charpter數(shù)據(jù)挖掘與客戶關(guān)系管理PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1charpter數(shù)據(jù)挖掘與客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘與客戶關(guān)系管理第1頁(yè)/共61頁(yè)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)庫(kù)越來(lái)越大數(shù)據(jù)庫(kù)越來(lái)越大有價(jià)值的知有價(jià)值的知識(shí)識(shí)可怕的數(shù)據(jù)可怕的數(shù)據(jù)第2頁(yè)/共61頁(yè)數(shù)據(jù)爆炸，知識(shí)貧乏 苦惱: 淹沒在數(shù)據(jù)中 ; 不能制定合適的決策! 數(shù)據(jù)n模式模式n趨勢(shì)趨勢(shì)n事實(shí)事實(shí)n關(guān)系關(guān)系n模型模型n關(guān)聯(lián)規(guī)則關(guān)聯(lián)規(guī)則n序列序列n目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)n資金分配資金分配n貿(mào)易選擇貿(mào)易選擇n在哪兒做廣告在哪兒做廣告n銷售的地理位置銷售的地理位置n金融金融n經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)n政府政府nPOS.n人口統(tǒng)計(jì)人口統(tǒng)計(jì)n生命周期生命周期第3頁(yè)/共61頁(yè)第4頁(yè)/共61頁(yè)描述性模型描述性模型: 描述數(shù)據(jù)中的模式描述

2、數(shù)據(jù)中的模式, 用以創(chuàng)建有意義的用以創(chuàng)建有意義的 群或子群群或子群 預(yù)測(cè)性模型預(yù)測(cè)性模型: 在從已知條件中確定的模式基礎(chǔ)上在從已知條件中確定的模式基礎(chǔ)上, 預(yù)預(yù) 測(cè)一些現(xiàn)象或數(shù)值測(cè)一些現(xiàn)象或數(shù)值數(shù)據(jù)挖掘模型的分類數(shù)據(jù)挖掘模型的分類第5頁(yè)/共61頁(yè)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘描述描述預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)回歸統(tǒng)計(jì)回歸關(guān)聯(lián)規(guī)則關(guān)聯(lián)規(guī)則決策樹決策樹可視化可視化聚類聚類順序關(guān)聯(lián)順序關(guān)聯(lián)匯總匯總神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分類分類第6頁(yè)/共61頁(yè)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用英國(guó)電信需要發(fā)布一種新的產(chǎn)品，需要通過(guò)直郵的方式向客戶推薦這種產(chǎn)品使直郵的回應(yīng)率提高了100第7頁(yè)/共61頁(yè)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用GUS日用品零售商店需要準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)未來(lái)

3、的商品銷售量，降低庫(kù)存成本通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的方法使庫(kù)存成本比原來(lái)減少了3.8%第8頁(yè)/共61頁(yè)匯豐銀行需要對(duì)不斷增長(zhǎng)的客戶群進(jìn)行分類，對(duì)每種產(chǎn)品找出最有價(jià)值的客戶營(yíng)銷費(fèi)用減少了30數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用第9頁(yè)/共61頁(yè)美國(guó)國(guó)防財(cái)務(wù)部需要從每年上百萬(wàn)筆的軍火交易中發(fā)現(xiàn)可能存在的欺詐現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)可能存在欺詐的交易，進(jìn)行深入調(diào)查，節(jié)約了大量的調(diào)查成本數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用第10頁(yè)/共61頁(yè)美國(guó)國(guó)內(nèi)稅務(wù)局需要提高對(duì)納稅人的服務(wù)水平合理安排稅務(wù)官的工作，為納稅人提供更迅捷、更準(zhǔn)確的服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用第11頁(yè)/共61頁(yè)電信 ：流失銀行：聚類（細(xì)分）, 交叉銷售百貨公司/超市：購(gòu)物籃分析 （關(guān)聯(lián)規(guī)則）

4、保險(xiǎn)：細(xì)分，交叉銷售，流失（原因分析）信用卡： 欺詐探測(cè)，細(xì)分電子商務(wù)： 網(wǎng)站日志分析稅務(wù)部門：偷漏稅行為探測(cè)警察機(jī)關(guān)：犯罪行為分析醫(yī)學(xué)： 醫(yī)療保健數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用領(lǐng)域數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用領(lǐng)域第12頁(yè)/共61頁(yè)數(shù)據(jù)挖掘效益分析數(shù)據(jù)挖掘效益分析( (直郵）直郵）(Big Bank & Credit Card Company)目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)新客戶目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)新客戶數(shù)據(jù)挖掘以前數(shù)據(jù)挖掘以前數(shù)據(jù)挖掘以后數(shù)據(jù)挖掘以后差別差別發(fā)信的數(shù)量發(fā)信的數(shù)量1,000,000750,000(250,000)成本成本$1,000,000$750,000($250,000)響應(yīng)的數(shù)量響應(yīng)的數(shù)量10,0009,000(1,000)每

5、個(gè)響應(yīng)的毛利每個(gè)響應(yīng)的毛利$125$125$0總毛利總毛利$1,250,000$1,125,000($125,000)凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)$250,000$375,000$125,000建模的費(fèi)用建模的費(fèi)用040,000$40,000最終的利潤(rùn)最終的利潤(rùn)$250,000$335,000$85,000第13頁(yè)/共61頁(yè)第14頁(yè)/共61頁(yè)第15頁(yè)/共61頁(yè)第16頁(yè)/共61頁(yè)第17頁(yè)/共61頁(yè)第18頁(yè)/共61頁(yè)第19頁(yè)/共61頁(yè)第20頁(yè)/共61頁(yè)第21頁(yè)/共61頁(yè)第22頁(yè)/共61頁(yè)第23頁(yè)/共61頁(yè)第24頁(yè)/共61頁(yè)第25頁(yè)/共61頁(yè)輸 入流失概率（0.87)輸 出男293000元/月神州行130元/月 問(wèn)題描述：根據(jù)客戶信息，預(yù)測(cè)客戶流失可能性問(wèn)題描述：根據(jù)客戶信息，預(yù)測(cè)客戶流失可能性 結(jié)果描述結(jié)果描述:(神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）第26頁(yè)/共61頁(yè)第27頁(yè)/共61頁(yè)第28頁(yè)/共61頁(yè)第29頁(yè)/共61頁(yè)第30頁(yè)/共61頁(yè)第31頁(yè)/共61頁(yè)第32頁(yè)/共61頁(yè)第33頁(yè)/共61頁(yè)第34頁(yè)/共61頁(yè)第35頁(yè)/共61頁(yè)第36頁(yè)/共61頁(yè)第37頁(yè)/共61頁(yè)第38頁(yè)/共61頁(yè)第39頁(yè)/共61頁(yè)第40頁(yè)/共61頁(yè)第41頁(yè)/共61頁(yè)第42頁(yè)/共61頁(yè)第43頁(yè)/共61頁(yè)第44頁(yè)/共61頁(yè)第45頁(yè)/共61頁(yè)第46頁(yè)/共61頁(yè)第47頁(yè)/共61頁(yè)第48頁(yè)/共61頁(yè)第49頁(yè)/共61頁(yè)第50頁(yè)/共