金地物業(yè)——停車場(chǎng)IC卡操作使用規(guī)程

1、1.02.03.03.13.23.33.43.54.04.1目的規(guī)范停車場(chǎng)IC 卡操作使用，確保業(yè)戶車輛安全，提升安全管理服務(wù)品質(zhì)。范圍適用于萬基商務(wù)大廈停車場(chǎng)IC卡操作使用。職責(zé)安全主管負(fù)責(zé)擬制停車場(chǎng)IC卡操作使用規(guī)程并實(shí)施。安全分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督導(dǎo)、協(xié)助車管員執(zhí)行、落實(shí)本規(guī)程。車管員負(fù)責(zé)IC卡的使用與監(jiān)督。財(cái)務(wù)內(nèi)勤負(fù)責(zé)收取相關(guān)費(fèi)用?？头行呢?fù)責(zé)IC 卡的申請(qǐng)與發(fā)放。內(nèi)容IC卡（月卡）的發(fā)行月卡發(fā)行流程工作要求工作標(biāo)準(zhǔn)填寫相關(guān)資料財(cái)務(wù)收費(fèi)充值發(fā)卡月卡啟用業(yè)戶申請(qǐng)1、業(yè)戶辦理月卡，需提前向管理處提出申請(qǐng)，并提供單位名稱、車牌號(hào)碼、車主姓名等資料。2、業(yè)戶需填寫月卡申請(qǐng)表、承諾書、委托書等資料。3、財(cái)

2、務(wù)內(nèi)勤核實(shí)資料后，收取月租費(fèi)用及IC卡工本費(fèi)50元并激活。4、客服中心詳細(xì)備案，并通報(bào)各崗啟用該IC 卡。1、核實(shí)業(yè)戶資料準(zhǔn)確無誤。2、按標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。3、業(yè)戶填妥相關(guān)資料。4、嚴(yán)格按規(guī)定程序申請(qǐng)、發(fā)行。4.2IC卡的運(yùn)用月卡的操作使用工作要求工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)/出自行刷卡開閘刷卡不便及時(shí)協(xié)助目視檢查車況及車內(nèi)有無易燃易爆品或大件貴重物品結(jié)束出場(chǎng)核對(duì)車、卡相符，車內(nèi)無物品后開閘放行，不現(xiàn)金收費(fèi)。1、車輛進(jìn)出車場(chǎng)車主自行刷卡。2、若遇車主停車位置距卡機(jī)較遠(yuǎn)，刷卡不便時(shí)，車管員立即上前協(xié)助車主刷卡。3、車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)刷卡時(shí)，車管員快速目視檢查車身，如發(fā)現(xiàn)有傷痕、損壞等情況立即告之車主，在值班記錄本詳細(xì)記錄并

3、讓車主簽字確認(rèn)；易燃易爆品不允許進(jìn)入大廈。4、月卡車出場(chǎng)時(shí)，車主刷卡后，車管員負(fù)責(zé)進(jìn)行月卡顯示車牌、車輛圖像對(duì)比核對(duì)正確，且在確認(rèn)車內(nèi)無物品運(yùn)出（若運(yùn)有物品，核對(duì)放行條無誤后放行）后啟動(dòng)道閘放行，不需現(xiàn)金收費(fèi)。1、月卡車刷卡進(jìn)出，車管員不需現(xiàn)金收費(fèi)。2、車管員須敬禮、問好。3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄、與車主確認(rèn)車輛損壞。4、須核對(duì)車輛進(jìn)出圖像對(duì)比及與月卡一致無誤。臨時(shí)卡的操作使用工作要求工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)/出自行刷卡開閘刷卡不便及時(shí)協(xié)助目視檢查車況及車內(nèi)有無易燃易爆品或大件貴重物品出場(chǎng)核對(duì)車、卡相符，車內(nèi)無物品后開閘放行，不現(xiàn)金收費(fèi)。結(jié)束及時(shí)向卡機(jī)填充臨時(shí)卡1、臨時(shí)車進(jìn)場(chǎng)車主自行從入口卡機(jī)取卡、刷卡開道閘后進(jìn)

4、入。2、若遇車主停車位置距卡機(jī)較遠(yuǎn)，刷卡不便時(shí)，車管員立即上前協(xié)助車主刷卡。3、車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)刷卡時(shí)，車管員快速目視檢查車身，如發(fā)現(xiàn)有傷痕、損壞等情況立即告之車主，在值班記錄本詳細(xì)記錄并讓車主簽字確認(rèn)；易燃易爆品不允許進(jìn)入大廈。4、當(dāng)卡機(jī)顯示備用卡不足時(shí)，車管員及時(shí)向卡機(jī)內(nèi)填充卡。5、臨時(shí)卡車出場(chǎng)時(shí)，車主刷卡后，車管員負(fù)責(zé)進(jìn)行車牌號(hào)碼、車輛圖像進(jìn)行對(duì)比并確認(rèn)無誤后進(jìn)行現(xiàn)金收取停車費(fèi)，收費(fèi)后撕等額發(fā)票給車主。6、車管員在確認(rèn)車內(nèi)無物品運(yùn)出（若運(yùn)有物品，核對(duì)放行條無誤后放行）后啟動(dòng)道閘放行。7、對(duì)崗位通報(bào)未上鎖車輛，出場(chǎng)時(shí)須重點(diǎn)進(jìn)行核查，人、車、卡相符，否則不予以放行。1、車管員須向車主敬禮、問好，記

5、錄進(jìn)出場(chǎng)車輛。2、及時(shí)協(xié)助車主取、刷卡。3、及時(shí)填充備用卡。4、嚴(yán)格核對(duì)進(jìn)出場(chǎng)車輛圖像，確認(rèn)無誤。5、現(xiàn)金收費(fèi)，須撕等額發(fā)票給車主。6、及時(shí)檢查核對(duì)車內(nèi)運(yùn)出物品，無遺漏。7、嚴(yán)格控制檢查有明顯隱患的車輛出場(chǎng)。4.35.05.15.25.35.45.55.6異常或特別事件處理IC卡操作異常處理工作要求工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)/出IC卡丟失（無卡）IC卡失靈卡與車不符、無卡月卡過期車輛沖卡結(jié)束1、凡車輛車卡丟失，車管員暫不予放行，禮貌請(qǐng)車主將車停靠一旁，上報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)。2、分隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助車主將車停放在妥當(dāng)位置，問明車卡丟失原因，對(duì)可能找回的，建議或協(xié)助車主仔細(xì)找尋；對(duì)確定無法找回的，上報(bào)由客服中心復(fù)印車主身份證、駕駛證

6、、行駛證并拍照保存；同時(shí)客服人員陪同車主到財(cái)務(wù)內(nèi)勤處繳納車卡工本費(fèi)并注銷該卡（月卡車注銷不另收費(fèi)，車主須重新按程序申請(qǐng)辦月卡）。3、若遇IC 卡機(jī)失效，車管員立即報(bào)客服中心，必要時(shí)使用手動(dòng)方法將道閘搖起，按程序放行車輛并設(shè)置路障。4、月卡過期（充值用完），車管員及時(shí)提醒車主到財(cái)務(wù)內(nèi)勤處充值激活。5、遇車與卡不符，車管員暫不放行，禮貌請(qǐng)車主將車靠一旁，上報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)。6、分隊(duì)長(zhǎng)認(rèn)真核對(duì)車、卡，調(diào)出該卡進(jìn)場(chǎng)所屬車輛圖像予以核對(duì)；如屬業(yè)主單位月卡一卡多用，禮貌請(qǐng)車主換卡再放行；若系業(yè)戶單位負(fù)責(zé)人，可予以放行并詳細(xì)記錄在案；若臨時(shí)卡與車不符的，若無法確定人員身份或車輛所屬單位，予以報(bào)警并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。7、遇車輛沖卡，立即啟動(dòng)（車輛沖卡）突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程進(jìn)行處理。1、發(fā)現(xiàn)車卡丟失，暫不放行。2、禮貌問明丟失原因并協(xié)助車主處理。3、車卡無法找回的，協(xié)助車主辦理相關(guān)手續(xù)。4、妥善保存丟卡車輛相關(guān)檔案資料。5、IC卡失靈，設(shè)法保證車輛通行暢順，待工程部修復(fù)。6、月卡充值用完，及時(shí)提醒車主充值。7、車卡不符，不予放行，設(shè)法查明具體情況，事實(shí)清楚