四優(yōu)一無整改報告

1、四優(yōu)一無整改報告 分行工會通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合，從各營業(yè)網(wǎng)點對于文優(yōu)四化工作的重視與落實情況出發(fā)，對第二季度各支行的文明優(yōu)質(zhì)效勞已得出了客觀公正的結(jié)果。反映的問題一目了然且有章可循。我支行雖在此期間考核排名靠前，但仍是喜憂參半，因為效勞工作不容半點馬虎，特別對于某些問題是一提再提、老生常談?？梢?，文明優(yōu)質(zhì)效勞任重道遠(yuǎn)，還須堅持不懈。 根據(jù)檢查的結(jié)果來看。我支行存在的主要問題為以下幾點： 一、無迎、送用語；二、無雙手接遞；三、柜員無一句話營銷。其他因此期間我支行正處于裝修檔期，現(xiàn)場檢查缺乏可比性，雖未見問題，但不代表不存在問題，我支行對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題已做出了及時的整改方案與落實措施，對于

2、兄弟支行存在的問題，我們同樣引以為戒。 針對以上問題，我支行做出的整改方案與落實情況如下： 一、再次認(rèn)真學(xué)習(xí)中國銀行營業(yè)網(wǎng)點效勞標(biāo)準(zhǔn)，重申十個一的標(biāo)準(zhǔn)，特別對于晨會和例會的把握，做到及時、深刻、有效，嚴(yán)抓當(dāng)下急需解決的問題，時刻提醒前臺效勞人員務(wù)必謹(jǐn)遵效勞標(biāo)準(zhǔn)待客處事。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)中國銀行營業(yè)網(wǎng)點銷售效勞流程手冊，大力拓展網(wǎng)點營銷，特別是封閉式柜臺的一句話營銷工作，爭取充分挖掘和利用發(fā)現(xiàn)潛在客戶和營銷良機的資源。為網(wǎng)點乃至全行創(chuàng)百億利潤添磚加瓦，多做奉獻(xiàn)。 三、深刻認(rèn)識各問題的存在之不容小覷，特別是內(nèi)控防案工作，認(rèn)真做好自查，力爭做到無論小事大事都能符合標(biāo)準(zhǔn)，無論何時何地都能笑臉相迎，把文明

3、優(yōu)質(zhì)效勞、內(nèi)控、營銷等工作提到相同的高度，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章執(zhí)行，爭做分行抓轉(zhuǎn)型提升效勞品質(zhì)，注活力爭創(chuàng)百億利潤排頭兵。 第二季度已經(jīng)結(jié)束，相繼第三季度也已經(jīng)邁出，在我網(wǎng)點升級改造完成順利開業(yè)后，相信在硬件設(shè)施得到大力改善與提高的同時，只要我們?nèi)型耐拢R心協(xié)力，把效勞與營銷工作抓牢抓實，定能取得軟件與硬件對等的提升，樹立梅州金融領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)效勞的.典范，行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)兵。 文優(yōu)四化工作整改報告xx-01-19 09:52 | #2樓 針對我廳因效勞態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營業(yè)廳的典范，我廳已召開專項會議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施

4、報告如下： （1）全體人員進一步提升效勞思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號微笑效勞，滿意100，進行效勞方面的，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。假設(shè)引發(fā)效勞態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，假設(shè)當(dāng)月引發(fā)兩筆效勞態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。 （2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。模糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意答復(fù)，防止在向客戶提供效勞過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善效勞提高質(zhì)量。 （3）值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。