行政人事部流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、1、報(bào)銷流程（責(zé)任人辦公室主任）：報(bào)銷人部門領(lǐng)導(dǎo)審核財(cái)務(wù)審核總經(jīng)理簽字財(cái)務(wù)報(bào)解財(cái)務(wù)入賬。標(biāo)準(zhǔn)：部門領(lǐng)導(dǎo)：單據(jù)不合格50元/次，報(bào)銷不合規(guī)罰40%，報(bào)銷人60%（不合規(guī)單據(jù)價(jià)值）。財(cái)務(wù)：單據(jù)不合格100元/次，報(bào)銷不合規(guī)100元/次。當(dāng)月報(bào)銷超出一天扣5%。2、招聘流程（責(zé)任人行政經(jīng)理）：用人單位申請(qǐng)總經(jīng)理審批行政部發(fā)布招聘信息面試入職培訓(xùn)發(fā)放員工手冊及辦公用品用人單位接收。流程說明：用人單位評(píng)估崗位需求提出申請(qǐng)，并把所需崗位人員的具體要求和該崗位的發(fā)展空間填寫清楚。行政部根據(jù)崗位要求結(jié)合公司的薪資體系編制招聘簡章發(fā)布各招聘渠道，保持高度關(guān)注和溝通在需求時(shí)間內(nèi)完成招聘。行政部初步面試后，再與用人

2、單位一起面試，并到該崗位現(xiàn)場確定勝任度，最后通過用人單位的面試和筆試（筆試內(nèi)容由用人單位起草、行政審核）入職培訓(xùn)的內(nèi)容為公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、員工行為規(guī)范，入職的培訓(xùn)時(shí)間一般不超過兩天，兩天后即較用人單位接收負(fù)責(zé)考查試用。入職員工入職后上級(jí)主管部門每天都要填報(bào)員工考勤表，周考查評(píng)定表，根據(jù)員工表現(xiàn)，用人單位決定去留，報(bào)行政辦理相關(guān)手續(xù)。標(biāo)準(zhǔn)：a、用人單位招進(jìn)的員工一個(gè)月內(nèi)達(dá)不到50%利用率時(shí)，用人單位接受200元罰款。b、試用期考查不嚴(yán)、不實(shí)或入職員工轉(zhuǎn)正后半年內(nèi)以各種原因離職，用人單位主要負(fù)責(zé)人接受罰款200元。c、招聘的員工到位時(shí)間一般為：主管以下普通員工為兩周；主管至經(jīng)理級(jí)別員工為一個(gè)

3、月，經(jīng)理以上級(jí)別為45天，副總以上級(jí)別為60天。d、招聘簡章內(nèi)容不詳，行政部不予接受、行政一旦接受即承擔(dān)招聘責(zé)任e、面試記錄及筆試內(nèi)容以及每日考勤記錄表，匯總評(píng)定表等全部存入個(gè)人人事檔案中，員工試用期結(jié)束考查記錄，記錄不實(shí)或少報(bào)，行政罰款20元。f、入職手續(xù)辦理不全、不當(dāng)、入職培訓(xùn)不到位、交接不清，工作崗位、辦公、生產(chǎn)、生活用品發(fā)放不當(dāng)?shù)痊F(xiàn)象發(fā)生一次，每項(xiàng)處罰行政人員10元。3、員工入職流程：接入職通知行政部報(bào)到領(lǐng)取辦公及生活用品及員工手冊辦公、生活到位接受入職培訓(xùn)到用人單位報(bào)到。流程說明：招聘員工通過面試和筆試后獲得入職通知書（紙質(zhì)和電子版）。4、員工離職流程 員工原則上應(yīng)提前30天將書面辭

4、職報(bào)告交到人事行政部 ,并領(lǐng)取離職手續(xù)表。人事行政部對(duì)離職員工進(jìn)行離職面談, 了解其離職原因并做記錄。 按照離職手續(xù)表辦理相關(guān)手續(xù) a、離職員工將離職手續(xù)表交部門負(fù)責(zé)人簽字。部門主管以上崗位需經(jīng)總經(jīng)理簽字。 b、由離職員工所在部門的助理向離職員工收回工作證,員工手冊 ,工作服 ,辦公用品,確認(rèn)上交無誤后由助理簽字確認(rèn) . c、由財(cái)務(wù)部檢查離職員工與公司在財(cái)務(wù)上是否有拖欠(包括所借款項(xiàng) ,出差報(bào)銷 )，如有拖欠當(dāng)場清還，無拖欠則由財(cái)務(wù)部在離職手續(xù)表上簽字確認(rèn)。 d、離職員工在得到離職手續(xù)表上所有需要的簽名后,人事行政部向員工出具"關(guān)于與XX解除勞動(dòng)合同的決定"。e、人事行政部

5、安排人員到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理終止、解除勞動(dòng)關(guān)系備案手續(xù);憑備案審核意見，f、人事行政部將離職員工的檔案重新歸檔，同時(shí)結(jié)清工資。5、員工升職加薪流程：員工向部門領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核情況和表現(xiàn)寫出意見交總經(jīng)理處審批交行政部、財(cái)務(wù)部備案下個(gè)月起執(zhí)行加薪 流程說明：工作滿一年以上。本崗位做出突出貢獻(xiàn)。對(duì)公司做出重大貢獻(xiàn)。6、獎(jiǎng)罰流程：根據(jù)員工表現(xiàn)部門領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)（獎(jiǎng)或罰）行政人事部審核總經(jīng)理審批（獎(jiǎng)或罰）行政人事部備案公布獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)： 完成本人工作計(jì)劃指標(biāo)，創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益；向公司提出合理化建議被公司采納，并取得一定效益的； 節(jié)假日經(jīng)常加班，并取得顯著效果者； 維護(hù)公司紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪

6、氣，事跡突出者；工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、工作績效突出者；為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者；其他對(duì)公司做出貢獻(xiàn)者，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。罰的標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常性遲到、早退的罰款；輕微過失致發(fā)生工作錯(cuò)誤造成損失的罰款；對(duì)同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款；遺失經(jīng)營管理之重要文件、物品或工具罰款；不配合各部門工作的罰款；部門經(jīng)理及主管責(zé)任人對(duì)本部門制度的宣貫、執(zhí)行和監(jiān)督負(fù)直接責(zé)任，對(duì)部門人員獎(jiǎng)勵(lì)或處罰承擔(dān)200%責(zé)任，即同時(shí)按對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰數(shù)的200%的比例獎(jiǎng)勵(lì)、處罰本部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)人；若被處罰員工屢教不改，重復(fù)同樣錯(cuò)誤，或不聽勸阻，不服從管理者，則上級(jí)主管人員或制度執(zhí)行部門有權(quán)力對(duì)其進(jìn)行加倍處罰直至停

7、職處理，造成后果的，由被處罰當(dāng)事人承擔(dān)后果與損失；凡是部門經(jīng)理或主管發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)糾正，或包庇下屬、隱瞞事實(shí)者，與責(zé)任當(dāng)事人處以同等處罰；工作流程中每一流程責(zé)任人要對(duì)前面各個(gè)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如發(fā)現(xiàn)上一流程有問題，有權(quán)拒絕繼續(xù)進(jìn)行下一道流程，并有權(quán)向所屬部門主管或經(jīng)理提出申訴或向公司進(jìn)行投訴。若未對(duì)上一道流程進(jìn)行檢查，或發(fā)現(xiàn)問題但未提出或解決，則所發(fā)生一切后果與損失，由本人及所在部門承擔(dān)，進(jìn)行處罰；各員工之間應(yīng)互相監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱瞞、包庇問題或知情不報(bào)，并造成損失的罰款；有制度的參照員工管理制度，沒有成文制度可參考的，由總經(jīng)理召開行政人事管理會(huì)議決定。7、會(huì)議流程：會(huì)議通知會(huì)場布

8、置會(huì)議具體安排會(huì)后工作整理會(huì)議紀(jì)要會(huì)后監(jiān)督總結(jié)上報(bào) 流程說明：會(huì)前準(zhǔn)備：a、公司召開的公司級(jí)會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸口辦公室負(fù)責(zé)。各部門召開會(huì)議需用公司會(huì)議室的，由辦公室統(tǒng)籌安排。 b、會(huì)議召集人在會(huì)議召開2日前將會(huì)議的主題、地點(diǎn)、時(shí)間和對(duì)與會(huì)者的要求等下發(fā)或通知所有與會(huì)者。 c、會(huì)議主持人和與會(huì)人員都應(yīng)在會(huì)議召開1日前做好有關(guān)準(zhǔn)備工作，包括擬好會(huì)議議程、匯報(bào)總結(jié)提綱、發(fā)言要點(diǎn)、工作計(jì)劃草案等。會(huì)議主持人應(yīng)該與參加會(huì)議的高層領(lǐng)導(dǎo)做好充分溝通。 d、所有與會(huì)者都應(yīng)該遵守公司的會(huì)議制度，不遲到，不早退,不在會(huì)議中接打電話，不無故缺席。因?yàn)樘厥庠虿荒芡暾貐⒓訒?huì)議的與會(huì)者，應(yīng)提前向會(huì)議召集人說

9、明情況，并且將自己的觀點(diǎn)盡量用書面的形式轉(zhuǎn)達(dá)給會(huì)議召集人，由會(huì)議召集人代為表達(dá)。e、會(huì)議的基本人員應(yīng)該包括：召集人，與會(huì)者，記錄員。會(huì)議原則上應(yīng)由召集人主持，公司例會(huì)召集人為辦公室主任，其他會(huì)議召集人為與會(huì)議討論內(nèi)容最密切相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，會(huì)議主持人主導(dǎo)會(huì)議全過程，公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言應(yīng)遵從會(huì)議流程及主持人的安排。公司工作例會(huì)過程安排：a、主持人檢查與會(huì)人員到場情況，并宣布會(huì)議開始。  b、公司重大事項(xiàng)決定的公布，主要指重要工作調(diào)整及人事任免等。c、各部門匯報(bào)上階段工作總結(jié)，下階段工作計(jì)劃，并適時(shí)提出相關(guān)問題。 d、公司副總及總工就所負(fù)責(zé)的部門的工作總結(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出工作計(jì)劃改進(jìn)要求，并

10、解決各部門提出的相關(guān)問題。 e、公司總經(jīng)理點(diǎn)評(píng)各部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃，安排部署下一步工作重點(diǎn)，并就本次會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，確認(rèn)本次會(huì)議決議內(nèi)容。f、會(huì)議結(jié)束主持人宣布散會(huì)。 會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)場物品擺放標(biāo)準(zhǔn)：a、會(huì)議桌擺放位置要正，椅子擺放在會(huì)議桌前并與會(huì)議桌保持約為一人的距離，椅子左右之前的擺放距離要均勻約為一人距離，椅子擺放完畢后豎看要成一條直線。b、根據(jù)椅子的位置在會(huì)議桌上擺放稿紙，稿紙擺放在每個(gè)椅子的正中間位置，稿紙底邊與桌子的底邊成一條水平線，鉛筆成45度斜角放在稿紙右側(cè)，筆尖朝上，標(biāo)簽外漏。稿紙定位后，茶杯擺放在稿紙的右上方，與稿紙邊保持約為一指的距離，杯把朝右，茶杯左側(cè)擺放香巾碟，香巾碟與

11、杯子的距離約為一指，杯子與香巾碟的中心在一條水平線上。c、話筒固定在桌面上，話筒麥克方向角度一致擺在同一側(cè)方向。d、花根據(jù)會(huì)議桌長度，擺放2-3個(gè)，桌花一般選用鮮花，并且不易太高影響雙方說話，擺放在會(huì)議桌的中心位置即可。 會(huì)場設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)：a、檢查照明是否正常，燈具是否全部完好，有損壞的及時(shí)上報(bào)維修。 b、會(huì)議前提前檢查音響設(shè)備是否完好，話筒音量調(diào)節(jié)適中，并檢查無線網(wǎng)絡(luò)是否正常使用。c、投影設(shè)施提前檢查是否完好，會(huì)議開始前由通訊連接電腦，全部調(diào)試到位。d、檢查室內(nèi)空調(diào)是否正常，會(huì)場溫度設(shè)定在規(guī)定溫度內(nèi)，冬季不高于23度，夏季不低于26度。 會(huì)場及周圍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) a、徹底清掃會(huì)

12、議室衛(wèi)生，會(huì)議桌干凈無手印和水漬，椅子無灰塵和毛發(fā)，桌子抽屜無雜物無灰塵。 b、會(huì)議室死角衛(wèi)生清潔到位，窗臺(tái)無灰塵，墻角處無蜘蛛網(wǎng)，墻面干凈無灰塵。c、地板打蠟，地上無雜物無腳印，地板干燥無水漬。d、會(huì)議室內(nèi)網(wǎng)線及投影電源線擺放整齊，不雜亂。8、招待流程：招待申請(qǐng)確定招待級(jí)別安排人員招待公司參觀公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接洽就餐安排合影留念禮品發(fā)放電話回訪 流程說明：招待申請(qǐng)：公司各部門有客戶到訪時(shí)應(yīng)及時(shí)與辦公室聯(lián)系， 提出進(jìn)行客戶接待的申請(qǐng)，如出差在外應(yīng)以電話方式通知，并向辦公室人員告知來訪客戶到公司的時(shí)間、是否需要接站、是否有就餐意向、聯(lián)系方式、隨行人數(shù)等內(nèi)容。確定接待級(jí)別：根據(jù)來訪客戶的不同

13、，制定三個(gè)接待標(biāo)準(zhǔn)。A、 特級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。公司重要客戶、貴賓及公司重要會(huì)議、活動(dòng)等。B、 高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)負(fù)責(zé)人、相關(guān)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、政府主管部門負(fù)責(zé)人等。C、 普通標(biāo)準(zhǔn)。如公司各部門的相關(guān)客戶等。安排接待人員：與來訪客戶相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)接待，辦公室安排人員協(xié)助接待。車站（機(jī)場）接站:辦公室在確定來訪客戶需要接站時(shí)，安排相關(guān)人員及車輛進(jìn)行接站。到公司參觀：主要是到公司產(chǎn)品展示廳觀看公司產(chǎn)品實(shí)物， 一般不安排到車間及各辦公室參觀。觀看公司廣告片及宣傳片：此項(xiàng)工作主要是宣傳公司產(chǎn)品及文化，使到公司來訪的每個(gè)人都能成為公司的消費(fèi)者及文化的傳播者。公司領(lǐng)導(dǎo)接見、會(huì)談：在來訪客戶會(huì)見公司

14、領(lǐng)導(dǎo)前，必須與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確定接見時(shí)間地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪客戶與領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)談，接待人員要做好雙方介紹，然后粗略地講解來訪客戶的主要商談事項(xiàng)。就餐安排：辦公室人員根據(jù)接待級(jí)別安排客戶就餐，如安排在公司餐廳就餐及時(shí)與餐廳工作人員做好溝通；如外出就餐應(yīng)及時(shí)預(yù)定。合影：如公司到訪的重要客人要適時(shí)做好照相工作，并配上相框，寄與來訪客人留做紀(jì)念。主要是公司的產(chǎn)品贈(zèng)與來訪客戶，接待人員要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排提前準(zhǔn)備好。打電話進(jìn)行咨詢接待工作情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品及企業(yè)形象等方面的意見，及時(shí)做好上報(bào)整理，以便改進(jìn)。9、客戶來訪流程：確定來訪事宜對(duì)口業(yè)務(wù)部門接待參觀廠區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接洽就餐安排合影留念禮品發(fā)放電話回訪

15、。 流程基本和招待流程一樣。10、公司考勤流程：錄入指紋員工上下班打卡采集數(shù)據(jù)交行政部門審批進(jìn)行處罰交總經(jīng)理審批交財(cái)務(wù)扣款 流程說明：錄考勤：行政部為新員工辦理入職手續(xù)時(shí)一同錄入指紋。員工上下班刷卡：a、員工每天上、下班及加班均需刷卡。 b、工作時(shí)間開始后上班者為遲到，工作時(shí)間結(jié)束前下班者為早退。c、每月漏刷卡、忘刷卡三次以內(nèi)由部門經(jīng)理簽名確認(rèn)。超過3次以上者，每次扣10元，以此類推；特殊情況可報(bào)更高層管理人員加簽確認(rèn)。數(shù)據(jù)采集：行政部門每天采集前一天考勤數(shù)據(jù)。資料提交：各部門在上班時(shí)間上午10：30前交前一天表單（假期申請(qǐng)單、外出公干單、調(diào)休申請(qǐng)單、考勤說明書、加班申請(qǐng)單、班次調(diào)整

16、表等）：行政部門簽收各部門提交各類考勤相關(guān)表單（班次調(diào)整表、假期申請(qǐng)單、外出公干單、調(diào)休申請(qǐng)單、考勤說明書、加班申請(qǐng)單），如所交表單有誤或不符規(guī)定的退回原部門?！凹倨谏暾?qǐng)單”、“外出公干單”、“調(diào)休申請(qǐng)單”由員工本人填寫；“考勤說明書”、“加班2）申請(qǐng)單”必須由員工本人親自填寫，簽批流程按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。批準(zhǔn)后，由部門文員于次日上午10：30前送HR文員處各部門文員至人力資源部取得考勤異常并于當(dāng)日給至部門經(jīng)理/主管。每月26日左右考勤人員打印當(dāng)月考勤給各員工核對(duì)。次月5號(hào)前將考勤進(jìn)行匯總處理，并于10號(hào)提交總經(jīng)理審批并匯總給財(cái)務(wù)。11、考核流程：次月對(duì)上月進(jìn)行考核各部門進(jìn)行匯總行政部進(jìn)行匯總

17、、并計(jì)算考核工資交總經(jīng)理審批發(fā)放財(cái)務(wù)部備案 流程說明：要先確定考評(píng)時(shí)間，應(yīng)每月進(jìn)行考評(píng)。首先可以根據(jù)各事業(yè)部不同的工作崗位要求對(duì)員工進(jìn)行以下四方面的考評(píng)：a、業(yè)績考核：通過設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，定期衡量各崗位員工重要工作的完成情況。  b、計(jì)劃考核：即計(jì)劃完成情況的考核，動(dòng)態(tài)衡量崗位員工的努力程度和工作效果；c、能力態(tài)度考核：衡量各崗位員工完成本職工作具備的各項(xiàng)能力, 對(duì)待工作的態(tài)度、思想意識(shí)和工作作風(fēng) d、部門滿意度考核：主要考核公司各部門在日常工作中的配合和協(xié)調(diào)情況與效果。 考評(píng)結(jié)束后，交各部門匯總得出最終得分。將匯總表反饋給行政人事部，根據(jù)各得分確定各員工的薪資級(jí)別。并填寫相關(guān)表格

18、交予總經(jīng)理簽字認(rèn)可。根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放工資。12、參加外部會(huì)議流程：接到通知上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確定參會(huì)人員會(huì)議做好記錄并收發(fā)會(huì)議文件會(huì)后交行政部人事部備檔 流程說明：上級(jí)通知參加的各種會(huì)議，對(duì)公司正常經(jīng)營活動(dòng)和長期穩(wěn)定發(fā)展起著重要的作用，各部門領(lǐng)導(dǎo)及全體員工對(duì)上級(jí)組織的各種會(huì)議應(yīng)予以高度重視，準(zhǔn)時(shí)參加。參加上級(jí)組織的各種會(huì)議，公司派出參加的人員代表公司形象，與會(huì)前應(yīng)著裝整齊、儀容嚴(yán)整、舉止大方，文明禮貌。代表公司參加外部各種會(huì)議的員工，應(yīng)根據(jù)會(huì)議通知要求，事先做好與會(huì)議相關(guān)的準(zhǔn)備工作，按要求提前1030分鐘到達(dá)會(huì)場，并按會(huì)議要求簽到。會(huì)議期間遵守會(huì)場紀(jì)律，提前關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至振動(dòng)，中途不會(huì)客，不從事與會(huì)

19、議無關(guān)的任何活動(dòng)。認(rèn)真做好會(huì)議記錄，會(huì)議結(jié)束后及時(shí)向上級(jí)報(bào)告會(huì)議內(nèi)容和要求，按要求范圍傳達(dá)好會(huì)議精神，落實(shí)會(huì)議要求內(nèi)容。需發(fā)言時(shí)要突出主題、簡潔明白、條理清晰、節(jié)約時(shí)間、提高效率。 參加各種會(huì)議收到的各種文件，會(huì)后自覺交行政部人事部統(tǒng)一存檔。13、培訓(xùn)流程：確定需求確定議程發(fā)出通知培訓(xùn)準(zhǔn)備具體實(shí)施效果總計(jì)及評(píng)估 流程說明：征求參訓(xùn)人員的意見、征求參訓(xùn)人員主管的意見、分析參訓(xùn)人員知識(shí)、技能、文化現(xiàn)狀、填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表。此次培訓(xùn)所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。此次培訓(xùn)需要參加的各部門和人員、每項(xiàng)課程需要參加的部門和人員。培訓(xùn)計(jì)劃要有針對(duì)性、時(shí)效性、明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、參訓(xùn)人員、所需培

20、訓(xùn)資源。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用、教材、資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等培訓(xùn)資源的準(zhǔn)備提前做好參訓(xùn)人員的生活安排。提前通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等情況進(jìn)行培訓(xùn)考勤、做好培訓(xùn)記錄協(xié)調(diào)參訓(xùn)人員餐飲、住宿等工作。采用三級(jí)評(píng)估方法：培訓(xùn)效果評(píng)估、學(xué)習(xí)成效測評(píng)、行為跟蹤評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束，對(duì)本次培訓(xùn)全過程進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出問題，提出改善意見，完成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。14、會(huì)餐流程：確定會(huì)餐人數(shù)報(bào)行政人事部行政人事部制定方案安排聚餐餐后總結(jié) 流程說明：提前10分鐘到達(dá)聚餐現(xiàn)場。要適量飲酒。注意自己衣著及言行。會(huì)餐中積極參加活動(dòng)及游戲會(huì)餐結(jié)束后，積極清理現(xiàn)場。15、檔案流程：收集歸檔判斷確定期限分類編

21、制頁碼裝訂、排序存檔 流程說明：凡是能準(zhǔn)確反映公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的文件、材料、聲像、報(bào)表，都必須及時(shí)歸檔，確保完整無缺。文檔管理員必須堅(jiān)持文書隨時(shí)立卷的歸檔制度，并分門別類，做好收集、整理、立卷、歸檔工作。歸檔的文件材料種類、份數(shù)以及每份文件頁數(shù)，均應(yīng)齊全完整。在歸檔的文件材料中，應(yīng)當(dāng)將每份文件的正本與副本、印件與定稿、請(qǐng)示與批復(fù)，分類一起排列，不得分開。公司經(jīng)營管理活動(dòng)中的各種合同及常規(guī)性報(bào)表，根據(jù)各自不同的時(shí)限要求及時(shí)上繳總經(jīng)理和行政人事部;其它各類檔案如聲像檔案、活動(dòng)檔案、工程檔案等由各部門暫時(shí)保管，月底統(tǒng)一匯總到人力資源部。會(huì)計(jì)檔案由財(cái)務(wù)部自行保管。 歸檔后及時(shí)保存電子版和紙質(zhì)版。16、

22、客戶投訴流程：接受投訴調(diào)查投訴內(nèi)容，確定責(zé)任部門溝通客戶意見解決方案客戶回訪回訪意見交于責(zé)任部門流程說明：客戶服務(wù)部接受客戶投訴，做好客戶投訴記錄，向客戶承諾在5個(gè)工作日內(nèi)給與答復(fù)?？蛻舴?wù)部根據(jù)客戶投訴內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)查并填寫客戶投訴調(diào)查表。如果投訴情況屬實(shí)，投訴成立，分析確定責(zé)任部門；如果投訴不屬實(shí)，向客戶返回調(diào)查意見?？蛻舴?wù)部就責(zé)任部門的答復(fù)和處理方案與客戶溝通，填寫客戶意見表。如果同意，按照方案執(zhí)行；如果不同意，返回責(zé)任部門?？蛻艚邮芙鉀Q方案后，由責(zé)任部門組織實(shí)施方案。責(zé)任部門的方案實(shí)施完畢之后5個(gè)工作日內(nèi)，由客戶服務(wù)部進(jìn)行第一次客戶回訪，并填寫客戶滿意度調(diào)查表。（不同類型的投訴需要回訪

23、的次數(shù)不同：工程質(zhì)量投訴的回訪，至少回訪2次；服務(wù)質(zhì)量投訴需要回訪1-2次。）客戶服務(wù)部將客戶滿意度調(diào)查表返回責(zé)任部門并存檔。如果客戶滿意或非常滿意，則投訴正式受理完畢。如果客戶不滿意，則重新從第二步開始。17、 員工投訴流程：員工填寫（員工申訴申請(qǐng)書）部門主管行政人事部總經(jīng)理審批批復(fù)行政人事部（給于員工申訴處理）流程說明：申訴人應(yīng)在申訴事項(xiàng)發(fā)生之日起10日內(nèi)到人事行政部領(lǐng)取員工申訴書并盡快填寫完畢交給申訴受理人，即自己的直屬主管，申訴人不可代理申訴，且不得越流程作業(yè)；申訴受理人應(yīng)在接收員工申訴書后詳細(xì)分析申訴事項(xiàng)是否符合本制度申訴范圍的要求，如不符合要求，應(yīng)當(dāng)場告知申訴人終止申訴并在員工申訴

24、書上注明。如果申訴事項(xiàng)符合要求，申訴受理人應(yīng)立交于行政人事部；行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)申訴事項(xiàng)的調(diào)查、取證、反饋等工作。行政人事部根據(jù)調(diào)查意見處理后交總經(jīng)理處審批；總經(jīng)理審批后，交還行政人事部進(jìn)行申訴處理。18、訴訟流程：出現(xiàn)糾紛分析原因準(zhǔn)備相關(guān)材料聯(lián)系企業(yè)律師補(bǔ)充材料交行政人事部備檔流程說明：出現(xiàn)糾紛后，先分析原因是否我們過錯(cuò)。根據(jù)糾紛的內(nèi)容準(zhǔn)備相關(guān)材料。把準(zhǔn)備好的材料交給企業(yè)律師。根據(jù)律師要求補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容。把相關(guān)材料交于行政人事部備案。對(duì)該糾紛事件進(jìn)行總結(jié)。19、 合同鑒定流程：相關(guān)業(yè)務(wù)部門審核交總經(jīng)理審批交企業(yè)律師審批交給相關(guān)業(yè)務(wù)部門行政人事部備檔。流程說明：合同現(xiàn)有相關(guān)業(yè)務(wù)部門起草；起草的合同

25、交總經(jīng)理審批，審批后交于律師鑒定；合同鑒定完畢后，交于相關(guān)業(yè)務(wù)部門簽訂；簽訂后，業(yè)務(wù)部門留一份，行政人事部留一份備檔；合同執(zhí)行。20、電話、網(wǎng)信流程：來電話、網(wǎng)信接聽電話員工或行政部根據(jù)內(nèi)容交于相關(guān)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理需要總經(jīng)理處理的直接報(bào)總經(jīng)理處理完畢后交于行政人事部備檔流程說明：接到電話人員或網(wǎng)信人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接到通知后及時(shí)進(jìn)行處理，需要總經(jīng)理審批的及時(shí)報(bào)總經(jīng)理處；處理完畢后交于行政人事部備檔。21、 綠化美化標(biāo)準(zhǔn)： 1、長勢樹木長勢旺盛。   2、葉片葉色正常、葉大而肥厚、不黃葉、不焦葉、不卷葉、不落葉、無明顯蟲屎、蟲網(wǎng)、被蟲咬食葉片數(shù)量、每株在10%以下。   3、枝干樹干挺直、傾斜度不超過10度，樹干基部無蘗芽滋生、枝干粗壯、無明顯枯枝、死樁、基本無蛀干害蟲的活卵、活蟲，介殼蟲在主、側(cè)枝上基本無活蟲。   4、樹冠完整美觀、分枝點(diǎn)合適、側(cè)枝分布均勻、枝條疏密適當(dāng)，內(nèi)膛不亂，通光透光。   5、行道樹分枝點(diǎn)高低、樹高、冠幅基本一致，無連續(xù)兩株缺株、相鄰5株的高差10%。   6、花灌木著花率高、開花繁茂、無落花落蕾現(xiàn)象。色塊灌木無缺株斷行、覆蓋度達(dá)100%，色塊分明，線條清晰流暢。 &