ISO9000 基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、12/7/20211一、何為何為ISO？ 1、ISO-是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫。 2、產(chǎn)生時間-成立于1947年2月23日。 3、總部-瑞士日內(nèi)瓦。 4、編制單位-ISO/TC176（是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的一個技術(shù)委員會。）12/7/20212 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定，編號為9000，有關(guān)質(zhì)量管理的系列標(biāo)準(zhǔn)。（ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)：指由ISO/TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。） TC176它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”，1987年更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會”。TC176是專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。12/7/202131、演變演變： 美國（1959年

2、）軍用標(biāo)準(zhǔn)（安全質(zhì)量） 英國（1979年）民用標(biāo)準(zhǔn)（BS57500） ISO（1987年）國際標(biāo)準(zhǔn)（第一套ISO9000標(biāo)準(zhǔn)）2、發(fā)展：、發(fā)展： 最早產(chǎn)生時間：1987年 第 一 次 修 訂：1994年（ISO9001/2/3：1994版三個認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)在2003.12.14自動失效） 第 二 次 修 訂：2000年（ISO9001：2000生效時間2000.12.15) 12/7/202141、ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語2、ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系要求（認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)只有一個）（認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)只有一個）3、ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南4、ISO190

3、11 質(zhì)理和環(huán)境審核指南12/7/20215（1） 八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則 1、以顧客關(guān)注為焦點； 2、領(lǐng)導(dǎo)作用； 3、全員參與； 4、過程方法； 5、管理的系統(tǒng)方法； 6、持續(xù)改進； 7、基于事實的決策方法； 8、與供方互利的關(guān)系。 12/7/20216（2）主要術(shù)語 ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)列出了80個術(shù)語，共分為10類。1、質(zhì)量質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。2、質(zhì)量管理質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。3、質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。4、質(zhì)量方針質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和 質(zhì)量方向。（是實施

4、和改進組織質(zhì)量管理體系的推動力）5、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)：指在質(zhì)量方面追求的目的。6、不合格不合格：未滿足要求。7、缺陷缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。8、過程過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 活動。9、要求要求：指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。10、記錄記錄：指“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件”。12/7/2021711、文件：文件：指信息及其承載媒體，而媒體的形式可以是以紙張、磁 盤、光盤、照片或其它電子媒體或它們的組合。這種意義的數(shù)據(jù)以上述的媒體方式存在時，就是文件。12、證據(jù)：證據(jù)：質(zhì)量管理體系策劃所輸出的結(jié)果（質(zhì)量手冊、程序文件等），質(zhì)

5、量目標(biāo)或過程結(jié)果實現(xiàn)的記錄。13、程序程序：為進行某項活動或過程所決定的途徑。14、標(biāo)識：標(biāo)識：指識別產(chǎn)品特定特性或狀態(tài)的標(biāo)志或標(biāo)記。15、預(yù)防措施預(yù)防措施：是針對未發(fā)生的潛在的不合格采取措施，提前做好防止不合格的發(fā)生。16、糾正措施糾正措施：是針對已發(fā)生的不合格原因采取措施，防止以后不再發(fā)生類似的不合格。12/7/202181、行事有規(guī)范（依據(jù)、行事有規(guī)范（依據(jù)） 要文件化要文件化（如：質(zhì)量手冊、程度文件、操作指導(dǎo)書、管 理制度、表格/表單）2、事畢有記錄（證據(jù)）事畢有記錄（證據(jù)） 作用作用：A、產(chǎn)品滿足顧客需求及相關(guān)法律、法規(guī)要求的客 觀證據(jù)； B、體系符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求

6、的客觀證據(jù)； C、為管理者提供決策信息。記錄的填寫要求：記錄的填寫要求：1、不準(zhǔn)用鉛筆填寫；、不準(zhǔn)用鉛筆填寫； 2、 不得隨意修改，如需修改，要相關(guān)權(quán)責(zé)人不得隨意修改，如需修改，要相關(guān)權(quán)責(zé)人 員簽字或蓋章認(rèn)可；員簽字或蓋章認(rèn)可； 3、簽名要簽全名。、簽名要簽全名。12/7/202191.有利于企業(yè)工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。2.有利于企業(yè)管理的法制化。3.有利于沖刷掉陳舊的、不好的習(xí)慣。4.打破貿(mào)易技術(shù)壁壘。5.有利于企業(yè)素質(zhì)的提高。6.有利于提升企業(yè)形象、增強企業(yè)知名度。7.有利于企業(yè)內(nèi)的協(xié)調(diào)與溝通，創(chuàng)造企業(yè)知名度。8.有利于員工質(zhì)量意識的提高。12/7/20211012/7/202111佛山市興輝陶瓷有限公司佛山市興輝陶瓷有限公司文件標(biāo)題2004年公司質(zhì)量目標(biāo)及其部門分解年公司質(zhì)量目標(biāo)及其部門分解文件號QP/XH-02編制部門綜合辦公室生效日期2006.2.8修訂日期 版本B/1 公司公司總目標(biāo)總目標(biāo)公司質(zhì)量目標(biāo)公司質(zhì)量目標(biāo)分解部門分解部門質(zhì)量目標(biāo)分解值質(zhì)量目標(biāo)分解值顧 客 滿 意度85分新產(chǎn)品開發(fā)項目3個技術(shù)部年開發(fā)新產(chǎn)品3個產(chǎn)品合格率98品管部因產(chǎn)品質(zhì)量問題遭受顧客退貨率0.1%生產(chǎn)部產(chǎn)品分級檢驗合格率98采購部采購物資合格率98綜合辦公室部員工培訓(xùn)率100準(zhǔn)時交貨率90生產(chǎn)部計劃完成率96按時發(fā)貨率96設(shè)備動力部設(shè)備完好