電器商場(chǎng)十一銷售總結(jié).doc

1、電器商場(chǎng)十一銷售總結(jié)電器商場(chǎng)十一銷售總結(jié)×年十一黃金周唐山分部的工作在總部及大區(qū)的關(guān)注下取得了可喜的經(jīng)營(yíng)成果。各部門(mén)在黃金周均得到全面的勵(lì)練，每個(gè)部門(mén)都進(jìn)一步的成熟起來(lái)從業(yè)務(wù)水平到流程銜接均有大幅度的提升。唐山分部的各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，取得了明顯成效?；仡櫿w十一工作，無(wú)論從前期準(zhǔn)備還是后期取得的結(jié)果均好于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為更好的保持優(yōu)勢(shì)，積累假日經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將十一期間的工作做一總結(jié)，以便對(duì)日后經(jīng)營(yíng)起到更好的指導(dǎo)作用。一、前期準(zhǔn)備工作：為了圓滿的完成此次黃金周的營(yíng)銷目標(biāo)，唐山分部結(jié)合自身及唐秦兩地門(mén)店的實(shí)際情況，緊緊圍繞總部及大區(qū)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)制定了詳細(xì)的十一活動(dòng)預(yù)案。每個(gè)部門(mén)也依照自

2、身職責(zé)以及任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)策劃，并認(rèn)真分解落實(shí)。為打好十一硬仗做出充分積極的準(zhǔn)備。文秘自學(xué)網(wǎng)十一黃金周，國(guó)美氫彈在唐秦兩地全面爆發(fā)，成功為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)了一場(chǎng)集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)于一體的國(guó)美購(gòu)物狂歡節(jié)。廣告宣傳在十一前夕打響了戰(zhàn)斗的第一槍，為十一黃金周拉開(kāi)了戰(zhàn)幕。平面廣告經(jīng)過(guò)個(gè)小時(shí)連續(xù)奮戰(zhàn)，完成個(gè)宣傳單、個(gè)跨版、個(gè)整版、個(gè)半版、個(gè)版并分別送到在廊坊、唐山、和秦皇島不同的印刷廠及各大報(bào)社。月日下午到日晚從策劃、組稿、拍攝、編輯、定稿一個(gè)完整的國(guó)美電視片在個(gè)工作時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量快速完成，日日分別在唐山、秦皇島的冀東大地上播放了國(guó)美十一促銷戰(zhàn)況，此種效率讓唐山、秦皇島電視臺(tái)制片人也為之驚嘆。月日接總部下

3、達(dá)指令，節(jié)日前完成免費(fèi)報(bào)紙新聞篇。廣宣在短短天內(nèi)共計(jì)完成稿件達(dá)篇，刊登達(dá)篇，洋洋萬(wàn)字，超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘇寧篇，并刊登國(guó)美照片張，超額完成了總部下達(dá)的任務(wù)。高效率的工作被唐秦兩地媒體成為“國(guó)美效率”。為分部?jī)傻暝谑黄陂g人氣炒作做了充足的預(yù)熱。唐秦兩地門(mén)店銷售及物流配送是實(shí)現(xiàn)十一銷售目標(biāo)的攻堅(jiān)手。為了明確目標(biāo)，責(zé)任到人，全員協(xié)力達(dá)成任務(wù)，門(mén)店在分部采銷部門(mén)的指導(dǎo)下及時(shí)分解任務(wù)目標(biāo)，將銷售任務(wù)首先分解到各組主任，在由各組主任對(duì)本組營(yíng)業(yè)員、促銷員進(jìn)行任務(wù)分解，最后由營(yíng)業(yè)員、促銷員針對(duì)自己所負(fù)責(zé)的文秘自學(xué)網(wǎng)品牌商品將銷售任務(wù)分解到具體的單品型號(hào)。同時(shí)對(duì)于各組主任進(jìn)行充分授權(quán)，真正做到責(zé)任到人，人人心中目標(biāo)

4、明確，為確保完成銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。認(rèn)真細(xì)致分解目標(biāo)大戰(zhàn)前的動(dòng)員物流方面也是積極預(yù)案，將所有可能發(fā)生的影響配送的問(wèn)題想在前面，解決在萌芽。在月日前分部行政管理部和物流部組織對(duì)所有自有車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)指標(biāo)檢查，以確保十一期間車(chē)輛正常運(yùn)行。同時(shí)對(duì)所有司機(jī)進(jìn)行安全法規(guī)教育，確保十一期間運(yùn)行安全。與加油站溝通確保所有車(chē)輛用油的充分。準(zhǔn)備應(yīng)急車(chē)，以備處理應(yīng)急事故。組織唐秦兩地物流車(chē)隊(duì)保證十一期間足夠運(yùn)力。唐山：十一期間運(yùn)力輛，第一天輛，第二天輛，第三天至第六天每天輛，第七天輛，基本上能保證天件的運(yùn)力。秦皇島：十一期間運(yùn)力輛，第一天輛，第二天輛，第三天輛，第四天至第五天每天輛，第六天至第七天輛，基本上能保證

5、天件的運(yùn)力。一系列的措施確保了十一期間物流系統(tǒng)的暢通。面對(duì)十一銷售高峰的來(lái)臨，采銷部積極采取相應(yīng)措施，為了保證節(jié)日期間的貨充足，唐秦兩地共備商品貨余萬(wàn)，充分保障節(jié)日的商品供應(yīng)。在得到總部下發(fā)的十一黃金周賣(mài)場(chǎng)布置活動(dòng)指導(dǎo)書(shū)之后，賣(mài)場(chǎng)管理部即開(kāi)始了節(jié)日賣(mài)場(chǎng)的美化籌備工作。根據(jù)總部部署設(shè)計(jì)唐山新天地門(mén)店、秦皇島金輝店狂歡節(jié)活動(dòng)戶外巨幅、地貼、吊旗、胸貼等；與廣告公司聯(lián)系制作條幅、巨幅、地貼、胸貼、帽子等宣傳用品；與公司采銷部門(mén)聯(lián)系，組織安排廠家路演、拱門(mén)、條幅等擺放事宜；指導(dǎo)門(mén)店進(jìn)行假日布置，最大程度的營(yíng)造狂歡購(gòu)物氛圍。截止到月日唐山新天地店、秦皇島金輝店一切準(zhǔn)備工作全部安排落實(shí)到位。精美的

6、5;展架狂歡節(jié)地貼別致的桌牌閃亮登場(chǎng)溫馨的購(gòu)物環(huán)境整潔熱烈的賣(mài)場(chǎng)王者風(fēng)范盛大開(kāi)幕財(cái)務(wù)系統(tǒng)的暢通直接關(guān)系到十一期間的銷售進(jìn)度，為確保節(jié)日期間收款的順利，財(cái)務(wù)部、人力資部、行政管理部通力合作，臨時(shí)抽調(diào)職能部門(mén)電腦、打印機(jī)等設(shè)備配備設(shè)立臨時(shí)款臺(tái)；從人才儲(chǔ)備庫(kù)中篩選名臨時(shí)收款員經(jīng)財(cái)務(wù)培訓(xùn)分派唐秦兩地門(mén)店上崗，保障了十一收款的順利進(jìn)行。為了更好的完成十一保障任務(wù)，行政管理部成立后勤保障小組。由經(jīng)理李越男擔(dān)任組長(zhǎng)，后勤主管周海濱、物業(yè)主管高迎波、車(chē)隊(duì)主管曹宇出任組員，明確分工，責(zé)任到人，以保證第一時(shí)間解決問(wèn)題。行政管理部采取積極主動(dòng)的策略。指導(dǎo)開(kāi)展各門(mén)店及大庫(kù)的安全自檢及復(fù)查，及時(shí)查出存在的安全隱患并提出

7、改正，將安全意識(shí)落實(shí)到人，防患于未然。與唐秦兩地業(yè)主溝通，確保十一期間水電的供應(yīng)，以維護(hù)正常的營(yíng)業(yè)。主動(dòng)與消防、城管、工商、物價(jià)、公安、消協(xié)及質(zhì)量監(jiān)督局等相關(guān)單位做好外聯(lián)工作，確保十一期間促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。督促門(mén)店行政經(jīng)理做好十一期間的衛(wèi)生保潔工作。從衛(wèi)生方面配合賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃部及門(mén)店共同營(yíng)造舒心而熱烈的購(gòu)物環(huán)境。根據(jù)安保部的安全預(yù)案，提出“十一”黃金周安全無(wú)事故，服務(wù)我爭(zhēng)先的口號(hào)。安保部為確?！笆弧逼陂g正常經(jīng)營(yíng)，結(jié)合門(mén)店實(shí)際情況將安保人員細(xì)分為“出口警戒組”、“賣(mài)場(chǎng)巡邏組”、“重點(diǎn)部位保障組”、“便衣機(jī)動(dòng)組”。并有行政管理部及時(shí)協(xié)調(diào)外圍警力的支援，有效的確保了十一期間營(yíng)業(yè)活動(dòng)的正常開(kāi)展。為配合

8、贈(zèng)品活動(dòng)的有效開(kāi)展，行政管理部以質(zhì)高價(jià)低位指導(dǎo)，貨比三家為原則，走訪唐山各家如華盛、家世界、八方、好日子等大型超市于月日上午十點(diǎn)前完成了詢價(jià)任務(wù)，確保了贈(zèng)品采購(gòu)的準(zhǔn)確及時(shí)。對(duì)于各部門(mén)急需的物資，做到隨用隨領(lǐng)，需要上報(bào)及外采的物資保證在第一時(shí)間配到。琳瑯滿目的超值贈(zèng)品在信息傳遞工作方面、外部信息搜集方面、車(chē)輛保障方面行政管理部都做出了相應(yīng)的預(yù)案，為整個(gè)分部的信息溝通，上情下達(dá)以及掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向等方面提供了有力的保障。在整個(gè)前期的準(zhǔn)備工作中，最值得稱道的就是分部為保障順利達(dá)成銷售任務(wù)而成立的兩個(gè)專項(xiàng)小組：贈(zèng)品發(fā)放小組和客訴小組。這兩個(gè)專項(xiàng)小組在整個(gè)十一期間起到了不可替代的作用，從根本上保證了促銷

9、活動(dòng)的順利進(jìn)行。贈(zèng)品發(fā)放是此次促銷活動(dòng)的重要內(nèi)容，分部為了保證贈(zèng)品發(fā)放的順利進(jìn)行，由人資牽頭結(jié)合各部門(mén)抽調(diào)主力分派支援新天地店人，支援金輝店人組成了強(qiáng)有力的贈(zèng)品發(fā)放隊(duì)伍，在現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)、扎氣球、飛旋轉(zhuǎn)盤(pán)及贈(zèng)品領(lǐng)用幾個(gè)促銷板塊中發(fā)揮了不可替代的作用，保證了贈(zèng)品發(fā)放的及時(shí)準(zhǔn)確。飛旋轉(zhuǎn)盤(pán)飛旋大獎(jiǎng)驚爆中帶來(lái)幸運(yùn)支援秦皇島金輝店的客訴小組和支援新天地店的客訴小組。在處理投訴過(guò)程中要嚴(yán)格遵循“投訴一站制”處理原則，不推委，保證顧客的投訴可以在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決，對(duì)投訴的相關(guān)責(zé)任人做出相應(yīng)處理?？驮V小組根據(jù)節(jié)期促銷活動(dòng)的總體安排對(duì)各種商品、贈(zèng)品、服務(wù)承諾、送貨、安裝等方面容易出現(xiàn)的各類投訴都做了充分的準(zhǔn)備和解

10、決方案，以便在最短的時(shí)間內(nèi)滿足顧客的需求。黃金周作為銷售旺季，不僅能爭(zhēng)取客，提高銷量，同時(shí)良好的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是展示公司服務(wù)水平，提升企業(yè)形象的良好時(shí)機(jī)。為此賣(mài)場(chǎng)管理部專門(mén)組成檢查小組對(duì)營(yíng)業(yè)人員儀容儀表、三米三聲、服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范以及賣(mài)場(chǎng)內(nèi)物品的擺放、整體環(huán)境等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，積極引導(dǎo)明白消費(fèi)確保了十一黃金周賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的良好的購(gòu)物服務(wù)規(guī)范，給廣大消費(fèi)者提供了一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)物環(huán)境。微笑服務(wù)規(guī)范服務(wù)明白消費(fèi)我們的承諾二、整體十一回顧正是因?yàn)橛辛饲捌谶@些細(xì)致的準(zhǔn)備工作，才使得分部全面達(dá)成了總部下達(dá)的銷售任務(wù)。貫穿整個(gè)十一黃金周，每一天都是廣大客戶的節(jié)日，每一天都洋溢著歡樂(lè)的氣氛，每天都引

11、領(lǐng)著黃金周唐秦兩地的消費(fèi)市場(chǎng)。為了鼓舞士氣，迎接開(kāi)門(mén)紅，分部總經(jīng)理親自赴門(mén)店進(jìn)行了戰(zhàn)前動(dòng)員，極大的調(diào)動(dòng)了員工的積極性。戰(zhàn)前動(dòng)員集體誓師十一黃金周第一天還未開(kāi)始營(yíng)業(yè)唐秦兩地的門(mén)店門(mén)前便已經(jīng)人潮洶涌，許多消費(fèi)者以迫不及待的準(zhǔn)備開(kāi)始十一大采購(gòu)。當(dāng)國(guó)美節(jié)日焦急等待營(yíng)業(yè)迎接節(jié)日的主人一擁而入第一個(gè)步入大廳的大門(mén)敞開(kāi)懷抱的時(shí)候，廣大消費(fèi)者一擁而入，融入了狂歡節(jié)的氛圍之中。在天的節(jié)日當(dāng)中，每一位來(lái)到國(guó)美的顧客都滿載而歸，或是稱心的商品，或是美好的記憶，每一個(gè)人都搭乘著狂歡節(jié)的快車(chē)。在這快樂(lè)的節(jié)日里，每個(gè)來(lái)到國(guó)美的顧客不僅享受購(gòu)物的快樂(lè)，同時(shí)在娛樂(lè)當(dāng)中尋找著幸運(yùn)。每一項(xiàng)活動(dòng)前都排起了長(zhǎng)龍，所有購(gòu)物的顧客忘我的

12、投入到自己喜愛(ài)的活動(dòng)當(dāng)中，從中尋找著屬于自己的那份幸運(yùn)。轉(zhuǎn)出快樂(lè)扎出驚喜飛旋轉(zhuǎn)盤(pán)前排起長(zhǎng)龍?jiān)谶@里不僅有豐富多彩的游戲娛樂(lè)，還有精彩的節(jié)目表演讓每位來(lái)到這里的人流連忘返。精彩的節(jié)目令人賞心悅目為了充分的發(fā)掘黃金周的商機(jī)，除了及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整策略，而且在不斷地出新出奇。率先在唐秦兩地推出“月夜越優(yōu)惠”夜場(chǎng)購(gòu)物活動(dòng)，使國(guó)美氫彈的影響貫穿冀東大地的白天黑夜，國(guó)美對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手汗顏。夜場(chǎng)海報(bào)夜色中商機(jī)無(wú)限連續(xù)天的狂歡節(jié)，豐富的商品，多彩的活動(dòng)，這一切讓“國(guó)美”響徹了冀東大地。我們收獲的不僅是銷售業(yè)績(jī)，還有市場(chǎng)的認(rèn)同，消費(fèi)者的信賴以及良好的口碑。三、節(jié)后盤(pán)點(diǎn)十一的工作緊張而又忙碌，帶給我們

13、的是豐碩的果實(shí)。十一期間每一個(gè)員工快速的成長(zhǎng)起來(lái)，每一個(gè)部門(mén)迅速的成熟起來(lái)，唐山分部在經(jīng)過(guò)十一的考驗(yàn)后正逐漸的發(fā)展壯大。在整個(gè)十一銷售中我們?nèi)〉昧瞬凰椎膽?zhàn)績(jī)，實(shí)現(xiàn)銷售收入？萬(wàn)元市場(chǎng)占有率居同業(yè)之首，秦皇島更是穩(wěn)占的市場(chǎng)份額物流方面在整個(gè)十一期間期間，未出現(xiàn)堵車(chē)及各種事故。實(shí)現(xiàn)配送商品件，運(yùn)力使用輛較高質(zhì)量的完成十一期間的商品運(yùn)送任務(wù)?？蛻舴?wù)在十一期間，顧客回訪信息量有所增加，回訪數(shù)量也達(dá)到了條，在回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理?？照{(diào)安裝派工準(zhǔn)確及時(shí)，實(shí)現(xiàn)零投訴。電話咨詢接到的投訴案例分析p 及處理辦法。唐山市路北區(qū)的劉勇智顧客，在唐山新天地店購(gòu)買(mǎi)了美的空調(diào)臺(tái)，在安裝時(shí)出現(xiàn)了較為特殊的情況。

14、要保證正常安裝，必須將其鐵藝窗罩從中間截取一部分，但會(huì)影響顧客家的安全及美觀，要么將其安裝到房頂，但必須加米長(zhǎng)的管子，由此顧客必須額外承擔(dān)元加管費(fèi)。最后經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，將加管費(fèi)降為元，顧客也能夠接受此價(jià)格，現(xiàn)空調(diào)已安裝完畢。唐山市路北區(qū)顧客尚麗明于月日在新天地店購(gòu)三星洗衣機(jī)一臺(tái)，于月日送貨到顧客家中，開(kāi)箱后顧客發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)內(nèi)壁有劃痕且外觀較臟，顧客與促銷員及售后聯(lián)系，但得到的答復(fù)是外觀問(wèn)題廠家不出具鑒定書(shū)，如沒(méi)有鑒定書(shū)，此洗衣機(jī)將無(wú)法入國(guó)美殘次品庫(kù)，因此無(wú)法退換。顧客投訴至客戶關(guān)系部，經(jīng)客服工作人員聯(lián)系售后及廠家業(yè)務(wù)人員后，認(rèn)定洗衣機(jī)滾筒上確有劃痕，可能造成衣物損傷，隨后開(kāi)據(jù)質(zhì)量鑒定單，將舊機(jī)拉回

15、，并定于月日上午給顧客換新機(jī)，現(xiàn)新機(jī)已送到顧客家中，顧客對(duì)客服人員及后期服務(wù)表示十分滿意。在分部全體員工的努力下，唐山分部不僅達(dá)成了總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而且在唐山國(guó)美的帶動(dòng)下，出現(xiàn)了商圈南移現(xiàn)象。一舉打破唐山市場(chǎng)原有的以百貨大樓為中心的商業(yè)格局。十一期間，一系列的商業(yè)活動(dòng)紛紛南移，搭乘國(guó)美購(gòu)物狂歡節(jié)的快車(chē)：車(chē)展、珠寶展、服裝展紛沓而至，在國(guó)美的帶領(lǐng)下共同營(yíng)造著節(jié)日氛圍。珠寶展宣傳現(xiàn)場(chǎng)羊絨衫展銷一早便趕來(lái)搭臺(tái)四、不足之處在十一的整體工作當(dāng)中，雖然取得了較大的成功，但全盤(pán)回顧，在一些環(huán)節(jié)和細(xì)致的地方還存在不足?，F(xiàn)做一小結(jié)，以為日后工作借鑒指導(dǎo)。行政上對(duì)外阜店督導(dǎo)力度不夠，導(dǎo)致秦皇島金輝店對(duì)于任務(wù)目

16、標(biāo)分解不到位，影響了整體達(dá)成率的提升。外埠店外聯(lián)滯后，協(xié)調(diào)警力未到位。培訓(xùn)力度應(yīng)加大，對(duì)制度和流程方面還有不足，還需不斷加強(qiáng)新員工的應(yīng)變能力及業(yè)務(wù)熟練程度。安保方面應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于特殊突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力。贈(zèng)品發(fā)放處的整體環(huán)境，尤其是氣球門(mén)的擺放，沒(méi)有考慮到它會(huì)受到時(shí)間和天氣的影響，更換沒(méi)有及時(shí)跟上，以及由于工作的疏漏，導(dǎo)致贈(zèng)品發(fā)放桌沒(méi)有及時(shí)鋪?zhàn)啦?，從而影響?zèng)品發(fā)放處的整體美觀。多從全局角度看問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)工作發(fā)展的預(yù)估和掌控能力，培養(yǎng)大局著眼，細(xì)節(jié)著手的工作能力五、感人事跡十一期間，伴隨著工作的開(kāi)展，涌現(xiàn)出了許多感人的事跡，這些事跡從不同的角度反映了國(guó)美員工忘我的工作精神及企業(yè)利益高于一切的優(yōu)秀品質(zhì)。贈(zèng)品管理員謝濤在秦皇島金輝店職員期間時(shí)刻把工作放在第一位，加班加點(diǎn)，勤勤懇懇，在調(diào)節(jié)顧客領(lǐng)取贈(zèng)品與店員發(fā)生糾紛的事件中的，罵不還口，打不還手，始終保持高度冷靜，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)了國(guó)美的企業(yè)形象。連鎖發(fā)展部員工，積極支援新天地店跑單據(jù)，放棄與小孩子的假日?qǐng)F(tuán)聚，胳膊磕青了，腿碰腫了，絲毫沒(méi)有動(dòng)搖她服務(wù)一線的決心。小家電業(yè)務(wù)王麗偉放