工作溝通與反饋制度(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上工作溝通與反饋制度 一、總則為完善公司辦公機制，滿足工作效率要求，確保公司各崗位工作能夠在統(tǒng)一計劃、部署的原則下達到溝通及時、理解一致、解決有效、執(zhí)行暢通的目的，特制定工作溝通反饋制度。二、公司推行以保密原則為基礎(chǔ)的溝通文化，旨在營造企業(yè)積極而和諧的溝通環(huán)境。三、溝通與反饋的基本要求：1、溝通原則：溝通保密原則，溝通意會原則，溝通私人空間原則。2、時段溝通：公司要求員工在工作中及時做好事前溝通、事中溝通、事后溝通。3、量化溝通：公司各級別員工在工作中對某項具體事務(wù)產(chǎn)生不同意見、建議、理解、觀點、認識等，如不能及時達成一致的，需要通過量化溝通與反饋進行解決，量化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不

2、少于3次，通過3次相互耐心溝通后，應(yīng)愉快的達成一致意見。對經(jīng)過3次溝通后仍不能達成共識的，當(dāng)事人須及時逐級上報領(lǐng)導(dǎo)裁定解決。 4、限時反饋：24小時回復(fù)制 1）員工必須做到筆記本不離身，上級安排的任務(wù)、同事的委托、外來人員的需求等均需記錄。信息接收后以該員工為中心與本部門或其他部門聯(lián)系、詢問、協(xié)調(diào)、解決，形成對信息的閉環(huán)管理。在此過程中涉及到的部門或個人應(yīng)積極配合、迅速響應(yīng)。結(jié)果由該員工在24小時內(nèi)回復(fù)給信息源，決不允許中途推給其他人回復(fù)。杜絕問題石沉大海、有始無終。2）涉及到緊急重大、對公司造成一定影響的事件應(yīng)第一時間向分管領(lǐng)導(dǎo)報告，由領(lǐng)導(dǎo)班子研討后作出正面消息的回復(fù)。3）在執(zhí)行任務(wù)時如確實

3、存在無法克服的困難，執(zhí)行人無法按時按標(biāo)準(zhǔn)完成，應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)并說明不能完成的困難或原因，請求上級給予支持或提供資源。4）在執(zhí)行任務(wù)中如因不可抗拒的外在因素而不能按時完成的，應(yīng)及時將事情處理的進度反饋給信息源，并作出相應(yīng)的說明。5）工作職責(zé)內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)日事日清。6）對于沒有明確完成時限的工作任務(wù)，無論當(dāng)日是否完成都應(yīng)對事情的處理進度作出回復(fù)。7）對于有明確完成時限的工作任務(wù)，要依據(jù)工作重要程度及時間順序,在規(guī)定時效內(nèi)完成并回復(fù)。四、反饋種類 1、會議通報與反饋1）總裁召集的會議、公司例會形成的決議事項，由行政部負責(zé)追蹤落實，涉及部門和相關(guān)負責(zé)人須及時將進展情況反饋；2）其他人員召集的會議，

4、由會議召集人指定人員負責(zé)會議決議事項的追蹤落實。 2、命令下達與反饋主要適用于機動、重要、緊急的工作。公司管理層可以打破常規(guī)工作流程，以口頭或書面形式直接將工作任務(wù)下達到具體崗位工作人員，執(zhí)行者須在最短時間內(nèi)作出反應(yīng)，并將結(jié)果盡快反饋至下達人，同時抄送或轉(zhuǎn)達具體部門負責(zé)人。3、日常工作部署與反饋日常工作事項，凡具互動性的，都須進行及時反饋。必要的報告、請示、下達、執(zhí)行等事項，通過工作聯(lián)絡(luò)單進行，申請方和承辦方要根據(jù)工作事項的輕重緩急在規(guī)定的時間內(nèi)及時進行處置與反饋，必要時上報公司高層。工作部署下達至相關(guān)部門后，部門負責(zé)人要迅速傳達到具體承辦人員。4、提案與反饋公司倡導(dǎo)鼓勵員工積極提出建設(shè)性意見和建議，為公司經(jīng)營建言獻策，提出更好的建設(shè)性議案。提案部門或提案人，按照統(tǒng)一提案文本格式，向公司高層遞交提案并知會行政部，由行政部對提案意見追蹤、反饋。具有合理、先進、有效、可行的提案經(jīng)過評估予以采納的，公司將予表揚。對能夠給公司帶來實際效益的提案，公司將給予一定的提案獎勵。5、 董事長信箱2）員工的意見和建議，董事長將安排相關(guān)部門予以反饋、落實。五、反饋問責(zé)制度 凡對工作反饋不及時、不重視、不管不問或敷衍的，根據(jù)事項的影響程度，責(zé)任人將受到通報批評或50元以上/人