汽車(chē)服務(wù)KPI績(jī)效考核方案

1、KPI 績(jī)效考核方案一、制定目的：為了更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、 主動(dòng)性和主人翁責(zé)任感， 全 面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效， 提高企業(yè)對(duì)人力資源控制和配備的有效性，通過(guò)科學(xué)考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)有序、 積極向上的工作氛圍，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍：公司全體相關(guān)職能部門(mén)與崗位。三、激勵(lì)方案（一）制訂原則使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來(lái)的收益， 把短期收益與長(zhǎng)期收益有效結(jié)合起來(lái)。遵循按勞分配、績(jī)效考核、公平及可持續(xù) 發(fā)展的原則。薪酬分配的依據(jù)是：貢獻(xiàn)、能力和責(zé)任。（二）薪資構(gòu)成1 、 實(shí)發(fā)薪金 二 合約薪金 x 50%x 出勤率 + 合約薪金 X 40%<KPI

2、 考核分?jǐn)?shù) + 合約薪金 X 10% 安全分?jǐn)?shù) +提成2 、 合 約薪金根據(jù)不同崗位、 不同工種 分別于 每年初進(jìn)行訂立。3 、 出 勤率、 KPI 考核分?jǐn)?shù)及提成，根據(jù)相應(yīng)崗位具體解釋。（三）績(jī)效工資方案1 、核發(fā) KPI 績(jī)效條件：必須完成公司規(guī)定的總保底產(chǎn)值，然后 核發(fā)KPI 工資薪金，否則不核發(fā) KPI 績(jī)效工資。2 、核發(fā) KPI 績(jī)效分配方案 : 前臺(tái)、機(jī)修人員、鈑噴人員從約定工資中拿出 40 做為浮 動(dòng)薪金參與個(gè)人績(jī)效考核。3、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)暫時(shí)不參加考核。4、洗車(chē)美容人員暫時(shí)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn)。5、學(xué)徒工待遇逐年增長(zhǎng)，第一年 500 元，第二年1000 元，第三 年按崗位工資發(fā)放。四、考核

3、目的（一）確定員工崗位薪酬、福利待遇的重要依據(jù)。（二）確定員工職務(wù)晉升、崗位調(diào)配的重要依據(jù)。（三）獲得專(zhuān)業(yè)（技能）培訓(xùn)、潛能開(kāi)發(fā)的主要依據(jù)。（四）鞭策后進(jìn)、激勵(lì)先進(jìn)。堅(jiān)持分層考核原則。（五）增強(qiáng)員工之間的溝通、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神和提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng) 能力。五、考核方案細(xì)節(jié)說(shuō)明1 、全體員工自 2015 年 8 月起執(zhí)行新的收入構(gòu)成方式， 將與公司 訂立的合約薪金分成三個(gè)部分， 其中 50% 為每月固定收入， 40% 作為KPI 考核部分， KPI 考核得分低于 70%按 0 分計(jì)算。 10% 作為安全收入， 安全薪金按季度發(fā)放， 如有安全事故扣除全季度薪金。2 、連續(xù)三個(gè)月 KPI 考核 0 分或目標(biāo)

4、達(dá)成過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重工作失 誤等，公司有權(quán)解除本合約，進(jìn)行人事調(diào)整。六、考核成員由公司總經(jīng)理授權(quán)組成。七、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）前臺(tái)接待人員（崗位考核到每一位員工）職稱(chēng)崗位/職務(wù)合約工資主管前臺(tái)服務(wù)主管2800元/月資深資深服務(wù)顧問(wèn)2400元/月助理助理服務(wù)顧問(wèn)1600元/月1、前臺(tái)服務(wù)主管績(jī)效考核A前臺(tái)服務(wù)主管 KPI考核指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重考核目標(biāo)16s （紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查25%完成率V 70%寸得0分，超出時(shí)按比例計(jì)算得分，最圖不超過(guò)120%2結(jié)算臺(tái)次系統(tǒng)顯示20%3單車(chē)產(chǎn)值財(cái)務(wù)提供20%4營(yíng)業(yè)總收入財(cái)務(wù)提供25%5客戶(hù)滿(mǎn)意度客服回訪(fǎng)10%B、工作成績(jī)考核要素：65 %B1、每月完成產(chǎn)值

5、情況（權(quán)重25%事故車(chē)只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：15萬(wàn)任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：12萬(wàn)（按基數(shù)遞增10%B2、每月完成結(jié)算臺(tái)次（權(quán)重20 %。預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：260臺(tái) 任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：240臺(tái)B3 、每月單車(chē)產(chǎn)值（權(quán)重20%預(yù)期目標(biāo)單車(chē)產(chǎn)值：600元任務(wù)目標(biāo)單車(chē)產(chǎn)值：500元C 、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金二合約薪金X 50%出勤率+ 合約薪金X 40% xKPI 考核分?jǐn)?shù) + 合約薪金X 10%人全分?jǐn)?shù)+提成出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)十全月天數(shù)X 100% + 4 天十全月天數(shù)X 100%（超過(guò) 4 天，無(wú)帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。 ）KPI 考核分?jǐn)?shù)（詳見(jiàn)附表）提 成 =精品產(chǎn)值X 6% （精品：夸班組銷(xiāo)售

6、）+實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分X 比例實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分3 萬(wàn)以?xún)?nèi) % 3 萬(wàn)（含 3 萬(wàn)）以外 3%2、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)績(jī)效考核A 、工作成績(jī)考核要素：65%A1 、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25%）事故車(chē)只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值。預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：萬(wàn)任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：萬(wàn)A2 、每月完成結(jié)算臺(tái)次（權(quán)重 20 %）。預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：臺(tái)任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：臺(tái)A3 、每月單車(chē)產(chǎn)值（權(quán)重 20%預(yù)期目標(biāo)單車(chē)產(chǎn)值： 600 元任務(wù)目標(biāo)單車(chē)產(chǎn)值： 500 元B 、維修服務(wù)顧問(wèn) KPI 考核指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重考核目標(biāo)16S （紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查25%完成率V 70%寸得0分，超出時(shí)按比例計(jì)算得分，最圖不超過(guò)120%2結(jié)算臺(tái)次系統(tǒng)提

7、供20%3單車(chē)產(chǎn)值財(cái)務(wù)提供20%4營(yíng)業(yè)總收入財(cái)務(wù)提供25%5客戶(hù)滿(mǎn)意度客服回訪(fǎng)10%C、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金二合約薪金X 50%出勤率+ 合約薪金X 40% XKPI考核分?jǐn)?shù)合約薪金X 10%八全分?jǐn)?shù)+提成出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)十全月天數(shù) X 100% + 4天十全月天數(shù)X 100%（超過(guò)4天，無(wú)帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見(jiàn)附表）提 成=精品產(chǎn)值X 6% （精品：夸班組銷(xiāo)售）+實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分 X比例實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分 3萬(wàn)以?xún)?nèi)2% 3萬(wàn)（含3萬(wàn)）以外4%（二）、機(jī)修人員（崗位考核到每一位員工）職稱(chēng)崗位/職務(wù)合約工資組長(zhǎng)機(jī)修組長(zhǎng)4500元/月高級(jí)機(jī)修大工4000元

8、/月中級(jí)機(jī)修中工2000元/月初級(jí)機(jī)修小工1200元/月無(wú)學(xué)徒工500元/月1、機(jī)修組長(zhǎng)績(jī)效考核A、工作成績(jī)考核要素：65%A1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25%事故車(chē)只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：萬(wàn) 任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：7萬(wàn)（按上月基數(shù)遞增10%A2、每月完成結(jié)算臺(tái)次（權(quán)重20 %預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：150臺(tái)任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：140臺(tái)A3、每月單車(chē)產(chǎn)值（權(quán)重20%預(yù)期目標(biāo)單車(chē)產(chǎn)值：600元任務(wù)目標(biāo)單車(chē)產(chǎn)值：500元B、機(jī)修組長(zhǎng)KPI考核指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重考核目標(biāo)6S （紀(jì)律）監(jiān)督抽1考核查25%系統(tǒng)提2結(jié)算臺(tái)次供20%完成率V 70%寸得財(cái)務(wù)提0分，超出時(shí)按比3單車(chē)產(chǎn)值供20%例計(jì)算得分，最高財(cái)務(wù)提供

9、25%不超過(guò)120%4營(yíng)業(yè)總收入客服回5客戶(hù)滿(mǎn)意度訪(fǎng)10%C、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金二合約薪金X 50%<出勤率+ 合約薪金X 40%<KPI考核分?jǐn)?shù)合約薪金X 10滋全分?jǐn)?shù)+提成出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)十全月天數(shù)X100%+ 4天十全月天數(shù) X 100%（超過(guò)4天，無(wú)帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見(jiàn)附表）提成=實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分X %2、機(jī)修工績(jī)效考核A、工作成績(jī)考核要素：65 %A1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25%事故車(chē)只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：萬(wàn)任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：萬(wàn)A2、每月完成結(jié)算臺(tái)次（權(quán)重20。%。預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：臺(tái)任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：臺(tái)A3、每月單車(chē)產(chǎn)值（權(quán)重2

10、0%預(yù)期目標(biāo)單車(chē)產(chǎn)值：600元任務(wù)目標(biāo)單車(chē)產(chǎn)值：500元B機(jī)修人員KPI考核指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重考核目標(biāo)16S （紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查25%完成率V 70%寸得0分，超出時(shí)按比例計(jì)算得分，最圖不超過(guò)120%2結(jié)算臺(tái)次系統(tǒng)提供20%3單車(chē)產(chǎn)值財(cái)務(wù)提供20%（超過(guò)4天，無(wú)帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）4營(yíng)業(yè)總收入財(cái)務(wù)提25%供5客戶(hù)滿(mǎn)意度客服回訪(fǎng)10%薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金 二合約薪金X 50滄出勤率+ 合約薪金X 40滄KPI考核分?jǐn)?shù)+薪金X 10%安全分?jǐn)?shù)+提成出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)十全月天數(shù) X 100% + 4天十全月天數(shù)X 100%（超過(guò)4天，無(wú)帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。

11、）KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見(jiàn)附表）提成=實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分X 5%（三）、鎮(zhèn)噴人員（崗位考核到每一位員工）職稱(chēng)崗位/職務(wù)合約工資組長(zhǎng)鉞噴組長(zhǎng)6500元/月高級(jí)鎖噴大工5500元/月中級(jí)鎖噴中工3000元/月初級(jí)鎖噴小工1200元/月無(wú)學(xué)徒工500元/月1、銀噴組長(zhǎng)績(jī)效考核A、工作成績(jī)考核要素：65 %A1、每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重25%事故車(chē)只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：萬(wàn)任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：5萬(wàn)（按上月基數(shù)遞增10%A2、每月完成結(jié)算臺(tái)次（權(quán)重20 % 。預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：110臺(tái) 任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：100臺(tái)A3、每月成本控制目標(biāo)預(yù)期油漆工時(shí)成本率任務(wù)油漆工時(shí)成本率B、鎖噴組長(zhǎng)KPI考核指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源

12、權(quán)重考核目標(biāo)16s （紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查25%完成率V 70%時(shí)得0分，超出時(shí)按比例計(jì)算得分，最局不超過(guò)120%2結(jié)算臺(tái)次系統(tǒng)提供20%3成本控制財(cái)務(wù)提供20%4營(yíng)業(yè)總收入財(cái)務(wù)提供25%5客戶(hù)滿(mǎn)意度客服回訪(fǎng)10%C、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金二合約薪金x 50% X出勤率+ 合約薪金X 40%<KPI考核分?jǐn)?shù)+合約薪金X 10%安全分?jǐn)?shù)+提成出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)十全月天數(shù) X 100% + 4天十全月天數(shù)X 100%（超過(guò)4天，無(wú)帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見(jiàn)附表）提成=實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分 x 7%2、鎮(zhèn)噴人員績(jī)效考核A、工作成績(jī)考核要素：65%A1、每月完成產(chǎn)值情況

13、（權(quán)重25%事故車(chē)只按工時(shí)計(jì)算產(chǎn)值預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：萬(wàn)任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：萬(wàn)A2、每月完成結(jié)算臺(tái)次（權(quán)重20。%。預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：臺(tái)任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：臺(tái)A3、每月單車(chē)產(chǎn)值（權(quán)重20%預(yù)期目標(biāo)單車(chē)產(chǎn)值：600元任務(wù)目標(biāo)單車(chē)產(chǎn)值：500元B、鉞噴人員KPI考核指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重考核目標(biāo)16S （紀(jì)律）考核監(jiān)督抽查25%完成率V 70%時(shí)得0分，超出時(shí)按比例計(jì)算得分，最高不超過(guò)120%2結(jié)算臺(tái)次系統(tǒng)提供20%3單車(chē)產(chǎn)值財(cái)務(wù)提供20%4營(yíng)業(yè)總收入財(cái)務(wù)提供25%5客戶(hù)滿(mǎn)意度客服回10%訪(fǎng)C、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金二合約薪金X 50% X出勤率+ 合約薪金X 40%<KPI考核分?jǐn)?shù)+ 合約薪金X 10%安全分?jǐn)?shù)

14、+提成出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)十全月天數(shù) X 100% + 4天十全月天數(shù)X 100%（超過(guò)4天，無(wú)帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見(jiàn)附表）提成=實(shí)際完成產(chǎn)值超出部分X 10%（四）店長(zhǎng)A、崗位店長(zhǎng)合約薪金為7000元B、KPI考核指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重考核目標(biāo)1全店6s紀(jì)律員工數(shù)據(jù)25%完成率V 70%寸得0分，超出時(shí)按比例計(jì)算得分，最高不超過(guò)120%2員工流失率行政提供15%3客戶(hù)信度客服回訪(fǎng)10%4車(chē)輛結(jié)算臺(tái)次系統(tǒng)確認(rèn)20%5全店總產(chǎn)值財(cái)務(wù)提供20%6員工培訓(xùn)抽查談話(huà)10%薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金二合約薪金x 50%x出勤率+ 合約薪金X 40%<KPI考核分?jǐn)?shù)+

15、 合約薪金X 10%安全分?jǐn)?shù)+提成出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)十全月天數(shù) X 100% + 4天十全月天數(shù)X 100%（超過(guò)4天，無(wú)帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）KPI考核分?jǐn)?shù)（1、3、4、5項(xiàng)，按班組實(shí)際得分的平均分計(jì)算）提 成=凈利潤(rùn)X提成比例（詳見(jiàn)附表）（五）、倉(cāng)管（崗位考核到每一位員工）A、崗位職稱(chēng)崗位/職務(wù)合約工資主管倉(cāng)庫(kù)主管2800元/月采購(gòu)報(bào)價(jià)配件采購(gòu)報(bào)價(jià)員2400元/月管理倉(cāng)庫(kù)管理員2400元/月無(wú)實(shí)習(xí)生1600元/月B、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金二合約薪金X 50%X出勤率+ 合約薪金X 40% XKPI考核分?jǐn)?shù)+ 合約薪金X 10%安全分?jǐn)?shù)+提成出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)十全月天數(shù) X 1

16、00% + 4天十全月天數(shù)X 100%（超過(guò)4天，無(wú)帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見(jiàn)附表）提 成 =銷(xiāo)售精品X 6% （精品：夸班組銷(xiāo)售）序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重考核目標(biāo)16s （紀(jì)律）考核監(jiān)督抽杳40%完成率V 70%寸得0分，超出時(shí)按比例計(jì)算得分，最圖不超過(guò)120%2崗位職責(zé)監(jiān)督抽杳20%5客戶(hù)滿(mǎn)意度客服回訪(fǎng)40%（六）、財(cái)務(wù)（考核到每一位員工）A、崗位職稱(chēng)崗位/職務(wù)合約工資主管財(cái)務(wù)主管2800元/月會(huì)計(jì)主管會(huì)計(jì)2400元/月出納出納2400元/月無(wú)實(shí)習(xí)生（期限1月）1600元/月B、薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)薪金二合約薪金X 50%X出勤率+ 合約薪金X 40%<KPI

17、考核分?jǐn)?shù)+ 合約薪金X 10%安全分?jǐn)?shù)+提成出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)十全月天數(shù) X 100% + 4天十全月天數(shù)X 100%（超過(guò)4天，無(wú)帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見(jiàn)附表）提 成=銷(xiāo)售精品x 6% （精品：夸班組銷(xiāo)售）C財(cái)務(wù)人員KPI績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重考核目標(biāo)16S （紀(jì)律）考核監(jiān)督抽杳40%完成率V 70%寸得02崗位職責(zé)監(jiān)督抽杳20%分，超出時(shí)按比例計(jì)5客戶(hù)滿(mǎn)意度客服回訪(fǎng)40%超過(guò)120%（七）、美容洗車(chē)人員（崗位考核到每一位員工）A1、洗車(chē)崗位職稱(chēng)崗位/職務(wù)合約工資組長(zhǎng)洗車(chē)組長(zhǎng)1500元/月技師洗車(chē)技師1200元/月普工洗車(chē)普工1000元/月無(wú)

18、學(xué)徒工800元/月 學(xué)徒工：學(xué)徒期間無(wú)提成，經(jīng)流程考試合格，轉(zhuǎn)為普工。洗車(chē)普工滿(mǎn)1年轉(zhuǎn)為洗車(chē)技師。 洗車(chē)普工、技師、組長(zhǎng) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)薪資考核。合約薪金固定部分不參與考核，普工、技師考核 KPI基數(shù)為合約薪金200元，洗車(chē)組長(zhǎng)考核KPI基數(shù)為合約薪金300元.A2、薪資構(gòu)成洗車(chē)人員實(shí)發(fā)薪金 二合約薪金固定X出勤率+合約薪金考 核部分X KPI考核得分+洗車(chē)提成+精品提成出勤率=實(shí)際出勤天數(shù)十全月天數(shù) X 100% + 4天十全月天數(shù)X 100%（超過(guò)4天，無(wú)帶薪休假，以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算出勤率。）KPI考核分?jǐn)?shù)（詳見(jiàn)附表）提成二洗車(chē)提車(chē)+銷(xiāo)售精品X 6%A3、洗車(chē)提車(chē)明細(xì)表車(chē)型小型車(chē)越野、商務(wù)大型車(chē)1-180 臺(tái)5元/車(chē)7元/車(chē)另算181-240 臺(tái)6元/車(chē)8元/車(chē)另算241-270 臺(tái)元/車(chē)元/車(chē)另算271臺(tái)以上7元/車(chē)9元/車(chē)另算A4、精品提成明細(xì)表B1