酒店銷售部的工作職責

1、.酒店營銷部主要職能一、 開展市場調研工作，重點收集酒店市場及客源動態(tài)信息，了解競爭對手銷售活動和價格情況，預測和分析客源市場的規(guī)模和特征，并定期編制酒店銷售趨勢報告和市場分析報告。二、 制定市場營銷戰(zhàn)略和計劃，確定酒店的目標市場，并計劃組織整個銷售推廣活動。三、 有計劃、有組織地對潛在客戶和重點客戶進行銷售訪問，向客戶介紹和推銷酒店產(chǎn)品，征詢客戶對酒店的意見和建議，爭取達成交易，簽定銷售合同。四、 制定酒店的廣告促銷計劃，包括酒店各類對內對外宣傳品和促銷活動宣傳資料，選擇媒體，設計廣告宣傳平面。五、 與酒店其他相關部門一起策劃特別促銷活動，如美食節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)、客房包價以及其他主題

2、促銷活動，并組織實施。六、 制定酒店客房的標準價格、組合產(chǎn)品價格、長包房價格、特殊活動的促銷價格、折扣政策、價格的調整、預訂金和協(xié)議價格的支付方式等政策性事物。七、 根據(jù)市場狀況和賓客意見，指導客房、餐飲、棋牌、會議改進、調整、開發(fā)新產(chǎn)品和提升服務質量水平。八、 開展對外公共關系活動，負責與地方政府、職能部門的聯(lián)系，組織和安排各種店內外大型活動，與酒店高層一起處理各種突發(fā)性事件，并收集有關酒店形象方面的信息，為管理者提供決策，以樹立和維護酒店良好的形象，為酒店創(chuàng)造和保持“良好的形象和口碑。九、 負責日常性的銷售工作處理業(yè)務往來、電話和來訪，回答客人關于酒店產(chǎn)品、價格、優(yōu)惠等相關事宜。十、 負責

3、各類會議/宴會/旅行團隊的接洽工作，協(xié)議單位/政府單位的銷售工作。十一、 負責酒店所制定的營銷政策的分析、計劃、執(zhí)行和落實工作，以及各部門促銷活動的政策性、可行性的監(jiān)督工作。十二、 參與對客服務工作。酒店營銷部經(jīng)理崗位職責一、 根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。二、 研究和掌握國內外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，整理匯總對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。三、 保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。四、 負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和

4、組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。五、 指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，呈報市場部總監(jiān)審批后執(zhí)行。六、 與各部門建立良好的協(xié)作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。七、 選擇并培訓酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。八、 定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。九、 審閱每天的業(yè)務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。十

5、、 定期根據(jù)市場信息向市場部總監(jiān)提交銷售活動和公關活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。十一、 月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，呈交市場營銷部總監(jiān)逐級向上審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。酒店營銷部銷售代表崗位職責一、 負責與客戶保持聯(lián)絡，發(fā)掘潛在客戶，擴大企業(yè)市場范圍，為客戶提供服務。二、 每天訪問客戶，按時統(tǒng)計、分析收集客戶資料，并形成每天銷售工作報告；根據(jù)市場需求，確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作。三、 負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，按要求及時填寫預定單與宴會、會議預定單，做好接待準備及服務工作

6、。四、 根據(jù)酒店價格政策，拜訪客戶，進行推介，以達成協(xié)議，簽署合同，并形成相應的工作記錄。五、 與酒店其他部門做好協(xié)調工作，確保對客人的優(yōu)質服務。六、 根據(jù)上級領導的安排，負責搜集、整理市場情報及銷售信息，并對市場客戶的檔案資料進行收集整理。七、 及時處理客人的投訴，無法處理的要及時向部門主管反饋以便及時解決。八、 與酒店其他部門做好協(xié)調工作，以確保對重要客人的服務。九、 按時按質完成工作任務及報告。十、 與客戶保持密切關系，根據(jù)不同季節(jié)、不同市場情況提出合理化建議并落實推廣銷售方案。十一、 完成市場營銷部上級領導交辦的其他工作。酒店營銷部文員崗位職責一、 負責部門業(yè)務及資料檔案的分類存檔與管

7、理工作。二、 按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關部門報告，制作各類客源市場分析報表，及時提供給經(jīng)理和銷售人員。三、 協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結做好銷售業(yè)務統(tǒng)計工作。 四、 參加每日部門例會，做好會議記錄。負責文件的打印、分發(fā)等工作，協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、及接待等行政事務。五、 按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉達有關人員。六、 及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作。七、 每月底，負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時做出補充、修改，每周六與客房情況預測表一同交部門領導。八、 編制部門辦公用品月計劃，并負責領取及分發(fā)。九、 協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務預算。十、 做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料。十一、 掌握