酒店客房服務(wù)員職責(zé)

1、此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。酒店客房服務(wù)員職責(zé)篇一：酒店客房部夜班服務(wù)員的崗位職責(zé) 夜班服務(wù)員的崗位職責(zé) 1. 與中班人員做好交接工作。 2. 巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。 3. 對(duì)超過(guò)24：00的來(lái)訪者禮貌的勸說(shuō)離開(kāi)客人客房。 4. 檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對(duì)不慎將鑰匙留在房門(mén)上的客用鑰匙， 要輕輕取出，及時(shí)向總臺(tái)保管。 5. 配備工作車(chē)上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。 6. 若發(fā)生緊急情況，及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理和保安部，并立即采取相應(yīng)措施。 7. 早上6:00關(guān)掉所有的燈,抽風(fēng)機(jī)。 8.

2、 做好早上離店客人客房的查房工作。 9. 主動(dòng)提供離店客人的行李服務(wù)工作。 10. 填寫(xiě)交接班,與早班做好交接工作 。篇二：客房服務(wù)員工作職責(zé) 客房服務(wù)員工作職責(zé) 工作范圍： 客房服務(wù)員要保證工作區(qū)域內(nèi)的客房和走廊公區(qū)是按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行清潔的。 基本職責(zé)： 1、每天上班前檢查自己的儀容儀表，保證符合酒店的要求。 2、每天準(zhǔn)時(shí)到樓層簽到。 3、到前臺(tái)領(lǐng)取鑰匙和工作表，檢查是否有錯(cuò)誤，離開(kāi)前臺(tái)前將鑰匙放到口袋里。 4、檢查工作車(chē)和清潔框，看清潔用品和客用品是否補(bǔ)充齊全。 5、清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門(mén)。 6、檢查空房并且除塵，確保房態(tài)和房態(tài)表上的一致。 7、確保在上午九點(diǎn)之前

3、完成以上工作。 8、先清潔退客房，再清潔住客房。 9、在推出工作車(chē)和吸塵器的同時(shí)要把工作間的門(mén)鎖上。 10、 11、 記住，在任何情況下，工作車(chē)和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。 在按門(mén)鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有dnd（請(qǐng)勿打擾）牌。如果 有就意味著客人在房間并且不希望被打擾。下午兩點(diǎn)以后，可以通知前臺(tái)給客人打電話，詢問(wèn)客人是否需要打掃衛(wèi)生。 12、 如果掛有“請(qǐng)勿打擾”的房間，絕不能按門(mén)鈴及進(jìn)房間。如果是離店房， 第一時(shí)間咨詢前臺(tái)，按門(mén)鈴并報(bào)“你好，服務(wù)員?！比绻麤](méi)有回應(yīng)，開(kāi)門(mén)后報(bào)“你好，服務(wù)員，我可以進(jìn)去嗎？” 13、 14、 15、 在清潔房間衛(wèi)生時(shí)，房門(mén)應(yīng)始終保持敞開(kāi)狀態(tài)。 清潔

4、房間時(shí)，請(qǐng)按照房間清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做。 在撤床上用品時(shí)，一定要一層一層的撤，千萬(wàn)不要將客人的衣物和其他 物品撤出來(lái)。 16、 在你的班上，你要做如下事情： a、按照酒店的程序檢查并補(bǔ)充客房客售品及酒水。 b、檢查并收取客人要洗的衣物。 c、對(duì)于撿到的客人遺留物品要交到前臺(tái)或主管處。d、根據(jù)要求提供其他的服務(wù)。 17、 如果在你的區(qū)域有因?yàn)榭腿嗽诜块g或掛著“請(qǐng)勿打擾”而不能清潔的房 間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費(fèi)時(shí)間。 18、 19、 20、 所有清潔過(guò)的房間要在你的工作表上體現(xiàn)出來(lái)。 要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進(jìn)行吸塵。 完成你的工作后，要將工作車(chē)推回工作間

5、，清潔工作車(chē)和清潔筐，并且 補(bǔ)充客用品和布草。 21、 22、 23、 向你的主管報(bào)告當(dāng)天的特殊事項(xiàng)。 扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。 簽退，去前臺(tái)交鑰匙和工作表。篇三：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 職責(zé)一：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。 2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類(lèi)。 3、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。 4、填寫(xiě)有關(guān)工作報(bào)告表。 5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。 6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。 7、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。 8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。 9、保持各種服

6、務(wù)工作處于良好狀態(tài)。 10、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。 11、按順序清理房間：先做vip房請(qǐng)即打掃、退房、長(zhǎng)住房、續(xù)住房、空房。 12、下午2:00后,如仍掛著請(qǐng)勿打擾牌的房間,一定要通知領(lǐng)班。 13、賓客信息反饋,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 14、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。 15、做好工具的清潔保養(yǎng)。 16、及時(shí)派入當(dāng)日的報(bào)紙。 17、面帶微笑用禮貌的語(yǔ)言及客人姓氏與客人打招呼。 18、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車(chē),并對(duì)當(dāng)日布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與登記。 19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。 20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。 職責(zé)二：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 1、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙

7、領(lǐng)取和使用制度，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫(xiě)客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。 2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語(yǔ)，為賓客提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時(shí)清掃整理房間，檢查客衣情況，補(bǔ)充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫(xiě)客房清潔工作報(bào)表。 4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房?jī)?nèi)各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)處理。 5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時(shí)檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對(duì)。 6、負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤(pán)點(diǎn)、領(lǐng)取、報(bào)損等工作。 7、負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對(duì)及發(fā)放工作，認(rèn)真做

8、好登記。 8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，確保賓客安全。 9、愛(ài)惜公共財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項(xiàng)節(jié)能措施。 10、及時(shí)報(bào)告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時(shí)上交到客房服務(wù)中心做好登記。 11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。12、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息和建議及時(shí)反饋給上級(jí)。 認(rèn)真做好交接班記錄。 職責(zé)三：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 1、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙，準(zhǔn)確填寫(xiě)鑰匙領(lǐng)用單。 2、服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作中的各項(xiàng)內(nèi)容。 3、按照消毒的程序，對(duì)客

9、人使用過(guò)的用具進(jìn)行有效的消毒。 4、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層工作間，并通知餐飲部收回。 5、確保房間內(nèi)各類(lèi)設(shè)施和物品的完好，如有破損立即向房務(wù)中心報(bào)告。 6、檢查房間內(nèi)迷你吧，代銷(xiāo)品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)，并開(kāi)賬單及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班。 7、報(bào)告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級(jí)匯報(bào)。 8、客人離店后，及時(shí)查房間的設(shè)備物品是否完全和有無(wú)破損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向房務(wù)中心匯報(bào)。 9、工作時(shí)保持工作車(chē)各類(lèi)的整齊，清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。 10、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)需要維修的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備的報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。 11、協(xié)助布

10、草員定期清點(diǎn)布件、收發(fā)、核對(duì)客人送洗衣物。 12、及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品。 13、垃圾袋滿后放至工作間內(nèi)，待下班后送至垃圾房。 14、及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清潔客人已離開(kāi)的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報(bào)房務(wù)中心。 職責(zé)四：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫(xiě)清潔房間報(bào)告表。 2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使清潔及客房服務(wù)保持在一個(gè)較高的水平上。 3、主動(dòng)向住店賓客提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人感到非常愉快。 4、在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。 5、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車(chē)、吸塵器等，并且隨時(shí)保持干凈整潔。 6、將所有當(dāng)天的輕便行李、無(wú)行李及外宿房間及時(shí)通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。 7、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知洗衣房。 8、小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。 9、將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時(shí)通知領(lǐng)班，并送交服務(wù)中心登記、備案。 10、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時(shí)，及時(shí)通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門(mén)外守候待上級(jí)到達(dá)。 11、每日進(jìn)行樓層安全