青鳥(niǎo)網(wǎng)上花店商業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、青鳥(niǎo)網(wǎng)上花店商業(yè)計(jì)劃書(shū)一 ,項(xiàng)目背景 千姿百態(tài)的花朵述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ),每一句都解說(shuō)著 " 美好 ",特別是現(xiàn)在 .隨著人們的生活水平不斷進(jìn)步,生活質(zhì)量不斷提高.對(duì)生活的追求 !鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴!花卉消費(fèi)近年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì),除了花卉本身所具俏麗姿容 ,讓人們賞心悅目 ,美化家居等功效外 ,它還可以開(kāi)發(fā)人們的想象力,使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄 ,更有品位 .這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專(zhuān)遞為市場(chǎng)切入點(diǎn), 兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng),以滿(mǎn)足個(gè)性消費(fèi)為主題,以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品,最終能形成具有 " 地質(zhì)大學(xué)青鳥(niǎo)花店"

2、品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng) .是十分可行的。二 ,公司項(xiàng)目策化1.提供鮮明 ,公司使命 有效 ,暢通的銷(xiāo)售渠道 ,提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展.我們的青鳥(niǎo)將成為一個(gè)可愛(ài)的信使,把祝愿 和幸福送到千家萬(wàn)戶(hù) .為人類(lèi)創(chuàng)造最佳生活環(huán)境! 2.公司目標(biāo) 立足地大 ,服務(wù)武漢 ,輻射華中 .創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。本公司將用一年的時(shí)間在武漢的消費(fèi)者中建立起一定的知名度,并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡 .在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng),該區(qū)市場(chǎng)容量在3000 人以上 ,較有代表性 ,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月 .當(dāng)模式成功后 , 以 asp 的形式在分站推廣 .經(jīng)過(guò) 3 到 6 個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余

3、的市場(chǎng) . 三 ,經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶(hù)分析1.行業(yè)分析 " 地質(zhì)大學(xué)青鳥(niǎo)花店 " 網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向 650 萬(wàn)在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站,因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生.該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外 ,在湖北各高校設(shè)有分站,因此 ,暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以湖北各高校大學(xué)生為重點(diǎn),將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng) ,以中國(guó)地質(zhì)大學(xué)為例 ,各類(lèi)在校生近2 萬(wàn)人 ,則投入 8校共有近 20萬(wàn)的目標(biāo)消費(fèi)者 ,而最新 的統(tǒng)計(jì)表明 ,全國(guó)在校大學(xué)生有 650萬(wàn)左右 ,這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的,而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶(hù)這一現(xiàn)實(shí),目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀(guān)的 . 2.調(diào)查結(jié)果分析本公司

4、對(duì)武漢的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)分析,主要采取問(wèn)卷調(diào)查( 問(wèn)卷調(diào)查表見(jiàn)附錄一) 和個(gè)別訪(fǎng)談的方式 .此次我們共發(fā)出問(wèn)卷50 份 ,收回 37 份 .由于時(shí)間有限 ,問(wèn)卷數(shù)量不多 ,但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求.有明顯的好奇心理 ,在創(chuàng)新方面有趨同性 ,聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為.購(gòu)買(mǎi)行為基本上是感性的 ,但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買(mǎi)行為又帶有理性色彩,一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種 . 在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買(mǎi)模式,購(gòu)買(mǎi)行為往往隨心所欲. 接受和吸收新事物的能力強(qiáng) ,追求時(shí)尚 ,崇尚個(gè)性 . 影響產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的因素依次為:價(jià)格 ,品種 ,包裝 ,服務(wù)等 .購(gòu)買(mǎi)

5、行為節(jié)日性很強(qiáng),一般集中在教師節(jié) ,情人節(jié) ,圣 誕節(jié)及朋友生日前后. 3.目標(biāo)客戶(hù)分析在校大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)一般不問(wèn)價(jià)格,但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位.在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲 ,如大多數(shù)訂購(gòu)1 支 (你是我的唯一 ),3 支 (我愛(ài)你 ),19 支 (愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久 ),21 支 (最?lèi)?ài) )等等 ,在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花.包裝一般傾向于要求高檔化,有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì) ,對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,如不允許有打蔫現(xiàn)象等. 四 ,經(jīng)營(yíng)策略1.小組成員 : 黃金金 ( 組長(zhǎng) )主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù)蔣文敏 主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)計(jì)劃李 鑫 主要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)策略與項(xiàng)目規(guī)劃王 鵬 主要負(fù)

6、責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和結(jié)果分析2.營(yíng)銷(xiāo)策略分析品牌策略 網(wǎng)站建設(shè)初始 , 我們便非常重視品牌 . 在品牌包裝上 ,由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè) ,采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案,從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃,力求具有獨(dú)特創(chuàng)新 . 價(jià)格策略 青鳥(niǎo)網(wǎng)上花店在原料,包裝 ,服務(wù)等方面力求盡善盡美,努力給客戶(hù)最大限度的享受和心理滿(mǎn)足.既走價(jià)格路線(xiàn) ,又走質(zhì)量路線(xiàn) ,滿(mǎn)足不同層次消費(fèi)者的需求 .促銷(xiāo)策略 宣傳策略利用學(xué)校廣播站 ,報(bào)欄 ,宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象 ,并與各大報(bào)社 ,地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式 . 服務(wù)方面網(wǎng)上花店的服

7、務(wù)必須是一流的,對(duì)于配送隊(duì)員而言,只要有定單 ,就必須按照定單要求按時(shí)按地送到,并且是微笑服務(wù) . 在售后服務(wù)方面 , 由客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式 : 打感謝電話(huà)或發(fā)e-mail 進(jìn)行友情提醒服務(wù) ,并在客戶(hù)重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡.無(wú)條件接受客戶(hù)退貨 ,集中受理客戶(hù)投訴 . 設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表,附贈(zèng)禮品 ,掌握消費(fèi)者需求的第一手資料 . 第一次訂購(gòu)的客戶(hù)將收到隨花贈(zèng)送的花瓶,并享受價(jià)格優(yōu)惠,成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格 . 不定期的在網(wǎng)上或離線(xiàn)召開(kāi)會(huì)員沙龍,交流信息 ,溝通感情 ,并解答客戶(hù)最感興趣的問(wèn)題 . 建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)檔案,客戶(hù)重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字,客戶(hù)的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng) . 渠道建

8、設(shè)就目前來(lái)看 ,網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系.選擇批發(fā)商時(shí) ,一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),信譽(yù) ,合作態(tài)度 ,供 貨是否及時(shí)等方面,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn),以便于各高校配送成員就地取花.通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn). 3.網(wǎng)上花店策略實(shí)施1.市場(chǎng)范圍選擇在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國(guó)地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng),該區(qū)市場(chǎng)容量在 3000 人以上 ,較有代表性,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月.該模式成功后 ,以 asp 的形式在分站推廣.先在已經(jīng)建成的另外 7 個(gè)分站試運(yùn)營(yíng) ,經(jīng)過(guò) 3 到 6 個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng). 2.重點(diǎn)宣傳客戶(hù) ,

9、宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主 ,他們對(duì)流行感興趣 ,往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流 ,而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生,我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果. 3.現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)選擇每年9 月 8 日和 9 月 9 日兩天為重點(diǎn)宣傳日期 ,在此之前 ,將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍 . 宣傳內(nèi)容包括 :懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅,位于校園主干道上 ,數(shù)量為 3-5 條 ,以 " 青鳥(niǎo)花店 " 網(wǎng)址和 " 校園花店隆重推出" 為題搭配懸掛 .在校園人流量較高的位置如宿舍門(mén)口和食堂附近搭一宣傳臺(tái),擺放 3-5 臺(tái)微機(jī) ,可以上網(wǎng)查詢(xún)并訂購(gòu);放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容,并擺放實(shí)物鮮花 ,在宣傳當(dāng)天將配

10、送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出. 請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā) " 青鳥(niǎo)花店 " 宣傳部門(mén)擬定的宣傳材料,在早 , 中 ,晚各一次 ,連續(xù)數(shù)日 .為營(yíng)造氣氛 ,安排兩名小姐佩帶寫(xiě)有 " 青鳥(niǎo)花店 " 網(wǎng)址的綬帶 ,進(jìn)行解說(shuō) ,并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng) ,中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu) 20 元以下的鮮花 ,由網(wǎng)站付款 . 在宣傳當(dāng)天 ,請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道 ,如武漢晚報(bào) ,各地方電視臺(tái)等 . 五 ,營(yíng)銷(xiāo)效果預(yù)測(cè)與分析 1.營(yíng)業(yè)額收入 據(jù)調(diào)查分析 ,我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日 ,每天銷(xiāo)售額在 1000 元以上 . 2.支付方式 根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線(xiàn)支付將會(huì)達(dá)到20%, 我們正積極與招商銀行等金融單位

11、聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系,促進(jìn)在線(xiàn)支付. 3.訂貨方式e-mail 定單 ,直接進(jìn)入 "青鳥(niǎo)花店 "網(wǎng)站校園花店訂購(gòu),電話(huà)訂購(gòu) .另外 ,我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購(gòu) . 4.客戶(hù)特點(diǎn)年輕化 ,100%為青年人 ,以男性學(xué)生為主;他們信譽(yù)高 ,文化素質(zhì)高，無(wú)壞帳現(xiàn)象 . 5.消費(fèi)特點(diǎn)60 元以下的鮮花最受歡迎 .6.信息基礎(chǔ)設(shè)施 公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的 ,故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施.對(duì)于信息軟件的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè) ,公司將通過(guò)內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(zhǎng)的成員來(lái)共同完成 .b2c 網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存,但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這

12、一點(diǎn)卻很困難六 ,經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估 1.原則 : 把每一分錢(qián)用在刀刃上,充分發(fā)揮每一分錢(qián)的價(jià)值2.初期投資 : 這一時(shí)期 ,資金主要用于外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機(jī) ),產(chǎn)品采購(gòu) ,系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù),前期宣傳 , 物流配送等方面 上 .預(yù)計(jì)需要人民幣 2萬(wàn)元左右 .從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來(lái)大約需要一個(gè)月的時(shí)間. 3.第二期投資 這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區(qū).,服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展 ,服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高.其資金來(lái)源主要是公司前期盈利的積累和外來(lái)資金的引入 ,如銀行的信貸 . 七 ,系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開(kāi)發(fā)小組的實(shí)際情況,我們決定

13、選擇虛擬主機(jī)的方式來(lái)建立我們公司的網(wǎng)站.當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大 ,資金的充裕 ,我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站.在系統(tǒng)初具雛形后,公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來(lái)逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試.系統(tǒng)的完備無(wú)疑是一個(gè)測(cè)試,完善 ,再測(cè)試 ,再完善的過(guò)程 ,直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求.2.系統(tǒng)邏輯方案系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ,策略和方式的總體框架.下面結(jié)合本公司的實(shí)際情況做出圖解說(shuō)明六大模塊:系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)流程 ,系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu),系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布 ,信息處理模塊和安全控制模塊.八 ,項(xiàng)目小結(jié) 1.主要工作完成情況調(diào)查了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求,而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ,運(yùn)營(yíng)機(jī)制 ,項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃.另外 ,在 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃方面,公司也結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況 ,參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn),也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí),做出了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程 ,以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案 .最重要的是 ,針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況 ,我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品 ,如短信訂購(gòu)鮮花 ,附帶祝?？ㄆ?,電話(huà)傳情等并且制定了合理的價(jià)位 .與此同時(shí) ,我們還設(shè)立了論壇 ,不僅滿(mǎn)足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要 ,也可以滿(mǎn)足社會(huì)不同年