會所功能室管理規(guī)程

1、會所功能室管理規(guī)程1 目的規(guī)范會所功能室管理2 范圍適用于會所功能室的各類活動3 職責(zé) 會所服務(wù)員負責(zé)對會所各功能室進行清理、檢查及其它客戶服務(wù)。4 管理方法4.1 兒童活動場的管理4.1.1兒童活動場的開放時間與會所開放時間相一致。4.1.2保持兒童活動場內(nèi)衛(wèi)生,給小業(yè)主提供一個潔凈的娛樂空間,小朋友進入海洋球玩時脫掉鞋子。4.1.3兒童活動場所的安全管理,如有戴眼鏡的小朋友進入海洋球游玩時,提醒其注意安全,以免在嬉鬧時,打碎鏡片、傷及身體。另外，若有小朋友拿尖銳器具在兒童活動場所玩耍，會所服務(wù)員應(yīng)及時提醒其注意安全，以免在玩耍時傷及他人和自己，造成不良后果。4.1.4為維護會所一樓大廳良好

2、的秩序,若發(fā)現(xiàn)小朋友在兒童活動場所玩耍時發(fā)現(xiàn)不文明現(xiàn)象,會所服務(wù)員應(yīng)及時制止,使會所服務(wù)工作到位。4.2老年人活動中心管理4.2.1為豐富園區(qū)老年人的業(yè)余文化生活,會所提供象棋、跳棋、軍旗等以方便老年人在老年人活動中心活動，老年人在活動之前，可向會所服務(wù)員借用棋類，在此過程中,會所服務(wù)員言談舉止要熱情、大方,及時滿足其借用需求,若業(yè)主所需借用的物品已被其他業(yè)主先行借用,委婉的告知業(yè)主,并引導(dǎo)其借用其它物品,盡自己最大努力讓業(yè)主保持良好的活動心情。4.2.2老年人活動中心照明系統(tǒng)采用定時控制,控制時間為上午9:00至12:00,下午為13:00至20:50,在此其間,老年人活動中心若無老年人活動

3、,會所服務(wù)員有責(zé)任及時關(guān)閉其照明系統(tǒng)。4.2.3若老年人需開空調(diào)通風(fēng)時,應(yīng)及時將空調(diào)打開,老年人活動完畢,及時將空調(diào)關(guān)閉,會所服務(wù)員根據(jù)會所提供的設(shè)施和自己的服務(wù),滿足老年人的活動需求,為其提供優(yōu)質(zhì)、文明的娛樂空間。4.3培訓(xùn)室工作管理4.3.1會所服務(wù)員應(yīng)熟記各類課程的上課時間段，做好準備工作，確保培訓(xùn)室學(xué)員的學(xué)習(xí)環(huán)境不受干擾。4.3.2會所服務(wù)員在培訓(xùn)室使用完畢后,清理培訓(xùn)室的衛(wèi)生,并復(fù)位培訓(xùn)室的各種桌椅及講臺。4.3.3會所服務(wù)員并對培訓(xùn)室的空調(diào)及照明系統(tǒng)進行兼管,如使用完畢,應(yīng)及時將燈與空調(diào)關(guān)閉。4.4棋牌室的管理4.4.1若有業(yè)主來到棋牌室消費時,首先告知棋牌室收費標(biāo)準,并先預(yù)付押金

4、,并給業(yè)主開押金收據(jù),然后引領(lǐng)業(yè)主到棋牌室,選定位置,記下開始時間,并詢問其它需求,如有客人需用茶水、飲料、煙、礦泉水、小食品等一些食物,應(yīng)耐心、熱情、及時服務(wù)到位，并在離開時把相應(yīng)的會所棋牌室記錄單放置在相對的服務(wù)臺上。當(dāng)該棋牌桌的業(yè)主需要其它物品時，會所服務(wù)員及時送上并隨時記錄在會所棋牌室記錄單上，最后結(jié)帳時，根據(jù)記錄單上的金額進行收款。4.4.2每隔30分鐘進入棋牌室詢問并察看,如有打碎杯子、茶蓋等物品,應(yīng)委婉的告知并按價賠償，并及時填寫在會所日常工作交接班記錄，并上報會所負責(zé)人。4.4.3及時清潔棋牌室的衛(wèi)生,并開窗通風(fēng),節(jié)約電量,白天盡量不開燈。4.4.4客人消費完畢,記錄下結(jié)束時間

5、,并告知客人消費金額,請客人確定,并簽字,并詢問客人對我們的服務(wù)還有什么不滿意之處,請?zhí)崾緦氋F意見,以待更好的服務(wù)。并把消費時間及金額記錄到會所吧臺物品交接表中。4.4.5如業(yè)主在會所服務(wù)員下班后還未結(jié)束,會所服務(wù)員應(yīng)與當(dāng)班秩序維護員做交接工作. 秩序維護員應(yīng)記錄下業(yè)主離開會所的具體時間，次日早晨交接給會所服務(wù)員。4.5網(wǎng)球場的管理4.5.1首先告知業(yè)主網(wǎng)球場的收費標(biāo)準,提示業(yè)主自帶球拍和網(wǎng)球,并及時下單,讓業(yè)主簽字,業(yè)主如果在晚間進行娛樂，秩序維護員負責(zé)開燈工作。4.5.2網(wǎng)球場提供電話預(yù)約，然后會所服務(wù)員將預(yù)約情況告知中控室,中控室則通知當(dāng)班秩序維護員,當(dāng)班秩序維護員憑會所服務(wù)員開的單子給

6、業(yè)主開網(wǎng)球場大門。另外會所服務(wù)員還要將業(yè)主已經(jīng)預(yù)約但沒有在他值班期間內(nèi)消費的情況寫在會所日常工作交接，以便接班會所服務(wù)員了解預(yù)約情況，以免預(yù)約時間重復(fù)。4.5.3會所服務(wù)臺員應(yīng)主動熱情、耐心的告知業(yè)主網(wǎng)球場可以辦理網(wǎng)球次卡累計××次××元,網(wǎng)球年卡××元,使更多的業(yè)主了解到功能室消費形式的可選擇性。4.6健身室管理4.6.1為豐富魯輝社區(qū)的業(yè)余文化生活,特此開設(shè)了瑜珈,健美操,跆拳道等課外班,并可根據(jù)情況進行靈活運用。4.6.2健身室的燈光時間控制情況: 5月1日至9月30日: 開燈時間為19：30 21：00 10月1日至次年4月3

7、0日: 開燈時間為17：30 21：00開燈時間隨天氣、氣候以及其他氣象因素影響發(fā)生變化，因此在時間上并不完全固定，根據(jù)實際情況作相應(yīng)調(diào)整。4.6.3健身室的地毯應(yīng)定期清洗,保證健身室的清潔衛(wèi)生.4.7乒乓球室和臺球室管理為顧客介紹該娛樂項目使用規(guī)則、計費方式、收費標(biāo)準營業(yè)時間。在吧臺為顧客辦理手續(xù)（收費并開票），告知顧客的使用時間節(jié)點，并引領(lǐng)顧客進入相應(yīng)的娛樂場所。5 相關(guān)文件6 相關(guān)記錄會所棋牌室記錄單LHCWQP02-HS03-JL01 會所日常工作交接班記錄LHCWQP02-HS01-JL06 會所吧臺物品交接表LHCWQP02-HS02-JL01 173 / 4文檔可自由編輯打印會所棋牌室記錄單 序號： 顧客房號： 位置： 起始時間： 終結(jié)時間： 金額：商品名稱數(shù)量單價金額記單人商品金額合計總合計會所棋牌室記錄單 序號： 顧客房號： 位置： 起始時間： 終結(jié)時間： 金額：商品名稱數(shù)量單價金額記單人商品金額合計總合計會所棋