C2C電子商務(wù)環(huán)境下的雙邊信用研究

1、    c2c電子商務(wù)環(huán)境下的雙邊信用研究    辛路內(nèi)容摘要：當(dāng)前c2c平臺(tái)作為電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模位居前列的平臺(tái)類型，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中占據(jù)了重要的地位。但是隨著c2c平臺(tái)的不斷發(fā)展，購(gòu)物需求不斷增長(zhǎng)，各類問(wèn)題接踵而至，其中信用問(wèn)題作為影響c2c平臺(tái)健康發(fā)展的主要問(wèn)題之一，已經(jīng)從賣方信用問(wèn)題逐步擴(kuò)展為雙邊信用問(wèn)題，因雙邊信用缺失導(dǎo)致的惡意行為嚴(yán)重影響了c2c平臺(tái)的正常運(yùn)行。因此本文將以淘寶網(wǎng)為例，研究c2c電子商務(wù)環(huán)境下的雙邊信用存在的不足以及危害，并提出有助于提升雙邊信用的誠(chéng)信體系建設(shè)。關(guān)鍵詞：c2c平臺(tái) 雙邊信用 問(wèn)題 誠(chéng)信體系在電子商務(wù)環(huán)境下，由于交易在

2、網(wǎng)絡(luò)上完成，因此交易雙方都存在交易主體難以確認(rèn)、資信程度難以保證、欺詐行為難以防范的風(fēng)險(xiǎn)，這一系列的風(fēng)險(xiǎn)也加大了電子商務(wù)交易的整體風(fēng)險(xiǎn)。本質(zhì)上電子商務(wù)交易的風(fēng)險(xiǎn)絕大多數(shù)來(lái)源于信用風(fēng)險(xiǎn)，例如交易主體是否選擇誠(chéng)實(shí)守信將會(huì)直接影響到交易主體所做出的理性選擇。當(dāng)前在電子商務(wù)交易中最主要的交易主體則是賣方和買方，因此這兩個(gè)主體所涉及的信用問(wèn)題也被稱之為雙邊信用問(wèn)題。c2c電子商務(wù)環(huán)境下雙邊信用問(wèn)題分析（一）c2c電子商務(wù)信用環(huán)境分析消費(fèi)者投訴量大。隨著電子商務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)量的與日俱增，消費(fèi)者對(duì)于商品、服務(wù)提出了更高的要求，而商家在大量的訂單量下難以保障服務(wù)質(zhì)量，因此近年來(lái)電子商務(wù)的投訴量加大。淘寶網(wǎng)由于銷售

3、量大，其投訴量也居于各大電商平臺(tái)之首。如表1所示，2014年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行共接到超過(guò)兩萬(wàn)例的顧客投訴，占比超過(guò)了總投訴量的30%，相對(duì)于2013年而言，網(wǎng)購(gòu)類投訴量同比增長(zhǎng)了56%。淘寶網(wǎng)作為c2c平臺(tái)的代表，其消費(fèi)者投訴量占據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)第一位，占據(jù)2014年投訴量的40.7%。以2015年“雙十一”為例，淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)交易額為912.17億元，但退貨率則達(dá)到64%，退貨金額為574億元。假冒偽劣商品多。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示（見(jiàn)圖1），當(dāng)前在網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題的比例分別達(dá)到11.69%和11.53%，位于投訴熱點(diǎn)前列。淘寶網(wǎng)作為c2c平臺(tái)的龍頭老大，銷售假冒偽劣商品

4、現(xiàn)象非常嚴(yán)重。假冒偽劣現(xiàn)象滋生的原因在于假冒偽劣產(chǎn)品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而消費(fèi)者一味地貪圖低價(jià)選擇購(gòu)買假冒偽劣商品，就給此類商品帶來(lái)了一定的市場(chǎng)前景，在利益的驅(qū)動(dòng)下，銷售假冒偽劣商品現(xiàn)象很嚴(yán)重。假貨交易行為利益鏈條化。當(dāng)前在淘寶開(kāi)店的成本低，僅需要繳納1000至幾千元不等的保證金便可開(kāi)店。造假者只需要繳納極低的開(kāi)店保證金就可以用于銷售假冒商品，在假冒商品需求形成一定規(guī)模的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)專業(yè)的假貨生產(chǎn)商、批發(fā)地，最后形成一條分工明確的利益鏈條，從造假-批發(fā)-分銷-網(wǎng)銷的每一環(huán)節(jié)都有專門(mén)的商家負(fù)責(zé)，尤其是在批發(fā)-分銷環(huán)節(jié)是讓假貨流通到各地網(wǎng)店商家最重要的步驟。隨著利益鏈條化，淘寶上的假貨數(shù)量越來(lái)越大，許

5、多消費(fèi)者也開(kāi)始從抗拒假貨到接受甚至購(gòu)買假貨，而這一行為又促使著假冒偽劣產(chǎn)品利益鏈條不斷發(fā)展和擴(kuò)大。（二）交易環(huán)節(jié)雙邊信用問(wèn)題訂單支付。在電子商務(wù)中，網(wǎng)上支付是最為常用的支付方式，其主要手段是通過(guò)第三方平臺(tái)來(lái)進(jìn)行支付。當(dāng)前經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，c2c平臺(tái)的賣家絕大多數(shù)已經(jīng)有較長(zhǎng)的成立時(shí)間，因此在收到支付發(fā)貨方面極少存在問(wèn)題，但是少部分不法分子會(huì)利用新店，騙取消費(fèi)者的貨款，而后不進(jìn)行發(fā)貨，又或是一些消費(fèi)者沒(méi)有支付寶支付的情況下，不法商家讓消費(fèi)者采用銀行匯款等方式支付，然后不給消費(fèi)者發(fā)貨。另一方面一些消費(fèi)者為了自身的利益進(jìn)行信用卡惡意透支等不正當(dāng)?shù)闹Ц妒侄芜M(jìn)行支付。退換貨。當(dāng)前一些店鋪對(duì)商品退換貨提出

6、一定的條件，例如商品本身有質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)貨等才進(jìn)行退還，且必須在消費(fèi)者收到包裹后一定時(shí)間內(nèi)提出才接受退換貨申請(qǐng)。但是不少消費(fèi)者是過(guò)了一定時(shí)間才發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問(wèn)題，即使是吊牌未摘，商家也會(huì)以各種理由推脫責(zé)任，不同意消費(fèi)者進(jìn)行退換。當(dāng)前淘寶網(wǎng)所執(zhí)行的“七天無(wú)理由退換貨”規(guī)定是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者在七天之內(nèi)能夠?qū)ι唐凡顑r(jià)、商品質(zhì)量問(wèn)題等進(jìn)行退換貨處理。但是這一規(guī)定同樣也對(duì)消費(fèi)者信用進(jìn)行了考驗(yàn)。例如已經(jīng)出現(xiàn)的消費(fèi)者利用購(gòu)買高仿后選擇退貨，將高仿商品退給商家而自己留下正品，亦或是消費(fèi)者將網(wǎng)點(diǎn)作為試穿、試用的平臺(tái)，將有使用痕跡的商品退回而誣賴商家發(fā)出的商品質(zhì)量存在問(wèn)題。這樣的問(wèn)題一旦成為常態(tài)，則會(huì)對(duì)

7、商家造成嚴(yán)重的傷害。久而久之商家處于保護(hù)自身利益而提出嚴(yán)苛的退換貨條件，讓消費(fèi)者退換貨困難。評(píng)價(jià)。在電子商務(wù)交易的過(guò)程中，信用的信息在很大程度上是由已經(jīng)購(gòu)物過(guò)的買家進(jìn)行評(píng)價(jià)產(chǎn)生的。當(dāng)前不少商家存在著刷信用的行為，例如雇傭“好評(píng)師”完成虛擬交易和做出虛假評(píng)價(jià)，幫助提升自己的信譽(yù)度，不利于消費(fèi)者對(duì)商家的產(chǎn)品進(jìn)行理性的判斷。一些商家除了會(huì)在自身的信譽(yù)和評(píng)價(jià)上做手腳，還會(huì)雇傭“差評(píng)師”對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行騷擾，惡意評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者的商品，以達(dá)到混淆消費(fèi)者視聽(tīng)的目的。但是對(duì)于消費(fèi)者而言同樣也存在惡意評(píng)價(jià)的情況，例如當(dāng)前淘寶網(wǎng)出現(xiàn)的“差評(píng)師”或是同行騷擾等，都屬于利用不當(dāng)評(píng)論來(lái)對(duì)商家進(jìn)行攻擊，這樣的惡意評(píng)價(jià)也會(huì)使得

8、商家信譽(yù)受損。一些消費(fèi)者同樣會(huì)因?yàn)橐恍├婕m葛，如商家未贈(zèng)送小禮物、未返現(xiàn)等而做出與實(shí)際情況不符的評(píng)價(jià)。這樣基于非實(shí)時(shí)的評(píng)價(jià)極易誤導(dǎo)其他消費(fèi)者，使得賣方的信譽(yù)受損?；ヂ?lián)網(wǎng)本身具備的虛擬性屏蔽了人與人之間的面對(duì)面可能性，在虛擬的環(huán)境之下更容易引發(fā)不守信用等僥幸心理。（三）流通過(guò)程雙邊信用問(wèn)題對(duì)于商家而言在流通過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題是虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨。這一現(xiàn)象在各大促期間最為常見(jiàn)。例如在“雙十一”期間，許多商家承諾在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但是實(shí)際情況下由于訂單量劇增，因此會(huì)采取虛假發(fā)貨的形式讓消費(fèi)者誤以為已經(jīng)發(fā)貨，但是由于貨物未真正發(fā)出因此無(wú)法獲得物流動(dòng)態(tài)，而商家則會(huì)將此解釋為物流爆倉(cāng)，請(qǐng)消費(fèi)者耐心等待，為自

9、己贏得一定的發(fā)貨時(shí)間。當(dāng)前淘寶網(wǎng)的商品流通環(huán)節(jié)主要由第三方快遞公司承運(yùn)，因此也出現(xiàn)了更多不可控因素。通常商家會(huì)要求消費(fèi)者在收到貨物時(shí)當(dāng)面驗(yàn)貨，以確保貨物完整，但是卻極少有客戶能做到。一些客戶直接簽收，一旦出現(xiàn)因使用不當(dāng)造成商品損壞則會(huì)將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給商家，以貨物收到就有瑕疵等理由進(jìn)行退貨。在這種情況下，消費(fèi)者未按照與商家的約定當(dāng)面驗(yàn)貨而產(chǎn)生的分歧，通常難以判定責(zé)任方。甚至一些消費(fèi)者無(wú)法做到當(dāng)面簽收，采取代簽、代收等方式，而這樣的方式也存在著極大的漏洞，讓別有用心的消費(fèi)者將其作為未收到貨物的借口，要求商家重發(fā)。 （四）產(chǎn)品相關(guān)雙邊信用問(wèn)題從商家方面看，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多數(shù)出現(xiàn)在商品性狀、品質(zhì)、外觀與賣方

10、描述差異過(guò)大；商品是二手產(chǎn)品或者是經(jīng)過(guò)翻新、改裝的產(chǎn)品；商品的質(zhì)量嚴(yán)重影響正常使用等方面。這些問(wèn)題產(chǎn)生的最直接的原因是商家所銷售產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，同時(shí)商家未對(duì)商品進(jìn)行真實(shí)描述，因此導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生了過(guò)高的心理預(yù)期。例如一些商家將所銷售的高仿商品描述為“正品代購(gòu)、原單貨、水貨”等，一旦消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，商家則會(huì)用各種說(shuō)辭來(lái)進(jìn)行辯解。從消費(fèi)者方面看，產(chǎn)品質(zhì)量方面則是出現(xiàn)在與心理預(yù)期不符、與實(shí)際描述不符等兩種類型。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某種商品抱有較高的期望值，則會(huì)將商品想象成自己需要的樣子，而選擇性忽略商家對(duì)商品的描述，因此就出現(xiàn)了許多消費(fèi)者“和想像/預(yù)期的不一樣”“感覺(jué)不太好”等主觀上的評(píng)價(jià)。例如一些消費(fèi)者

11、在明知商品是高仿、假冒偽劣產(chǎn)品的前提之下依然購(gòu)買商品，是想用低廉的價(jià)格來(lái)獲得與正品相同的質(zhì)量，這樣的行為不僅不合法，同時(shí)也不合理。當(dāng)商品真正與商家實(shí)際描述不符合時(shí)，消費(fèi)者則應(yīng)當(dāng)客觀上進(jìn)行評(píng)價(jià)，或是選擇退換貨。（五）價(jià)格相關(guān)雙邊信用問(wèn)題當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)，許多電商企業(yè)通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)的形式來(lái)獲取市場(chǎng)資源，因此不少商品售價(jià)存在著一定的浮動(dòng)。此類以促銷為目的的價(jià)格調(diào)整是在消費(fèi)者未知的情況下進(jìn)行的。一些客服在已獲知促銷計(jì)劃的情況下不告知消費(fèi)者，但也不對(duì)價(jià)格調(diào)整七天內(nèi)的消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。許多消費(fèi)者無(wú)法理性看待商家促銷問(wèn)題，對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買超過(guò)7天的商品，在商品促銷時(shí)依然會(huì)因此做出差評(píng)處理，

12、或是追加評(píng)價(jià)。更有些消費(fèi)者因此遷怒于品牌，寫(xiě)下“再也不會(huì)買了”“店大欺客”等帶有情緒的評(píng)價(jià)。例如“雙十一”期間商品都會(huì)有較大的打折幅度，消費(fèi)者在已知的情況下可以自行選擇購(gòu)買的時(shí)間，但是小部分消費(fèi)者在“雙十一”之前所購(gòu)買的物品，在超出七天之后依然要求退差價(jià)或是退換貨處理，這樣的行為擾亂了促銷環(huán)境。雙邊信用問(wèn)題產(chǎn)生的危害（一）賣方對(duì)于賣方而言，有幾個(gè)關(guān)鍵因素直接影響到其經(jīng)營(yíng)效益。一是店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，二是信譽(yù)，三是交易安全。當(dāng)前在淘寶網(wǎng)出現(xiàn)的專業(yè)差評(píng)師等都是以非法手段，如惡意退換貨、惡意購(gòu)買商品并差評(píng)等對(duì)賣方進(jìn)行威脅，從中謀取暴利。若是賣方拒絕妥協(xié)則店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分會(huì)被拉低。淘寶商家在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中的信譽(yù)

13、相當(dāng)重要，但是若是負(fù)面評(píng)論多，則會(huì)直接影響店鋪的銷量。若是賣方的交易信息被竊取，則極有可能會(huì)被詐騙，帶來(lái)貨幣損失風(fēng)險(xiǎn)。（二）買方在電子商務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者相對(duì)于賣家而言往往處于弱勢(shì)，目前來(lái)看對(duì)消費(fèi)者利益損害最大的信用問(wèn)題主要有兩類：一是互聯(lián)網(wǎng)售假，尤其是銷售食品類假冒偽劣產(chǎn)品，輕則損害消費(fèi)者的身體健康，重則極有可能讓消費(fèi)者喪命，一些假奶粉、假酒等商品就極容易使消費(fèi)者身體受到傷害。二是商家不遵守交易規(guī)則。例如一些商家不履行促銷活動(dòng)所定的規(guī)則，出爾反爾等。此類行為不僅讓消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)上遭受損失，更讓消費(fèi)者失去消費(fèi)信心。（三）平臺(tái)一方面，當(dāng)部分消費(fèi)者對(duì)價(jià)格低廉的假冒偽劣產(chǎn)品的需求越大，就會(huì)增加市場(chǎng)交易主體

14、之間的交易成本。交易成本體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是來(lái)自于交易主體在商品信息、身份信息的甄別上，二是來(lái)自于平臺(tái)商、政府等機(jī)構(gòu)的治理。當(dāng)另一部分想要獲得貨真價(jià)實(shí)商品的消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，會(huì)存在更多的疑慮，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)上買到一次假貨會(huì)認(rèn)為是自己運(yùn)氣不佳，若是買到兩次假貨則會(huì)對(duì)商家失去信心，若是買到多次假貨，就會(huì)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生偏見(jiàn)，認(rèn)為網(wǎng)上的東西都是假貨，一旦消費(fèi)者產(chǎn)生此類念頭基本不會(huì)再重新進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)，而這樣的觀念也會(huì)在以消費(fèi)者為中心的朋友圈內(nèi)逐漸傳播，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展極為不利。另一方面，當(dāng)電子商務(wù)市場(chǎng)因假貨交易讓消費(fèi)者逐漸失去信心，商家為了不讓品牌受影響會(huì)產(chǎn)生較高的維權(quán)成本，若是無(wú)法承

15、擔(dān)維權(quán)成本，商家很可能會(huì)逐漸退出市場(chǎng)。加強(qiáng)電子商務(wù)雙邊信用體系建設(shè)（一）加強(qiáng)消費(fèi)者倫理教育加強(qiáng)消費(fèi)者倫理教育，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是倡導(dǎo)和諧文明消費(fèi)理念和習(xí)慣。假貨市場(chǎng)的興起原因之一是滿足部分消費(fèi)者的需求，而消費(fèi)者這種知假買假的行為會(huì)助長(zhǎng)假貨市場(chǎng)的風(fēng)氣，并損害品牌商的利益，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)對(duì)于電子商務(wù)市場(chǎng)和消費(fèi)者本身都是弊大于利的，甚至可能會(huì)影響我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有序運(yùn)行。因此為了加強(qiáng)電子商務(wù)雙邊信用體系建設(shè)，首先要加強(qiáng)消費(fèi)者的倫理教育，倡導(dǎo)消費(fèi)者形成文明和諧的消費(fèi)理念，并且根據(jù)自己的需求和經(jīng)濟(jì)能力購(gòu)買商品，杜絕購(gòu)買假貨。此外，消費(fèi)者本身要起到監(jiān)督宣傳的作用，發(fā)現(xiàn)商家售假時(shí)要積極舉報(bào)維護(hù)自己的權(quán)益，同時(shí)也要向身邊的

16、人傳遞正確的消費(fèi)觀念。（二）建立完善的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系首先是信用評(píng)價(jià)機(jī)制合理化。當(dāng)前電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)中主要分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)三個(gè)級(jí)別，這三個(gè)級(jí)別分別會(huì)影響店鋪的綜合評(píng)分，但是未來(lái)可以細(xì)化信用評(píng)價(jià)劃分標(biāo)準(zhǔn)。其次是信用評(píng)價(jià)對(duì)象多元化。當(dāng)前我國(guó)的c2c平臺(tái)雖然已經(jīng)有雙向評(píng)價(jià)，商家可評(píng)價(jià)消費(fèi)者，消費(fèi)者也可以評(píng)價(jià)商家。但是當(dāng)前該雙向評(píng)價(jià)體系有失偏頗，將消費(fèi)者視為弱勢(shì)群體，因此也容易助長(zhǎng)某些消費(fèi)者利用非正常的評(píng)價(jià)獲利。因此要讓信用評(píng)價(jià)對(duì)象多元化，在逐步完善消費(fèi)者對(duì)商家評(píng)價(jià)的功能基礎(chǔ)上也要讓商家評(píng)價(jià)消費(fèi)者功能得到完善，商家的評(píng)價(jià)得到公示，以促使平臺(tái)的評(píng)價(jià)更公平、更透明。最后是信用評(píng)價(jià)規(guī)則科學(xué)化。主要針

17、對(duì)當(dāng)前刷評(píng)價(jià)、刷分等不良手段。例如針對(duì)信用度的變化，避免僅依據(jù)交易筆數(shù)而與交易金額無(wú)關(guān)造成的“刷評(píng)價(jià)”現(xiàn)象，可以利用評(píng)價(jià)積分與商品價(jià)值掛鉤來(lái)解決。（三）健全監(jiān)管體系監(jiān)管體系中涉及三個(gè)方面，即平臺(tái)、政府、第三方。平臺(tái)本身有責(zé)任做出相關(guān)規(guī)定來(lái)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，政府和第三方則是從外部對(duì)電子商務(wù)信用體系施加壓力，具體來(lái)說(shuō)可以創(chuàng)建專業(yè)第三方政府行政監(jiān)管平臺(tái)。第三方政府行政監(jiān)管平臺(tái)能夠利用政府的行政職能以及法律手段來(lái)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管。監(jiān)管的重點(diǎn)在于要對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)中商家的信息進(jìn)行審核和披露，并督促平臺(tái)對(duì)商家的資質(zhì)進(jìn)行定期的審核，定期抽查商品，以保證平臺(tái)商品的質(zhì)量。其次還要保護(hù)消費(fèi)者的利益，對(duì)于消費(fèi)者

18、舉報(bào)的商家應(yīng)當(dāng)予以重視，給予消費(fèi)者妥善的售后處理指導(dǎo)。除了政府力量，還需要利用第三方的力量，成立電子商務(wù)平臺(tái)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，既可以處理商家與消費(fèi)者的交易爭(zhēng)議，也可以具備監(jiān)督、檢測(cè)等服務(wù)。通過(guò)建立政府監(jiān)管平臺(tái)和第三方電子商務(wù)平臺(tái)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，與平臺(tái)合力為營(yíng)造良好的電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境而努力。 （四）注重源頭治理電子商務(wù)的兩個(gè)終端分別是賣方和買方，注重源頭治理就要從賣方入手。第一，加強(qiáng)對(duì)賣家注冊(cè)的審核。當(dāng)前c2c平臺(tái)對(duì)于賣方的注冊(cè)審核標(biāo)準(zhǔn)較為寬松，流程簡(jiǎn)單，沒(méi)有對(duì)商家的資質(zhì)進(jìn)行審核、認(rèn)定，尤其是一些規(guī)模較小的商家，難以進(jìn)行資質(zhì)審核。因此平臺(tái)在對(duì)賣家注冊(cè)時(shí)應(yīng)當(dāng)要求賣家上傳相關(guān)證件，例如工商注冊(cè)、品牌授權(quán)等，若是進(jìn)

19、行自主品牌的銷售要有相關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的檢驗(yàn)證書(shū)、專利證書(shū)以及相關(guān)資料等。對(duì)于已經(jīng)開(kāi)店且時(shí)間較久的商家也應(yīng)該逐步重新審核。除了在商家初次入駐平臺(tái)時(shí)需要審核外，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也應(yīng)當(dāng)不定期地對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行考核，防止商家造價(jià)或是避免因授權(quán)過(guò)期仍以品牌名義售賣等情況發(fā)生。此外應(yīng)當(dāng)將賣家注冊(cè)信息與政府部門(mén)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，形成賣家大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，方便監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者在交易過(guò)程中進(jìn)行查詢。第二，完善并嚴(yán)格經(jīng)營(yíng)者主體的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。由于c2c平臺(tái)所覆蓋的行業(yè)、商家范圍十分廣泛，不可以用同一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同商家進(jìn)行衡量。因此可以制定具體的、有差別的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，并嚴(yán)格執(zhí)行制度。例如對(duì)于大規(guī)模的代理商應(yīng)當(dāng)以品牌商標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，而對(duì)于個(gè)人身份開(kāi)店的商家則要求其提供貨源渠道證明等，以保證其進(jìn)入市場(chǎng)的合法性。第三，嚴(yán)格貫徹實(shí)名制。對(duì)于實(shí)施實(shí)名制前已經(jīng)入駐平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者要補(bǔ)辦實(shí)名制措施，鑒于電子商務(wù)平臺(tái)這種執(zhí)法不嚴(yán)的行為，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)上的商家資質(zhì)和實(shí)名制情況進(jìn)行抽查并以