樓面主管的工作職責及工作要求

1、樓面主管的工作職責及工作要求 樓面主管的工作職責及工作要求 樓面主管工作職責及工作要求 一、基本要求： 1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、清廉奉公；保持原則、以身作則； 2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度； 3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改善和革新的管理意識；4、負責參加制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)； 二、賣場管理 1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制； 2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制； 3、負責處理賣場的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4

2、、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營狀況，防止議價、走單、未通過許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生； 5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示； 三、商戶關系 1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)； 2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶堅持互惠互利的業(yè)務關系； 3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報； 四、顧客關系 1、保證所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在堅持服務水準的前提下不斷提升；2、保證所轄員工與顧客堅持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客

3、提出的各類爭議和糾紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴； 五、部屬管理 1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，保證所屬員工遵照執(zhí)行； 2、負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題； 3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，保證部屬的業(yè)務技能和工作素養(yǎng)滿足工作要求； 4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處； 5、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜； 6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內(nèi)部糾紛； 六、上級關系 1、完成主管上級安排的各項工作任務； 2、就工作中的問題與上級主管堅持及時、全面和常常的溝通

4、，保證布暑與公司高層溝通渠道的暢順； 3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改善措施等業(yè)務內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查； 七、同級關系 1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；八、其他 1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作； 2、完成公司領導安排的其他工作任務。 擴大閱讀：樓面主管崗位職責 環(huán)球號ship吧文件下達通知書 管理公司第ship字號文件 傳達部門：服務部 樓面部主管崗位職責 直屬上級：服務部經(jīng)理直屬下屬：樓面服務員 管理權(quán)限：受服務部經(jīng)

5、理委托，對本部門的所有基層員工工作有指揮、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承當執(zhí)行各項規(guī)章、工作指令的管理責任，對所分管的工作全面負責。 主要工作：負責協(xié)助經(jīng)理完成酒吧服務工作規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)等各項工作，組織管理下屬人員完成本職工作。崗位職責： 1.保證樓面服務工作處于優(yōu)良的狀態(tài)。2.協(xié)助經(jīng)理制定工作計劃。 3.編排員工工作時間，合理安排員工假期。4.依據(jù)需要調(diào)動、安排員工工作。5.督導下屬努力工作。 6.負責現(xiàn)場樓面服務管理，熟悉各類服務流程和酒水價格。7.協(xié)助經(jīng)理制定培訓計劃，培訓員工。8.檢查樓面日常工作狀況。 9.控制成本，防止浪費，減少損耗，嚴防失竊。10.處理客人投訴和其他部門投訴，調(diào)解員工糾紛。11.協(xié)助服務經(jīng)理制定各類用具清單，并定期檢查補充。12.依據(jù)員工表現(xiàn)做好評估工作，檢查員工考勤，安排人力。13.配合經(jīng)理完成每月盤點工作。14.協(xié)助服務經(jīng)理完成每月工作報告。15.溝通上下級之間的聯(lián)系。 16.經(jīng)理不在時代理經(jīng)理行使其各項職責。17本部門人員應聘、解聘提出建議。 特此通知總經(jīng)辦管理公司201*-11- 友情