京東商城運(yùn)營策劃書示例

1、京東商城運(yùn)營策劃書示例 1運(yùn)營規(guī)劃 1.1店鋪的上線及日常管理 1.確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2.細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。 3.美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4.編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫存信息后,全部上架。 1.2營銷活動 1.首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先合計(jì)這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。 2.配合京東的新店鋪的推廣活動,做好慶開店?duì)I銷活動,全場折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。 3.設(shè)置京東客,聚劃算等活動,以此引進(jìn)流量。 4.不定期常常性的進(jìn)行小促銷,在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活

2、動的大促銷 1.3售后問題 委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同狀況對客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。 1.4配送及倉庫管理 1.倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息,和編輯堅(jiān)持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨狀況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。 2丶發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的狀況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時(shí);如果碰到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的狀況的出現(xiàn)。 2階段

3、運(yùn)營 商城運(yùn)營分為四個(gè)階段: 1丶 商城開張期 2丶 商城成長期 3丶 商城成熟期 4丶 商城穩(wěn)定期 第一階段:商城開張期 1丶塑造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶制定理念丶顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深入的印象) 2丶制定獨(dú)特且合適產(chǎn)品的營銷方式,培養(yǎng)顧客粘性 3丶制定會員管理機(jī)制,培養(yǎng)會員的消費(fèi)習(xí)慣 4丶依據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解,目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款丶促銷款,與當(dāng)季的sku數(shù)配比;pv丶uv丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動資源的配比。 5丶基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對客服及倉儲物流) 6丶利用軟件記錄天天

4、商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長期持久)(如uv丶pv丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等)第二階段:商城成長期 1丶制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo) 2丶依據(jù)店鋪pv丶uv丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷 3丶依據(jù)商城銷售狀況,以及京東同類目銷售狀況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款 4丶成長期的推廣以參加商城活動為主,折扣活動,滿減活動,團(tuán)購(站內(nèi)站外sns的推廣) 5丶策劃有針對性的活動,商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款 6丶依據(jù)工作狀況,適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專職推廣丶文案策劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等)第三階段:商城成熟期

5、1丶優(yōu)化代理品牌丶注冊自己的商標(biāo)并重新申請獨(dú)立京東商城 2丶安裝管易erp系統(tǒng)(進(jìn)銷存管理丶客服績效管理丶批量打印快遞單和發(fā)貨丶財(cái)務(wù)報(bào)表等功能,能日處理1000-2000單) 3丶推廣以硬廣為主,主推單品,結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售 4丶品牌形象打造(統(tǒng)一制定包裝盒丶包裝袋丶品牌形象小禮品等) 5丶規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu) 6丶按照品牌的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃,最終目標(biāo)升級成為品牌 第四階段:商城穩(wěn)定期 1丶分銷-建立龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)體系,提升品牌的影響力 2丶京東外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場,唯品會丶聚尚網(wǎng)丶走秀網(wǎng)丶麥網(wǎng)丶銀泰網(wǎng)丶郵樂網(wǎng)丶v+等購物網(wǎng)站,提升公司整體銷量和品牌知名度 3

6、丶加大對產(chǎn)品的投入力度,產(chǎn)品質(zhì)量的提升丶研發(fā)力量的提升 4丶維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值 5丶啟用獨(dú)立頂級域名,并建立獨(dú)立的b2c平臺 3運(yùn)營技巧 在京東商城運(yùn)營時(shí),運(yùn)用一些小技巧,可以很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員,提升工作效率。 1丶創(chuàng)意拍攝 依據(jù)產(chǎn)品特性丶產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內(nèi)拍攝丶領(lǐng)口丶袖口丶吊牌丶細(xì)節(jié)等照片 2丶產(chǎn)品圖片處理以及上傳 圖片處理符合京東對圖片尺寸丶像素丶大小的要求,依據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至京東服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門別類的更新丶維護(hù) 3丶產(chǎn)品文案優(yōu)化 顏色丶尺寸丶數(shù)量等銷售屬性外,產(chǎn)品描

7、述將延伸至消費(fèi)者利益點(diǎn)的特別丶產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度丶產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個(gè)方面,以提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率丶進(jìn)一步傳播品牌文化 4丶京東基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化 優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞丶上下架時(shí)間丶櫥窗位推舉等 5丶關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化 每件單品按照質(zhì)地丶顏色丶相關(guān)搭配丶穿著場合丶其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買 6丶商城裝修丶優(yōu)化 依據(jù)品牌定位以及京東用戶使用習(xí)慣制定商城ui進(jìn)行商城裝修。以月為周期,依據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售狀況結(jié)合上月銷售狀況以及當(dāng)月銷售策略進(jìn)行局部調(diào)整,包括但不限于促銷焦點(diǎn)圖丶分類導(dǎo)航丶關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能繼續(xù)穩(wěn)定增長。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品

8、或分類,不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。 7丶產(chǎn)品選擇 依據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式丶價(jià)格等因素丶季節(jié)變化丶當(dāng)季營銷策略選擇主打產(chǎn)品,通過主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長期帶動全店銷售增長,增加初次進(jìn)店消費(fèi)會員的購買信心 8丶套餐優(yōu)化 如鞋子和衣服同時(shí)購買的形式獲得相應(yīng)折扣。依據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng)月銷售狀況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價(jià)格,以拉升平均客單價(jià) 9丶促銷方式選擇 結(jié)合京東網(wǎng)平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受狀況,不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期,按周調(diào)整單品促銷方式,參加平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷丶贈品搭配丶新品預(yù)售丶秒殺丶限時(shí)特價(jià)丶抽獎丶優(yōu)惠券丶滿就送丶滿就減丶積分換購丶買家秀等 10丶促銷數(shù)據(jù)分析 依據(jù)當(dāng)期促銷活動,提供基于該促銷活動的點(diǎn)擊量丶平均單人購買金額丶購買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)丶優(yōu)劣勢分析。同時(shí)基于本次數(shù)據(jù)分析丶下次促銷主題,提供下次相關(guān)促銷活動的方案 11丶商城數(shù)據(jù)分析 按月提供商城運(yùn)營數(shù)據(jù)分析,包括但不限于銷量變化丶單人購買金額變化丶商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢,以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等 12丶協(xié)調(diào)糾紛 遭碰到競爭對手惡意購買和評價(jià)丶物流等不可控因素丶各別