代理商管理制度管理制度

1、代理商管理制度管理制度代理商（業(yè)務(wù)代表）管理辦法2008版為促進(jìn)防偽事業(yè)的發(fā)展，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)廣大代理商的利益和權(quán)利，充分利用各代理商的資源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)合理競(jìng)爭(zhēng)，最大限度地?cái)U(kuò)大公司市場(chǎng)份額，特制訂本代理商管理辦法（以下簡(jiǎn)稱辦法）。本辦法適用于我公司簽約授權(quán)的代理公司、公司外派的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)和直銷業(yè)務(wù)代表。*第一部分：代理商（業(yè)務(wù)代表）的職責(zé)服從公司統(tǒng)一的市場(chǎng)管理以及價(jià)格體系。在規(guī)定的授權(quán)范圍內(nèi)一、開(kāi)展工作，不得自己或者幫助他人采用亞元系統(tǒng)防偽技術(shù)制造、銷售相關(guān)的侵害公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。并應(yīng)對(duì)自己所有的業(yè)務(wù)負(fù)有直接法律責(zé)任。*二、配合公司作好入網(wǎng)客戶的服務(wù)，注重公司的企業(yè)形象和商業(yè)利益；及時(shí)反饋各

2、層面客戶的產(chǎn)品改進(jìn)和建議；對(duì)于第三方侵害甲方權(quán)益的事件應(yīng)及時(shí)通報(bào)，并主動(dòng)收集證據(jù)和進(jìn)行相關(guān)的處理行動(dòng)。*三、按照公司統(tǒng)一的合同標(biāo)準(zhǔn)文本，包括亞元防偽系統(tǒng)企業(yè)入網(wǎng)合同書以下簡(jiǎn)稱入網(wǎng)合同與亞元防偽系統(tǒng)訂貨協(xié)議單以下簡(jiǎn)稱訂貨協(xié)議。如確需對(duì)入網(wǎng)合同或者訂貨協(xié)議進(jìn)行修改的，應(yīng)提前和公司客服部協(xié)商并取得書面認(rèn)可。簽約后須將入網(wǎng)合同和訂貨協(xié)議及企業(yè)的相關(guān)證件等客戶資料交公司客服部審核備案。*四、原則上代理商只能在代理區(qū)域內(nèi)銷售公司產(chǎn)品，如在代理區(qū)域以外有市場(chǎng)資源的，需要填寫跨地區(qū)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，由客服部協(xié)調(diào)確認(rèn)后方可操作。*五、嚴(yán)格遵守市場(chǎng)規(guī)則，不得擅自以低于規(guī)定的最低銷售價(jià)出售代理產(chǎn)品或銷售非授權(quán)代理產(chǎn)品

3、，特殊情況須經(jīng)公司書面批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。*六、注重銷售人員的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)技巧、生產(chǎn)流程、紋理知識(shí)、目前流行的防偽技術(shù)比較等，要有能力自行組織一些小型的軟性推介會(huì)，解決客戶的疑難問(wèn)題，促成項(xiàng)目成功。* 第二部分：市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理規(guī)則一、凡從事“亞元防偽系統(tǒng)”推廣工作的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，均須公司以書面形式確認(rèn)其資格。業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)包括代理公司、直銷代表、辦事處或其他推廣機(jī)構(gòu)，有效資格未經(jīng)確認(rèn)的機(jī)構(gòu)，不得從事亞元防偽系統(tǒng)的推廣工作。公司以代理合同、合作協(xié)議、業(yè)務(wù)授權(quán)書等形式確認(rèn)上述業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的有效資格。凡從事亞元防偽系統(tǒng)推廣工作的業(yè)務(wù)人員，須為上述業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員，并以該機(jī)構(gòu)的名義開(kāi)展推廣工作。*“亞元防偽系統(tǒng)”涵蓋

4、多種防偽技術(shù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)在簽訂代二、理合同時(shí)明確其所在區(qū)域的產(chǎn)品代理類別，并根據(jù)不同技術(shù)產(chǎn)品簽訂相應(yīng)代理權(quán)限。每一合同年度完成后，將根據(jù)代理商所簽訂的完成量進(jìn)行考核，如無(wú)法完成合同規(guī)定當(dāng)年的50%任務(wù)量且無(wú)合理原因，將取消代理商資格，其原有客戶仍由該代理商進(jìn)行服務(wù)，公司保證其利益不變。*三、各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該要求業(yè)務(wù)人員按時(shí)提交工作報(bào)表，督促、指導(dǎo)、檢查其工作進(jìn)展，充分掌握本機(jī)構(gòu)所開(kāi)展業(yè)務(wù)的全部情況。*四、各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)每月按時(shí)以電郵或傳真的方式向公司客服部提交的市場(chǎng)信息報(bào)告。五、公司客服部收到各機(jī)構(gòu)提交的反饋后，由專人負(fù)責(zé)分類、登記、建檔。如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)同時(shí)操作同一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)時(shí)

5、，將根據(jù)各機(jī)構(gòu)所提交的表單中反映出來(lái)的真實(shí)信息書面進(jìn)行有期授權(quán)，決定由何業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)在授權(quán)期內(nèi)繼續(xù)操作。*六、公司客服部的授權(quán)將依據(jù)以下規(guī)則進(jìn)行；1、時(shí)間性：在同等條件下，由最先與該客戶進(jìn)行了有效接觸的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)繼續(xù)洽談。2、有效性：兩個(gè)或兩個(gè)以上的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)同時(shí)與某客戶有接觸時(shí)，客服部將區(qū)分一般性接觸和有效性接觸，決定由有效性接觸的機(jī)構(gòu)繼續(xù)洽談。一般性接觸指：電話聯(lián)系、送交過(guò)介紹資料、初次拜訪、與非關(guān)鍵性人物洽談等；有效性接觸指：有特殊關(guān)系、與關(guān)鍵人物洽談一次、已發(fā)生物質(zhì)贈(zèng)送行為等。*3、有利性：兩個(gè)或兩個(gè)以上的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)均同時(shí)與某客戶有利時(shí)，公司將區(qū)分那個(gè)機(jī)構(gòu)更利于洽談成功，決定由更有利的機(jī)構(gòu)繼續(xù)洽

6、談。判斷“有利性”的標(biāo)準(zhǔn)是：離客戶更近、可以節(jié)約差旅費(fèi)、擁有更高素質(zhì)的業(yè)務(wù)員、在該客戶所屬行業(yè)已有成功推廣經(jīng)驗(yàn)、該業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力明顯強(qiáng)于對(duì)手等。*4、鼓勵(lì)性：在授權(quán)時(shí)還將參考以下因素：有廣告投入、業(yè)績(jī)突出、信譽(yù)良好、無(wú)拖欠貨款現(xiàn)象、敬業(yè)、在提交的工作表單中從未發(fā)現(xiàn)虛假內(nèi)容等。符合上述條件的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，在授權(quán)時(shí)可能處于較為有利的位置。*5、懲罰性：未提交或未按時(shí)提交工作表單的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，在發(fā)生業(yè)務(wù)爭(zhēng)執(zhí)需要授權(quán)時(shí)，公司將不保護(hù)其利益；未客觀真實(shí)填寫業(yè)務(wù)信息，或被證實(shí)曾在表單中提交過(guò)虛假信息者，在面臨授權(quán)時(shí)也將處于不利地位。*七、如果客戶主動(dòng)要求從幾個(gè)同時(shí)與其有接觸的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)中挑選一個(gè)愿與之繼續(xù)洽談的

7、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，公司尊重客戶的選擇。*九、如某業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)有壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、貶低對(duì)手等惡意行為，公司以書面勸誡；如再發(fā)生上述惡意行為，公司在授權(quán)時(shí)將不保護(hù)其利益；上述行為嚴(yán)重時(shí)，屬于違約，公司可以取消其業(yè)務(wù)資格。*十、已經(jīng)授權(quán)給某個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的客戶，經(jīng)三個(gè)月的洽談仍未有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，公司有權(quán)重新決定，另行確定業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)接手洽談。但確有理由者可以申請(qǐng)延期三個(gè)月，延長(zhǎng)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)半年。*十一、公司客服部負(fù)責(zé)管理各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)提交的表單，保證資料不被盜竊或丟失，保證不把業(yè)務(wù)信息泄露給第三方。十二、服務(wù)政策：其主要工作為公司在現(xiàn)有客戶服務(wù)部基礎(chǔ)上設(shè)立片區(qū)經(jīng)理責(zé)任制，各自負(fù)責(zé)分管片區(qū)代理商服務(wù)，包括日常業(yè)務(wù)服務(wù)、宣傳支持、培訓(xùn)

8、支持等，按照公司的銷售策略，全面貼近代理商、支持代理商；配備了專業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)，為代理商提供全面的技術(shù)支持：*a、強(qiáng)化溝通，單口對(duì)外：公司所有業(yè)務(wù)、客戶投訴等業(yè)務(wù)，全部由片區(qū)經(jīng)理專人負(fù)責(zé)，所有代理商的服務(wù)工作需要與公司聯(lián)系的，全部歸口至責(zé)任片區(qū)經(jīng)理，便于服務(wù)工作的追溯，便于業(yè)務(wù)的操作；*b、首問(wèn)負(fù)責(zé)制：在內(nèi)部分工的基礎(chǔ)上，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，無(wú)論相關(guān)負(fù)責(zé)人是否在崗，首次接到電話或詢問(wèn)的員工，將作為首問(wèn)責(zé)任人，若首問(wèn)責(zé)任人與具體負(fù)責(zé)人不同時(shí)，首問(wèn)負(fù)責(zé)人將負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)責(zé)任人針對(duì)具體業(yè)務(wù)的完成情況，若未完成或完成不好引發(fā)投訴，首問(wèn)責(zé)任人與具體責(zé)任人負(fù)同等責(zé)任，若首問(wèn)責(zé)任人與具體責(zé)任

9、人相同時(shí)，直接處理相關(guān)事宜；*c、建立投訴快速反應(yīng)機(jī)制：凡是接到代理商或客戶投訴，必須在8小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，不能在8小時(shí)內(nèi)解決的，也應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，告知解決辦法、時(shí)間；若具體負(fù)責(zé)人工作不力、效率低，引起代理商或區(qū)域銷售代表的不滿，可直接向公司分管領(lǐng)導(dǎo)投訴；*d、全面提升查詢統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告水平：對(duì)于已經(jīng)有查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)告要求的企業(yè)，公司將一如既往的按照企業(yè)要求提供，對(duì)于沒(méi)有查詢統(tǒng)計(jì)需求的企業(yè)，公司將每個(gè)季度提供一次查詢統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，發(fā)送至代理商或區(qū)域銷售代表處，便于代理商與客戶增進(jìn)溝通；* 、宣傳支持：公司將指派專人負(fù)責(zé)宣傳策劃工作，負(fù)責(zé)如下工作：e1)、負(fù)責(zé)宣傳資料的整理，分發(fā)；2)、參加各種行

10、業(yè)內(nèi)展會(huì)，全面推廣紋理防偽技術(shù)；3)、配合代理商和區(qū)域銷售代表的產(chǎn)品宣傳和資料整理；4)、公司新產(chǎn)品、新工藝的推廣宣傳工作；5)、為代理商和區(qū)域銷售代表提供全面的宣傳支持。第三部分： 入網(wǎng)合同的簽訂程序及管理規(guī)定一、各代理商及業(yè)務(wù)代表按照公司有關(guān)合同管理流程與首次入網(wǎng)的客戶簽訂入網(wǎng)合同及訂貨協(xié)議。二、首次入網(wǎng)的企業(yè)在簽訂入網(wǎng)合同前，必須先進(jìn)行入網(wǎng)審核，審核營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、商標(biāo)許可、生產(chǎn)許可等有效證件，以核實(shí)該產(chǎn)品的合法性，簽訂合同時(shí)提供上述復(fù)印件給客服部備案存檔，同時(shí)提供入網(wǎng)客戶主要負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，以便客服部核實(shí)該入網(wǎng)合同內(nèi)容的真性。*各代理商及業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)合同簽約前的具體業(yè)務(wù)工作，及時(shí)

11、審核并向公司提供入網(wǎng)企業(yè)的基本資料。三、 客服部負(fù)責(zé)初次入網(wǎng)企業(yè)的資格評(píng)審，并按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)常規(guī)合同的定價(jià)、生產(chǎn)周期、付款方式、交付方式、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等項(xiàng)目進(jìn)行審核；如果合同條款超出了公司的標(biāo)準(zhǔn)范圍，則協(xié)同其他相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。*四、常規(guī)合同指產(chǎn)品無(wú)特殊工藝和特別質(zhì)量要求、定貨量在300萬(wàn)天以上，價(jià)格在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)30枚以下的合同，交貨期為預(yù)付款到帳后（見(jiàn)價(jià)格表），付款方式為預(yù)付30%貨款,其余貨款在發(fā)貨前支付，運(yùn)輸方式為零擔(dān)或汽運(yùn)； *五、特殊合同指合同內(nèi)容中的價(jià)格、交貨期、付款方式等項(xiàng)目超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)工藝和質(zhì)量有特殊要求的合同。六、當(dāng)各代理商及業(yè)務(wù)代表與企業(yè)確定業(yè)務(wù)合作時(shí)，首先要對(duì)該

12、企業(yè)效益、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、資金狀況等進(jìn)行全面調(diào)查，并向企業(yè)索取企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、商標(biāo)注冊(cè)證、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證等有效證件；經(jīng)銷商的產(chǎn)品入網(wǎng)還須提供具有合法經(jīng)銷權(quán)的證明文件；境外企業(yè)產(chǎn)品入網(wǎng)，須提供所屬國(guó)家或地區(qū)的上述文件，以確保產(chǎn)品為正并將上述的證件和樣標(biāo)設(shè)計(jì)要求初審后一起交公司客服牌合法的產(chǎn)品；部進(jìn)行入網(wǎng)資格審查。*七、當(dāng)確認(rèn)企業(yè)資信狀況符合要求時(shí)，各代理商及業(yè)務(wù)代表與企業(yè)簽署入網(wǎng)合同，并按合同規(guī)定條款內(nèi)容簽署訂貨協(xié)議。入網(wǎng)合同寄回公司蓋章后，轉(zhuǎn)給企業(yè)。*八、各代理商及業(yè)務(wù)代表與企業(yè)簽署的合同屬于常規(guī)合同時(shí)，可按常規(guī)合同的規(guī)定填寫合同內(nèi)容，并在企業(yè)蓋章確認(rèn)后用快遞將入網(wǎng)合同原

13、件寄回公司客服部進(jìn)行審核蓋章。* 九、在企業(yè)簽訂入網(wǎng)合同和訂貨協(xié)議（企業(yè)蓋章并轉(zhuǎn)預(yù)付款）后，為提高工作效率，可將銀行電匯憑證及訂貨協(xié)議內(nèi)容先傳真給公司客服部下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，之后將原件寄給公司辦理蓋章手續(xù)。*十、客服部收到合同原件，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行復(fù)審后到行政部辦理蓋原件寄給入網(wǎng)企業(yè)，訂貨協(xié)議和入網(wǎng)合同并將蓋章后的章手續(xù)。一份合同原件由客服部留檔管理。*十一、當(dāng)各代理商及業(yè)務(wù)代表與企業(yè)首次進(jìn)行業(yè)務(wù)合作并接受企業(yè)定貨時(shí),必須由公司直接與企業(yè)簽訂入網(wǎng)合同；當(dāng)該企業(yè)再次定貨時(shí),如未超出已簽約的范圍，不需重復(fù)再簽；一份入網(wǎng)合同可適用多種產(chǎn)品的多次定貨。但每一次定貨都必須簽訂訂貨協(xié)議。*十二、具有獨(dú)立法人資格

14、并具增值稅一般納稅人資格的代理商，在公司與企業(yè)簽訂入網(wǎng)合同后，可以與企業(yè)以供貨方身份直接簽訂訂貨協(xié)議,同時(shí)以買方身份與公司簽署訂貨協(xié)議,其簽訂程序按本規(guī)定有關(guān)條款執(zhí)行。*十三、當(dāng)公司與企業(yè)簽署入網(wǎng)合同和訂貨協(xié)議時(shí),負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的代理公司或銷售代表同時(shí)須與公司簽署“結(jié)算協(xié)議”以避免不必要的糾紛。* 第四部分：其他業(yè)務(wù)流程及操作辦法一、樣標(biāo)設(shè)計(jì)與生效：在下單之前，如果需要由公司進(jìn)行樣標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，必須書面（傳真、郵件等）給客服部提交樣標(biāo)設(shè)計(jì)申請(qǐng)，并注明具體的設(shè)計(jì)要求，客服部安排公司的設(shè)計(jì)人員根據(jù)代理商的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)好的樣標(biāo)通過(guò)傳真、郵件、快遞給客戶確認(rèn)，由客戶書面簽字確認(rèn)生效。30萬(wàn)以上的定單需要

15、客戶對(duì)紋理紙打樣確認(rèn)。在生產(chǎn)前由代理商要求客戶提供包裝實(shí)物，由公司做粘貼試驗(yàn)并確認(rèn)所選擇材料，以明確相關(guān)責(zé)任。*二、退（換）貨處理程序，當(dāng)交付的產(chǎn)品在驗(yàn)收或使用中出現(xiàn)不合格時(shí)，經(jīng)我方代表確認(rèn)屬我方的責(zé)任時(shí)，可辦理退貨或換貨。*1、客服部人員依據(jù)客戶投訴，填寫退貨（換貨）申請(qǐng)單詳細(xì)說(shuō)明退換貨的原因、數(shù)量、品種，請(qǐng)生產(chǎn)、物流、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)部門會(huì)簽，再報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。*2、辦理退換貨時(shí)，客戶須將不合格的產(chǎn)品全數(shù)退回公司。由客服人員交回物流部進(jìn)行實(shí)物銷毀，同時(shí)通知技術(shù)部進(jìn)行數(shù)據(jù)刪除，并填寫標(biāo)簽銷毀記錄表；如果被確認(rèn)的不合格品不能退回的，客戶需要提供加蓋公章的書面銷毀證明以及現(xiàn)場(chǎng)銷毀的拍照記錄，同時(shí)要有代

16、理商簽字證明。公司將銷毀產(chǎn)品的數(shù)據(jù)刪除，方能辦理財(cái)務(wù)、發(fā)貨等手續(xù)。*3、流程：客戶（代理商） 投訴 客服部 核實(shí) 相關(guān)部門 會(huì)簽主管領(lǐng)導(dǎo) 審批 客服部 通知 相關(guān)部門辦理退貨手續(xù)（結(jié)算、下單、 不合格品銷毀、發(fā)貨等）。* 三、銷售政策、市場(chǎng)劃分為我公司的地區(qū)的以渠道銷售為主，空白地區(qū)市場(chǎng)歡1空白地區(qū)客戶實(shí)行先備案后準(zhǔn)入的迎和支持各代理利用資源開(kāi)發(fā)客戶，原則。發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶和資源后需要先和客戶經(jīng)理確認(rèn)和備案，以避免多渠道多口進(jìn)入客戶。空白地區(qū)的銷售按代理所在區(qū)域一個(gè)價(jià)格體系執(zhí)行。非我公司市場(chǎng)區(qū)域的可以銷售非紋理的關(guān)聯(lián)碼和監(jiān)管碼防偽技術(shù)。*2、凡代理商或區(qū)域銷售代表超額完成合同任務(wù)的，經(jīng)年底核算，超額部分超過(guò)500萬(wàn)枚時(shí)，該超額部分在原標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格基礎(chǔ)上讓利5%，超額達(dá)到1000萬(wàn)枚時(shí)，超額部分在原標(biāo)準(zhǔn)價(jià)基礎(chǔ)上讓利10%。*、凡代理商或區(qū)域銷售代表當(dāng)年銷售的所有新增客戶累計(jì)定貨部3分達(dá)到500萬(wàn)枚以上時(shí)（年底核算），其新增客戶價(jià)格在標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格基礎(chǔ)上讓利5%；新增客戶累計(jì)定貨達(dá)到1000萬(wàn)枚以上，其新增客戶的價(jià)格在標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格基礎(chǔ)上讓利10%。本條優(yōu)惠和第一條可以同時(shí)適用。*4、經(jīng)批準(zhǔn)已經(jīng)享受特價(jià)的定單不再享受第一、第二條的返利政策。5、由于業(yè)務(wù)需要多開(kāi)發(fā)票時(shí)，多開(kāi)部分須依法交納稅金18.7%。遇到客戶不需要開(kāi)票時(shí)，結(jié)算價(jià)可享受6%的讓利。*6、資料