《工作分析培訓(xùn)材料》ppt課件

1、 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng)任務(wù)分析培訓(xùn)資料任務(wù)分析培訓(xùn)資料給員工給員工營銷中心工程組營銷中心工程組 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng)培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的n是什么是什么WHATn為什么為什么WHYn怎樣做怎樣做HOW 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng)小故事小故事“不拉馬的兵不拉馬的兵 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng) 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng)一日公司指點(diǎn)檢查合肥酒店操作情況，發(fā)現(xiàn)某酒店公司投放的一日公司指點(diǎn)檢查合肥酒店操作情況，發(fā)現(xiàn)某酒店公司投放的展現(xiàn)柜陳列的都是競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，為此要對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)展展現(xiàn)柜陳列的都是競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，為此要對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)展處分，在調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)：處分，在調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)：該酒店在精酒分部直銷業(yè)代小該酒店在精酒分部直銷

2、業(yè)代小A擔(dān)任的區(qū)域內(nèi)，屬于他的直控?fù)?dān)任的區(qū)域內(nèi)，屬于他的直控酒店；銷售部促銷分部促銷員小酒店；銷售部促銷分部促銷員小D擔(dān)任該酒店。擔(dān)任該酒店。對(duì)酒店操作管理過程中，對(duì)酒店操作管理過程中，直銷業(yè)代職責(zé)：擔(dān)任區(qū)域酒店的開發(fā)，拿定單聯(lián)絡(luò)送貨、收款直銷業(yè)代職責(zé)：擔(dān)任區(qū)域酒店的開發(fā)，拿定單聯(lián)絡(luò)送貨、收款及產(chǎn)品在酒店的生動(dòng)化任務(wù)等。及產(chǎn)品在酒店的生動(dòng)化任務(wù)等。促銷員職責(zé)：派駐在酒店，擔(dān)任向消費(fèi)者引見產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品促銷員職責(zé)：派駐在酒店，擔(dān)任向消費(fèi)者引見產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品及產(chǎn)品在酒店的陳列與展現(xiàn)。及產(chǎn)品在酒店的陳列與展現(xiàn)。究竟應(yīng)該處分誰？究竟應(yīng)該處分誰？ 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng) 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng)與崗位職責(zé)相關(guān)

3、問題總結(jié)1市場(chǎng)重點(diǎn)、營銷方式發(fā)生了改動(dòng)，但不適用的崗位依然市場(chǎng)重點(diǎn)、營銷方式發(fā)生了改動(dòng)，但不適用的崗位依然存在；存在；2有些崗位有其名，無其實(shí)，形同虛設(shè)；有些崗位有其名，無其實(shí)，形同虛設(shè)；3有些崗位并沒有發(fā)揚(yáng)出應(yīng)有的作用；如管理越位上級(jí)有些崗位并沒有發(fā)揚(yáng)出應(yīng)有的作用；如管理越位上級(jí)幫下級(jí)干活幫下級(jí)干活4不同崗位之間由于職責(zé)界定不清經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮的景不同崗位之間由于職責(zé)界定不清經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮的景象；象；5任務(wù)職責(zé)與權(quán)限不匹配，導(dǎo)致不能及時(shí)處理問題，達(dá)不任務(wù)職責(zé)與權(quán)限不匹配，導(dǎo)致不能及時(shí)處理問題，達(dá)不成職責(zé)目的；成職責(zé)目的；6部門的職責(zé)沒有全部分配到員工身上，在任務(wù)安排上出部門的職責(zé)沒有全部分

4、配到員工身上，在任務(wù)安排上出現(xiàn)現(xiàn)“漏項(xiàng)漏項(xiàng)7員工承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)職責(zé)或義務(wù)沒有反映在部門職責(zé)中；員工承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)職責(zé)或義務(wù)沒有反映在部門職責(zé)中；8有些員工的技藝明顯不順應(yīng)崗位任職要求；有些員工的技藝明顯不順應(yīng)崗位任職要求；9有些員工的技藝或綜合才干遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于崗位根本要求，呵有些員工的技藝或綜合才干遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于崗位根本要求，呵斥斥“人才浪費(fèi)；人才浪費(fèi)；10業(yè)務(wù)流程過于煩瑣，導(dǎo)致崗位設(shè)置冗余或任務(wù)量無謂添業(yè)務(wù)流程過于煩瑣，導(dǎo)致崗位設(shè)置冗余或任務(wù)量無謂添加；加；11崗位任務(wù)量分配不合理，或者超負(fù)荷、或者過于清崗位任務(wù)量分配不合理，或者超負(fù)荷、或者過于清閑；閑； 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng)為什么做任務(wù)分析為什么做任務(wù)分析

5、-作用作用n 經(jīng)過任務(wù)分析，我們就可以為每一個(gè)崗位確定：經(jīng)過任務(wù)分析，我們就可以為每一個(gè)崗位確定：n明晰的崗位職責(zé)有怎樣的職能范圍，負(fù)怎樣的責(zé)任明晰的崗位職責(zé)有怎樣的職能范圍，負(fù)怎樣的責(zé)任n詳細(xì)的任務(wù)內(nèi)容詳細(xì)做哪些任務(wù)、所遵照的法規(guī)、制度詳細(xì)的任務(wù)內(nèi)容詳細(xì)做哪些任務(wù)、所遵照的法規(guī)、制度n應(yīng)有的崗位權(quán)限為了更好的做好任務(wù)，權(quán)益范圍是怎樣應(yīng)有的崗位權(quán)限為了更好的做好任務(wù)，權(quán)益范圍是怎樣的的n明確的任務(wù)關(guān)系確保組織信息、指令傳送及時(shí)、準(zhǔn)確、明確的任務(wù)關(guān)系確保組織信息、指令傳送及時(shí)、準(zhǔn)確、通暢，使組織成員明晰地知道在整個(gè)組織中所處的位置，通暢，使組織成員明晰地知道在整個(gè)組織中所處的位置，向誰匯報(bào)，和哪

6、些崗位協(xié)調(diào)任務(wù)、共享信息等向誰匯報(bào)，和哪些崗位協(xié)調(diào)任務(wù)、共享信息等n確切的崗位要求崗位需求什么樣的人能符合崗位的需求確切的崗位要求崗位需求什么樣的人能符合崗位的需求n崗位員工所需的培訓(xùn)及開展途徑現(xiàn)崗位人員需求何種方崗位員工所需的培訓(xùn)及開展途徑現(xiàn)崗位人員需求何種方式的培訓(xùn)來提高本人，滿足崗位的需求；崗位員工職業(yè)生式的培訓(xùn)來提高本人，滿足崗位的需求；崗位員工職業(yè)生涯開展是怎樣的涯開展是怎樣的 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng)任務(wù)分析是什么任務(wù)分析是什么“企業(yè)和房子企業(yè)和房子n企業(yè)和房子企業(yè)和房子n做磚頭、砌水泥、建房子做磚頭、砌水泥、建房子n假設(shè)企業(yè)是房子，一個(gè)崗位就是一塊磚，各崗位之間的溝假設(shè)企業(yè)是房子，一

7、個(gè)崗位就是一塊磚，各崗位之間的溝通協(xié)作就是水泥。通協(xié)作就是水泥。n對(duì)于房子來說，每一塊磚都必不可少；對(duì)于企業(yè)來說，每對(duì)于房子來說，每一塊磚都必不可少；對(duì)于企業(yè)來說，每一個(gè)崗位都非常重要。一個(gè)崗位都非常重要。n把磚砌在一同，上萬塊磚就變成一棟房子。一個(gè)個(gè)崗位經(jīng)把磚砌在一同，上萬塊磚就變成一棟房子。一個(gè)個(gè)崗位經(jīng)過企業(yè)一系列的任務(wù)組合在一同，就為企業(yè)帶來宏大的增過企業(yè)一系列的任務(wù)組合在一同，就為企業(yè)帶來宏大的增值。值。n假設(shè)磚頭不規(guī)那么，要浪費(fèi)大量水泥才干把磚頭粘結(jié)在一假設(shè)磚頭不規(guī)那么，要浪費(fèi)大量水泥才干把磚頭粘結(jié)在一同；假設(shè)崗位職責(zé)區(qū)分不明晰，任務(wù)時(shí)耗費(fèi)精神還不一定同；假設(shè)崗位職責(zé)區(qū)分不明晰，任務(wù)

8、時(shí)耗費(fèi)精神還不一定把事情做成。把事情做成。n假設(shè)磚頭之間沒有砌水泥，房子稍遇壓力就會(huì)倒塌；假設(shè)假設(shè)磚頭之間沒有砌水泥，房子稍遇壓力就會(huì)倒塌；假設(shè)各崗位人員之間沒有溝通、了解和團(tuán)結(jié)協(xié)作，企業(yè)碰到姿各崗位人員之間沒有溝通、了解和團(tuán)結(jié)協(xié)作，企業(yè)碰到姿態(tài)會(huì)須臾瓦解。態(tài)會(huì)須臾瓦解。 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng)“企業(yè)和房子的寓意企業(yè)和房子的寓意n假設(shè)企業(yè)是房子、各個(gè)任務(wù)崗位假設(shè)企業(yè)是房子、各個(gè)任務(wù)崗位是磚頭，那么：任務(wù)分析就是做是磚頭，那么：任務(wù)分析就是做出規(guī)那么的磚頭，并在做好磚頭出規(guī)那么的磚頭，并在做好磚頭之后和上水泥，把磚頭一塊塊牢之后和上水泥，把磚頭一塊塊牢牢地砌在一同，建呵斥牢不可摧牢地砌在一同，建呵

9、斥牢不可摧的房子。的房子。 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng)任務(wù)分析是什么任務(wù)分析是什么 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng)任務(wù)分析的階段性目的任務(wù)分析的階段性目的n在不同時(shí)期，為了不同的目的，任務(wù)在不同時(shí)期，為了不同的目的，任務(wù)分析具有不同的偏重點(diǎn)，階段性目的分析具有不同的偏重點(diǎn)，階段性目的就不同。就不同。 n 華潤(rùn)啤酒每一年都要開展任務(wù)分析華潤(rùn)啤酒每一年都要開展任務(wù)分析任務(wù)，每年會(huì)有不同的議題。任務(wù)，每年會(huì)有不同的議題。20032003年年的偏重點(diǎn)是職責(zé)和權(quán)限，區(qū)分和界定的偏重點(diǎn)是職責(zé)和權(quán)限，區(qū)分和界定不同部門和崗位之間的職責(zé)，以及分不同部門和崗位之間的職責(zé)，以及分析為了履行這些職責(zé)，崗位員工需求析為了履行這些職責(zé)

10、，崗位員工需求開展和進(jìn)展的任務(wù)內(nèi)容，和必需具備開展和進(jìn)展的任務(wù)內(nèi)容，和必需具備的任務(wù)權(quán)限。的任務(wù)權(quán)限。 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng)2003年的任務(wù)分析年的任務(wù)分析做到：做到： “事事有人做，人人明其責(zé)，倡導(dǎo)溝通事事有人做，人人明其責(zé)，倡導(dǎo)溝通每一件事情都有人做，職責(zé)不交叉、不漏項(xiàng)每一件事情都有人做，職責(zé)不交叉、不漏項(xiàng)每一個(gè)人知道每一個(gè)人知道本人做什么本人做什么-職責(zé)職責(zé)為什么為什么-崗位存在的價(jià)值崗位存在的價(jià)值怎樣做怎樣做-任務(wù)內(nèi)容任務(wù)內(nèi)容每一個(gè)崗位明確誰能做每一個(gè)崗位明確誰能做-崗位要求崗位要求 我們會(huì)在我們會(huì)在2003年的根底之上，添加新的內(nèi)容，逐年的根底之上，添加新的內(nèi)容，逐漸將有關(guān)任務(wù)的各項(xiàng)

11、領(lǐng)域研討清楚。漸將有關(guān)任務(wù)的各項(xiàng)領(lǐng)域研討清楚。 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng)職責(zé)圖解職責(zé)圖解n關(guān)于大圈和小圈關(guān)于大圈和小圈n假設(shè)大圈是一個(gè)企業(yè)，假設(shè)大圈是一個(gè)企業(yè)，大圈中的小圈就是企大圈中的小圈就是企業(yè)的部門業(yè)的部門n假設(shè)大圈是一個(gè)部門，假設(shè)大圈是一個(gè)部門，大圈中的小圈就是部大圈中的小圈就是部門的崗位門的崗位 a b c 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng)職責(zé)圖解職責(zé)圖解n假設(shè)部門和部門之間、假設(shè)部門和部門之間、崗位和崗位之間沒有職崗位和崗位之間沒有職責(zé)的重疊和縫隙如圖責(zé)的重疊和縫隙如圖中所示，這是一種理中所示，這是一種理想形狀。想形狀。n這種理想形狀是永遠(yuǎn)不這種理想形狀是永遠(yuǎn)不能夠?qū)崿F(xiàn)的。由于企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)的。由于

12、企業(yè)和企業(yè)處在的環(huán)境在不和企業(yè)處在的環(huán)境在不斷變化。斷變化。n這種理想形狀也不是我這種理想形狀也不是我們的目的們的目的 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng)關(guān)于崗位闡明書關(guān)于崗位闡明書n崗位闡明書是什么，有什么用崗位闡明書是什么，有什么用n 是什么：是什么：n是任務(wù)分析的直接結(jié)果，對(duì)崗位歸屬、任是任務(wù)分析的直接結(jié)果，對(duì)崗位歸屬、任務(wù)關(guān)系、崗位的職責(zé)、任務(wù)內(nèi)容、權(quán)限、務(wù)關(guān)系、崗位的職責(zé)、任務(wù)內(nèi)容、權(quán)限、崗位要求、崗位員工培訓(xùn)與開展方案等進(jìn)崗位要求、崗位員工培訓(xùn)與開展方案等進(jìn)展明晰描畫。展明晰描畫。n 有什么用：有什么用：n讓?shí)徫粏T工明晰地了解這個(gè)崗位的任務(wù)應(yīng)讓?shí)徫粏T工明晰地了解這個(gè)崗位的任務(wù)應(yīng)該做什么，為什么做

13、，怎樣做，做到什么該做什么，為什么做，怎樣做，做到什么程度，需求什么樣的人來做，怎樣協(xié)助員程度，需求什么樣的人來做，怎樣協(xié)助員工到達(dá)要求，是用來指點(diǎn)員工實(shí)現(xiàn)崗位目工到達(dá)要求，是用來指點(diǎn)員工實(shí)現(xiàn)崗位目的，為人力資源管理和開發(fā)提供根據(jù)和根的，為人力資源管理和開發(fā)提供根據(jù)和根底。底。 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng) 崗崗 位位 說說 明明 書書 所所 屬屬 部部 門門 ： 崗崗 位位 名名 稱稱 ： 崗崗 位位 編編 號(hào)號(hào) ： 崗崗 位位 關(guān)關(guān) 系系 ： 直直 接接 上上 級(jí)級(jí) 崗崗 位位 ： 直直 接接 下下 級(jí)級(jí) 崗崗 位位 ： 崗崗 位位 職職 責(zé)責(zé) 工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容 遵遵 循循 的的 工工 作作

14、 依依 據(jù)據(jù) 工工 作作 權(quán)權(quán) 限限 1.1 1.2 1、 1.3 2.1 2.2 2、 2.3 3.1 3.2 3、 3.3 崗崗 位位 任任 職職 要要 求求 （ 學(xué)學(xué) 歷歷 、 工工 作作 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 、 能能 力力 要要 求求 ） 1、 2、 3、 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng)崗位闡明書與現(xiàn)有文件之間的關(guān)系崗位闡明書與現(xiàn)有文件之間的關(guān)系 這個(gè)問題是大家比較關(guān)懷的問題，也是容易引起概念上模糊的問題，我們首先看一下現(xiàn)有的崗位操作文件有哪些？?合肥銷售部普酒部業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核制度 ?、?營銷中心市場(chǎng)次序管理制度?、?營銷中心產(chǎn)質(zhì)量量贊揚(yáng)處置方法?、?營銷中心暫時(shí)用工人員管理?xiàng)l例?、?分銷業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)考

15、核方案?、?營銷中心經(jīng)銷商立戶懇求?、?注銷手續(xù)的規(guī)定?等這些文件都是針對(duì)崗位存在為到達(dá)一定的目的而設(shè)計(jì)并投入運(yùn)轉(zhuǎn)的，也都是有道理和經(jīng)過嚴(yán)密論證的。各公司甚至在某些方面做的曾經(jīng)相當(dāng)成熟。 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng)崗位責(zé)任書崗位責(zé)任書崗位責(zé)任書是什么，有什么用崗位責(zé)任書是什么，有什么用是什么：崗位闡明書在制定的最后環(huán)節(jié)，是什么：崗位闡明書在制定的最后環(huán)節(jié)，由該崗位員工與其直接上級(jí)，經(jīng)過充分由該崗位員工與其直接上級(jí)，經(jīng)過充分的雙向溝通，在對(duì)崗位闡明書的各項(xiàng)內(nèi)的雙向溝通，在對(duì)崗位闡明書的各項(xiàng)內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，一同簽字，各負(fù)其責(zé)，稱容達(dá)成共識(shí)，一同簽字，各負(fù)其責(zé)，稱為崗位責(zé)任書。為崗位責(zé)任書。有什么用：讓該崗

16、位的現(xiàn)有員工參與到崗有什么用：讓該崗位的現(xiàn)有員工參與到崗位闡明書的制定、崗位責(zé)任書的簽署中位闡明書的制定、崗位責(zé)任書的簽署中來，能讓?shí)徫魂U明書更好地發(fā)揚(yáng)作用，來，能讓?shí)徫魂U明書更好地發(fā)揚(yáng)作用，指點(diǎn)員工的任務(wù)實(shí)際。指點(diǎn)員工的任務(wù)實(shí)際。 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng)怎樣做怎樣做HOWn四個(gè)階段四個(gè)階段n根本步驟根本步驟 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng)四個(gè)階段四個(gè)階段籌備/方案階段工程啟動(dòng)階段工程施行階段工程總結(jié)/評(píng)價(jià)階段 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng)根本步驟根本步驟初稿初稿構(gòu)成構(gòu)成建組建組確立分析崗位確立分析崗位建立分建立分析工具析工具信息搜集整理信息搜集整理二稿二稿構(gòu)成構(gòu)成上下級(jí)研上下級(jí)研討與確認(rèn)討與確認(rèn)訪談訪談方案方案

17、培訓(xùn)培訓(xùn)終稿終稿構(gòu)成構(gòu)成簽署簽署 成功在線網(wǎng)成功在線網(wǎng)工程施行的四個(gè)階段工程施行的四個(gè)階段籌備籌備/方案階段：方案階段：閱歷總結(jié)：在工程進(jìn)展分析崗位信息搜集過程中，即前期摸底，根閱歷總結(jié)：在工程進(jìn)展分析崗位信息搜集過程中，即前期摸底，根據(jù)工程公司需求提供據(jù)工程公司需求提供/組織提供本崗位組織提供本崗位/相關(guān)崗位信息。相關(guān)崗位信息。工程啟動(dòng)階段：工程啟動(dòng)階段：培訓(xùn)：參與任務(wù)分析中基層人員培訓(xùn)；培訓(xùn)：參與任務(wù)分析中基層人員培訓(xùn)；了解了解/知道：知道：為什么要進(jìn)展任務(wù)分析、任務(wù)分析的作用；為什么要進(jìn)展任務(wù)分析、任務(wù)分析的作用；任務(wù)分析是什么，包含哪些內(nèi)容，任務(wù)分析是什么，包含哪些內(nèi)容，2003年任務(wù)分析的目的偏重點(diǎn)；年任務(wù)分析的目的偏重點(diǎn)；崗位闡明書與現(xiàn)有文件的關(guān)系；崗位闡明書與現(xiàn)有文件的關(guān)系；怎樣進(jìn)展任務(wù)分析，任務(wù)分析的四個(gè)階段，根本步驟，采用的方法怎樣進(jìn)展任務(wù)分析，任務(wù)分析的四個(gè)階段，根本步驟，采用的方法/方式；方式；填寫崗位問卷信息填寫崗位問卷