徑，滿足于差不多就行愛耍小聰明、走捷徑，滿足于差不多就行。（張瑞敏）。（張瑞敏）管理制度管理制度腳踩西瓜皮，小猴子下山腳踩西瓜皮，小猴子下山企業(yè)管理的問題企業(yè)管理的問題(1)(1)“摸著石頭過河摸著石頭過河”: :n企業(yè)目標(biāo)不清晰企業(yè)目標(biāo)不清晰n沒有戰(zhàn)略規(guī)劃沒有戰(zhàn)略規(guī)劃n走到那是那；走到那是那；n愛誰就是誰；愛誰就是誰；n贏了是賺的、輸了是交學(xué)費！贏了是賺的、輸了是交學(xué)費！企業(yè)管理的問題企業(yè)管理的問題(2)(2)“人治人治”與與“法制法制”：n崗

9、位職責(zé)不清，有過互推，崗位職責(zé)不清，有過互推，有功相爭；有功相爭；n管理方式簡單，獎不能激勵管理方式簡單，獎不能激勵人，罰不能禁止人；人，罰不能禁止人；n行政控制無力，有禁難止；行政控制無力，有禁難止；企業(yè)管理的問題企業(yè)管理的問題(3)(3)“八仙過海八仙過海”：n部門、單位之間不配合，各吹各的號，各唱部門、單位之間不配合，各吹各的號，各唱各的調(diào)，小團體利益損害整體利益。各的調(diào)，小團體利益損害整體利益。企業(yè)管理的問題企業(yè)管理的問題(4)(4)無章可依、有章不循：無章可依、有章不循：n制定制度的隨意性；制定制度的隨意性；n執(zhí)行制度的等級性；執(zhí)行制度的等級性；n獎懲制度的不公性。獎懲制度的不公性。

10、企業(yè)管理的問題企業(yè)管理的問題( (5)5)四無企業(yè)：四無企業(yè)：n無明確工作目標(biāo)；無明確工作目標(biāo)；n無明確工作程序；無明確工作程序；n無明確工作標(biāo)準(zhǔn)；無明確工作標(biāo)準(zhǔn)；n無明確工作計劃。無明確工作計劃。隨意化隨意化規(guī)范化規(guī)范化科學(xué)管理科學(xué)管理經(jīng)驗管理經(jīng)驗管理外延增長外延增長內(nèi)涵增長內(nèi)涵增長機會型機會型戰(zhàn)略型戰(zhàn)略型精細(xì)化精細(xì)化粗放型粗放型 企業(yè)管理的五大提高企業(yè)管理的五大提高社會的浮躁因素社會的浮躁因素. . “浮躁病浮躁病 ” ”n好大喜功，心浮氣躁，好高騖遠(yuǎn)；好大喜功，心浮氣躁，好高騖遠(yuǎn)；n只想當(dāng)官做元帥，不愿意做顆只想當(dāng)官做元帥，不愿意做顆“螺絲釘螺絲釘”；n工作粗心大意，不踏實干事，一個崗位

11、沒坐熱，就想工作粗心大意，不踏實干事，一個崗位沒坐熱，就想著調(diào)整崗位、提拔重用；著調(diào)整崗位、提拔重用；n摸情況只看皮毛和表面，不下力氣去深入研究細(xì)節(jié)；摸情況只看皮毛和表面，不下力氣去深入研究細(xì)節(jié)；n做事情，說一下，動一下。做事情，常常忽略細(xì)節(jié)，做事情，說一下，動一下。做事情，常常忽略細(xì)節(jié)，不肯在細(xì)節(jié)上下工夫。不肯在細(xì)節(jié)上下工夫。 人員方面人員方面的問題的問題人員人員問題主要體現(xiàn)在工作作風(fēng)上。問題主要體現(xiàn)在工作作風(fēng)上。n惰性；惰性；n敷衍敷衍/ /馬虎馬虎/ /得過且過；。得過且過；。n做事拖拉。做事拖拉。n散散散漫，以自我為中心，個人意見第一。散漫，以自我為中心，個人意見第一。人性定理的三個推

12、人性定理的三個推論論人在可以懶的時候，不會不懶。人在可以懶的時候，不會不懶。推論一推論一人在勤勞無益時，不會不懶。人在勤勞無益時，不會不懶。推論二推論二可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事，卻一定會發(fā)生?？赡馨l(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事，卻一定會發(fā)生。 推論三推論三 一項調(diào)查的結(jié)果發(fā)現(xiàn)：5 5的人看不出來是在工作，而是制造矛盾，無事生非的人看不出來是在工作，而是制造矛盾，無事生非= =破壞性的做破壞性的做1010的人正在等待著什么的人正在等待著什么= = 不知道做，不想做不知道做，不想做2020的人正在為增加支出而工作的人正在為增加支出而工作= =“蠻做蠻做”、“盲做盲做”、“胡做胡做”10%10%的人由于沒

13、有做出貢獻(xiàn)的人由于沒有做出貢獻(xiàn)= = 在做，而是負(fù)效勞動在做，而是負(fù)效勞動4040的人正在按低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作的人正在按低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作= = 想做，而不會做想做，而不會做只有只有15%15%的人屬正常范圍，但績效仍不高的人屬正常范圍，但績效仍不高 做不好，做事不到位做不好，做事不到位對員工來說，主要表現(xiàn)在：對員工來說，主要表現(xiàn)在： 知、會、愿知、會、愿 n員工不知道干什么員工不知道干什么不知道工作內(nèi)容不知道工作內(nèi)容n員工不知道怎么干員工不知道怎么干不知道操作流程不知道操作流程n態(tài)度方面態(tài)度方面敬業(yè)精神不佳，團隊意識不強敬業(yè)精神不佳，團隊意識不強n工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)缺少目標(biāo)管理

14、及自我管理缺少目標(biāo)管理及自我管理加強精細(xì)化管理，提高執(zhí)行力加強精細(xì)化管理，提高執(zhí)行力? ? 一家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被一家財團一家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被一家財團收購。收購。 廠里的人都在翹首盼望他們能帶來什么資金、設(shè)備和先進(jìn)的廠里的人都在翹首盼望他們能帶來什么資金、設(shè)備和先進(jìn)的管理方法。管理方法。 出乎意料的是，對方只派了幾個人來，除了財務(wù)、管理、技出乎意料的是，對方只派了幾個人來，除了財務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了收購方的人外，其他的術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了收購方的人外，其他的根本沒動。根本沒動。 制度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。制

15、度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。 對方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去！對方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去！有人作過統(tǒng)計：在世界五百強里面，美國西點軍校畢業(yè)有人作過統(tǒng)計：在世界五百強里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級以上的是五千多名。然后董事一級以上的是五千多名。任何一個商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來這么多！任何一個商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來這么多！為什么任何一個商學(xué)院都沒有西點軍校培育的為什么任何一個商學(xué)院都沒有西點軍校培育的這么多優(yōu)秀人才。這么多優(yōu)秀人才。執(zhí)行力是什么？執(zhí)行力是什么？

16、所謂執(zhí)行力所謂執(zhí)行力快速完成任務(wù)的能力快速完成任務(wù)的能力。n執(zhí)行力就是服從，不折不扣的接受；執(zhí)行力就是服從，不折不扣的接受；n執(zhí)行力就是做事，全力以赴的執(zhí)行；執(zhí)行力就是做事，全力以赴的執(zhí)行；n執(zhí)行力就是效果，保質(zhì)保量的完成；執(zhí)行力就是效果，保質(zhì)保量的完成；n確切地講：執(zhí)行力就是找正確的人做正確的事，確切地講：執(zhí)行力就是找正確的人做正確的事，保質(zhì)保量的完成。保質(zhì)保量的完成。n個人執(zhí)行力個人執(zhí)行力知識技能態(tài)度知識技能態(tài)度n組織執(zhí)行力組織執(zhí)行力明確明確目標(biāo)目標(biāo)和和職責(zé)職責(zé)科學(xué)科學(xué)流程和方法流程和方法 有效有效的執(zhí)行的執(zhí)行經(jīng)典案例：把斧子賣給小布什經(jīng)典案例：把斧子賣給小布什（喬治喬治赫伯特赫伯特） 執(zhí)

17、行力要點執(zhí)行力要點 （一）快速辦事的能力（一）快速辦事的能力（時間就是效率）（時間就是效率） （二）準(zhǔn)確辦事的能力（二）準(zhǔn)確辦事的能力（執(zhí)行不走樣）（執(zhí)行不走樣） （三）細(xì)致辦事的能力（三）細(xì)致辦事的能力（成在細(xì)節(jié)、敗在細(xì)節(jié)）（成在細(xì)節(jié)、敗在細(xì)節(jié)） （四）嚴(yán)格辦事的能力（四）嚴(yán)格辦事的能力（執(zhí)行要嚴(yán)）（執(zhí)行要嚴(yán)） 目的與目標(biāo)的區(qū)別目的與目標(biāo)的區(qū)別 目標(biāo)：將來完成事情的標(biāo)準(zhǔn)，既做什么、做目標(biāo)：將來完成事情的標(biāo)準(zhǔn)，既做什么、做多少、做到什么程度多少、做到什么程度 目的：為什么要做，代表一種追求的意義，目的：為什么要做，代表一種追求的意義，是精神價值的追求是精神價值的追求 行動計劃：怎么做行動計劃：

18、怎么做n不要把想法當(dāng)成目標(biāo)不要把想法當(dāng)成目標(biāo)n想法想法我想要！目標(biāo)我想要！目標(biāo)我一定要！我一定要！執(zhí)行工作涉及的兩要素執(zhí)行工作涉及的兩要素我要過自己想過的生活我要過自己想過的生活在四十歲以前我要讓自己成為百萬富翁在四十歲以前我要讓自己成為百萬富翁1. 1. S-S-SpecificSpecific（目標(biāo)要明確化、具體化）（目標(biāo)要明確化、具體化）2. 2. M M-Measurable-Measurable（目標(biāo)要可評量）（目標(biāo)要可評量）3. 3. A A-Achievable-Achievable（目標(biāo)要是可以達(dá)成的）（目標(biāo)要是可以達(dá)成的）Action-orientedAction-orien

19、ted（行動導(dǎo)向的）（行動導(dǎo)向的）4. 4. R R-Relevant-Relevant（目標(biāo)要可上下相串連的）（目標(biāo)要可上下相串連的）RealisticRealistic（務(wù)實的）（務(wù)實的）5. 5. T T-Timely-Timely（目標(biāo)要有完成期限的）（目標(biāo)要有完成期限的）設(shè)定目標(biāo)的要領(lǐng)：遵循設(shè)定目標(biāo)的要領(lǐng)：遵循SMARTSMART法則法則什么是有效的計劃？什么是有效的計劃？計劃的本質(zhì)就是計劃的本質(zhì)就是 (5W2H)(5W2H)：nWhoWho（誰去做）誰去做）nWhatWhat（做什么）（做什么）nWhy Why （為什么做）為什么做）nWhereWhere（何地做）何地做）nWhe

20、n When （何時做，何時完成）何時做，何時完成）nHow much How much （做多少）（做多少）nHowHow（怎么做）怎么做）安排任務(wù)安排任務(wù)5W2H5W2H工作式工作式1W2W3W4W5W1H2HWhat WhyWhereWhenWhoHowHow much做什么做什么為什么為什么在何處做在何處做何時做何時做誰來做誰來做方法方法程度程度/ /標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要做的是什么要做的是什么為什么是必須的，打折怎樣為什么是必須的，打折怎樣必須在那兒做嗎，違背會怎么必須在那兒做嗎，違背會怎么必須在那個時間做嗎必須在那個時間做嗎可以讓別人做嗎？為什么是你可以讓別人做嗎？為什么是你這是最好的方法嗎？

21、還有其他方法嗎這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎做到什么程度做到什么程度WHOWHO誰來挑？誰來挑？WHENWHEN什么時候挑？什么時候挑？WHEREWHERE在哪兒挑？在哪兒挑？HOW MUCH HOW MUCH 挑多少？挑多少？HOWHOW怎么挑？怎么挑？WHOMWHOM誰來檢查？誰來檢查？WHATWHAT做什么，做什么，結(jié)果如結(jié)果如何考核何考核怎樣有水吃怎樣有水吃三個和尚新傳三個和尚新傳態(tài)度、分工、檢查、創(chuàng)新態(tài)度、分工、檢查、創(chuàng)新 特征：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)特征：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán) 精精目標(biāo)目標(biāo), ,要求最好要求最好 就是精益求精就是精益求精每一個步驟都要精心；每一個步驟都要精心；每一個環(huán)節(jié)都要精細(xì)

22、；每一個環(huán)節(jié)都要精細(xì)；每一項工作都是精品。每一項工作都是精品。 精心是態(tài)度；精心是態(tài)度；精細(xì)是過程；精細(xì)是過程；精品是成績。精品是成績。 n把現(xiàn)場和產(chǎn)品做成把現(xiàn)場和產(chǎn)品做成樣板和精品。樣板和精品。n把工作做到把工作做到最佳、最優(yōu)、最好最佳、最優(yōu)、最好。精細(xì)化管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)：精細(xì)化管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)： 準(zhǔn)準(zhǔn)信息與決策，準(zhǔn)確無誤信息與決策，準(zhǔn)確無誤, , 準(zhǔn)確、準(zhǔn)時準(zhǔn)確、準(zhǔn)時n領(lǐng)導(dǎo)層要做到對事態(tài)判斷準(zhǔn)確、決策準(zhǔn)確。領(lǐng)導(dǎo)層要做到對事態(tài)判斷準(zhǔn)確、決策準(zhǔn)確。n要求下屬執(zhí)行指令準(zhǔn)確、匯報工作準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)要求下屬執(zhí)行指令準(zhǔn)確、匯報工作準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。準(zhǔn)確。精細(xì)化管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)：精細(xì)化管理是企業(yè)管

23、理的基礎(chǔ)： 細(xì)細(xì)執(zhí)行執(zhí)行, ,細(xì)化，重視細(xì)節(jié)細(xì)化，重視細(xì)節(jié)n注重細(xì)節(jié)、精細(xì)見于數(shù)據(jù)注重細(xì)節(jié)、精細(xì)見于數(shù)據(jù)n把工作做細(xì)，把管理做細(xì)把工作做細(xì)，把管理做細(xì)n要求細(xì)而可操作，細(xì)而不煩。要求細(xì)而可操作，細(xì)而不煩。精細(xì)化管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)：精細(xì)化管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)： 嚴(yán)嚴(yán)要求要求. .控制偏差，一絲不茍控制偏差，一絲不茍n嚴(yán)格控制偏差嚴(yán)格控制偏差n嚴(yán)格就是要求精細(xì)化嚴(yán)格就是要求精細(xì)化n凡不嚴(yán)格的企業(yè)，大都是管理粗放凡不嚴(yán)格的企業(yè)，大都是管理粗放( (公共車道、安全公共車道、安全帽、開會遲到罰站帽、開會遲到罰站) ) 企業(yè)為什么要實施精細(xì)化管理企業(yè)為什么要實施精細(xì)化管理 市場競爭日益激烈市場競爭日益激

24、烈 趨于成熟和復(fù)雜的消費群體趨于成熟和復(fù)雜的消費群體 微利時代，產(chǎn)品利潤趨于零微利時代，產(chǎn)品利潤趨于零 產(chǎn)品同質(zhì)化產(chǎn)品同質(zhì)化 追求卓越，追求完美追求卓越，追求完美企業(yè)的基本經(jīng)營概念企業(yè)的基本經(jīng)營概念 向社會（客戶）提供好的向社會（客戶）提供好的產(chǎn)品產(chǎn)品占領(lǐng)市場占領(lǐng)市場空間空間 為股東創(chuàng)造利潤為股東創(chuàng)造利潤維系企業(yè)生存維系企業(yè)生存 企業(yè)和員工共同的發(fā)展企業(yè)和員工共同的發(fā)展 客戶成就企業(yè)客戶成就企業(yè)員工造就企業(yè)員工造就企業(yè)客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝！客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝！經(jīng)營經(jīng)營策略策略 如果我如果我們們不不能能做到所要求的做到所要求的：品品種、質(zhì)量、種、質(zhì)量、成本成本和

25、和時間時間, , 那我那我們們在市在市場場上上將將失去失去競爭競爭能力能力。質(zhì)質(zhì)量量: : 如何改如何改進(jìn)進(jìn)成成本本: : 如何控制如何控制 時間時間: : 如何如何保證保證品品種種: : 如何如何個性個性客戶成就企業(yè)客戶成就企業(yè)微利時代微利時代競爭激烈競爭激烈精打細(xì)算精打細(xì)算成在細(xì)節(jié)成在細(xì)節(jié)人：對員工的行為準(zhǔn)則管理人：對員工的行為準(zhǔn)則管理 規(guī)范化規(guī)范化事：對員工工作方法、作業(yè)過程管理事：對員工工作方法、作業(yè)過程管理 流程化流程化物：對所有物品的管理物：對所有物品的管理 規(guī)格化、統(tǒng)一化規(guī)格化、統(tǒng)一化 規(guī)范化是精細(xì)化的前提規(guī)范化是精細(xì)化的前提制度化制度化 制度是執(zhí)行的中樞制度是執(zhí)行的中樞 天下所

26、有的制度，如果不跟錢（利益）掛天下所有的制度，如果不跟錢（利益）掛鉤就不叫制度！鉤就不叫制度！ 管理管理=F=F（道理、利益、武力）（道理、利益、武力）制度的約束力在哪里？制度的約束力在哪里？1234工作任務(wù)細(xì)化工作任務(wù)細(xì)化細(xì)化才可執(zhí)行細(xì)化才可執(zhí)行 任務(wù)細(xì)化、量化任務(wù)細(xì)化、量化5 5W2HW2H目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)任務(wù)和重點和重點主要任務(wù)主要任務(wù)/四個明確四個明確厘清職能厘清職能要干什么要干什么依法行政依法行政依依 據(jù)據(jù)什么干什么干細(xì)化責(zé)任細(xì)化責(zé)任由誰去干由誰去干高效運行高效運行怎樣去干怎樣去干明確明確明確明確 橫向細(xì)化橫向細(xì)化工作內(nèi)容工作內(nèi)容 縱向細(xì)化縱向細(xì)化工作進(jìn)程或時間順序工作進(jìn)程或時間順序 銜

27、接細(xì)化銜接細(xì)化銜接配合銜接配合 責(zé)任細(xì)化責(zé)任細(xì)化責(zé)任到人（由崗位職責(zé)轉(zhuǎn)換到崗位工作責(zé)任到人（由崗位職責(zé)轉(zhuǎn)換到崗位工作手冊和崗位責(zé)任書）手冊和崗位責(zé)任書） 特別強調(diào)：責(zé)任要落實到具體部門、具體責(zé)任人（唯一或第一特別強調(diào)：責(zé)任要落實到具體部門、具體責(zé)任人（唯一或第一）；內(nèi)容細(xì)化，包括量與質(zhì)、流程與方法、具體的要求；失責(zé)承擔(dān)）；內(nèi)容細(xì)化，包括量與質(zhì)、流程與方法、具體的要求；失責(zé)承擔(dān)后果；檢查監(jiān)督人是誰，責(zé)任是什么，失察要承擔(dān)什么責(zé)任等。后果；檢查監(jiān)督人是誰，責(zé)任是什么，失察要承擔(dān)什么責(zé)任等。責(zé)任管理責(zé)任管理是精細(xì)化管理的第一要務(wù)是精細(xì)化管理的第一要務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)

28、轉(zhuǎn)化化具具體體化化戰(zhàn)術(shù)計劃戰(zhàn)術(shù)計劃分解分解執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃細(xì)細(xì)化化執(zhí)行執(zhí)行環(huán)境分析環(huán)境分析做人要寬容，做事要嚴(yán)謹(jǐn)；做人要寬容，做事要嚴(yán)謹(jǐn)；寬容源于良知，嚴(yán)謹(jǐn)來自數(shù)據(jù)寬容源于良知，嚴(yán)謹(jǐn)來自數(shù)據(jù) 西方諺語：我們相信西方諺語：我們相信上帝，除此之外都必須上帝，除此之外都必須用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話 管理者不斷調(diào)研、搜集信息、獲取數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)問題。管理者不斷調(diào)研、搜集信息、獲取數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)問題。 數(shù)據(jù)化（量化）數(shù)據(jù)化（量化）精細(xì)見于數(shù)據(jù)精細(xì)見于數(shù)據(jù)目標(biāo)和計劃離不開量化目標(biāo)和計劃離不開量化 量化是科學(xué)管理的重要內(nèi)容量化是科學(xué)管理的重要內(nèi)容定性容易定量難定性容易定量難管理要用數(shù)據(jù)來說話管理要用數(shù)據(jù)來說話 用數(shù)據(jù)明

29、確要求用數(shù)據(jù)明確要求怎樣做是正確的；怎樣做是正確的；用數(shù)據(jù)明確標(biāo)準(zhǔn)用數(shù)據(jù)明確標(biāo)準(zhǔn)做到什么程度是正確的；做到什么程度是正確的；用數(shù)據(jù)明確目標(biāo)用數(shù)據(jù)明確目標(biāo)還要完成多少；還要完成多少；用數(shù)據(jù)明確計劃用數(shù)據(jù)明確計劃應(yīng)該怎樣走；應(yīng)該怎樣走； 量化是更精確的細(xì)化量化是更精確的細(xì)化 管理活動要量化管理活動要量化 沃爾瑪?shù)奈譅柆數(shù)摹拔⑿Ψ?wù)微笑服務(wù)”量化量化 希爾頓量化的服務(wù)細(xì)節(jié)希爾頓量化的服務(wù)細(xì)節(jié) 工作任務(wù)和責(zé)任要量化、員工考核指標(biāo)要量化工作任務(wù)和責(zé)任要量化、員工考核指標(biāo)要量化 管理的管理的關(guān)鍵是充分到位管理的管理的關(guān)鍵是充分到位 海爾的海爾的“日清管理日清管理” ” 與與“三三E E卡卡”口號不是目標(biāo)，

30、倡議不是管理口號不是目標(biāo)，倡議不是管理管理的關(guān)鍵，就是把一些最基本的東西做到位管理的關(guān)鍵，就是把一些最基本的東西做到位關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)n產(chǎn)品和服務(wù)微小的細(xì)節(jié)差異放大到整個市場上會產(chǎn)品和服務(wù)微小的細(xì)節(jié)差異放大到整個市場上會變成巨大的差別。一個公司在產(chǎn)品或服務(wù)上有某變成巨大的差別。一個公司在產(chǎn)品或服務(wù)上有某種細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，也許只給用戶增加了種細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，也許只給用戶增加了1%1%的方便，的方便，然而在市場上，這然而在市場上，這1%1%的細(xì)節(jié)會引出幾倍的市場差的細(xì)節(jié)會引出幾倍的市場差別。原因很簡單，當(dāng)用戶對兩個產(chǎn)品做比較之時，別。原因很簡單，當(dāng)用戶對兩個產(chǎn)品做比較之時，相同的功能都

31、被抵消，對決策起作用的就是那相同的功能都被抵消，對決策起作用的就是那1%1%的細(xì)節(jié)。對于用戶的購買選擇來講，的細(xì)節(jié)。對于用戶的購買選擇來講，1%1%的細(xì)節(jié)優(yōu)的細(xì)節(jié)優(yōu)勢決定勢決定100%100%的滿意的滿意。 流程化是提高管理效率流程化是提高管理效率復(fù)雜問題簡單化復(fù)雜問題簡單化從流程、從流程、細(xì)節(jié)入手細(xì)節(jié)入手刪繁就簡刪繁就簡優(yōu)化整合優(yōu)化整合復(fù)雜問題復(fù)雜問題簡單化簡單化簡化工作環(huán)節(jié)簡化工作環(huán)節(jié)（霍西定律）（霍西定律） 韋爾奇：管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，韋爾奇：管理就是把復(fù)雜的問題簡單化， 混亂的事情規(guī)范化。混亂的事情規(guī)范化。 實行流程管理實行流程管理 辦事流程辦事流程 流程優(yōu)化流程優(yōu)化 流程固化

32、流程固化 制度化制度化比較固定的或天天要做的工作程序化比較固定的或天天要做的工作程序化 要將工作流程化，如業(yè)務(wù)活動、行要將工作流程化，如業(yè)務(wù)活動、行政、服務(wù)、采購、財務(wù)等，沒有流程要設(shè)政、服務(wù)、采購、財務(wù)等，沒有流程要設(shè)置流程，有流程的，對每個環(huán)節(jié)制訂規(guī)定，置流程，有流程的，對每個環(huán)節(jié)制訂規(guī)定，使流程操作有標(biāo)準(zhǔn)、有方法。使流程操作有標(biāo)準(zhǔn)、有方法。例行性工作例行性工作 包括：周期性和經(jīng)常性工作包括：周期性和經(jīng)常性工作 周期性工作，象空調(diào)、車輛、設(shè)備隔多長周期性工作，象空調(diào)、車輛、設(shè)備隔多長時間清理一次，財務(wù)報帳每月何時進(jìn)行等。時間清理一次，財務(wù)報帳每月何時進(jìn)行等。 經(jīng)常性工作有：接待客人、工作會

33、議等要經(jīng)常性工作有：接待客人、工作會議等要有程序，按程序操作。有程序，按程序操作。非例行性工作非例行性工作有些工作和事情是偶然發(fā)生的，并不經(jīng)有些工作和事情是偶然發(fā)生的，并不經(jīng)常有，也難以預(yù)測何時會發(fā)生，如事故、常有，也難以預(yù)測何時會發(fā)生，如事故、火災(zāi)等事件，也要有一個做事的程序，火災(zāi)等事件，也要有一個做事的程序，即應(yīng)急預(yù)案即應(yīng)急預(yù)案 流程設(shè)計的簡明原則流程設(shè)計的簡明原則n流程一定要看得懂；流程一定要看得懂；n流程一定要分得清；流程一定要分得清； n流程一定要學(xué)得會；流程一定要學(xué)得會；n流程一定要用得著；流程一定要用得著；n流程一定要走得通。流程一定要走得通。 標(biāo)準(zhǔn)化才能執(zhí)行到位標(biāo)準(zhǔn)化才能執(zhí)行到

34、位執(zhí)行重在到位（荷花定律）執(zhí)行重在到位（荷花定律） 標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范化的條件標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范化的條件 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、工藝流程標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)化）（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、工藝流程標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)化） 服務(wù)服務(wù)滿意滿意與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化（海爾服務(wù)流程（海爾服務(wù)流程5 5個個1 1、3 3個個2424、5 5個不許個不許） 文件格式及合同文本標(biāo)準(zhǔn)化；文件格式及合同文本標(biāo)準(zhǔn)化； 員工行為標(biāo)準(zhǔn)員工行為標(biāo)準(zhǔn)（電話用語等）（電話用語等） 路名、信號燈路名、信號燈 齊步走的三項標(biāo)準(zhǔn)齊步走的三項標(biāo)準(zhǔn) 萬科的物業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)萬科的物業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理工作就是通過標(biāo)準(zhǔn)解決問題，標(biāo)準(zhǔn)管人、提升作風(fēng)管理工作就是通過

35、標(biāo)準(zhǔn)解決問題，標(biāo)準(zhǔn)管人、提升作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì) 人的問題越少人的問題越少 有標(biāo)準(zhǔn)，使工作責(zé)任明細(xì)化有標(biāo)準(zhǔn)，使工作責(zé)任明細(xì)化 工作要求有標(biāo)準(zhǔn)工作要求有標(biāo)準(zhǔn) 格式化與規(guī)范化格式化與規(guī)范化 統(tǒng)一化統(tǒng)一化（統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一尺寸、統(tǒng)一格式、統(tǒng)一形象）（統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一尺寸、統(tǒng)一格式、統(tǒng)一形象） 管理必須清楚一個原理：管理必須清楚一個原理： 有標(biāo)準(zhǔn)，才有責(zé)任；有標(biāo)準(zhǔn)，才能考核有標(biāo)準(zhǔn)，才有責(zé)任；有標(biāo)準(zhǔn)，才能考核 中國的大多數(shù)崗位職責(zé)只是籠統(tǒng)的要求，模糊中國的大多數(shù)崗位職責(zé)只是籠統(tǒng)的要求，模糊抽象、大而空的口號。經(jīng)常用一些無標(biāo)準(zhǔn)的措詞，抽象、大而空的口號。經(jīng)常用一些無標(biāo)準(zhǔn)的措詞，讓員工隨意操作，能執(zhí)

36、行到位嗎？讓員工隨意操作，能執(zhí)行到位嗎？管理中管理中沒有做不到位的人沒有做不到位的人只有設(shè)計不到位的標(biāo)準(zhǔn)只有設(shè)計不到位的標(biāo)準(zhǔn)麥當(dāng)勞售貨服務(wù)流程與操作標(biāo)準(zhǔn)麥當(dāng)勞售貨服務(wù)流程與操作標(biāo)準(zhǔn)工序號工序號工序內(nèi)容工序內(nèi)容程序操作規(guī)定程序操作規(guī)定1 1招呼顧客招呼顧客n 精神抖擻，面帶微笑精神抖擻，面帶微笑n 大聲說：大聲說：“早上好早上好”、“歡迎光臨歡迎光臨”、“請到這里來請到這里來”2 2詢問點餐詢問點餐n 說：說：“您要點什么您要點什么”、“請問您需要些什么請問您需要些什么”n 顧客點完后，服務(wù)員要復(fù)誦一遍品名和數(shù)量顧客點完后，服務(wù)員要復(fù)誦一遍品名和數(shù)量n 向顧客推薦的食品不能超過一項向顧客推薦的食

37、品不能超過一項3 3準(zhǔn)備食品準(zhǔn)備食品n 對顧客說：對顧客說：“請稍等請稍等”n 默記顧客所說的食品默記顧客所說的食品n 按奶昔按奶昔漢堡漢堡派派薯條薯條圣代的順序準(zhǔn)備食品，食品的標(biāo)圣代的順序準(zhǔn)備食品，食品的標(biāo)記要向著顧客，薯條要靠在包上記要向著顧客，薯條要靠在包上4 4收款收款n 收款時大聲復(fù)誦金額，如：收款時大聲復(fù)誦金額，如：“謝謝您，總共謝謝您，總共4545元，收您元，收您5050元，元，找回找回5 5元元”5 5把食品給顧客把食品給顧客n 雙手輕抬托盤給顧客雙手輕抬托盤給顧客n 說：說：“讓您久等了讓您久等了”，“請小心拿好請小心拿好”，“請看一下是否都請看一下是否都齊了齊了”6 6感謝

38、顧客感謝顧客n 顧客離柜時說：顧客離柜時說：“謝謝惠顧謝謝惠顧”，“歡迎您再度光臨歡迎您再度光臨”，“祝祝您愉快您愉快”等致謝語。等致謝語。在能夠進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)前什么工作是絕對必要的？在能夠進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)前什么工作是絕對必要的？通過標(biāo)準(zhǔn)化獲得穩(wěn)定發(fā)展通過標(biāo)準(zhǔn)化獲得穩(wěn)定發(fā)展改進(jìn)改進(jìn)改進(jìn)改進(jìn)改進(jìn)改進(jìn) 在進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)前的標(biāo)準(zhǔn)在進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)前的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化五個為什么：五個為什么： 當(dāng)問題出現(xiàn)時，連續(xù)深入地追問五次為什么，就當(dāng)問題出現(xiàn)時，連續(xù)深入地追問五次為什么，就可以找到問題發(fā)生的根源?？梢哉业絾栴}發(fā)生的根源。實施模式：實施模式：原因原因原因原因問題問題第一次第一次

39、WhyWhy第二次第二次WhyWhy第三次第三次WhyWhy第四次第四次WhyWhy第五次第五次WhyWhy問題問題原因原因問題問題原因原因問題問題問題問題原因原因持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 5 Why？ 經(jīng)濟化才能精細(xì)化經(jīng)濟化才能精細(xì)化 經(jīng)濟的含義經(jīng)濟的含義 中國經(jīng)濟發(fā)展不中國經(jīng)濟發(fā)展不“經(jīng)濟經(jīng)濟” ” （生態(tài)、資源、安全）（生態(tài)、資源、安全） 向節(jié)約成本要利潤向節(jié)約成本要利潤 中國的人力中國的人力成本不低成本不低 低成本低成本優(yōu)勢優(yōu)勢 今后今后1010年競爭的殺手锏年競爭的殺手锏 責(zé)任個人化責(zé)任個人化 干部干部“連坐連坐” 以事為本以事為本（OECOEC管理模式）管理模式） 執(zhí)行力執(zhí)行力 總帳不漏項

40、，總帳不漏項， 事事有人管，事事有人管， 人人都管事，人人都管事， 管事憑效果，管事憑效果， 管人憑考核。管人憑考核。 精細(xì)化的關(guān)注點精細(xì)化的關(guān)注點 u 細(xì)化、量化細(xì)化、量化誰來做，做什么，做多少，責(zé)誰來做，做什么，做多少，責(zé)任是誰，誰來監(jiān)督檢查；任是誰，誰來監(jiān)督檢查；u 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化做到什么程度；做到什么程度；u 流程化流程化怎樣做；怎樣做；Plan 計劃計劃Do 實施實施Check 檢查檢查Action 總結(jié)總結(jié) 管理的基本方法管理的基本方法PDCA學(xué)校老師交待作業(yè)，事后不加檢查學(xué)校老師交待作業(yè)，事后不加檢查：學(xué)生會有學(xué)生會有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。員工不會做你希望的；

41、只會做你檢查的：美國員工不會做你希望的；只會做你檢查的：美國IBMIBM總裁曾說：如果你強調(diào)什么你就檢查什總裁曾說：如果你強調(diào)什么你就檢查什么；你不檢查就等于不重視。么；你不檢查就等于不重視。我們必須了解一個道理：我們必須了解一個道理： 布置不等于完成布置不等于完成 必須檢查、跟進(jìn)必須檢查、跟進(jìn) 只強調(diào)工作布置，不注重工作落實，轟轟烈烈只強調(diào)工作布置，不注重工作落實，轟轟烈烈地開始，悄無聲息地結(jié)束，心情浮躁，虎頭蛇尾。地開始，悄無聲息地結(jié)束，心情浮躁，虎頭蛇尾。什么叫業(yè)績：什么叫業(yè)績： 績效績效= =結(jié)果結(jié)果/ /目標(biāo)目標(biāo)結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn)過程有規(guī)范過程有規(guī)范管人有制度管人有制度 績效考核的

42、內(nèi)容要細(xì)化，標(biāo)準(zhǔn)要量化績效考核的內(nèi)容要細(xì)化，標(biāo)準(zhǔn)要量化考核張經(jīng)理考核張經(jīng)理考核王班長考核王班長考核李主任考核李主任的工作的工作考核人（態(tài)度、能力、德行）：人會反感考核人（態(tài)度、能力、德行）：人會反感談工作（過程、結(jié)果）：人不會反感談工作（過程、結(jié)果）：人不會反感考核人還是考核工作考核人還是考核工作討論討論請問：請問：“獎不如罰獎不如罰”還是還是“罰不如獎罰不如獎”？結(jié)論：主管不能讓部下結(jié)論：主管不能讓部下“口服心服口服心服”1 1、不能指望在任何時候都能讓部屬口服心服、不能指望在任何時候都能讓部屬口服心服2 2、不能在任何時候都讓部屬口服心服、不能在任何時候都讓部屬口服心服 思想統(tǒng)一是上限，思

43、想統(tǒng)一是上限， 行動統(tǒng)一是下限。行動統(tǒng)一是下限。退而求其次：牢牢抓住下限、堅決確保下限退而求其次：牢牢抓住下限、堅決確保下限 現(xiàn)場管理精細(xì)化現(xiàn)場管理精細(xì)化 現(xiàn)場就是市場現(xiàn)場就是市場 人造環(huán)境，環(huán)境育人人造環(huán)境，環(huán)境育人 現(xiàn)場中常見的不良現(xiàn)象現(xiàn)場中常見的不良現(xiàn)象 5S5S是現(xiàn)場精細(xì)化管理的基礎(chǔ)是現(xiàn)場精細(xì)化管理的基礎(chǔ)現(xiàn)場管理的要素現(xiàn)場管理的要素人人: Man - 選人，用人，育人，留人選人，用人，育人，留人機機: Machine - 機器設(shè)備，工裝夾具機器設(shè)備，工裝夾具料料: Material - 材料成本是產(chǎn)品成本主要成本材料成本是產(chǎn)品成本主要成本法法: Method - 技術(shù)手段，工藝水平，企

44、業(yè)文化技術(shù)手段，工藝水平，企業(yè)文化 行事原則，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制度流程行事原則，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制度流程環(huán)環(huán): Environment良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè)現(xiàn)場良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè)現(xiàn)場 融洽的團隊氛圍融洽的團隊氛圍4M1E運用資源運用資源通過努力通過努力達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)人人: Manpower: Manpower機機: Machine: Machine料料: Material: Material法法: Method: Method環(huán)環(huán): Environment: Environment品質(zhì)品質(zhì): Quality: Quality成本成本: Cost: Cost交期交期: Delivery: De

45、livery效率效率: Production: Production安全安全: Safety: Safety士氣士氣: Morale: Morale4M1EQCDPSM六大六大制程管理目標(biāo)制程管理目標(biāo)整理整理整頓整頓清掃清掃清潔清潔素養(yǎng)素養(yǎng)WHAT IS 5S /6S / 7S Seiri SeitonSeiton Seiso Shitsuke Seiketsu+ Safety+ Save + +安全安全 + +節(jié)約節(jié)約整理整理生產(chǎn)現(xiàn)場，區(qū)別必需品與非必需品，現(xiàn)場只生產(chǎn)現(xiàn)場，區(qū)別必需品與非必需品，現(xiàn)場只 留必需品，非必需品撤除生產(chǎn)現(xiàn)場；留必需品，非必需品撤除生產(chǎn)現(xiàn)場；整頓整頓把整理后留下的必需

46、品，按規(guī)定位置擺放整把整理后留下的必需品，按規(guī)定位置擺放整 齊，并做好標(biāo)識；齊，并做好標(biāo)識；清掃清掃將生產(chǎn)現(xiàn)場打掃干凈，保持無垃圾，設(shè)備處將生產(chǎn)現(xiàn)場打掃干凈，保持無垃圾，設(shè)備處 于完好狀態(tài)；于完好狀態(tài)；清潔清潔維持以上整理、整頓、清掃后的局面，堅持維持以上整理、整頓、清掃后的局面，堅持 使生產(chǎn)現(xiàn)場整潔、衛(wèi)生；使生產(chǎn)現(xiàn)場整潔、衛(wèi)生；素養(yǎng)素養(yǎng)通過通過4S4S活動，讓每個員工都自覺遵守各項規(guī)活動，讓每個員工都自覺遵守各項規(guī) 章制度，章制度， 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于企業(yè)來說，對于企業(yè)來說，5S5S是一種態(tài)度是一種態(tài)度 企業(yè)核心的競爭力是執(zhí)行力。取決于紀(jì)律性。企業(yè)核心的競爭力是執(zhí)行

47、力。取決于紀(jì)律性。 對于管理人員來說，對于管理人員來說，5S5S是基本能力是基本能力 5S是管理的根本是管理的根本 對于員工來說，對于員工來說，5S5S是每天必須的工作是每天必須的工作 n 提升企業(yè)形象提升企業(yè)形象n 提升員工歸屬感提升員工歸屬感n 浪費減少浪費減少n 安全生產(chǎn)得到保障安全生產(chǎn)得到保障n 工作效率提升工作效率提升5S5S的作用有：的作用有：1S1S整理整理克服克服“多多” 要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然加以處置。要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然加以處置。 現(xiàn)場只留下現(xiàn)場只留下: : 需要的物品、需要的數(shù)量、需需要的物品、需要的數(shù)量、需要的時間要的時間 騰出空間騰出空間 防止誤用、誤送

48、防止誤用、誤送 塑造清爽的工作和生產(chǎn)場所塑造清爽的工作和生產(chǎn)場所 明確什么是必需品明確什么是必需品評判基準(zhǔn)評判基準(zhǔn) 整理需要的是舍棄的智慧；可有可無的整理需要的是舍棄的智慧；可有可無的物品應(yīng)該堅決處理掉，決不手軟！物品應(yīng)該堅決處理掉，決不手軟！ 丟棄需要丟棄需要“狠心狠心”和和“魄力魄力” ” ； 購買價值購買價值使用價值使用價值 整理需要克服的心理和觀念：整理需要克服的心理和觀念： “留之無用，棄之可惜留之無用，棄之可惜” ” ； “ “好不容易才做出來的好不容易才做出來的”； “ “丟了好浪費丟了好浪費”； “ “留下以后或許有用留下以后或許有用”； “ “多買一些，急用就不用愁了多買一些

49、，急用就不用愁了”等。等。2S2S整頓整頓克服克服“亂亂” 將需要的物品合理放置將需要的物品合理放置, ,加以標(biāo)識加以標(biāo)識, ,以以便于任何人取放，提高效率便于任何人取放，提高效率 物有所位，物在其位物有所位，物在其位工作場所一目了然工作場所一目了然 消除尋找物品的時間消除尋找物品的時間整整齊齊的工作環(huán)境整整齊齊的工作環(huán)境l l 提高效率；提高效率；l l 零尋找；零尋找；l l 異常情況（如丟失、損壞）能馬上發(fā)現(xiàn)；異常情況（如丟失、損壞）能馬上發(fā)現(xiàn)；l l 非擔(dān)當(dāng)者也能明白要求和做法；非擔(dān)當(dāng)者也能明白要求和做法； l l 不同的人去做，結(jié)果是一樣的。不同的人去做，結(jié)果是一樣的。（已標(biāo)準(zhǔn)化）（

50、已標(biāo)準(zhǔn)化）整頓的作用整頓的作用徹底地進(jìn)行整理徹底地進(jìn)行整理 （只留必需品；最低數(shù)量的必需品）（只留必需品；最低數(shù)量的必需品）確定放置場所確定放置場所 （常用物品放在最近處；危險品專門場所保管）（常用物品放在最近處；危險品專門場所保管）規(guī)定放置方法規(guī)定放置方法 三定：定點、定類（定容）、定量三定：定點、定類（定容）、定量 整頓的整頓的“三要素三要素” ：場所：場所設(shè)定放置場所設(shè)定放置場所 方法方法易取易取 標(biāo)識標(biāo)識物品和場所一對一表示物品和場所一對一表示 進(jìn)行標(biāo)識進(jìn)行標(biāo)識 （用不同色的油漆劃分區(qū)域；物品上標(biāo)識（用不同色的油漆劃分區(qū)域；物品上標(biāo)識一目了然一目了然）n顏色表示區(qū)分顏色表示區(qū)分n綠色：

51、通行道、固定永久設(shè)置。綠色：通行道、固定永久設(shè)置。n黃色：一般通道、區(qū)域線、臨時黃色：一般通道、區(qū)域線、臨時移動設(shè)置。移動設(shè)置。n白色：作業(yè)區(qū)。白色：作業(yè)區(qū)。n紅色：不良品區(qū)。紅色：不良品區(qū)。n 定定置置管理的定義：管理的定義： 定置管理是對生產(chǎn)現(xiàn)場中的人、物、場定置管理是對生產(chǎn)現(xiàn)場中的人、物、場所三者之間的關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的研究，使所三者之間的關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的研究，使之達(dá)到最佳狀態(tài)的一門科學(xué)管理方法。之達(dá)到最佳狀態(tài)的一門科學(xué)管理方法。 有圖必有物，有物必有區(qū)，有區(qū)必有牌，有牌有圖必有物，有物必有區(qū)，有區(qū)必有牌，有牌必分類；必分類； 按圖定置，按類存放按圖定置，按類存放目視管理n目視管理的定義：目視

52、管理的定義： 目視管理又稱看的見的管理，主要以形目視管理又稱看的見的管理，主要以形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達(dá)到提高效率的一種組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達(dá)到提高效率的一種科學(xué)管理科學(xué)管理方式方式。3S3S清掃清掃克服克服“臟臟” 責(zé)任化、標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任化、標(biāo)準(zhǔn)化 清掃就是點檢；清掃就是點檢； 實行實行TPMTPM 消除贓污，保持職場內(nèi)干凈、明亮；消除贓污，保持職場內(nèi)干凈、明亮； 達(dá)到零故障，設(shè)備維護(hù)在頂峰狀態(tài)；達(dá)到零故障，設(shè)備維護(hù)在頂峰狀態(tài)； 減少傷害，保證安全。減少傷害，保證安全。4S4S清潔清潔制度化、持續(xù)化制度化、持續(xù)化 l l 維持上

53、面維持上面3S3S的成果；的成果； l l 成為慣例和制度；成為慣例和制度； l l 是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)；是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)； l l 企業(yè)文化開始形成。企業(yè)文化開始形成。 維持作用維持作用將將3S3S取得的良好作用維持下去，取得的良好作用維持下去，成為公司的制度；成為公司的制度； 改善作用改善作用對已取得的良好成績，不斷進(jìn)行對已取得的良好成績，不斷進(jìn)行持續(xù)改善，使之達(dá)到更高的境界。持續(xù)改善，使之達(dá)到更高的境界。l l 貫徹貫徹5S5S意識，尋找有效的激勵方法意識，尋找有效的激勵方法；l l 堅持不懈；堅持不懈；（不能半途而廢（不能半途而廢 ）l l 徹底貫徹徹底貫徹3S3S； 進(jìn)行進(jìn)行3S 3S 將

54、將3S3S習(xí)慣化習(xí)慣化 將將3S3S制度化制度化 l l 制度化。制度化。 （環(huán)境維護(hù)、設(shè)備管理、作業(yè)方法、現(xiàn)場巡視、考核）（環(huán)境維護(hù)、設(shè)備管理、作業(yè)方法、現(xiàn)場巡視、考核）形式化形式化行事化行事化習(xí)慣化習(xí)慣化5S5S素養(yǎng)素養(yǎng)習(xí)慣化、習(xí)慣化、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 （1 1）遵守公司的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格地按）遵守公司的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格地按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。強烈的時間觀念，遵守出勤時間；強烈的時間觀念，遵守出勤時間；標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化，按作業(yè)規(guī)范要求操作，不隨意，按作業(yè)規(guī)范要求操作，不隨意，養(yǎng)成良好的工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣作習(xí)慣；遵守社會公德，熱心公益事業(yè)；遵守社會公德，熱心公益事業(yè)；衣著得體，佩帶廠牌或

55、工作證，待人接物誠懇、禮貌；衣著得體，佩帶廠牌或工作證，待人接物誠懇、禮貌；尊重別人，為他人著想。尊重別人，為他人著想。 （2 2）主動、積極、認(rèn)真對待工作。）主動、積極、認(rèn)真對待工作。 認(rèn)真、敬業(yè)；認(rèn)真、敬業(yè)；不斷改善，勇于創(chuàng)新；不斷改善，勇于創(chuàng)新；工作應(yīng)保持良好狀態(tài)；工作應(yīng)保持良好狀態(tài)； 精心、細(xì)心、恒心，認(rèn)真對待小事，把工作做到最好；精心、細(xì)心、恒心，認(rèn)真對待小事，把工作做到最好； 以以“我要做我要做”的心態(tài)，不挑肥揀瘦。的心態(tài)，不挑肥揀瘦。 （3 3）有責(zé)任感，敬老愛幼，關(guān)心家人。）有責(zé)任感，敬老愛幼，關(guān)心家人。 （4 4）信任別人，有廣闊的胸懷。）信任別人，有廣闊的胸懷?；ダセ荩c

56、人方便；互利互惠，與人方便；尊重他人，站在他人的立場考慮問題。尊重他人，站在他人的立場考慮問題。 質(zhì)量管理精細(xì)化質(zhì)量管理精細(xì)化 控制產(chǎn)品質(zhì)量的控制產(chǎn)品質(zhì)量的“零缺陷零缺陷”； 產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的；產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的； 質(zhì)量體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上；質(zhì)量體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上； 66質(zhì)量管理方法。質(zhì)量管理方法。產(chǎn)品特性滿足顧客要求產(chǎn)品特性滿足顧客要求 無缺陷使企業(yè)成本最低無缺陷使企業(yè)成本最低質(zhì)量觀念的改變質(zhì)量觀念的改變提高質(zhì)量提高質(zhì)量正確的產(chǎn)品特性正確的產(chǎn)品特性最低缺陷最低缺陷忠誠的顧客忠誠的顧客好的價格好的價格市場份額市場份額縮短周期縮短周期降低保證成本降低保證成本低廢品低廢品/返工返工更高的收入更高的收入更低

57、的總成本更低的總成本最佳經(jīng)濟效益最佳經(jīng)濟效益請計算：請計算： 99%99%99%99% =高質(zhì)量高質(zhì)量 零缺陷零缺陷 低成本低成本 高收益！高收益！ 質(zhì)量管理精細(xì)化質(zhì)量管理精細(xì)化 控制產(chǎn)品質(zhì)量的控制產(chǎn)品質(zhì)量的“零缺陷零缺陷”； 產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的；產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的； 質(zhì)量不是質(zhì)量不是100100分，就是分，就是0 0分；分； 質(zhì)量體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上；質(zhì)量體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上； 66質(zhì)量管理方法。質(zhì)量管理方法。n每 34 年有 1 小時停電n每月有 7 小時停電n每年有 68 次配錯藥n每年有 20 萬次配錯藥n在一些主要機場每 5 年有 1次航班不能下降n在一些主要機場每天有 2 個航班不能正常下降n

58、每星期有 1.7 例不成功外科手術(shù)+ +n每星期有 5,000 例不成功外科手術(shù)n每 7 個月有 1 分鐘不安全自來水n每天有 15 分鐘有不安全自來水n每小時丟失 7 件郵件n每小時丟失 2 萬郵件99.99966% Good (6 Sigma)Vs99% Good (3.8 Sigma) 如果按照如果按照66控制標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量，控制標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)品率將會達(dá)到產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)品率將會達(dá)到99.99966%99.99966%，這意味著，在每一百萬件產(chǎn)品中，只有這意味著，在每一百萬件產(chǎn)品中，只有3.43.4個是不合格的，稱為個是不合格的，稱為3.4PPM3.4PPM，幾乎幾乎是零缺陷了！并且，

59、質(zhì)量越高，生產(chǎn)成是零缺陷了！并且，質(zhì)量越高，生產(chǎn)成本將越低！本將越低！質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理工具數(shù)據(jù)檢查表數(shù)據(jù)檢查表帕雷托分析圖帕雷托分析圖因果分析圖因果分析圖直方圖直方圖散布圖散布圖統(tǒng)計過程控制圖統(tǒng)計過程控制圖時序圖（時序圖（Run ChartRun Chart）質(zhì)量管理：質(zhì)量保證質(zhì)量管理：質(zhì)量保證需求設(shè)計編碼測試嚴(yán)重10157638一般2445567132建議111322551總計45738518221缺陷類型缺陷總計收集與顯示數(shù)據(jù)收集與顯示數(shù)據(jù)收集具體過程的數(shù)據(jù)確定活動的發(fā)生頻率收集具體過程的數(shù)據(jù)確定活動的發(fā)生頻率數(shù)據(jù)檢查表數(shù)據(jù)檢查表需求設(shè)計編碼測試嚴(yán)重26.32%39.47%18.42%

60、15.79%一般18.18%34.09%42.42%5.30%建議21.57%25.49%43.14%9.80%缺陷缺陷匯總帕雷托分析圖帕雷托分析圖 1897年由意大利經(jīng)濟學(xué)家年由意大利經(jīng)濟學(xué)家Vilfred Pareto所提所提 Duran 將其發(fā)展為一般的帕雷托原則將其發(fā)展為一般的帕雷托原則80-20原則原則 帕雷托圖中數(shù)據(jù)的重要性以下降的順序列按優(yōu)先帕雷托圖中數(shù)據(jù)的重要性以下降的順序列按優(yōu)先順序表示數(shù)據(jù)，并將注意力集中在關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，一順序表示數(shù)據(jù)，并將注意力集中在關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，一般來說，關(guān)注在前兩到三個因素就可以解決絕大部般來說，關(guān)注在前兩到三個因素就可以解決絕大部分的問題分的問題2.帕雷