聯(lián)通市場部工作總結(jié)

1、聯(lián)通市場部工作總結(jié) 聯(lián)通市場部工作總結(jié) 聯(lián)通市場部工作總結(jié) 主要例行性工作：參加并主抓gsm3、4、5、6期，cdma1、2期基站動力設(shè)備和交換2局、cdma交換局動力設(shè)備的安裝、調(diào)試；按年度、月度動力設(shè)備維護計劃并組織實施，完成機房內(nèi)日常設(shè)備的維護、業(yè)務(wù)管理工作及臨時性任務(wù)，保證日常維護工作按月度維護作業(yè)計劃正常進行，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，完成本部門各項通信指標(biāo)，按部就班地完成動力機房設(shè)備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機房通信段g網(wǎng)、聯(lián)通大廈g網(wǎng)、cdma、的動力設(shè)備開關(guān)電源、ups、柴油發(fā)電機、電池、精密空調(diào)定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段

2、并將其及時解決，以保證通信網(wǎng)絡(luò)中的動力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運行。 主要工作成績：1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量；2、空調(diào)修理：強化基站空調(diào)的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設(shè)備工作在最正確工作狀態(tài)和溫度，提升機房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和修理及時性；3、發(fā)電機保養(yǎng)，移動油機車應(yīng)急通信搶險發(fā)電；4、基站電源及監(jiān)控問題處理；巡檢及平常不定期的維護工作中發(fā)現(xiàn)開關(guān)電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準(zhǔn)確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并催促設(shè)備廠家完善其

3、環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設(shè)備廠家改換全部基站csu監(jiān)控單元芯片，消除基站動力設(shè)備正常運行中的隱患；主要以自身力量為主目前的維護重心主要由我們自己為主，決不依賴設(shè)備廠家的技術(shù)人員。5、動力設(shè)備維護體系的建立和完善 以下是近三年的動力維護和工程建設(shè)管理工作的主要內(nèi)容： 1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護制度，工作重點側(cè)重于交換動力機房的維護、巡檢。 2、制定動力設(shè)備維護日常工作計劃，按照修理作業(yè)計劃執(zhí)行維護工作規(guī)范化、制度化； 3、標(biāo)準(zhǔn)化機房建設(shè)； 4、建立基站動力設(shè)備故障處理流程和時限，對故障信息來源交換機房有反饋、有答復(fù)； 5、全面提

4、升維護人員技術(shù)水平和工作能力： 我們的維護人員尤其是新員工技術(shù)水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們在新、老員工的技術(shù)培訓(xùn)方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術(shù)水平和維護能力方面有所提升，從而提升我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點強化了提升維護人員的維護技術(shù)水平，對動力維護中心人員提供技術(shù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并積極組織技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)交流，提供設(shè)備廠家的培訓(xùn)機會，目前基本上熟練掌握動力設(shè)備的原理和維護方法，對網(wǎng)絡(luò)正常運行中出現(xiàn)的設(shè)備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。 維護工作的關(guān)鍵是建立一套完整的動力設(shè)備維護的規(guī)范化制度和動力維護管理體

5、系，并認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行；保證本部門的業(yè)務(wù)流程運作順暢，樹立積極、優(yōu)良地完成維護工作的堅定信心，最終的目標(biāo)：部門管理規(guī)范化、制度化、程序化。以上為本人在移動通信業(yè)務(wù)部的工作總結(jié)，以下為市場部的近期內(nèi)的工作總結(jié)： 本人于201*年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的主要工作： 熟悉舒蘭辦事處經(jīng)營狀況，盡快熟悉各種套餐的政策和目的；拜訪網(wǎng)通、郵政、農(nóng)行、工商、地稅領(lǐng)導(dǎo)；三級合作營業(yè)廳協(xié)議的簽定及營業(yè)廳開業(yè)的前期準(zhǔn)備工作；確立無線公話的發(fā)展計劃及目標(biāo)；新45元套餐的宣揚，力求第一時間內(nèi)將信息傳達(dá)給用戶；處理去年手機庫存；制定相關(guān)政策，申請“好事多多套餐，力求解決當(dāng)前號碼尾數(shù)為“4的號源積壓問題；調(diào)查舒蘭網(wǎng)

6、絡(luò)現(xiàn)狀，向移動部提交“關(guān)于改善聯(lián)通舒蘭移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋的申請的報告；初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團用戶電子檔案；建立辦事處高額gsm用戶的保有工作及cdma重點催繳制度，天天有專人負(fù)責(zé) 形式的話費催繳、重點欠費大戶專人催繳。加緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責(zé)，做到“人人有事做，事事有人管；規(guī)范工作流程，改正并強化員工的文件及公司商業(yè)機密的保密意識； 營銷渠道的建設(shè)：以渠道建設(shè)拓寬整個銷售市場,舒蘭主要依托于寶馬、農(nóng)行、郵政、順達(dá)勇誠、自有營業(yè)廳，充分利用農(nóng)行、郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，調(diào)動其銷售的積極性。建立社會化的直銷隊伍，充分利用保險等企業(yè)成熟的營銷渠道，逐步建立以直銷的形式對以上主要經(jīng)

7、營渠道的有效補充，利用三級合作營業(yè)廳合作商的力量，擴展鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的市場開發(fā)，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級市場的發(fā)展，同時開展保有和服務(wù)工作。 目前已經(jīng)在原來的營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立并完善了“5+1+n的模式，來保證市場運做的基礎(chǔ)?！?是五家主要代理商，“1是一個直銷隊伍，“n是大于20個的代辦戶。 今年的工作重點是cdma的發(fā)展，目前三級營業(yè)廳及cdma大賣場的建設(shè)正在進行，調(diào)動代理商的積極性，加強其對聯(lián)通公司及cdma的信心，保證今年cdma的計劃完成。 加大cdma的宣揚力度，利用辦事處及代理商的社會關(guān)系，大力發(fā)展高端用戶及集團用戶。針對目前的cdma套餐資費政策，截止目前已經(jīng)對舒蘭的19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了一次地毯式

8、的宣揚，下一步就是建立cdma的村屯為單位的“依據(jù)地。 目前初步建立了科學(xué)的市場分析制度，從跟蹤新套餐的效果，動態(tài)的收入、入網(wǎng)數(shù)；依據(jù)用戶電子信息檔案，并時時跟蹤用戶話務(wù)量，分析原因；了解對手移動公司的一切動態(tài)狀況和歷史狀況含市公司的政策動態(tài)，堅持市場調(diào)研的常常性、準(zhǔn)確性和連續(xù)性。 用戶保有以服務(wù)實現(xiàn)： 建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：擴展代辦點數(shù)量、規(guī)模及用戶交費網(wǎng)絡(luò)主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，完善話費查詢系統(tǒng)觸摸屏工作正常、話單寄送，目前在五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的形象店，其中在吉舒鎮(zhèn)建立了自己的三級合作營業(yè)廳，逐步完善的是將五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己的形象店全部建設(shè)成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的三級合作營業(yè)廳； 舒蘭早期高端用戶較多，必須熟悉130

9、、133用戶結(jié)構(gòu)，重點保有；集團用戶、大客戶強化保有，建立并完善所有用戶散戶、大客戶、高端用戶具體、分類電子檔案清單、數(shù)量、結(jié)構(gòu)、具體狀況，專人負(fù)責(zé)、常常性跟蹤回訪，回訪服務(wù)效果，定期進行滿意度調(diào)查 回訪、網(wǎng)絡(luò)狀況、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、水平，及時了解客戶需求，探知用戶是否滿意，并繼續(xù)改善，服務(wù)水平上檔次，上規(guī)模，服務(wù)是關(guān)鍵不是籌碼；體現(xiàn)真誠化、個性化服務(wù)及服務(wù)的連續(xù)性、有效性和全面性。 在用戶欠費方面，有專人依據(jù)用戶檔案及欠費清單，進行 、上門催繳工作。 基礎(chǔ)管理： 強化基礎(chǔ)管理，完善相應(yīng)的管理制度，所有物資卡類、手機管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報表體系，使?fàn)I業(yè)報表規(guī)范化、準(zhǔn)確化，

10、在所有辦事處中一直處于領(lǐng)先的位置。 依據(jù)公司營業(yè)廳管理規(guī)定，規(guī)范營業(yè)窗口的服務(wù)工作，建立用戶監(jiān)督欄及投訴機制，完善業(yè)務(wù)受理記錄及日報表的電子化。 定期進行營業(yè)員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、資費，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的全員性、全程性和連續(xù)性；強化業(yè)務(wù)考核辦事處周考、公司月考，建立激勵機制，獎懲分明。多次全市營業(yè)廳評比第一名。 建立、完善了特色化的服務(wù)、預(yù)約式服務(wù)主動服務(wù)體系； 辦事處設(shè)立合理化建議獎，激勵員工在工作上不斷改善； 重新建立明確的責(zé)任分工，建立辦事處工作目標(biāo)責(zé)任制；基本原則：人人有事做，事事有人管。團隊建設(shè)：鼓舞團隊士氣、敬業(yè)精神，加強凝集力；調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，使員工有成就感、公平感。 盤

11、活代理商，調(diào)動其代理的積極性、創(chuàng)造性，幫助解決資金積壓問題，了解、幫助代理商，并對其進行有效管理，明確戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；平衡市場，規(guī)范市場。 關(guān)于近期東信ex200cdma手機銷售規(guī)避風(fēng)險問題上： 1、入網(wǎng) 要求用戶必須同時出示身份證原件、戶口簿原件，關(guān)于證件不全者，決不發(fā)展。 嚴(yán)格控制一證多卡入網(wǎng)。對批量購機入網(wǎng)的用戶。 入網(wǎng)工作的同時，要求用戶認(rèn)真仔細(xì)地閱讀協(xié)議內(nèi)容，并最大限度地實施用戶本人簽字。 在舒蘭工商局、消協(xié)的幫助下，對手機銷售協(xié)議進行了有效的補充，避免了用戶投訴的風(fēng)險。 2、用戶回訪 由專人負(fù)責(zé)對新入網(wǎng)的用戶于入網(wǎng)第四天起執(zhí)行用戶 回訪，詢問手機使用狀況、網(wǎng)絡(luò)狀況、資費狀況等對用戶的

12、適用度，并作好回訪記錄。關(guān)于四天內(nèi)無話單的手機用戶進行停機處理。 3、話單跟蹤 自用戶入網(wǎng)之日起，由辦事處設(shè)專人連續(xù)三至五天對用戶進行話單跟蹤，對零話單及長時間在市區(qū)通話用戶進行重點監(jiān)控，及時采用可行措施避免用戶離網(wǎng)。對離網(wǎng)用戶指定專人及時進行話費催繳。 4、強化代理商的管理 與承辦手機租機業(yè)務(wù)的代理商簽定風(fēng)險責(zé)任協(xié)議，明確出現(xiàn)風(fēng)險后的責(zé)任劃分，關(guān)于在本次銷售中不能認(rèn)真規(guī)避風(fēng)險的代理商，辦事處有權(quán)取消其代理資格。 通過以上措施，在東信手機銷售過程中基本剪斷了東信手機倒賣的流程， 個人方面：本人做事果斷，雷厲風(fēng)行，具備較強的計劃性和策劃能力，能將所有的問題合計清楚，每一項計劃的實施事先都有縝密的

13、安排，與辦事處主要人員進行溝通。保持以工作第一為原則，公事公辦，有較強的組織和協(xié)調(diào)能力，掌握比較廣泛的通信知識和專業(yè)知識，并且在工作中的方式方法上也積存了一定的經(jīng)驗，能夠全面地計劃、合理地安排自己的工作，建立可操作性較強的計劃，并組織實施和改善。 以上計劃及總結(jié)，因我對工作還非特別深入的了解，待今后施行中提升和強化。 今后的工作目標(biāo)： 完成公司下達(dá)的舒蘭辦事處經(jīng)營指標(biāo)，各項工作得到公司的認(rèn)可！ 擴大閱讀：北京聯(lián)通換熱節(jié)能技術(shù)試點工作總結(jié) 北京市分公司 換熱節(jié)能技術(shù)試點工作總結(jié) 一、北京聯(lián)通科技節(jié)能工作總體概述 北京聯(lián)通作為北京地區(qū)電信運營商，服務(wù)范圍為北京市十八個區(qū)縣，服務(wù)面積16410平方千

14、米，目前擁有各類型通信局所3200余個。 在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，北京分公司認(rèn)真貫徹落實關(guān)于深入推動電源、空調(diào)設(shè)備節(jié)能降耗技術(shù)改造工作的通知精神，結(jié)合北京分公司的實際狀況，全方位開展節(jié)能減排工作。北京聯(lián)通成立了節(jié)能工作領(lǐng)導(dǎo)小組及專項工作小組，各級領(lǐng)導(dǎo)和部門對此項工作高度重視，從技術(shù)革新、日常管理等多個方面推動節(jié)能降耗工作。 為全面落實北京分公司生產(chǎn)用電節(jié)能，北京聯(lián)通明確了“生產(chǎn)用電節(jié)能降耗工作要積極推動科技節(jié)能、完善常規(guī)節(jié)能；建立集中監(jiān)控、分級計量、系統(tǒng)分析、科學(xué)指導(dǎo)的節(jié)能管理思路；同時積極穩(wěn)妥地開展了高耗老化設(shè)備退網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)瘦身工作，在科技節(jié)能和管理節(jié)能兩個層面促進節(jié)能減排工作的開展。 201*年

15、，北京分公司組織電源專家進行論證，選用北京非凡鴻盛科技發(fā)展有限公司自主研發(fā)的換熱節(jié)能系統(tǒng)，組織了測試試點工作。 二、換熱節(jié)能系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用1、換熱節(jié)能系統(tǒng)的工作原理 1.1原理圖 室外冷空氣 交換熱量后的空氣交換熱量后空氣 室內(nèi)熱空氣 1.2工作原理 換熱節(jié)能系統(tǒng)的主要部件有熱交換器芯、外循環(huán)風(fēng)道、內(nèi)循環(huán)風(fēng)道、外循環(huán)風(fēng)機、內(nèi)循環(huán)風(fēng)機、主控單元、溫感探頭等。當(dāng)室外空氣溫度低于室內(nèi)空氣溫度時，內(nèi)循環(huán)風(fēng)機將室內(nèi)的熱空氣通過內(nèi)循環(huán)風(fēng)道送入換熱器芯，對換熱器芯加熱，而外循環(huán)風(fēng)機將室外的冷空氣通過外循環(huán)風(fēng)道送入換熱器芯，將換熱器芯的熱量帶走，這樣就形成了熱量的交換即對室內(nèi)的降溫。由于內(nèi)、外循環(huán)風(fēng)道的100互

16、相隔絕，保證機房對設(shè)備的濕度和潔凈度要求。 2、實驗機房基本狀況： 實驗機房屬于三類局站，機房的建筑結(jié)構(gòu)為混凝土預(yù)制構(gòu)件磚混結(jié)構(gòu)平房。機房周邊空曠，遠(yuǎn)離建筑物，環(huán)境較好，墻體厚度約400mm，室內(nèi)密封優(yōu)良，保溫性能較好。 21機房平面圖如下： 22設(shè)備發(fā)熱量統(tǒng)計 分類編號1通信2設(shè)備3共計 其他設(shè)備5kva兩臺6.6w約0.6kw中興zxdsl5臺約2kw名稱貝爾s12模塊備注6000線發(fā)熱量約4kw3.方案制定 依據(jù)以上現(xiàn)狀狀況分析，為達(dá)到設(shè)備運行機房環(huán)境溫度要求的同時節(jié)能的目地，安裝2部fr-jg-40/03w換熱節(jié)能系統(tǒng)，合計8kw滿足機房換熱和節(jié)能要求。31氣溫變化表 氣溫302520

17、1*1050-5 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2.2工作方式設(shè)置：參加試驗機房屬于三類局站，溫度要求1030，相對濕度20%85%。為了保證機房設(shè)備的安全可靠運行，本次試驗是將室內(nèi)溫度設(shè)定為23±2即按一類局站環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)溫度要求1025，相對濕度30%70%進行制定。 依據(jù)上面的氣象狀況分析，每年1、2月和11、12月冬季室外氣溫很低，最高溫度不超過節(jié)能器有效工作的最低溫度，同時2臺隔離型換熱節(jié)能系統(tǒng)能達(dá)到8kw的散熱能力，散熱能力6.6kw設(shè)備發(fā)熱量，經(jīng)過對機房房體結(jié)構(gòu)、內(nèi)部設(shè)備空間等方面分析，使用2臺換熱節(jié)能系統(tǒng)能夠滿足不開空調(diào)時的散熱要求。 32換熱

18、節(jié)能器安裝位置如圖： 33設(shè)備就位 4、測試及節(jié)能效益分析41測試方案 讓空調(diào)和節(jié)能器間隔的工作3天和4天，總工作時間都是7天。機房空調(diào)和節(jié)能器單獨安裝獨立電表，記錄空調(diào)和節(jié)能器的實際耗電量。 以下數(shù)據(jù)包括了全天氣溫最高和最低時段。 12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334記錄時間01.1514:0001.1514:0201.1514:0401.1514:0701.1514:0901.1514:1101.1514:1301.1514:1501.1514:1701.1514:201*.1514:2201.1514:24

19、01.1514:2601.1514:2801.1514:3001.1514:3301.1514:3501.1514:3701.1514:3901.1514:4101.1514:4301.1514:4601.1514:4801.1514:5001.1514:5201.1514:5401.1514:5601.1514:5901.1515:0101.1515:0201.1515:0401.1515:0601.1515:0801.1515:11節(jié)能器狀態(tài)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)狀態(tài)計時2232222232222232222232222232122236 室內(nèi)

20、溫度24.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.4室外溫度5.55.05.34.75.54.35.34.85.34.95.54.85.14.15.14.55.14.34.74.75.75.05.64.54.84.54.84.65.14.14.54.04.84. 35363738394041424344454647484950515253545556575859606162

21、63646566676869707172737475767701.1515:1301.1515:1501.1515:1701.1515:2201.1515:2401.1515:2501.1515:2801.1515:3001.1515:3201.1515:3501.1515:3701.1515:4101.1515:4301.1515:4501.1515:4701.1515:5001.1515:5101.1515:5601.1515:5701.1515:5901.1516:0101.1516:0301.1516:0501.1516:0601.1516:0801.1516:1001.1516:12

22、01.1516:1401.1516:1801.1516:201*.1516:3401.1516:3901.1516:5201.1517:1301.1517:2401.1517:3701.1517:5401.1518:0801.1518:2501.1518:4101.1518:5201.1519:0601.1519:18開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開22252132232422231512222122224214513211113171417161114127 24.023.424.023.424.023.424.023.424.023.4

23、24.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.04.64.54.54.44.54.64.64.84.74.34.24.34.54.14.44.43.74.14.24.24.13.84.14.14.34.63.74.64.14.04.13.84.63.33.12.83.02.62.82.32.62.52. 787980818283848586878889909192939495969

24、79899100 01.1519:3701.1519:4701.1520:0701.1520:2301.1520:5001.1521:0301.1521:2201.1521:3001.1521:5201.1522:0201.1522:1501.1522:2401.1522:4001.1522:4801.1523:0001.1523:1101.1523:1901.1523:3401.1523:4601.1600:0801.1600:1301.1600:2201.1600:27關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)開關(guān)1910201*271319822101391681211815812595

25、23.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.424.023.42.72.82.42.62.03.01.61.81.91.61.51.32.41.31.01.00.30.80.50.10.50.1-0.210小時節(jié)能器工作了100次，最多工作了27分鐘，最少工作了1分鐘，平均每次工作了3.3分鐘。最多關(guān)閉了15分鐘，最少關(guān)閉了1分鐘。平均每次關(guān)閉了2.7分鐘。開啟比約為11：9，幾乎是半時工作，完全可以滿足實際應(yīng)用。 42試驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計： 節(jié)能器階段工作時間安排16號周二的15點19號周五的15點19號周五的15點22號周一的15點周期時長空調(diào)工況工況12三天三天不工作工作工作不工作代碼a1a2b1b2空調(diào)電表節(jié)能器電表67747418675117117117記錄數(shù)據(jù) 34