個人總結為民家電維修

1、個人總結 為民家電維修 個人總結 為民家電修理 三下鄉(xiāng)總結 大學生社會施行活動是大學生廣泛接觸社會、增長見識、鍛煉成材的有效途徑，是學生了解國情、服務社會的必由之路。對強化大學生思想道德修養(yǎng)、培養(yǎng)大學生革新精神和施行能力、推廣素養(yǎng)拓展起著重要作用。為進一步貫徹和實施大學生“三下鄉(xiāng)的精神、進一步落實201*年暑期社會施行活動的精神、踐行志愿者精神、積極服務于社會、發(fā)揮大學生在當代社會的先進性作用，“暨南大學為民家電修理志愿者服務隊于201*年7月18日至22日暑期開展了“三下鄉(xiāng)社會施行活動。 暨南大學為民家電修理志愿者服務隊是由一群熱情開朗、積極向上的暨南大學學子組成的志愿者服務團隊。主要工作是

2、為在校師生及學校四周社區(qū)的居民修理家用電器。我們的隊伍擁有一批富有專業(yè)知識和很強社會施行能力的隊員。他們工作經驗豐富、施行能力較強、樂于奉獻、擁有很強的責任心。我們團隊的帶隊老師以及指導老師都是擁有很高的學術造詣，并且有指導學生開展社會施行的豐富經驗。7月18日早上8點，我們從學校出發(fā)，經過3個小時的車程，我們終于到達了本次下鄉(xiāng)活動的第一站-廣東省清遠市清新縣禾云鎮(zhèn)桂湖村，剛下車，就看到當地的村們已經從家里拿了很多壞了的家電過來等候，他們對我們的到來表現得非常歡迎。由于該村是我們暨南大學定點扶貧村，所以我們帶來很多文具給當地的小學生，他們個個都很開心，接著我們就和他們還有該村的書記合照了。合照

3、之后時間也不早了，我們就開始用餐了。午飯過后我們就開始修理家電，村民們也陸陸續(xù)續(xù)送來需要修理的家電，我們真的忙的不亦樂乎！經過一個下午的努力，當地的家電基本上都讓我們給修完了。我們并沒有休息，馬上做出前往第二站-清遠佛岡縣逕頭鎮(zhèn)。 到達那里的時候已經晚上10點了，我們是住在當地一間中學的學生宿舍，當天晚上，我們整理好宿舍之后就睡覺了，準備迎接第二天的工作。接下來的三天，我們都在該鎮(zhèn)進行定點修理，大大小小為當地村民修好了上百件家電，我們的隊員發(fā)揮自己專業(yè)技能，無私為當地群眾服務的精神得到了村民的高度贊揚。街道上熱鬧的修理現場以及尚莊鄉(xiāng)人民和修理隊員之間友好相處的景象，構成了廣場上一幅和諧的風光線

4、。村民們還有贈送我們黃皮的，也有贈送西瓜的。當然，期間我們也發(fā)現了自己有些地方技術上的不夠，尚不能把所有家電修好，但我們總結出了經驗，下一屆一定有改善的地方，更出色地完成任務。 作為當代大學生，我校志愿者在服務鄉(xiāng)村、鍛煉自己、增長才能的同時，關注社會，關注鄉(xiāng)村，關注生命。通過本次下鄉(xiāng)活動，我收獲了很多：熟悉了很多新的朋友，體會到了團隊合作的精神，學會了如何在惡劣的環(huán)境下，出色地完成任務，怎樣跟陌生人交流，而最重要的是，經過此次活動我的技術水平也有很大的進步，讓我真真正正地體驗到了“三下鄉(xiāng)的精神！ 擴大閱讀：家電修理服務站工作總結 家電修理服務站工作總結前言 一、河南惠民修理服務體系建設的重大意

5、義 改革開放以來，特別是近幾年，市場的逐步繁榮，內需的日益擴展，家電在鄉(xiāng)村的銷售量與日俱增，家用電器已開始走進廣大鄉(xiāng)村的千家萬戶，并逐步達到普及。統(tǒng)計數字說明：河南大件家電產品的人均占有量已經超過1.2臺/件。特別是在今后相當長的時期內，家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)的政策落實，鄉(xiāng)村將成為促進家電生產的主要動力，農民也將成為家電市場的主要消費群。 面臨空前繁榮的市場導向，就針對協調發(fā)展，保證市場穩(wěn)定，維護廣大農民的消費權益而言，必須要加強一種憂患意識和時代責任感與緊迫感。因為消費者的權益維護關鍵是服務，我們不僅僅是把家電產品推向鄉(xiāng)村，賣給農民，而更重要的是要保證農民使用家電的可靠性與穩(wěn)固性。這就要在農民消

6、費的同時，同步建立一個完善地、規(guī)范地、自主能力強而且具有相當規(guī)模的家電修理服務體系，以保證鄉(xiāng)村家電物流地順利延伸和消費群的不斷擴展。 目前，家電售后服務和修理行業(yè)存在著諸多問題：家電售后服務和鄉(xiāng)村消費者的需求不協調；新生的家電產品的科技含量與現有的修理服務人員的技術技能不協調；銷售量和服務跟蹤率不協調；服務觀點和農民的消費利益不協調；家電市場的延伸與服務站點的配套不協調等等。所有這些，在很大程度上制約了家電市場的正常運轉和鄉(xiāng)村消費者的消費信心。 所以規(guī)范鄉(xiāng)村修理服務行業(yè)秩序，提升服務能力，改善服務質量，逐步營造系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化、社會化的鄉(xiāng)村修理服務市場環(huán)境；加大鄉(xiāng)村市場流通，為廣大農民現

7、代化生產和生活提供可靠的使用保證；加大對原有專業(yè)修理服務站點整合，構建創(chuàng)業(yè)再創(chuàng)業(yè)的升級模式，使原有修理站從業(yè)務擴大，技術力量，管理水平得到長足發(fā)展，是十分必要的。同時，加速修理服務站點的擴充，也將為青年農民工創(chuàng)業(yè)、就業(yè)提供了更多更好的就業(yè)崗位。 整合和拓展鄉(xiāng)村服務網站，對鄉(xiāng)村偏遠的空白區(qū)域實施新增專業(yè)修理服務體系建設，是一個輻射率很廣、容納量很大的創(chuàng)業(yè)項目，能為廣大有志青年、返鄉(xiāng)農民工、新增鄉(xiāng)村剩余勞作力、以及大中專院校畢業(yè)生等，提供一個寬闊的就業(yè)平臺。使之就地轉化、就地創(chuàng)業(yè)，把青年農民工直接轉化成為有技術、有產業(yè)的新鄉(xiāng)村建設主力軍。在此基礎上，把現代化的經營管理理念普及到鄉(xiāng)村，達到供需平衡，

8、協調發(fā)展的目地。這對維護社會穩(wěn)定，保證鄉(xiāng)村經濟健康有序和可繼續(xù)發(fā)展，加速全面建設社會主義新鄉(xiāng)村步伐，都將有一定的現實意義和長遠的歷史意義。 二、家電售后服務產業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義 1、家電售后服務成為家電生產企業(yè)競爭的焦點之一 家電行業(yè)是我國競爭最激烈的行業(yè)之一，也是我國最早與跨國公司正面競爭的行業(yè)。經過三十多年的發(fā)展，經歷了產品競爭、轉載自第一，請保留此標記。技術競爭、品牌競爭，現已進入服務競爭階段。隨著科技水平日新月異的進步以及家用電器制造領域相關技術的成熟，同類產品高度同質化，產品本身的差異越來越小，依靠硬件來構建差異化也越來越困難。這自然而然使生產企業(yè)以及消費者將關注的重心轉移到服務上來，

9、服務成為家電生產企業(yè)競爭的焦點。 2、優(yōu)質服務有效提升客戶滿意度，推動企業(yè)競爭力提升 搞好售后服務是現代企業(yè)競爭的法寶，是積淀品牌資產、塑造品牌形象的必由之路。市場競爭日益加劇以及新技術的不斷應用，大大縮短了消費電子產品的生命周期，產品推陳出新的速度加快。在產品更新速度加快的同時，消費者對產品及服務的要求也在不斷提升。 完善的售后服務和及時的響應可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時間內解決問題。同時，在服務的過程中，企業(yè)可以與客戶進行互動與溝通，傾聽客戶使用產品的感受以及對產品改善的建議。愉快的服務體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業(yè)競爭力的提升。 三、家電售后服務產業(yè)發(fā)展的

10、必定性 一解決家電生產企業(yè)的售后服務難問題 1、家電行業(yè)是我國競爭最激烈的行業(yè)之一，也是我國最早與跨國公司正面競爭的行業(yè)。經過三十多年的發(fā)展，經歷了產品競爭、技術競爭、品牌競爭，現已進入服務競爭階段。隨著科技水平日新月異的進步以及家用電器制造領域相關技術的成熟，同類產品高度同質化，產品本身的差異越來越小，依靠硬件來構建差異化也越來越困難。這自然而然使生產企業(yè)以及消費者將關注的重心轉移到服務上來，服務成為家電生產企業(yè)競爭的焦點。 2、優(yōu)質服務有效提升客戶滿意度，推動企業(yè)競爭力提升 搞好售后服務是現代企業(yè)競爭的法寶，是積淀品牌資產、塑造品牌形象的必由之路。市場競爭日益加劇以及新技術的不斷應用，大大

11、縮短了家用電器產品的生命周期，產品推陳出新的速度加快。在產品更新速度加快的同時，消費者對產品及服務的要求也在不斷提升。 完善的售后服務和及時的響應可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時間內解決問題。同時，在服務的過程中，企業(yè)可以與客戶進行互動與溝通，傾聽客戶使用產品的感受以及對產品改善的建議。愉快的服務體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業(yè)競爭力的提升。 3、目前，家電生產企業(yè)在中國的家電市場肩負著多重責任：一是生產，二是流通，三是售后服務和延續(xù)修理。由于我國的家電市場沒有完善商品流通和配套的修理服務體系，為此，廠家在生產的同時，為保證自身利益，應對市場競爭，賴以生存，不得不建立

12、起自己的營銷網絡和服務網絡，背負起這個無法推卸的，也是關礙自己切身利益的社會責任?？v觀目前家電的售后服務方式大致是：一種是作為純生產的質量、技術延伸服務：通過流通企業(yè)的售后服務代理，提供給終端用戶，很多生產企業(yè)都采用這種方式。也就是廠家提供一定的技術資料、修理配件、售后服務資金(按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的修理站對顧客提供該產品的售后服務。隨著經濟的不斷發(fā)展，社會分工將更加清楚，那么這種時限性的售后服務只對保修期內的事件負責，在很大程度上不能填補終身服務的空缺，將會逐漸不能滿足廣大消費者的需求，產品的更新換代、企業(yè)轉型、倒閉能多種因素，便社會上出現了很多的“家電孤兒。 另一種

13、方式就是家電廠家把售后服務作為其經營和市場競爭的重要手段，自己建立售后服務站或特約售后修理站，直接向顧客提供售后服務，該售后服務網絡屬于廠家投資，一般隸屬銷售網絡管理。 鑒于售后服務網點規(guī)模不斷擴展和管理成本逐漸增高，以及競爭的快速升級和服務體系的多重投入，各大家電生產企業(yè)根本沒有把服務網站拓展到鄉(xiāng)村級的能力。為了擴展鄉(xiāng)村市場占有率，不得不合計通過其它途徑節(jié)約修理服務費用，降低成本。有的廠家正在通過尋求家電售后服務第三方承當的市場發(fā)展道路。 4、目前家電售后服務已成為家電市場競爭的一大砝碼，產品的修理服務費用是由生產廠家從毛利中剝離出來給家電修理商的，如：一臺1p以上空調的平均安裝費用在100

14、多元，在售后服務中商家得到了高于銷售商賣出一臺相同型號空調的利潤，而這筆錢在經銷商手中給浪費了很多。家電廠商在自身售后服務方面存在的種種問題，已經嚴重影響了消費者正常享有售后服務的權利，并直接導致了消費者對家電品牌滿意度的急劇下降。有專家認為，家電修理有望擺脫附屬的地位，成為一支獨立的力量，與家電生產商和經銷商三足鼎立。 中國家用電器修理協會的官員曾指出：如果國內的家電企業(yè)和家電修理企業(yè)不趕緊采用措施，壯大修理服務產業(yè)規(guī)模，提升修理服務水平，國內家電企業(yè)不僅會喪失家電修理這一影響家電產品競爭力的重要市場，甚至會喪失花費了幾十年時間才贏來的在家電生產制造領域里的優(yōu)勢。 5、國家為了維護消費者權益

15、，先后出臺了中華人民共和國消費法和產品“三包條例等相關法律、法規(guī)。為此生產廠家就售后服務不得不做出了諸多承諾，因為他們已清楚地意識到：承諾也是一種促銷技巧，服務同樣也可以創(chuàng)造價值。而消費者也需要承諾，因為承諾是一種消費保險，是一種消費意識上的精神寄托，是自己所買商品的附加值。雖然，提升服務理念，創(chuàng)造服務品牌，本是誠信中的應有之義。但由于市場上的過度競爭和客觀因素的制約，不能排除轉載自第一，請保留此標記。承諾上的盲目性與虛偽性，比如什么100%回訪、100%滿意、終身修理等等。從哲理和現實中，那幾乎是虛幻的，因為廠家無時不在面臨著時限變遷和風險沖擊，諸多環(huán)節(jié)還存在著不以人的意志為轉移的變數，一旦

16、這種變數和自己的利益相沖突時，往往是事與愿違。 據了解，有一定規(guī)模的廠家及商家都有一個完整的售后服務體系，該體系一般由內部網絡管理系統(tǒng)支撐，鏈接廠家、各級代理商、各地售后服務中心及各地市特約修理網點。當總部或各服務中心接到顧客的服務熱線后，可以解答的直接解答，需要上門服務的就由該服務中心將信息通報給最近的特約網點，由網點指派服務人員上門提供售后服務。事畢，該網點還要向服務中心反饋服務狀況。同時，服務中心或網點再通過 對客戶進行回訪，既體現對客戶的關照，也是對服務人員及網點的監(jiān)督。事實上，很多廠家的監(jiān)督流于形式，由于受監(jiān)督成本、人力、精力的限制，他們不可能完整地掌握每一件產品售后服務的全部狀況。

17、 6、服務人員有待規(guī)范和提升依據國家要求，上門從事家電安裝、修理等業(yè)務人員都必須有相應的資格認證和崗位證書才行。但廠家把售后服務交給代理商，代理商又轉包給修理網點，因為這種售后服務只是一種促銷手段，大都流于形式，服務人員就很難規(guī)范。 毫無疑問，只有具備好的素養(yǎng)才干提供優(yōu)質的服務。現在提供售后服務的人員分兩大類：一是廠家和代理商聘用的售后服務管理人員、熱線接待人員、專業(yè)修理人員等，這些只占一小部分；另一大部分則是各修理網點自己招聘的修理人員，他們一般學歷較低，有的沒有專業(yè)基礎，只是跟師傅學一段時間就上崗，廠家又未能對其進行全面的技能培訓，特別是銷售旺季，很多修理網點往往私自招收民工、社會青年參加

18、工作，根本談不上什么專業(yè)化、標準化，售后服務問題便由此而層出不窮。 某品牌服務管理部負責人說：“廠家不可能養(yǎng)起龐大的修理服務隊伍，從經濟與管理角度講，成本之大，人員之雜，很難管。 二、解決鄉(xiāng)村家電修理服務難問題 1、鄉(xiāng)村小型修理網點不能承當品牌家電售后服務的原因 1上門服務難；現有的鄉(xiāng)村家電修理站點習慣于店面經營，沒有上門修理意識或者修理人員認為沒有上門修理的義務。由于家電產品種類多，修理人員專業(yè)技能又很差，自己也不敢保證上門能不能修好，是關鍵問題。有些產品配件不全，不能及時配備，即使能上門修理，沒有了配件，也是徒勞無功。 2、上門服務沒有服務標準和修理收費標準，鄉(xiāng)村人又有喜愛討價還價的習慣，

19、修理人員常常被弄得很尷尬。 3、上門修理沒有質量保證。消費常常碰到家電產品修了沒多久又壞的事件，給消費者造成了傷害，還有大多數鄉(xiāng)村消費者寧肯自己拿著家電到縣城修理，也不輕易讓小店修理人員來修理。 4、家電產品涉及面廣，產品更新換代快，專業(yè)技術水平要求高，一個鄉(xiāng)村小店店主沒有時間去學習，培訓學習的成本也很高，很難掌握多類產品修理技術，由于業(yè)務量有限，他們又沒有能力招聘專職技工，技術能力差，工作效率低，工作成本增大，勞累一年也嫌不了多少錢。 2、鄉(xiāng)村小型修理網點不能生存的外在原因 1鄉(xiāng)村鄉(xiāng)村修理網點的技術條件差，企業(yè)不放心把售后服務的責任交給他們。無奈之下，只有自己做自己的售后服務，或把售后修理服

20、務任務轉交給經銷商代勞。 2經銷商自身是以盈利為目的的中間環(huán)節(jié)，他們是企業(yè)的上帝，經銷商以區(qū)域銷售優(yōu)勢迫使企業(yè)遵守他們的條件，不然就不賣企業(yè)的產品。至于要求達到的售后服務標準，企業(yè)無從知曉，甚至有時候毫無辦法。作為經銷商，主要業(yè)務就是銷售產品，大多數經銷商同時銷售多廠家品牌產品，每專業(yè)產品修理的技術力量不可能達到，自然修理服務的質量就不會好。經銷商會把自己無法做到的工作轉包給個體小修理網點，讓這樣小網點的修理工去執(zhí)行企業(yè)產品的售后服務重任，結果可想而知。當出現售后服務投訴事件時，企業(yè)無法去追究修理人員轉包人的責任，也拿經銷商沒辦法。惡性循環(huán)，既損害了企業(yè)的形像，也坑苦了消費者。 3經銷商不可能

21、在自己銷售區(qū)域內建設眾多的修理服務網點，但又不放棄售后服務這個美差，這樣就形成了區(qū)域行業(yè)把持，所以下面的修理網點根本拿不到品牌產品的修理服務權，因業(yè)務量太少，則無法生存。 3、鄉(xiāng)村家電報修難問題 農民要求有購買和使用、維護家電的咨詢服務，普遍的現象有家電出現了故障，消費都找經銷商，經銷商向售后服務那推，如遇產品質量問題，售后服務向廠家推，廠家大多要經銷商想辦法去解決，搞得消費者無助又無奈。找誰去咨詢？電器壞了找誰修？修理 打給誰？修理 打不通？碰到問題找誰投訴？等等；現在不沒有相應渠道來現實，農民關于如何便捷有效地進行家電服務充滿了期待。 品牌企業(yè)多數建有全國性的服務熱線 ，也存在著諸多問題：

22、熱線 打不去，地方方言問題等。 由于家電生產企業(yè)和產品種類繁多，一家中有多個廠的產品，他們的服務 各不相同，當家電出現故障時，尋找對應的 號碼就是個頭痛的事，加上發(fā)票、保修卡等相關資料保存不當，這時想找個報修 就是個難事。 三包以內的產品報修在修理產品的比例占轉載自第一，請保留此標記。多大？不在三包內的產品報修怎么辦？家電產品的故障多出在保證期限以外，保證的期限不是完全有國家規(guī)定的，是生產廠家依據他們產品正常使用期限而定的，他們會評估出那個產品易損件的常規(guī)使用時間概率和主要元器件的正規(guī)使用壽命。保修期過了，才是家電出現故障的多發(fā)期?？梢娂译姰a品保外常規(guī)修理的任務有多么重要。 所以建立省級區(qū)域性統(tǒng)一報修熱線 是完全必要和切實可行的。 四、規(guī)范鄉(xiāng)村家電修理服務市場 縱觀當前鄉(xiāng)村家電修理之現狀，錯綜復雜，是在經濟體制變革后所產生的新的社會矛盾，是受市場經濟所驅動的社會必定，也是在進一步擴展內需，營造新的家電市場，推行家電下鄉(xiāng)工作中所必須引為重視，而且亟待化解的矛盾。 如何化解這個矛盾？變消極因素為積極因素，變障礙為動力，這是我們應該深入研究并著力解決的問題。