企業(yè)卓越理六西格瑪管理ppt課件

1、http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 1987 1987年年isoiso發(fā)布第一版發(fā)布第一版iso9000iso9000系列系列標(biāo)準(zhǔn)至今，標(biāo)準(zhǔn)至今，全世界通過全世界通過iso 9000iso 9000質(zhì)質(zhì)量體系認(rèn)證量體系認(rèn)證的企業(yè)已達(dá)的企業(yè)已達(dá)4242萬家，我萬家，我國(guó)國(guó)4.74.7萬多家。萬多家。中中 國(guó)國(guó)意大利意大利日日 本本韓韓 國(guó)國(guó)西班牙西班牙捷克捷克http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)

2、資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理資源管理測(cè)量、分析改進(jìn)測(cè)量、分析改進(jìn)滿滿意意度度顧顧客客需需求求顧顧客客產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù) 產(chǎn)品和產(chǎn)品和/或或服務(wù)服務(wù)實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn)輸入輸入輸出輸出http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) the traditional “quality island”服務(wù)服務(wù)http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 時(shí)間時(shí)間質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃020400質(zhì)質(zhì) 量量 改改 進(jìn)進(jìn)質(zhì)量控制的原區(qū)質(zhì)量控制的原區(qū)劣劣

3、 質(zhì)質(zhì) 成成本本質(zhì)量控制新區(qū)質(zhì)量控制新區(qū)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)開始開始操作操作偶發(fā)峰值偶發(fā)峰值質(zhì)量控制（操作中）質(zhì)量控制（操作中）長(zhǎng)期浪費(fèi)長(zhǎng)期浪費(fèi)http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 1.1.背景背景: :gege成功之路成功之路 20世紀(jì)世紀(jì)90年年代后期，美國(guó)代后期，美國(guó)等歐美發(fā)達(dá)國(guó)等歐美發(fā)達(dá)國(guó)家掀起家掀起 “熱熱” :依質(zhì)依質(zhì)量取得效益量取得效益成成為許多世界級(jí)為許多世界級(jí)企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念營(yíng)理念htt

4、p:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 全員廣泛參與全員廣泛參與robert w. galvin198719874.2 199719975.5 quality is our job, customer satisfaction is our duty, customer loyalty is our future.-philosophy of motorola= success方法方法http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 1.1.背景背景: :gege成功之路成功之路http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 1.1.背景背景:ge:ge成功之路成功之路全球企業(yè)市值排在第一的ge公司ceo

5、 jack welch：“ six sigma已經(jīng)像野火一樣燃遍整個(gè)公司，而且正在改造我們所做的一切 ”http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 1.1.背景背景: ge: ge成功之路成功之路http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 1.1.背景背景: ge: ge成功之路成功之路http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 1.1.背景背景:ge:ge成功之路成功之路http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 1.1.背景背景: ge: ge成功之路成功之路http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 6sigma質(zhì)量行動(dòng)剛剛啟動(dòng)時(shí)，通用電氣質(zhì)量行動(dòng)剛剛啟動(dòng)時(shí)，通用電氣把著眼點(diǎn)放在減少那些

6、造成公司成本過大的時(shí)把著眼點(diǎn)放在減少那些造成公司成本過大的時(shí)間浪費(fèi)和無效勞動(dòng)來節(jié)約公司費(fèi)用方面間浪費(fèi)和無效勞動(dòng)來節(jié)約公司費(fèi)用方面:1.1.背景背景:ge:ge成功之路成功之路http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 1.1.背景背景:ge:ge成功之路成功之路http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 0%0%5%5%10%10%15%15%20%20%25%25%3 34 45 56 67 7sigma水平水平http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 198719881995199719992002a

7、llied signalhttp:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) n背景:ge成功之路http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 質(zhì)質(zhì) 量量產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性避免缺陷避免缺陷顧客想要的顧客想要的6水平http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 6sigma產(chǎn)品特性滿足顧客要求產(chǎn)品特性滿足顧客要求無缺陷使企業(yè)成本最低無缺陷使企業(yè)成本最低2.2 2.2 質(zhì)量質(zhì)量http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 6sigma質(zhì)量水平意味著什么質(zhì)量水平意味著什么 “（sigma）一個(gè)反映數(shù)據(jù)特性的）一個(gè)反映數(shù)據(jù)特性的希臘字母，已從單純的含義希臘字母，已從單純的含義

8、“標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差”，被賦予更新的內(nèi)容。被賦予更新的內(nèi)容。 6sigma質(zhì)量意味著差錯(cuò)率為百萬分之質(zhì)量意味著差錯(cuò)率為百萬分之3.4（即（即3.4ppm）。）。2.2 2.2 質(zhì)量質(zhì)量http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 從統(tǒng)計(jì)意義上講從統(tǒng)計(jì)意義上講,一個(gè)過程具有一個(gè)過程具有6能力意能力意味著過程平均值與其規(guī)格上下限線的距離為味著過程平均值與其規(guī)格上下限線的距離為6倍標(biāo)準(zhǔn)差，此時(shí)過程波動(dòng)減小，每倍標(biāo)準(zhǔn)差，此時(shí)過程波動(dòng)減小，每100萬僅萬僅有有3.4落入規(guī)格限以外。落入規(guī)格限以外。 因此，作為一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此，作為一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，的倍數(shù)越的倍數(shù)越大，質(zhì)量就越好。大，質(zhì)量就越好。2.2 2.2 質(zhì)

9、量質(zhì)量http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 單元產(chǎn)品數(shù)缺陷數(shù)http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 機(jī)會(huì)數(shù)產(chǎn)品數(shù)缺陷數(shù)%21. 00021. 010010021dpohttp:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 2. 6sigma質(zhì)量質(zhì)量sigma水平換算表水平換算表http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 2. 6sigma質(zhì)量質(zhì)量sigma水平換算表水平換算表http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 我們

10、收集我們收集500個(gè)交付的比薩的數(shù)據(jù)，并且發(fā)現(xiàn)個(gè)交付的比薩的數(shù)據(jù)，并且發(fā)現(xiàn)25個(gè)是個(gè)是遲到的，遲到的，10個(gè)是太冷的，個(gè)是太冷的，7個(gè)是損壞的，并且個(gè)是損壞的，并且16個(gè)有錯(cuò)個(gè)有錯(cuò)誤的成分。我們這樣計(jì)算誤的成分。我們這樣計(jì)算sigma，單元總數(shù)乘以缺陷機(jī)，單元總數(shù)乘以缺陷機(jī)會(huì)數(shù)除缺陷總數(shù)：會(huì)數(shù)除缺陷總數(shù)： 我們得到我們得到582000=0.029；每次機(jī)會(huì)缺陷（；每次機(jī)會(huì)缺陷（dpo） 我們通常考慮我們通?？紤]100萬個(gè)機(jī)會(huì)，將是每百萬機(jī)會(huì)有萬個(gè)機(jī)會(huì)，將是每百萬機(jī)會(huì)有29.000缺陷（缺陷（dpmo）。查找）。查找dpmo數(shù)目表，找出描數(shù)目表，找出描述它的述它的sigma 。在這例子中，交付比

11、薩過程的業(yè)績(jī)水。在這例子中，交付比薩過程的業(yè)績(jī)水平是在平是在3.38 sigma。4500)1671025(http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) usl上偏差上偏差lsl下偏差下偏差 ：均值：均值分布的離散程度越大分布的離散程度越大則則 也越大，反之，也越大，反之，亦然亦然；分布曲線越窄，意分布曲線越窄，意味著落在味著落在usl和和lsl之間之間 越多；越多； 1 2 3 ：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離描述一概率分布的離散程度；散程度；34.56http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 2.2 2.2 質(zhì)量質(zhì)量http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) n背景:ge

12、成功之路http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 顧客的利益顧客的利益 customer 企業(yè)的利益企業(yè)的利益 company 目前關(guān)注的焦點(diǎn)目前關(guān)注的焦點(diǎn) 新的關(guān)注的焦點(diǎn)新的關(guān)注的焦點(diǎn) 過去關(guān)注的焦點(diǎn)過去關(guān)注的焦點(diǎn) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 6sigma質(zhì)量質(zhì)量正確的產(chǎn)品特性正確的產(chǎn)品特性最低缺陷最低缺陷忠誠(chéng)的顧客忠誠(chéng)的顧客好的價(jià)格好的價(jià)格市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額縮短周期縮短周期降低保證成本降低保證成本低廢品低廢品/返工返工更高的收益更高的收益更低的

13、總成本更低的總成本最佳經(jīng)濟(jì)效益最佳經(jīng)濟(jì)效益http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) n背景:ge成功之路http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 6sigma管理的三部曲管理的三部曲 應(yīng)用應(yīng)用6sigma方法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)業(yè)績(jī)目標(biāo)，方法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)業(yè)績(jī)目標(biāo)，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，降低資源成本提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，降低資源成本和損失，有三項(xiàng)實(shí)施內(nèi)容也稱為和損失，有三項(xiàng)實(shí)施內(nèi)容也稱為6sigma管管理的三部曲。理的三部曲。 6sigma組織（組織（ofss） 6sigma策劃（策劃（pfss） 6sigma過程（

14、過程（ifss+dfss）http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) ofss ifss+dfsspfss successful 6simgadmaicdmadv！http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) n背景: ge成功之路http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者黑帶大師黑帶大師黑帶黑帶綠帶綠帶 6 sigma 團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者黑帶主管（大師黑帶主管（大師)黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶 6sigma組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料

15、下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) n背景:ge成功之路http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 基于過程基于過程http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 基于過程基于過程sipocsipoc供方供方supply輸入輸入input過程過程process輸出輸出output顧客顧客customer 測(cè)量測(cè)量measure測(cè)量測(cè)量measure要求要求要求要求（require）http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) c: 顧客的關(guān)鍵需求（顧客的關(guān)鍵需求（kcr） o：關(guān)鍵過程輸出（：關(guān)鍵過程輸出（kpo）p：關(guān)鍵過程控制（：關(guān)鍵過程控制（kpc）i： 關(guān)鍵過程輸入關(guān)鍵過程輸

16、入 （kpi）s：供方的關(guān)鍵要求：供方的關(guān)鍵要求 （ksr）ctqctq critical-to-qualityhttp:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 如果我們?cè)谌绻覀冊(cè)趚上做的很好，我們?yōu)槭裁匆煌５臋z驗(yàn)和測(cè)試上做的很好，我們?yōu)槭裁匆煌５臋z驗(yàn)和測(cè)試y?nyn應(yīng)變量應(yīng)變量n輸出輸出n效果效果n癥狀癥狀n監(jiān)控監(jiān)控nx1 . . . xnn自變量自變量n過程輸入過程輸入n原因原因n問題問題n控制控制 為了達(dá)到目的，我們應(yīng)該關(guān)注為了達(dá)到目的，我們應(yīng)該關(guān)注x還是還是y？關(guān)注關(guān)注x x而不是而不是y y 1994 six sigma academyhttp:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) sipoc過程圖過程圖c&e矩陣和矩陣和fmea多變量研究多變量研究假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)計(jì)篩選試驗(yàn)設(shè)計(jì)篩選優(yōu)化的過程優(yōu)化的過程30 50個(gè)輸入個(gè)輸入10 - 15 個(gè)個(gè)x8 10個(gè)個(gè) x4-8 關(guān)鍵的關(guān)鍵的x 3-6個(gè)關(guān)鍵個(gè)關(guān)鍵的的x 控制計(jì)劃控制計(jì)劃mai cdhttp:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 6