物業(yè)服務(wù)禮儀心得

1、物業(yè)服務(wù)禮儀心得于 xx 年 15 月 21 日下午 14:30 分，在銷售中心的二樓會議室舉行 了，由 z 物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培 訓(xùn)課程。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則 ; 以及服務(wù)禮 儀知識在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充 分地認(rèn)識到，在日常的工作中， 不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識 水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識， 增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé) 任感，具有十分重要的意義。在學(xué)習(xí)收獲方面：黃老師在課堂上，講述了服務(wù)意識的五大原則 和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作、 生活中的重要性， 引用

2、 這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象， 具有重大意義。 正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài)， 樹立正確的工作價值觀 和積極的工作心態(tài)， 明確了自己心中的工作目標(biāo)。 在授課中講述了工 作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別， 也使 我充分理解了 " 認(rèn)真做事只能把事情做對， 用心做事才能把事情做好 " 這句話的內(nèi)在含義。在學(xué)習(xí)、工作建議方面： 課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高 員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參與互動，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與交流，逐 步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊協(xié)作精神， 默契與信任的工作伙伴關(guān)系。 以往有些培訓(xùn)課程只是

3、理論講堂， 沒有過多的實操經(jīng)驗， 無法加深學(xué) 習(xí)印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生 " 厭學(xué)" 的心理。 工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動，如體育運(yùn)動會等，既可 以增進(jìn)員工的身心健康， 豐富業(yè)余生活， 又可以緩解放松一下繁忙緊 張的工作情緒。 部門之間就工作問題， 應(yīng)多加以溝通、 交流，遇到工作難題時， 共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié) .f ，增強(qiáng) 凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。 培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊伍，首先應(yīng)當(dāng) 嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工 作經(jīng)驗豐富的管理人才，以 &

4、quot;傳、幫、帶 "為基準(zhǔn)，定期開展一些具有 針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強(qiáng)職 業(yè)競爭意識， 以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、 工作技能和 服務(wù)水平。自我感受方面：經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí)，使我深刻地認(rèn)識到，在 今后的工作當(dāng)中， 一定要學(xué)會充分運(yùn)用這些基本常識， 不斷地提升自 我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良 好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，認(rèn)真、用心做事。 與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊協(xié)作精神， 積極協(xié)助配合各 級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作， 確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與 公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工