銀行,暑期實(shí)習(xí),總結(jié)

1、銀行，暑期實(shí)習(xí)，總結(jié)銀行校園招聘暑假銀行實(shí)習(xí)總結(jié)由于之前參加了天梯金融培訓(xùn)舉辦的銀行校園招聘機(jī) 考模擬大賽，獲得了銀行的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。暑假期間，我有幸 來(lái)到了中國(guó)銀行鼓樓支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)， 學(xué)到了許多書本以外的知識(shí)，受益非淺。下面是我對(duì)銀行 儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡(jiǎn)單探討。儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的含義儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)戶和辦理儲(chǔ)蓄 業(yè)務(wù)時(shí)，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記 錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本 宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國(guó)家利益的前提下，促進(jìn)金融體系在公平、公正、公開(kāi)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，保證個(gè)人 金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性。我國(guó)建國(guó)五十年

2、來(lái)，儲(chǔ)蓄存款制度一直實(shí)行的是記名 儲(chǔ)蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友 的名字。特別是活期儲(chǔ)蓄，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人，只要取 款人提供存折出示印鑒或輸對(duì)密碼銀行即按折付款。儲(chǔ)蓄 存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國(guó)家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度，也是絕 大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家實(shí)行的金融制度。為什么要實(shí)儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制我國(guó)現(xiàn)行的儲(chǔ)蓄存款記名制可以說(shuō)從源頭上造成了 系列社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，已經(jīng)妨礙了改革開(kāi)放的進(jìn)程，到了積 重難返的地步。1、儲(chǔ)蓄存款加快增長(zhǎng)現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會(huì)財(cái) 富轉(zhuǎn)移。截止1999年6月末，我國(guó)商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄存款總額 達(dá)6. 3萬(wàn)億元。我國(guó)居民儲(chǔ)蓄存款是呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的， 1987年，我國(guó)居民儲(chǔ)蓄存款

3、余額僅3073億元，199 2年突破 1萬(wàn)億元，1 994年突破2萬(wàn)億元,t995年突破3萬(wàn)億元，到 1998年末更是達(dá)5. 3萬(wàn)億元，而僅僅半年,1999年6月末 已達(dá)6. 3萬(wàn)億元。1992年以來(lái)，我國(guó)gdp增長(zhǎng)率雖然走上 了快速增長(zhǎng)的通道，最高的年份是19 92年的14. 1%,最 低的年份是1998年的7. 8%,從92年到98年，算術(shù)平均 數(shù)也僅10. 76%,gdp的增長(zhǎng)與儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)不同步，這說(shuō) 明兩點(diǎn)，一是國(guó)民收入的分配過(guò)份向個(gè)人傾斜。二是有些 個(gè)人收入已經(jīng)不來(lái)源于國(guó)民收入，而是直接來(lái)源于國(guó)有資 產(chǎn)的流失。2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴(yán)重。納稅是公民的義務(wù), 但在現(xiàn)實(shí)條件下，能偷

4、逃稅賦成了個(gè)人的本事，對(duì)不少財(cái) 務(wù)管理人員來(lái)說(shuō)，逃稅倒成了其義務(wù)，我國(guó)個(gè)人所得稅規(guī) 模占人均gdp的比重大約在0. 28%左右，遠(yuǎn)低于發(fā)展中國(guó) 家平均水平的2. 1%,稅源流失過(guò)多，根源在于我國(guó)的現(xiàn) 行儲(chǔ)蓄存款制度根本無(wú)法支持個(gè)人所得稅的征收和監(jiān)管， 而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能 明確個(gè)人對(duì)國(guó)家應(yīng)盡的義務(wù)，無(wú)法通過(guò)稅收杠桿調(diào)節(jié)居民 收入差距和貧富差距，緩解社會(huì)矛盾，使國(guó)家集中力量辦 大事。3、使我國(guó)的相關(guān)調(diào)整政策無(wú)所適從，實(shí)施效果大打折 扣。比如，針對(duì)我國(guó)內(nèi)需不旺、消費(fèi)疲軟的狀況，國(guó)家出 臺(tái)了一系列刺激消費(fèi)的政策，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵(lì)消費(fèi) 信貸、征收儲(chǔ)蓄利息所得稅、增加公

5、務(wù)員和事業(yè)單位人員 工資收入、刺激教育消費(fèi)等等，但這些政策實(shí)施效果很不 明顯，為什么？因?yàn)閮?chǔ)蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對(duì)癥下藥，對(duì)少部分暴富 階層的人士來(lái)說(shuō)，收入只是數(shù)字的增加減少，錢對(duì)他們來(lái) 說(shuō)幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對(duì)刺激消費(fèi) 的政策很麻木。4、個(gè)人信用制度無(wú)法建立起來(lái)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng) 濟(jì)，一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信用來(lái)維系，沒(méi)有好的信用制度， 就會(huì)產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象，由于互不信 任，交易方式會(huì)向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方 式滑落，“銀行惜貸、企業(yè)惜投、個(gè)人惜借”的悲觀情緒彌 漫，造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作 用。個(gè)人信

6、用制度建立當(dāng)然是一個(gè)復(fù)雜的程序，涉及到金 融法律法規(guī)建設(shè)、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等 諸多內(nèi)容，但儲(chǔ)蓄暑期實(shí)習(xí)報(bào)告存款實(shí)名制則是最基本、 最核心的內(nèi)容。實(shí)習(xí)內(nèi)容：學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及 相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、 高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知 識(shí)，才能更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持 大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相 關(guān)知識(shí)主要有五大部分:對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授 信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作 流程、交易代碼的

7、學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心，因 為這些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是 柜員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不 可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商 業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有 全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng) 意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng) 取更大的生存空間。跟主任學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們 在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的 經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。 要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做

8、到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn) 重，自信,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂 里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處 理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友 善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我 們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣?向；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們 耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完 美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到 我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到 賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:解答客戶 問(wèn)題。營(yíng)業(yè)中分流客戶。維護(hù)大

9、唐秩序。適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的 營(yíng)銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變 的能力，以及善于營(yíng)銷的口才。實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí) 所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就做 一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起, 甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行 動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn) 識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書中所說(shuō)，成功是一 種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真 生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不斷 奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷

10、 善待一切。總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù) 的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一 定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做 得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不 再是問(wèn)題。作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更 要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工 作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一 行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過(guò)高的 綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧 客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙 指導(dǎo)atm的操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，

11、堅(jiān) 決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基 本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí) 的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝, 我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服 務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅 速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀 行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他 們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析，為銀行提供 具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改

12、善 銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境！ 本人在建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：跟工作人員學(xué)習(xí)部門相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān) 各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的 理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知 識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合 中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向, 動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。 所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。 同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行 業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實(shí)習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù)，包

13、括 很多種類的貸款，學(xué)習(xí)這些貸款的基本操作流程和需要注 意的地方。跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜 員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制, 所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培 訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的 不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè) 務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多 的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心 轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員 所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交 流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的

14、管理者更是一 個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者 的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。 茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工” 每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。 通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄 業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè) 柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，掛失， 解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白 了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。五、實(shí)習(xí)心得通過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的實(shí)踐操作，我學(xué)到了很多在課堂上 學(xué)不到的東西，獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了自己的學(xué) 習(xí)能力、動(dòng)手能

15、力、交際能力等，明白了在以后的工作中 所需要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點(diǎn)培養(yǎng) 自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基 石，能發(fā)揮出更大的才能。在實(shí)踐中，我懂得了責(zé)任心一定要強(qiáng)。俗話說(shuō)一切從 小映大，銀行本來(lái)8點(diǎn)正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé) 任心都很強(qiáng)，都又敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，早早就到崗，常常晚上 加班到九點(diǎn)多，甚至周末也不休息。對(duì)于任一筆業(yè)務(wù)，態(tài) 度非常認(rèn)真，對(duì)所需要的資料常常核對(duì)幾遍，對(duì)于企業(yè)提 供的數(shù)據(jù)也會(huì)仔細(xì)研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會(huì)到企業(yè) 認(rèn)真考察，而不是敷衍了事，蒙混過(guò)關(guān)。這都讓我看到了 自己的反面，以前有時(shí)布置的任務(wù)并沒(méi)有用心完成，這讓 我明白了即使以后工作了

16、，認(rèn)真的工作態(tài)度也是必須的。在任何一項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)最重要！雖然每天都 是各司其職，但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門的隊(duì)員合伙完 成的，遇到什么問(wèn)題也是互相研究互相討論詢問(wèn)，共同解 決問(wèn)題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個(gè)人的力量 大，否則，在系統(tǒng)操作過(guò)程中遇到點(diǎn)事，如果不共同討論 的話，任何一項(xiàng)任務(wù)都會(huì)更費(fèi)時(shí)，造成效率低下。而且大 家在完成自己的任務(wù)后，都會(huì)自覺(jué)的幫助同事完成他人工 作，營(yíng)造了一個(gè)良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會(huì)了如何與大家交 流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，在為顧 客的營(yíng)銷中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力。俗話說(shuō)“書到用時(shí)方恨少”，雖然在課堂

17、上學(xué)過(guò)財(cái)務(wù) 報(bào)表分析、各種比率的計(jì)算與含義等等，但是當(dāng)趙叔叔考 驗(yàn)我時(shí)記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決 心回到學(xué)校還會(huì)很刻苦的、很扎實(shí)地認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己在 以后工作中能夠應(yīng)運(yùn)自如，為自己奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)， 并且聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持鍛煉自己的實(shí)踐能力，做到學(xué)以致用, 成為真正的有用之人。現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低, 我也不例外。然而在實(shí)踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué) 到的書本東西如果不在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用，就不能發(fā) 揮出知識(shí)的力量，有了知識(shí)基礎(chǔ)并不能說(shuō)明就比學(xué)歷低的 人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅(jiān)決不能以 自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識(shí)作為基礎(chǔ)，腳

18、踏 實(shí)地，一步一個(gè)腳印，虛心向?qū)W長(zhǎng)學(xué)姐們學(xué)習(xí)，憑著對(duì)新 事物的接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘 出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會(huì)有美好的未來(lái), 而不能一開(kāi)始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了 才，還會(huì)揮霍掉自己的青春。誠(chéng)信，是人一輩子的財(cái)富。在工作中接觸到的個(gè)人信 用信息比較多，也就慢慢了解到一個(gè)人擁有好的信用是多 大一筆財(cái)富。隨著全國(guó)通用的個(gè)人征信信息系統(tǒng)的不斷完 善，各家銀行只要輕輕一點(diǎn)，就可以查到一個(gè)人的信用記 錄。在實(shí)習(xí)階段，對(duì)于個(gè)人住房貸款、消費(fèi)貸款、作為企 業(yè)法定代表人、開(kāi)門做生意等的個(gè)人信息都有一定的要求, 一旦客戶被拉入黑名單，如利用信用卡套現(xiàn)、逾期不還款

19、 等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，為了讓人生 光彩照人，一路順通，受過(guò)高等教育的我們都應(yīng)該做到誠(chéng) 信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)該是在生活中。這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定 了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的 收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的 我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái), 為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必 須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦 理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職 員必須得加班

20、；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的 話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。其次，我覺(jué)得工作后每 個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè) 素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從 實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身 份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì) 方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解 釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè), 所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。 在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不 多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到, 看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有

21、這么多的細(xì)節(jié)需 要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起 立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要 耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我 們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所 發(fā)展。最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最 重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作, 做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖?學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn) 真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比 較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們

22、實(shí)習(xí)的真正目的。銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中，我有幸來(lái)到交通銀行會(huì)計(jì)處 實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十天，但是在這 段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我 即將大學(xué)畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于 像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這 次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我可以親身體驗(yàn) 工作的滋 味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù) 處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，基本掌握了該系統(tǒng)的 記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和 外匯核算。在練習(xí)操作中，我還向帶教老師請(qǐng)教有關(guān)操作 原理和業(yè)

23、務(wù)知識(shí)的問(wèn)題，力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞 清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。 通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加 系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書 上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn) 識(shí)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外，我 對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。 以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作 都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù) 字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì) 小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸 雙方的

24、金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易。在 記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯 款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都 有一定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)， 必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些 步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要 經(jīng)過(guò)復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使交易成功。各道 工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一 起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任 務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流 很重要。

25、在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工 序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由 某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一 定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才 能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到 的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心 與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè) 務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師 們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)， 向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后 有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行

26、。”初讀此句時(shí)， 我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅 真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言, 社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的 知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師， 我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精 神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的 基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的硅碼。 暑期實(shí)踐活動(dòng)體會(huì)總結(jié)經(jīng)過(guò)筆試和面試，我今年暑期如愿到中國(guó)銀行南京鼓 樓支行進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。我在個(gè)人金融部擔(dān)任產(chǎn)品 經(jīng)理助理，一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)很多知識(shí)，也收獲很多。一直以來(lái)，我們對(duì)銀行熟知的是其存款業(yè)務(wù)，但隨著

27、 余額寶等新興理財(cái)產(chǎn)品的蓬勃發(fā)展，銀行的存款數(shù)額近年 來(lái)呈不斷減少趨勢(shì)。除了存款，成為商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的 主要途徑是公司業(yè)務(wù)，因?yàn)槠涓呋貓?bào)和易維護(hù)這兩個(gè)特點(diǎn) 而受到商業(yè)銀行的青睞。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，由 于金融制度的不健全和金融體系的不完善，公司業(yè)務(wù)也暴 露出高風(fēng)險(xiǎn)和高投入這兩大缺點(diǎn)。傳統(tǒng)的公司信貸業(yè)務(wù)提 高了銀行的資產(chǎn)不良率，使銀行的大量貸款付諸東流。正 因?yàn)槿绱?，去年以?lái)國(guó)內(nèi)各大商業(yè)銀行紛紛提出向零售銀 行轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略構(gòu)想，并伴隨著各種舉措的出臺(tái)。個(gè)人金融 業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的基本業(yè)務(wù)，它可為廣大客戶提供全方位、 快捷、靈活的各式金融工具。品種齊全，操作簡(jiǎn)便，電子 化程度高，安全可靠。中國(guó)

28、銀行提供各式現(xiàn)代化的產(chǎn)品及 其組合滿足廣大客戶儲(chǔ)蓄、保值、收益、匯款、兌換、消 費(fèi)支付的不同需求。個(gè)人金融業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)相比，有以下兩個(gè)方面的特 點(diǎn)：第一，個(gè)人金融業(yè)務(wù)起步晚，困難多。目前國(guó)內(nèi)零售 銀行業(yè)務(wù)只占總業(yè)務(wù)的10%,而發(fā)達(dá)國(guó)家的零售銀行業(yè)務(wù)占 總業(yè)務(wù)的比重平均達(dá)到50%o個(gè)人金融業(yè)務(wù)還沒(méi)有得到客戶 的廣泛接受、沒(méi)有建立穩(wěn)固的客戶群、個(gè)人金融體系還不 完善、相關(guān)產(chǎn)品的宣傳不到位，這些都制約著個(gè)人金融業(yè) 務(wù)的發(fā)展。第二，個(gè)人金融業(yè)務(wù)工作量大，任務(wù)重。個(gè)個(gè) 人金融業(yè)務(wù)面對(duì)的是一個(gè)廣大的客戶群，單筆業(yè)務(wù)的收益 遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上做公司業(yè)務(wù)的收益，而工作量卻是非常巨大， 包括客戶信用考核，風(fēng)險(xiǎn)考核，中

29、間操作以及客戶維護(hù)等 一系列的流程。公司業(yè)務(wù)單筆數(shù)額也許就可以達(dá)到幾千萬(wàn) 甚至上億，但是個(gè)人融業(yè)務(wù)單筆也許就只有幾千元甚至更 少，回報(bào)當(dāng)然也就不多。但是，我認(rèn)為隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民財(cái)富的增長(zhǎng)，個(gè) 人金融業(yè)務(wù)的客戶群規(guī)模一定會(huì)越來(lái)越大，客戶群結(jié)構(gòu)也 會(huì)不斷調(diào)整，為商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)科學(xué)增長(zhǎng)和增加利潤(rùn)做出愈 來(lái)愈顯著的貢獻(xiàn)。況且中國(guó)人口數(shù)量如此之多，服務(wù)于個(gè) 人的金融服務(wù)意義也更為長(zhǎng)遠(yuǎn)。在個(gè)人金融部實(shí)習(xí)的這一個(gè)月的時(shí)間里，我深深的感 到，商業(yè)銀行要發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)層的決策力只占2 0%,其他的 80%取決于執(zhí)行力。執(zhí)行力包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一、制度 執(zhí)行力。眾所周知，國(guó)有商業(yè)銀行正在進(jìn)行一系列的改革, 并出臺(tái)

30、了相關(guān)的新制度。制度的出臺(tái)無(wú)疑會(huì)提高商業(yè)銀行 的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使自己在與外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地 位。然而，新制度的實(shí)施也許會(huì)由于損害了部分人的利益 而根本實(shí)施不下去，因?yàn)椤吧嫌姓呦掠袑?duì)策”，所以要實(shí) 現(xiàn)商業(yè)銀行的科學(xué)增長(zhǎng)就必須提高制度執(zhí)行力。二、創(chuàng)新 執(zhí)行力。創(chuàng)新可以為金融系統(tǒng)提供新鮮的血液，有利于商業(yè)銀行的持續(xù)快速健康 發(fā)展。所以，商業(yè)銀行要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地, 就必須打破成規(guī)的束縛，敢于突破，提高創(chuàng)新執(zhí)行力。如 果銀行員工只懂得聽(tīng)從上級(jí)的指示和命令，沒(méi)有自己的想 法，銀行的發(fā)展只能是一句空話。三、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。各個(gè) 團(tuán)隊(duì)均負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作，相互依存不可分割。如果各團(tuán)隊(duì) 之間能夠協(xié)

31、調(diào)地處理相關(guān)事情，必將提高整個(gè)銀行內(nèi)部的 辦事效率，也就是“1 + 1” > “2” ；但是如果個(gè)團(tuán)隊(duì)之間各 自為政，不能很好地配合其他團(tuán)隊(duì)的工作，必將導(dǎo)致重復(fù) 作業(yè)的產(chǎn)生，降低效率和增加成本。所以商業(yè)銀行要想提 高整體競(jìng)爭(zhēng)力，首先必須提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。一個(gè)月的時(shí)間很短，但是我卻學(xué)到了許多書本上學(xué)不 到的東西。首先是要學(xué)會(huì)溝通。銀行業(yè)作為一個(gè)歷史悠久 的服務(wù)性行業(yè)，面對(duì)的是數(shù)量龐大的客戶群。如果不能很 好地與客戶溝通，就不能了解客戶的真正需要，更加不能 開(kāi)發(fā)出客戶當(dāng)前最需要的產(chǎn)品。如果不能很好地學(xué)會(huì)和客 戶溝通，就必然面臨失去客戶的危險(xiǎn)。而客戶是銀行的衣 食父母，失去了客戶也就等于失去了一切。同時(shí)，制度的 創(chuàng)新，客戶的維護(hù)和開(kāi)發(fā)，銀行的工作人員都可以在與客 戶的溝通中