餐飲各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊(cè)

1、第一章員工崗位責(zé)任制度經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持餐廳前廳日常工作，協(xié)調(diào)前廳與廚房的關(guān)系，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、制度銷(xiāo)售計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)全體員工積極完成各項(xiàng)接待任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。3、制度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，檢查管理人員的工作和餐廳的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)規(guī)程、檢查廚房出品質(zhì)量及各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況。4、抓好設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)、加強(qiáng)餐廳財(cái)產(chǎn)管理、掌握和控制好物品使用情況。5、抓好衛(wèi)生工作和安全工作；組織檢查個(gè)人、環(huán)境、餐具、操作等衛(wèi)生，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，開(kāi)展經(jīng)常性的安全保衛(wèi)、防火教育工作，確保餐廳安全。6、控制食品、飲品的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格和要求，正確掌握毛利率、抓好成本核算、降低費(fèi)用、增加盈利。7、加

2、強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，掌握員工的思想動(dòng)向，重視員工思想教育。8、營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題，妥善處理客人投訴，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。部長(zhǎng)崗位職責(zé)一、職責(zé)與職權(quán)1l 、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持樓面日常工作，屬下有收銀員、迎賓員、傳菜員、服務(wù)員、保安員。2、執(zhí)行經(jīng)理的工作安排，對(duì)餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)員工的考勤，根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)情況有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)，獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。3 、掌握每天的預(yù)定情況和接待任務(wù)，有權(quán)組織，安排督導(dǎo)部屬的工作。4 、必須認(rèn)真處理工作中發(fā)生的問(wèn)題和賓客的投訴，處理不了的要及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。二、素質(zhì)要求1、能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的用餐設(shè)計(jì)布置安排有關(guān)事宜。2、領(lǐng)班必須熟練

3、地掌握餐飲的服務(wù)規(guī)程，做好員工培訓(xùn)。3、熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種與價(jià)格及酒水，品種，產(chǎn)地，度數(shù)，特點(diǎn)和銷(xiāo)售價(jià)格。4、較強(qiáng)的組織能力，能夠帶領(lǐng)部屬做好接待服務(wù)，清潔衛(wèi)生。5、努力學(xué)習(xí)飲食業(yè)務(wù)，管理知識(shí)，服務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。三、工作內(nèi)容做好每天員工的出勤登記，組織召開(kāi)當(dāng)天的班前例會(huì)。2檢查員工的儀容，儀表著裝是否符合要求。(1) 抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。(2) 了解當(dāng)天賓客用餐情況，了解賓客的飲食習(xí)慣和要求。(3) 根據(jù)當(dāng)天的接待任務(wù)和要求，分配部屬的工作。(4) 檢查員工的餐前準(zhǔn)備工作是不否完善，擺臺(tái)是否標(biāo)準(zhǔn)調(diào)味是否備好，餐廳布局是否整齊，桌椅是否整齊美

4、觀。(5) 檢查服務(wù)員到崗情況，督促服務(wù)員按要求站崗。開(kāi)市后工作(1) 賓客進(jìn)餐期間，要站在一定的位置細(xì)心觀察，指揮值臺(tái)服務(wù)員為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(2) 對(duì)重要的用餐客人，領(lǐng)班要親自參與接待和服務(wù)。(3) 對(duì)賓客之間，客人與員工發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解妥善處理，但不準(zhǔn)介入賓客之間的矛盾與爭(zhēng)吵，自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理處理。(4) 客人就餐完畢，督促服務(wù)員查單、打單，為客人結(jié)帳，防止走單、漏單。(5) 開(kāi)市過(guò)程中注意對(duì)部屬服務(wù)技能進(jìn)行考評(píng)，對(duì)服務(wù)好的或差的，效率高的或低的等均要登記在餐前或餐后進(jìn)行講評(píng)。收市后的工作(1) 收餐后，督促值臺(tái)員迅速分類(lèi)收拾桌面上餐具，集3中到洗碗間清洗消毒。(2)

5、收好餐具后要把衛(wèi)生打掃干凈，桌椅歸位，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)，保持餐廳的潔凈美觀。(3) 部屬做做完上述工作后，要全面檢查水，電，及鎖門(mén)等，經(jīng)檢查合格后方下班。(4) 將當(dāng)班的工作情況，賓客反映，開(kāi)餐中出現(xiàn)的問(wèn)題重要賓客進(jìn)餐情況，客人投拆等待做工作日志并向經(jīng)理報(bào)告工作。(5) 與下一班進(jìn)行交班。收銀員的崗位職責(zé)在經(jīng)理和財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，做好日常收銀及酒水等工作。1、穿工作服上崗，儀容端莊，著裝整齊，態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，說(shuō)普通話(huà)，使用禮貌用語(yǔ)，隨時(shí)保持收銀柜臺(tái)區(qū)域的、干凈整潔。2、準(zhǔn)確掌握菜點(diǎn)和各種灑水的名稱(chēng)，價(jià)格，收找賬款準(zhǔn)確，清楚，快捷，禮貌，熱情，做到唱收，唱付。3、建立賬本，名目清楚，數(shù)目正確，

6、認(rèn)真執(zhí)行賬務(wù)制度，不跑賬，不漏賬，不錯(cuò)賬。4、每日營(yíng)業(yè)終了，正確結(jié)算填寫(xiě)報(bào)表，做到字跡清楚，數(shù)字準(zhǔn)確，將當(dāng)班收取的現(xiàn)金及報(bào)表一并交財(cái)務(wù)，發(fā)票當(dāng)日領(lǐng)當(dāng)日點(diǎn)清，并做好登記，備用金不可私自挪做它用。45、現(xiàn)金收收付必須認(rèn)真，檢驗(yàn)真假，如收取假鈔自行賠付。6、遇長(zhǎng)，短款必須如實(shí)登記，并及時(shí)匯報(bào)，不得隱瞞實(shí)情，相互抵銷(xiāo)，挪做它用7、顧客優(yōu)惠折扣10 元以上必須有經(jīng)理簽字同意方可打折，否則后果自負(fù)。8、簽單必須經(jīng)理同意，簽單內(nèi)容必須含有顧客的單位，姓名，聯(lián)系電話(huà)及金額，否則后果自負(fù)。9、菜單，酒水單，貴賓簽單卡必須妥善保存，交財(cái)務(wù)處核查。10、做好客人投訴錄， 凡遇客人重大投訴必須及時(shí)上報(bào)。服務(wù)員崗位職責(zé)

7、在主管和領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，按服務(wù)規(guī)范和工作程序做好餐前準(zhǔn)備，正餐服務(wù)及臺(tái)面清潔等各項(xiàng)工作。l 、服從上級(jí)工作安排，遵守餐廳各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位、微笑，主動(dòng)，熱情周到， 耐心地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、保持個(gè)人儀容端莊，儀表整潔，著裝整齊，講究衛(wèi)生，上班時(shí)統(tǒng)一化淡妝。3、嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作程序?yàn)橘e客提優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、嚴(yán)格按照要求做好餐前準(zhǔn)備，及餐后收尾清潔工作。5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。6、熟悉菜肴，酒水知識(shí)，了解每日供應(yīng)的菜式及酒水，5主動(dòng)做好介紹，推銷(xiāo)菜點(diǎn)和酒水工作。7、了解每天預(yù)定情況，留意客人用餐情況，及時(shí)為賓客提供服務(wù)。8、做好區(qū)域衛(wèi)生，確保餐具清潔衛(wèi)生，環(huán)境干凈，整潔，做好設(shè)

8、施保養(yǎng)和安全檢查工作。9、對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域要防止跑單，若有跑單造成酒店損失，將負(fù)整單責(zé)任。10、上班時(shí)間必須說(shuō)普通話(huà)。傳菜員崗位職責(zé)1、服從上級(jí)工作按排，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，儀表端莊，著裝整齊。2、開(kāi)餐前負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好，調(diào)配料和傳菜用具，做好餐前準(zhǔn)備工作。3、負(fù)責(zé)將菜單上所有的菜肴從廚房準(zhǔn)確無(wú)誤地送到該餐桌值臺(tái)服務(wù)員手中。4、動(dòng)作迅速規(guī)范，傳菜及時(shí)到位，溝通前廳與廚房之間有關(guān)信息。5、協(xié)助餐廳前臺(tái)服務(wù)員做好餐具撤換工作。6、保養(yǎng)各種傳菜用用具，掌握特色菜肴使用器皿的配用方法。7、負(fù)責(zé)保管菜單，以備檢查。8、做好區(qū)域衛(wèi)生，確保餐具、用具清潔衛(wèi)生，環(huán)境干6凈整潔，做好設(shè)施保養(yǎng)和安全檢查工作。迎賓員的崗

9、位職責(zé)在經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下做好前廳接待、預(yù)定、領(lǐng)位及衛(wèi)生等工作。1、服從上級(jí)工作安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，做好迎接客人，安排就坐，送別客人等本職工作。2、儀容端莊大方，著裝整潔美觀，態(tài)度熱情，使用禮貌用語(yǔ)，迎接賓客入店，合理按排賓客入座。3、負(fù)責(zé)接受賓客的預(yù)定，接受客人預(yù)定時(shí)應(yīng)問(wèn)清楚賓客的姓名、單位、聯(lián)系電話(huà)、訂餐人數(shù)、就餐時(shí)間和其它要求、做好記錄、負(fù)責(zé)落實(shí)。4、耐心解答賓客的詢(xún)問(wèn)，接受賓客的建議、投拆，收集賓客對(duì)酒店的意見(jiàn)并及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。5、賓客離店時(shí)應(yīng)微笑送別客人，感謝賓客光臨，協(xié)助賓客開(kāi)門(mén)，按電梯等。6、賓客入店時(shí)主動(dòng)接過(guò)賓客的酒水，提包等物品，下雨時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)用雨傘迎接客人，照顧

10、好年長(zhǎng)的客人。7、協(xié)助做好餐前準(zhǔn)備和餐廳結(jié)束工作，搞好區(qū)域衛(wèi)生，做好當(dāng)班前迎賓所需的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第二章員工守則一、行為準(zhǔn)則1 、守法：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，依法從業(yè)，依法7管理。2 、守規(guī)：嚴(yán)格遵守本公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。3 、守德：認(rèn)真遵守行業(yè)道德，公共道德，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。4、守秘：嚴(yán)守公司機(jī)密自覺(jué)維護(hù)公司權(quán)益。5、守則：忠于職守，恪盡職責(zé)。6、認(rèn)真：嚴(yán)于律己，認(rèn)真做事，守時(shí)守信，誠(chéng)懇待人。7、勤奮：刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，善于思考，富于創(chuàng)新，任勞任怨。8、務(wù)實(shí)：做老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話(huà)，辦老實(shí)事，廉潔自律，腳踏實(shí)地。9、節(jié)儉：以店為家，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。lO 、文雅：衣著整

11、齊，儀表端正，熱情禮貌，舉止優(yōu)雅，談吐大方。二、工作態(tài)度1、按工作時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到，早退、曠工。2、服從上級(jí)工作安排，經(jīng)上級(jí)主管決定應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。3、努力提高服務(wù)技能，提高工作效率。4、熱愛(ài)本職工作，對(duì)自己的工作盡職盡責(zé)。5、同事之間應(yīng)互相幫助，通力合作，不得相互排斥，8搬弄是非。6、待人接物態(tài)度謙和，服務(wù)顧客做到：微笑、主動(dòng)、熱情、周到、耐心。第三章員工工資制度1、員工工資每月10-15日發(fā)放，如遇周末可往后推遲一天。2、員工工資標(biāo)準(zhǔn)：基本工資+全勤獎(jiǎng)第四章工作時(shí)間及請(qǐng) ( 休 ) 制度1 、員工請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)由主管批準(zhǔn)，一天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，領(lǐng)班或收銀，酒水員請(qǐng)假由經(jīng)理批準(zhǔn)，員工請(qǐng)

12、假必須由本人提前寫(xiě)請(qǐng)假條，電話(huà)請(qǐng)假或委托他人請(qǐng)假一律無(wú)效。2 、員工享有本人結(jié)婚或直系親屬喪假三天，假期內(nèi)發(fā)基本工資及全勤獎(jiǎng)。3 、員工請(qǐng)病假必須有正規(guī)醫(yī)院證明，員工因特殊情況而未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)者，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后，應(yīng)在返回酒店上班，一天之內(nèi)辦補(bǔ)假手續(xù)，如超時(shí)未補(bǔ)假條者，按曠工處理（病假 3 天內(nèi)享有全勤獎(jiǎng)） 。4 、員工曠工一天，扣除三天工資，一個(gè)月曠工超過(guò)兩天者，作除名處理（連續(xù)曠工兩天以上作自動(dòng)離職處理）。第五章員工考勤制度一、作息時(shí)間員工作息時(shí)間按餐廳現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。因季節(jié)變化需要調(diào)9整工作時(shí)問(wèn)時(shí)由酒店另行通知，節(jié)假日照常上班。二、點(diǎn)名制度1 、員工必須按時(shí)參加班前點(diǎn)名。2 、員工點(diǎn)名

13、上崗時(shí)必須著裝整齊，儀容、儀表干凈整潔。3 、考勤表必須準(zhǔn)確、清晰，不得無(wú)故涂改。4 、不許臨上班時(shí)打電話(huà)請(qǐng)假。三、遲到、早退l 、遲到、早退 10 分鐘 ( 含 10 分鐘 ) ，一次罰款 5 元。2、遲到、早退10 分鐘至 30 分鐘 ( 不含 30 分鐘 )一次罰款 10 元。3、遲到、早退30 分鐘以上，一次罰款20 元。4 、每月遲到兩次以上（含兩次）扣除全勤獎(jiǎng)。第六章 員工處罰制度1、上班不按規(guī)定著裝上崗，工作服不干凈整齊，不佩帶工號(hào)牌，不穿工鞋、褲襪，佩戴首飾者?？? 元。2、女員工不化淡裝上崗，發(fā)型不按要求盤(pán)好、發(fā)型不整齊、留長(zhǎng)指甲、涂指甲油；男員工留長(zhǎng)發(fā)，留胡須。扣5元。3、

14、營(yíng)業(yè)時(shí)間不按規(guī)定站崗或脫崗、串崗?？? 元。4、工作時(shí)間聚眾聊天、干私活，未經(jīng)同意私自會(huì)客、打瞌睡、吸煙、喝酒、大聲喧嘩、打鬧、吃零食?？? 元。105、工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)區(qū)域做剪指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、摳腳、吐啖等不雅動(dòng)作者?？? 元。6、站崗前不按規(guī)定做好自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生工作，擺好臺(tái)面餐具、餐桌椅，扣5 元。7、服務(wù)員被顧客投訴服務(wù)不到位?？?0 元。8、管理人員巡臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)員沒(méi)有按服務(wù)要求及時(shí)更換骨碟、煙缸；不勤收餐臺(tái)上雜物，上菜不報(bào)菜名，不及時(shí)倒茶水?？? 元。9、員工不按規(guī)定時(shí)間、在規(guī)定地點(diǎn)用餐，或帶外來(lái)人員用工作餐。扣10 元。10、下班不關(guān)好水、電及故意浪費(fèi)水、電等資源。扣5

15、元。13、上、下班不走員工通道或下班后著便裝進(jìn)入餐廳營(yíng)業(yè)區(qū)域?？?10 元。14、迎送客人或席間服務(wù)沒(méi)有正確使用禮貌用語(yǔ)。扣5元。15、包房餐具衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)檢查不合格?？? 元。16、對(duì)上級(jí)主管不尊重、不禮貌、不服從上級(jí)的工作安排及調(diào)動(dòng)、頂撞上級(jí)主管。扣20 元。17、未經(jīng)經(jīng)理同意私自向外單位或個(gè)人出借酒店物品者?？?20 元。18、私自帶外人參觀酒店或帶外人進(jìn)入員工宿舍區(qū)域。11扣 20元。19、帶私人手提袋包（手提袋）進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域或下班后不配合保安檢查者?？?0 元。二、違反以下規(guī)定者罰款50 100 元或作開(kāi)除處理。1、偷吃酒店或客人的食品，問(wèn)客人索要小費(fèi)或物品，扣 50元。2、員工

16、吃工作餐時(shí)浪費(fèi)、倒飯者，扣50 元。3、私自收空酒瓶、盒子、杯子等不上不繳者，扣100元。4、拾到客人遺留物品不上繳，將客人物品據(jù)為己有。罰款 100 元，作開(kāi)除處理，并追究其相關(guān)責(zé)任。5、搬弄事非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響他人聲譽(yù)者?？?50元。6、故意破壞、損壞酒店或客人財(cái)物或設(shè)施，損壞酒店形象，罰款100 元，作開(kāi)除處理，并追究其相關(guān)責(zé)任7、對(duì)酒店同事及管理人員辱罵、動(dòng)粗、恐嚇、威脅、危害他人安全者罰款100 元，作開(kāi)除處理。8、有盜竊酒店或他人財(cái)物行為者罰款100 元，作開(kāi)除處理，并追究其相關(guān)責(zé)任。9、若有未盡事宜，由管理層會(huì)議協(xié)商處理。第七章員工安全守則一、為顧客提供溫馨的消費(fèi)環(huán)境，

17、必須首先確保安全，12包括杜絕火滅隱患，嚴(yán)防偷盜和嚴(yán)防人身傷害事故，確保安全是本酒店每個(gè)員工的職責(zé)和義務(wù)。二、消防安全1、“消防結(jié)合，以防為主”。所有員工務(wù)必嚴(yán)密防火，杜絕火災(zāi)隱患。各部門(mén)樓層主管，消防安全負(fù)責(zé)人員，所有員工必須熟知消防知識(shí)，接受消防培訓(xùn)。2、酒店員工嚴(yán)禁上班時(shí)間吸煙，順客吸煙，其周邊遠(yuǎn)應(yīng)注意觀察，做到確保熄滅煙頭。嚴(yán)禁乩丟煙頭，或煙頭丟及垃圾筒。3 、未經(jīng)批準(zhǔn)不得將物品堆放在消防安全通道，不準(zhǔn)遮擋，損害消防器材和消防標(biāo)識(shí)，確保消防設(shè)施完好無(wú)損。4 、用電費(fèi)必須嚴(yán)格控制在供電系統(tǒng)安全負(fù)荷以?xún)?nèi)。所有新增電器必須經(jīng)過(guò)電工審核，新裝或改裝電路必須由電工規(guī)范施工。5 、突發(fā)停電用蠟燭補(bǔ)

18、充應(yīng)急照明時(shí)，必須遠(yuǎn)離易燃品。必須專(zhuān)人守候，恢復(fù)供電立即熄滅。6 、每晚清場(chǎng)時(shí)必須關(guān)好水電源，消除垃圾，確保酒店范圍內(nèi)不留火種。7 、發(fā)生火險(xiǎn)火災(zāi)應(yīng)積極組織滅火和救護(hù)，嚴(yán)防發(fā)生人身傷害，防止和減少財(cái)產(chǎn)損失。滅火救護(hù)包括：(1) 第一發(fā)現(xiàn)人須立即通知其他員工做好以下事項(xiàng)：立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，通知保安人員。13控制火勢(shì)現(xiàn)場(chǎng)。保持冷靜，迅速引領(lǐng)顧客由安全通道向下疏散。管理人員和保安根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況負(fù)責(zé)電話(huà)報(bào)警。三、顧客與員工人身安全1 、管理人員及保安員為主加上服務(wù)員，在巡場(chǎng)及工作中注意發(fā)現(xiàn)和糾正影響人身安全的情況。所有員工對(duì)所在區(qū)域的人身安全負(fù)責(zé)。2 、重點(diǎn)區(qū)域是樓梯臺(tái)階，濕滑的地板區(qū)域，重點(diǎn)關(guān)注的人群是

19、老弱病殘、無(wú)家長(zhǎng)帶領(lǐng)的幼章以及醉酒者。3、員工對(duì)所存區(qū)域及臨近通道和電梯有幼童奔跑戲鬧，或離開(kāi)家長(zhǎng)獨(dú)自活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)立即妥善制止，并提示顧客管理好幼童。4 、員工應(yīng)隨時(shí)提醒顧客小心臺(tái)階、小心地滑。5 、保潔員應(yīng)及時(shí)清除通道和樓梯等公共區(qū)域地板上的殘留水漬、油漬、垃圾。14員工規(guī)章制度為了加強(qiáng)對(duì)本餐廳員工的管理，提高本餐廳經(jīng)濟(jì)服務(wù)效益，調(diào)動(dòng)員工積極性，改善福利待遇，特制定員工日常管理規(guī)定如下：1 、員工必須按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，不替他人簽到 ( 違者追究雙方責(zé)任 ) 。不無(wú)故請(qǐng)假。遲到、早退或脫崗超 1 小時(shí)的當(dāng)曠工一天處理。曠工一天扣三天工資。邊疆曠工三天者，作自動(dòng)離職處理。酒店不結(jié)算

20、工資。2 、工作時(shí)間不準(zhǔn)聚眾聊天、閑談、大聲呼叫、嬉笑打鬧、粗言穢語(yǔ)。3 、上崗時(shí)間必須在職在位。不得脫崗、竄崗、離崗。不準(zhǔn)酒后上崗，不準(zhǔn)在崗上或酒店場(chǎng)所內(nèi)酗酒、吸煙、吃零食、做私活等。絕對(duì)不準(zhǔn)使用客人用品。4 、員工工作期間，必須按規(guī)定穿工作服，佩戴工號(hào)牌。保持儀容儀表干凈整潔，不得有異味、口臭。女性上崗要著淡妝。否則不準(zhǔn)上崗。5 、工作時(shí)間必須服從主管的安排，小得帶個(gè)人情緒上崗，不準(zhǔn)無(wú)故拒絕或終止工作，不準(zhǔn)私自換班、 代班、調(diào)休。換班、代班、調(diào)休必須提前一天以上向本部門(mén)主管提出書(shū)面申請(qǐng)、審批，否則代( 換 ) 班雙方按曠工處理。6 、工作中必須做到熱情待人，禮貌待客。注意禮節(jié)，主動(dòng)與客人打招呼問(wèn)好。接待客人要說(shuō)普通話(huà)