利益相關(guān)者分析

1、利益相關(guān)者分析（一） 簡(jiǎn)介用于分析利與客戶利益相關(guān)的所有個(gè)人 （ 和組織 ） ，幫助客戶在戰(zhàn)略制定時(shí)分 清重大利益相關(guān)者對(duì)于戰(zhàn)略的影響。（二）詳解 利益相關(guān)者是指有與客戶有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體， 可能是客戶內(nèi) 部的（如雇員） ，也可能是客戶外部的 （如供應(yīng)商或壓力群體 ） 。大多數(shù)情況下， 利 益相關(guān)者可分類如下：所有者和股東銀行和其它債權(quán)人供應(yīng)商購買者和顧客廣告商管理人員雇員工會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地方及國家政府管制者媒體公眾利益群體政黨和宗教群體以及軍隊(duì)其它1利益相關(guān)者的角色 利益相關(guān)者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時(shí)需要考慮的因素。但是，所有利益相關(guān)者不可能對(duì)所有問題保持一致意見，

2、其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問題。除了對(duì)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以通過確定持反對(duì)意見的股東和他們對(duì)一些有爭(zhēng)議的問題的影響力2繪制利益相關(guān)者圖利益相關(guān)者圖清晰地描繪誰是利益相關(guān)者集團(tuán)， 在采取新的戰(zhàn)略時(shí)， 代表哪 個(gè)集團(tuán)的利益， 他們是否可能推者阻礙變革， 他們的力量如何， 應(yīng)該怎樣對(duì)待他 們。繪制時(shí)首先確定所有利益相關(guān)者， 標(biāo)出他們之間的重要關(guān)系， 然后分析這張 圖表所顯示的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)， 識(shí)別任何可能的變化對(duì)這張圖影響， 以便為此做好準(zhǔn) 備。如圖 1：圖1在確定了最有影響力的利益相關(guān)者后，這里有

3、許多應(yīng)付他們的方法。如圖 2所示，權(quán)力動(dòng)態(tài)性矩陣可以用來確定在發(fā)展新戰(zhàn)略時(shí)如何引導(dǎo)政治權(quán)力。圖2在圖 2中，最難對(duì)付的是處于 D格中的群體，因?yàn)樗麄兾痪訖?quán)勢(shì)， 而且很難 預(yù)測(cè)其態(tài)度。 某些情況下， 在制定一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略之前， 可以用一些新戰(zhàn)略 去試探他們的態(tài)度。 雖然可以預(yù)測(cè)處于 C 格中利益相關(guān)者的態(tài)度， 他們的期望也 常能得到滿足，但也決不能忽視他們。 如果 A格和 B格中的群體在某一個(gè)問題上 集中起來，他們的影響力會(huì)增大，但是他們還是相當(dāng)容易對(duì)付的。同樣，如圖 3所示，權(quán)力/利益矩陣(power 人nterestmatrix) 根據(jù)利益相關(guān) 者手中的權(quán)力， 以及他們對(duì)公司戰(zhàn)略關(guān)注的程度對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行分類， 指出了 公司應(yīng)該與他們建立何種關(guān)系。圖3在評(píng)價(jià)新戰(zhàn)略時(shí)， 對(duì)處于 D 格中的發(fā)揮關(guān)鍵作用的群體來說， 戰(zhàn)略的可接受 性是應(yīng)該考慮的一個(gè)重要的因素。 處于 C 格中的利益相關(guān)者群體也非常重要， 一 般來說，盡管他們相對(duì)比較消極， 但一旦發(fā)生某一特定事件， 他們也會(huì)突然出現(xiàn)， 并向 D格移動(dòng)，成為非常重要的影響群體。 類似地，因?yàn)樘幱?B 格中