《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建》編制說(shuō)明

1、廣州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建編制說(shuō)明2020年 4月標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建編制說(shuō)明一、標(biāo)準(zhǔn)制定的必要性近年來(lái)我協(xié)會(huì)會(huì)員單位和相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)積極推動(dòng)并指導(dǎo)廣州市企事業(yè)單位開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為的創(chuàng)建工作。在指導(dǎo)工作實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)部分指導(dǎo)單位的工作流程和指導(dǎo)人員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)等方面存在不規(guī)范、有待提升之處。隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵和外延都在不斷拓延，越來(lái)越多企事業(yè)單位認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)管理和提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面的重要作用而自愿加入到標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建隊(duì)伍中。為實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為工作標(biāo)準(zhǔn)化，更好地、高效地、有序地開展指導(dǎo)工作，擬通過(guò)對(duì)實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2、，建立一套良好的工作模式和規(guī)范的服務(wù)流程，本標(biāo)準(zhǔn)的制定將規(guī)范和提升指導(dǎo)單位及相關(guān)工作人員指導(dǎo)創(chuàng)建服務(wù)工作質(zhì)量，以適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建工作發(fā)展的需要，更好的促進(jìn)廣大企事業(yè)單位自覺(jué)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段組織生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提高市場(chǎng)占有率，促進(jìn)科學(xué)管理。本標(biāo)準(zhǔn)的制訂具有必要性和重要意義，將解決輔導(dǎo)工作流程不清、責(zé)任不明、質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題，促使指導(dǎo)創(chuàng)建相關(guān)工作規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；以標(biāo)準(zhǔn)促標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)服務(wù)的提升，達(dá)到增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，更好的服務(wù)創(chuàng)建企業(yè)（單位），推動(dòng)該項(xiàng)工作的良性1發(fā)展，為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的自我聲明公開作準(zhǔn)備。二、 項(xiàng)目背景及工作情況（一）任務(wù)來(lái)源為增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作規(guī)范和意識(shí)，

3、更好地服務(wù)創(chuàng)建企業(yè) （單位），推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建工作的良性發(fā)展。由廣州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)提出制定該項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)， 并列入了 2020 年度廣州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定計(jì)劃中。（二）標(biāo)準(zhǔn)起草單位本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位是廣州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)，方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)廣東有限公司參與起草。（三）標(biāo)準(zhǔn)研制過(guò)程及相關(guān)工作計(jì)劃團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建在2020年3月前完成了項(xiàng)目可行性分析，前期亦開展了相關(guān)工作研討，標(biāo)準(zhǔn)的研制工作于 2020年3月全面啟動(dòng)，確定了標(biāo)準(zhǔn)起草小組成員，組建了標(biāo)準(zhǔn)起草小組。2020年3月上旬，起草小組組織召開項(xiàng)目交流會(huì)議，通過(guò)廣泛收集國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料，多次調(diào)研和反復(fù)討論，明

4、確標(biāo)準(zhǔn)的主要目標(biāo)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)。2020年3月中旬提出標(biāo)準(zhǔn)框架，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的框架結(jié)構(gòu)進(jìn)行資料收集，編寫標(biāo)準(zhǔn)草案。2020年4月遞交資料提出立項(xiàng)申請(qǐng)。2020年5月，完成標(biāo)準(zhǔn)草案的完善，并小范圍內(nèi)部征求意見，2根據(jù)反饋意見修改形成征求意見稿，全面公開征求意見。2020年6月，起草小組將研究征求意見稿的反饋意見，對(duì)意見進(jìn)行處理并進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)，最終形成標(biāo)準(zhǔn)送審稿，提交專家委員會(huì)審查和報(bào)批。2020年8月在全國(guó)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)公示及發(fā)布。三、標(biāo)準(zhǔn)制定的基本原則依據(jù) GB/T 1.1 2009的相關(guān)要求確定了標(biāo)準(zhǔn)制定適用性、科學(xué)性原則、合法性和前瞻性原則。標(biāo)準(zhǔn)充分考慮當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技術(shù)現(xiàn)狀，結(jié)合工作實(shí)踐加

5、以規(guī)范提升。四、標(biāo)準(zhǔn)編寫依據(jù)及主要內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)按照 GB/T 1.1 2009 的規(guī)定進(jìn)行編寫本，相關(guān)內(nèi)容經(jīng)過(guò)了驗(yàn)證，具有較強(qiáng)的可操作性和科學(xué)性。根據(jù)調(diào)研情況，意見收集情況分析，確定標(biāo)準(zhǔn)的主要技術(shù)內(nèi)容包括：給出指導(dǎo)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為工作相關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義。明確相關(guān)工作原則、工程流程、工作要求和工作監(jiān)督等。1、明確項(xiàng)目洽談及確認(rèn)的工作內(nèi)容和相關(guān)要求。2、明確標(biāo)準(zhǔn)化良好行為相關(guān)知識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)編寫培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)要求。3、明確指導(dǎo)建立標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)步驟與要求。4、明確指導(dǎo)建立標(biāo)準(zhǔn)化管理文件要求。5、明確從標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)、創(chuàng)建企業(yè)（單位）對(duì)相關(guān)方的需求3和期望及本企業(yè)（單位）標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀分析、編制標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表、編寫標(biāo)

6、準(zhǔn)體系編制說(shuō)明、編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、編制標(biāo)準(zhǔn)匯總表和統(tǒng)計(jì)表、建立標(biāo)準(zhǔn)信息化系統(tǒng)、做好標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行工作記錄、完善現(xiàn)場(chǎng)管理等方面工作內(nèi)容和要求。6、明確指導(dǎo)開展自我評(píng)價(jià)的工作內(nèi)容與要求。7、明確指導(dǎo)編寫申報(bào)材料要求。8、從申請(qǐng)確認(rèn)前后兩個(gè)階段明確了相應(yīng)工作內(nèi)容與要求。9、明確協(xié)助確認(rèn)評(píng)審工作要求。10、明確項(xiàng)目總結(jié)和改進(jìn)要求。11、明確工作監(jiān)督要求。五、與有關(guān)法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系遵守和符合相關(guān)法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求。六、相關(guān)國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)情況簡(jiǎn)要說(shuō)明下列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)企業(yè)建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)與改進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的主要指導(dǎo)性文件：GB/T 130162018標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建原則和要求GB/T 130172018企

7、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南GB/T 154962017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求GB/T 154972017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)GB/T 154982017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)保障GB/T 192732017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作評(píng)價(jià)與改進(jìn)4GB/T 357782017標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T 24421.1 2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第 1 部分：基本要求GB/T 24421.2 2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第 2 部分：標(biāo)準(zhǔn)體系GB/T 24421.3 2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第 3 部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫；GB/T 24421.4 2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第 4 部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)七、重大意見分歧的處理依據(jù)和結(jié)果本標(biāo)準(zhǔn)在制定過(guò)程中未出現(xiàn)重大分歧意見。八、后續(xù)貫徹措施該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后將由廣州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)做好宣貫培訓(xùn)工作，組織各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)