家政管理員培訓(xùn)教材(PPT 34頁(yè))

1、1家政管理員培訓(xùn)家政管理員培訓(xùn)國(guó)寶家政國(guó)寶家政2目錄目錄家政企業(yè)概述家政企業(yè)概述家政企業(yè)管理家政企業(yè)管理家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理家政企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)家政企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員工培訓(xùn)與管理員工培訓(xùn)與管理家政家政服務(wù)服務(wù)公司公司3家政企業(yè)概述家政企業(yè)概述4家政企業(yè)的類(lèi)型家政企業(yè)的類(lèi)型按投資來(lái)源按投資來(lái)源按業(yè)務(wù)形態(tài)按業(yè)務(wù)形態(tài)按主營(yíng)業(yè)務(wù)按主營(yíng)業(yè)務(wù)5家政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式家政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式6家政企業(yè)管理模式家政企業(yè)管理模式員工制對(duì)企業(yè)要求較高，要員工制對(duì)企業(yè)要求較高，要有培訓(xùn)能力和食宿能力。如有培訓(xùn)能力和食宿能力。如不上社會(huì)保險(xiǎn)可實(shí)行準(zhǔn)員工不上社會(huì)保險(xiǎn)可實(shí)行準(zhǔn)員工制，使企業(yè)規(guī)范運(yùn)行。制，使企業(yè)規(guī)范運(yùn)行。會(huì)員制企

2、業(yè)招募家政服務(wù)員或會(huì)員制企業(yè)招募家政服務(wù)員或雇主作為會(huì)員每年向企業(yè)繳納雇主作為會(huì)員每年向企業(yè)繳納一次會(huì)費(fèi)，工資由雇主直接支一次會(huì)費(fèi)，工資由雇主直接支付給家政服務(wù)員。付給家政服務(wù)員。 中介制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)只做為中間人，中介制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)只做為中間人，聯(lián)系服務(wù)員與客戶雙方簽訂合同按聯(lián)系服務(wù)員與客戶雙方簽訂合同按次收取中介費(fèi)，不承擔(dān)其他任何責(zé)次收取中介費(fèi)，不承擔(dān)其他任何責(zé)任。任。派遣制指將自己的家政服務(wù)員派派遣制指將自己的家政服務(wù)員派遣到另一家政企業(yè)，由另一家再遣到另一家政企業(yè)，由另一家再派遣到客戶家，合同由受派遣企派遣到客戶家，合同由受派遣企業(yè)與客戶簽訂。業(yè)與客戶簽訂。7家政管理家政管理家政服務(wù)員的

3、管理是家政企業(yè)的中心工作。家政服務(wù)員管理家政服務(wù)員管理客戶管理客戶管理家政職業(yè)介紹管理家政職業(yè)介紹管理計(jì)時(shí)工業(yè)務(wù)管理計(jì)時(shí)工業(yè)務(wù)管理經(jīng)營(yíng)理念：以人為本，專(zhuān)業(yè)服務(wù)，奉獻(xiàn)愛(ài)心經(jīng)營(yíng)理念：以人為本，專(zhuān)業(yè)服務(wù)，奉獻(xiàn)愛(ài)心客戶管理是家政企業(yè)的重要工作。8v家政企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心：家政服務(wù)員的培訓(xùn)與管理!v家政企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就是家政服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量！v家政企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售就是家政服務(wù)員得到客戶認(rèn)可和接受的過(guò)程。v家政企業(yè)的管理目標(biāo)：讓客戶對(duì)家政企業(yè)放心、安心、省心。9家政服務(wù)員的管理家政服務(wù)員的管理v登記：本人填寫(xiě)求職表及擔(dān)保書(shū)v審核：身份證、健康證、學(xué)歷證、職業(yè)資 格證v形象：五官端正、衣著整潔、有服務(wù)意愿、吐字清

4、晰v交納費(fèi)用：報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、介紹費(fèi)v培訓(xùn)合格后上崗試用簽合同存檔v定期回訪10求職表及擔(dān)保書(shū)求職表及擔(dān)保書(shū)11家家 政服務(wù)員管理工作流程政服務(wù)員管理工作流程12客戶管理客戶管理 v 咨詢和接待電話：回答問(wèn)題熱情、耐心、靈活 介紹公司情況、辦理服務(wù)事項(xiàng) 告知公司地址和乘車(chē)路線現(xiàn)場(chǎng)：熱情迎接、主動(dòng)問(wèn)好 介紹公司情況、辦理服務(wù)事項(xiàng) 告知公司地址和乘車(chē)路線*介紹企業(yè)的六個(gè)重點(diǎn)：隸屬關(guān)系、性質(zhì)、服務(wù)員來(lái)源、入戶規(guī)定、培訓(xùn)情況、管理情況、企業(yè)榮譽(yù)、業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)情況v 儀容儀表要求：大方得體、言行舉止文明禮貌、有素養(yǎng)、顯示企業(yè)文化展示企業(yè)風(fēng)貌v 引導(dǎo)客戶明確客戶須知v 填寫(xiě)表格、審核材料v 與客戶洽談（收費(fèi)

5、標(biāo)準(zhǔn)、薪資待遇）v 安排三方洽談：選擇家政服務(wù)員、介紹服務(wù)情況、雙方了解、面談（確認(rèn)工作內(nèi)容、工作量、報(bào)酬、休息）v 簽試做協(xié)議v 辦理收費(fèi)（保證金、押金）13用戶須知用戶須知v提供本市居民身份證、戶口本或居住證明，無(wú)不良記錄或犯罪前科。提供本市居民身份證、戶口本或居住證明，無(wú)不良記錄或犯罪前科。v向家政服務(wù)中心及服務(wù)員本人如實(shí)介紹家里情況、工作內(nèi)容，如有不實(shí)，服務(wù)員有權(quán)提出終止合同向家政服務(wù)中心及服務(wù)員本人如實(shí)介紹家里情況、工作內(nèi)容，如有不實(shí)，服務(wù)員有權(quán)提出終止合同，用戶需賠償服務(wù)員中介費(fèi)。，用戶需賠償服務(wù)員中介費(fèi)。v保證家政服務(wù)員的人身安全及人格尊嚴(yán)，不與異性成年人同居一室，不安排在異性成

6、年人隨意進(jìn)出保證家政服務(wù)員的人身安全及人格尊嚴(yán)，不與異性成年人同居一室，不安排在異性成年人隨意進(jìn)出或經(jīng)過(guò)的地方住宿。或經(jīng)過(guò)的地方住宿。v要正確看待家政服務(wù)行業(yè)，尊重家政服務(wù)員的人格，禁止打罵、歧視、侮辱家政服務(wù)員和任何理由要正確看待家政服務(wù)行業(yè)，尊重家政服務(wù)員的人格，禁止打罵、歧視、侮辱家政服務(wù)員和任何理由的搜身、扣押錢(qián)物等違法行為。、如發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)員有不軌行為，請(qǐng)您及時(shí)與家政聯(lián)系，進(jìn)行妥善的搜身、扣押錢(qián)物等違法行為。、如發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)員有不軌行為，請(qǐng)您及時(shí)與家政聯(lián)系，進(jìn)行妥善解決，不得借此以任何形式（暴力）侮辱家政服務(wù)員，否則要承擔(dān)法律責(zé)任。解決，不得借此以任何形式（暴力）侮辱家政服務(wù)員，否則

7、要承擔(dān)法律責(zé)任。v家政服務(wù)員上崗試做前您需交納信譽(yù)保證金家政服務(wù)員上崗試做前您需交納信譽(yù)保證金300300元，如無(wú)違約情況合同期滿后退還。元，如無(wú)違約情況合同期滿后退還。v試用期間除支付家政服務(wù)員相應(yīng)的工資外，還需繳納試做費(fèi)試用期間除支付家政服務(wù)員相應(yīng)的工資外，還需繳納試做費(fèi)2020元元/ /天，簽訂合同后，如您認(rèn)為家政天，簽訂合同后，如您認(rèn)為家政服務(wù)員不合適，又有充分理由，您二個(gè)月內(nèi)可免費(fèi)調(diào)換家政服務(wù)員二次，超過(guò)此規(guī)定的調(diào)換，您需服務(wù)員不合適，又有充分理由，您二個(gè)月內(nèi)可免費(fèi)調(diào)換家政服務(wù)員二次，超過(guò)此規(guī)定的調(diào)換，您需另付服務(wù)費(fèi)另付服務(wù)費(fèi)200200元元/ /次。次。v本家政的各項(xiàng)服務(wù)均交納家政

8、責(zé)任綜合保險(xiǎn)。本家政的各項(xiàng)服務(wù)均交納家政責(zé)任綜合保險(xiǎn)。v請(qǐng)您妥善保管好家中的財(cái)物及貴重用品，不要用錢(qián)物來(lái)試探家政服務(wù)的誠(chéng)信。請(qǐng)您妥善保管好家中的財(cái)物及貴重用品，不要用錢(qián)物來(lái)試探家政服務(wù)的誠(chéng)信。v特別提示用戶不要提前預(yù)付工資或借錢(qián)給家政服務(wù)員。特別提示用戶不要提前預(yù)付工資或借錢(qián)給家政服務(wù)員。v不許帶服務(wù)員去外地，如外出需通知家政中心。如帶服務(wù)員到合同規(guī)定地點(diǎn)以外處服務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題不許帶服務(wù)員去外地，如外出需通知家政中心。如帶服務(wù)員到合同規(guī)定地點(diǎn)以外處服務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題自負(fù)。自負(fù)。14用戶用工需求表用戶用工需求表15電話預(yù)約家政服務(wù)員記錄電話預(yù)約家政服務(wù)員記錄16客戶管理工作流程表客戶管理工作流程表17

9、家政服務(wù)業(yè)務(wù)流程家政服務(wù)業(yè)務(wù)流程18家政服務(wù)項(xiàng)目家政服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)分類(lèi)服務(wù)分類(lèi)家庭日常保潔開(kāi)荒保潔包月保潔家政服務(wù)員家務(wù)、做三餐老人病陪、護(hù)工洗衣、照顧孩子0-3歲寶寶起居照料、喂養(yǎng)早期教育新生兒照料產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)餐母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)計(jì)時(shí)工計(jì)時(shí)工保姆保姆育嬰員育嬰員月嫂月嫂19家政服務(wù)員報(bào)名須知家政服務(wù)員報(bào)名須知v 熱愛(ài)家政服務(wù)工作，身體健康，初中以上學(xué)歷，年齡55歲以下的下崗、失業(yè)、待業(yè)人員可自愿報(bào)名。v 帶有效證件：身份證、戶口、健康證、資格證，外來(lái)務(wù)工人員要有本市戶口的人擔(dān)保。v 健康證、資格證原件押在公司，合同期滿后退還v 如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人求職資料并要求真實(shí)有效，如有虛假或隱瞞，服務(wù)保證金不退，嚴(yán)重者追

10、究相關(guān)責(zé)任v 上崗時(shí)需服從家政公司的分配和指導(dǎo)，不可與用戶議價(jià)或有意懈怠工作v 續(xù)簽合同后每月要交納30元管理費(fèi)，每月家政公司將為家政服務(wù)員交納家政責(zé)任險(xiǎn)v 試做前需交服務(wù)保證金300元，合同到期沒(méi)有違約行為全額退還v 試做期間如服務(wù)員不按期簽定合同，押金不退并補(bǔ)交合同費(fèi)v 簽約上崗后統(tǒng)一著形象工服上戶20家政服務(wù)員工作守則家政服務(wù)員工作守則v 第一、遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺(jué)樹(shù)立良好的職業(yè)形象。尊重用戶，誠(chéng)實(shí)守信，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 v 第二、在為用戶服務(wù)期間，禁止盜竊、賭博、虐待老幼病殘。要熱情周到地為雇主服務(wù)。與用戶解除勞務(wù)關(guān)系離開(kāi)用戶家時(shí)，要主動(dòng)打開(kāi)自己的行李，讓雇主檢查，以示尊重。

11、v 第三、遵守良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。勤洗澡、勤洗頭、勤剪指甲。不穿睡衣和內(nèi)衣出入臥室。v 第四、主動(dòng)要求用戶介紹家中各項(xiàng)設(shè)施的操作方法，詢問(wèn)用戶自己所需要注意事項(xiàng)。v 第五、不得在客戶家里亂行醫(yī)，刮痧、氣功、迷信、偏方等絕對(duì)禁止使用。遇到異常癥狀要首先向家屬匯報(bào)，不得誤事或擅自處理。v 第六、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以用戶的事情為先，不斷提高服務(wù)技能，爭(zhēng)做優(yōu)秀家庭服務(wù)員。v 第七、即使在用戶同意的情況下，也不允許使用用戶電話，更不能把用戶家的電話告知?jiǎng)e人。不得動(dòng)用用戶家中的電腦或者上網(wǎng)。v 第八、在為用戶服務(wù)期間不準(zhǔn)私自外出和離開(kāi)，不得帶自己的親朋好友進(jìn)入用戶家中，更不得讓陌生人進(jìn)門(mén)。21v 第九、照料環(huán)

12、境衛(wèi)生時(shí)，不可亂翻亂動(dòng)用戶用品，翻看抽屜等，以確保用戶財(cái)產(chǎn)安全。v 第十、吃飯時(shí)盡量和用戶采用分食制，以用戶為先。v 第十一、不參予用戶家庭糾紛。不得挑撥用戶家庭成員的關(guān)系，不在用戶面前抱怨自己的家庭或生活。不在用戶面前炫耀以前用戶的財(cái)富。保守用戶隱私，不向他人泄露用戶私人信息。v 第十二、勤儉節(jié)約，自覺(jué)為用戶節(jié)省生活成本。v 第十三、不可私自要求用戶增加工資，或向用戶索取財(cái)物。v 第十四、如遇生病等特殊情況，不能繼續(xù)工作時(shí)，應(yīng)提前向公司說(shuō)明情況，經(jīng)公司與用戶協(xié)調(diào)并安排好后方可離崗。未經(jīng)公司批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自離崗。v 第十五、要注意控制自己的情緒。無(wú)論發(fā)生任何事情，都不允許與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。無(wú)論因?yàn)槿?/p>

13、何原因被用戶退回，不管用戶是對(duì)是錯(cuò)，回到公司以后都不允許打電話騷擾用戶或到用戶家找用戶辯論。v 第十六、不得向用戶提出與家政合同相違背的要求，有任何問(wèn)題都應(yīng)向公司反映以求問(wèn)題得到妥善解決。22回訪記錄回訪記錄回訪回訪第一次第二次第三次家政服務(wù)員上崗后家政服務(wù)員上崗后7天天家政服務(wù)員工作家政服務(wù)員工作1個(gè)月個(gè)月1個(gè)月回訪時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題可半個(gè)月回訪時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題可半個(gè)月后加訪，如無(wú)問(wèn)題個(gè)月后加訪，如無(wú)問(wèn)題2個(gè)個(gè)月后回訪月后回訪23接單注意事項(xiàng)接單注意事項(xiàng)傾聽(tīng)傾聽(tīng)詢問(wèn)詢問(wèn)報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)用戶需求、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)地點(diǎn)、特用戶需求、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)地點(diǎn)、特殊要求殊要求工作時(shí)間、服務(wù)對(duì)象的基本情況、家工作時(shí)間、服務(wù)對(duì)象的基

14、本情況、家庭面積、人口、服務(wù)員要求庭面積、人口、服務(wù)員要求判斷服務(wù)程度來(lái)報(bào)價(jià)，解答疑問(wèn)，確判斷服務(wù)程度來(lái)報(bào)價(jià)，解答疑問(wèn)，確定工資、休息時(shí)間及福利待遇定工資、休息時(shí)間及福利待遇詢問(wèn)詢問(wèn)傾聽(tīng)傾聽(tīng)報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)細(xì)致再細(xì)致，具體再具體細(xì)致再細(xì)致，具體再具體接單流程24家政管理員崗位要求家政管理員崗位要求家政管理員家政管理員業(yè)務(wù)知識(shí)熟練處理問(wèn)題不卑不亢態(tài)度和藹可親 你需要了解和熟知的你需要了解和熟知的v價(jià)目表v人員信息v合同內(nèi)容v服務(wù)流程 處理客訴處理客訴v機(jī)智靈活v按章辦事v避免投訴你需要做的你需要做的v接單表達(dá)清晰簡(jiǎn)練v記錄信息詳細(xì)真實(shí)v一視同仁積極派單25家政管理員的崗位職責(zé)家政管理員的崗位職責(zé)v不斷提

15、高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供放心、稱(chēng)心、方便的家政服務(wù)。v給客戶提供良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信心v提高業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作水平，做到熱情服務(wù)，文明禮貌，業(yè)務(wù)熟練，快捷高效。v業(yè)務(wù)管理工作要正規(guī)化、規(guī)范化，認(rèn)真做好家政服務(wù)員和客戶的資料檔案、各種報(bào)表及單據(jù)的管理工作v掌握客戶需求、市場(chǎng)信息和家政服務(wù)員信息及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋v提高服務(wù)效益，完成企業(yè)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)v完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)26家政管理員一天工作流程家政管理員一天工作流程v 工作前準(zhǔn)備工作前準(zhǔn)備1 1、需要辦理的事物和合同、需要辦理的事物和合同2 2、各種工作表格準(zhǔn)備、各種工作表格準(zhǔn)備v 計(jì)時(shí)工訂單計(jì)時(shí)工訂單

16、v 前一天訂單跟蹤前一天訂單跟蹤1 1、保姆、育嬰員反饋、保姆、育嬰員反饋2 2、計(jì)時(shí)工抽查反饋、計(jì)時(shí)工抽查反饋v 接單、派單接單、派單v 員工資料整理員工資料整理1 1、錄入系統(tǒng)、錄入系統(tǒng)2 2、給新上崗員工入保險(xiǎn)、給新上崗員工入保險(xiǎn)v 帳目整理統(tǒng)計(jì)帳目整理統(tǒng)計(jì)1 1、結(jié)賬、結(jié)賬2 2、打掃區(qū)域衛(wèi)生、打掃區(qū)域衛(wèi)生27家政管理人員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)家政管理人員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)v 一、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)v 1、管理員在工作時(shí)間內(nèi)必須著工作服，佩戴胸章，著裝要整齊，外表要端莊，姿態(tài)、舉止、動(dòng)作要從容大方、彬彬有禮v 2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，保持辦公環(huán)境干凈整潔，辦公用品擺放整齊，工作井然有序v 3、來(lái)電話時(shí)，鈴響

17、三聲前接聽(tīng)，通話時(shí)先問(wèn)候：您好，國(guó)寶家政，熱情、認(rèn)真的傾聽(tīng)對(duì)方講話，詳細(xì)記錄并解答對(duì)方咨詢，通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，通話結(jié)束時(shí)禮貌道別；待對(duì)方掛斷電話，自己再放電話v 4、接待用戶和求職人員時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情，面帶微笑，使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范；要耐心、細(xì)致的介紹服務(wù)項(xiàng)目和相關(guān)內(nèi)容v 5、接到用戶或服務(wù)員爭(zhēng)吵，解答問(wèn)題時(shí)語(yǔ)調(diào)適中；對(duì)服務(wù)員的工作提出批評(píng)時(shí)不得使用尖刻的語(yǔ)言v 6、接到用戶信息及時(shí)對(duì)應(yīng)，處理投訴不拖沓，解決糾紛方法要得當(dāng)v 7、在工作上要相互配合，相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作 v 8、工作時(shí)間不吃零食，不做與工作無(wú)關(guān)的事28v 二、質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)v 1、熟練掌握服務(wù)項(xiàng)目工作流程，努力專(zhuān)研業(yè)務(wù)，提高成功率，

18、掌握微機(jī)操作。v 2、主動(dòng)、熱情接待求職人員，詳細(xì)介紹報(bào)名須知，耐心指導(dǎo)填寫(xiě)“求職人員登記表”v 3、接到用戶電話，登記要詳細(xì)準(zhǔn)確，滿足用戶要求，做到及時(shí)派工、不漏派v 4、派工公平合理，一視同仁v 5、填寫(xiě)派工單，要書(shū)寫(xiě)規(guī)范，字跡工整，用戶地址，電話詳細(xì)準(zhǔn)確，不得有誤；參與用戶和服務(wù)員的洽談，了解雙方的基本情況，積極促成合作成功v 6、有應(yīng)聘者，要立即聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)，嚴(yán)格檢驗(yàn)、核實(shí)求職人員有效證件，保證求職人員檔案真實(shí)、可靠、v 7、要充分了解合同內(nèi)容，正確耐心解答用戶和服務(wù)員的咨詢，為雙方簽訂服務(wù)合同，做到詳細(xì)、完整、規(guī)范v 8、了解服務(wù)員健康證的有效期限，對(duì)即將到期的要督促體檢，對(duì)過(guò)

19、期的不予介紹，保證服務(wù)員健康上崗29v 9、建立求職人員登記簿，積極為求職者對(duì)應(yīng)信息，并做好記錄，按要求建立保姆合同檔案，并輸入微機(jī)儲(chǔ)存，保證用戶和服務(wù)員資料完整健全v 10、對(duì)保險(xiǎn)超期的，及時(shí)辦理保險(xiǎn)v 11、按要求對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解服務(wù)員工作情況，并做好記錄v 12、公平、公正調(diào)解用戶和服務(wù)員雙方糾紛，合理解決矛盾，積極促成雙方合解v 13、經(jīng)常開(kāi)展對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)，提高服務(wù)員的勞動(dòng)技能，增強(qiáng)綜合素質(zhì)v 14、建立服務(wù)員檔案，及時(shí)登記服務(wù)員的基本情況，包括姓名、年齡、家庭住址、電話、服務(wù)級(jí)別，工作年限及用戶表?yè)P(yáng)、投訴、參加活動(dòng)，榮獲獎(jiǎng)勵(lì)等情況v 15、積極努力，完成或超額完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)30家政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)家政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)31v 注重品牌效應(yīng)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)樹(shù)立企業(yè)品牌。v 情感營(yíng)銷(xiāo)圍繞關(guān)系追求價(jià)值，根據(jù)實(shí)際需求度身訂制，從人性化的角度進(jìn)行宣傳留住客戶。v 文化營(yíng)銷(xiāo)：時(shí)尚體驗(yàn)、身份體驗(yàn)、地域文化體驗(yàn)、人文體驗(yàn)。v 家政企業(yè)可采?。簣?bào)刊、電臺(tái)、或報(bào)紙專(zhuān)欄廣告，公交車(chē)車(chē)身，發(fā)DM單，統(tǒng)一家政員的服裝和