真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別

1、影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個方ifn? 1市場調(diào)研質(zhì)屋2設計質(zhì)量3符介性質(zhì)量或制造質(zhì)屋4使用質(zhì) 量或售后服務質(zhì)量質(zhì)量管理階段發(fā)展到全面質(zhì)量管理階段有什么背景？ 1人們対成甜的要求更高更多了 2 /i- 生產(chǎn)技術和企業(yè)管理中廣泛應用系統(tǒng)分析的概念3有了新發(fā)展，突出的一點是“重視人的因 素”、“參與管理”，強調(diào)依靠職工搞好管理4“保護消費者利益”運動的興起5隨著市場競爭, 各國企業(yè)都很c重視“產(chǎn)品責任”和質(zhì)量保證問題產(chǎn)品設計時一般要滿足以下耍求：1有詳盡的計劃2在分配質(zhì)量職責和權限時確保設計職能3有符合產(chǎn)品或過程性質(zhì)的設計 進度計劃，并應對每一階段工作內(nèi)容或過程進行評價4除顧客的需求外，還應考慮安全、 環(huán)境

2、和其他法規(guī)要求以及組織的質(zhì)量方針屮還可能超岀現(xiàn)行法規(guī)的條款5對重要的質(zhì)量特 性作出明確和適當?shù)囊?guī)定對生產(chǎn)制造過程有哪些具體耍求？ 1對生產(chǎn)制造過程進行驗證使其能夠生產(chǎn)出符合規(guī)范的 產(chǎn)品2對質(zhì)量特性起重要作川的輔助材料和設施應規(guī)定一定的限度并控制和驗證3產(chǎn)品搬 運應適當?shù)赜媱潯⒖刂?對進廠的材料市質(zhì)量改進的環(huán)境要求？ 1要有以滿足顧客要求和設置更強竟爭目標為中心的、新穎的、共 同的價值觀、態(tài)度和行為2應具體制定企業(yè)質(zhì)屋改進冃標3應在相互信任的壟礎上進行公 開交流、溝通和合作4應對質(zhì)雖:改進所需的價值觀、態(tài)度和行為的認可5應對企業(yè)全體人 員進行教育和培訓怎樣理解質(zhì)量管理體制？ 1質(zhì)量管理體制是實現(xiàn)

3、宏觀質(zhì)量管理口標的組織保證2要索之一 就是宏觀和微觀的質(zhì)量管理的各種方法和乎段3管理上體通過實施計劃、組織、控制等管 理職能把體制內(nèi)的各要索結合成一個整體,從而高效率地實現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理忖標仲裁型質(zhì)量監(jiān)督的特點是什么？ 1對象是有爭議的產(chǎn)品2具有較強的法制性，必須根據(jù)質(zhì)雖: 申訴或產(chǎn)甜質(zhì)量仲裁申請書，申訴方提供合同或協(xié)議書以及有爭議的產(chǎn)甜的技術標準才能受 理立案3只對有爭議產(chǎn)品進行監(jiān)督檢驗、全而調(diào)查，直到查清質(zhì)量責任4根據(jù)監(jiān)督檢驗數(shù) 據(jù)和全而調(diào)杏的惜況，由受理仲裁的質(zhì)量監(jiān)督部門進行調(diào)解和裁決。質(zhì)量責任由敗訴方承擔。 承擔產(chǎn)品侵權損害賠償責任具備條件？ 1產(chǎn)品存在缺陷2造成了人身傷害或財產(chǎn)損失3產(chǎn)

4、 品缺陷與損害事實z間存在著必然的因果關系產(chǎn)品質(zhì)量管理制度包括哪些內(nèi)容|?工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度；藥品生產(chǎn)、經(jīng)營許可證制度; 制造、修理計量器具許可證制度；質(zhì)量體系認證制度；產(chǎn)品質(zhì)量獎懲制度；金業(yè)法制計量管 理制度；企業(yè)標準化管理制度等。實行質(zhì)量認證制度的作用？ 1幫助消費者選購商品，維護消費者利益2推動先進標準的貫徹 執(zhí)行，實現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策3幫助企業(yè)建立健金質(zhì)量體系，促進企業(yè)提高質(zhì)量管理水平4 促進國家計量水平的提高5減少社會的重復檢驗和試驗，節(jié)約大量的試驗費用6提高產(chǎn)品 在國際市場上的竟爭能力7給銷偉者帶來效益和經(jīng)濟利益8實現(xiàn)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管 理9降低承擔產(chǎn)品責任的風險質(zhì)量的左義是

5、指一組固冇特性滿足要求的程度質(zhì)量管理三步曲朱蘭三步曲質(zhì)最計劃、質(zhì)最控制和質(zhì)量改進全血質(zhì)量管理：是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意 和本紐織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑全而質(zhì)址管理的主要成須包括高質(zhì)聚、低成木、高收益、顧客忠誠和員工的活性化質(zhì)量對經(jīng)濟性的影響表現(xiàn)在兩個方iftl： 11-是對于增加收益影響；其二是對于降低成本影響 質(zhì)雖成本研究的主要fi的在:支持質(zhì)雖改進活動，而不是只關注報告質(zhì)量成本的制度 內(nèi)部故障成本指交貨前發(fā)現(xiàn)的與不良有關的成本外部故障成本指產(chǎn)品到達顧客手中之后發(fā) 現(xiàn)的與不良有關的成本外部故障成木包括保修費；索賠費；訴訟費；退貨費

6、；降價費；其他 內(nèi)部故障成器廢品損失返工費復檢和篩選費停t損失不合格品處理費其他。 質(zhì)量計劃、質(zhì)量改進的關系在質(zhì)量管理三步曲中,質(zhì)量計劃明確了質(zhì)量管理所要 達到的冃標以及實現(xiàn)這些冃標的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎；質(zhì)量控制確保組織的活動 按照計劃的方式進行，是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障；質(zhì)量改進則意味著質(zhì)量水準的飛躍，標志著 質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。質(zhì)量改進的特點：|不同于質(zhì)量控制、以項冃的方式進行實施、是普通適用的、是無止境的、 是有成本的、來自于關鍵的項目顧客關系管理壞節(jié)：|顧客滿意作為一種結果、顧客滿意作為心理評級的過程、顧客滿意具有 動態(tài)性、鑒于顧客需要和期望的多元性

7、質(zhì)量機能展開的主要過程及定義：用一系列短陣把顧客盂要轉換成產(chǎn)品技術盂要、過程控制 計劃和操作過程的方法。識別客戶需要、識別技術需要、把顧客需要和技術要求結合起來、 評價產(chǎn)品和服務、評價技術要求并提出冃標、確定在生產(chǎn)過程中要展開的技術要求。簡述全面質(zhì)量管理的特點從管結果轉變?yōu)楣芤蛩亍倪^去的就事論事、分散管理,轉變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀 點為指導進行全面的綜合治理、突出以質(zhì)暈為中心、由單純符合標準轉變?yōu)闈M足顧客需要、強調(diào)不斷 改進過程質(zhì)量，從而不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量全面質(zhì)量管理的基礎工作有哪些？為什么要做好全面質(zhì)量管理的基礎工作？:標準化工作、計量工作、 質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責任制和質(zhì)量教育工作。因為它是金業(yè)建立

8、質(zhì)量體系、開展質(zhì)量管理活動的立足 點和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動取得成效和質(zhì)量體系有效運轉的前提和保證。簡述標準化工作在質(zhì)量管理中的作用；捉供經(jīng)濟效益為中心、建立了一定的秩序、是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì) 量和發(fā)展品種的重要手段為什么工程設計中必須把可靠性作為一個重要因素考慮；設備、系統(tǒng)的復雜化、使用環(huán)境h益嚴酷。 要求縮短研究周期。改進質(zhì)杲阻力的類型：|錯課認識、既得利益集團、習慣和惰性歐洲質(zhì)量獎的價值觀：結果導向、領導堅定不移的宗旨、過程和事實的管理、公共責任、伙伴關系的 建立、學習創(chuàng)新和改進、人員發(fā)展與參與實現(xiàn)顧客滿意的途徑：|識別客戶需要、將客八需要轉化為設計質(zhì)量、根據(jù)設計啊質(zhì)量輸出產(chǎn)品和服務、 根據(jù)

9、實際質(zhì)量和預期質(zhì)量形成客戶所感知的質(zhì)量、根據(jù)感知質(zhì)量進行測量和反饋質(zhì)量對經(jīng)濟型的影響及研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的作用：増收效益的影響、降低成本。確認某一問題 造成的最大損失的具體成本、為有關某項日所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度、評估公司的 整體質(zhì)量狀況確定未來的改進項目供應商關系的控制過程創(chuàng)建 個只能i才i隊、確定關鍵的質(zhì)戢側能指標、確圧最起碼的績 效標準、減少供應商的基數(shù)、評價供應商的績效供應商評憂：質(zhì)量體系、經(jīng)營管理、產(chǎn)品適用性供丿勺商計劃：|整理組織過去、現(xiàn)在未來的采購活動、從采購活動中識別重要性高費用高的商 品、針對改產(chǎn)品組建跨職能的團隊、通過調(diào)查確是顧客的供應需要、分析供應行業(yè)

10、結果、能 力趨勢、分析商品的總占有成本的成本構成、將顧客的需要轉化為供應過程、獲得管理當局m獻的批準并進行實施（朱蘭質(zhì)量手冊）提出質(zhì)量改進三部曲、提出關鍵少數(shù)原理、提出質(zhì)量即“適用性“的概念可靠性管理步驟:泄義顧客的效能要求、確定重要的經(jīng)濟因素并進行評估、定義產(chǎn)品使用的環(huán)境和條件、選擇滿足可靠性要求的原件、設計及供應商、確定設備的可靠性耍求、分析現(xiàn) 場可靠性町靠性管理內(nèi)容：目標的確立、設計過程、制造、包轉運輸采購可靠性管理 供應商關系管理應遵循的原則認識到采購職能是組織的戰(zhàn)略性職能、采購部門的領導要授權 于有能力的員工、與經(jīng)營戰(zhàn)略一致的采購戰(zhàn)略、經(jīng)營單位的管理層對于供應戰(zhàn)略冇責任、承 當采購職

11、能的管理層對供應過程的績效和改進負責、組建跨職能的團隊來管理貨品和服務的 采購、保持跨職能團隊持續(xù)的關注整個供應鏈的績效、通過盡町能的跨越戰(zhàn)略經(jīng)營單位的邊 界來合并和分配采購活動、與最終用戶保持公開誠信溝通、采購戰(zhàn)略的制定和實施建立在經(jīng) 營單位z間的合作質(zhì)量改進的意義:是企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā)展的保證、是企業(yè)不斷滿足顧客耍求的需要、 是消除慢性浪費、提高企業(yè)競爭力的重要手段質(zhì)量管理原則：i以顧客為關注焦點、領導作川、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持 續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系過程：是指一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動不良：是指損害產(chǎn)品適用性的任何缺陷或差

12、錯質(zhì)量管理發(fā)展丿力柯：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段內(nèi)部顧并 組織邊界之內(nèi)、某個過程中的個人或是團體滿意度調(diào)査環(huán)節(jié)：明確調(diào)查目的、選擇調(diào)査實施者和對象、設計和選擇調(diào)査于段、確定調(diào)查 問題、滿意程度的標度、設計報告的格式和數(shù)據(jù)整理的方法質(zhì)最戰(zhàn)略計劃活動|:確立和溝通企業(yè)的愿景、使命、價值觀和質(zhì)量方針。姜愿景分解為少數(shù) 戰(zhàn)略。制定戰(zhàn)略目標、目標的展開、用關鍵績效指標來測量進展情況。評審進展狀況、經(jīng)營 審核激勵及作用：可以強化一個人的動機、提高工作效率、可以充分調(diào)動組織內(nèi)現(xiàn)有的人力資源, 發(fā)揮潛在能力、吸引人才產(chǎn)品設計過程：構思階段、總體方案設計階段、初步設計階段、詳細設計階段、小批事生產(chǎn) 階段、小批生產(chǎn)階段實現(xiàn)八酋格嗎的步囑：明確你所提供的產(chǎn)品或服務是什么、明確你的顧客是誰?你們的需要 是什么、為了向客戶提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務、明確你的過程、糾正過程中的錯課、對 過程進行測量分析改進和控制,確保改進的持續(xù)進行六西格瑪關鍵的原則：高層管理者的承諾、與公司當前的工作重點、戰(zhàn)略以及績效測評體系 進行整合、過程思維、確保收益、多層次的深入現(xiàn)場的領導、培訓、不斷強化和獎勵 績效測量步驟：i明確前提條件、計劃測量活動、收集數(shù)據(jù)、分析綜合闡明結果并展示結果與 建議可靠性設訊：規(guī)定產(chǎn)品可靠性要求