關于商場工作計劃十篇

1、關于商場工作方案十篇 關于商場工作方案十篇 時光在流逝，從不停歇，我們又將迎來新一輪的努力，是時候開始制定工作方案了。估計許多人是想得很多，但不會寫，以下是為大家收集的商場工作方案10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。 *年前三個季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面： 首先我們認為公司的效勞品質(zhì)要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為標準進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建設。以商

2、品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由效勞辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(效勞辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度效勞辦對全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，

3、全面提升效勞品質(zhì)，從而營造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升效勞品質(zhì)，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。 在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目標，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標

4、準化、樓層接待及記錄標準化，(效勞辦定期檢查，對不標準的管理人員進行處分)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xxxx年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起完結率(質(zhì)量類：224例，效勞類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。 將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視

5、同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。 在每日的查場中效勞辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反應溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決

6、(但也有局部問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xxxx年前三季度效勞辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大局部員工都是給予批評教育為主，只有少局部經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處分，從而也表達了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。 我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓方案，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一

7、步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度效勞辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。 在具體工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對效勞臺人員進行培訓，轉變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的效勞。對白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。 從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有效勞

8、辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定?？偨Yxxxx年前三季度效勞辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在效勞品質(zhì)方面跟興旺城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xxxx年第四季度xxxx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化效勞”，大打特打效勞牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到

9、國芳百盛的效勞文化。 #服飾商場自20xx年“五一”開業(yè)以來，員工們團結一心，合作共處，在大家的共同努力下，在不到9個月的時間里，營業(yè)額到達近600萬元，涌現(xiàn)出許多有經(jīng)驗、有實力、積極配合商場管理的優(yōu)秀商戶。過去的一年，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位，抓管理，抓創(chuàng)新，抓質(zhì)量，抓市場，抓效益。目前，#服飾已成為垣曲縣最具知名度、客流量最多、效益比擬好的服裝商場。 為了更好的提升管理理念，提高經(jīng)營效益，使工作更有起色，占有垣曲更有利的市場地位，我們將認真總結過去的經(jīng)驗教訓，對20xx年的工作做如下規(guī)劃： 商場各種規(guī)章制度雖然齊全、明細，但在實際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞，給管理帶來了極大

10、的不便，所以我們應將各種制度進行進一步的完善。 1、完善商戶的合同 （1）一年內(nèi)不準私自將商鋪轉讓他人； （2）不準私自空柜，影響商場的營業(yè)； （3）自愿退場的如在三個月以內(nèi)把合同保證金作為違約金。其余柜臺費兩個月以后退還。如在三個月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺費不予退還。 （4）二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的商戶索要二次裝修費。 2、完善供貨商管理制度 針對平時管理中出現(xiàn)的各種問題，對鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度： 服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣，少一個磁扣罰款10元。鞋區(qū)檢查庫存與實際的數(shù)量是否相符，多與少都要有明確的處分制度。檢查與處分制度將減少商戶在實際的經(jīng)營

11、中出現(xiàn)的各種漏洞。 3|、完善售后效勞制度 在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時間內(nèi)把售后問題處理好。否那么，如果交到辦公室，值班經(jīng)理直接按小票上的處理，不用經(jīng)供貨商同意。 4、后門管理方面的問題 出于商場消防平安考慮，商場營業(yè)期間后門不能關閉。給后門管理帶來很大難度。個別商戶私自從后門外出，出現(xiàn)了管理上的漏洞，建議在后門安裝報警器以方便管理。 在過去的管理中，出現(xiàn)了許多有經(jīng)驗有經(jīng)濟實力能很好配合商場管理的優(yōu)秀商戶，也出現(xiàn)了一些業(yè)績差私自銷售不配合商場管理，既沒有經(jīng)驗又沒有積極性，擾亂商場的商戶。所以對商戶要進行詳細的摸底，重新調(diào)整柜組，優(yōu)化商場管理模式。鞋區(qū)，如童裝區(qū)，a7、

12、a1、b3，b4要求增加商區(qū)面積，商場應大力支持這些優(yōu)秀商戶，對業(yè)績差不配合商場管理的商戶應勸其退出商場。 1、xx年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約xx年新合同的同時，將局部專柜根底扣點提高2-3個百分點，初步預計增加年租金15萬余元，調(diào)整人職工資3萬余元。 2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為xx年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給xx年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，區(qū)域管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，

13、成為xx年的工作的良好開端。 3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結構。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結構為原那么進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10-15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原那么，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證xx年

14、的升級改造的順利完成。 4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的缺乏，擬定工作細節(jié)的補充方案和實施方案等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經(jīng)驗與缺乏的根底上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強職工培訓，提高職工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強職工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。 天山百貨：檔次上次于世紀金花和丹璐，四樓男裝，只有類如沙弛

15、檔次的品牌，但據(jù)調(diào)查，在天百的政府消費行為類如長沙的通程，請客送禮多在天百。 世紀金花：烏魯木齊的世紀金花在當?shù)貦n次最高，營業(yè)面積最大，同時也有極少數(shù)的空閑位置。奧德臣在一樓，月銷售最高能達道40萬，而其剛進駐時月銷量不能超過10萬。包括西垵的世紀金花在內(nèi)，都是我今年重點開拓的對象。 丹璐：進駐已達6年，定位高檔但實際略低于世紀金花，銷售情況最好，占有當?shù)馗邫n貨品40%的份額，但商場幾乎無調(diào)整方案。 將重點放在世紀金花，天山百貨有待進一步考察。各商場都提出托管品牌的形式，其中商場扣率為最高27%，托管另扣最高20%。我認為這種方式我們可以考慮，另外有人希望托管我們品牌，全額負擔營業(yè)職工資和各項

16、雜費，我認為這是我們初次進入大西北的最好方式。 在東北，我分析了所有的高檔賣場，幾乎沒有能夠在本次合作的目標，新世界審核太嚴、松雷是外鄉(xiāng)的商場，內(nèi)部調(diào)整很微小。在哈爾濱新開的燕莎奧特萊斯號稱是東北最大的折扣店，我方案能和燕莎合作成功，在奧特萊斯開一家專賣店。我已經(jīng)和對方聯(lián)系過，北京燕莎現(xiàn)正在對我們品牌進行審核，三月初我會再寄時尚雜志給燕莎，希望能在燕莎哈爾濱和太原的分店開店成功。 哈爾濱的金垵歐羅巴是個新建的大型購物廣場，dunhill等幾個國際品牌已經(jīng)開業(yè)，我現(xiàn)在還在和他們的招商部聯(lián)系，我們的資料已經(jīng)寄過去，在三月份和哈爾濱燕莎和歐羅巴談妥條件后會申請去那里順便調(diào)查一下兩個購物廣場的情況 之

17、前聯(lián)系并考察過的合肥，太原，石家莊，南寧，昆明，貴陽都列在三月的開拓目標之內(nèi)，任何一個地方有希望我都會加大開拓力度。 1、全面提升效勞品質(zhì)，實施“特色化效勞”。效勞品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行標準管理，建立良好標準的正負鼓勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處分員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已根本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體效勞水平的提高。今年的效勞宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進那么退，企業(yè)要開展，就要有領先

18、對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和開展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化效勞”，大打特打效勞牌，顯示我們國芳百盛一種特有的效勞品質(zhì)和效勞檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市“無干擾效勞”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞”五樓商品部“朋友式效勞”，六樓商品部“技能式效勞”，向社會說明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。到達超越顧客期待的、最完美的效勞。 2、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六

19、屆運動會中的效勞技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工效勞意識及效勞水平。展示公司的效勞水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛開展史、企業(yè)文化根本知識，專業(yè)知識等) 3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)開展動態(tài)，建立良好的商譽。 4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度

20、我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以標準自身接待形式、標準效勞 為主要工作目標，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。 5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大效勞體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健開展。帶動分店全面提升的指

21、導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改良措施和方法，及時給部門以指導。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的根底知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，到達三店同步提升的目的， 公司的五大效勞體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比擬詳盡，但其余四項管理的具體標準還比擬空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。 6、一線

22、管理干部日常行為標準跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為標準進行跟進，以公司效勞為宗旨，以管理標準為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作那么、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。 在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化效勞”，以真情鑄就效勞! 伴隨著電商“雙11”銷售的再一次

23、刷新，電商銷售占據(jù)整個零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實。不可否認，目前的網(wǎng)購已經(jīng)不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費群體主動參加了其中。面對如此電商迅猛的開展勢頭，實體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對網(wǎng)購，恢復昔日人氣？如何抵御同行競爭，扭轉目前的經(jīng)營困境？怎么開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下： 一、把握機遇，尋求商機，提升銷售。 雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)

24、域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來籌劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售；發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣；開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氣氛和良好的誠信效勞。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。 二、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣。 在市場劇烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日?？土髁咳狈Γ项櫩筒粩?/p>

25、流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，襯托節(jié)日氣氛。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結合，營造氣氛，刺激消費。 其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成成效應，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)

26、”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。 三、微信營銷，會員互動，擴大影響。 微信營銷以本錢低廉、定位精準、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優(yōu)勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉發(fā)、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使營銷活動變得更生動、更立體、更有趣，更利于營銷活動的開展。20xx年，我們將借助微信平臺，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發(fā)新會員，不斷積累活動經(jīng)驗；另一方面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增

27、強活動關注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。 另外，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應對網(wǎng)絡沖擊。 四、強化優(yōu)勢，體驗效勞，留住顧客。 現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，效勞是關鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、效勞水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但是也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、效勞質(zhì)量是看得見、

28、摸得著。因為消費者對商品已經(jīng)不在是單純停留在購置階段，而是更多關注品牌文化、溫馨體驗、誠信效勞上。為此，20xx年，我們方案與化裝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化裝師提供的化裝活動；利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷的提供增值效勞，以此來留住更多的忠實顧客。 總之，20xx年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式；注重效勞提升，培育忠實顧客；滿足消費需求，表達特色經(jīng)營；揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標作出積極的努力！ 伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個零售行業(yè)半壁

29、江山已是不爭事實。不可否認，目前的網(wǎng)購已經(jīng)不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費群體主動參加了其中。面對如此電商迅猛的開展勢頭，實體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對網(wǎng)購，恢復昔日人氣？如何抵御同行競爭，扭轉目前的經(jīng)營困境？怎么開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下： 雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分

30、析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來籌劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售；發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣；開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氣氛和良好的誠信效勞。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。 在市場劇烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日?？土髁咳狈?，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活

31、動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，襯托節(jié)日氣氛。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結合，營造氣氛，刺激消費。 其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成成效應，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。 微信營銷以本錢低廉、定位精準、粉絲眾多、方式多元化、人性化

32、以及信息到達率高等優(yōu)勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉發(fā)、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使營銷活動變得更生動、更立體、更有趣，更利于營銷活動的開展。20xx年，我們將借助微信平臺，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發(fā)新會員，不斷積累活動經(jīng)驗；另一方面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活動關注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。 另外，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代

33、網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應對網(wǎng)絡沖擊。 現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，效勞是關鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、效勞水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但是也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、效勞質(zhì)量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已經(jīng)不在是單純停留在購置階段，而是更多關注品牌文化、溫馨體驗、誠信效勞上。為此，20xx年，我們方案與化裝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化裝師提供的化裝活動；

34、利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷的提供增值效勞，以此來留住更多的忠實顧客。 總之，20xx年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式；注重效勞提升，培育忠實顧客；滿足消費需求，表達特色經(jīng)營；揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標作出積極的努力！ 以公司下發(fā)的*文件為指導，以“提高效勞質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。 1、搞好員工崗前培訓，端正效勞態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑效勞培訓，文明用語培訓。 2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)

35、現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高效勞質(zhì)量。 3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高效勞質(zhì)量。 1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。 2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標準要高，要切實可行，并認真落實。 3、其它事宜由公司另行通知。 1、方案是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式： 一、式的工作（救火式的工作：災難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理） 二、積極式的工作（防火式的工作：預見災難和錯誤，提前方案，消除錯誤）寫工作方案實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白

36、。方案是我們走向積極式工作的起點。 2、方案能力是各級干部管理水平的表達。個人的開展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷開展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，方案顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫方案。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比擬簡單，只需要少數(shù)幾個領導人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也就多了，溝通也變得更困難了，領導精力這時也顯得非常有限。方案的重要性便表達出來了。 3、通過工作方案變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事（個人驅動系統(tǒng)驅動） 怎樣才能做出一分良好的工作呢？總結當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作方案的四個要素。工

37、作方案的四大要素： (1)工作內(nèi)容 （做什么：what） (2)工作方法 （怎么做：how） (3)工作分工 （誰來做：who） (4)工作進度 （什么做完：when） 寫出工作方案來的目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的方案能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫方案的人的問題。 另外，工作方案應該是可以調(diào)整的。當工作方案的執(zhí)行偏

38、離或違背了我們的目的時，需要對其做出調(diào)整，不能為了方案而方案。最后，修訂后的工作方案應該有企業(yè)領導審核與簽字，并負責跟蹤執(zhí)行和檢查。 1、強化員工培訓，嚴抓執(zhí)行力，提高效勞水平。與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。 2、加強制度建設，提高管理水平。和所有管理人員一起出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。 3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運營本錢。和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。 4、職場旺

39、季來臨時，調(diào)整工作重點，不斷加強廚房和樓面的.溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高效勞質(zhì)量。 5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂工程，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。 6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。 7、認真按時完成領導安排的其他工作。 1、例會模式還需加強穩(wěn)固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。 2、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。 3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結，出到家系統(tǒng)的培訓方案。 4、新員工培訓要高

40、標準、嚴要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應該了解的所有效勞知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。 5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。 6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高效勞細節(jié)及感動效勞工作。 效勞品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行標準管理，建立良好標準的正負鼓勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處分員工的錯誤做法。 抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已根本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體效勞水平的提高。今年的效勞宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳

41、百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進那么退，企業(yè)要開展，就要有領先對手的觀念和措施。 因此，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和開展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化效勞”，大打特打效勞牌，顯示我們國芳百盛一種特有的效勞品質(zhì)和效勞檔次。 根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市“無干擾效勞”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞”五樓商品部“朋友式效勞”，六樓商品部“技能式效勞”，向社會說明，我們追求的是

42、高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。到達超越顧客期待的、最完美的效勞。 效勞辦承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工效勞意識及效勞水平。展示公司的效勞水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛開展史、企業(yè)文化根本知識，專業(yè)知識等） 加強與盛市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)開展動態(tài)，建立良好的商譽。 就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第

43、四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓），重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目標，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。 堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健開展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純

44、是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改良措施和方法，及時給部門以指導。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的根底知識培訓。培訓手段采討論的形式。 公司的五大效勞體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比擬詳盡，但其余四項管理的具體標準還比擬空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。 全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為標準進行跟進，以公司效勞為宗旨，以管理標準為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進娶以身作那么、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。 為保證商場有序運行，保證收銀工作質(zhì)量，本人現(xiàn)將工作方案總結如下： （一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我必須遵守超市的作業(yè)紀律。 收銀員