服務(wù)意識團(tuán)隊(duì)

1、整理ppt整理ppt你今天心情好嗎？整理ppt三種選擇經(jīng)濟(jì)頻道經(jīng)濟(jì)頻道體育頻道體育頻道娛樂頻道娛樂頻道整理ppt4v1 1、客人的期望、客人的期望v2 2、服務(wù)的六要素、服務(wù)的六要素v3 3、做一個優(yōu)秀的服務(wù)員需要運(yùn)用的技巧、做一個優(yōu)秀的服務(wù)員需要運(yùn)用的技巧整理ppt整理ppt一、顧客的期望一、顧客的期望 快捷快捷 禮貌禮貌 整潔與衛(wèi)生整潔與衛(wèi)生 關(guān)注關(guān)注 安全感安全感 自豪感自豪感整理pptWhat are Customers?顧客的定義顧客的定義使用我們產(chǎn)品和服務(wù)使用我們產(chǎn)品和服務(wù)對我們有評價和意見對我們有評價和意見整理ppt二、服務(wù)的六要素二、服務(wù)的六要素 工作能力工作能力 專業(yè)知識專業(yè)

2、知識 自豪感自豪感 禮儀禮儀 彬彬有禮彬彬有禮 多盡一分力多盡一分力整理ppt工工 作作 能能 力力 工作迅速、準(zhǔn)確、工作迅速、準(zhǔn)確、高效率高效率整理ppt專專 業(yè)業(yè) 知知 識識能夠解答和處理問題能夠解答和處理問題整理ppt自自 豪豪 感感對自己的工作感到自豪、驕傲對自己的工作感到自豪、驕傲v幸福的來源幸福的來源v自我價值自我價值快樂的真諦，并不是做我喜歡做快樂的真諦，并不是做我喜歡做的事，而是喜歡我應(yīng)該做的事。的事，而是喜歡我應(yīng)該做的事。整理ppt 你值得自豪的不應(yīng)該是你在什么崗你值得自豪的不應(yīng)該是你在什么崗位位 而應(yīng)該是你在這個崗位上有什么收而應(yīng)該是你在這個崗位上有什么收獲？獲？整理ppt

3、禮儀禮儀 儀容儀容從容從容寬容寬容整理ppt彬彬有禮彬彬有禮整理ppt多盡一分力多盡一分力v101%的驚喜服務(wù)的驚喜服務(wù)v給自己創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會給自己創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會整理ppt整理ppt三、做一個名牌服務(wù)員三、做一個名牌服務(wù)員 需要運(yùn)用的技巧需要運(yùn)用的技巧整理ppt 病人：大夫，我難受。病人：大夫，我難受。 大夫：哪難受？大夫：哪難受？ 病人：我肚子痛。病人：我肚子痛。 大夫：肚子怎么痛？大夫：肚子怎么痛？ 病人：我怎么知道？病人：我怎么知道？ 大夫：啊，不知道你來大夫：啊，不知道你來干什么？干什么？ 客人：小姐，我要訂房?？腿耍盒〗?，我要訂房。 小姐：訂什么房？小姐：訂什么房？ 客人：標(biāo)準(zhǔn)間?？?/p>

4、人：標(biāo)準(zhǔn)間。 小姐：小姐：125美元美元+15%服務(wù)費(fèi)服務(wù)費(fèi) 客人：啊，怎么這么貴?？腿耍喊。趺催@么貴。 小姐：這是我們這最便小姐：這是我們這最便宜的了。宜的了。案例案例:一代庸醫(yī)一代庸醫(yī)整理ppt案例案例:為王先生辦理入住登記手續(xù)為王先生辦理入住登記手續(xù) 商務(wù)散客王先生已提前在某酒店做好了預(yù)定商務(wù)散客王先生已提前在某酒店做好了預(yù)定,訂的是一間標(biāo)準(zhǔn)間訂的是一間標(biāo)準(zhǔn)間,住兩晚住兩晚. 此刻此刻,王先生到店辦理入住手續(xù)王先生到店辦理入住手續(xù). 王先生四十歲出頭王先生四十歲出頭,中等身材中等身材,上身穿一件深上身穿一件深藍(lán)色的西服藍(lán)色的西服,下身穿一條米色的褲子下身穿一條米色的褲子,腳上穿腳上穿一

5、雙灰色的皮鞋一雙灰色的皮鞋,手里拉著一個拉桿箱手里拉著一個拉桿箱,接待接待他的是總臺的一位漂亮的女孩他的是總臺的一位漂亮的女孩.這時接下來這時接下來該怎么做該怎么做?整理ppt 這位姑娘走上前半步這位姑娘走上前半步,笑臉相迎笑臉相迎:”先生先生,您好您好!”王先生一邊從褲子口袋里拿出錢包王先生一邊從褲子口袋里拿出錢包,一邊說一邊說:”我有預(yù)訂我有預(yù)訂.”小姑娘雙手接過證件后小姑娘雙手接過證件后,迅速從電迅速從電腦里找到了王先生的預(yù)定腦里找到了王先生的預(yù)定,對王先生說對王先生說:”王先王先生生,您訂的是普通標(biāo)準(zhǔn)間您訂的是普通標(biāo)準(zhǔn)間,住兩晚住兩晚.”對對”.小姑小姑娘再次迅速雙手遞上登記表娘再次迅

6、速雙手遞上登記表,請客人簽名請客人簽名,并并遞給客人房門卡遞給客人房門卡,請行李員幫客人送行李請行李員幫客人送行李,祝?？腿俗〉暧淇炜腿俗〉暧淇?王先生表示感謝王先生表示感謝.整理ppt 在王先生走向總臺的時侯在王先生走向總臺的時侯,小姑娘就已經(jīng)注小姑娘就已經(jīng)注意到了王先生的到來意到了王先生的到來,并且通過她的從業(yè)經(jīng)并且通過她的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),從王先生的著裝、氣質(zhì)和到店時間分析，從王先生的著裝、氣質(zhì)和到店時間分析，王先生是一位高級白領(lǐng)人士，經(jīng)常在世界各王先生是一位高級白領(lǐng)人士，經(jīng)常在世界各地出差，當(dāng)王先生提出自己有預(yù)訂時，小姑地出差，當(dāng)王先生提出自己有預(yù)訂時，小姑娘深深地看了王先生一眼（目光接觸）

7、，面娘深深地看了王先生一眼（目光接觸），面帶微笑說帶微笑說整理ppt ：“王先生，你可能經(jīng)常需要上網(wǎng)吧。王先生，你可能經(jīng)常需要上網(wǎng)吧?！?“是啊。是啊?！庇谑切」媚锿扑]了酒店的商務(wù)樓層，于是小姑娘推薦了酒店的商務(wù)樓層，王先生說：王先生說：“好，就要一間商務(wù)間。好，就要一間商務(wù)間。”：”王先王先生，生， ：“您應(yīng)該是出差過來我們這邊的吧，需要我們您應(yīng)該是出差過來我們這邊的吧，需要我們幫您定制一個明天的叫醒服務(wù)呢？幫您定制一個明天的叫醒服務(wù)呢？” ：“好的，明天早上好的，明天早上7點(diǎn)叫醒服務(wù)。點(diǎn)叫醒服務(wù)?！?：“王先生，我想您應(yīng)該是經(jīng)常在株洲出差吧，王先生，我想您應(yīng)該是經(jīng)常在株洲出差吧，我建議您辦

8、理一張我們酒店的會員卡，那么您本我建議您辦理一張我們酒店的會員卡，那么您本次的房間費(fèi)用將馬上減少次的房間費(fèi)用將馬上減少30元，您不但下次入住元，您不但下次入住可以提前幫您預(yù)留合適的房型，而且還有會員早可以提前幫您預(yù)留合適的房型，而且還有會員早餐可以贈送您使用，正適合您這樣的商業(yè)成功人餐可以贈送您使用，正適合您這樣的商業(yè)成功人士，費(fèi)用也才只需要士，費(fèi)用也才只需要58元，您看可以吧？元，您看可以吧？整理ppt 頭腦：頭腦：掌握最新的產(chǎn)品知識掌握最新的產(chǎn)品知識懂得基本的推銷技巧懂得基本的推銷技巧 耳朵：耳朵：留心聆聽，發(fā)現(xiàn)需求留心聆聽，發(fā)現(xiàn)需求 眼睛：眼睛：常常留意生意機(jī)會常常留意生意機(jī)會 口才：口

9、才：生動有趣的表達(dá)生動有趣的表達(dá) 心靈：心靈：關(guān)心客人，推銷客人想要關(guān)心客人，推銷客人想要而非我們想賣的產(chǎn)品。而非我們想賣的產(chǎn)品。整理ppt 顧客愿意被關(guān)注！顧客愿意被關(guān)注！ 但拒絕被銷售！但拒絕被銷售！ 顧問式營銷！顧問式營銷！整理ppt整理ppt誰敢喝馬桶里的水？誰敢喝馬桶里的水？整理ppt故事：現(xiàn)年故事：現(xiàn)年50歲的內(nèi)閣大臣野田圣子，既是日本歲的內(nèi)閣大臣野田圣子，既是日本前內(nèi)閣中最年輕的閣員，也是唯一一位女性大臣，前內(nèi)閣中最年輕的閣員，也是唯一一位女性大臣，然而有誰想象得到，她的事業(yè)起點(diǎn)卻是從喝廁水然而有誰想象得到，她的事業(yè)起點(diǎn)卻是從喝廁水開始的呢。開始的呢。 野田圣子的第一份工作是在帝

10、國酒店野田圣子的第一份工作是在帝國酒店當(dāng)白領(lǐng)麗人，在受訓(xùn)期間負(fù)責(zé)清潔廁所，每天都當(dāng)白領(lǐng)麗人，在受訓(xùn)期間負(fù)責(zé)清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格?？墒亲詮某瞿镆疡R桶抹得光潔如新才算合格?？墒亲詮某瞿锾ヒ詠?，她從未做過如此粗重的工作，因此第一胎以來，她從未做過如此粗重的工作，因此第一天伸手觸及馬桶的一刻，幾乎嘔吐，甚至在上班天伸手觸及馬桶的一刻，幾乎嘔吐，甚至在上班不到一個月便開始討厭這份工作。不到一個月便開始討厭這份工作。 整理ppt有一天，一名與圣子一起工作的前輩在抹完有一天，一名與圣子一起工作的前輩在抹完馬桶后居然伸手盛了一杯廁所水，并在她面馬桶后居然伸手盛了一杯廁所水，并在她面前

11、一飲而盡，理由是向她證明經(jīng)他清潔過的前一飲而盡，理由是向她證明經(jīng)他清潔過的馬桶干凈得連水都可以喝。馬桶干凈得連水都可以喝。 此時，野田圣此時，野田圣子才發(fā)現(xiàn)自己的工作態(tài)度有問題，根本沒資子才發(fā)現(xiàn)自己的工作態(tài)度有問題，根本沒資格在社會上肩負(fù)起任何責(zé)任，于是對自己說：格在社會上肩負(fù)起任何責(zé)任，于是對自己說：“就算一生要洗廁所，也要做個洗就算一生要洗廁所，也要做個洗廁所最出色的人廁所最出色的人?！苯Y(jié)果在訓(xùn)練課程的結(jié)果在訓(xùn)練課程的最后一天，當(dāng)她抹完馬桶之后，也毅然喝下最后一天，當(dāng)她抹完馬桶之后，也毅然喝下了一杯廁所水，并且這次經(jīng)歷成為她日后為了一杯廁所水，并且這次經(jīng)歷成為她日后為人處事的精神力量的源泉

12、。人處事的精神力量的源泉。 整理ppt心態(tài)心態(tài) 熱情熱情 主動主動 激情激情 積極積極 上進(jìn)上進(jìn) 外向外向 活潑活潑整理ppt積極心態(tài)的好處積極心態(tài)的好處激發(fā)熱情。激發(fā)熱情。增強(qiáng)創(chuàng)造力。增強(qiáng)創(chuàng)造力。獲得更多資源。獲得更多資源。整理ppt心情與天氣心情與天氣整理ppt“口口” 字游戲字游戲田，甲，由，目，召，只，叭，叻，號，田，甲，由，目，召，只，叭，叻，號，葉，嘰，可，舊，另，古，右，叮，史，葉，嘰，可，舊，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，臺，嘆，叨，叼，司，叩，兄，句，叱，臺，嘆，叨，叼，司，叩，叵，石，電，囚，巴，占，申叵，石，電，囚，巴，占，申整理ppt墨非定律墨非定律 “如果事情可能向

13、壞的方向發(fā)展，如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會這樣。它一定會這樣?！?可見，消極心態(tài)的破壞力是巨大的。可見，消極心態(tài)的破壞力是巨大的。 整理ppt作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該具備作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)的四種心態(tài)我必定有成功公式；我必定有成功公式；做事先做人；做事先做人；過去不等于未來過去不等于未來;是的我準(zhǔn)備好了；是的我準(zhǔn)備好了； 整理ppt第一種心態(tài)：第一種心態(tài)：我必定有成功公式我必定有成功公式 大部分新晉員工走上工作崗位時的一種心態(tài)：擔(dān)心或疑慮擔(dān)心或疑慮。如： 我不知道我會做什么？我不知道能否勝任公司的工作？我的英文不好，萬一要用英文和客戶商談，怎么辦？ 整理ppt請大家常常保持請

14、大家常常保持 這樣的心態(tài)：這樣的心態(tài)：我必定有成功公式我必定有成功公式 整理ppt成功的公式成功的公式知道目標(biāo)知道目標(biāo)找出好方法找出好方法實(shí)現(xiàn)行動實(shí)現(xiàn)行動整理ppt第二種心態(tài)：做事先做人第二種心態(tài)：做事先做人 老板（上司）喜歡什老板（上司）喜歡什 么樣的人？么樣的人？整理ppt 勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任 具有團(tuán)隊(duì)精神具有團(tuán)隊(duì)精神 善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 有向心力有向心力 了解組織與他人的需要了解組織與他人的需要整理ppt 不同的時代需要的人才是不同的；不同的時代需要的人才是不同的； 但是不同的老板和上司需求的人才是一樣的！但是不同的老板和上司需求的人才是一樣的！那就是他需要什么你就能馬上去做的人；那

15、就是他需要什么你就能馬上去做的人； 有時候讀書多不一定有優(yōu)勢，懂得和別人溝有時候讀書多不一定有優(yōu)勢，懂得和別人溝通才是最重要的；通才是最重要的； 所以你要切忌，做事先做人；所以你要切忌，做事先做人；整理ppt 第三種心態(tài)：第三種心態(tài)： 過去不等于未來過去不等于未來 整理ppt有一個人，他在： 二十一歲時，做生意失敗。二十二歲時，角逐州議員落選。二十四歲時，做生意再度失敗。二十六歲時，愛侶去世。二十七歲時，一度精神崩潰。三十四歲時，角逐聯(lián)邦眾議員落選。三十六歲時，角逐聯(lián)邦眾議員再度落選。四十五歲時，角逐聯(lián)邦參議員落選。四十七歲時，提名副總統(tǒng)落選。四十九歲時，角逐聯(lián)邦參議員再度落選。五十二歲時，當(dāng)

16、選美國第十六任總統(tǒng)。 整理ppt學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 過去過去學(xué)歷學(xué)歷 現(xiàn)在現(xiàn)在能力能力 未來未來 整理ppt不要管你從哪里來，不要管你從哪里來，問自己要往哪里去問自己要往哪里去 ？整理ppt你現(xiàn)在沒做好不代表你做不好！你現(xiàn)在沒做好不代表你做不好！你現(xiàn)在做好也不代表你一直能做好你現(xiàn)在做好也不代表你一直能做好！整理ppt第四種心態(tài)：第四種心態(tài)：是的！是的！我準(zhǔn)備好了！我準(zhǔn)備好了！整理ppt 是的！是的！ 我準(zhǔn)備好了！我準(zhǔn)備好了！怎么辦？為什么？怎么辦？為什么？整理ppt“是的，我準(zhǔn)備好了是的，我準(zhǔn)備好了”意味著：意味著： “我虛心地接受領(lǐng)班的指示，全力以赴我虛心地接受領(lǐng)班的指示，全力以赴”“我已準(zhǔn)備好要全心

17、全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧”“我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價值無窮的經(jīng)驗(yàn)我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價值無窮的經(jīng)驗(yàn)”“我已準(zhǔn)備好接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長我的能力我已準(zhǔn)備好接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長我的能力”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶”“我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一天我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一天”“我已準(zhǔn)備好在某一個領(lǐng)域要成為專家我已準(zhǔn)備好在某一個領(lǐng)域要成為專家”“不以新人、弱者的姿態(tài)自居不以新人、弱者的姿態(tài)自居”整理ppt你準(zhǔn)備好作一個優(yōu)秀的酒店人了嗎？你準(zhǔn)備好作一個優(yōu)秀的酒店人了嗎？ 你是一個優(yōu)秀的酒店人嗎？你

18、是一個優(yōu)秀的酒店人嗎？ 你準(zhǔn)備好付出你的努力了嗎？你準(zhǔn)備好付出你的努力了嗎？ 你相信自己能在你相信自己能在Mini成功進(jìn)步，是嗎？成功進(jìn)步，是嗎？整理ppt整理ppt故事一：過橋的故事整理ppt故事二：殘忍的死亡試驗(yàn)整理ppt你以何種態(tài)度對待工作？ 老木匠的故事老木匠的故事整理ppt故事帶來的啟示生活是自己創(chuàng)造的！生活是自己創(chuàng)造的！”整理ppt知識技能態(tài)度為什么？為什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干態(tài)度與能力知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識知識+技巧技巧=能力能力整理pp

19、t整理ppt1 態(tài)度很差，能力很差。態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用這類人只能用人裁人裁形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對象。形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對象。態(tài)度與能力態(tài)度與能力2 態(tài)度很好，能力很差。態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為這類人可稱之為人材人材，給老板的感覺是：將就用吧。，給老板的感覺是：將就用吧。3 能力很強(qiáng)，態(tài)度很差。能力很強(qiáng)，態(tài)度很差。他們對企業(yè)不認(rèn)同。他們是他們對企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛才剛才”的的“ 才才”。對這類人才，。對這類人才，老板很難用他。只能暫時過渡，救急！老板很難用他。只能暫時過渡，救急！4 能力很強(qiáng)，態(tài)度很好。能力很強(qiáng)，態(tài)度很好。他們認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企

20、業(yè)帶來財富的人，用財富的他們認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富的財財字來形容他。他是老板最喜歡的人。字來形容他。他是老板最喜歡的人。整理ppt企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。能力強(qiáng)，態(tài)度也好。態(tài)度與能力整理ppt故事故事-秀才趕考秀才趕考 整理ppt態(tài)度決定一切！ 態(tài)度態(tài)度 （一個人的思想）（一個人的思想） 行為（一個人的行為）行為（一個人的行為） 結(jié)果（最終的結(jié)局）結(jié)果（最終的結(jié)局）整理ppt整理ppt態(tài)度決定一切！ 積極心態(tài)積極心態(tài) 消極心態(tài)消極心態(tài)整理ppt態(tài)度決定一切！ 正視你自己： 你是消極的？ 還是積極

21、的？討論：酒店職業(yè)生涯有前途嗎？討論：酒店職業(yè)生涯有前途嗎？ 整理ppt消極的態(tài)度： 這只是一個學(xué)習(xí)端盤子疊被子的專業(yè)，一個這只是一個學(xué)習(xí)端盤子疊被子的專業(yè)，一個靠年輕混的職業(yè)靠年輕混的職業(yè).一個開館子的專業(yè)一個開館子的專業(yè). 這是一項(xiàng)伺候人的工作，學(xué)不到什么東西。這是一項(xiàng)伺候人的工作，學(xué)不到什么東西。整理ppt積極的態(tài)度： 飯店工作是管理學(xué)，交際，禮儀，銷售以及上層社會的交飯店工作是管理學(xué)，交際，禮儀，銷售以及上層社會的交流流.在酒店管理中首先學(xué)習(xí)酒店基礎(chǔ)知識，理論定義在酒店管理中首先學(xué)習(xí)酒店基礎(chǔ)知識，理論定義.然后有然后有一門課叫一門課叫“酒店物品藝術(shù)賞析酒店物品藝術(shù)賞析”，這也是學(xué)習(xí)生活

22、，這也是學(xué)習(xí)生活.在這里在這里你會知道哪種瓷器適合哪種茶葉，咖啡應(yīng)該怎樣去煮，葡你會知道哪種瓷器適合哪種茶葉，咖啡應(yīng)該怎樣去煮，葡萄酒用哪種高腳杯去裝用哪種情調(diào)去品嘗，雪茄怎樣去裁萄酒用哪種高腳杯去裝用哪種情調(diào)去品嘗，雪茄怎樣去裁剪，歐洲人忌諱送多少朵花，怎樣的床睡著舒服剪，歐洲人忌諱送多少朵花，怎樣的床睡著舒服.“禮儀禮儀”課教你如何走路，西裝扣幾顆扣子，打電話什么時候什么課教你如何走路，西裝扣幾顆扣子，打電話什么時候什么人先掛人先掛.“酒店服務(wù)酒店服務(wù)”一門實(shí)踐課程，鋪床，擺臺，端托盤，一門實(shí)踐課程，鋪床，擺臺，端托盤，接待，微笑接待，微笑. 飯店工作學(xué)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只這些，在這里，學(xué)會品位，學(xué)

23、會做飯店工作學(xué)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只這些，在這里，學(xué)會品位，學(xué)會做人；在這里，你會了解到插花的技術(shù)與樂趣，你會知道在人；在這里，你會了解到插花的技術(shù)與樂趣，你會知道在非洲的小島上還有一個叫迪拜的七星級酒店；在這里，你非洲的小島上還有一個叫迪拜的七星級酒店；在這里，你會了解時尚最前沿信息，做最紳士的會了解時尚最前沿信息，做最紳士的Man，最氣質(zhì)的淑女；，最氣質(zhì)的淑女；在這里，只要你微笑，你自信，就有屬于你最廣闊的天地在這里，只要你微笑，你自信，就有屬于你最廣闊的天地. 整理ppt建立自信心建立自信心坐在會場最前面坐在會場最前面大方開朗的笑大方開朗的笑步子加快步子加快30%注視對方注視對方搶先發(fā)言搶先發(fā)言大聲

24、說話大聲說話整理ppt建立自信心建立自信心 我是最棒的我是最棒的 我是最優(yōu)秀的我是最優(yōu)秀的 我是成功者我是成功者整理ppt你眼睛盯住什么你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么你肯定就能看到什么尋找別人身上最好的東西尋找別人身上最好的東西能促使他們努力做到最好能促使他們努力做到最好并且創(chuàng)造出一個積極的、卓有成效的環(huán)境并且創(chuàng)造出一個積極的、卓有成效的環(huán)境 尋找每個人身上最好的東西尋找每個人身上最好的東西整理ppt陽光思維找出對方找出對方 3 3個個 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)學(xué)員演練學(xué)員演練整理ppt 什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂

25、；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當(dāng)然。 整理ppt 結(jié)束語結(jié)束語 擁有一顆陽光一般的心靈，你的人擁有一顆陽光一般的心靈，你的人生一定會充滿燦爛和輝煌。生一定會充滿燦爛和輝煌。 整理ppt整理ppt在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！螞蟻軍團(tuán)！整理ppt螞蟻軍團(tuán)的啟事 、有著共同一致的目標(biāo)、有著共同一致的

26、目標(biāo) 、沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)、沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 、有自我組織能力、有自我組織能力 、為了大我，犧牲小我；、為了大我，犧牲小我；整理ppt大雁的啟示大雁的啟示 每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。的作用。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。隊(duì)伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。

27、這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。整理ppt 下個秋天，當(dāng)你見到雁群為過下個秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以字隊(duì)形飛行時冬而朝南方，沿途以字隊(duì)形飛行時，您也許已想到某種科學(xué)家論點(diǎn)已經(jīng)，您也許已想到某種科學(xué)家論點(diǎn)已經(jīng)可以說明他們?yōu)槭裁慈绱孙w行?？梢哉f明他們?yōu)槭裁慈绱孙w行。雁行理論雁行理論整理ppt 野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世

28、間的一大可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而他們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達(dá)到目奇觀，而他們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地。的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且給人精神鼓野雁的叫聲不但熱情十足，而且給人精神鼓舞舞雁行理論整理ppt啟啟示示與擁有相同目標(biāo)的人與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更同行，能更快速，更容易地達(dá)到目的地，容易地達(dá)到目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相因?yàn)楸舜酥g能互相推動。推動。 當(dāng)每一只雁鳥展翅拍當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻打時，造成其他的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個鳥群抬升。借著跟進(jìn)，整個鳥群抬升。借著字隊(duì)形，整個字隊(duì)形，整個雁群雁群比每只比每只雁鳥雁鳥單飛單

29、飛時，至少增加了時，至少增加了71%71%的飛行距離。的飛行距離。 過去我們的工作方式好比一只只過去我們的工作方式好比一只只單飛單飛的雁，分工較多而的雁，分工較多而合作合作較少較少 萬物之靈的我們，只要同心協(xié)力必定也有提升萬物之靈的我們，只要同心協(xié)力必定也有提升7171生產(chǎn)力的潛能生產(chǎn)力的潛能 以以合作合作取代獨(dú)立取代獨(dú)立競爭競爭，一起創(chuàng)造，一起創(chuàng)造整體整體的工作的工作價值價值1雁行理論雁行理論整理ppt啟啟示示如果我們擁有象野雁如果我們擁有象野雁一樣的感覺，我們會一樣的感覺，我們會留在隊(duì)里，跟那些與留在隊(duì)里，跟那些與我們走在同一條路，我們走在同一條路，同時又在前面領(lǐng)路的同時又在前面領(lǐng)路的人在

30、一起。人在一起。 愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人是是ll成功與否的成功與否的 必要條件必要條件 因此，每個成員除了本身的專長，還必須努力去學(xué)習(xí)別人會因此，每個成員除了本身的專長，還必須努力去學(xué)習(xí)別人會 的技能，扮演多能的技能，扮演多能/ /知能的角色，才能與隊(duì)友同心協(xié)力，互助合作知能的角色，才能與隊(duì)友同心協(xié)力，互助合作 當(dāng)一只野雁脫隊(duì)時，他當(dāng)一只野雁脫隊(duì)時，他立刻感到隊(duì)伍飛行時遲緩、拖拉立刻感到隊(duì)伍飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。力。2雁行理論雁行理論整理p

31、pt啟啟示示輪流從事繁重的工作輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的，對人或?qū)懊髦堑?，對人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。南飛的野雁都一樣。 LeaderLeader并不是固定不變的。因此，并不是固定不變的。因此，每個成員都必須每個成員都必須 準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任LeaderLeader的職務(wù)的職務(wù) 我們期待人人將工作的價值觀予以提升，我們期待人人將工作的價值觀予以提升，勿為生活而工作，要為勿為生活而工作，要為 工作而生活工作而生活，成為充實(shí)、快樂、生活充滿意義的知識工作者，成為充實(shí)、快樂、生活充滿意義的知識工作者 當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲

32、倦了當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會輪流退到側(cè)翼，另一，它會輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則接替飛在隊(duì)形的最只野雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。前端。3雁行理論雁行理論整理ppt啟啟示示如果我們擁有野雁的如果我們擁有野雁的感覺，我們將象它們感覺，我們將象它們一樣互相鼓勵。一樣互相鼓勵。 我們必須確定的是我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲。我們必須確定的是我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲。 批評批評讓我們讓我們調(diào)整步伐調(diào)整步伐，鼓勵鼓勵更能讓大家更能讓大家往前邁進(jìn)往前邁進(jìn)。 成員們成員們一定要彼此鼓勵加油，一定要彼此鼓勵加油，主管主管/ /老板們老板們也是！也是！ 飛行在后的野雁會利飛行在后的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度，繼續(xù)前進(jìn)。持整體的速度，繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)我們在后面叫喊時，當(dāng)我們在后面叫喊時，傳達(dá)什么樣的訊息？傳達(dá)什么樣的訊息？4雁行理論雁行理論整理ppt啟啟示示如果我們?yōu)檠泺B一樣如果我們?yōu)檠泺B一樣聰明的話，我們必定聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平在困難的時刻或在平順的時候。順的時候。 當(dāng)有一只雁生病或