ch移動商務2PPT課件

1、第八章 移動商務第1頁/共16頁一上堂回顧：u移動商務的概念、特征及常見應用 u移動支付的含義和種類 第2頁/共16頁一、移動支付的概念 （一）移動支付的含義 所謂移動支付，是指通過手機、PDA等移動通信設備進行銀行轉(zhuǎn)賬、繳費和購物等的支付活動。 （二）移動支付的種類第3頁/共16頁 1 1、根據(jù)移動支付的金額大小，分為：、根據(jù)移動支付的金額大小，分為： （1）微支付。 （2）宏支付。 2、根據(jù)是否事先指定受付方，分為：根據(jù)是否事先指定受付方，分為： （1）定向支付。 （2）非定向支付。 3、根據(jù)支付時支付方與受付方是否在同一現(xiàn)場，分為：根據(jù)支付時支付方與受付方是否在同一現(xiàn)場，分為： （1）遠

2、程支付。 （2）現(xiàn)場支付。 4、從移動支付的傳輸方式大小來看，分為：從移動支付的傳輸方式大小來看，分為： （1）基于移動通信網(wǎng)絡支付。 （2）基于紅外線等方式支付。移動商務的種類第4頁/共16頁二、學習目標二、學習目標 1、了解移動辦公的概念及其實現(xiàn)形式 2、了解移動CRM的概念第5頁/共16頁主要內(nèi)容： 第三節(jié) 移動辦公 第四節(jié) 移動CRM第6頁/共16頁第三節(jié) 移動辦公 一、移動辦公概念 二、移動辦公實現(xiàn)方式第7頁/共16頁一、移動辦公概念 移動辦公又稱為“無線辦公”、“3A辦公”，即無論何時何地， 辦工人員只要在網(wǎng)絡信號覆蓋的地方，就可以利用手機、PDA和筆記本電腦等移動終端設備通過短信

3、等多種方式與企業(yè)的辦公系統(tǒng)進行連接，從而將公司內(nèi)部局域網(wǎng)擴大成為一個安全的廣域網(wǎng)，實現(xiàn)移動式辦公。第8頁/共16頁二、移動辦公實現(xiàn)方式1.通過短信實現(xiàn)公文、郵件提醒服務；2.通過WAP服務瀏覽詳細公文、郵件內(nèi)容；3.通過無線互聯(lián)網(wǎng)接入服務，訪問企業(yè)內(nèi)部辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)批閱公文、任務指派等功能；4.通過無線局域網(wǎng)實現(xiàn)在公司內(nèi)部的移動辦公。第9頁/共16頁第四節(jié) 移動CRM 一、移動CRM概念 二、移動CRM方案第10頁/共16頁一、移動CRM概念 移動CRM（Mobile CRM）就是在客戶關系管理系統(tǒng)中引入移動通信技術(shù)，利用移動通信手段改進企業(yè)的銷售、營銷和客戶服務等活動。第11頁/共16頁 移動客戶關系管理系統(tǒng)突破傳統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)的局限，為客戶提供定制的、基于現(xiàn)場的實時服務，可以使客戶收到及時的、滿足自己需求的信息。第12頁/共16頁二、移動CRM方案 （一）移動門戶 （二）定位營銷 （三）實時客戶服務第13頁/共16頁第14頁/共16頁本章小結(jié)： 1、移動商務的概念、特征 2、掌握移動支付的含義