辦公室行為禮儀規(guī)范制度

1、精品word文檔值得下載值得擁有辦公室禮儀與行為規(guī)范管理制度第一章總則1、為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。2、本制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說明。3、本制度適用于公司全體工作人員并嚴格遵守各項規(guī)定。第二章辦公室儀容、禮儀規(guī)范4、所有公司員工都應(yīng)保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態(tài)度和樂 觀、友好、自信、向上的精神面貌。5、為體現(xiàn)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范， 要求員工在崗工作時須 著職業(yè)服裝，佩戴工牌，不提倡穿著超短裙、低胸衫、杜絕背心、短 褲、拖鞋、人字

2、拖等休閑類服裝。6、員工著裝的基本要求為：（一）注意保持自己的著裝整潔，襯衫的領(lǐng)口與袖口不得有污穢。（二）鞋面必須保持清潔，不得破損。（三）具體細節(jié)參照附件二員工著裝管理規(guī)定7、全體員工必須保持儀表端莊、整潔，要求如下：（一）保持頭發(fā)整潔：男士不提倡蓄長發(fā)，請勿留各種奇怪的發(fā)型;不論何種發(fā)型，必須注意整齊，符合整個公司的形象和工作氣氛。（二）請注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過長；女性職員如用指甲油應(yīng)盡量 使用淺色。（三）除非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。（四）除特殊情況外，男士胡須不宜過長，應(yīng)經(jīng)常修剪。（五）女性在工作時間應(yīng)該保持適當(dāng)而且得體的淡妝， 給人以清新健 康的感覺；請勿濃妝艷抹，不

3、宜使用香味濃烈的香水。（六）請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。8、應(yīng)保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習(xí)慣與禮儀。9、提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動作，具體建議如下：（一）站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養(yǎng)良 好的習(xí)慣。（二）見面致意：公司內(nèi)早上與同事見面建議互致“早上好”，平時相遇時點頭微笑示意。（三）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進， 進門后，如需關(guān)門請輕輕關(guān)上；進入房間后，如對方正在講話，要稍 等靜候，請勿中途插話；如有急事要打斷說話，也要看好機會，最好 說一句“對不起，打斷一下你們的談話"，之后簡明扼要地的說一下 要說的事。（四）遞

4、交物件時，宜注意尊重對方；如遞文件，建議將文件正面朝 上、文字正對對方；遞筆、剪刀等，應(yīng)注意尖的一端朝向自己。（五）辦公室內(nèi)請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執(zhí)、爭吵;如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在客廳），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定。（六）經(jīng)過通道、走廊時要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被 訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶行， 不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。第三章接聽和撥打電話禮儀10、電話交流作為公司對內(nèi)、對外重要的交流方式，也是樹立和體 現(xiàn)公司形象和個人素質(zhì)、精神風(fēng)貌的重要窗口，更能有效提高工作

5、效 率。所有公司員工都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng)，樹立良好的意識，在與 公司的客戶等外部人員接觸的所有環(huán)節(jié)中， 努力營造公司規(guī)范、高效、 友好、可信的形象。11、在接聽電話時，最好在電話鈴響第二聲或第三聲的時候接起， 以給對方最為適宜的心理準(zhǔn)備時間，同時體現(xiàn)公司高效的辦公效率。12、接聽電話要主動報出自己的公司名稱，在接聽時請說“您好， *”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，態(tài)度親切、溫和、耐 心，同時要簡明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對方講述時要留心聽， 并記下要點；未聽清時，應(yīng)及時告訴對方，請其重復(fù)；結(jié)束時禮貌道 別，待對方切斷電話后，自己再放話筒。13、接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時

6、，同樣要耐心禮 貌，可以在說過“請您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事；當(dāng)同 事不在時，應(yīng)禮貌地請對方稍后再打，并主動表示可以幫助對方轉(zhuǎn)達緊要的信息。14、幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時，一定要注意記錄準(zhǔn)確；要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實確認重要信息， 并及時轉(zhuǎn) 告相關(guān)人員。15、當(dāng)接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方， 并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡 明扼要地告訴接收人。16、所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關(guān)的私人電話；如果確 有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時間，長話短說。17、對經(jīng)常在工作時間撥打私人電話或長時間閑聊者，

7、公司將對其 處以批評、警告等處理，并由辦公室記入其工作績效考評檔案，給予 處理。18、在對外撥打工作所需的電話時，請注意使用禮貌用語；不論遇 到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對方發(fā)生爭執(zhí)或使用過激的語言， 宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題。第四章 對外接待、交往禮儀19、要注意工作細節(jié)，從點滴做起，努力樹立個人良好的職業(yè)形象。20、在約定的接待時間內(nèi)，不缺席、不遲到；確因無法控制的原因 而發(fā)生缺席或遲到時，應(yīng)禮貌地向他人做出解釋；客戶來訪，須馬上 起來，先問候、讓座，再倒水（并注意續(xù)水），然后問明來意，進行 交談；如是找其他同事，應(yīng)禮貌地引見給該同事；來客多時應(yīng)依次序 進行，不能先接待熟悉客戶；對

8、事前已通知來的客人，要表示歡迎。21、交談時建議最好不要“蹺二郎腿”，客戶話未講完時，不要插話， 如需插話則應(yīng)征詢客戶同意；交談時要精神充沛，不能無精打采、漫 不經(jīng)心。22、交談時如果有人打進來手機，則應(yīng)對客戶說“對不起”，再接電 話；談話時如有特殊情況需暫時離開，應(yīng)先說“對不起”，做出簡單 解釋，并告訴返回時間。23、接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方；應(yīng)記住常來的客戶。24、請注意對內(nèi)、尤其是對外交往時介紹和被介紹的方式和方法：（一）無論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應(yīng)該對介紹內(nèi)容負責(zé)。（二）在直接見面介紹的場合下，建議按照一般習(xí)慣先把職位低者介 紹給職務(wù)高者。若難以判斷，可把年輕的介紹

9、給年長的。在自己公司 和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。（三）把一個人介紹給很多人時，按一般習(xí)慣先介紹給其中職位最高 的。（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有 很大差別時，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。25、請注意名片的接受和保管禮儀規(guī)范：（一）建議按照一般習(xí)慣，名片應(yīng)先遞給長輩、客人或上級。（二）把自己的名片遞出時，建議用雙手將名片正對對方遞出，一邊 遞交一邊清楚說出自己的姓名。 精品word文檔 值得下載 值得擁有（三）接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確 記住對方姓名后，將名片收起；如遇對方姓名有難認的文字，可禮貌 地

10、詢問。（四）對收到的名片應(yīng)妥善保管，以便查找。第五章辦公室行為、紀律規(guī)范26、公司統(tǒng)一實行“辦公室門戶開放政策”，即在辦公時間，任何辦 公室均須開門辦公，請勿在辦公時間將辦公室房間門關(guān)閉或虛掩； 只 有在特殊情況（如有時需要保密或進入總經(jīng)理辦公室時）才可以關(guān)門 辦公。27、請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室不能嘻笑、打鬧；工 作時間請勿聊天、開低級玩笑。28、請勿破壞性地使用和對待公司物品；借用他人或公司的東西， 使用后應(yīng)及時送還或歸放原處。29、工作時間無事請勿外串；未經(jīng)同意不得隨意開同事的抽屜、柜 子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。30、上班時間如果不是工作需要，

11、請勿上網(wǎng)沖浪，更不能在電腦上 玩游戲。31、公司內(nèi)部門經(jīng)理（含）以上建議以職務(wù)稱呼或稱“X總”，其他 員工可直呼其名；對客戶如果知道職務(wù)，建議以職務(wù)稱呼；如果不知 道職務(wù)，建議以哥、姐等相稱。32、不允許公司員工在辦公室內(nèi)吸煙；如果吸煙，請到公司走廊或衛(wèi)生間內(nèi)吸煙。33、所有人員的手機，請盡量調(diào)節(jié)到音量適中的鈴音或震動狀態(tài)，辦公室內(nèi)的直線電話也建議將響鈴調(diào)節(jié)到合適音量， 以免響鈴聲音太 大影響其他員工的工作或休息；接打電話時，要注意音量適中，以免 影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和 遵守此項規(guī)定。34、請保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，工 作時間請勿

12、在辦公室內(nèi)吃東西，在非工作時間也請盡量避免此種行 為。35、辦公室內(nèi)未經(jīng)特別允許，請勿進行打牌、下棋等娛樂活動；36、請自覺保持辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺、地面、墻壁不 能有污跡，請愛護辦公室有關(guān)設(shè)備，請勿損壞。具體可參照附件一衛(wèi)生管理細則第六章附則37、上述禮儀規(guī)范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情 節(jié)輕重給予點名、批評教育或通報批評等處分。38、本制度經(jīng)由總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后即日實施附件一：衛(wèi)生管理細則為營造規(guī)范、宜人的辦公環(huán)境，保持辦公場所的整齊、潔凈，促進辦公室衛(wèi)生管理的制度化，規(guī)范化，特做出如下要求：1、辦公室衛(wèi)生工作的管理由辦公室根據(jù)實際情況制定衛(wèi)生值班表，實行輪流值日，周

13、六全體員工大掃除。2、公司每月一次定期或不定期對各區(qū)域辦公室衛(wèi)生進行檢查，按公司檢查表嚴格對各部門實行考評。第一次者，提醒值班表中相關(guān)人員注意，第二次，會議通報，第三次，月底納入考核個人績效工資部分。3、辦公室擺放文件柜、辦公桌、飲水機、圓桌椅子、打印機、電腦等辦公設(shè)施設(shè)備，應(yīng)規(guī)范、合理、整齊弁隨時保持清潔，無多余物品。4、地面無明顯污垢、無紙屑、煙頭、痰跡、果皮等垃圾，墻角 無蜘蛛網(wǎng)，無衛(wèi)生死角。5、門、窗清潔無灰塵，玻璃明亮無污垢，懸掛物品端正整齊。6、辦公桌面整潔，不雜亂，不放置衣物、包、手機等與工作無關(guān)的物品，資料檔案擺放合理，整齊有序。7、文件柜頂部嚴禁堆放舊書籍、舊文件、舊資料及雜

14、物弁隨時保持整潔、無塵、拖把、掃帚等清潔用品擺放置衛(wèi)生間。精品word文檔值得下載值得擁有8、桌椅干凈無灰塵和雜物，垃圾簍及時清理，無溢滿現(xiàn)象。9、放置電腦主機的柜槽及辦公隔板無 灰塵，嚴禁張貼與工作無 關(guān)的紙張及印刷品。10、辦公室區(qū)域及各人的辦公桌上的植物，定期澆水修剪枯枝黃葉； 精品word文檔 值得下載 值得擁有附件二：員工著裝管理細則為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規(guī)范化管理，本 公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。1、員工在上班時間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、 大方整潔。2、男職員的著裝要求：夏天著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖 扣；著西裝時，要佩戴公司工牌。不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋。3、女職員上班期間不得穿