企業(yè)文化理級(jí)B卷答案

1、讀書破萬卷下筆如有神企業(yè)文化試卷（理級(jí)版一B卷）項(xiàng)目填空題單選題多選題判斷題簡(jiǎn)答題論述題案例分析總分閱卷人得分一、填空題（每空1分*25空格 合計(jì)25分）1. 工作態(tài)度：歡喜做 、甘愿受 。2. 大潤(rùn)發(fā)組織氣候：心懷感激、面帶微笑、處處掌聲、歡樂團(tuán)隊(duì)3. 公司使命：提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購(gòu)足 的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得 消費(fèi)者信賴的采購(gòu)代表。4. 大潤(rùn)發(fā)的基本理念誠(chéng)信務(wù)實(shí)、服務(wù)支援、顧客滿意；參與管理、共同管理、利潤(rùn)分享。5. 公司愿景：成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲的國(guó)際一流零售業(yè)者。6. 大潤(rùn)發(fā)做事原則：今日事、 今日畢。7. 公司定位：會(huì)員制的 國(guó)際連

2、鎖 平價(jià)購(gòu)物 廣場(chǎng)。二、單選題（每題3分*4題合計(jì)12分）（下列每題的選項(xiàng)中，只有 1個(gè)是正確的，請(qǐng)將其代碼填寫在橫線空白處 ）1、 企業(yè)文化：C。A、誠(chéng)實(shí)、熱忱、健康、快樂B 、歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝C 、誠(chéng)實(shí)、熱忱、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)2、 心懷感激、面帶微笑、處處掌聲、歡樂團(tuán)隊(duì)是大潤(rùn)發(fā)的_D。A、團(tuán)隊(duì)精神B、基本理念C、服務(wù)態(tài)度D 、組織氣候3、 勤：親臨現(xiàn)場(chǎng)，以身作則；儉：為顧客節(jié)約每一分錢。是大潤(rùn)發(fā)C。A、價(jià)值觀B、管理理念C、創(chuàng)業(yè)精神D 、做事原則4、 本行業(yè)的基本功是：_A 。A、飽滿、清潔、清楚、氛圍B 、品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、效率C 、新鮮、便宜、舒適、便利三、多選題（每題4分*2題 合計(jì)

3、8分）（下列每題的選項(xiàng)中，至少有 2個(gè)是正確的，請(qǐng)將其代碼填寫在橫線空白處、多選或漏選均不得分）1、導(dǎo)購(gòu)?fù)市枰斡浀摹八牟弧痹瓌t：A D E F。A、絕不說不知道 B、絕不辱罵及頂撞顧客C 、絕不與顧客發(fā)生肢體沖突D 絕不過度推銷自己的商品E、絕不詆毀他人的產(chǎn)品F 、絕不擅自移動(dòng)或擴(kuò)大自己產(chǎn)品的陳列面2、 團(tuán)隊(duì)精神：B C E F 。A、照顧同仁 B、服務(wù)支援 C 、可以討論 D相互學(xué)習(xí) E 、互相學(xué)習(xí) F 、具反省力四、判斷題（每題3分*5題 合計(jì)15分）（下面判斷正確的請(qǐng)打“/ ，錯(cuò)誤的打“X”并改正）1、團(tuán)隊(duì)精神：服務(wù)支援，相互學(xué)習(xí)，可以討論，具有反省力。（X ）服務(wù)支援，可以討論，互

4、相學(xué)習(xí)，具反省力。2、公司定位：會(huì)員制的國(guó)際連鎖綜合平價(jià)自選式購(gòu)物廣場(chǎng)。會(huì)員制的國(guó)際連鎖平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)3、零售業(yè)最重要的兩個(gè)概念：所提供的商品與服務(wù)滿足了顧客的需求。了解顧客需求，并讓顧客滿意4、大潤(rùn)發(fā)的商業(yè)政策：把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價(jià)格，銷售給愈來愈多的顧客。（V ）5、大潤(rùn)發(fā)的基本理念：公平清楚，以身作則，數(shù)字為綱，績(jī)效為紀(jì)。（X ）誠(chéng)信務(wù)實(shí)，服務(wù)支援，顧客滿意；參與管理，共同成長(zhǎng)，利潤(rùn)分享五、簡(jiǎn)答題（每題5分*2題合計(jì)10分）1、如何理解大潤(rùn)發(fā)的創(chuàng)業(yè)精神？答：大潤(rùn)發(fā)的創(chuàng)業(yè)精神是：勤和儉勤：親臨現(xiàn)場(chǎng)，以身作則；這要求所有大潤(rùn)發(fā)的主管都持有創(chuàng)業(yè)熱情，在對(duì)待工作上都有敢于挑戰(zhàn)突破的

5、勇氣和能力。在日常事務(wù)中更能體現(xiàn)親臨現(xiàn)場(chǎng)，以身作則的執(zhí)著精神，以此來帶動(dòng)員工向共同的目標(biāo)努力。儉：為顧客節(jié)約每一分錢。大潤(rùn)發(fā)的商業(yè)政策是天天低價(jià)，低價(jià)的來源除了集中采購(gòu)所取得的談判優(yōu)勢(shì)外，還通過降低營(yíng)運(yùn)成本來獲得。通過綜合性的成本下降來取得低價(jià)的實(shí)現(xiàn)，這樣才能保證商品的低價(jià)銷售，從而真正為顧客節(jié)約每一分錢。2、如何理解大潤(rùn)發(fā)的團(tuán)隊(duì)精神？答：大潤(rùn)發(fā)的團(tuán)隊(duì)精神：服務(wù)支援，可以討論，互相學(xué)習(xí)，具反省力六、論述題（每題10分*2題 合計(jì)20分）1、四個(gè)堅(jiān)持：品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、效率。你如何理解“品質(zhì)”“服務(wù)”“效率”的含義？（ 10）答：品質(zhì)：決定顧客要不要來，新鮮看得到專業(yè)可檢核，服務(wù):決定顧客要不要

6、再來買,人性化滿意的保證.效率:是店的競(jìng)爭(zhēng)力店繼續(xù)生存的根本2、請(qǐng)結(jié)合對(duì)大潤(rùn)發(fā)的管理理念的理解，闡述對(duì)大潤(rùn)發(fā)團(tuán)隊(duì)精神認(rèn)知？ （10）答：管理理念：公平清楚，以身作則，數(shù)字為綱，績(jī)效為紀(jì)。團(tuán)隊(duì)精神：服務(wù)支援，互相學(xué)習(xí)，可以討論，具反省力。公平清楚一一處理問題要公平、公正、公開，不管是處理工作問題還是評(píng)估員工素質(zhì)，都要采取科學(xué)的方法, 使員工心服口服。以身作則一一作為主管，身先士卒，工作中不居功，不諉過，不越權(quán)，勇于承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)具有出色的專業(yè) 知識(shí)和熟練掌握營(yíng)運(yùn)規(guī)范，遵守職業(yè)操守，為員工作出典范。數(shù)字為綱一一一切的工作要用數(shù)字說話，要明確目標(biāo)，提升業(yè)績(jī)，控制損耗。績(jī)效為紀(jì)一一所有數(shù)字最終都將體現(xiàn)

7、在績(jī)效上，績(jī)效最能反映工作成績(jī)，要讓員工明白自己的職責(zé)就是創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。七、案例分析（本題20分）背景綜述：20XX年02月10日09： 54經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)報(bào)道：全球經(jīng)濟(jì)不景氣，中國(guó)大陸大潤(rùn)發(fā)今年卻打算加速展店，在中國(guó)遍地開花，坐二搶一。中國(guó)大 陸大潤(rùn)發(fā)執(zhí)行長(zhǎng)黃明端說：“越是經(jīng)濟(jì)低潮期，越是投資的好機(jī)會(huì)?！敝袊?guó)幅原廣大，正適合量販店競(jìng)逐， 近幾年全球各大量販通路爭(zhēng)相搶進(jìn)，包括法國(guó)家樂福、 美國(guó)沃爾瑪、英國(guó)特易購(gòu)等，但能與家樂福相抗衡，擠掉沃爾瑪、遠(yuǎn)拋特易購(gòu)的，卻是由潤(rùn)泰集團(tuán)投資的中國(guó)大陸大潤(rùn) 發(fā)，去年店數(shù)突破百店大關(guān)，營(yíng)收緊追家樂福是中國(guó)第二大量販通路。20XX年中國(guó)大陸大潤(rùn)發(fā)營(yíng)收超過人民幣3

8、30億元，獲利上看人民幣 10.5億元。展店速度是中國(guó)量販業(yè)決戰(zhàn)關(guān)鍵。家樂福、大潤(rùn)發(fā)、沃爾瑪三大品牌店 數(shù)均邁入百店關(guān)卡后，開始進(jìn)入另一個(gè)階段的淘汰賽。目前中國(guó)家樂福在店數(shù)與營(yíng)業(yè)規(guī)模上仍領(lǐng)先其他量販業(yè) 者，光是去年11月與12月之間，一口氣開了十家店，以飛快的開點(diǎn)速度擴(kuò)張市場(chǎng)占有率。家樂福計(jì)劃今年在 華南地區(qū)如云南、廣東、海南等地再開五到九家店。中國(guó)大陸大潤(rùn)發(fā)的營(yíng)業(yè)額與店數(shù)都僅次家樂福，目前家樂 福中國(guó)店數(shù)約為130家店，比中國(guó)大陸大潤(rùn)發(fā)多出十幾家，但兩個(gè)品牌營(yíng)收拉鋸卻僅在人民幣三、四十億之間，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。主動(dòng)賑災(zāi)品牌一夕爆紅說到中國(guó)大陸大潤(rùn)發(fā)的竄起，可謂一夕成名，這是個(gè)好心有好報(bào)的故事。四

9、川發(fā)生大地震，在震災(zāi)后第三天，大潤(rùn)發(fā)就與紅十字會(huì)合作，把醫(yī)療用品與帳棚等賑災(zāi)名聲必需品，以專機(jī)方式送往災(zāi)區(qū)；隔天在潤(rùn)泰集團(tuán)總裁尹衍梁的支持下，大潤(rùn)發(fā)捐款人民幣 5, 000萬元賑災(zāi)，是臺(tái)商中捐款速度最快的。遍地開花深入農(nóng)村開店大潤(rùn)發(fā)緊跟著家樂福的開店腳步，從今年起，將以較過去十年倍數(shù)增長(zhǎng)的速度，遍地開花在中國(guó)布局。目前法國(guó)家樂福，美國(guó)沃爾瑪投資仍放在重點(diǎn)城市，大潤(rùn)發(fā)開店采取深入農(nóng)村策略，黃明端認(rèn)為農(nóng)村市 場(chǎng)是未來大潤(rùn)發(fā)制霸中國(guó)中國(guó)的關(guān)鍵。大潤(rùn)發(fā)將大陸市場(chǎng)分為華東、華北、華中、華南與東北五大區(qū)，光是上海、江蘇等華東地區(qū)已有 53家店,其次則為快速成長(zhǎng)的華南區(qū)，最遠(yuǎn)已經(jīng)開到海南島，明年包括安徽、蘇

10、北、陜西、四川、廣西等地都是重點(diǎn)發(fā) 展區(qū)域，除了在省會(huì)開店，周邊重點(diǎn)城鎮(zhèn)也不放棄。黃明端說：“以前開店是單點(diǎn)突破，現(xiàn)在將有機(jī)會(huì)將點(diǎn)連成線，現(xiàn)在發(fā)展成面，在全國(guó)市場(chǎng)全面開展?！睘榱瞬季秩珖?guó)，蘇州物流中心完成后，今年華北物流中心也將完成。明年則啟動(dòng)華南物流中心，最后則是東北物流，開店同時(shí)也展物流系統(tǒng)，強(qiáng)化運(yùn)輸補(bǔ)及能力，同時(shí)也能攤提成本。（摘自：自新浪房產(chǎn)節(jié)選）分析要求：1、隨著公司不斷發(fā)展的發(fā)展，請(qǐng)結(jié)合你自身所在崗位闡述如何塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？ （10分）答：1強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)， 讓員工了解企業(yè)發(fā)展， 提高員工素質(zhì)，比如企業(yè)凝聚力和向心力，激發(fā)主人翁 讀書破萬卷下筆如有神精神。2. 建立良好的溝通，

11、了解員工的工作職責(zé)，要提升到理想的職位做自己想做的事情，明確員工的工作職責(zé),同時(shí)又幫助員工進(jìn)行合理的職業(yè)規(guī)劃，為他們?cè)O(shè)立工作目標(biāo)。3. 優(yōu)化用人機(jī)制，建立能上能下、能進(jìn)能出的用人機(jī)制，讓能者上，庸者下，營(yíng)造優(yōu)秀人才脫穎而出的良好氛圍，調(diào)動(dòng)員工激情。4. 以身作則，首先樹立榜樣，布置工作時(shí)事先預(yù)測(cè)可能遇到的問題，作出具體方案，在時(shí)間安排上應(yīng)有 余地，防止事后埋怨。5. 績(jī)效管理，根據(jù)完成情況要有激勵(lì)處罰措施，績(jī)效考核不可能被替代，結(jié)果應(yīng)用科學(xué)，用人機(jī)制要靈 活。總之良好的企業(yè)文化氛圍，讓員工的難處能夠及時(shí)得到解決，努力得到贊賞和激勵(lì)，從而使員工產(chǎn)生極 大的滿足感、歸屬感、榮譽(yù)感和高度的工作責(zé)任心，以更飽滿的熱情投入到工作中去。2、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感體現(xiàn)了企業(yè)文化中的何種理念？（10分）答：潤(rùn)澤社會(huì)，泰安民生，以人為本，以客為尊“潤(rùn)澤社會(huì)” 潤(rùn)澤社會(huì)，表明大潤(rùn)發(fā)對(duì)社會(huì)賦予責(zé)任，就像生命和水一樣，奉獻(xiàn)社會(huì)?！疤┌裁裆币灰蝗藗兂Ｒ蕴┥叫稳莘€(wěn)定，安然，大潤(rùn)發(fā)公司將穩(wěn)定社會(huì)，安然社會(huì)視為己任，充分說 明潤(rùn)泰的社會(huì)責(zé)任感。潤(rùn)泰集團(tuán)投資了紡織，服裝，金融，投資等，還投資了教育，醫(yī)療，除長(zhǎng)江洪 水、汶川地震捐款數(shù)億款項(xiàng)外，還有光華基金會(huì)，光華科技基金會(huì)，北京光華管理學(xué)院，上海交大安 泰管理學(xué)院，還有，上海東方肝膽外科學(xué)院。“以人為本”一一充分體現(xiàn)