電力營銷年終工作總結(jié)

1、xx電力營銷年終工作總結(jié) ××年來，總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的配合下，以平安為中心、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重點(diǎn)，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié) 一、指標(biāo)完成情況(截至11月30日) 1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點(diǎn)。 2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。 3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點(diǎn)。 4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成9

2、9.70%。 二、狠抓平安工作，不斷提高人員平安思想意識 平安生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“平安工作放在重之又重的位置，從抓組員平安教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)平安責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對平安生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“平安第一”方針?，F(xiàn)將全年平安工作總結(jié) 1、認(rèn)真開展平安活動，加強(qiáng)職工平安思想教育。 為了提高組員對平安生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的平安活動，從未間斷過。每次平安活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)平安事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性，清楚的認(rèn)識到平安工作不容

3、無視。從思想上牢固的樹立“平安第一”方針。 2、按時開展平安培訓(xùn)，不斷提高職工平安思想意識 為了加強(qiáng)工作人員平安方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)方案，適時對職工進(jìn)行平安培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行電業(yè)平安工作規(guī)程考試，十月底進(jìn)行了新電業(yè)平安工作規(guī)程學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進(jìn)行平安教育，使工作人員不斷提高平安自我保護(hù)意識。 3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章 為了保證平安生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處分。加強(qiáng)對車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、4、加強(qiáng)客戶的平安用電管理，確保電網(wǎng)平安運(yùn)行 客戶的平安用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的平安運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶平安用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)平安管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的平安管理可控、在控。協(xié)助和催促10kv客戶建立健全內(nèi)部平安管理制度及資料，使客戶的平安管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的平安用電水平有了較大的提高。 三、采取有效措施，大力降低線損 1、采用

5、合理的管理模式，有效降低線損 通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。 2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì) 從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。 3、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主

6、要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對、維護(hù)，并針對過去相鄰線路用戶檔案這一情況，到現(xiàn)場對這局部用戶進(jìn)行了逐一核對，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。4、采用摸底排查法，有效降低線損 年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實(shí)的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。 通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不

7、難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個百分點(diǎn)。 四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率 電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費(fèi)上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時足額回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié) 1、獎罰清楚，提高組員的催費(fèi)積極性 定期下達(dá)催費(fèi)任務(wù)書，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對每個催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對完成指標(biāo)的獎勵反之那么懲罰，并對電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎勵，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費(fèi)積極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬元，回收

8、率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬元，11月欠費(fèi)15.94萬元(其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時繳納，按照電力供給與使用條例對這局部用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這局部欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回)，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次。 2、加大對違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動繳費(fèi) 在日常的催費(fèi)中，我們采取加大電力法、電力供給與使用條理和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承當(dāng)?shù)倪`約責(zé)任，讓用戶了解按時繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時繳納電費(fèi)要承當(dāng)違約金。通過我們的宣傳，大局

9、部用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。 3、對無故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施 在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時間，經(jīng)我們的工作人員屢次催費(fèi)都未能按時繳納電費(fèi)，這些用戶按時繳納電費(fèi)的意識淡薄，對違約要承當(dāng)?shù)呢?zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來我們按照供電營業(yè)規(guī)那么的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費(fèi)?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。 年終工作總結(jié)推薦 一、營銷指標(biāo)完成情況 1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點(diǎn)。 2、線損率：配

10、網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降 1.7百分點(diǎn)。 3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點(diǎn)。 4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。 二、狠抓平安工作，不斷提高人員平安思想意識 平安生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“平安工作放在重之又重的位置，從抓組員平安教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)平安責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對平安生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“平安第一”方針?，F(xiàn)將全年平安工作總結(jié)如下： 1、 認(rèn)真開展平安活動，加強(qiáng)職工平安

11、思想教育。 為了提高組員對平安生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的平安活動，從未間斷過。每次平安活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)平安事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性，清楚的認(rèn)識到平安工作不容無視。從思想上牢固的樹立“平安第一”方針。 2、按時開展平安培訓(xùn)，不斷提高職工平安思想意識 為了加強(qiáng)工作人員平安方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)方案，適時對職工進(jìn)行平安培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行電業(yè)平安工作規(guī)程考試，十月底進(jìn)行了新電業(yè)平安工作規(guī)程學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進(jìn)行平安教育，使工作人員不斷提高平安自我保護(hù)意識。 3、嚴(yán)格規(guī)章制

12、度，杜絕習(xí)慣性違章 為了保證平安生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處分。加強(qiáng)對車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。 4、加強(qiáng)客戶的平安用電管理，確保電網(wǎng)平安運(yùn)行 客戶的平安用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的平安運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶平安用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)平安管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進(jìn)

13、行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的平安管理可控、在控。協(xié)助和催促10kv客戶建立健全內(nèi)部平安管理制度及資料，使客戶的平安管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的平安用電水平有了較大的提高。 三、采取有效措施，大力降低線損 1、采用合理的管理模式，有效降低線損 通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。 2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì) 從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計(jì)燒壞90

14、戶，及時更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。 3、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對、維護(hù)，并針對過去相鄰線路用戶檔案這一情況，到現(xiàn)場對這局部用戶進(jìn)行了逐一核對，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 4、采用摸底排查法，有效降低線損 年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實(shí)的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們

15、就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。 通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個 百分點(diǎn)。 四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率 電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費(fèi)上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時足額回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下： 1、 獎罰清楚，提高組員的催費(fèi)積極性 定期下達(dá)催費(fèi)任務(wù)書，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對每個催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對

16、完成指標(biāo)的獎勵反之那么懲罰，并對電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎勵，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費(fèi)積極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬元，11月欠費(fèi)15.94萬元(其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時繳納，按照電力供給與使用條例對這局部用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這局部欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回)，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次。 2、

17、加大對違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動繳費(fèi) 在日常的催費(fèi)中，我們采取加大電力法、電力供給與使用條理和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承當(dāng)?shù)倪`約責(zé)任，讓用戶了解按時繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時繳納電費(fèi)要承當(dāng)違約金。通過我們的宣傳，大局部用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。 3、對無故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施 在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時間，經(jīng)我們的工作人員屢次催費(fèi)都未能按時繳納電費(fèi)，這些用戶按時繳納電費(fèi)的意識淡薄，對違約要承當(dāng)?shù)呢?zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來我們按照供電營業(yè)規(guī)那么的相關(guān)規(guī)定對這

18、幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費(fèi)?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。 五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序 1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作 按照市場營銷部部署的營業(yè)普查方案，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營業(yè)普查。核對了管轄的96戶高壓用戶的根底信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時在營銷信息中維護(hù)了高壓用戶的根底信息，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。此次專項(xiàng)營業(yè)普查中，重點(diǎn)檢查了高壓用戶各項(xiàng)分類電價執(zhí)行的正確性，查出分類電價不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在

19、非居民照明用電中有局部商業(yè)照明，對這局部電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線，此次普查中撤除了非居民照明表計(jì)，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。、共計(jì)檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電平安管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進(jìn)行了平安用電檢查。大工業(yè)根本電費(fèi)收取與實(shí)際容量、運(yùn)行方式全部一致。查獲違章用電戶7戶，追補(bǔ)電費(fèi)11871.41元,收取違約使用電費(fèi)24742.52元。核對了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為100%，供用電合同內(nèi)容與客

20、戶現(xiàn)場全部一致。檢查了用戶電能計(jì)量方案的合理性和正確性，電能計(jì)量點(diǎn)選擇的合理性;用電計(jì)量裝置接線正確性。檢查出計(jì)量裝置不合標(biāo)準(zhǔn)1戶，已重新更正了接線。 2、 定期下廠檢查 定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初方案檢查970戶，方案外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬元，違約使用電費(fèi)8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補(bǔ)電電量1.5萬kwh，補(bǔ)收電費(fèi)1.2萬元，收交違約使用電費(fèi)3.78萬元。查獲違章用電24戶，補(bǔ)收電費(fèi)1.46萬元，收取違約使用電費(fèi)4.4萬元，查處計(jì)量異常用戶150戶，補(bǔ)收電量47.26萬kwh，補(bǔ)收電費(fèi)

21、23.38萬元。同時續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。 六、落實(shí)效勞承諾，提高效勞質(zhì)量 今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、標(biāo)準(zhǔn)、真誠”的效勞方針，不斷提高效勞質(zhì)量，增強(qiáng)效勞意識，標(biāo)準(zhǔn)效勞內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。 1、加強(qiáng)效勞理念教育 有方案定期對組員進(jìn)行效勞理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。 2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí) *老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自

22、老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。 老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大局部用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。 當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常沖動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅(jiān)決了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信心。現(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。經(jīng)過全班的共同努力

23、，我班效勞意識，效勞內(nèi)容，效勞質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。 七、其它工作 1、班組建設(shè) 今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;從平安方面，班長與每個班組人員簽定了平安責(zé)任書，確定了每個人的平安責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時對班組根底資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。 2、培訓(xùn)工作 我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)方案，認(rèn)真進(jìn)行了兩個方面進(jìn)行：一是平安培訓(xùn)。平安生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好平安，而要抓好平安工作

24、，就必須要加強(qiáng)職工平安教育，提高職工的平安意識。我們堅(jiān)持每周一次的平安活動，及時分析發(fā)生在我們周圍的事故，通過學(xué)習(xí)，教育職工提高平安自我保護(hù)意識，保證平安生產(chǎn); 二是技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定，我們堅(jiān)持每月進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場考問并嚴(yán)格按照規(guī)定，要求本班人員認(rèn)真答題，同時要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對全部人員進(jìn)行一次培訓(xùn)在日常工作中，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況，及時對本班人員進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)，不斷提高班組人員的工作能力。對局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊上的內(nèi)容，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時接受考試考核，并全部通過考試考核。除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中，我們還不斷加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育，培養(yǎng)職工在工作中的各項(xiàng)能

25、力，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)效勞的假設(shè)干工作。 3、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作 今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和合同工作。由于這次工作時間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍，所有的合同重新、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。 八、存在的主要問題 1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。 2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時繳納，這局部用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢。 3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)

26、不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。 4、低壓定期下廠工作不能完全按照方案按時進(jìn)行。 5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。 6、班組管理工作還存在一定的缺乏。 7、優(yōu)質(zhì)效勞仍有不到之處，主要表現(xiàn)在局部組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時，不能沉著面對。 8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實(shí)際操作還有待于提高。 九、下年度工作重點(diǎn) 1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對這些因素制定有效措施; 2、加強(qiáng)臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充、完善臺區(qū)線損考核方法，有效降低線損。 3、針對今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取

27、有效措施，不斷提高電費(fèi)回率; 4、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度，堵絕跑冒、滴、漏現(xiàn)象，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序; 5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營業(yè)普查; 6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。 電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的開展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)開展和經(jīng)濟(jì)增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要穩(wěn)固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場根底上，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在

28、營銷工作中存在的缺乏，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌。 一、在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題 1.企業(yè)的效勞理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有局部人存在“效勞低人一等”的錯誤思想，效勞工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深入的開展。 2.優(yōu)質(zhì)效勞沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中

29、沒有真正地表達(dá)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。 3.效勞的體制不順，體系不健全?？蛻粜趹?yīng)是一個全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)效勞基層、生產(chǎn)效勞經(jīng)營、經(jīng)營效勞窗口、窗口效勞客戶的效勞體系。 4.效勞的手段。在電力事故搶修中手段，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上開展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個 剩下的事由我們來做”，查詢效勞步驟較多。 5.效勞的概念不是十分清楚，效勞的內(nèi)容仍停留在完成自己本

30、職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比方供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)效勞。那么，認(rèn)真完本錢職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)效勞工作呢?還是需要開展一些深層次的效勞? 6.沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)效勞品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。 二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)效勞的新理念 在近年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動中，供電效勞有了明顯的改良。首問責(zé)任制，上門效勞，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口效勞，自xx年開展的“電力市場

31、整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動”以來的承諾效勞等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的效勞上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的表達(dá)出在效勞中人的價值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育效勞理念的思想中，提升員工的價值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動效勞為主動效勞，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成局部。把注重個人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來，在同客戶的效勞交流中，通過人

32、與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通，到達(dá)文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實(shí)惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。 三、建立健全效勞機(jī)制和效勞體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)效勞工作 建立“機(jī)關(guān)效勞基層，全局效勞營銷，營銷效勞客戶，全員效勞社會”的效勞體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)效勞的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營銷窗口的效勞功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的效勞要有機(jī)的組合起來，各效勞環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、日?；倪\(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)效勞的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進(jìn)崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在效勞的細(xì)節(jié)上下功夫，在效勞的難點(diǎn)上做

33、文章。在效勞機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶效勞的營銷氣氛。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電效勞承諾機(jī)制，誠信踐諾，通過全天候的報(bào)修效勞、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，表達(dá)出崗位效勞的靈活機(jī)制來。在效勞機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電效勞檔案，跟蹤管理和效勞。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡(luò)效勞平臺已

34、經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息效勞機(jī)制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等效勞，實(shí)現(xiàn)對大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實(shí)現(xiàn)效勞機(jī)制的現(xiàn)代化。 四、明確效勞的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的效勞，營造電力市場營銷的良好環(huán)境 說句實(shí)話，問及有些員工效勞的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全答復(fù)上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們效勞的目標(biāo)，客戶滿意是我們效勞的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們效勞的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們效勞的目標(biāo)范圍?果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承當(dāng)，這是就引

35、出一個延伸效勞的話題。延伸效勞，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸效勞，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。對客戶優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的效勞，平安用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的效勞，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)開展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的效勞畢竟很少;平安

36、用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當(dāng)今社會知識信息開展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個效勞的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等本錢消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸效勞，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)效勞范圍的錯誤認(rèn)識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承當(dāng)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行

37、有償效勞，政府物價部門核準(zhǔn)一個效勞中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的效勞費(fèi)，而且方便，只要打一個 ，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的效勞，還另外收什么效勞費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸效勞的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償效勞開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打 報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開支過多的材料費(fèi)、車輛消耗等大大減少;極大地調(diào)動了

38、員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)效勞，理應(yīng)提供快捷周到的效勞，還認(rèn)識到通過自已為客戶的效勞，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)立了效勞形象，個人價值也再一次得以表達(dá)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)效勞，必須給我效勞周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸效勞是為了搞好優(yōu)質(zhì)效勞，反而事與愿違，沒有到達(dá)真正的目的。綜觀各地的延伸效勞，我認(rèn)為，延伸效勞是優(yōu)質(zhì)效勞的必然，收費(fèi)效勞也是勢不可擋。但我想這樣的效勞收費(fèi)一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛消耗為根本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對于居民客

39、戶的效勞可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂供用電合同時，與客戶商定明確是否需要延伸效勞，需要哪些效勞，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的效勞方案。只有這樣，才能真正消除效勞的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電效勞的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，到達(dá)客戶企業(yè)雙方滿意。 電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的開展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)開展和經(jīng)濟(jì)增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要穩(wěn)固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市

40、場根底上，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的缺乏，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌。 一、在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題 1. 企業(yè)的效勞理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有局部人存在“效勞低人一等”的錯誤思想，效勞工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深入的開展。 2. 優(yōu)質(zhì)效勞沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形

41、式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地表達(dá)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。 3. 效勞的體制不順，體系不健全?？蛻粜趹?yīng)是一個全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)效勞基層、生產(chǎn)效勞經(jīng)營、經(jīng)營效勞窗口、窗口效勞客戶的效勞體系。 4. 效勞的手段。在電力事故搶修中手段，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上開展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個 剩下的事由我們來做”，查詢效

42、勞步驟較多。 5. 效勞的概念不是十分清楚，效勞的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比方供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)效勞。那么，認(rèn)真完本錢職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)效勞工作呢？還是需要開展一些深層次的效勞？ 6. 沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)效勞品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。 二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)效勞的新理念 在近年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動中，供電效勞有了明顯的改良。首問責(zé)任

43、制，上門效勞，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口效勞，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動”以來的承諾效勞等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的效勞上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的表達(dá)出在效勞中人的價值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育效勞理念的思想中，提升員工的價值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動效勞為主動效勞，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組

44、成局部。把注重個人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來，在同客戶的效勞交流中，通過人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通，到達(dá)文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實(shí)惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。 三、建立健全效勞機(jī)制和效勞體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)效勞工作 建立“機(jī)關(guān)效勞基層，全局效勞營銷，營銷效勞客戶，全員效勞社會”的效勞體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)效勞的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營銷窗口的效勞功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的效勞要有機(jī)的組合起來，各效勞環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、日常化的運(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)效勞的宣傳活動、竟賽活動、評比活動

45、來促進(jìn)崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在效勞的細(xì)節(jié)上下功夫，在效勞的難點(diǎn)上做文章。在效勞機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶效勞的營銷氣氛。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電效勞承諾機(jī)制，誠信踐諾，通過全天候的報(bào)修效勞、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，表達(dá)出崗位效勞的靈活機(jī)制來。在效勞機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電效勞檔案，跟蹤管理和效勞。隨著我局新用

46、電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡(luò)效勞平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息效勞機(jī)制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等效勞，實(shí)現(xiàn)對大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實(shí)現(xiàn)效勞機(jī)制的現(xiàn)代化。 四、明確效勞的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的效勞，營造電力市場營銷的良好環(huán)境 說句實(shí)話，問及有些員工效勞的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全答復(fù)上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們效勞的目標(biāo)，客戶滿意是我們效勞的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們效勞的目標(biāo)？全部所有的用電需求都是我們效勞的目標(biāo)范圍？如果是，那

47、就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承當(dāng)，這是就引出一個延伸效勞的話題。延伸效勞，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸效勞，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。對客戶優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的效勞，平安用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的效勞，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)開展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長

48、，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電；咨詢、查詢的效勞畢竟很少；平安用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當(dāng)今社會知識信息開展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個效勞的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等本錢消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸效勞，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)效勞范圍的錯誤認(rèn)識，甚至在這些線路

49、設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承當(dāng)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償效勞，政府物價部門核準(zhǔn)一個效勞中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的效勞費(fèi)，而且方便，只要打一個 ，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的效勞，還另外收什么效勞費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸效勞的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償效勞開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打 報(bào)供電企業(yè)處理，

50、減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力；開支過多的材料費(fèi)、車輛消耗等大大減少；極大地調(diào)動了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)效勞，理應(yīng)提供快捷周到的效勞，還認(rèn)識到通過自已為客戶的效勞，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)立了效勞形象，個人價值也再一次得以表達(dá)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)效勞，必須給我效勞周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸效勞是為了搞好優(yōu)質(zhì)效勞，反而事與愿違，沒有到達(dá)真正的目的。綜觀各地的延伸效勞，我認(rèn)為，延伸效勞是優(yōu)質(zhì)效勞的必然，收費(fèi)效勞也是勢不可擋。但我想這樣的效勞收費(fèi)一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定；二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保

51、收回材料費(fèi)和車輛消耗為根本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對于居民客戶的效勞可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督；四是在同客戶簽訂供用電合同時，與客戶商定明確是否需要延伸效勞，需要哪些效勞，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的效勞方案。只有這樣，才能真正消除效勞的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電效勞的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，到達(dá)客戶企業(yè)雙方滿意。 xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。 在xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同籌劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;播送電臺、報(bào)刊雜志、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。