商場樓層管理面試技巧

1、淺談如何做好商場樓層人員的管理工作班級：姓名：學(xué)號 : 摘要：樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。 具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。注重規(guī)范管理, 提高員工整體素質(zhì)。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。關(guān)鍵詞：商場樓層，監(jiān)督，管理，上下級關(guān)系一、基本要求： 1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則； 2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度； 3、 熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項， 并具

2、備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識； 4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；二、賣場管理 1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制； 2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制； 3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、 走單、 未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生； 5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；三、商戶關(guān)系 1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)； 2、本著誠信

3、、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系； 3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；四、顧客關(guān)系 1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、 人性化的服務(wù)， 并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高； 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；五、員工管理內(nèi)容（一）人事調(diào)配 1、員工定編管理 2、員工上崗管理 3、員工異動管理 4、員工離職管理（二）勞動管理 1、考勤管理（雙向考勤）：檢查員工到崗情況及處理員工假事。 2、勞紀(jì)管理：檢查員工勞動紀(jì)律執(zhí)行情

4、況。 3、勞動組織： 合理組織、 調(diào)配員工， 以適應(yīng)營業(yè)淡旺季及促銷等專項經(jīng)營活動對人員的不同需求。（三）薪酬管理根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績、勞效，計算發(fā)放員工薪酬。（四）獎懲管理即對員工工作、行為表現(xiàn)按員工手冊實施獎勵與懲罰。（五）員工考評即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對其進(jìn)行科學(xué)、客觀、公正的分析與評價。（六）教育培訓(xùn) 1、上崗培訓(xùn) 2、在職培訓(xùn) 3、日常思想教育（七）檔案管理（部門人事檔案） 1、人事臺帳：人員設(shè)卡記錄基本情況 2、工作檔案：考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚(yáng)投訴信件等二、員工管理規(guī)定（試行）本規(guī)定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

5、1、員工定編管理 1）各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計劃及經(jīng)營實需狀況統(tǒng)一制定。 2）由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整（含臨時性增減人員）的由現(xiàn)場，專柜，提前一周向人事部提出書面報告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。（包括廠聘員工） 3）員工的定編（含廠商員工）變更，需有主管總（副總）經(jīng)理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。 2、員工上崗管理 1）員工考核管理公司的員工管理制度和管理是絕對權(quán)威。員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為，嚴(yán)格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理，一線員工（包括新、老員工、廠聘員工）的業(yè)績考核

6、均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核。員工的考核管理包括以工作業(yè)績（工作態(tài)度、工作質(zhì)量）勞動紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。員工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負(fù)責(zé)，公司派往專柜工作的員工應(yīng)無條件接受公司及廠商的考核管理。 2）公司自有員工的上崗管理： a、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，篇二： 百貨商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé)商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位概述營運(yùn)部， 就定義來講是負(fù)責(zé)商場類產(chǎn)品所涉及的各項業(yè)務(wù)的部門。完成公司制定的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、提升品牌檔次及產(chǎn)品管理規(guī)范化是營運(yùn)部的重要工作。二、崗位職責(zé) 1、根據(jù)商場各項年度考核目標(biāo), 在營

7、運(yùn)部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項經(jīng)濟(jì)考核。 2 、執(zhí)行營運(yùn)部管理流程，簡歷、拓展、維護(hù)渠道和市場網(wǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。 3 、關(guān)注市場動態(tài)， 尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，與目標(biāo)客戶保持良好的溝通和關(guān)系， 進(jìn)行一般商務(wù)談判。4、進(jìn)行相關(guān)市場的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動。 5 、貫徹、執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的各項指標(biāo)。 6 、貫徹、執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的不同時期的各項中心任務(wù)。 7 、及時想部門領(lǐng)導(dǎo)匯報各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。 8 、適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營狀況，提出具有針對性的意見，供部門領(lǐng)導(dǎo)決策。三、日常主要工作 1 、按照公司考勤制度負(fù)責(zé)做好本樓層員工的考勤工作。 2

8、 、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)店員存在儀容儀表或違反員工守則規(guī)定的，應(yīng)及時予以糾正。 3 、負(fù)責(zé)本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺布置等相關(guān)工作， 做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理問題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注重細(xì)節(jié)，出現(xiàn)問題應(yīng)及時聯(lián)系保潔或者安排人員盡快處理； 4 、負(fù)責(zé)本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象，應(yīng) 主動予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務(wù)制止此類行為。 5 、根據(jù)運(yùn)營部及招商部整體調(diào)整方案做好展位調(diào)整及租金提升，完成部門對其所負(fù)責(zé)樓層經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。 6 、確保負(fù)責(zé)樓層展位出租率的 100%，租金收繳率 100% 7 、協(xié)助部門經(jīng)理做好品牌優(yōu)

9、化工作，保證所轄商戶產(chǎn)品優(yōu)化率。 8、對新進(jìn)商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品進(jìn)行監(jiān)督，并適時提出意見及建議。 9 、負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層商戶營業(yè)現(xiàn)場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日 常巡場檢查工作。 10 、配合客服處理樓層各類顧客投訴 11 、每季度對同類市場進(jìn)行市場調(diào)研， 作出可行性報告提出有針對性建議。 12 、日常與各商戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。 13 、做好商場商戶的監(jiān)督管理工作 14 、提高自身對專業(yè)知識的倆接，做復(fù)合型人才 15 、制定本人工作計劃、責(zé)任目標(biāo)、周報、總結(jié)。四、輔助工作 1、對商場各項企劃活動提供可行性建議 2 、配合客戶服務(wù)中心解決

10、樓層涉及的投訴 3 、協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系，以利于更好的開展工作 4 、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 5 、關(guān)注安全工作五、工作細(xì)則 1、每日工作完成考勤注重自身儀容儀表晨會巡場發(fā)現(xiàn)問題，解決問題收集商戶和客戶信息、建議、 投訴做日工作總結(jié)自我學(xué)習(xí)提升 2 、每周工作匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。每周組織召開本樓層導(dǎo)購員培訓(xùn)會，進(jìn)行營業(yè)員培訓(xùn)。接待來訪客戶，進(jìn)行洽談做好品牌記錄，并匯報招商部。參加商場周例會，宣讀本周經(jīng)營周報，轉(zhuǎn)達(dá)商戶、 客戶建議和意見。參加部門例會，做好負(fù)責(zé)樓層下周工作計劃。 完成員工工作周報，并上交部門經(jīng)理。完成市場調(diào)研和顧客訪問。關(guān)注顧客抱怨 3、每月工作完成商場月、

11、季經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，保證本樓層展位租金收繳率 100%。 參加商場每月員工大會。參加本門月總結(jié)會，完成樓層下月工作計劃。向部門經(jīng)理上報本樓層經(jīng)濟(jì)管理情況。匯總本樓層營業(yè)員處罰情況并組織表彰大會。 4、每年工作想部門經(jīng)理申報本樓層“獎勵事項”。 積極參與年終評優(yōu)活動完成商場本年度本層商戶各項經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。做好本部門及個人年終總結(jié)、制定下年度責(zé)任目標(biāo)。篇三：商場樓層管理員工作總結(jié)商場樓層管理員工作總結(jié)時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團(tuán)隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練

12、機(jī)會，所以我一定要好好把握這個機(jī)會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西， 取得的進(jìn)步 . 也讓我有少許的欣慰， 對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。 1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己

13、的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難， 我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！ 2、關(guān)于團(tuán)隊合作方面：在團(tuán)隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作. 因為忙， 亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)， 所以沒把團(tuán)隊合作能力發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團(tuán)隊優(yōu)秀才

14、是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團(tuán)隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。 3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的

15、工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！ 4、關(guān)于銷售問題：銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長補(bǔ)短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機(jī)，待時機(jī)成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)！以上想法純屬個人愚見

16、，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量篇四：商場樓層管理員崗位職責(zé)商場（百貨公司）樓層管理員崗位職責(zé)描述一、基本要求： 1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則； 2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度； 3、 熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項， 并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識； 4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；二、賣場管理 1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制； 2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤

17、、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制； 3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、 走單、 未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生； 5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；三、商戶關(guān)系 1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)； 2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系； 3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；四、顧客關(guān)系 1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、 人性化的服務(wù)， 并在保持

18、服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高； 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理 1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題； 3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求； 4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處； 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜； 6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員

19、工內(nèi)部糾紛；六、上級關(guān)系 1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)； 2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順； 3、定期上交營業(yè)報告、述職報告， 就銷售分析、 市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；七、同級關(guān)系 1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；八、其他 1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作； 2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。篇五：樓層主管面試題樓層主管面試題在酒店做樓層主管需要做些什么呢？我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面做起：首先，你必須給自己一個清醒的定位，你要弄清楚你到底是一個什么身份，俗話說的好，居其位某其職，你要知道作為一個酒店樓層主管所擁有的權(quán)利以及必須履行的職責(zé)。1. 雖然你是一個樓層主管，但你首先是酒店的一員，所以你必須具備作為一個普通店員得基本素質(zhì)，了解酒店最基本的服務(wù)禮儀，在這方面我很有經(jīng)驗呀，你可以讀相關(guān)書籍，如果經(jīng)濟(jì)條件許可的話，你可以參加一